La capacitación es un proceso a través del

cual se adquieren, actualizan y desarrollan

conocimientos, habilidades y actitudes para
el mejor desempeño de una función laboral o
conjunto de ellas.

Permite a los colaboradores desarrollar sus

habilidades y conocimientos para que puedan
realizar sus tareas de una manera más
efectiva. Los planes de capacitación deben
ser sistemáticos, planificados y permanentes.
¿La capacitación: Gasto o Inversión?
La capacitación es una de las inversiones más rentables que puede realizar una empresa.
Organizaciones Individuos
Ayuda a las personas a resolver problemas y a
• Genera un aumento de la productividad, calidad de tomar decisiones.
trabajo y rentabilidad.
•Levanta la moral de los trabajadores.
Forja líderes y mejora las aptitudes
comunicativas de las personas.

Ayuda a resolver problemas concretos en el día a día. Permite el logro de metas individuales.

Disminuye la necesidad de supervisión. Aumenta la confianza en sí mismo, eliminando

los temores a la incompetencia o a la
ignorancia individual

Contribuye a prevenir los accidentes de trabajo.

Mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad.
Identificación con la empresa.

¿Por qué es importante la capacitación?

Importancia para los Colaboradores

Mantenernos Vigentes.

Mantener el rumbo en el éxito.

Nos hace empleables.

¿Qué hacen las empresas exitosas?

Adaptarse a Las tendencias

una nueva en capacitació
Hoy lo más
realidad n en las
importante son
laboral, empresas
las personas
significa poner cumplen un rol
que trabajan
a prueba el fundamental
en nuestro
liderazgo y el en este
equipo.
trabajo en proceso de
equipo. aprendizaje.
¿Qué necesitan las personas?

Explorar Aprender Prepararse Conectar

 Capacitación para el trabajo: realidad virtual
Hay empresas que están ofreciendo soluciones de realidad virtual para una gran variedad de
capacitaciones en las organizaciones.

Verizon, ha estado
La realidad virtual es una
utilizando la realidad virtual
gran oportunidad para que
para capacitar a las
los trabajadores puedan
personas encargadas de
explorar sus skills y
cada tienda y a su equipo
encontrar los momentos
en temas sobre
cómo manejar situaciones oportunos para poder
ejecutarlos.
de robo en sus tiendas.
El Outskilling brinda entrenamiento a los recursos internos que tienen una alta probabilidad de salir de
la compañía en un futuro cercano, porque probablemente el trabajo que realizan estas personas será
automatizado.

Es una de las principales marcas que ha sido

pionera del outskilling.

Ha creado una academia en la cual los empleados

cuentan con la gran posibilidad de capacitarse
para trabajos que tienen alta demanda dentro de
la compañía y también en el mundo actual.
Tendencias sobre Capacitación
 Upskilling Reskilling

Ampliar nuestros conocimientos y Integrar y adaptar eficazmente a las personas,

nuestras habilidades en lo que estamos provenientes generalmente de selección
haciendo. externa, para desempeñar un rol en la
Actualización permanente de lo que ya sabemos organización.
hacer. Involucra competencias, destrezas, habilidades y
Incrementar competencias para adaptarse a una conocimientos diferentes a los que ha venido
misma posición. desempeñando.
CAPACITACIONES EN
TIEMPOS DE
PANDEMIA
¿Es productiva la capacitación remota?

¿Cómo hacemos para que las capacitaciones remotas sean productivas?

Planificación

Supervisión
 CAPACITACIONES EN TIEMPOS DE PANDEMIA

Para que en una organización se implemente un plan de capacitación

exitoso sea o no a distancia, siempre se debe conocer bien al equipo e
identificar las fortalezas y debilidades.

1. Plantearse los objetivos que quiero lograr con la capacitación online

para poder diseñar el mejor curso posible.

Es fundamental que cuides siempre la experiencia del colaborador

cuando interactúa con plataformas que posiblemente no conoce.
¿Cómo elaborar
un Plan de
Capacitación?
Plan de capacitación es un
proceso a corto plazo aplicado de
manera sistemática y organizada,
mediante el cual las personas
obtienen conocimientos,
aptitudes, y habilidades en función
de objetivos definidos.
• Idalberto Chiavenato
 Para elaborar un plan de capacitación de forma correcta debemos seguir lo siguientes pasos:

Comunicar y
Identifica a
Detección Selecciona el difundir tu Ejecución del Evaluación Implementació
Definir quién va
y análisis de las programa programa de plan de del plan de n de acciones
Objetivos dirigido al
necesidades más capacitación de capacitación capacitación de mejora
programa
adecuado personal
 Detección y Análisis de las Necesidades

Competencias Actuales
VS
Competencias Futuras
Definir Objetivos
Se elabora el contenido del plan, actividades, cursos, talleres, conferencias

Los objetivos que se establezcan han de ser: medibles, alcanzables, retadores, temporizados y concretos para que una vez
finalizado el plan de capacitación puedan ser correctamente evaluados.

Definición de los
Cuatro aspectos fundamentales: objetivos de la
capacitación

Objetivos finales Objetivos específicos

Deseo y motivación de
la persona
IDENTIFICA A QUIÉN VA DIRIGIDO EL
PROGRAMA

El programa
Seleccionar a
debe estar
las personas a La misión es
creado para
quién se va a impactar
beneficio del
dirigir la positivament
colaborador y
capacitación e
de la
empresa
Selecciona el programa más adecuado

Fomenta la
Formato: práctica o el
Presencial o en Facilita el feedback
y la interacción “Learning by
línea. doing”

Divide los Los alumnos deben

contenidos ser autónomos
Comunica y Difunde el Plan de
Capacitación
Explica a todos los miembros de tu empresa con
detalles los objetivos de la capacitación,
beneficios, tiempos
Ejecución del Plan de
Capacitación
Si realizas una capacitación online,
es especialmente importante que
tu Learning Management System
(LMS) funcione a la perfección.

Durante todo el tiempo que dure

Se debe contar con el apoyo la capacitación, se debe
general de los responsables de monitorear el progreso de los
equipos. participantes
Cuando hablamos de Sistemas de Gestión de Aprendizaje, o Learning Management System (LMS), nos estamos refiriendo a unas
plataformas digitales que de forma online, permiten la creación de un sistema formativo similar a un campus o escuela. Son las
denominadas plataformas e-learning.

¿Qué son las

¿Cómo se
plataformas e-
usan?
learning?

¿Qué son los

¿Qué es el sistemas de
LMS? gestión de
aprendizaje?
Capacitación a distancia: Herramienta indispensable
Para que un plan de
capacitación exitoso sea o
no a distancia, siempre se
debe conocer bien al
equipo e identificar las
fortalezas y debilidades.

Es fundamental que
cuides siempre la
Plantearse los
experiencia del
objetivos que se quiere
colaborador cuando
lograr con la capacitación
interactúa con
online para poder diseñar
plataformas que
el mejor curso
posiblemente no conoce.
posible.
Herramientas Actuales para Capacitación
La capacitación es una de las inversiones más rentables que puede realizar una empresa.

Webinars

Clases Cursos
magistrales Virtuales
Evaluación del Plan de
Capacitación
Reacción
Aprendizaje

Conducta Resultados
Consecuencias de no capacitar al personal
La relación dentro de los equipos de trabajo se
deteriora
• La capacitación ya no sólo se trata de instruir
al colaborador acerca de cómo realizar con
mayor eficiencia y eficacia su trabajo, sino de
hacer que desarrolle sus habilidades blandas:
comunicación, trabajo en equipo, liderazgo,
inteligencia emocional, etcétera.
 • Los colaboradores se quedan
La motivación de con la sensación de que se les
exige contribuir al 100% pero
cada que la empresa no se preocupa
por ellos; ni siquiera por el
colaborador modo de hacer mejor su trabajo
• El clima laboral de la empresa se
disminuye vuelve insoportable y la
drásticamente. productividad cae por los suelos.

El desarrollo
sostenido de la • El recurso humano no estará en
empresa se condiciones de realizar un
trabajo en conjunto adecuado.
vuelve un
imposible
 • Sin una capacitación adecuada y
Los trabajos con problemas en la relación entre
el personal, los jefes y gerentes
requieren de tendrán cada vez más necesidad
de revisar los resultados de los

cada vez
trabajos de su equipo.
• Deberán pasar más tiempo
corrigiendo errores que
más encontrando nuevos modos de
hacer crecer la empresa.

supervisión.
Aumentan los • La falta de conocimiento en el uso
de herramientas y equipos de
accidentes trabajo, así como de
procedimientos de seguridad y del
proceso en sí, provocan que los
de trabajo trabajadores sufran accidentes.
 TIPOS DE
CAPACITACIÓ
Capacitación Capacitación Capacitación
Presencial Online Mixta

Capacitación Capacitación
Individual Grupal
¿Qué es una Técnica de
capacitación?
 Técnicas de capacitación
Las técnicas de capacitación son, entonces, las formas concretas de aplicar los principios metodológicos, según
la situación. Diseñar una técnica de capacitación implica especificar las condiciones de ambientación del
proceso de capacitación, los medios de comunicación e interacción, el papel del instructor y el papel de los
participantes.

E-learning Realidad Virtual Role Playing

Estudio de Casos Foro Gamificación

 Se refiere al proceso de
En este modelo, la
aprendizaje que tienen
E - learning lugar por Internet y con el
apoyo de herramientas
educación cuenta con un
ambiente de
aprendizaje totalmente
tecnológicas.
virtual.

Modelo sincrónico vs. asincrónico

 La realidad virtual permite realizar
experiencias de entrenamiento
absolutamente inmersivas,
Realidad La realidad virtual es la
mejor tecnología creada
trasladando a los colaboradores de
una compañía a un entorno

Virtual para crear empatía.

simulado de trabajo, donde una
equivocación no tendrá efectos en
la realidad laboral –aunque se
sienta real- y se constituirá en un
elemento clave de aprendizaje.
 También llamado Juego de Roles es una
dinámica de grupo, muy utilizada por las

Role Playing
empresas durante el proceso de selección o
capacitación del personal, consiste en
representar una situación de manera tal que
parezca real, aquí la persona debe tratar de
ponerse “en el lugar de”.
 Se trata de una técnica en grupo que se basa en

Estudios de discusiones organizadas y sistemáticas de casos,

preferiblemente sacados de situaciones reales.
Estimula la creatividad, el trabajo en equipo, la

Casos toma de decisiones y las aptitudes para aplicar lo

aprendido, agudiza la capacidad de análisis, la
observación y el manejo de datos.
Foros
Gamificación
 Las dinámicas grupales son Las dinámicas grupales, son
Dinámicas actividades colectivas que
tienen el objetivo de
actividades que pueden
mejorar la colaboración y el

Grupales
promover la integración compromiso de las
entre los miembros de un personas en diferentes
grupo. contextos.
¿En qué casos se debe
capacitar?
 1) Programas de inducción
(Onboarding)

El onboarding es una práctica que busca acelerar la

incorporación del capital humano a la empresa, centrado
en la orientación de los nuevos miembros de la
organización a fin de ayudarles a adaptarse y adentrarlos
al 100% a la cultura empresarial.

El propósito del onboarding es impulsar al nuevo capital

humano a comprender cada aspecto de su quehacer
laboral y así puedan desempeñar adecuadamente su
tarea dentro del puesto y lograr que se sientan valorados
entre sus compañeros y por la empresa.
 2) Capacitación de
producto

Con nuevos productos saliendo al

mercado todos los días, el eLearning
es una manera costo - efectiva para
mantener a los colaboradores
actualizados sobre estos cambios.
 3) Cumplimiento
obligatorio

En muchas empresas, se requiere que todos

los colaboradores se adhieran a un conjunto
estricto y específico de las normas y
reglamentos que rigen la industria. El
incumplimiento está fuertemente penalizado,
especialmente cuando se trata de la industria
bancaria por poner un ejemplo.
4) Cursos de habilidades blandas

Más que nunca, las habilidades blandas como la negociación, la

resolución de problemas, el liderazgo y la comunicación no son
opcionales. De hecho, de acuerdo con esta presentación por
BizLibrary, el 75% del éxito en el trabajo a largo plazo depende de
las habilidades blandas. Esto significa que el diseño de
capacitación para habilidades blandas es fundamental para la
productividad y el rendimiento de su empresa.
 5) Servicio al cliente

Es imprescindible que sus representantes de

servicio al cliente estén siempre al tanto de los
últimos productos y/o servicios que han llegado el
mercado y sus precios y beneficios. Ellos necesitan
este conocimiento para ayudar a los clientes a
tomar decisiones de compra informadas. Por ende,
la capacitación es una piedra angular en este
proceso.
 Evaluación y
seguimiento de
la capacitación
Evaluación en la Capacitación

La Evaluación es un proceso que debe

realizarse en distintos momentos, desde el
inicio de un programa de capacitación,
durante y al finalizar dicho programa. Ésta es
un proceso sistemático para valorar la
efectividad y la eficiencia de los esfuerzos de
la capacitación.
 Para elaborar un plan de capacitación de forma correcta debemos seguir lo siguientes pasos:

Comunicar y
Identifica a
Detección Selecciona el difundir tu Ejecución del Evaluación Implementació
Definir quién va
y análisis de las programa programa de plan de del plan de n de acciones
Objetivos dirigido al
necesidades más capacitación de capacitación capacitación de mejora
programa
adecuado personal
 ¿Por qué medir
la efectividad
de la
capacitación?
 Impacto
Monitoreo Evaluación
Medible

Seguimiento / Implementación
 Relevancia
El aprendizaje continuo y
el desarrollo profesional se
vuelven dos elementos que
mejoran la competitividad
Eficiencia Evaluación Impacto
de la empresa y el
ambiente laboral de la
organización para el capital
humano. Eficacia
 Niveles de Evaluación y
seguimiento
Nivel Tipo de evaluación Preguntas objetivo

1 Reacción / Impresión ¿Los participantes están satisfechos?

¿Les ha gustado la acción formativa?
¿Qué opinan de los instructores que brindaron la
capacitación?

2 Aprendizaje ¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes han

adquirido?

3 Transferencia / Eficiencia / Desempeño en ¿Aplicaron los participantes en su trabajo lo que

el puesto de trabajo habían aprendido?

4 Resultados ¿Produjo resultados medibles esta aplicación en el

trabajo?
Elementos Claves

Exámenes a
Evidencia través de
Observación bancos de Encuestas
Documental
reactivos

Sistemas de
gestión del

aprendizaje
(LMS
 Las personas que
participan de los cursos les
favorece tener una
Evidencia constancia de sus cursos,
Documenta ya que enriquece su
currículum vitae, que los
l posiciona en sus
habilidades laborables.
 La observación se puede
implementar desde el registro de
la participación de las personas,
mediante simulaciones o juego
de roles, mediante anécdotas o
Observación con registros de rúbricas de
observación por un tercero
experto, o por un “comprador
encubierto” que evalúa la
capacidad de atención de las
personas.
 Otra forma
de realizar el Los exámenes a
impacto de partir de bancos
la de reactivos, son
Exámenes de
capacitación un conjunto
Conocimientos
es aplicando muy amplio de
exámenes de preguntas sobre
conocimient un tema.
o.
 Una LMS nos
permitirá un
registro
meticuloso del
Sistemas de tiempo de
Gestión del estudio, de los
materiales que
tiene disponible
Aprendizaj un colaborador,
e (LMS) las calificaciones
obtenidas en
cada curso.
 Las encuestas aplicadas
inmediatamente terminada
una capacitación, son de
Encuestas gran utilidad para tener una
impresión de la satisfacción
del usuario al tomar la
capacitación.
Preguntas para evaluar un curso o capacitación
A continuación, tenemos para ti las principales preguntas para evaluar un curso o programa de formación:

1.- Considerando tu experiencia completa con el programa, ¿qué posibilidades existen de recomendárselo a un
amigo o colega?

2. Por favor, califica tu nivel de satisfacción para los siguientes puntos? (Responde a las opciones: Muy
insatisfecho,
Insatisfecho, Neutral, Satisfecho, Muy Satisfecho)
 Organización del programa
 Conocimiento del tema por parte de los instructores
 Instalaciones
 Procesos administrativos
 Precio del programa de capacitación
3. En una escala del 1 al 5, ¿cómo calificarías al personal?
 Personal del departamento de pagos
 Personal de registro
 Instructores
 Personal de limpieza

4. ¿Qué tan satisfecho estás con el material didáctico utilizado durante el programa?
 Muy insatisfecho
 Insatisfecho
 Neutral
 Satisfecho
 Muy satisfecho

5.- En tu opinión, ¿fue flexible el horario del programa?

 Sí
 No
 Prefiero no decir
6.- ¿Se explicó claramente el objetivo del programa de capactiación antes de la inscripción?
 Sí
 No
 Prefiero no decir

7.- ¿Te sentiste satisfecho después de completar el programa?

 Sí
 No
 Prefiero no decir

8. ¿El programa de formación te proporcionó una buena cantidad de aprendizajes prácticos y teóricos?
 Sí
 No
 Prefiero no decir
9. ¿Qué tan fácil fue entender el lenguaje o términos que usaba el capacitador?
 Muy fácil
 Moderadamente fácil
 Ni fácil ni difícil
 Moderadamente difícil
 Muy difícil

10. ¿Con qué frecuencia fuiste evaluado para ver si comprendiste el programa de
capacitación?
 Muy a menudo
 A veces
 Rara vez
 Nunca

11. ¿Estarías interesado en inscribirte en otro curso con nosotros?

 Sí
 No
12. ¿Tienes alguna sugerencia o comentario que nos ayude a mejorar el programa?
TU CAPACITACIÓN
Tema:
Video motivacional
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Pre-encuesta
Semblanza
Capacitación

Gamificación
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