Shingeo Shingo

Joseph M. Juran
Integrantes Equipo 2:
• Juárez Maya Mónica
• López Cedeño Leonardo
• Ortiz Gómez Laura Denisse
• Salgado Llamas Silvia
• Marín Ramírez José Luis
• Nava Hernández Ricardo Yahir
• Zamudio Meza Ismael 13/ 04/ 2021
Shigeo Shingo
 Contenido

01. ¿Quién es…? 02. Aportaciones

Campo de Ejemplo de la
03. Aplicación 04. aplicación actual
01
¿Quién es?
Shigeo Shingo
1909-1990
SHIGEO Ingeniero industrial japonés
SHINGO

Especializado en el control
de la calidad

Conocido por varios conceptos de

técnicas de calidad como:
• Poka-Yoke
• Prueba de Errores
• SMED
• Producción Justo a Tiempo 
• Jidoka
 Línea de Tiempo Shigeo Shingo

Redujo el tiempo de ensamble

Se graduó como Conoció y aplico
de cascos de super tanques de
Ingeniero Mecánico por primera vez el
65.000 toneladas en la
en el Colegio Técnico Control de Calidad Elaboró el sistema
compañía Mitsubishi en
de Yamanaki Estadístico “SMED”.
Nagasaki

1930 1951 1956-1958 1970

1909 1945 1955 1962 1990

Nace en Saga, Se convirtió un Tomó a su cargo Inició la captación en Muere

profesional de la las áreas de mejora e ingeniería
Japón consultoría Capacitación e industrial en la planta
administrativa Ingeniería Industrial Matsusita Electric
en la Toyota Industrial Company.
02

Aportaciones
 Se cree que Shigeo lo creo,
realmente fue el encargado de
analizarlo a profundidad así como
traducirlo y difundirlo
mundialmente.
Sistema de producción de Fue un pilar en la consolidación de
este sistema en las operaciones de
Toyota producción para lograr su mayor
efectividad, este sistema es mucho
más conocido como “Just In Time”.
 Empujar Jalar
Hace una anticipación para
Es donde se consiguen los
el futuro y organizan la
Sistema producción en base al
materiales y se fabrican
dependiendo de la demanda,
Empujar y Jalar resultado de dicha en pocas palabras se
anticipación lo que hace
(Push & Pull) que esta sea un proceso
gestiona la producción en
base a la demanda que se
más rígido ya que se tenga y esto para tener un
planean y se hacen control en el inventario y
pronósticos a mediano y tener una probabilidad de
largo plazo. fallo mínima.
Poka Yoke Este sistema trata de que la calidad
de un producto sea la mejor, hace
que este sistema no pueda ser usado
de forma incorrecta, coloquialmente
se dice que es un sistema a prueba
de tontos, y podemos resumirlo
como un sistema que trata de
enfocarse en lo simple y sencillo.
 SMED

Acrónimo Nació Mejorar

En lengua inglesa de De la necesidad de reducir
Los procesos de cambio de
“Single Minute Exchange of el tamaño de los lotes que
utillajes en las máquinas.
Die” – “cambio de matriz pasaban por las prensas de
en menos de 10 minutos” estampación, optimizando
para ello el tiempo de
cambio empleado en pasar
de una matriz a otra.
Campo de
aplicación
 Cadenas de producción de una
La eliminación planeada de todo La idea básica es frenar el industria
tipo de desperdicio proceso de producción cuando
ocurre algún defecto, definir la
causa y prevenir que el defecto
vuelva a ocurrir.
El respeto por el trabajador
Procesos de ensamblaje

La mejora consistente de
Almacenes
Productividad y Calidad
Ejemplo de la
aplicación actual
 Aplicación: SMED
Jugos del Valle, una empresa productora de
bebidas, perteneciente al grupo de Coca Cola
y Femsa, decidió aplicar técnicas de SMED en
sus líneas de envasado denominadas “Hot
Fill” en su planta de Tepotzotlán, en el Estado
de México. Se aplicó el Sistema SMED para
cambios rápidos con apoyo de la
metodología de los Eventos Kaizen y se logró
una reducción del 68% del tiempo de cambio.
En tan solo cuatro días.
Aplicación: Poka-Yoke

En McDonald’s, el cucharon y la caja de

tamaño estándar usados para medir
Aquí, se muestran dos poka-yokes. Primero,
el cucharon de aluminio automáticamente
coloca las papas fritas en posición vertical y,
segundo, el contenedor de tamaño adecuado
asegura que la porción servida sea la
correcta. Esta combinación también acelera
la entrega y garantiza que las papas fritas se
sirvan justo como el cliente las solicita.
Joseph M. Juran
 Contenido

01. ¿Quién es…? 02. Aportaciones

Campo de Ejemplo de la
03. Aplicación 04. aplicación actual
01
¿Quién es?
Joseph M. Juran
1904-2008
 JOSEPH M. JURAN
Inició su carrera como Gerente de Calidad en Western Electrical Company y,
en 1926, fue invitado a incorporarse al Departamento de Inspección
Estadística de la empresa, siendo responsable de implementar nuevas
técnicas de control de Calidad.

Antes del final de la Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran comenzó una
nueva carrera como consultor independiente y combinó ese trabajo con su
puesto de profesor asistente en la Universidad de Nueva York. Esto lo llevó a
impartir cursos de Gestión de la Calidad, realizar seminarios y dirigir todo tipo
de proyectos en importantes clientes, como Gillette, Hamilton Watch
Company y Borg-Warner.

Tras lanzar su obra más clásica (Manual para el Control de la Calidad), fue
invitado junto a Deming, a trabajar como consultor independiente en Japón,
en el período posterior a la Segunda Guerra Mundial, donde también realizó
varios cursos sobre Control de Calidad. Se sabe que Juran es responsable del
increíble desarrollo de las industrias japonesas después de la Segunda Guerra
Mundial.
02

Aportaciones
Definición de Calidad
Para Juran, la Calidad también se define de estas
tres formas:
Calidad del proyecto:
 Investigación de mercado
 Diseño de producto
 Especificaciones del proyecto

Calidad de cumplimiento:
 Tecnología
 El potencial humano
 Administración

Servicio de campo:
 Puntualidad
 Competencia
 Integridad
 Trilogía de Juran
Una de sus mayores contribuciones fue el desarrollo de la trilogía Juran para gestionar la
Calidad, también conocida como Juran Management System (JMS), o Sistema de
Gerencia Juran en español.

La trilogía de Juran consta de:

v Planificación: Considerar la Calidad deseada y

las formas de diseño para lograrlo
v Control: Diagnosticar errores o aciertos en el
proceso
v Mejora: Proponer niveles de calidad cada vez
más altos
 PLANIFICACIÓN DE LA
CONTROL DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD
CALIDAD
Determinar quiénes son los Evaluar el desempeño actual Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para
clientes. del proceso. el mejoramiento.
Comparar el desempeño actual
Determinar las necesidades de Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la
con las metas de calidad (real
los clientes. descripción de cada tarea o función.
frente a estándar)
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad;
Traducir las necesidades al
Actuar sobre la diferencia. seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar
lenguaje de la compañía
equipos; proveer facilitadores.
Desarrollar un producto que Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la
responda a esas necesidades. calidad.
Desarrollar el proceso capaz de
producir productos con las Analizar los progresos en forma regular.
características requeridas.
Transferir los planes resultantes
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
a las fuerzas operativas.
Promocionar los resultados.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el
ritmo de mejoramiento.
Mantener el impulso ampliando los planes empresariales
a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
Administración de la Calidad

A través de su libro Management Breakthrough, Juran

pudo exponer su visión acerca de las posibilidades de
una administración de calidad tan efectiva que fuera
capaz de repercutir en los ingresos y niveles
productivos de las empresas.

Juran reconocía que un reordenamiento que condujera

a mayores niveles de exigencia acarrearía una
reorganización interna de gran magnitud. los
principales problemas que influían en la calidad
empresarial eran la resistencia al cambio y las malas
relaciones humanas.
 Término Mejora Continua
“La Calidad debe planificarse, pero se logra mediante la
idoneidad para el uso”

En su libro titulado “Break Management”, Juran propone

la famosa idea de la mejora continua, que se relaciona
con la capacidad de la organización y tiene como
objetivo resolver problemas a través de un ciclo de
cambio, que es provocado por la alternancia entre
ruptura y control de rendimiento.

 Ruptura: Cambio en los estándares de desempeño a

mejores niveles.
 Control: Adherencia a nuevos estándares.

Estas dos acciones son complementarias entre sí,

forman la base de la mejora continua y son vitales para
las organizaciones que quieran implementar estos
cambios en el tiempo.
Campo de
aplicación
PRINCIPIOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS GERENTES Y LÍDERES

Juran también estableció 7 principios que deben cumplir los

gerentes y líderes:

1. Estar dispuesto a comprender las necesidades de los clientes y

satisfacerlas.
2. Brindar productos y servicios de alta Calidad, mientras se
reducen los costos.
3. Estar involucrado para identificar las necesidades del cliente.
4. Capacitar e involucrar a todos en los procesos de Gestión de la
Calidad.
5. Agregar metas de calidad al plan de negocios.
6. Proporcionar participaciones a la fuerza laboral.
7. Los altos directivos deben tomar la iniciativa para realizar una
gestión de la calidad.
PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD
Joseph Juran planteo una serie de pasos fundamentales para obtener beneficios
de la implementación de la calidad total en una empresa.
1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar
2. Establecer metas de progreso
3. Organizarse para alcanzar las metas propuestas
4. Proveer entrenamiento
5. Establecer proyectos dedicados a la solución de problemas
6. Hacer reportes de progreso
7. Dar reconocimientos
8. Hacer públicos los logros alcanzados
9. Mantener un sistema operacional de medición de logros
10. No dejar caer el entusiasmo por la superación aunque todo esté marchando
bien (no dormirse en los laureles)
 USO DEL GRÁFICO DE PARETO

“No hay control sin estandarización”

El término “Grafico de Pareto” y el concepto tal como lo

conocemos hoy dentro de las organizaciones fue ampliado
por Joseph Juran a mediados de los 90. Juran difundió
este principio al “colocar” el Pareto dentro de la esfera
organizacional.

Con este principio impulsó la observación y supervisión de

las distintas etapas en las cuales el producto era
conformado, ya que descuidos en el camino disminuyen la
calidad del producto.
Ejemplo de la
aplicación actual
CASO DE APLICACIÓN: EMPRESA CONOCIDA
DAIRY QUEEN
Es una cadena multinacional estadounidense de helados suaves y
restaurantes de comida rápida.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características
requeridas.

Es satisfacer de manera integral las necesidades, gustos y expectativas

de los demandantes entregando productos y servicios que superen los
atributos requeridos. “Lo que el cliente pida” ellos satisfacen la
necesidad del cliente, si no hay en el menú cierto producto, satisfacen
esa necesidad en ese momento
CASO DE APLICACIÓN: EMPRESA CONOCIDA
Se lleva a cabo un análisis de los
CONTROL DE LA CALIDAD
resultados por periodos de ventas para
La empresa toma en cuenta el control de sus procesos
verificar si estos cumplieron con los
en cuanto a la preparación de los helados deben estar
objetivos.
en buena conservación y tener la calidad suficiente para
poder satisfacer a las necesidades del cliente en tiempo
y forma. Dairy queen aplica el control de calidad en los
inventarios de materia prima. Lo solicitado debe ser
cantidades exactas, y la lista de pedido es verificada
antes de ser enviada a su proveedor.

Análisis de los resultados obtenidos durante el periodo 2013

CASO DE APLICACIÓN: EMPRESA CONOCIDA
MEJORA DE LA CALIDAD
La empresa capacita a sus trabajadores de nuevo
ingreso y también a los que ya se encuentran
laborando para estar siempre en una mejora
continua en sus procesos, según las necesidades
que la empresa presente.

La empresa reconoce a sus empleados y los

premia según el esfuerzo reflejado en las ventas.
Las recompensas monetarias se hacen con
forme a el logro de metas, cuando las ventas son
mayores los empleados reciben bonos.

La empresa al ser una franquicia tiene la parte

técnica, la cual contiene el dar un servicio y
producto de calidad. Así como las metas a futuro
para que este servicio y producto mejore y se
mantenga o incremente el prestigio de la cadena.
 Bibliografía
● Render, Barry. Principios de administración de operaciones. Séptima edición. PEARSON
EDUCACIÓN, México, 2009. (pág: 209-210)

● Ver todas las entradas de cultura&mas. (2016, August 20). Shigeo Shingo y sus aportaciones a la
calidad. Retrieved April 10, 2021, from Cultura & mas website:
https://culturizate15.wordpress.com/2016/08/20/cultura-mas/

● Unknown. (2021, April 10). FILOSOFIA SHIGEO SHINGO. Retrieved April 10, 2021, from
Blogspot.com website: http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-
shigeo-shingo.html

● ‌ ila, A. (2021). Shigeo Shingo, una revolución en los métodos productivos - Monografias.com.
P
Retrieved April 10, 2021, from Monografias.com website:
https://www.monografias.com/trabajos45/shigeo-shingo/shigeo-shingo.shtml

● Obtenido de: https://calijaz.wordpress.com/2010/08/11/10-pasos-juran/

● Obtenido de: https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-joseph-moses-juran/