3 Ejercicio de Examen

UNIVERSIDAD AMERICANA-UAM Teoría General de la Administración
1st Midterm Exam

1st Semester 2024.
Prof. Gilda Alvarado
12-04-2024
Nombres Id Aportes en Puntaje

1. Luis Bravo 23021000 Actividad 3/4 10/10
2. Bryan Castaño 23021077 Actividad1/Ensayos 10/10
3. Camila Martinez 24010277 Actividad 2 10/10
4. Angie Cajina 23010736 Actividad 2/4 10/10
5. Arlen Marina Siu 24010177 Actividad 1/Ensayos 10/10
6. Leslie Weimar 23020442 Actividad 3 10/10
Notas: 100 pts. (30% total).
1. Monte la línea de tiempo: cronograma de cada una de las teorías de la

Administración- especificando cada una de ellas con el nombre y el
1
principio mas importante que la envuelve o caracteriza y luego proceda

a contestar cada uno de los enunciados aquí expuestos: (50pts)
Teoría científica de la Administración(Frederick Taylor)

Finales Énfasis: Tareas ,Eficiencia y productividad (3)
del siglo Enfoques: Racionalización del trabajo (1),Pagar mejores salarios y reducir el costo de producción(2), Organización
XIX y científica del trabajo(1), capacitación de los empleados que los permita perfeccionar sus actitudes y aptitudes(1), buen
ambiente laboral que cree una atmósfera de cooperación entre los trabajadores(2)
principio
s del
siglo XX
(1903)
Teoría clásica de la administración(Henry Fayol)

Énfasis: La estructura que debe tener la organización para más eficiencia.
Enfoque: Da inicio a los principios generales de la administración, la importancia entre la divisón de trabajo y la
Principio especialización, dividir la organización en departamentos y la inclusión de la especialización vertical (jerarquía) y lineal
s del ( departamentos). (4)
siglo XX
(1916)
Teoría de las relaciones humanas (Elton Mayo)

Énfasis: Las personas.
Enfoque: Procurar un ambiente de trabajo digno y un sentido de pertenencia a los trabajadores para que tengan una
mayor disposición de producir.Sustentada en sistemas de la psicología y autonomía del empleado.(5) Organización
En informal, motivación, liderazgo, comunicaciones y dinamicas en grupo.(3)
19302
Teoría Burocrática(Max Weber)

Énfasis: La estructura y la racionalidad.
Enfoque:Se rige por un carácter legal de las normas y reglamento, comunicación formal,competencia técnica y
meritocracia, (6)racionalización organizacional y tiene una visión cerrada en los aspectos internos del sistema.(3)
De 1947
a 1950
Teoría estructuralista(Amital Etzlonl)

Énfasis:La estructura y el ambiente.
Enfoque:La forma en que una organización interactúa con su entorno externo, viéndola como un sistema abierto,
considera el papel del individuo dentro de la organización y cómo puede desempeñar roles en múltiples organizaciones al
mismo tiempo. También se aborda el enfoque amplio y global de la organización, reconociendo tanto su estructura
De 1947 formal como la informal, y cómo se comunican y relacionan los individuos dentro de ella.(3)
a 1950
2
Teoría de los sistemas(Ludwig von Bertalanffy, Kenneth Boulding)

Énfasis:El ambiente
Enfoque:La organización, esconsiderada como un sistema abierto que es afectado por factores externos, mientras que
también se reconoce como un sistema inserto dentro de otro sistema más amplio. Además, se entiende como un sistema
1951 social en el que sus componentes son independientes pero están interconectados entre sí.
Teoría neoclásica(Peter Drucker)

Énfasis: Aaspectos prácticos de la administración, por el pragmatismo y por la búsqueda de resultados concretos y palpables.
Enfoque: La división del trabajo, especialización, autoridad funcional o dividida., administrativa, proceso administrativo
(planear, organizar, dirigir, controlar), líneas directas de comunicación. (8)
1954
Teoría organizaciona(Warren Bennis)

Énfasis: El ambiente, la organización y los grupos sociales.
Enfoque: Diagnosticar y solucionar problemas de manera rápida y efectiva, tener y generar informaciones objetivas y
subjetivas sobre las realialidades organizacionales, establecer un clima de confianza y respeto a que no hayan
Década manipulaciones entre jefes colegas y subordinados, estimular las emocipones y sentimientos de las personas, mejora de la
de 1962 eficacia interpersonal.(9)
Nuevas teorías
Énfasis:Adaptación constantes antes los nuevos avances tecnolócos, una organización que va de la mano de la
Desde responsabilidad social y la sostenibilidad, implementación de la cultura organizacional y el liderazgo.
1980 Enfoque: Las organizaciones se organizan en torno a la lógica del cliente, establecer metas elevadas, fomentar el
hasta la emprendimiento, brindar mejores resultados tanto para la organización como para los clientes mediantes nuevas
actualida tecnologías, por ejemplo: Automatización de procesos, inteligencias artifdicialeslogaritmos, etc.
d
1. Lifeder. (18 de enero de 2024). Administración científica. Recuperado de:

https://www.lifeder.com/administracion-cientifica/.
2. (CHIAVENATO, 2019, pag32)
3. https://youtu.be/eL7_R_3K0sw?si=5iHbYFJEwRnOjZRh
4. (CHIAVENATO, 2019,cap 3)
5. (CHIAVENATO, 2019, cap4)
6. Sacado de https://youtu.be/g8-30XG23bA?si=LrhAt4fqTVKLe1_l
7. Koontz, Harold y O’Donnell, Cyrill, Princípios de Administração – Uma
Aná-
lise das Funções Administrativas, São Paulo, Editora Pioneira, 1976.
8. (CHIAVENATO, 2019, cap5)
9. Sacado de https://youtu.be/gFacmmZBtGc?si=1j7JA9LOnQCRn7wT
10. (CHIAVENATO, 2019,Parte IX)
3
Desarrolle a nivel de ensayos cortos cada caso en específico (50pts): Y

REFIERA a cuál de las teorías y o enfoques estudiados en clases se relaciona
el caso: Enfoque Humanista-Teoría de las Relaciones Humanas- Teoría General
de la Administración-Enfoque clásico de administración-Administración científica-
Enfoque clásico de la administración, Estructuralista, Humanista, Burocratice, etc.
Justifique la respuesta- y desde su punto de vista monte una estrategia que
ayudaría a darle solución.
a. Habilidades del Administrador: Desde hace dos años, Marcia

trabaja en Intertech, una empresa que siempre ofrece oportunidades de desarrollo a
sus empleados. En una junta con la dirección, Marcia se entero de su futuro
ascenso al puesto de gerente del departamento de finanzas de la compañía. Su
primera preocupación fue saber si realmente estaba preparada para asumir el nuevo
cargo. ¿Qué habilidades debería tener para enfrentar los nuevos retos del
puesto? ¿Como podría ser una administradora competente, eficiente y eficaz?
¿Qué consejos podrían recomendarle?
El caso de Marcia en Intertech se relaciona principalmente con el Enfoque

Humanista y la Teoría de las Relaciones Humanas, ya que Intertech se preocupa
por ofrecer oportunidades de desarrollo a sus empleados dentro de la empresa.
Este enfoque pone énfasis en las necesidades de los empleados, su satisfacción
laboral y la importancia de las relaciones interpersonales en el trabajo.
Para enfrentar los nuevos retos del puesto de gerente del departamento de
finanzas, Marcia debería tener habilidades como:
 Liderazgo efectivo: Capacidad para motivar y guiar a su equipo hacia

los objetivos de la empresa.
 Comunicación asertiva: Habilidad para comunicar ideas claramente y

escuchar activamente a su equipo.
 Toma de decisiones: Competencia para analizar información y tomar

decisiones informadas y oportunas.
4
Para ser una administradora competente, eficiente y eficaz, Marcia podría:
 Establecer objetivos claros y medibles para su equipo.
 Implementar sistemas de seguimiento para evaluar el rendimiento.
 Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
 Mantenerse actualizada en tendencias financieras y mejores prácticas

en gestión. (Docunecta, s.f)
Estrategia que ayudaría a darle solución:
Como estrategia para dar solución a su preocupación, Marcia podría:
 Solicitar feedback: Pedir retroalimentación a sus superiores y colegas

sobre su desempeño actual y áreas de mejora.
 Capacitación continua: Invertir en su desarrollo profesional a través de

cursos y talleres relacionados con la gestión financiera y liderazgo.
 Mentoría: Buscar un mentor dentro de la empresa que pueda guiarla y

apoyarla en su transición al nuevo rol.
Estos pasos no solo ayudarán a Marcia a prepararse para su nuevo cargo,

sino que también contribuirán a su crecimiento personal y profesional, alineándose
con los principios del enfoque humanista y la teoría de las relaciones humanas.
(JpMorgan, 2023)
b. Las dificultades de Roberto: Roberto es un excelente profesional,

responsable y reconocido por sus conocimientos técnicos. Después de graduarse
en administración, no dejo de estudiar ni de tratar de aplicar sus conocimientos.
Sabe mejor que nadie como evaluar los problemas y tomar las mejores decisiones,
pero su gran dificultad radica en su trato con las personas, ya que no sabe explicar
5
las cosas, entrenar, ni argumentar y tampoco tiene paciencia para con sus
colaboradores. A pesar de su excelente preparación técnica, Roberto no ha
conseguido progresar en la empresa. Quiere ser ascendido a gerente de equipo,
pero siempre se queda en la fila de espera. ¿Qué sucede con Roberto? ¿Como
podrías apoyarle para que cambie de actitud, mejore el trato con los demás y
logre superarse?
Roberto es un experto en lo técnico, pero cuando se trata de tratar con la

gente, parece que no le es tan fácil. Es como si tuviera todas las piezas del
rompecabezas, excepto la que hace que todo encaje. Este caso de Roberto parece
estar relacionado con el Enfoque Clásico de la Administración, que se centran en la
eficiencia y la efectividad en la toma de decisiones y la resolución de problemas. Sin
embargo, Roberto parece tener dificultades con las habilidades interpersonales, que
son cruciales para la gestión de equipos y la dirección de personas., donde todo es
eficiencia y procesos, pero al final del día, si no puedes llevar a tu equipo contigo, no
vas a llegar muy lejos, ya que tienes que tener un equilibrio. (Pastrana, s.f)
 Ponerse en los zapatos del otro: A veces, entender por qué la gente
actúa como lo hace, puede ser un juego cambiante. Un poco de empatía nunca está
de más.
 Aprender a comunicarse sin jerga: Si habla en términos que solo él

entiende, va a perder a la gente en el camino. Necesita simplificar su lenguaje para
que el mensaje y objetivo final logre ser entregado.
 Respirar hondo y contar hasta diez: La paciencia es una virtud,

especialmente cuando estás tratando de liderar un equipo.
 Buscar un mentor: Alguien que ya haya estado en sus zapatos y pueda

guiarlo a través de las complejidades del trato humano.
6
Si Roberto se pone las pilas en estas áreas, no solo va a mejorar su juego en

la oficina, sino que también podría ver ese ascenso que tanto quiere. (Euncet
Business School, s.f)
c. La desconfianza de un gerente: Dora López siempre ha sido una

persona desconfiada y recelosa. Su máxima preocupación es que ninguno de sus
trabajadores permanezca sin hacer nada en los corredores de la fábrica. Casi
siempre, Dora recorre las instalaciones para asegurarse de que todos están
trabajando. ¿Según Usted, eso es correcto? ¿Como debería de actuar Dora?
El comportamiento de Dora López parece estar más alineado con el Enfoque

Clásico de la Administración y la Administración Científica, teorías que se centran en
la eficiencia y la productividad, y a menudo implican una supervisión estricta para
garantizar que los trabajadores estén realizando sus tareas de manera efectiva.
Sin embargo, este enfoque puede ser contraproducente, ya que puede

generar descontento y estrés entre los empleados. En lugar de fomentar la
productividad, puede llevar a una disminución de la moral y a un aumento del
agotamiento.
Desde el punto de vista del Enfoque Humanista y la Teoría de las Relaciones

Humanas, sería más beneficioso para Dora adoptar un estilo de liderazgo más
centrado en las personas. Esto podría implicar confiar más en sus empleados y
proporcionarles un cierto grado de autonomía, lo que puede aumentar la
satisfacción en el trabajo y, a su vez, la productividad.
Por lo tanto, una posible estrategia para Dora podría ser la implementación
de un sistema de gestión del rendimiento que permita a los empleados
autoevaluarse y establecer sus propios objetivos. Esto no sólo permitiría a Dora
tener una visión clara del rendimiento de cada empleado, sino que también daría a
los empleados un mayor sentido de responsabilidad y compromiso con su trabajo.
Además, Dora podría beneficiarse de la formación en habilidades de liderazgo y
gestión de personas, para aprender a motivar y apoyar a su equipo de manera
efectiva.
7
Es importante recordar que cada situación es única y que lo que funciona en

un contexto puede no funcionar en otro. Por lo tanto, Dora debería estar dispuesta a
adaptar su enfoque según las necesidades de su equipo y las demandas de su
entorno de trabajo. (Corvo, 2023)
d. Critica a los directivos de Petrolina: Araceli Almeida, gerente de

recursos humanos de Petrolina siempre critica el enfoque de los directores de la
empresa, pues afirma que estos tienen una visión incorrecta de los problemas de las
relaciones industriales y una visión ingenua y romántica de los obreros. También
afirma que sus conclusiones son parciales y limitadas, que casi no se refieren a los
grupos informales y que desarrollan un enfoque manipulador de las relaciones
humanas. ¿Qué quiere decir Araceli con esas críticas?
Las críticas de Araceli Almeida parecen estar dirigidas a los enfoques de la

Administración Científica y el Enfoque Clásico de la Administración, que a menudo
se centran en la eficiencia y la productividad, pero pueden pasar por alto las
necesidades y los sentimientos de los trabajadores.
Cuando Araceli dice que los directores tienen una “visión incorrecta de los
problemas de las relaciones industriales”, puede estar sugiriendo que están
enfocándose demasiado en los procesos y no lo suficiente en las personas. Esto es
un punto de vista común en el Enfoque Humanista y la Teoría de las Relaciones
Humanas, que ven a los trabajadores no sólo como recursos, sino también como
individuos con necesidades y sentimientos.
Cuando dice que tienen una “visión ingenua y romántica de los obreros”,
puede estar sugiriendo que están idealizando a los trabajadores y no están
reconociendo las realidades de su trabajo y sus vidas. Esto puede llevar a
decisiones que no tienen en cuenta las necesidades reales de los trabajadores.
Cuando dice que sus conclusiones son “parciales y limitadas” y que “casi no
se refieren a los grupos informales”, puede estar criticando su falta de atención a la
8
dinámica de grupo y a las relaciones informales que pueden tener un gran impacto
en el rendimiento y la satisfacción en el trabajo.
Finalmente, cuando dice que están desarrollando un “enfoque manipulador

de las relaciones humanas”, puede estar sugiriendo que están tratando de controlar
o influir en los trabajadores de manera que no es auténtica o respetuosa.
Para abordar estas críticas, los directores podrían beneficiarse de una

formación en habilidades de liderazgo y gestión de personas, que les ayudaría a
entender mejor las necesidades y los sentimientos de sus trabajadores y a tomar
decisiones que los tengan en cuenta. También podrían beneficiarse de la
implementación de un sistema de gestión del rendimiento que tenga en cuenta no
sólo la productividad, sino también la satisfacción y el bienestar de los trabajadores.
(Historia de la empresa, s.f)
e. La defensa de Eliana: Eliana Rodríguez no se conformaba. Todos

decían que la empresa que dirigía, el Dinosaurio, vivía aun en plena era de la
revolución industrial e incluso algunos afirmaban que todavía no había salido
siquiera de la Primera Revolución Industrial. A Eliana le resultaba increíble escuchar
afirmaciones de ese tipo. ¿Como actuaria Usted en el lugar de Eliana?
Eliana Rodríguez enfrenta un desafío importante en la dirección de su

empresa, todas las personas aseguraban que aún se encontraba en plena era de la
revolución industrial, lo que daba entender que la empresa trabajaba de manera
anticuada y con procesos ineficientes que impedían que se relacionaran
correctamente con su entorno, esto genera una ineficiencia en su negocio y por
supuesto, un bajo posicionamiento en la competencia del mercado laboral, debido a
su poca interacción con el entorno.
Como solución a esta problemática podemos verla desde el punto de la teoría

estructural la cual “se aplica en muchos ámbitos, como la gestión de recursos
9
humanos, la gestión de la calidad y la gestión del cambio” (Rodríguez, s.f.) puntos

que hay que mejorar en Dinosaurio.
Como Eliana, primero vamos a observas cómo estamos estructurados

actualmente. Necesitamos entender qué estamos haciendo bien y qué estamos
haciendo mal. Luego, podemos empezar a reestructurar las cosas. Esto significa
distribuir el trabajo de manera más inteligente, actualizar los procesos de
producción, instruir a los trabajadores para que tengan un mejor desempeño laboral,
incluir y distribuir departamentos que se encargue de manera más eficiente de todos
los procesos que necesita la empresa y mantenernos en constantemente
actualización entorno al mundo que nos rodea.
En conclusión, si queremos que el Dinosaurio siga adelante, deben dejar

atrás las mismas viejas tácticas. Necesitan un cambio estructural profundo que les
permita adaptarse y prosperar en los tiempos modernos. Con la Teoría
Estructuralista como guía, Eliana puede crear el camino hacia un futuro más
brillante para Dinosaurio. (Rodríguez, s.f)
2. Defina y explique los siguientes cinco términos, y presente un

ejemplo para cada uno de ellos: (15 pts.)
a. Teoría General de la Administración:

La teoría general de la gestión es un campo de estudio que se centra en
comprender los principios, conceptos y prácticas que guían la gestión de
organizaciones tanto públicas como privadas. Su objetivo es proporcionar un marco
conceptual para comprender cómo se planifican, organizan, dirigen y dirigen los
recursos dentro de una entidad para lograr sus objetivos de manera efectiva y
eficiente.
Esta disciplina abarca una amplia gama de enfoques y teorías desarrolladas

a lo largo del tiempo. Desde las primeras ideas de Frederick Taylor sobre gestión
científica hasta las teorías modernas de liderazgo, toma de decisiones y gestión del
cambio. En la teoría general de la gestión, los enfoques más importantes son, por
10
ejemplo, la gestión clásica, la teoría de la contingencia, la teoría de sistemas, la

teoría burocrática y la teoría del comportamiento organizacional.
Un ejemplo de aplicación de la teoría general de la gestión podría ser, por

ejemplo, una empresa manufacturera que intenta mejorar su eficiencia productiva.
Utilizando los principios de gestión científica de Taylor, la empresa pudo analizar
minuciosamente cada paso del proceso de producción para encontrar formas de
reducir la pérdida de tiempo y recursos. Luego, aplicando la teoría de sistemas, una
empresa podría ver el proceso de producción como un sistema de partes
interrelacionadas que trabajan juntas para lograr un objetivo común, lo que podría
llevar a una reorganización de departamentos y funciones para optimizar la
coordinación y comunicación entre ellos. Por último, una empresa podría mejorar su
eficiencia y competitividad en el mercado combinando diferentes enfoques de la
teoría general de la gestión.
b. Énfasis en las tareas

El marco de tareas, también conocido como orientación a las tareas o
enfoque en las tareas, es un enfoque de la gestión. Teoría que se centra en el
diseño e implementación de estas tareas específicas que deben realizarse en la
organización para lograr sus objetivos. Este enfoque enfatiza fuertemente la
eficiencia y productividad de las operaciones y procesos de una organización.
En el contexto de la gestión empresarial, el enfoque en las tareas se refiere a

la atención cuidadosa a las actividades diarias y rutinarias realizadas para producir
bienes o servicios. Requiere atención cuidadosa a los detalles de cómo se realizan
esas tareas, con el objetivo de mejorar constantemente los métodos y procesos
para lograr mejores resultados.
Un ejemplo de énfasis en las tareas en los negocios es el de un fabricante de

automóviles que se enfoca en mejorar la eficiencia de sus líneas de ensamblaje
Para lograrlo, la empresa podría analizar cada paso del ensamblaje, desde la
llegada de las piezas hasta la salida del automóvil terminado, e identificar posibles
cuellos de botella, tiempos de inactividad o procesos ineficientes. Luego, puede
11
tomar medidas para optimizar cada paso del proceso, como reorganizar las
estaciones de trabajo, mejorar la logística para la entrega de piezas o implementar
tecnología automatizada para operaciones repetitivas.
Otro ejemplo es una cadena de restaurantes que se centra en mejorar la

eficiencia de su cocina. Esto puede incluir estandarizar recetas y métodos de
cocción, optimizar el flujo de trabajo de la cocina, capacitar a los empleados en
métodos de preparación eficientes y utilizar tecnologías como sistemas de pedidos
automatizados o electrodomésticos de cocina para agilizar los procesos, la fase de
gestión de tareas requiere una cuidadosa atención a los detalles y centrarse en la
mejora continua de los procesos operativos para aumentar la eficiencia y la
productividad de la empresa.
c. Principios de la Administración
Los principios de administración son las instrucciones básicas que dirigen las
actividades de los supervisores para lograr efectiva y eficientemente las metas de la
organización. Estos principios proporcionan un marco para la toma de decisiones y
la dirección estratégica de los recursos.
Algunos principios comunes son:
División del trabajo: se refiere a dividir las tareas en actividades más

pequeñas y especializadas para aumentar la eficiencia y la productividad. Un
ejemplo sería la línea de producción de una fábrica, donde cada trabajador se
especializa en una tarea específica, como ensamblar una pieza específica de un
producto.
Autoridad y responsabilidad: incluye la autoridad para tomar decisiones y la

responsabilidad de llevar a cabo esas decisiones. Por ejemplo, un vendedor tiene la
autoridad para establecer objetivos de ventas y la responsabilidad de garantizar que
se cumplan.
Unidad de mando: para evitar confusión y conflictos, cada empleado debe

recibir órdenes de un único supervisor. Por ejemplo, en un restaurante, en lugar de
recibir órdenes de varios supervisores, los camareros reciben instrucciones directas
12
del gerente. Por ejemplo, en una empresa, el directivo principal es el presidente,

seguido de los vicepresidentes, gerentes, superiores y empleados inferiores.
Centralización y descentralización: la centralización se refiere a la

concentración de la toma de decisiones en la cima de la empresa. mientras que la
descentralización implica la delegación de autoridad y responsabilidad a niveles
inferiores. Por ejemplo, una cadena de tiendas puede tener una política de precios
centralizada, pero cada tienda local puede tomar decisiones sobre la gestión del
inventario.
Equidad: los gerentes deben tratar a todos los empleados de manera justa y
equitativa. Por ejemplo, en el proceso de evaluación del desempeño, todos los
empleados deben ser evaluados según los mismos criterios y estándares.
Disciplina: implica establecer reglas y procedimientos para garantizar que los

empleados se comporten adecuadamente y cumplan con las políticas
organizacionales. Por ejemplo, una empresa puede tener políticas claras con
respecto al uso de dispositivos electrónicos durante el horario laboral.
Compensación de los empleados: los empleados deben recibir un pago justo

y equitativo por su trabajo. Esto puede incluir salario, bonificaciones, beneficios y
oportunidades profesionales. Por ejemplo, una empresa puede implementar un
sistema de recompensa por desempeño para motivar a los empleados.
Extraído de: https://youtu.be/k_c8L-2lMuY?feature=shared
Extraído de: https://youtu.be/gcI8UPZAstI?feature=shared
d. Clima organizacional
El clima organizacional es un conjunto de propiedades medibles del entorno
laboral que son percibidas de forma directa e indirecta por los empleados, y que
afectan su motivación y comportamiento.
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También, se define como un conjunto de políticas, prácticas y medidas de

una organización que están relacionadas con la experiencia del empleado. En otras
palabras, es el ambiente que se vive dentro de una organización, que puede ser
tanto negativo como positivo.
Tipos de clima organizacional
Existen diferentes tipos de clima organizacional dependiendo del enfoque que

se aborde. Generalmente se clasifican en:
- Orientado a las personas: un clima organizacional enfocado en las personas

es aquel que incluye un conjunto de valores y se preocupa por la
responsabilidad de los resultados obtenidos por los empleados.
- Orientado a resultados: son aquellas empresas que tienen como principal
objetivo refinar los procesos para obtener los mejores resultados posibles.
- Orientado a la innovación: este tipo de clima ocurre cuando se prioriza el
tiempo y los esfuerzos en el desarrollo de herramientas y procesos nuevos e
innovadores. (SAP Concur, s.f)
Ejemplo: Una empresa agrícola anima a los trabajadores a dar sus ideas y
opiniones para tomar una decisión importante en la empresa a través de una lluvia
de ideas.
e. Rasgos de Personalidad.
Los rasgos de la personalidad se definen como los patrones habituales de
sentimientos, pensamientos y comportamientos de una persona. Cuando se adopta
un enfoque característico de la personalidad, la suposición subyacente es que los
comportamientos se basan en características relativamente estables, lo que significa
que una persona naturalmente va a actuar de cierta manera, independientemente
de la situación en cuestión.
14
Al comprender qué es un rasgo de la personalidad, podemos entender mejor

las diferencias entre nosotros y los demás. Podemos definir la personalidad como
una mezcla de las disposiciones naturales de una persona, así como los factores
ambientales y las experiencias de la vida.
El carácter de un empleado desempeña un papel fundamental en el lugar de

trabajo. Las cualidades personales pueden influir en la capacidad de un individuo
para liderar, superar obstáculos, mantener un comportamiento ético, trabajar en
equipo, generar nuevas ideas y aumentar la motivación. En términos generales, la
contratación de personal, el funcionamiento de los equipos y la productividad de las
empresas dependen de los rasgos de la personalidad de los empleados. (Indeed,
2023)
Ejemplo: Un colaborador del área de ventas de vehículos se dirige al cliente

con una personalidad segura, amable y dispuesto a brindar toda la información
solicitada por el cliente por lo que su actitud motivo al cliente hacer una compra.
3. Llenar la oración con él y o los términos que falta para completar

la frase: Valor: 20 pts.
Términos y palabras: Organización, Administración, Frederick W. Taylor, Henri

Fayol, Integral, Clásica, Relaciones Humanas, Neoclásica, Siglo XIX, Científica,
Competencias, Comunicar, Siglo XX, Identificar, Capacitar, Administrador,
Administración Científica, recursos, Proceso, racionalización, principios universales,
Financieros.
15
a. La administración implica coordinar y hacer uso de diversos recursos y

capacidades de la organización. Es un proceso integral que implica y aplica toda
una serie de recursos: humanos, financieros, materiales y tecnológicos, así como
información.
b. La administración como ciencia surgió a principios del siglo XX por el

Ingeniero Frederick W. Taylor. Su primer enfoque, conocido como escuela de la
Administración Científica, se basa en la importancia que se le atribuye a la
racionalización en las tareas.
c. La Teoría clásica es la corriente administrativa predominante en la

primera mitad del siglo XX que se enfoca en la estructura organizacional y en los
principios universales de la administración. El inicio Henri Fayol.
d. El nuevo papel del administrador: la teoría de las relaciones humanas

mostro una fuerte evidencia: El administrador debe saber comunicar, liderar,
motivar, y conducir a las personas.
4. A nivel de ensayo defina cuales podrían ser algunos retos para la

administración en el entorno global actual: menciónelos, justifíquelos y cite
ejemplos (15pts).
- Poner al cliente en el centro del negocio:
El cliente es la persona que compra diversos productos o servicios de una

empresa con el fin de satisfacer sus necesidades. A través de los años la innovación
en las empresas y el aumento de la competitividad ha logrado impactar a todos,
principalmente, los clientes o consumidores. Es por ello, que los consumidores cada
vez se vuelven más exigentes y con características muy distintas a los de muchos
16
años atrás, estos nuevos consumidores más exigentes solo están satisfechos
cuando son el centro y la razón del modelo de negocio.
Por estas exigencias las compañías se deben esforzar para lograr obtener
información y la visión de sus clientes, de esta forma podrán adecuar sus ofertas.
Para que las empresas puedan lograr obtener esta información optan por soluciones
como lo son los sistemas CRM que son las siglas para “Customer Relationship
Management” (Gestión de las Relaciones con Clientes).
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como

nombre, dirección, número de teléfono, etc.) e identifica sus actividades y
puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio,
llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias
otras interacciones.
Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de

contactos elaborada, ya que, sobre todo recopila e integra datos
valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información
personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias.
(SalesForce, 2023)
Otra forma importante para colocar al consumidor como centro del negocio es
incluirlo en decisiones y proyectos que se vayan a emprender en un futuro.
En conclusión, podemos decir que este reto es simplemente para lograr

obtener una relación más cercana con el consumidor, de esta forma se consigue
mayor información para mejorar de forma constante la atención al cliente.
Ejemplos de este reto:
1- Rodríguez Angobaldo Abogados (Perú): En la firma han implementado

el software CaseTracking, lo cual les ha permitido a sus socios y abogados obtener
información completa y en tiempo real sobre los juicios, y gracias a ello han podido
tomar decisiones estratégicas muy importantes en el momento adecuado. De esta
manera, han podido proporcionarles a sus clientes servicios jurídicos con resultados
muy positivos, en cuanto a sus juicios se trata. (Sierra, 2023)
17
2- Apple: Caracterizada por crear productos centrados en la experiencia

de usuario. En junio de 2007 marcó un factor diferenciador, e insalvable durante
mucho tiempo para su competencia, con el lanzamiento del iPhone, el
primer smartphone diseñado principalmente con la función de facilitarle la
experiencia de uso a sus consumidores. Desde entonces, ha replicado el esquema
con la aparición del iPad y de diferentes equipos y programas destinados al
consumidor, al que conoce muy bien, y pone como eje principal de su estrategia de
negocio. (DigitaliCCE, 2020)
3- Starbucks: Es otro ejemplo de empresa que coloca al cliente en el

centro del modelo de negocio. A pesar de que sus precios no son los más baratos
del mercado, la empresa ha conseguido que sus clientes sean fieles seguidores y
embajadores de marca. Y esto lo consigue creando una experiencia agradable en
sus cafeterías: desde la colocación de los sofás, la música de fondo, la atención de
los baristas… todo está pensado para buscar la comodidad del cliente. (DigitaliCCE,
2020)
4- McDonald’s: Durante algún tiempo el gigante de comida rápida vio

como sus competidores comenzaron a ganarle terreno. Decidió entonces, por
primera vez, prestar la debida atención al feedback de sus clientes.
Esto es muy importante pues, por años, solo el 10% de las

empresas efectivamente utilizaban la opinión para mejorar algún proceso, algo que
viene cambiando.
En ese contexto, el rey de las hamburguesas entendió la necesidad de incluir

opciones más saludables en su menú. Posteriormente también instaló tótems de
autoservicio y comenzó a comunicarse mejor con sus clientes a través de las redes
sociales. (Zendesk, 2023)
4.2 - Integrar la tecnología a la gestión empresarial:
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La tecnología a lo largo del tiempo se ha convertido en un elemento

indispensable en las relaciones de las personas, es por ello que a raíz de eso las
empresas comenzaron a cambiar sus dinámicas para conseguir integrase y
adaptarse a la transformación digital.
En estos tiempos, el adaptarse al uso de las tecnologías es un aspecto

positivo para una buena gestión y administración de las empresas, tanto grandes
como pequeñas. La transformación digital va mucho más allá de tener presencia en
las redes sociales, internet o tener ventas online. Más bien, se trata de apropiar una
nueva filosofía empresarial, esto deja atrás el papel y pasa a los procesos
digitalizados que se desarrollan con una gestión mejorada e inteligente, estas se
basan en datos, conocimientos y manejo de información que es relevante.
Esto indica que la adaptación de la tecnología en la gestión empresarial pide

la implementación de herramientas de gestión. Con estas soluciones se vuelve
viable limitar el uso de papeles y utilizar bases de datos centradas, de esta forma se
puede obtener la información en cualquier momento para que se tomen decisiones
inmediatas.
Hay diversos sistemas que son muy bien valorados como una herramienta
administrativa, ya que automatizan los procesos que de forma tradicional eran
manuales, como la realización de estados financieros. Estas operaciones que
proporcionan las tecnologías, impactan de una manera muy positiva en la
productividad laboral, ya que reduce en un gran porcentaje el tiempo de realización
de diversas tareas y aumenta el rendimiento del trabajador.
En conclusión, con esta evolución en las operaciones muchos empleados se

liberan de cargas o responsabilidades, con ello obtienen mayor tiempo para cumplir
con otras tareas, también, ayuda a mantener la competitividad de un mercado que
vive en una evolución constante.
Ejemplos de este reto:
1- Amazon: Uno de los ejemplos más destacados de integración

tecnológica que impulsa la expansión empresarial es la historia de éxito de Amazon.
El gigante del comercio electrónico ha aprovechado continuamente la tecnología
para transformar la forma en que las personas compran en línea. Mediante la
19
integración de algoritmos avanzados y aprendizaje automático, Amazon ha podido

ofrecer recomendaciones de productos personalizadas a sus clientes, creando una
experiencia de compra perfecta. Además, su inversión en tecnología de
automatización y robótica ha mejorado significativamente su eficiencia operativa, lo
que les permite ampliar su gama de productos y entregar productos más rápido que
nunca. Como resultado, Amazon ha pasado de ser una librería en línea a un
mercado global, revolucionando la industria minorista. (FasterCapital, s.f)
2- Netflix: Este es otro excelente ejemplo de cómo la integración

tecnológica puede impulsar la expansión empresarial. Al aprovechar la tecnología
de computación en la nube, Netflix pudo ser pionero en el modelo de servicio de
streaming, revolucionando el mercado tradicional de alquiler de DVD. Su uso de
algoritmos de recomendación y análisis de big data les ha permitido brindar
recomendaciones de contenido personalizadas a sus suscriptores, mejorando la
experiencia del usuario e impulsando la lealtad del cliente. Además, su inversión en
programación original y producción de contenido les ha permitido ampliar su
biblioteca de contenido exclusivo, atraer una audiencia más amplia y ampliar su
alcance global. (FasterCapital, s.f)
3- Cinépolis: La cadena de proyección de películas fundada en 1971 ha

logrado posicionarse como la número 1 en el país gracias a la adaptación de las
nuevas tecnologías, siendo pionera en el país al ofrecer servicios VIP, ofrecer
membresías de prepago, al eliminar las filas con su sistema de preasignación de
lugares, incursionar con su propia plataforma de streaming, así como comenzar a
producir películas por su cuenta. Cinépolis utilizó nuevas tecnologías para adaptarla
de forma muy sencilla a sus procedimientos. (Growth Institute, s.f)
20
4- BBVA Bancomer
A principios de agosto, BBVA Bancomer lanzó en el mercado mexicano un
asistente virtual con Inteligencia Artificial (IA) para interactuar con los clientes a
través de WhatsApp, con el objetivo de tener una mejor respuesta a las necesidades
de los consumidores. Además, optimizó la localización e identificación de sus
sucursales con los sistemas de geolocalización. Estas acciones provocaron el
despido del 4% de sus empleados en México. (Growth Institute, s.f)
4.3 - Clima organizacional:
El clima organizacional es un conjunto de propiedades medibles del entorno

laboral que son percibidas de forma directa e indirecta por los empleados, y que
afectan su motivación y comportamiento.
También, se define como un conjunto de políticas, prácticas y medidas de

una organización que están relacionadas con la experiencia del empleado. En otras
palabras, es el ambiente que se vive dentro de una organización, que puede ser
tanto negativo como positivo.
Tipos de clima organizacional:
Existen diferentes tipos de clima organizacional dependiendo del enfoque que

se aborde. Generalmente se clasifican en:
 Orientado a las personas: un clima organizacional enfocado en las

personas es aquel que incluye un conjunto de valores y se preocupa por la
responsabilidad de los resultados obtenidos por los empleados.
 Orientado a resultados: son aquellas empresas que tienen como
principal objetivo refinar los procesos para obtener los mejores resultados posibles.
21
 Orientado a la innovación: este tipo de clima ocurre cuando se prioriza

el tiempo y los esfuerzos en el desarrollo de herramientas y procesos nuevos e
innovadores. (SAP Concur, s.f)
Ejemplo: Una empresa agrícola anima a los trabajadores a dar sus ideas y
opiniones para tomar una decisión importante en la empresa a través de una lluvia
de ideas.
4.4 - Rasgos de personalidad:
Los rasgos de la personalidad se definen como los patrones habituales de

sentimientos, pensamientos y comportamientos de una persona. Cuando se adopta
un enfoque característico de la personalidad, la suposición subyacente es que los
comportamientos se basan en características relativamente estables, lo que significa
que una persona naturalmente va a actuar de cierta manera, independientemente
de la situación en cuestión. Al comprender qué es un rasgo de la personalidad,
podemos entender mejor las diferencias entre nosotros y los demás. Podemos
definir la personalidad como una mezcla de las disposiciones naturales de una
persona, así como los factores ambientales y las experiencias de la vida.
El carácter de un empleado desempeña un papel fundamental en el lugar de

trabajo. Las cualidades personales pueden influir en la capacidad de un individuo
para liderar, superar obstáculos, mantener un comportamiento ético, trabajar en
equipo, generar nuevas ideas y aumentar la motivación. En términos generales, la
contratación de personal, el funcionamiento de los equipos y la productividad de las
empresas dependen de los rasgos de la personalidad de los empleados.
22
Ejemplo: Un colaborador del área de ventas de vehículos se dirige al cliente

con una personalidad segura, amable y dispuesto a brindar toda la información
solicitada por el cliente por lo que su actitud motivo al cliente hacer una compra.
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24

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UNIVERSIDAD AMERICANA-UAM Teoría General de la Administración

1st Midterm Exam

Nombres Id Aportes en Puntaje

1. Monte la línea de tiempo: cronograma de cada una de las teorías de la

principio mas importante que la envuelve o caracteriza y luego proceda

Teoría científica de la Administración(Frederick Taylor)

Teoría clásica de la administración(Henry Fayol)

Teoría de las relaciones humanas (Elton Mayo)

Teoría Burocrática(Max Weber)

Teoría estructuralista(Amital Etzlonl)

Teoría de los sistemas(Ludwig von Bertalanffy, Kenneth Boulding)

Teoría neoclásica(Peter Drucker)

Teoría organizaciona(Warren Bennis)

1. Lifeder. (18 de enero de 2024). Administración científica. Recuperado de:

Desarrolle a nivel de ensayos cortos cada caso en específico (50pts): Y

a. Habilidades del Administrador: Desde hace dos años, Marcia

El caso de Marcia en Intertech se relaciona principalmente con el Enfoque

 Liderazgo efectivo: Capacidad para motivar y guiar a su equipo hacia

 Comunicación asertiva: Habilidad para comunicar ideas claramente y

 Toma de decisiones: Competencia para analizar información y tomar

Para ser una administradora competente, eficiente y eficaz, Marcia podría:

 Establecer objetivos claros y medibles para su equipo.

 Implementar sistemas de seguimiento para evaluar el rendimiento.

 Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.

 Mantenerse actualizada en tendencias financieras y mejores prácticas

Estrategia que ayudaría a darle solución:

Como estrategia para dar solución a su preocupación, Marcia podría:

 Solicitar feedback: Pedir retroalimentación a sus superiores y colegas

 Capacitación continua: Invertir en su desarrollo profesional a través de

 Mentoría: Buscar un mentor dentro de la empresa que pueda guiarla y

Estos pasos no solo ayudarán a Marcia a prepararse para su nuevo cargo,

b. Las dificultades de Roberto: Roberto es un excelente profesional,

Roberto es un experto en lo técnico, pero cuando se trata de tratar con la

 Aprender a comunicarse sin jerga: Si habla en términos que solo él

 Respirar hondo y contar hasta diez: La paciencia es una virtud,

 Buscar un mentor: Alguien que ya haya estado en sus zapatos y pueda

Si Roberto se pone las pilas en estas áreas, no solo va a mejorar su juego en

c. La desconfianza de un gerente: Dora López siempre ha sido una

El comportamiento de Dora López parece estar más alineado con el Enfoque

Sin embargo, este enfoque puede ser contraproducente, ya que puede

Desde el punto de vista del Enfoque Humanista y la Teoría de las Relaciones

Es importante recordar que cada situación es única y que lo que funciona en

d. Critica a los directivos de Petrolina: Araceli Almeida, gerente de

Las críticas de Araceli Almeida parecen estar dirigidas a los enfoques de la

Finalmente, cuando dice que están desarrollando un “enfoque manipulador

Para abordar estas críticas, los directores podrían beneficiarse de una

e. La defensa de Eliana: Eliana Rodríguez no se conformaba. Todos

Eliana Rodríguez enfrenta un desafío importante en la dirección de su

Como solución a esta problemática podemos verla desde el punto de la teoría

humanos, la gestión de la calidad y la gestión del cambio” (Rodríguez, s.f.) puntos

Como Eliana, primero vamos a observas cómo estamos estructurados

En conclusión, si queremos que el Dinosaurio siga adelante, deben dejar

2. Defina y explique los siguientes cinco términos, y presente un

a. Teoría General de la Administración:

Esta disciplina abarca una amplia gama de enfoques y teorías desarrolladas

ejemplo, la gestión clásica, la teoría de la contingencia, la teoría de sistemas, la

Un ejemplo de aplicación de la teoría general de la gestión podría ser, por

b. Énfasis en las tareas

En el contexto de la gestión empresarial, el enfoque en las tareas se refiere a

Un ejemplo de énfasis en las tareas en los negocios es el de un fabricante de