Aida Fernanda Pasos Llamas

La Salle Bajío

Psicología

Teorías y técnicas de la entrevista

Profesor: Lic. en Psic. Carlos Arturo Barbosa Palomino

Matrícula: 79264

Manual de Entrevista

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 Índice

Introducción a la entrevista y entrevistador ………………………………………… 3

Tipos de entrevista según Acevedo………………………………………………….. 4

Disposiciones materiales según Acevedo…………………………………………… 6

Características o cualidades del entrevistador según Yeshke…………………….. 6

Etapas de la entrevista ……………………………………………………………....... 7

Áreas de la entrevista selección……………………………………………………….9

Técnicas de entrevista………………………………………………………………….11

● Preguntas

● Técnicas

Destrezas y habilidades………………………………………………………………...17

Errores en la entrevista…………………………………………………………………20

La mentira y la psicología………………………………………………………………23

 Historia de la mentira
 Reacciones fisiológicas de la mentira
 Emociones y la mentira

Lenguaje corporal……………………………………………………………………….26

Referencias……………………………………………………………………………....32

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¿Qué es una entrevista?

Una entrevista es un intercambio verbal entre dos o más personas con el propósito de obtener
información sobre un tema específico. Es un proceso de aprendizaje mutuo.

Características de un entrevistador según Acevedo

- Nivel intelectual: El entrevistador debe poseer un nivel intelectual superior al promedio, con
capacidad de abstracción, buena memoria (tanto para recordar como para aprender), y
habilidades de organización, planeación y anticipación.

Tipos de conocimiento:

▪ Conocimiento sobre el puesto.

▪ Conocimiento general sobre el trabajo o tema en cuestión.

▪ Amplia cultura general para desenvolverse en cualquier dirección que tome la

conversación, de manera sólida y actualizada.

▪ Conocimientos básicos de psicología.

Habilidades:

▪ Sociales.

▪ De comunicación.

▪ Analíticas.

▪ Interpretativas.

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 ▪ Toma de decisiones.

Rasgos de personalidad:

- Autoconocimiento: Capacidad de reconocer las propias virtudes y limitaciones,

desarrollando una sensibilidad especial para captar fenómenos internos y externos y formular
preguntas que permitan obtener la información deseada.

- Autoconcepción: Capacidad de aceptar y tolerar a los demás, manejar situaciones de

tensión y presión, y humanizar a cualquier entrevistado sin prejuicios, manteniéndose
espontáneo.

- Autoconfianza: Ayuda a proyectar una imagen confiable durante la entrevista, permitiendo

identificar áreas que requieren mayor indagación y logrando precisión en las respuestas. Este
rasgo se obtiene mediante la preparación.

- Autorrealización: Implica que las metas estén alineadas con las capacidades disponibles,
y se alcanza a través de la reflexión sobre quién se ha sido, quién se es en el presente y
cuáles son las metas futuras.

Tipos de entrevista Según Acevedo

Según su propósito:

- Admisión/selección: Evalúa las aptitudes, habilidades y personalidad del candidato para

decidir su aceptación o rechazo.

- Promoción/evaluación: Determina si un trabajador es apto para un ascenso o si es

necesario su despido. Puede ser solicitada por la empresa o el trabajador.

- Consejo: Busca resolver conflictos laborales para equilibrar las relaciones grupales en la
empresa, requiriendo conocimientos en dinámica de personalidad y autocontrol.

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 - De salida: Utilizada en casos de despido o renuncia para conocer sugerencias de mejora
por parte del empleado.

- Confrontación: Aborda conductas negativas graves en el ambiente laboral, pudiendo

culminar en el despido del trabajador.

Según su conducción:

- Planificada: Recoge información de manera sistemática y precisa, siendo un método fijo y

determinado, ideal para investigar conflictos e incidentes.

- Semilibre: Aunque sigue un plan rígido, permite cierta libertad de acción, siendo un método
más ágil que requiere experiencia.

- Libre: Busca obtener gran cantidad de información, es fluida y abierta, pero requiere
sagacidad por parte del entrevistador.

- De tensión: Evalúa la reacción del entrevistado en situaciones tensas, provocando

respuestas a través de estímulos. No es recomendable para sujetos emocionalmente
inestables.

- Individual: Se lleva a cabo entre un entrevistador y un entrevistado.

- Grupal: Involucra a varios entrevistadores y varios entrevistados.

- Panel: Varios entrevistadores se entrevistan a un solo entrevistado.

Puntos clave para el entrevistador

Es fundamental la preparación (documentación, información sobre el tema y el entrevistado,

guía preestablecida), el objetivo y la cordialidad durante la entrevista. Además, es
recomendable un descanso adecuado después de la entrevista, un lugar apropiado,
vestimenta sobria, buena apariencia física e higiene, control del lenguaje corporal y una
actitud proactiva.

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Disposiciones materiales según Acevedo

- Lugar: Un espacio de 2.5x3 metros es ideal.

- Iluminación: Neutra y bien distribuida, preferiblemente con luz natural.

- Mobiliario: Evitar bloqueos visuales y distracciones, sin fotos personales en el área de

entrevista.

- Ruido: Aislamiento sonoro recomendado.

- Vestimenta: Sobria, sin caer en formalidad excesiva.

- Lenguaje y modales: Deben adaptarse al entrevistado para evitar bloqueos o retraimiento.

Características del entrevistador según Yeshke

1. Actitud: La actitud del entrevistador es crucial para el éxito de la entrevista, ya que el

entrevistado reaccionará en función de ella. Incluye:

⮚ Congruencia: Ser coherente consigo mismo y humanizar al entrevistado.

⮚ Consideración positiva incondicional: Evitar juicios de valor, manteniéndose

tolerante y empático.

⮚ Empatía: Capacidad de entender al entrevistado sin identificarse completamente con

él.

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2. Flexibilidad: Capacidad de adaptarse y cambiar durante la entrevista, utilizando la empatía
para alinearse con el marco de referencia del entrevistado sin transgredirlo.

3. Curiosidad: Mostrar un interés genuino en comprender los detalles de la situación del

entrevistado, indagando la información objetivo sin generar bloqueos.

4. Imaginación: Ser capaz de contemplar todos los escenarios posibles sin olvidar los
dilemas y normas morales.

5. Intuición: Combinación de imaginación, conocimiento y conciencia, permitiendo percibir

más allá de lo racional y captar señales sutiles del entrevistado, quien también posee esta
capacidad, especialmente agudizada por el nerviosismo.

Etapas de la entrevista

1. Apertura
2. Rapport:

● Aproach

3. Desarrollo
4. Cima
5. Cierre

1. Apertura

Es el momento inicial de la entrevista. En esta fase, se establece el tono para la interacción

y se busca crear un ambiente cómodo para ambas partes.

2. Rapport

En esta fase, se busca establecer una conexión entre el entrevistador y el candidato. El

objetivo es generar confianza y comodidad para que el candidato se sienta libre de expresarse

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con naturalidad. En una entrevista se refiere a la creación de una conexión positiva entre el
entrevistador y el entrevistado, lo que facilita la comunicación abierta y genuina. En este
contexto, el término

● Aproach

En este contexto es una manera de abordar la interacción con el candidato. Contener

el rapport significa que el entrevistador, desde el inicio hasta el final, debe actuar con
empatía y sensibilidad para generar un ambiente seguro y confiable. No se trata solo
de una serie de preguntas, sino de cómo se hacen esas preguntas y cómo se
responde al candidato.

3. Desarrollo

Esta es la parte principal de la entrevista, donde el entrevistador realiza las preguntas clave
para evaluar las habilidades, competencias, y experiencia del candidato. Aquí se profundiza
en la información relevante para el puesto.

4. Cima

La cima es el punto más crucial de la entrevista. En este momento, se espera que el

candidato muestre sus habilidades más destacadas y convenza al entrevistador de su
capacidad para el puesto. Este es el clímax de la entrevista, donde el entrevistador puede
hacer preguntas difíciles o clave para evaluar la capacidad del candidato bajo presión.

5. Cierre

El cierre es la fase final de la entrevista, donde se concluye formalmente la conversación. El

entrevistador resume lo discutido y le da al candidato la oportunidad de hacer preguntas.
También se habla de los próximos pasos del proceso de selección.

⮚ Escucha activa

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Dentro de los pasos de la entrevista queda a profundidad la escucha activa en una entrevista
es una habilidad clave tanto para el entrevistador como para el candidato, y se refiere a la
capacidad de prestar atención completa a lo que la otra persona está diciendo, con el
propósito de entender no solo sus palabras, sino también su intención y emociones detrás del
mensaje. Implica no solo oír, sino entender, procesar y responder de manera adecuada a lo
que se está comunicando.

Áreas de la entrevista

Área general:

La finalidad de investigar esta área de la entrevista es la de confirmar los datos anotados en la

solicitud o en los que existe contradicción. Como ejemplos de preguntas para esta área se
encuentran: “¿Cuál es su nombre completo?”, “¿Dónde vive usted?”,” ¿Qué edad tiene?”,
“¿Fecha de nacimiento?”.

Las preguntas utilizadas en esta área sirven para ubicar al entrevistador, así como para que
sepa qué tipo de persona tiene enfrente.

Área escolar:

A través de ella se verificará si el candidato cuenta con los conocimientos teóricos necesarios
para cumplir con los requerimientos del puesto; es decir, si su preparación corresponde a los
requisitos mínimos o cuenta con una preparación que rebasa las expectativas del puesto. Esto
sería, en esencia, el fin primordial que justifica el sondeo de esta área. Otra de las razones es
determinar qué calidad de enseñanza recibió el entrevistado

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Esto va indicar cuál fue el entorno cultural y económico en el que se desenvolvió; cuáles
fueron los valores predominantes que tuvo que incorporar en sus estudios.

Área ocupacional:

Esta área es de suma importancia en la entrevista, ya que permite evaluar al candidato en la

forma cómo se ha desempeñado en sus anteriores empleos, cuáles son sus niveles de logro y
cuál es la experiencia que ha adquirido. La primera etapa se concreta en revisar de manera
cronológica la trayectoria del candidato en sus diferentes trabajos, para lo cual se pregunta la
fecha de ingreso a las empresas, nombres de las mismas, motivo de separación, puesto que
desempeñó, sueldo al ingresar y al salir, ascensos obtenidos, jefe o jefes inmediatos, cómo se
enteró del puesto, motivo que tuvo para solicitarlo y la experiencia obtenida en el mismo. Para
esto se puede apoyar el entrevistador en el currículum vitae o la solicitud.

Autoconcepto:

Se investigará esta área con el fin de detectar qué imagen tiene de sí mismo el entrevistado.

De acuerdo con la información, se puede confrontar la coherencia que existe entre la

descripción que da de sí mismo y los datos que se registran en el momento de la entrevista,
por ejemplo, que se describa como una persona muy alegre, optimista, emprendedora, y la
observemos con una actitud triste o pesimista.

Metas:

Se pretende obtener información acerca de cómo el entrevistado intenta proyectarse hacia el

futuro, qué es lo que está haciendo para lograrlo, qué grado de objetividad tiene en la
evaluación de sus metas con respecto a sus capacidades, y se le cuestiona a tres niveles: a
corto plazo, que sería un año; a mediano plazo, dos años, y a largo plazo, de tres años en
adelante.

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Investigar esta área es de muchísima utilidad para definir si el entrevistado se ha confrontado
existencialmente, si sabe hacia dónde dirige su vida, sus esfuerzos, sus estudios; si sus
relaciones familiares tienen algún objetivo, si está canalizando sus esfuerzos de una manera
adecuada.

Área familiar:

Se investiga el núcleo social de origen: la familia, que es la que determina los valores, imprime
la primera etapa de la educación y dirige los esfuerzos.

Este análisis se encaminará a ver el nivel de integración o de cohesión de la familia. Hacia

donde se orientan los esfuerzos, en caso de que el núcleo familiar, por su propia dinámica,
haya encaminado todas sus actividades a establecer una sólida condición económica, los
éxitos ante los hermanos o los padres estarán definidos porque reciben buenos sueldos, por
comprarse un buen coche o una buena casa; y según la manera en que lo comunique el
entrevistado se denotará la presunción o el orgullo que existe por estos hechos.

Pasatiempos:

Cómo el entrevistado utiliza su tiempo libre, cuáles son sus pasatiempos, qué tan socializados
son éstos, sí son actividades de tipo individual o incluyen a algún grupo en especial. El
pasatiempo dará tipos de personalidad, ya que según los intereses que tenga, concordarán
con ellos y pueden redondear la imagen que se tenga de la persona.

Salud:

Se investigan las enfermedades que ha padecido, si son las típicas de la infancia como el
sarampión, varicela, tos ferina, escarlatina, etc., si dejaron secuelas o si hubo alguna grave
con mayores repercusiones. Para poder discriminar el efecto o consecuencia de estos datos,
la persona que entrevista debe tener ciertos conocimientos sobre el tema, por ejemplo: si la

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persona sufre ataques, tendrá que ser mínimo tres orígenes de éstos y detectar cuál es su
causa.

Técnicas de entrevista

Tipos de preguntas:

Se encontró que existía una diversidad de membretes para cada uno de los sistemas de
preguntas, pero en esencia se repetían

❖ Preguntas cerradas:

Estas preguntas se utilizarán en las entrevistas en que el entrevistado tiene una

intervención más activa. Las preguntas cerradas provocan respuestas que satisfacen la
información en pocas palabras.

❖ Preguntas cerradas de identificación: Estas son las que buscan saber qué, cuánto,
cómo, dónde y cuál.
❖ Preguntas de selección: en éstas lo que se pide al entrevistado es que elija entre dos
o más opciones que se le presentan: ¿Prefiere usted trabajar aquí en la matriz o irse a
una sucursal? ¿Quiere trabajar en actividades administrativas o en la planta de
producción?
❖ Preguntas de sí y no: son las que pueden cuestionarse satisfaciendo la pregunta con
un sí o un no. También son conocidas como preguntas dicotómicas.

Preguntas abiertas:

Estas preguntas se caracterizan por ser indefinidas, es decir, se deja al entrevistado la función
de señalar cuáles son los aspectos que más le interesan.

El entrevistador deja que la entrevista se conduzca de acuerdo con la cantidad y calidad de la

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La comunicación que se obtiene en ese momento, debe cuidarse de no interrumpir. Las áreas
que se pueden abordar con este tipo de preguntas son: familia, estudio, trabajo y
autoconcepto.

No se debe ayudar al candidato, ya que se dirigiría la respuesta y perdería objetividad la

entrevista.

Preguntas exploratorias genéricas:

En términos generales se basan en la información que puede dar el entrevistado, por ejemplo:
“Hablemos de su familia”, el entrevistado puede referirse a su esposa, a su núcleo familiar de
origen, a su madre, a su padre, a sus hermanos, pudiendo iniciar la respuesta por donde él
considere que es lo más adecuado, lo que le surja en ese momento.

Preguntas exploratorias diferenciales:

Se logra una mayor profundidad, una mayor precisión en determinada área o segmento de la
información que proporciona el entrevistado, además de que el realizar este tipo de preguntas
permite localizar situaciones o partes de las que no habla el entrevistado

Preguntas de reflejo: CIMA

En este tipo de preguntas se intenta reproducir los hechos o sentimientos percibidos durante
la entrevista y comunicarles al entrevistado con el fin de aclarar y expresar lo que está
escuchando, de manera activa y enfática.

Preguntas sugerentes: CIMA

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Es el tipo de pregunta que induce la respuesta y con la cual se debe tener cuidado. Pero
también estas preguntas sugerentes pueden utilizarse cuando el entrevistador considera tener
alguna duda.

Preguntas proyectivas: CIMA

Se basan en el principio de que todos tienden a proyectar sus sentimientos, carencias y

frustraciones en otros. Lo que se hace con este tipo de preguntas es actuar como facilitador
para que el entrevistado pueda expresar sus sentimientos sirviéndose de otros puntos de
referencia.

Preguntas situacionales: CIMA

Estas preguntas tienen como fin establecer situaciones miniatura que simulen la realidad que
va a vivir el trabajador. El tipo de preguntas que se pueden emplear son las siguientes: “¿Qué
haría usted para realizar una buena negociación colectiva, considerando que en la última
revisión del contrato colectivo, confrontamos tres días de huelga?” Posteriormente a la
pregunta se le proporcionan los formatos del contrato que se realizó.

Preguntas de aclaración:

Este tipo de preguntas consiste en dilucidar una situación que resulta confusa, tanto por parte
del entrevistado, como del entrevistador

Un ejemplo sería:

Entrevistado: “Estuve trabajando en la Empresa Hesse en 2003”.

Entrevistador: “En 2003, ¿de qué mes a qué mes?”

Preguntas de confrontación:

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Consiste en pedirle pruebas y datos objetivos al entrevistado sobre lo que se sospecha que
está exagerando.Con este tipo de preguntas, se obtiene información que nos permite detectar
la coherencia de lo que dice, piensa y hace la persona entrevistada

¿Por qué?

Se utiliza como una ayuda para lograr que la gente continúe hablando, se debe hacer de una
manera sutil, amable y que no parezca un regaño. En lo particular, se considera que esta
pregunta puede ser de gran utilidad si se sabe hacer uso adecuado de ella, ya que detecta la
verdad.

Preguntas de presión

Se utiliza el tiempo para presionar y ver la capacidad del entrevistado para organizarse ante
situaciones de urgencia.

Preguntas evaluativas:

Se basan en las expectativas que tiene el propio entrevistador en relación con la información
que puede aportar el entrevistado, que bien puede surgir desde la planeación de la entrevista
o de acuerdo con las respuestas que proporciona el entrevistado.

Técnicas de la entrevista

Dejar que el entrevistado inicie el rapport

Esto se refiere a que en algunos casos por las condiciones en las que el solicitante se
desenvolverá, se quiere detectar qué capacidad tiene para las relaciones interpersonales,

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Silencio

Se utiliza el manejo de silencios para dar pauta a que prosiga sobre determinado tema de la
entrevista, o bien, para detectar a qué nivel maneja la angustia. El hacer que el entrevistado
sienta el silencio es una situación que, paradójicamente, propicia mayor comunicación…Se
debe esperar a que el entrevistado rompa el silencio y poner mucha atención con qué idea lo
rompe…

Este tipo de herramientas requiere que el entrevistador sea una persona muy segura, capaz y
que ya tenga amplia experiencia en manejo de entrevista.

“Mm-hm”

Es un sonido que se utiliza como respuesta verbal que significa que el entrevistador le está
haciendo sentir al entrevistado que está siendo escuchado. con el fin de incrementar la
comunicación sobre determinado tema de interés para el entrevistador

Eco

Son preguntas que se hacen a través de ser el eco o repetir la última frase o palabra que el
entrevistado acaba de decir.

El objeto es que el entrevistado siga hablando sobre el tema, profundice o aclare, también
puede dar apoyo y demostrar que existe comprensión e interés

Agrado - desagrado

El agrado se refiere al hecho de que cuando el entrevistado está comunicando lo que se le

preguntó, se hagan gestos de aprobación, dando a entender que se está de acuerdo con lo
que dice, que lo está haciendo muy bien, y al mismo tiempo, le permite al entrevistador ver
cómo funciona ante los estímulos de reconocimiento, qué tan necesitado está el entrevistado
del reforzamiento.

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El uso del desagrado se refiere al hecho de hacer gestos que indiquen que no se está de
acuerdo con lo que está diciendo y, obviamente, que la información no es buena para el
puesto para el que se le evalúa.

El objetivo es definir qué tanta seguridad tiene el individuo en sí mismo, si persiste en los
puntos de vista que había expresado, o si en la medida en que se utiliza el desagrado,
empieza a mermar o cortarse la comunicación, o bien el entrevistado realiza un giro
totalmente al contrario de lo que había expresado anteriormente, retractándose y buscando la
aprobación del entrevistador.

Desacuerdo

Consiste en comunicarle al entrevistado un total y absoluto desacuerdo con lo que está

diciendo. Esta práctica permitiría ver el grado de control emocional que el individuo tiene
sobre sí mismo, hasta dónde puede recibir

Destrezas y habilidades

Escucha

Durante todo el proceso de entrevista, incluso durante la gestión de esta, el entrevistador

recibe de manera constante información de parte del entrevistado, la cual procesa y se espera
que responda con pertinencia. El entrevistador debe recibir, procesar y enviar un mensaje de
vuelta que denote la comprensión o el intento por comprender lo que dice, cómo se siente y lo
que está diciendo sobre sí mismo.

Refuerzos verbales

Son respuestas verbales breves, mínimas, que equivalen al gesto de asentir con la cabeza de
vez en cuando; aquellos a los nombra expresiones verbales de apoyo y que constan de una
sola palabra, que se intercalan en las pausas que hace el entrevistado en su discurso, y cuya
intención es la de invitarle a continuar, expresando interés y disponibilidad.

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Clarificación

El entrevistador debe llevar el proceso de ayuda a sentimientos concretos y conductas

concretas; este es uno de los objetivos de la clarificación. Clarificar implica realizar una
pregunta posterior a un mensaje ambiguo del entrevistado, su finalidad es amplificar y
especificar su respuesta, de manera que el propio entrevistado se escucha a sí mismo siendo
más concreto y descriptivo. Así también, al clarificar, el entrevistador manifiesta su intención
de comprender al entrevistado, le hace saber que quiere estar seguro de que está
comprendiendo lo que está escuchando, que le interesa hacerlo y este hecho fortalece su
relación. Al clarificar, el entrevistador suele emplear:

● Preguntas abiertas como: ¿a qué te refieres con...?, ¿qué quieres decir con...?
Seguidas de una parte del mensaje expresado por el entrevistado. La respuesta del
cliente implica la amplificación y especificación de su respuesta.
● Preguntas cerradas como: ¿quieres decir que...? o ¿estás diciendo que...? Que
llevarán en sí mismas el mensaje parafraseado que el entrevistador comprendió, y para
las que la respuesta del cliente será afirmativa o negativa.

Paráfrasis

Parafrasear implica repetir el contenido cognitivo del mensaje del cliente, es decir, los
elementos explicativos, informativos, situacionales y / o circunstanciales del mensaje.
manifestarle al cliente que hemos entendido el significado central de su mensaje y entonces él
escucha cómo otros lo perciben, y por tanto se escucha a sí mismo, lo que favorece la
autoexploración.

Reflejo

Mediante el reflejo, obtendrá identificar y plantear el contenido emocional del mismo; Mediante
el reflejo, el entrevistador no solo pretende que este escuche la emoción o sentimiento que

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envuelve su mensaje, sino que le anima a expresarlo e incluso a experimentarlo con mayor
intensidad.

Síntesis o recapitulación

Sintetizar implica hacer una recapitulación de lo que el entrevistado ha comunicado durante

un periodo de tiempo en la entrevista, subrayando tanto los elementos cognitivos como los
emocionales expuestos en su discurso. El entrevistador encuentra el común denominador de
dichos mensajes y, entonces, los pone de manifiesto al entrevistado a manera de síntesis.

Acción

Estas intervenciones son más activas que pasivas, dada la mayor directividad con que se
emplean y la intención del entrevistador de incluir, a través de ellas, percepciones y datos
generados por él mismo (Cormier & Cormier, 1996). El propósito fundamental de las
respuestas de acción es, según Egan (1987), ayudar al otro a ver la necesidad de cambio y
acción por medio de un marco de referencia más objetivo.

Autorrevelación

Implica que el entrevistador revele al entrevistado información de sí mismo, datos de su

persona, de sus experiencias y vivencias. Los propósitos que busca esta habilidad se
relacionan con el establecimiento de empatía, pues en el momento en que el entrevistado
escucha alguna experiencia similar vivida por parte del entrevistador, percibe un aspecto en
común y se siente comprendido.

Explicación alternativa

Esta es una intervención verbal mediante la cual el entrevistador describe un punto de vista
alternativo al del entrevistado, identificando conductas, pensamientos o sentimientos que este
ha sugerido, pero de los cuales no es consciente.
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Resignificación

Implica plantear un significado alternativo, exponer una idea nueva que abone al objetivo del
proceso, ya sea de su comportamiento o del de los demás relacionado con el suyo. Refiere
que el reencuadre implica una transformación de significados planteada por el entrevistador,
de una manera habilidosa e inteligente, adecuada a sus estilos comunicativos y de
aprendizaje y a su actitud relacional con su entorno. Si logra esta, entonces su impacto será
enorme, pues muchas veces el significado

que las personas damos a nuestras experiencias puede determinar qué sentimientos y
acciones tomamos, por tanto, la transformación del significado mediante el reencuadre
favorece la de los sentimientos y las acciones del entrevistado (Charles, 2010).

Confrontación

Implica describir al entrevistado posibles incongruencias, discrepancias y mensajes mixtos

hallados en su discurso o sus acciones; se trata de poner frente a frente dos ideas que no
concuerdan.

Cuando se hace uso de la confrontación, se busca que el entrevistado caiga en cuenta de

aquella discrepancia que no le es evidente, pero que si hace consciente, se convertirá en el
primer paso necesario para un cambio a favor.

Información

Implica presentar al entrevistado información que le es desconocida, pero que el entrevistador

considera que le puede ser de utilidad al entrevistado conocer para un posible cambio de
comportamiento o toma de decisión. Cormier y Cormier (1996) plantean esta destreza como la
transmisión verbal de datos o hechos sobre experiencias, sucesos, alternativas o personas,

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que tiene como finalidad ayudar al entrevistado a identificar o evaluar alternativas porque
desconoce sus opciones, o eliminar mitos que pudiera tener.

Errores en la entrevista

Efecto de Halo

El efecto de halo se presenta cuando desarrollas una inclinación positiva o negativa hacia una
persona sin una justificación objetiva. Es fundamental que seas consciente de las emociones
que el candidato provoca en ti y que reflexiones sobre las razones detrás de esos
sentimientos. También es importante considerar qué necesidades se satisfacen cuando surge
una conexión emocional, ya sea positiva o negativa. Un concepto relacionado es el efecto de
contraste, que ocurre cuando la evaluación de un candidato se ve afectada por las
calificaciones de otros postulantes entrevistados anteriormente.

Entrevista Prolongada

En ocasiones, las entrevistas pueden extenderse más allá del tiempo previsto. Esto puede
indicar que estás más interesado en satisfacer tu curiosidad personal que en obtener la
información necesaria. También puede suceder si careces de la experiencia o la confianza
para interrumpir al candidato cuando se desvía hacia información irrelevante.

No Explicar el Objetivo de la Entrevista

Si tienes experiencia, podrías omitir la explicación del propósito de la entrevista,

especialmente si estás presionado por el tiempo o por la cantidad de candidatos a evaluar. No
aclarar el objetivo puede desorientar al candidato, lo que podría impedir que ofrezca
información valiosa.

No Mostrar Interés

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Si eres inexperto, puedes dar la impresión de desinterés al enfocarte únicamente en datos
cuantitativos y no en aspectos cualitativos. Esto puede hacer que el candidato sienta que no le
estás prestando la atención adecuada, lo cual podría limitar la información que comparte.

Influir en las Respuestas

Si buscas respuestas específicas, puedes inducir al candidato a decir lo que cree que deseas
escuchar. Esto puede llevar a un autoengaño por parte del candidato y resultar en una
evaluación inexacta.

No Establecer Respeto Mutuo

Es fundamental establecer un marco de respeto durante la entrevista. Tratar a alguien con

familiaridad cuando no lo espera, o utilizar un lenguaje excesivamente formal con una persona
joven, puede afectar negativamente la calidad de la información compartida.

No Aclarar la Información Recibida

Es recomendable aclarar cualquier información poco clara para evitar malentendidos,

especialmente en temas técnicos. No hacerlo puede resultar en evaluaciones erróneas.

Hacer Más de una Pregunta a la Vez

Evita abrumar al candidato con múltiples preguntas simultáneamente, ya que esto puede
confundirlo y desviar la conversación del tema principal.

Interrumpir

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Es importante permitir que el candidato se exprese libremente. Interrumpir puede interrumpir
el flujo de información. Sin embargo, si se utiliza estratégicamente, una interrupción puede
facilitar la obtención de información más precisa.

Exagerar el Uso de Notas

Tomar notas en exceso puede incomodar al candidato. Es preferible hacerlo de manera

discreta para no obstaculizar el flujo de información.

No Verificar los Datos de la Entrevista

Verificar al menos el 30% de la información proporcionada por el candidato puede ayudar a

asegurar la precisión de los datos y evitar pasar por alto información incorrecta.

La mentira y su psicología

La mentira se define como el acto de comunicar información que no es verdadera. Cualquier

persona puede mentir, y las motivaciones detrás de este comportamiento son diversas y
complejas. A continuación, se presentan algunas de las razones más comunes por las que la
gente recurre a la mentira:

- Para ser aceptados:

Muchas veces, las personas sienten la presión de encajar en un grupo social. Para lograrlo,
pueden optar por mentir, ya sea exagerando sus logros o adoptando opiniones que en

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realidad no comparten. Esta búsqueda de aceptación puede llevar a la creación de una
"máscara" social que no refleja la auténtica identidad del individuo.

- Para establecer conexiones:

En ocasiones, la mentira se utiliza como una estrategia para acercarse a los demás. Algunas
personas crean relatos que las hacen parecer más interesantes o simpáticas, facilitando así la
formación de nuevas amistades.

- Para manipular a otros:

A veces, las personas mienten por motivos egoístas, buscando obtener ventajas a expensas
de los demás. Este tipo de mentira puede resultar perjudicial y se utiliza para satisfacer
intereses personales, tanto en relaciones sociales como en el ámbito laboral.

- Para justificarse:

Muchas personas no se sienten cómodas al decir "no" o asumir la responsabilidad de sus

acciones. Por ello, pueden inventar excusas que les permitan evitar situaciones incómodas,
protegiendo así su imagen y evitando conflictos.

- Para evitar hacer daño:

Existen mentiras consideradas "blancas", que se dicen con la intención de no herir los
sentimientos de otra persona. Este tipo de mentira es común en relaciones interpersonales,
donde se busca mantener la armonía y evitar causar dolor emocional.

La Real Academia Española define la mentira como "la expresión o manifestación contraria a
lo que se sabe, se cree o se piensa". Esta definición abarca una variedad de contextos, desde
afirmaciones claramente falsas hasta verdades selectivas o exageraciones, así como la
posibilidad de presentar una verdad con la intención de engañar.

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Perspectiva histórica sobre la mentira

A lo largo de la historia, el tema de la mentira ha sido objeto de reflexión tanto filosófica como
ética. San Agustín, en su obra "De Mendacio", profundiza en este asunto. En su análisis,
critica la concepción tradicional que limita la mentira a simplemente decir lo opuesto a lo que
se piensa. Agustín introduce la idea de que la intencionalidad es un aspecto clave a
considerar al juzgar si una afirmación es realmente una mentira. Esta reflexión ha influido en
el pensamiento contemporáneo sobre la ética de la mentira.

Reacciones fisiológicas al mentir

La fisiología estudia cómo los organismos llevan a cabo sus funciones físicas y químicas. En
el ámbito de la Psicología Forense, se ha descrito un proceso secuencial que ocurre cuando
una persona miente. Este proceso incluye estímulo, pensamiento, emoción, adecuación y
respuesta anatomofisiología.

Cuando alguien miente, su cuerpo puede experimentar diversas reacciones fisiológicas. Por
ejemplo, pueden producirse cambios en la presión arterial, el ritmo cardíaco, la respiración y la
conductancia de la piel. Estos cambios son indicadores del estrés emocional asociado con el
acto de mentir y suelen resultar en reacciones emocionales espontáneas difíciles de controlar.

Emociones y su relación con la mentira

Las emociones son respuestas orgánicas que experimentamos al reaccionar ante estímulos
externos. Estas respuestas son fundamentales para adaptarnos a diversas situaciones y se
caracterizan por ser más intensas y breves que los sentimientos.

- Ira:

La ira surge ante situaciones frustrantes y se manifiesta como una activación del cuerpo,
preparándolo para enfrentar o huir de una amenaza. Las micro expresiones faciales asociadas
con la ira incluyen el fruncimiento del ceño y el apretamiento de los labios.

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- Asco:

Este sentimiento tiene su origen en la necesidad de protegerse contra alimentos

potencialmente dañinos. Sin embargo, también puede surgir sin un riesgo real, provocando
rechazo ante olores, texturas o imágenes. Las micro expresiones faciales típicas incluyen el
arrugamiento de la nariz y el levantamiento del labio superior.

- Miedo:

El miedo actúa como un mecanismo defensivo ante situaciones peligrosas, activando el

organismo para prepararlo para escapar. Las micro expresiones asociadas al miedo incluyen
el levantamiento de los párpados y tensión en los labios.

- Alegría:

Este estado emocional se caracteriza por una evaluación positiva de una situación. Las micro
expresiones faciales relacionadas con la alegría incluyen arrugas en las esquinas exteriores
de los ojos y elevación de mejillas y labios.

- Sorpresa:

La sorpresa es una reacción ante eventos inesperados que nos toman por sorpresa. Las
micro expresiones faciales típicas incluyen cejas levantadas, ojos y boca abiertos.

- Tristeza:

La tristeza es un estado anímico bajo marcado por falta de energía y una perspectiva negativa
sobre el presente y el futuro. Las micro expresiones faciales pueden incluir párpados caídos,
boca recta o hacia abajo y ceño fruncido.

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Lenguaje corporal y experiencia previa

Entender el lenguaje corporal es fundamental en el proceso de comunicación, ya que

complementa y, en ocasiones, contradice lo que se expresa verbalmente. La experiencia
previa en la interpretación de estos signos no verbales puede mejorar considerablemente la
habilidad para captar las intenciones y emociones de los demás.

Axiomas de la comunicación

Paul Watzlawick, un destacado teórico en el campo de la comunicación, formuló cinco

axiomas esenciales que describen cómo se produce la comunicación verbal:

1. Es imposible no comunicarse:

Siempre estamos transmitiendo algo, incluso en silencio, ya que tanto el silencio como el
lenguaje corporal envían mensajes.

2. Niveles de contenido y relación:

La comunicación abarca dos dimensiones: el contenido del mensaje y la relación entre los
comunicadores, que influye en la interpretación del contenido.

3. Puntuación de la secuencia de hechos:

Las personas interpretan las interacciones comunicativas de manera distinta según cómo
"puntúan" los eventos, lo que puede dar lugar a malentendidos.

4. Comunicación digital y analógica:

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La comunicación digital se refiere al lenguaje verbal (palabras), mientras que la comunicación
analógica abarca el lenguaje no verbal (gestos, tono de voz).

5. Interacción simétrica y complementaria:

Las interacciones pueden ser simétricas, donde las partes son iguales, o complementarias,
donde existen diferencias en poder o rol.

Aprender a observar

La observación es una habilidad esencial para comprender nuestro entorno. En términos

generales, se trata de una actividad descriptiva que nos permite captar cómo son las cosas
antes de intervenir. Sin embargo, también implica un proceso activo que conlleva la selección
y clasificación mental de lo que percibimos.

La observación tiene dos momentos:

1. Momento concreto:

Se refiere al uso de los sentidos para captar las características de una persona, objeto, evento
o situación. Es la fase en la que "ves" algo tal como lo percibes.

2. Momento abstracto:

Implica reconstruir mentalmente los datos percibidos, lo que lleva a interpretar lo que estás
observando.

Para realizar una observación efectiva, es crucial ser consciente de estos dos momentos. Al
utilizar todos los sentidos, puedes obtener una visión más completa y amplia de lo que
observas. El primer momento te ofrece una percepción directa, mientras que el segundo te
permite interpretar y dar sentido a esa información.

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Comunicación no verbal

La comunicación no verbal incluye toda la información que transmitimos a través de gestos,

expresiones faciales y lenguaje corporal. Según investigaciones del antropólogo Albert
Mehrabian, solo el 7% de la comunicación se basa en las palabras; el 55% está relacionado
con el lenguaje corporal y el 38% se refiere a aspectos paraverbales como el tono de voz.
Esto subraya la importancia de ser conscientes de cómo nos comunicamos más allá del uso
verbal, ya que tanto el lenguaje corporal como la forma en que expresamos nuestras ideas
verbalmente son igualmente significativos en nuestras interacciones diarias.

Tipo de comunicación Verbal-No verbal

 Definición:
Lo que puedes expresar con palabras (sin importar si es hablado o escrito). Lo que
puedes “decir” a través de gestos y lenguaje corporal (incluso sin querer).
 Lenguaje:
Palabras y signos lingüísticos. Lenguaje corporal y signos paralingüísticos.
 Canales:
Oral o escrito (incluyendo lengua de señas). Expresiones faciales, lenguaje corporal y
gestos; abarca desde miradas hasta movimientos corporales.
 Receptor:
Puede no haber uno presente. Debe estar presente para recibir el mensaje.
 Ventajas:
La transmisión del mensaje es rápida; puedes corregirte fácilmente; mejora la atención
del receptor; es consciente y razonada. Transmite emociones y sentimientos reales;
complementa la comunicación verbal.

Tres ejes principales

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Al explorar el mundo del lenguaje no verbal, estamos descifrando una forma de comunicación
que va más allá de las palabras. Todos hemos sentido esa intuición de que algo no encaja,
aunque no podamos identificar exactamente por qué. Esto suele deberse a pequeñas
contradicciones entre lo que alguien dice y lo que su cuerpo expresa; puede ser un ligero
movimiento facial o una postura que no coincide con sus palabras. Nuestro cerebro capta
estas discrepancias incluso si no siempre sabemos cómo articularlo.

Para convertirte en un verdadero observador del lenguaje corporal, primero enfócate en los
detalles; estos son como piezas de un rompecabezas. Luego, observa cómo se ensamblan
esas piezas y ten en cuenta el contexto en el cual ocurre todo esto. Un gesto que parece
extraño en un lugar puede ser completamente normal en otro. Además, relaciona todo esto
con lo que la persona está diciendo para obtener una comprensión completa.

La postura

La postura es un tipo de lenguaje que nuestro cuerpo comunica sin que nos demos cuenta.
Indica cómo te posicionas respecto al mundo y puede revelar mucho sobre tus sentimientos.
Una postura relajada puede reflejar confianza, mientras que encorvarse puede señalar
inseguridad. Presta atención a cómo alguien se sienta o se mantiene erguido para captar
pistas sobre su estado emocional.

Método SAPP

Este método actúa como una guía para entender el lenguaje no verbal y se divide en cuatro
componentes:

1. La situación:

Considera lo que rodea la interacción. ¿Se conocen las personas o son extraños? ¿Fue un
encuentro planeado o casual? Estos detalles pueden ofrecerte pistas sobre las emociones
involucradas.

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2. El ambiente:

Observa el espacio físico donde ocurre todo. Las características del lugar pueden influir en el
comportamiento; por ejemplo, cruzar los brazos en un lugar frío podría ser simplemente una
forma de calentarse, no necesariamente un signo defensivo.

3. La proxémica:

Se refiere a la distancia entre las personas durante la interacción. La cercanía puede indicar
confianza; si están muy cerca, probablemente se sientan cómodos entre sí.

4. La postura:

Aquí se aborda la kinésica, es decir, el lenguaje corporal mismo. Observa los gestos, cómo
alguien se orienta al hablar y sus movimientos y expresiones faciales; todo esto puede indicar
si alguien está interesado o no.

Los emblemas

Los emblemas son gestos con significado universal, como saludar con la mano; funcionan
como señales comprensibles sin necesidad de palabras.

Los ilustradores

Estos gestos actúan como efectos especiales durante una conversación; acompañan lo dicho
y ayudan a aclarar o enfatizar el mensaje emocionalmente.

Los apaciguadores

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Sin darnos cuenta, realizamos pequeños movimientos para manejar el estrés o ocultar cómo
nos sentimos realmente. Gestos como tocarse el esternón, frotarse el cuello o ajustar la ropa
pueden ser indicativos de nerviosismo o del deseo de ocultar algo.

Micropicor o microcaricias

Estos son pequeños tics que surgen cuando sentimos algo opuesto a lo que decimos; por
ejemplo, rascarse la pantorrilla en un momento tenso puede indicar un deseo subconsciente
de escapar, aunque físicamente no lo hagamos. Estos gestos pueden parecer insignificantes,
pero ofrecen una ventana a nuestras emociones más profundas.

Referencias

Yeshke, C. (2006). Técnicas de la entrevista y el interrogatorio. México Limusa. 121

páginas.

Acevedo Ibáñez, A. (2007). El proceso de la entrevista: conceptos y modelos. Editorial

Limusa. 184 páginas.

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Grados Espinosa, J. Á., & Sánchez Fernández, E. (2007). La entrevista en las
organizaciones. El Manual Moderno. 229 páginas.

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