PrincipiosNielsen

1.
Principios de Nielsen
Principio Descripción
Heurístico
Visibilidad del El sistema debe mantener siempre informados a los

estado del usuarios sobre lo que está pasando, mediante una
sistema realimentación apropiada en tiempos razonables.
Relación entre El sistema debe ser familiar para el usuario, hablar su

el sistema y el idioma y orientarse hacia el perfil del usuario, mostrando
mundo real la información de una manera natural y fácil de entender.
Control y El sistema debe permitir deshacer y rehacer acciones al

libertad de usuario, además de otorgarle salidas de emergencia. El
usuario usuario debe tener la posibilidad de deshacer acciones
que hayan sido seleccionadas por error, y salir de estados
no deseados.
Consistencia y Los usuarios no deberían preguntarse si diferentes

Estándares palabras, situaciones o acciones significan lo mismo. Se
deben seguir las convenciones de la plataforma.
Prevención de El sistema debe diseñarse de tal forma para evitar que los
Errores errores ocurran, mostrando advertencias a los usuarios
antes de que realicen alguna acción que pueda llevar a
estados no deseados por el usuario, ocultando aquellas
funciones que no se encuentran disponibles y puedan
generar errores.
Minimizar la El usuario no debe verse obligado a recordar información

carga de de una parte del sistema a otra. Las opciones importantes
Principio Descripción
Heurístico
memoria del deben ser claramente visibles, indicando instrucciones

usuario fáciles de recordar usando interfaces intuitivas.
Flexibilidad y El sistema debe diseñarse para que cualquier usuario

eficiencia de uso pueda utilizarlo de forma fácil y sea capaz de alcanzar y
lograr lo que desea. El sistema debe acomodarse a las
distintas formas en que un usuario puede realizar una
misma tarea, haciéndolo intuitivo y obteniendo el mismo
resultado.
Diseño estético El sistema debe mostrar información relevante, ocultando

y minimalista aquella que sea raramente necesaria. La información
debe estar correctamente distribuida, sin sobrecarga de
elementos, mostrando una interfaz simple al usuario.
Ayuda al usuario Luego que ocurre un error, el sistema debe mostrar

para reconocer, mensajes de errores sencillos, fáciles de entender para el
diagnosticar y usuario sugiriendo una solución adecuada al problema.
recuperarse de
errores
Ayuda y El sistema debe ofrecer ayuda y documentación sobre

Documentación cómo funciona la aplicación. Esta ayuda debe ser fácil de
encontrar y de entender, debe ser precisa, no muy
extensa y centrada en las tareas que realiza el usuario,
mostrando una lista de pasos concreta sobre cómo
utilizar el sistema.
2. Lista de chequeo – Heurísticas de Nielsen
Visibilidad del sistema SI NO Comentarios
El sistema indica la sección donde se encuentra

actualmente el usuario.
El sistema informa acerca del estado actual de un

proceso/tarea.
La transición de un estado a otro es fácilmente

perceptible.
Los vínculos están claramente identificados y se

diferencian del texto plano.
El sistema muestra claramente las reacciones a las

acciones del usuario.
Los tiempos de respuesta son razonables.
Una opción seleccionada se destaca claramente

respecto a otras.
Relación entre el sistema y el mundo real SI NO Comentarios
El sistema usa palabras, frases y conceptos familiares

al usuario.
La información es presentada de forma simple, natural

y en orden lógico.
El sistema está diseñado en el idioma que indica.

Relación entre el sistema y el mundo real SI NO Comentarios
La secuencia de pasos de los procesos sigue el modelo

metal de los usuarios.
El sistema utiliza metáforas y controles de interfaz que

corresponden con la realidad.
Las metáforas son fáciles de comprender.
Los controles de interfaz importantes se presentan en la

pantalla.
En la aplicación se explican elementos complejos.
Control y libertad de usuario SI NO Comentarios
Es posible deshacer una acción cuando ésta es una

función o genera alguna operación.
En caso de realizar una transacción que posee varios

pasos, es posible volver a pasos anteriores del proceso
para modificarlos.
Existe una salida de emergencia al realizar algún

proceso. (Cancelar, desconectar, volver al inicio).
No se inician de forma automática acciones que no han

sido seleccionadas por el usuario. Por ejemplo, la
reproducción de un vídeo.
Es posible guardar la información relacionada a una

transacción, sea exitosa o no.
Existe un vínculo para regresar a la página de inicio.

Consistencia y Estándares SI NO Comentarios
Las etiquetas de los vínculos tienen los mismos

nombres que los títulos de la página a los que redirigen.
Las mismas acciones llevan a los mismos resultados.

Por ejemplo, al ingresar a una sección desde distintas
partes del sistema, éstas se dirigen a la misma.
Los elementos utilizados son similares en todo el

sistema.
Los controles de interfaz que aparecen en diferentes

pantallas se emplean siempre del mismo modo.
El uso del vocabulario es consistente en todo el sistema.
La misma información se muestra de la misma forma en

todo el sistema.
La información está estructurada de forma similar en

todo el sistema.
Las interfaces que conforman el sistema tienen un

aspecto visual coherente.
En situaciones similares se repiten secuencias de

acciones.
Los símbolos utilizados son comprensibles para el

usuario y facilitan la interacción con el sistema.
Consistencia y Estándares SI NO Comentarios
Se usan colores estándares para vínculos (rojo para

advertencia, verde para acción exitosa).
Se siguen los estándares establecidos para los

símbolos utilizados (equis para cancelar, etc.).
La ubicación de las barras de navegación, herramientas

de búsquedas y controles (botones) siguen los
estándares comunes establecidos.
Prevención de Errores SI NO Comentarios
Se le pide confirmación al usuario antes de realizar una

acción crítica (cancelar, eliminar, aceptar).
El sistema provee mensajes fáciles de entender que

previenen posibles errores.
El sistema ofrece métodos de selección a los usuarios

(por ejemplo: seleccionar elementos de una lista de
opciones) como alternativas para el ingreso datos.
Los campos de entrada de datos contienen valores por

defecto cuando corresponde.
Todos los datos de entrada son validados.
Minimizar la carga de memoria del usuario SI NO Comentarios
Las opciones y/o funciones son fáciles de encontrar.

Minimizar la carga de memoria del usuario SI NO Comentarios
Los principales controles de interfaz, entre otros, están

siempre disponibles, visibles y son de fácil acceso.
Los campos de entrada de datos ya llenos mantienen la

información siempre recordada.
Flexibilidad y eficiencia de uso SI NO Comentarios
Existen atajos para realizar tareas frecuentes.
El sistema es personalizable, de acuerdo a las

necesidades, características, preferencias personales,
etc., de los usuarios.
El sistema no pide volver a ingresar información que ya

ha sido solicitada en páginas anteriores.
Las acciones que realiza el usuario toman mucho

tiempo.
El sistema informa al usuario si la ejecución de una

acción requiere mucho tiempo.
Al rellenar un campo, las opciones disponibles se

pueden seleccionar sin tener que escribirlas.
La herramienta de búsqueda es visible en todo el

sistema.
Diseño estético y minimalista SI NO Comentarios
La interfaz del sistema es simple.
La interfaz del sistema está sobrecargada de

información, opciones u otros elementos que distraen al
usuario.
Las alternativas que el usuario necesita para realizar

una tarea están visibles.
La información presentada es simple, concisa y clara.
La información visible es suficiente para realizar alguna

acción.
Hay iconos o elementos gráficos abstractos.
Hay íconos, controles, menús, gráficos, textos u otros

elementos redundantes.
Hay elementos exclusivamente ornamentales.
El sistema presenta información repetida.
Los colores utilizados dan un contraste adecuado.
Los elementos/secciones del sistema están distribuidos

correctamente en todo el sistema.
Ayuda al usuario para reconocer, diagnosticar y SI NO Comentarios
recuperarse de errores
Los mensajes de error son compresibles para el usuario.

Están escritos en lenguaje común, sin códigos ni
lenguaje técnico.
Los mensajes de error indican la causa del error.
Los mensajes de error orientan al usuario para

solucionar el problema.
Los mensajes de error utilizan una terminología y diseño

consistentes.
Los mensajes de error están escritos en una forma

constructiva, de tal manera que no atribuyen la culpa ni
ofenden al usuario
Los mensajes de error usan palabras violentas u

hostiles.
Ayuda y Documentación SI NO Comentarios
El sistema ofrece una ayuda clara y simple.
La ayuda esta expresada en el lenguaje del usuario,

libre de jergas y modismos.
La ayuda es fácil de encontrar, entender y aplicar.
La ayuda siempre está visible y disponible.
La estructura de la información de la ayuda se distingue

fácilmente.
Ayuda y Documentación SI NO Comentarios
Las instrucciones de la ayuda siguen la secuencia de

acciones a realizar por el usuario para alcanzar una
tarea.
La interfaz de la ayuda es consistente con la interfaz de

todo el sistema.
En la ayuda la información es fácil de encontrar.
En el sistema existe ayuda contextual que guía al

usuario respecto al uso de los distintos elementos
existentes.

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1.

Visibilidad del El sistema debe mantener siempre informados a los

Relación entre El sistema debe ser familiar para el usuario, hablar su

Control y El sistema debe permitir deshacer y rehacer acciones al

Consistencia y Los usuarios no deberían preguntarse si diferentes

Minimizar la El usuario no debe verse obligado a recordar información

memoria del deben ser claramente visibles, indicando instrucciones

Flexibilidad y El sistema debe diseñarse para que cualquier usuario

Diseño estético El sistema debe mostrar información relevante, ocultando

Ayuda al usuario Luego que ocurre un error, el sistema debe mostrar

Ayuda y El sistema debe ofrecer ayuda y documentación sobre

Visibilidad del sistema SI NO Comentarios

El sistema indica la sección donde se encuentra

El sistema informa acerca del estado actual de un

La transición de un estado a otro es fácilmente

Los vínculos están claramente identificados y se

El sistema muestra claramente las reacciones a las

Los tiempos de respuesta son razonables.

Una opción seleccionada se destaca claramente

Relación entre el sistema y el mundo real SI NO Comentarios

El sistema usa palabras, frases y conceptos familiares

La información es presentada de forma simple, natural

El sistema está diseñado en el idioma que indica.

La secuencia de pasos de los procesos sigue el modelo

El sistema utiliza metáforas y controles de interfaz que

Las metáforas son fáciles de comprender.

Los controles de interfaz importantes se presentan en la

En la aplicación se explican elementos complejos.

Control y libertad de usuario SI NO Comentarios

Es posible deshacer una acción cuando ésta es una

En caso de realizar una transacción que posee varios

Existe una salida de emergencia al realizar algún

No se inician de forma automática acciones que no han

Es posible guardar la información relacionada a una

Existe un vínculo para regresar a la página de inicio.

Las etiquetas de los vínculos tienen los mismos

Las mismas acciones llevan a los mismos resultados.

Los elementos utilizados son similares en todo el

Los controles de interfaz que aparecen en diferentes

El uso del vocabulario es consistente en todo el sistema.

La misma información se muestra de la misma forma en

La información está estructurada de forma similar en

Las interfaces que conforman el sistema tienen un

En situaciones similares se repiten secuencias de

Los símbolos utilizados son comprensibles para el

Se usan colores estándares para vínculos (rojo para

Se siguen los estándares establecidos para los

La ubicación de las barras de navegación, herramientas

Prevención de Errores SI NO Comentarios

Se le pide confirmación al usuario antes de realizar una

El sistema provee mensajes fáciles de entender que

El sistema ofrece métodos de selección a los usuarios

Los campos de entrada de datos contienen valores por

Todos los datos de entrada son validados.

Minimizar la carga de memoria del usuario SI NO Comentarios

Las opciones y/o funciones son fáciles de encontrar.

Los principales controles de interfaz, entre otros, están

Los campos de entrada de datos ya llenos mantienen la

Flexibilidad y eficiencia de uso SI NO Comentarios

Existen atajos para realizar tareas frecuentes.