1 Cultura y Comportamiento Organizacional – Adriana Alcívar y Camilo Villegas
Facultad de Ciencias Sociales
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Carrera de Administración de Empresas TALLER DE CLASES
a) La empresa americana Johnson & Johnson detectó en 1982 que uno de sus productos, el champú «Extra Strength Tyle- nol» provocaba efectos nocivos para la salud e incluso la muerte. Inmediatamente, la dirección, aparte de desembolsar cien millones de dólares para afrontar los daños ocasionados, ordenó retirar del mercado treinta y un millones de botes y sometió a prueba miles de ellos, cuyos resultados eran ofrecidos a la opinión pública. Por último, dispuso que se reemplazaran gratuitamente todas las botellas que los preocupados clientes devolvían. Asimismo, remodeló parte del proceso de producción, introduciendo nuevos sistemas de empaquetado. Estas medidas ayudaron a elevar el grado de credibilidad del consumidor hacia la empresa «J&J», la cual vio crecer rápidamente sus beneficios.
Ahora bien, responder:
Respuestas de Adriana:
1.- ¿Qué valoración ética te merece esta conducta?
Yo comprendo que esta respuesta que tomo Johnson & Johnson, es un ejemplo de responsabilidad y ética empresarial, además de proponer soluciones, sin importar el costo que estas tengan. Inclusive, al analizar las medidas tomadas posteriormente al problema, demuestra su constancia para generar cambios y mejorar continuamente con sus productos.
2.- Analiza por qué la actuación ética de las empresas les puede proporcionar ventajas, como en este caso.
Entre las varias de las ventajas que brindan las acciones tomadas por esta empresa, en primer lugar tenemos que genera confianza y lealtad entre los consumidores. Los consumidores tienden a apoyar y preferir marcas que demuestran integridad y responsabilidad, mismo que fortalece la relación entre los clientes y la empresa, además de que mejora la reputación de la empresa, y mitiga riesgos legales y financieros a largo plazo.
Respuestas de Camilo:
1.- ¿Qué valoración ética te merece esta conducta?
La valoración que merece es de reconocer que la empresa «J&J» es una empresa
responsable, debido a que se hizo cargo de las consecuencias de los defectos del champú. Además se hizo cargo de indemnizar a todos los clientes afectados.
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Carrera de Administración de Empresas 2.- Analiza por qué la actuación ética de las empresas les puede proporcionar ventajas, como en este caso.
Esta actuación puede marcar un precedente en los potenciales clientes, debido a que va a generar una buena impresión y una percepción de responsabilidad social por parte de «J&J». Esto genera una ventaja competitiva frente a otras empresas ya que los clientes se sentirán más seguros siendo clientes de una empresa que perciben como responsable.
b) Dos de los casos que ocasionaron en los años 90 un resurgir del interés por la ética empresarial fueron ENRON, en Estados Unidos, y PARMALAT, en Europa. Investiga en qué consistieron sus prácticas poco éticas, y las consecuencias que tuvieron para dichas empresas.
Como tal el caso de ENRON, es que esta empresa era una gigante Energética, y se declaro en quiebra el 2 de diciembre de 2001, ya que esta maquillaba los balances contables, ya que ellos presentaban los valores de los pasivos como valores de activos, y todos los beneficios fueron inflados.
Según (Pareja, 2024), Tras este escándalo financiero, en Estados Unidos y otros países se estableció jurídicamente que el auditor de las empresas debe ser independiente de su cliente, también se endurecieron los requisitos y las penas.
Además, de esto, al menos 20.000 empleados fueron despedidos a causa de esta
estafa.
En el caso de Parmalat, ellos emitieron de bonos, emitió inesperadamente una serie
de bonos. La decisión sorprendió tanto a inversionistas como ejecutivos de la empresa porque implicaba un aumento en la deuda corporativa.
Poco después, en diciembre de 2003, el escándalo quedó al descubierto. Parmalat
confirmó que la cuenta que aseguró tener en el Bank of America por US$4.000 millones no existía. Más tarde se supo que la compañía había escondido sistemáticamente sus pérdidas en una red de cuentas bancarias en el Caribe y Sudamérica.
A raíz de estas decisiones, Parmalat se declaro en Bancarrota, y muchos
inversionistas perdieron los ahorros de toda su vida, con un poco de suerte la empresa sobrevivió por la intervención del Estado, y en 2005 regreso a cotizar en la Bolsa de Valores de Milán.
3 Cultura y Comportamiento Organizacional – Adriana Alcívar y Camilo Villegas
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Carrera de Administración de Empresas c) Busca tres ejemplos en los que el comportamiento ético de las empresas les repercute positivamente: citar a la empresa, antecedente, contexto, conclusión de cada uno
1. Ikea Mediante la compaña “People & Planet Positive”, ellos buscaron reducir su impacto ambiental y mejorar las condiciones laborales dentro de su cadena de suministro. Estas acciones ayudaron a mejorar su reputación y ha reducido costos, de tal forma que esta empresa se ha consolidado como una marca responsable y rentable. La estrategia de sostenibilidad de IKEA ha mejorado significativamente la percepción de la marca entre consumidores conscientes del medio ambiente y ha ayudado a la empresa a reducir costos a través de la eficiencia energética. 2. Ben & Jerry’s Esta Empresa ha defendido causas sociales, como lo son el comercio justo y la lucha contra el cambio climático. De esta forma han fortalecido la lealtad de sus clientes y diferenciado a la marca en el mercado, mostrando que el activismo social puede impulsar el crecimiento empresarial. La fuerte alineación de la empresa con valores sociales ha creado una base de clientes leales que valoran las causas que Ben & Jerry’s apoya. 3. Microsoft Bajo el liderazgo de Satya Nadella, Microsoft ha promovido la diversidad e inclusión, atrayendo talento y mejorando su cultura organizacional. Reforzando su reputación como un empleador responsable y ha generado un ambiente de trabajo más innovador. La iniciativa contribuyo a mejorar la reputación de Microsoft como un empleador atractivo y responsable, lo que le ha ayudado a atraer talento de alto nivel.
d) Busca cinco ejemplos de cómo la falta ética de la empresa repercute desde el
punto de vista interno y de cómo lo hace desde el punto de vista externo, citar a la empresa, antecedente, contexto, conclusión de cada uno.
Empresa Appel (2017-2018)
Diseñar los mejores ordenadores, reinventar el teléfono móvil y
Misión definir incluso el futuro del Smartphone y del pc.
Visión Innovar y hacer sólo productos excelentes.
Valores Excelencia, enfoque, desarrollo e innovación.
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Lo que ocurrió es que Appel en 2017 admitió que en las
actualizaciones de software ralentizaba a propósito los dispositivos más viejos con el fin de que los consumidores Contexto cambien de dispositivo a uno más actual. Finalmente en 2018 con el propósito de evitar más problemas legales Appel ofreció una reducción en el precio del mantenimiento de sus móviles, además de ofrecer disculpas.
Appel claramente no respeta los valores de su propia empresa,
debido a que falta gravemente a los valores de excelencia, Conclusión desarrollo e innovación. Faltándole el respeto a sus propios usuarios.
Empresa Epson (2022)
Epson está enfocado a dar servicio a todos los equipos Epson en
Misión cuanto a reparaciones, garantías y venta de refacciones originales.
Epson tiene por demostrar las habilidades de sus equipos y
Visión colaboradores al trabajar en conjunto con los mejores y más vanguardistas personajes.
Mejora continua, colaborativo, éxito individual y colectivo,
Valores además de ecológicos.
De igual forma que Appel, Epson fue acusado por la asociación
Alto a la Obsolescencia Programada (HOP). El cual determino Contexto que los cartuchos de tinta eran obsoletos y dejaban de funcionar antes de cumplir con su ciclo de vida.
De igual forma Epson falta a los valores de su propia compañía,
Conclusión por ejemplo al de mejora continúa. Esto genera una fuerte desconfianza en sus consumidores.
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Empresa Facebook (2018)
Brindar a las personas el poder para compartir y hacer un
Misión mundo más abierto y conectado.
Las personas utilizan Facebook para estar en contacto con
Visión amigos y familia, para descubrir qué ocurre en el mundo y para compartir y expresar las cosas que les importan.
Permitir que las personas se expresen, Crear conexiones y
Valores comunidades además de Proteger a las personas y la privacidad.
Se usaron datos de 50 millones de personas con fines políticos,
los cuales influyeron directamente en las votaciones de Estados unidos en 2018. En Facebook se creo un test de personalidad el cual recopilo información personal de muchos usuarios, después Contexto Facebook conocía que estos datos estaban siendo robados, pero no tomo acciones y no realizo ninguna medida para detener esto. Este escándalo afecto de cara al público muy gravemente, debido a que la empresa perdió $37 millones en acciones.
La confianza en la dirección de Facebook cayó en picada, y la
empresa enfrentó críticas por su falta de responsabilidad. La Conclusión falta en la protección de datos afectó negativamente la confianza de empleados y de usuarios.
Empresa Volkswagen
Entusiasmar a nuestros clientes en todo el mundo con
automóviles innovadores, confiables y amigables con el medio Misión ambiente, así como con servicios de excelencia, para obtener resultados sobresalientes.
Somos una empresa exitosa que genera utilidades de manera
Visión sustentable. Somos competitivos y confiables en el desarrollo y la producción de vehículos y componentes.
Valores Orientación a la mejora continua de nuestros procesos. Además
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Carrera de Administración de Empresas de Cumplir con los requisitos nacionales, internacionales y del Grupo Volkswagen en materia de: Calidad en los productos y servicios, prevención de la continuación ambiental, seguridad y salud laboral.
En 2015, Volkswagen fue descubierta por instalar software en
sus vehículos diésel para manipular las pruebas de emisiones y Contexto cumplir con regulaciones ambientales. La compañía tuvo que pagar por los errores.
La imagen pública de Volkswagen se vio gravemente afectada,
Conclusión sus acciones cayeron. La falta de ética impactó severamente la credibilidad de los clientes.
Empresa Enron 2001
Proporcionar productos y servicios energéticos innovadores que
Misión beneficiaran a sus clientes, empleados, accionistas y al entorno en el que operaban.
Convertirse en la empresa líder mundial en energía y en una
Visión compañía innovadora en el comercio de energía y tecnología.
Valores Respeto, integridad, comunicación y excelencia
Enron, una de las mayores compañías de energía de EE.UU.,
Contexto fue responsable de fraudes contables. Además el fraude afectó gravemente al mercado financiero de EE.UU.
La empresa quebró, dejando a miles de empleados sin empleo y
Conclusión sin sus ahorros de jubilación.
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Carrera de Administración de Empresas Fuentes Consultadas: https://www.piranirisk.com/es/blog/estudio-del-caso-enron-uno-de-los-peores- fraudes-de-la-historia
