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Universidad Galileo
Escuela Técnica Maestría en Administración de Empresas Gestion Sistémica Aplicada a la Direccion Empresas M.S.C Manuel Antonio Castillo Escobar
PROCESO DESCRIPTIVO
Grupo 7 Integrantes:
Edson Waldemar Martínez Cabrera 18002067
Josué Francisco Hernández Tun 15011677 Lourdes Aminta Xicay Ruiz 11118056 Erick Alfredo Hernández Azurdia 19005416 Ricardo Antonio Barrios Montt 0310874 Mildred Angélica Teletor Peña 19009488 Sergio David Joge Pirir 11118057 Ingrid Marisol Otzoy Chacón 14000979
Guatemala 16 de junio de 2024.
Contenido INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 3 PROCESO DE COTIZACIÓN PARA PRODUCTO NUEVO....¡Error! Marcador no definido. GRAMA DE FLUEJO............................................................................................... 7 CONCLUSIONES.....................................................................................................8 COMENTARIOS PERSONALES.............................................................................9 BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................... 11 INTRODUCCIÓN
En el competitivo mundo de los negocios, la capacidad de satisfacer las
necesidades específicas de los clientes a través de productos personalizados es fundamental para el éxito de cualquier empresa. En este contexto, el proceso de cotización para un producto nuevo juega un papel crucial, ya que permite traducir los requerimientos del cliente en un producto tangible que cumpla con sus expectativas y estándares de calidad.
El objetivo principal es ofrecer una guía comprensiva que no solo facilite la
creación de productos personalizados, sino que también optimice la eficiencia operativa y mejore la satisfacción del cliente. Este análisis permite comprender la importancia de cada fase del proceso y cómo la colaboración interdepartamental asegura el éxito del proyecto.
A lo largo del documento, se abordarán temas como la generación y validación del
levantamiento de información, el análisis detallado del producto, el desarrollo técnico, y la evaluación de la funcionalidad, culminando en la aprobación final por parte del cliente. Cada uno de estos pasos será examinado con el fin de destacar las mejores prácticas y las decisiones críticas que garantizan el cumplimiento de las expectativas del cliente y la viabilidad del producto.
El enfoque metodológico presentado en este informe tiene como finalidad
proporcionar una visión clara y estructurada del proceso de cotización, destacando la importancia de una comunicación efectiva y una gestión precisa en la creación de productos que no solo cumplan, sino que superen las expectativas del mercado. PROCESO DE COTIZACIÓN PARA PRODUCTO NUEVO
El proceso de cotización para un producto nuevo es un procedimiento complejo y
detallado que asegura que las necesidades del cliente se cumplan de manera efectiva y precisa. A continuación, se presenta una descripción ampliada de cada etapa del proceso, resaltando las tomas de decisiones y las interacciones entre diferentes departamentos.
1. Recepción de la Solicitud del Cliente
El proceso comienza cuando el cliente presenta una solicitud detallada de un
producto específico. Esta solicitud está basada en las necesidades particulares del cliente.
1.1 Presentación de la Solicitud
El cliente detalla sus requerimientos y características deseadas del producto. Esta
información puede incluir dimensiones, materiales, funciones y cualquier otra especificación relevante.
2. Envío de la Solicitud al Departamento de Levantamiento
Una vez recibida la solicitud del cliente, el área comercial toma esta información y la comunica al departamento de levantamiento mediante un correo electrónico.
2.1 Generación del Levantamiento
Si el departamento de levantamiento encuentra dudas o inconsistencias en la
solicitud, se inicia un proceso de aclaración. Este paso es crucial para asegurar que todas las especificaciones del cliente sean claras y precisas.
2.2 Validación del Levantamiento
Si el levantamiento inicial es correcto y completo, se procede con las directrices
definidas. En caso contrario, se ajusta la información y se vuelve a enviar al departamento comercial para su revisión y corrección.
3. Análisis del Producto
Con las especificaciones claras y validadas, el proceso avanza a la etapa de
análisis del producto, que incluye tres subetapas importantes:
3.1 Ficha Técnica
El área de diseño gráfico elabora una ficha técnica detallada del producto, describiendo todas las especificaciones, materiales y acabados necesarios. 3.2 Materiales y Bocetos
Simultáneamente, el área de diseño gráfico trabaja en la creación de bocetos y en
la selección de los materiales más adecuados para la fabricación del producto.
3.3 Planos y Guías
El área de diseño industrial se encarga de desarrollar los planos técnicos y las
guías necesarias para la fabricación del producto, además de realizar un análisis estructural y definir los tiempos estimados de producción.
4. Desarrollo del Producto
Con toda la documentación técnica en mano, el proyecto se transfiere al área de
desarrollo, donde se comienza a materializar el producto.
4.1 Reporte de Desarrollo
El área de desarrollo crea un reporte detallado sobre la viabilidad y el progreso del
producto, evaluando su funcionalidad y adherencia a las especificaciones iniciales.
5. Evaluación de la Funcionalidad
El área de diseño industrial revisa el reporte de desarrollo y evalúa la funcionalidad
del producto.
5.1 Validación de Funcionalidad
Si el producto no cumple con los criterios de funcionalidad, se regresa a la etapa
de análisis de producto para realizar las correcciones necesarias. Este ciclo de retroalimentación asegura que el producto final cumpla con las expectativas del cliente.
5.2 Aprobación y Validación del Cliente
Si el producto es funcional, se presenta al cliente para su validación final. El cliente
tiene la oportunidad de revisar y aprobar el diseño antes de que se inicie la producción en masa.
Conclusión del Proceso
Una vez que el cliente valida el producto, se finaliza la cotización y se procede a la
fase de producción según los términos acordados. Este proceso asegura una comunicación clara y efectiva entre el cliente y los diversos departamentos involucrados, permitiendo la creación de un producto personalizado que satisface las necesidades específicas del cliente. Resumen de Toma de Decisiones Clave
Recepción y Validación de la Solicitud: Asegurar que la solicitud del
cliente esté completa y clara. Generación y Aprobación del Levantamiento: Clarificar cualquier duda y asegurar la precisión de la información. Análisis del Producto: Crear y validar fichas técnicas, bocetos, materiales, y planos. Desarrollo y Evaluación Funcional: Probar y validar la funcionalidad del producto. Validación del Cliente: Asegurar que el producto final cumple con las expectativas del cliente antes de proceder con la producción.
Este proceso detallado no solo facilita la creación de productos personalizados,
sino que también mejora la satisfacción del cliente al garantizar que sus necesidades específicas se cumplan de manera eficiente y precisa. DIAGRAMA DE FLUJO CONCLUSIONES
Importancia de la Claridad en la Solicitud del Cliente: La recepción y
validación inicial de la solicitud del cliente es fundamental para asegurar que todas las especificaciones sean claras y precisas. Esto evita malentendidos y errores en etapas posteriores, garantizando que el producto final cumpla con las expectativas del cliente.
Colaboración Interdepartamental Eficiente: La comunicación fluida entre el
área comercial y el departamento de levantamiento es crucial para resolver cualquier duda o inconsistencia en la solicitud del cliente. Esta colaboración asegura que la información se maneje correctamente y que el proceso avance sin contratiempos.
Análisis Técnico Exhaustivo: El análisis detallado del producto, que incluye
la creación de fichas técnicas, bocetos, selección de materiales y desarrollo de planos, es esencial para garantizar que todas las especificaciones técnicas sean cumplidas. Este paso es vital para la viabilidad y la calidad del producto final.
Retroalimentación y Mejora Continua: La evaluación de la funcionalidad del
producto y el ciclo de retroalimentación para realizar correcciones necesarias aseguran que el producto final sea funcional y cumpla con las expectativas del cliente. Este proceso iterativo es clave para la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Validación Final del Cliente: La etapa de aprobación y validación por parte
del cliente antes de la producción en masa garantiza que el producto final esté alineado con los requisitos y expectativas del cliente. Esta validación es crucial para asegurar la satisfacción del cliente y el éxito del producto en el mercado. COMENTARIOS PERSONALES
1. Estructura bien definida: El trabajo presenta una estructura clara y
ordenada, dividiendo el proceso de cotización en etapas claramente definidas y proporcionando una descripción detallada de cada una, lo que facilita la comprensión y seguimiento del proceso. Edson Waldemar Martínez Cabrera
2. Enfoque en la satisfacción del cliente: Se destaca la importancia de
satisfacer las necesidades específicas del cliente a lo largo de todo el proceso, lo que demuestra un enfoque centrado en el cliente y su experiencia. Josué Francisco Hernández Tun
3. Proporciona un contexto claro y conciso sobre la importancia del proceso
de cotización para productos nuevos en el ámbito empresarial, lo que ayuda a establecer las bases para el resto del documento. Lourdes Aminta Xicay Ruiz
4. Además de satisfacer las necesidades del cliente, se destaca la importancia
de optimizar la eficiencia operativa en el proceso de cotización, lo que muestra una comprensión de la importancia de la eficiencia en el entorno empresarial competitivo. Erick Alfredo Hernández Azurdia
5. Resaltar la necesidad de un análisis detallado del producto enfatiza el
compromiso con la calidad y la atención a los detalles, lo que es esencial para cumplir con las expectativas del cliente y mantener altos estándares de calidad. Ricardo Antonio Barrios Montt
6. La importancia de la retroalimentación y la iteración en el proceso muestra
un compromiso con la excelencia y la mejora continua, lo que es fundamental para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y mantener la competitividad. Mildred Angélica Teletor Peña 7. La toma de decisiones es clave ya que identifican y explican las decisiones que se deben tomar en cada etapa del proceso, lo que ayuda a comprender las consideraciones clave involucradas en la cotización de productos nuevos. Sergio David Joge Pirir
8. Los procesos y flujos destacan el compromiso de una empresa con la
excelencia en la ejecución y la satisfacción del cliente, lo que es fundamental para mantener relaciones sólidas con los clientes y alcanzar el éxito tanto a corto como a largo plazo en el mercado. Ingrid Marisol Otzoy Chacón
