Tarea Académica 2

Tarea académica 2
Gestión General
Profesor: Ricardo Jesús Baldovino Calonge
Nombre: Christian Xavier Chávez Rodríguez
1. Causas
En 2019, comenzaron a surgir rumores en el Lejano Oriente sobre un nuevo virus

que afectaría a la humanidad. Con el tiempo, estos rumores se confirmaron y el
virus se expandió rápidamente a nivel global. No fue hasta el 11 de marzo de 2020
que la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró al COVID-19 como una
pandemia, lo que obligó a los estados a proteger a sus ciudadanos de la mejor
manera posible. La mayoría optó por implementar cuarentenas parciales y totales, lo
que resultó en un desastre para muchas empresas, aunque para otras fue una
oportunidad para buscar nuevas formas de afrontar la crisis.
Un ejemplo de esto es Amazon, que vio la crisis como una oportunidad. Con el
cierre de tiendas físicas locales y las restricciones de movilidad, la demanda de
compras en línea aumentó significativamente. Como uno de los principales
minoristas a nivel global, Amazon experimentó un crecimiento constante en sus
ventas semana tras semana. Para hacer frente a esta creciente demanda, tuvieron
que contratar a más empleados.
Ante el incremento de ventas, Amazon anunció la necesidad de contratar personal,

lo que resultó en la contratación de más de 100,000 empleados solo en Estados
Unidos. En un periodo de tres meses, Amazon aumentó su riqueza de 113 mil
millones de dólares a 1,568 mil millones de dólares, llegando a alcanzar los 1,826
mil millones de dólares cuando las acciones en la bolsa de valores alcanzaron su
máximo valor en julio. La demanda de pedidos no cesaba y la empresa continuó
contratando a otras 75,000 personas.
A lo largo de la pandemia, Amazon se vio involucrada en numerosos escándalos,

incluyendo acusaciones de evasión de impuestos, bajos salarios, competencia
desleal, reclamos sobre la venta de productos de terceros y altos niveles de estrés
laboral, entre otros. Jeff Bezos daria un paso al costado com CEO para darle la
bienvenida a Andy Jassy como nuevo CEO el 5 de julio de 2021
Con el fin de la pandemia y el retorno a la normalidad en la vida cotidiana, con la

reapertura de tiendas y negocios físicos, las ventas en línea dejaron de ser
imprescindibles. 14 de noviembre2022, la junta directiva de Amazon, en su
planificación anual, identificó errores estratégicos, exceso de contrataciones
y la desaceleración de la economía mundial, lo que llevó a la implementación de
despidos por sectores, a pesar de que la empresa se había consolidado durante la
pandemia. (Declaraciones de Andy Jassy director ejecutivo de Amazon.)
En 2023, la empresa está evaluando su futuro y tomando decisiones en función de

la salud a largo plazo de la compañía. Como parte de este proceso, se decide
eliminar ciertas áreas, como la de tecnología y Libros, lo que resulta en los
primeros despidos; pues no llegaron a cumplir con los beneficios esperados;
afectando a más de 18,000 empleados. Aunque no se tiene un número exacto de
los afectados por país, se reconoce que la mayoría de los despidos ocurren en
Estados Unidos. Amazon ha ofrecido a los afectados paquetes de indemnización por
despido, prestaciones transitorias y seguro médico, entre otros beneficios
2. Estructura organizacional
a. ¿Cómo puede afectar a la empresa la disminución de personal?
La disminución del personal puede afectar en los roles y responsabilidades

de algunos, pues se va a hacer una reestructuración de funciones entre
estos.
b. ¿Cómo afecta a la estructura organizacional de la empresa? (ten en cuenta

los 6 elementos de la estructura organizacional)
Amazon implementó una nueva forma de trabajo, operando de manera

descentralizada y otorgando mayor autonomía a las diferentes áreas. Al
ingresar un nuevo CEO a la empresa, la estructura organizacional tomó un
nuevo rumbo. En el caso específico de Amazon, el departamento de
tecnología encargado de Alexa fue eliminado. Esta limitación en el
departamento de tecnología puede resultar en una disminución del control y
la comunicación con las demás áreas, lo que podría llevar a una futura
reestructuración. La visión actual de Amazon es que la empresa pueda
funcionar de manera autónoma y descentralizada para tomar decisiones
rápidas y eficientes.
Con la reciente adquisición de MGM, Amazon asegura a sus empleados una
gran oportunidad de crecer junto con la empresa, ya que existe una
responsabilidad ligada al crecimiento. Al generar autonomía en las diferentes
partes del mundo donde se encuentra la empresa, se fomenta la motivación y
la colaboración entre ellas.
El despido de empleados generó incertidumbre entre los colaboradores y
directivos. Sin embargo, en abril pasado, la empresa se comprometió a
mantener sus inversiones a largo plazo y continuar con la implementación de
la IA generativa, a pesar de la incertidumbre macroeconómica.
c. ¿hay algunos tipos de estructuras organizacionales que sufren menos en

cambios cómo estos?
En este caso, en Amazon, la cual tiene una organización lineal, los
empleados del departamento de desarrollo de tecnología fueron los que
llevaron la peor parte. Sin embargo, esto no afectó al resto de las áreas, ya
que trabajaron de manera autónoma respecto a las demás áreas
3. La empresa
Amazon se dedica al comercio electrónico y a los servicios de computación en la

nube, así como productos de software, música, videojuegos, electrónica, libros,
ropa, muebles y hasta comida, actualmente y muy pronto con la producción de su
propia línea de películas con la compra de MGM, ya no será más cooperativa si no
productora 100 %
Procesos productivos
Ventas de productos mediante Amazon store
La empresa presenta múltiples plataformas de ingresos, ventas, creación de

tecnología, Cine, música son algunas de sus fuentes de ingresos, en el caso de
ventas por web su línea de producción seria.
A. Recepción de productos.
El primer paso consiste en hacer llegar los productos a una ubicación de
distribución. Esta etapa del proceso de gestión logística se conoce como
“recepción de inventario”. El lugar donde recibes la mercancía podría ser tu
centro de actividad, almacén, centro logístico o ubicación de almacenamiento.
Si trabajas con un servicio externo, asegúrate de empacar los productos con el

material de envío correcto y con un etiquetado claro. Esto acelerará el proceso
de recepción de inventario y garantizará que el producto esté listo para enviarse
a los clientes.
B. Colocación de los productos en la store

El almacenamiento de inventario es la ubicación donde se almacenan los
pedidos. Si eliges la gestión logística interna, este podría ser un lugar accesible,
como el garaje de una casa o habitación que no se use. Las empresas con
mucho inventario pueden requerir de almacenaje.
Es esencial contar con suficiente inventario para satisfacer la demanda de los

clientes, especialmente durante los periodos festivos o eventos de mayor
actividad de ventas de comercio electrónico, como Cyber Monday o Prime Day.
Cada producto debe tener un código de referencia (SKU) de identificación a fin
de asignarlo a un lugar de almacenamiento específico para ayudarte a
administrar el inventario.
C. Organización y despacho de los productos

Una vez que el cliente completa una transacción, comienza el procesamiento del
pedido. Este proceso incluye la selección de artículos, empaquetado y
preparación del pedido para su envío.
Una parte fundamental del procesamiento de los pedidos es elegir el empaque

adecuado. Puede ser:
Cajas
Sobres de papel o con burbujas
Material de empaque, como envoltura con burbujas o rellenos de aire
Asegúrate de cumplir todos los requisitos de empaquetado y preparación de
Amazon para minimizar los costos y evitar que los artículos se dañen en tránsito.
D. Entrega y delivery por la misma empresa Amazon (solo en caso USA), currier
externas en el mundo.
Si no usas un servicio como Logística de Amazon, el siguiente paso en el
proceso de gestión de pedidos es enviarlos a través de un transportista
importante, como FedEx, UPS o el servicio postal de Estados Unidos. En el caso
de pedidos pequeños, es tan sencillo como ir a tu servicio postal local o
ubicación de UPS. En el caso de los pedidos de mayor tamaño, es posible que
quieras que un transportista recolecte los pedidos directamente en una ubicación
de gestión logística, ya sea en las instalaciones de tu negocio o en un centro de
almacenamiento.
Proceso de compras por internet

Seleccionar un producto
Seleccionar la orden online
Colocar Datos generales y confirmar la orden.(pagos)

Recibir la confirmación de compra
La empresa se comunica contigo para informar el estado de compra.
Tu producto es enviado.
Recibes el producto después del tiempo establecido.
Compra de productos streaming.

Cliente instala la app Prime Video
Selecciona el tipo de plan
Llena datos generales y de formas de pago
Paga el precio establecido.

Actualmente los métodos de pagos se diversificaron, mediante tarjeta de debido
o crédito automáticamente, o sumando a tu plan te telefónico es decir tu
compañía telefónica pagara automáticamente tu servicio y tu pagaras
directamente en un solo recibo a la compañía telefónica.
Acceder a la app ingresar código y contraseña
Disfrutar del contenido establecidos por regiones.

Los contenidos son limitado por regiones y/o ubicación.
Afectados.
En este caso, el despido de personal se debió a que generaban pérdidas o no

se logró alcanzar las metas establecidas por las áreas respectivas, en particular, el
área de tecnología Alexa. El despido se llevó a cabo con el objetivo de garantizar la
sostenibilidad futura de la empresa, aunque esto no afectó considerablemente a las
demás áreas.
4. Dimensiones de la cultura organizacional
¿Cómo puede afectar la crisis a la cultura organizacional a la empresa que estamos

analizando?
Las decisiones fueron tomadas para una mayor estabilidad, dado a la incertidumbre
de la economía la mejor opción fue la de los despidos, por no lograr resultados.
Esta medida no fue orientada a la gente pues varios usuarios hacen uso de su
tecnología y al darle fin a esta área quedan en incertidumbre de que será esta mas
adelante.
Afecta también de manera directa a los cientos de trabajadores enfocados en
desarrollar esta tecnología pues fueron despedidos intempestivamente.
Se asumió el riesgo de dirigir sus enfoques a nuevas áreas como la IA.
5. ¿Quién es el CEO de la empresa? ¿qué acciones destacan de su liderazgo en los

últimos años? Busque en internet entrevistas que haya dado en el contexto del
caso.
Nació en Nueva York el 13 de enero de 1968, al terminar su MBA en Harvard paso a

serse cargo como gerente de marketing escalando como fundador de Amazon Web
Services (AWS), fue vicepresidente de la división hasta abril de 2016,cuando fue
promovido a CEO.
Debido a los despidos suscitados en finales 2022 y principios 2023 en una

entrevista Andy Jassy se refirió del caso “Ha sido una decisión difícil, pero creemos
que es lo mejor para la empresa a largo plazo”, en un de sus charlas motivacionales
en la empresa dijo “instó a los empleados a unirse mientras la empresa trata de
superar un momento inusualmente difícil.”, "Esto no es un trabajo que vaya a llevar
uno o dos meses. Vamos a hacer progresos, progresos significativos cada mes,
pero esto llevará muchos meses, y estoy bastante seguro de que seremos
malinterpretados y seremos infravalorados", comentó Jassy.
6. ¿En qué innovaciones tecnológicas está trabajando la empresa para mejorar su
posición futura en el mercado? Identifica y describe 4 de ellas.
Jassy apuesta a los cambios de experiencias a los clientes invirtiendo en algunas

áreas como : alimentación, mercados internacionales, entretenimiento ( música, cine
, streaming); dispositivos personales, vehículos autónomos Zoox , satélites de
banda ancha Project Kuiper; y atención médica.
Entre los principales van serán su satélite banda ancha que permitirá a sus
dispositivos tener su propia fuente de internet
Los autos con IA Zoox serán más que necesarios en el futuro para así evitar
accidentes.
El streaming, pues actualmente tiene Amazon Prime, la cual va avanzando a pasos
agigantados con sus propias producciones y participaciones en diferentes
producciones de cine.
Y la atención es mas que fundamental en nuestro futuro, pues todos necesitaremos
de esta en algún momento de nuestra vida.
Anexos
https://www.businessinsider.es/grito-guerra-brutalmente-honesto-ceo-amazon-empleados-
1201002
https://www.ecommercenews.pe/ecosistema-ecommerce/2023/que-opina-el-ceo-de-
amazon-sobre-la-ia-generativa-y-el-chatgpt.html
https://www.forbesargentina.com/today/por-crecen-despidos-amazon-su-ceo-andy-jassy-
n30931
https://www.businessinsider.es/amazon-anuncia-9000-despidos-mail-ha-enviado-ceo-
1217962
https://sell.amazon.com/es/learn/ecommerce-fulfillment
https://gbm.com/academy/amazon-lo-que-tienes-que-saber/
https://cnnespanol.cnn.com/2023/03/20/amazon-despedira-9000-trabajadores-trax/
https://elpais.com/economia/2020-03-17/amazon-busca-contratar-a-100000-personas-en-
estados-unidos-al-dispararse-los-pedidos-por-el-coronavirus.html

Tarea Académica 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea Académica 2

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea Académica 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea académica 2

Profesor: Ricardo Jesús Baldovino Calonge

Nombre: Christian Xavier Chávez Rodríguez

En 2019, comenzaron a surgir rumores en el Lejano Oriente sobre un nuevo virus

Ante el incremento de ventas, Amazon anunció la necesidad de contratar personal,

A lo largo de la pandemia, Amazon se vio involucrada en numerosos escándalos,

Con el fin de la pandemia y el retorno a la normalidad en la vida cotidiana, con la

En 2023, la empresa está evaluando su futuro y tomando decisiones en función de

La disminución del personal puede afectar en los roles y responsabilidades

b. ¿Cómo afecta a la estructura organizacional de la empresa? (ten en cuenta

Amazon implementó una nueva forma de trabajo, operando de manera

c. ¿hay algunos tipos de estructuras organizacionales que sufren menos en

Amazon se dedica al comercio electrónico y a los servicios de computación en la

Ventas de productos mediante Amazon store

La empresa presenta múltiples plataformas de ingresos, ventas, creación de

Si trabajas con un servicio externo, asegúrate de empacar los productos con el

B. Colocación de los productos en la store

Es esencial contar con suficiente inventario para satisfacer la demanda de los

C. Organización y despacho de los productos

Una parte fundamental del procesamiento de los pedidos es elegir el empaque

Proceso de compras por internet

Seleccionar la orden online

Colocar Datos generales y confirmar la orden.(pagos)

La empresa se comunica contigo para informar el estado de compra.

Recibes el producto después del tiempo establecido.

Compra de productos streaming.

Selecciona el tipo de plan

Llena datos generales y de formas de pago

Paga el precio establecido.

Acceder a la app ingresar código y contraseña

Disfrutar del contenido establecidos por regiones.

En este caso, el despido de personal se debió a que generaban pérdidas o no

¿Cómo puede afectar la crisis a la cultura organizacional a la empresa que estamos

5. ¿Quién es el CEO de la empresa? ¿qué acciones destacan de su liderazgo en los

Nació en Nueva York el 13 de enero de 1968, al terminar su MBA en Harvard paso a

Debido a los despidos suscitados en finales 2022 y principios 2023 en una

Jassy apuesta a los cambios de experiencias a los clientes invirtiendo en algunas

También podría gustarte