REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS

Baja Tensión – Baja Densidad +/- 10%
Baja Tensión
DESPACHO– Muy Baja +/- 10%
DEL MINISTRO
Densidad
Caracas, 18.11.2003 N° 310 193° y 144°

RESOLUCIÓN

De conformidad con lo establecido en el numeral 15 del artículo 17 y

en el artículo 102 de la Ley Orgánica del Servicio Eléctrico, en
concordancia con lo dispuesto en los artículos 24 y 129 del
Reglamento General de la Ley del Servicio Eléctrico, este Ministerio
en uso de las atribuciones conferidas a la Comisión Nacional de
Energía Eléctrica, dicta el siguiente,

REGLAMENTO DE SERVICIO

CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1.- Objeto y Alcance

Este Reglamento establece las normas y condiciones que regirán la
prestación del servicio de distribución de energía eléctrica y las
relaciones entre La Distribuidora y sus usuarios.

Artículo 2.- Aplicación

Este Reglamento es de obligatorio cumplimiento para las empresas
responsables del ejercicio de la actividad de distribución de energía
eléctrica y para los usuarios del servicio eléctrico con tarifa regulada.

Artículo 3.- Disponibilidad

Sin perjuicio de otras medidas de difusión que La Distribuidora o el
Regulador consideren convenientes, el presente documento deberá
estar expuesto en todas las oficinas comerciales y puntos auxiliares
de recaudación, en un lugar visible y a disposición de los usuarios.
Artículo 4.- Definiciones
Para la correcta interpretación de lo establecido en este Reglamento, se adoptan
las siguientes definiciones:
Acometida: Conjunto de conductores y equipos utilizados para la conexión
entre la red eléctrica de La Distribuidora y el Punto de Suministro al Usuario.
Anomalía: Todo desperfecto que presente el medidor, sus accesorios o
acometidas, no imputables al Usuario, que originan una alteración en el correcto
registro del consumo de potencia y energía eléctrica, o la que establezca el
Reglamento General de la Ley de Servicio Eléctrico.
Alta Tensión: Nivel de tensión mayor o igual que 69 kV.
Baja Tensión: Nivel de tensión menor o igual que 1 kV.
Bajo Red: Calificación dada al Usuario cuando la conexión de sus instalaciones a
la red de distribución puede realizarse sin necesidad de una extensión.
Caja de Protección del equipo de medición: Elementos de seguridad que
consisten en una caja apropiada para proteger de manera especial equipos de
medición, protección o de conexión de La Distribuidora, los cuales pueden estar
instaladas en postes, en pedestales adyacentes a los equipos de transformación,
en gabinetes de desconexión o en la propiedad de los usuarios.
Capacidad Instalada de La Distribuidora: Potencia total en kVA que La
Distribuidora pone exclusivamente a disposición del Usuario en el punto de
suministro.
Carga Total Conectada o Instalada del Usuario: Suma de la potencia
nominal, expresada en kVA, de todos los equipos que se encuentren en el
inmueble servido, conectados para el servicio del Usuario.
Código Eléctrico Nacional: Norma Venezolana COVENIN que establece las
reglas mínimas para la instalación segura de conductores y equipos.
Código Nacional de Seguridad en Instalaciones de Suministro de
Energía Eléctrica y de Comunicaciones: Norma Venezolana complementaria
al Código Eléctrico Nacional, donde se establecen los requisitos de seguridad
para las instalaciones comprendidas entre las plantas eléctricas, centrales
telefónicas y los puntos en los cuales se hace entrega de los servicios de
electricidad y telecomunicaciones.
Consumo de Energía: Cantidad de energía eléctrica en kWh, entregada por La
Distribuidora al Usuario en un determinado lapso.
Contrato de Servicio: Documento que establece los términos y condiciones
que rigen la utilización del servicio eléctrico entre las partes que lo suscriben.
Día: Se entenderá como día hábil, salvo que se indique lo contrario.
Equipo de Medición: Instrumento y accesorios destinados a la medición de la
energía eléctrica en kWh y de la potencia en kVA o kW, y otros parámetros.
Extensión: Instalación necesaria para tender líneas y redes a fin de suministrar
el servicio al Usuario que no puede ser servido directamente de las instalaciones
existentes de La Distribuidora.
Fiscalizador: Regulador o quien ejerza la función de fiscalización de
conformidad con lo establecido en la Ley, su Reglamento, el Contrato de
Concesión y demás normas aplicables.
Frecuencia: Es la variación cíclica y periódica de la amplitud de la tensión y la
corriente en el tiempo, medida en ciclos por segundo o Hertz (Hz).
Fuera de Red: Calificación dada al Usuario cuando la conexión de sus
instalaciones a la red de distribución requiere realizar una extensión.
Instalaciones Eléctricas del Usuario: Aquellas comprendidas a partir del
punto de suministro de La Distribuidora.
Interrupción: Desconexión del servicio por razones técnicas o de seguridad.
Irregularidad: Toda alteración al Equipo de Medición, sus accesorios o
acometidas originadas por la manipulación de terceros, produciendo el incorrecto
registro de los consumos de energía y demanda, así como también las tomas
ilegales, o los cambios en el uso del servicio que impliquen la aplicación de
tarifas diferentes o la que establezca el Reglamento de la Ley de Servicio
Eléctrico.
Media Tensión: Nivel de tensión mayor que 1 kV y menor que 69 kV.
La Distribuidora: Empresa que ejerce la actividad de distribución de
electricidad.
Ley: Ley Orgánica del Servicio Eléctrico.
Perturbaciones: Distorsiones de la onda de tensión tales como oscilaciones
rápidas, distorsiones armónicas y cualquier otro parámetro que afecte la calidad
del producto técnico.
Pliego Tarifario: Documento en el que se establecen las tarifas máximas a
aplicar por La Distribuidora a sus usuarios y sus factores de ajustes.
Punto de Suministro: Lugar físico en el que se encuentra instalado el medidor
y donde las Instalaciones Eléctricas del Usuario quedan conectadas al sistema de
La Distribuidora. En este punto se delimitan las responsabilidades de
mantenimiento, de guarda y custodia entre La Distribuidora y el Usuario.
Regulador: La Comisión Nacional de Energía Eléctrica o el Ministerio de Energía
y Minas hasta que no entre ésta en operación.
SENCAMER: Servicio Autónomo de Normalización, Calidad, Metrología y
Reglamentos Técnicos, encargado de velar por el cumplimiento de la Ley del
Sistema Venezolano para la Calidad y sus Subsistemas de Normalización y
Metrología.
Tensión: Parámetro expresado en voltios entregado por La Distribuidora en el
punto de suministro a las Instalaciones del Usuario.
Usuario: Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación del
servicio eléctrico bien como titular de un Contrato de Servicio o como receptor
directo del mismo, sujeta a los derechos y obligaciones que establece la Ley y su
Reglamento.

Artículo 5.- Características del Suministro

El servicio eléctrico se suministrará a las Instalaciones del Usuario y en un punto
de suministro conexo a las redes de La Distribuidora, adecuado en capacidad,
Frecuencia y Tensión.

Artículo 6.- Frecuencia

En el sistema eléctrico venezolano la frecuencia de la tensión es de sesenta
Hertz (60 Hz) con un rango de variación de acuerdo con la normativa vigente.

Artículo 7.- Calidad del Servicio

El Usuario tendrá derecho a recibir el servicio eléctrico de acuerdo con lo
establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribución de Electricidad,
en caso de incumplimiento por parte de La Distribuidora, ésta deberá abonar los
créditos correspondientes producto de las sanciones.

Artículo 8.- Reclamos

El Usuario tendrá derecho a exigir a La Distribuidora la debida atención y
procesamiento de sus reclamos y La Distribuidora estará obligada a atender,
solucionar y responder los reclamos de los usuarios, en el lapso establecido en
las Normas de Calidad del Servicio de Distribución de Electricidad.

Artículo 9.- Resarcimientos por daños y perjuicios

El Usuario tiene el derecho al resarcimiento por parte de La Distribuidora de los
daños y perjuicios ocasionados a sus instalaciones o artefactos, provocados por
deficiencias o fallas en la calidad del servicio eléctrico.
Artículo 10.- Información al Usuario
La Distribuidora deberá suministrar al Usuario información completa, precisa y
oportuna para la defensa de sus derechos. Asimismo, el Usuario tendrá derecho
a ser informado y asesorado oportunamente sobre la tarifa más conveniente y
los programas de uso eficiente de la energía eléctrica.

Artículo 11.- Intereses de Mora

Los intereses de mora que deban pagarse por los conceptos establecidos en este
Reglamento, deberán calcularse con base en la tasa activa promedio
determinada por el Banco Central de Venezuela y no podrán ser capitalizados,
salvo disposición en contrario.

Artículo 12.- Suministro a Terceros

El Usuario no deberá suministrar a terceros el servicio eléctrico recibido.

CAPITULO II
DISPOSICIONES COMERCIALES

Sección I
Disposiciones Generales

Artículo 13.- Solicitud de Servicio

El interesado deberá hacer la solicitud de servicio en las oficinas de La
Distribuidora, por medio de los formularios establecidos para tal fin o mediante
procesos más sencillos que establezca la misma y anexar la información
necesaria. A estos fines se requerirá el documento que acredite la posesión legal
del inmueble.

La Distribuidora podrá negar la prestación del servicio cuando:

a. Las instalaciones del interesado para recibir el servicio eléctrico no

cumplan con las condiciones técnicas establecidas en el Código
Eléctrico Nacional.
b. En caso de usuarios morosos en otro punto de suministro con La
Distribuidora.
c. Exista una decisión judicial que impida la prestación del servicio.
d. Exista una deuda derivada de una Irregularidad sobre el inmueble.
Artículo 14.- Negación indebida a la prestación del servicio
La Distribuidora no podrá negar la prestación del servicio por la existencia de
deudas por Consumo de Energía eléctrica en el inmueble al que se refiere la
solicitud, en el entendido que la deuda recae sobre el usuario que suscribió el
contrato de servicio y no sobre el inmueble, sin menoscabo de lo establecido en
el literal d del artículo 13 de este Reglamento.

Artículo 15.- Contrato de Servicio

La prestación del servicio de electricidad se formalizará con el Contrato de
Servicio, el cual deberá estar conforme con las disposiciones previstas en este
Reglamento. Se perfeccionará con la entrega del servicio y se hará entrega de
un ejemplar del contrato al Usuario.

La Distribuidora deberá someter a la aprobación del Regulador el modelo de este

Contrato.

El Contrato de Servicio contendrá, al menos:

1. Identificación de las partes y el carácter con el cual actúan

2. Tiempo de duración
3. Características del servicio
a. Demanda (Usuarios no residenciales)
b. Capacidad Instalada (Usuarios no residenciales)
c. Tipo y uso del servicio
d. Características de la Instalación (Usuarios no residenciales)
e. Periodicidad de la facturación
f. Dirección e identificación del suministro
4. Categoría tarifaria
5. Lugar de aviso y notificación
6. Responsabilidad de las partes
7. Modalidad y Valor de la Garantía de Pago
8. Causales de resolución del contrato
9. Anexos del contrato
a. El Reglamento de Servicio
b. Las Normas de Calidad del Servicio de Distribución de Electricidad
c. Cualquier otro que las partes consideren
Artículo 16.- Responsabilidad del titular del Contrato de Servicio
El Contrato de Servicio es personal e intransferible, en consecuencia el titular no
podrá ceder sus derechos a terceros y es el responsable ante la Distribuidora por
las obligaciones derivadas del mismo, de este Reglamento y de las demás
normas aplicables, sea o no el receptor del servicio.

Artículo 17.- Actualización de datos del Usuario

El Usuario deberá suministrar a La Distribuidora toda la información necesaria
para la prestación del servicio, además de informar cualquier cambio
sobrevenido a lo contratado, a fin de mantener sus datos actualizados, so pena
de seguir siendo el responsable ante La Distribuidora por el uso del servicio.

Artículo 18.- Garantía de Pago

La Distribuidora de considerarlo necesario, acordará con el nuevo Usuario una
garantía de pago por el servicio eléctrico a prestar. Esta garantía podrá
establecerse mediante cualquiera de los medios siguientes:

a. Un depósito no superior a dos (2) meses con base en la carga

declarada.
b. La autorización con cargo a una tarjeta de crédito.
c. Una fianza

Los depósitos generarán intereses de acuerdo con la tasa pasiva promedio

determinada por el Banco Central de Venezuela, los cuales serán abonados
semestralmente en la Factura de los usuarios.

La Distribuidora podrá proceder a la actualización del monto del depósito en caso

que ocurriese suspensión del servicio por falta de pago, Anomalías,
Irregularidades o, cambio en el uso del servicio con base en el consumo
promedio de los últimos seis (6) meses. Igualmente podrá hacerlo cuando
existan modificaciones en las tarifas.

Artículo 19.- Lectura

La Distribuidora deberá realizar la lectura del consumo de energía y demanda,
según lo establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribución de
Electricidad. En caso de estimación, los Consumos de Energía y Demanda se
facturarán con base en el promedio de los últimos seis (6) meses.
El Usuario podrá presenciar las lecturas que realiza el personal autorizado de La
Distribuidora o autorizar a terceros para que lo hagan en su nombre.

Artículo 20.- Factura

La factura debe ser emitida con la periodicidad establecida en las Normas de
Calidad del Servicio de Distribución de Electricidad y deberá desglosarse de
acuerdo con lo establecido en la Ley y su Reglamento, incluyendo como mínimo
lo siguiente:
a. Número de Cuenta
b. Identificación del Usuario
c. Dirección de notificación y del Punto de Suministro
d. Categoría tarifaria
e. Número de medidor
f. Fecha de emisión y vencimiento
g. Lectura actual y anterior
h. Período facturado
i. Cantidad de días facturados
j. Elementos de costos facturados:
Los costos por concepto de compras y contrataciones realizadas
en el Mercado Mayorista de Electricidad.
Los costos por la transmisión.
Los costos por la Gestión del Sistema Eléctrico Nacional.
Los costos por la distribución.
Los costos por la gestión comercial.
Los costos por el funcionamiento de la Comisión Nacional de
Energía Eléctrica.
k. Consumos de energía y potencia
l. Cargos fijos por potencia y energía
m. Los valores correspondientes a los factores de ajuste
n. Cargos y abonos adicionales, tales como intereses.
o. Discriminación de las cargas impositivas correspondientes
p. Consumos de los últimos seis (6) meses y su promedio
q. Montos correspondientes a las sanciones, de conformidad con lo
establecido en la Ley, su Reglamento y las Normas de Calidad del
Servicio de Distribución de Electricidad
r. Dirección y números telefónicos de los lugares de pago y de las
oficinas comerciales; así como el número del centro de atención
telefónica y la instancia a la que puede acudir en caso de
inconformidad con la decisión de La Distribuidora.
Artículo 21.- Entrega de la factura
El Usuario tiene derecho a recibir la factura correspondiente a la prestación del
servicio de electricidad en el sitio del suministro o en otro previamente acordado
entre las partes, con la periodicidad que establezca las Normas de Calidad del
Servicio de Distribución de Electricidad o la acordada con los usuarios, al menos
con diez (10) días calendario de anticipación a la fecha límite de pago.

El Usuario tiene el derecho de obtener un duplicado fiel al original de la factura

en las oficinas de atención al Usuario de La Distribuidora o por otros medios
acordados con ésta.

Artículo 22.- Pago de la factura

El Usuario deberá realizar el pago de sus facturas dentro del plazo fijado, no
pudiendo eximirse de tal obligación por la falta de recepción de la misma, en
caso contrario incurrirá en el pago de Intereses de Mora sin perjuicio de otras
sanciones establecidas en la Ley y su Reglamento.

Cuando sea suspendido el servicio por falta de pago, la Distribuidora, tendrá

derecho además al cobro del cargo por reconexión.

Artículo 23.- Incorporación de nuevos usuarios y aumento de la

Capacidad de Suministro
La Distribuidora deberá atender toda nueva solicitud de servicio o aumento de la
capacidad de suministro de acuerdo con las siguientes modalidades:

a. Si el Punto de Suministro del solicitante estuviera a no más de ciento

treinta (130) metros de la red o requiriera una capacidad no mayor a
diez (10) kVA, las instalaciones necesarias para su conexión hasta la
Acometida en Baja Tensión y el medidor serán por cuenta de La
Distribuidora y ésta no podrá hacer cargo alguno o solicitar aportes
por este concepto.
b. Si el solicitante estuviera a una distancia superior a ciento treinta
(130) metros de la red, o requiriera una capacidad mayor a diez (10)
kVA, la extensión o aumento de capacidad necesaria para la
prestación del servicio, se regirá por las siguientes disposiciones:
1. El proyecto, los costos de instalación y de construcción, podrán ser
acordados por las partes. En caso contrario, la ejecución del proyecto
será responsabilidad de la parte interesada, siempre que dé cabal
cumplimiento a la normativa técnica y de seguridad aplicable a tales
instalaciones y se demuestre que los materiales y equipos a utilizar
estén en buen estado y sean de lícita procedencia. La parte
responsable de la ejecución del proyecto, deberá respetar las
instrucciones técnicas que sobre tales conceptos haga La
Distribuidora, la cual comprobará y certificará que el proyecto cumple
con las especificaciones técnicas acordadas.
2. Si la Extensión o aumento de capacidad, están destinados al uso
exclusivo de un solicitante o grupo de solicitantes y a futuro, serán
utilizados por uno o varios solicitantes adicionales, éstos deberán
absorber los costos de la inversión inicial al valor nuevo de
reemplazo, en forma proporcional a su demanda en kVA, hasta
completar la capacidad de diseño en kVA del proyecto. Estos costos
le deberán ser reintegrados por la Distribuidora al solicitante inicial.
3. En caso que la Distribuidora utilice parte del la nueva obra para
reacondicionar su sistema, deberá absorber los costos de la misma
en proporción al uso que haga de las instalaciones. Estos costos le
deberán ser reintegrados al solicitante inicial por la Distribuidora al
valor nuevo de reemplazo.
4. Para el cálculo de los costos de la extensión de la línea se deberán
dividir en los siguientes tramos:

Tramo 1: Instalación de Baja Tensión

Tramo 2: Punto de Transformación
Tramo 3: Alimentador de Alta Tensión

Como base de cálculo, La Distribuidora adoptará la máxima

capacidad instalada o proyectada a consumir por el solicitante.
Además se considerará imputable al solicitante el costo de la
instalación mínima requerida para otorgarle el servicio solicitado.
5. En caso de divergencia entre las partes sobre el monto o la forma de
efectuarse el reintegro mencionado, cualquiera de ellas podrá
solicitar la intervención del Regulador.
6. Transcurridos diez (10) años de construida la obra con el aporte
financiero del Usuario inicial, se dará por extinguida la obligación de
reintegro al Usuario inicial.
Cuando La Distribuidora esté obligada a reintegrar algún costo al solicitante
inicial, ésta tendrá un plazo máximo de quince (15) días para hacerlo efectivo.

Artículo 24.- Solicitud de Retiro del Servicio

Cuando el Usuario tenga previsto no seguir haciendo uso del servicio, deberá
solicitar a La Distribuidora el retiro del mismo. La Distribuidora tiene un máximo
de cinco (5) días, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud o en
la fecha acordada entre las partes, para efectuar el retiro del servicio y deberá
informar por escrito al Usuario la Lectura del medidor en el momento de retiro.
Una vez que se venza el plazo para realizar el retiro y de no haberlo efectuado,
los consumos de energía o daños a las instalaciones serán responsabilidad de La
Distribuidora.

La Distribuidora deberá devolver al Usuario la Garantía de Pago en caso que no

haya sido necesaria ejecutarla. Si se tratase de depósito en garantía, La
Distribuidora procederá a su devolución en el momento que se efectúe el retiro
del servicio, incluyendo los intereses generados que no le hubiesen sido
abonados conforme al artículo 18 de este Reglamento.

En caso que La Distribuidora no efectúe la devolución en el plazo previsto deberá

reintegrar además, los intereses de mora que se generen desde el momento que
se efectúe el retiro del servicio hasta su pago efectivo, siempre y cuando no
hubiere facturas pendientes de pago.

Dentro del plazo indicado anteriormente, La Distribuidora deberá emitir un

certificado de solvencia, una vez verifique el pago de todas las deudas
relacionadas con el servicio eléctrico, incluyendo, de ser el caso, deudas por
recuperación de energía.

Artículo 25.- Atención de Reclamos

La Distribuidora está obligada a atender, solucionar y responder los reclamos de
los usuarios, en el lapso establecido en las Normas de Calidad del Servicio de
Distribución de Electricidad.

Cuando La Distribuidora no considere procedente el reclamo deberá responder al

Usuario por escrito motivado, en cuyo caso el Usuario podrá acudir en segunda
instancia, dentro de los quince (15) días, contados a partir de la
notificación de la decisión de La Distribuidora, ante la autoridad municipal
competente y en última instacia, La parte que no esté conforme con la decisión
emitida por la autoridad municipal, podrá acudir ante el Regulador, en tercera
instancia, de conformidad con la Ley, su Reglamento y demás normas aplicables.

La Distribuidora deberá llevar un registro indicando la fecha, hora, lugar y motivo

del reclamo de cada Usuario e informarle el número de reclamo y fecha prevista
para la solución.

Sección II
TIPOS DE SERVICIO

Artículo 26.- Servicio Normal

Servicio prestado de manera regular y permanente, con medición, y mediante un
Contrato de Servicio, de acuerdo con las Normas de Calidad del Servicio de
Distribución de Electricidad y este Reglamento.

Artículo 27.- Servicios Especiales

Son los que por sus características referentes a magnitud de carga, condiciones
de prestación del servicio u otras circunstancias, no corresponden a la prestación
del servicio normal, por lo que requieren la celebración de contratos especiales,
entre ellos:

Servicio de Emergencia o Reserva

Servicio prestado con carácter auxiliar o de emergencia, a usuarios con
generación propia.

Servicio de Alimentación Múltiple

Servicio con dos o más circuitos de alimentación por exigencias del Usuario.

Servicio Provisional
Servicio a instalaciones temporales cuyo período de duración no sea mayor a
tres (3) meses, tales como espectáculos, circos, entre otros; el cual podrá ser
suministrado sin medición, en cuyo caso el consumo se estimará con base en el
censo de carga, previamente acordado entre el Usuario y La Distribuidora.
Servicio con consumo fijo
Servicio que por su naturaleza podrá ser suministrado sin medidor, ya que el
consumo no varía y se establece con base en un censo de la carga total
conectada, tales como: semáforos, vallas publicitarias, paradas de autobuses,
casetas telefónicas, fuentes de poder de televisión por cable y alumbrado
público, entre otros; salvo que se establezcan convenios específicos entre las
partes.

Sección III
USO DEL SERVICIO ELÉCTRICO

Artículo 28.- Uso del servicio

El Uso del servicio eléctrico se clasificará según las siguientes categorías:

1. Residencial: Uso doméstico del servicio en Baja Tensión.

2. General bajo consumo Baja Tensión: Uso no doméstico del servicio en Baja
Tensión que no exceda un valor de potencia fijado por el Regulador.
3. General alto consumo Baja Tensión: Uso no doméstico del servicio en Baja
Tensión que exceda el límite de potencia de la categoría a que se refiere el
numeral 2.
4. Alumbrado público: Uso para el servicio de alumbrado público en Baja
Tensión.
5. General Media Tensión: Uso no doméstico del servicio en Media Tensión.
6. General Alta Tensión: Uso no doméstico del servicio en Alta Tensión.
7. Cualquier otra categoría que establezca el Regulador.

Artículo 29.- Perturbaciones

El Usuario deberá utilizar el Servicio Eléctrico según lo establecido en el Contrato
de Servicio y en forma tal que no perturbe la normal operación del sistema, de
sus instalaciones ni a las de otros usuarios, de acuerdo con lo previsto en la Ley,
su Reglamento, las Normas de Calidad del Servicio de Distribución de Electricidad
y demás normas aplicables.

Artículo 30.- Cambio de uso

Cualquier cambio en el uso del servicio, por parte del Usuario, deberá notificarlo
con antelación a La Distribuidora. Ésta deberá responder a la solicitud del
Usuario en los lapsos establecidos en las Normas de Calidad del Servicio de
Distribución de Electricidad.

Artículo 31.- Mantenimiento de las Instalaciones del Usuario

El Usuario instalará y mantendrá sus instalaciones en las condiciones
establecidas en el Código Eléctrico Nacional y demás normas aplicables

Artículo 32.- Protección de Instalaciones del Usuario

Las instalaciones eléctricas del Usuario deberán estar protegidas de acuerdo con
lo estipulado en el Código Eléctrico Nacional.

Artículo 33.- Suministro a inmuebles con usos compartidos

Cuando la energía eléctrica suministrada al Usuario en una vivienda o residencia
sea destinada parcialmente para usos no domésticos, tales como actividades
profesionales, administrativas, asistenciales, sociales, culturales, deportivas,
recreacionales, religiosas, benéficas, lucrativas, educacionales, comerciales o
industriales; se aplicará la tarifa correspondiente al servicio que corresponda a la
actividad de consumo eléctrico predominante, la cual será superior al cincuenta
por ciento (50%) de la carga total conectada con base en un censo de carga.

Sección IV
ACOMETIDAS

Artículo 34.- Instalación de acometidas y equipos de medición

Cuando el Usuario tenga que realizar alguna obra o trabajo para la instalación de
acometidas y equipos de medición, La Distribuidora deberá suministrarle al
Usuario toda la información técnica requerida, de acuerdo a lo establecido en las
Normas de Calidad del Servicio de Distribución de Electricidad.

Artículo 35.- Acometidas Múltiples

La Distribuidora podrá convenir con el Usuario la instalación de Acometidas
múltiples para los casos de bombas de incendio, de circuitos de emergencia o
cualquier requerimiento especial.

Artículo 36.- Reubicación o Remodelación

Si el Usuario solicita la reubicación o remodelación de la Acometida, el Equipo de
Medición o su caja de protección deberá sufragar el costo de la misma, excepto
por defectos en la instalación original imputables a La Distribuidora. Si por el
contrario, es La Distribuidora la que por planes de mantenimiento, seguridad,
facilidad de medición, programas de ejecución de proyectos, entre otros, realiza
la reubicación o remodelación, ésta deberá asumir los costos de la misma.

Artículo 37.- Servidumbres

Para la instalación de una Acometida o Extensión en la que se requiera la
constitución de Servidumbres, La Distribuidora deberá regirse por lo establecido
en la Ley, su Reglamento y el contrato de concesión. Los lapsos establecidos en
las Normas de Calidad del Servicio de Distribución de Electricidad para la
conexión de la Acometida o Extensión, comenzarán a contarse una vez obtenidas
las autorizaciones.

Sección V
ENTREGA Y MEDICIÓN DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA

Artículo 38.- Punto de Medición

El punto de medición se ubicará en el Punto de Suministro a menos que haya un
acuerdo diferente entre La Distribuidora y el Usuario.

El Usuario proveerá un sitio para la instalación del medidor sin costo para La
Distribuidora. Dicho sitio deberá cumplir con las especificaciones técnicas
suministradas al Usuario por La Distribuidora y demás normas aplicables.

En inmuebles para múltiples usuarios, los equipos de medición se ubicarán en

centros de medición de uno o varios módulos suministrados por los usuarios y
deberán estar provistos de acceso, espacio y dimensiones adecuadas, de
conformidad con las especificaciones técnicas suministradas al Usuario por La
Distribuidora de acuerdo con las normas aplicables.

Artículo 39.- Caja de Protección del Equipo de Medición

El Equipo de Medición y sus conexiones podrán ser instalados en una Caja de
Protección fabricada según las especificaciones técnicas suministradas al Usuario
por La Distribuidora de acuerdo con las normas aplicables.
Artículo 40.- Suministro de Equipos de Medición
La Distribuidora suministrará, instalará y mantendrá los equipos de medición.
Cada medidor deberá contar con su respectiva aprobación de modelo y su
correspondiente aferición, ambas certificadas por SENCAMER, de acuerdo con lo
establecido en la Ley de Metrología.

Artículo 41.- Acceso e Inspección al Equipo de Medición

El Usuario deberá permitir el acceso e inspección a los equipos de medición al
personal autorizado por La Distribuidora, debidamente identificado, y podrá
presenciar personalmente o por medio de terceros dicha inspección.

Artículo 42.- Funcionamiento del Equipo de Medición

El funcionamiento de los medidores debe estar de acuerdo con lo establecido en
la Ley de Metrología.

El Usuario podrá solicitar la intervención de La Distribuidora o de SENCAMER en

caso de presumir anormalidad en el funcionamiento del Equipo de Medición
instalado.

Si el Usuario requiriere un control de su Equipo de Medición, La Distribuidora

realizará una verificación en sitio del funcionamiento del mismo, la cual deberá
ejecutarse en presencia del Usuario o su representante.

Si la verificación señala un mal funcionamiento del Equipo o si el Usuario lo

solicita, La Distribuidora deberá proceder a instalar por un lapso de tres (3) días,
un medidor con precisión igual o mayor al medidor en reclamo con el objeto de
contrastar sus registros con los del Equipo de Medición del Usuario.

Si el Usuario no está de acuerdo con el resultado del contraste en sitio, podrá

realizarse una prueba en laboratorio de acuerdo con lo establecido en la Ley de
Metrología. Para ello, La Distribuidora deberá informar al Usuario el costo
asociado a la misma y obtener su autorización para efectuarla.

Si la prueba demostrare que el medidor o Equipo de Medición funciona dentro de

la tolerancia admitida, los gastos que originare la prueba serán por cuenta del
Usuario y dichos gastos serán cargados en la siguiente factura.

Si se verifica que el funcionamiento del medidor difiere de los valores admitidos,

La Distribuidora procederá al reemplazo del equipo en los lapsos establecidos por
las Normas de Calidad del Servicio de Distribución de Electricidad y se ajustarán
las facturaciones según lo establecido en este Reglamento. En este caso, los
gastos de la prueba serán por cuenta de La Distribuidora.

Artículo 43.- Reporte de Equipo de Medición

En caso que el Usuario detecte cualquier anormalidad en los equipos de
medición instalados, deberá notificarlo a La Distribuidora a la brevedad posible;
no debiendo manipular, reparar, remover, ni modificar el equipo por sí mismo o
por intermedio de terceros.

Artículo 44.- Servicio Prepagado

La Distribuidora de considerarlo conveniente podrá instalar equipos para el
suministro prepagado del servicio.

Artículo 45.- Medición Colectiva

La Distribuidora podrá acordar medición colectiva con organizaciones de
Usuarios, legalmente autorizados por sus representados. Estas organizaciones se
harán responsables del pago del servicio, previo convenio especial suscrito entre
las partes.

Sección VI
SUSPENSIÓN E INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

Artículo 46.- Causales para la Suspensión del Servicio

La Distribuidora podrá suspender el servicio eléctrico a los usuarios por las
siguientes causas:

a. No permitir a los funcionarios de La Distribuidora debidamente

identificados, el acceso al Equipo de Medición para la lectura,
inspección, traslado, cambio o reparación del mismo.
b. Cuando se determine la existencia de una Irregularidad, de
conformidad con lo establecido en este Reglamento.
c. Falta de pago de una factura vencida de electricidad o
incumplimientos en los convenimientos de pago.
d. Cambio no autorizado en el uso del servicio.
e. Cuando el Usuario suministra energía eléctrica a terceros.
 f. Por producir Perturbaciones e incumplir los plazos acordados para
corregir tal situación conforme con lo establecido en este
Reglamento.
g. Por Conexiones o Reconexiones no autorizadas.
h. Por generar desequilibrios de fases fuera de límites establecidos y no
resolverlos en el plazo fijado en este Reglamento.
i. Cuando el factor de potencia esté diez por ciento (10 %) por debajo
del limite establecido en este Reglamento, vencido el plazo acordado
entre las partes para solucionar el problema.
j. Si el Usuario tiene cargas contaminantes, de acuerdo con lo
establecido en el artículo 59 de este Reglamento, fuera del límite
establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribución de
Electricidad y ha vencido el plazo acordado entre las partes para
solucionar el problema.
k. Las demás establecidas en este Reglamento.

La Distribuidora no estará autorizada a suspender el servicio eléctrico al Usuario

con deudas o retrasos en el pago de otros servicios reflejados en la factura.

Artículo 47.- Información sobre Suspensión del Servicio

El Usuario tiene el derecho a ser informado por La Distribuidora, al menos con
dos (2) días de anticipación, de la suspensión del servicio, salvo disposición en
contrario en este Reglamento.

Artículo 48.- Responsabilidad por Suspensión

La Distribuidora no es responsable por los daños o perjuicios causados por la
suspensión realizada cuando se incurra en cualquiera de las causales para la
suspensión del servicio, siempre y cuando haya cumplido con la participación
previa al Usuario afectado, de conformidad con lo establecido en este
Reglamento.

Artículo 49.- Reconexión del Servicio

Una vez subsanadas las causas que originaron la suspensión y previo pago del
cargo por reconexión correspondiente, el servicio será reconectado en los lapsos
establecidos en las Normas de Calidad del Servicio de Distribución de
Electricidad.

La Distribuidora no podrá realizar el cargo por reconexión si no realiza la

suspensión del servicio.
Artículo 50.- Causales de interrupción intempestiva del servicio
La Distribuidora podrá interrumpir de inmediato y sin previo aviso el servicio
eléctrico a los usuarios por las siguientes causas:

a. Situación de peligro o de riesgo inminente a la seguridad del

Usuario, los empleados de La Distribuidora o de terceros .
b. Situación de peligro o de riesgo inminente a la seguridad de las
Instalaciones del Usuario o de La Distribuidora.

Artículo 51.- Aviso por Interrupción Programada

El Usuario tendrá derecho a ser informado, con al menos cuarenta y ocho (48)
horas de anticipación, de las interrupciones de servicio que por exigencias
técnicas programe La Distribuidora. Los medios para esta información deberán
ser adecuados al tipo y cantidad de usuarios afectados.

Sección VII
RESARCIMIENTO POR DAÑOS

Artículo 52.- Procedimiento para el resarcimiento por daños

Cuando el Usuario detecte daños en sus instalaciones o equipos eléctricos, y
presuma que los mismos han sido provocados por deficiencias o fallas en la
calidad del servicio eléctrico imputables a La Distribuidora, éste podrá realizar el
reclamo respectivo mediante los formularios suministrados por La Distribuidora
para tales efectos, siempre y cuando las instalaciones del Usuario cumplan con
los requisitos establecidos en el Código Eléctrico Nacional referentes a las
protecciones de las instalaciones eléctricas.

Dentro de los dos (2) días de haber efectuado el reclamo, La Distribuidora

enviará personal debidamente identificado a realizar una inspección de los daños
reportados. Posteriormente, preparará un informe con los resultados de la
inspección, las conclusiones obtenidas, acciones a tomar y se lo comunicará al
Usuario dentro de los dos (2) días de la inspección realizada.

Si como resultado de la inspección, La Distribuidora considera necesario retirar

los equipos para ser revisados en talleres especializados, procederá a hacerlo,
previa autorización del Usuario. El resultado de la revisión de los equipos
dañados, deberá ser informado al usuario dentro de los cinco (5) días de su
retiro.

En caso que La Distribuidora considerase procedente el reclamo del Usuario,

tendrá un lapso de tres (3) días para acordar con éste, entre las siguientes
opciones, el mecanismo mediante el cual se compensarán los daños:

a. Reparar los bienes dañados.

b. Reemplazar los bienes dañados por otros de características de igual o
mayor calidad.
c. Pagar al Usuario una cantidad de dinero equivalente al costo de la
reparación o reemplazo.

Una vez acordado el mecanismo de compensación, La Distribuidora dispondrá de

un plazo máximo de treinta (30) días calendarios para hacer efectivo el
resarcimiento.

El Usuario no estará obligado a aceptar la compensación del pago con el

Consumo de Energía.

Si La Distribuidora incumple los lapsos establecidos deberá pagar Intereses de

Mora desde la fecha del incumplimiento, calculados con base al valor de
reemplazo de los bienes dañados.

La reparación del daño causado no eximirá a La Distribuidora de la posible

aplicación de las sanciones establecidas en las Normas de Calidad del Servicio de
Distribución de Electricidad o en la Ley.

En caso que La Distribuidora no considerase procedente el reclamo, deberá:

a. Informar por escrito al Usuario los motivos por los cuales no

considera procedente el reclamo
b. Participar al Fiscalizador sobre el caso, con toda la información
relacionada.

De no estar conforme con la decisión de La Distribuidora, el Usuario podrá acudir

ante las instancias competentes, de conformidad con la Ley, su Reglamento y
demás normas aplicables.
En caso que La Distribuidora no este conforme con la decisión de otras
instancias podrá ejercer las acciones legales correspondientes.

Cuando existan pérdidas de productos y se presuma que las mismas han sido
provocadas por deficiencias o fallas en la calidad del servicio eléctrico,
imputables a La Distribuidora, el Usuario podrá realizar el reclamo
correspondiente y de ser procedente La Distribuidora deberá efectuar la
compensación respectiva.

Antes que La Distribuidora proceda con el resarcimiento por daños el Usuario

deberá estar solvente con el pago del servicio eléctrico.

La Distribuidora no estará obligada a cumplir con el resarcimiento por daños

cuando el Usuario esté involucrado en una Irregularidad.

Sección VIII
RECUPERACIÓN DE ENERGÍA

Artículo 53.- Presunción de Irregularidad o Anomalía

Sin menoscabo de lo previsto en el Reglamento General de la Ley del Servicio
Eléctrico, se presumirá que existe:

a. Anomalía: cuando el medidor y sus accesorios estén debidamente

sellados, su estructura no haya sido violada, y no registre el
consumo real.
b. Irregularidad: cuando el medidor y sus accesorios no estén
debidamente sellados o su estructura haya sido violada y se pueda
comprobar las causas que le impiden al medidor registrar el
consumo real.

Artículo 54.- Procedimiento para recuperación del valor de la energía y

la demanda no facturada por concepto de Irregularidad o Anomalía:
La Distribuidora deberá seguir el procedimiento descrito a continuación para
recuperar el valor de la energía y demanda por Irregularidad o Anomalía:
a. Realizar la inspección y verificar los supuestos del artículo 53 de este
Reglamento, para constatar la existencia de una Irregularidad o
Anomalía.

b. Dejar constancia de la situación mediante un acta levantada y

suscrita al efecto, con la intervención de SENCAMER, en presencia
del Usuario o un representante de éste. Se dejará una copia del acta
al Usuario o a su representante. En caso de no existir un funcionario
de SENCAMER en la zona, deberá intervenir el Fiscalizador o una
autoridad judicial competente.

c. Cuando no sea posible contar con la presencia del Usuario o su

representante, se levantará el acta con la presencia de dos (2)
testigos, y se dejará copia de la misma en el inmueble.

d. Con base en los registros históricos de los consumos leídos, La

Distribuidora estimará la fecha a partir de la cual se iniciará la
recuperación del valor de la energía y la demanda no facturada, la
cual en ningún caso podrá ser mayor a un (1) año para los casos de
Irregularidades y de cuatro (4) meses para los casos de Anomalías.

e. Cuando existan tomas ilegales, La Distribuidora estimará, mediante

cualquier prueba idónea, la fecha a partir de la cual se iniciará la
recuperación de la energía y la demanda, que en ningún caso podrá
ser mayor a un (1) año.

f. La determinación de la energía y la demanda no facturada se hará

mediante los métodos y en el orden de prelación siguiente:

1. Un promedio calculado con base en los registros históricos de

consumos leídos de los últimos cuatro (4) meses anteriores a la
fecha en que se presume que se inició el registro incorrecto de la
energía y la demanda consumida.
2. Con base en la lectura registrada por el medidor en al menos
ocho (8) días calendarios posteriores a la normalización.
3. Con base en un censo de carga total conectada, validado por un
funcionario de SENCAMER y considerando un uso de ocho (8)
horas.
 4. De acuerdo con el registro de intensidad de la corriente en el
momento de la inspección, validado por un funcionario de
SENCAMER y considerando un uso de ocho (8) horas.

Una vez estimado tanto el período a recuperar como las cantidades de energía y
demanda no facturada, previa verificación por parte de SENCAMER, La
Distribuidora procederá a calcular los montos en bolívares de la energía y la
demanda no facturada, con base en las tarifas vigentes correspondientes al
período de recuperación, ajustados mediante la tasa activa promedio
determinada por el Banco Central de Venezuela. En caso de no existir
representantes de SENCAMER en la zona, deberá verificarlo el Fiscalizador o una
autoridad judicial competente.

La Distribuidora emitirá una factura especial para el cobro de la energía y

demanda no facturada, la cual deberá presentar al usuario por lo menos con tres
(3) días de anticipación al vencimiento de la misma, donde indicará detalles de
la recuperación de energía y demanda, tales como: método utilizado para el
cálculo y el período de ajuste, cantidad de energía (kWh) y demanda (kVA) a
recuperar, monto en bolívares, tarifa y factores de ajustes aplicados,
desagregados mensualmente. Adicionalmente deberá indicar la fecha de
vencimiento para el pago o el acuerdo de pago si lo hubiere.

En caso de Irregularidad, el Usuario deberá realizar el pago o acordar un

convenimiento antes del vencimiento de la referida factura, en caso contrario, y
si el Usuario no efectuó un reclamo, La Distribuidora podrá realizar de inmediato
la suspensión del servicio.

Cuando La Distribuidora tramite un reclamo y lo considere improcedente, el

Usuario podrá acudir en segunda instancia, dentro de los quince (15) días
contados a partir de la notificación de la decisión, ante la autoridad municipal
competente, en cuyo caso deberá pagar el treinta por ciento (30%) del monto
facturado. Si el reclamo no es procedente, el Usuario deberá cancelar el monto
total facturado, los intereses de mora y los gastos administrativos que conlleven
la tramitación de dicho reclamo, el cual no debe exceder el diez por ciento
(10%) del monto facturado. Si el reclamo es procedente la Distribuidora deberá
reintegrar lo pagado por el Usuario más los intereses a la tasa activa promedio
determinada por el Banco Central de Venezuela más el diez por ciento (10%) del
monto facturado por concepto de gastos ocasionados para efectuar el reclamo.
En caso que el Usuario no esté conforme con la decisión de la autoridad
municipal o ésta no se pronuncie en tiempo oportuno sobre dicho reclamo, podrá
acudir en última instancia ante el Regulador.

Una vez que exista decisión definitivamente firme, el Usuario deberá, en caso de
no ser procedente su reclamo, pagar además de la diferencia entre el monto
facturado inicialmente y lo realmente pagado, los intereses de mora generados
por esa diferencia desde el vencimiento del plazo del pago estipulado en la
factura.

CAPITULO III
DISPOSICIONES TÉCNICAS

Artículo 55.- Circuitos Desequilibrados

El Usuario deberá usar la energía en tal forma que su carga esté equilibrada
entre las fases, dentro de un rango de diez por ciento (10%) en relación con la
fase de menor carga. En caso de superarse dicho rango, el Usuario deberá hacer
los cambios necesarios para corregir tal situación, en un lapso de treinta (30)
días calendario contado a partir de la notificación de La Distribuidora, de lo
contrario ésta podrá suspender el servicio hasta tanto se corrija la situación.

Artículo 56.- Motores

Si en las Instalaciones del Usuario están conectados motores, deberá contar con
dispositivos de protección y de arranque, con el fin de no afectar el servicio a los
demás usuarios de acuerdo con lo establecido en el Código Eléctrico Nacional, de
lo contrario el servicio podrá ser suspendido, transcurrido el tiempo acordado
para la solución del problema.

Artículo 57.- Factor de Potencia

El Usuario deberá mantener un factor de potencia no menor de noventa por
ciento (90%), en condiciones normales de operación de sus instalaciones. Si éste
fuere inferior, el Usuario deberá instalar el equipo con las características
sugeridas por La Distribuidora; de lo contrario el servicio podrá ser suspendido,
transcurrido el tiempo acordado para la solución del problema.

Artículo 58.- Plantas de Emergencia de Generación Eléctrica

El Usuario que tenga o instale una Planta de Emergencia de Generación Eléctrica
deberá notificarlo a La Distribuidora, para que verifique el correcto
funcionamiento de los medios de desconexión, de acuerdo con lo establecido en
el Código Eléctrico Nacional, de lo contrario el servicio podrá ser suspendido,
transcurrido el tiempo acordado para la solución del problema.

Artículo 59.- Cargas Contaminantes

Si el Usuario tiene equipos tales como soldadores, hornos de arco, rayos X u
otros, que sean capaces de originar Perturbaciones de la Calidad del Producto
Técnico, de acuerdo con lo establecido en las Normas de Calidad del Servicio de
Distribución de Electricidad, deberá instalar los equipos necesarios de corrección,
de lo contrario, La Distribuidora podrá suspender el servicio, transcurrido el
tiempo acordado para la solución del problema, el cual no debe exceder de seis
(6) meses, tiempo que podrá ser prorrogado por acuerdo entre las partes.

CAPITULO IV
DISPOSICIONES TRANSITORIAS

Primera.- La Distribuidora deberá someter a la aprobación del Regulador un

modelo de Contrato de Servicio en un plazo no mayor a cuatro (4) meses
contados a partir de la entrada en vigencia de este Reglamento.

El Regulador dispondrá de quince (15) días para emitir su respuesta a la

solicitud.

Segunda.- Los contratos de servicio vigentes deberán adecuarse a lo

establecido en este Reglamento dentro de un plazo de dos (2) años, contado a
partir de la entrada en vigencia de este Reglamento.

Tercera.- La Distribuidora dispondrá de un plazo no mayor a un (1) año a partir

de la entrada en vigencia de este Reglamento, para:

1. La adecuación de los medios informáticos que les permitan estimar los

consumos de energía y demanda con base en los últimos seis (6) meses
facturados, de acuerdo con lo establecido en el artículo 19 de este
Reglamento.

2. Para presentar las facturas con el desglose mínimo exigido en el artículo

20 de este Reglamento.
Cuarta.- El artículo 22 de este Reglamento será aplicado a partir de la entrada
en vigencia de un Pliego Tarifario que a criterio del Regulador incluya, en la
tarifa de distribución, los costos asociados al suministro e instalación del
equipamiento necesario para la prestación del servicio hasta ciento treinta (130)
metros de la red o hasta una capacidad de diez (10) kVA.

CAPITULO V
DISPOSICIONES FINALES

Primera.- La Distribuidora que para la fecha de entrada en vigencia de este

Reglamento preste el servicio a usuarios que no cuenten con Equipo de
Medición, tendrá un plazo no mayor a un (1) año para dar cumplimiento con lo
establecido en el artículo 40 de este Reglamento.

Segunda.- Esta Resolución entrará en vigencia a partir de su publicación en la

Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela.

Comuníquese y Publíquese.

Por el Ejecutivo Nacional,

RAFAEL RAMÍREZ CARREÑO

Ministro