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CRUZ DEL
SUR SEGUNDO CASO
INTEGRANTES
Alanya Silupu, Christian
Gonzales Alva, Milagros Paredes Lajo, José Miguel Pino Muñante, Alejandra Rojas Arteaga, Estrellita Rojas Medina, Patricia INTRODUCCION CASO CRUZ DEL SUR:
PROBLEMA A RESOLVER: 1. ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur? Aumentar el numero de pasajeros en los próximos 3 meses mejorando los siguientes aspectos:
Centrarse en rutas cuyo destino no tenga cerca un aeropuerto identificando ciudades potenciales como (huaraz, ica, camana, pedregal, Moquegua etc ), ofrenciedo una mayor frecuencia de buses. Promover la descentralización en el uso de terminales en la ciudad de Lima implementando el uso de un nuevo terminal de desembarque en el sur de Lima para rutas provenientes del sur del Peru. Lanzar la promoción “Kilometros del Sur” la cual permitiría según la compra acumular un número determinado de kms para canjearlo por pasajes en un futuro. Dar la facilidad para realizar cambios de itinerario vía on line y sin recargo hasta 24 horas antes del viaje Implementar viajes turísticos que incluyan desde hospedajes hasta tours turísticos. Formar alianzas con empresas de turismo 2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del Sur para cumplir con el objetivo propuesto
DIRECTORIO
Gerencia General
Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia
Jefatura de Jefatura de Jefatura de Jefatura de Jefe de Supervisores
Sistemas compras operaciones contabilidad publicidad comerciales Área de Seguros Soporte Area de Jefatura de Jefatura de Area de convenios Call Center Técnico traslados servicio a bordo Jefatura de Agencias personal Comunicaciones 3. Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa OBJETIVOS AGILIZAR LA COMPRA DE PASAJES Y GARANTIZAR EL PROGRAMA “KILOMETROS DEL SUR” Gerencia de FUNCIONES Sistemas CREACION DE UNA APP PARA QUE LOS PASAJEROS PUEDAN COMPRAR DESDE SU CELULAR SUS PASAJES ASI COMO TAMBIEN JUNTEN SUS KILOMETROS DE CADA VIAJE Y ASI PODER GANAR MAS VIAJES
OBJETIVOS IMPLEMENTAR UN AREA DE PRIMERA RESPUESTA ANTE CAMBIOS DE ITINERARIO LA CUAL GARANTICE LA REORIENTACION OPORTUNA DE RECURSOS QUE ESTABAN DESTINADOS AL VIAJE Gerencia de Logística FUNCIONES PLANIFICA Y GESTIONA LOS MATERIALES QUE UTILIZAN EL PERSONAL DE CRUZ DEL SUR, COMO LOS IMPLEMOS DE SEGURIDAD, ALIMENTACION, SERVICIO A BORDO Y CONTROL DEL ALMACEN
OBJETIVOS PLANEAR LAS RUTAS CON MAYOR POTENCIAL Gerencia de operaciones FUNCIONES IDENTIFICAR LOS DESTINOS QUE NO TENGAN CERCA UN AEROPUERTO E INCREMENTAR LA FRECUENCIA DE BUSES REDUCIENDO LOS QUE SI LO TENGAN OBJETIVOS COMPRAR/ALQUILAR LOCAL PARA TERMINAL DE DESEMBARQUE EN EL SUR DE LIMA Gerencia de Finanzas FUNCIONES DESTINAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL ALQUILER/COMPRA DE TERRENO PARA TERMINAL DE DESEMBARQUE AL SUR DE LIMA
OBJETIVOS ATRAER CLIENTES POTENCIALES BASADOS EN NUEVAS RUTAS CON LA MISMA CALIDAD DE Gerencia de SERVICIO marketing FUNCIONES LANZAR CAMAPÑAS PUBLICITARIAS QUE ATRAIGAN AL CLIENTE MEDIANTE LOS BENEFICIOS QUE SOLO CRUZ DEK SUR LES PUEDE DAR
OBJETIVOS Gerencia DESARROLLAR CONVEMIOS CON AGENCIAS DE VIAJES DE LOS PRINCIPALES DESTINOS comercial TURISTICOS QUE NO CUENTEN CON AEROPUERTOS CERCA
FUNCIONES ESTABLECER CONVEMIOS DE COOPERACION ENTRE EMPRESA DE TRANSPORTES Y AGENCIA DE TURISMO LOS CUALES ATRAIGAN CLIENTES BAJO LA PREMISA DE “TODO INCLUIDO” 4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada área para cumplir con el objetivo de la empresa. NECESIDADES Gerencia de APLICACIÓN PARA COMPRAR Y/O CAMBIAR PASAJES Sistemas RECURSOS SERVIDORES,COMPUTADORAS,PROGRAMADORES,SERVICIO DE INTERNET
NECESIDADES AREA DE PRIMERA RESPUESTA ANTE CAMBIOS DE ITINERARIO Gerencia de Logística RECURSOS CALL CENTER, APLICACIÓN MOVIL,SOFTWARE DE ASIGNACION DE ASIENTOS, SUPERVISORES, INTERNET.
NECESIDADES Gerencia de TENER NUEVAS RUTAS POTENCIALES operaciones RECURSOS ENCUESTAS, ESTUDIOS DE MERCADO, AGENCIAS. NECESIDADES Gerencia de NUEVO TERMINAL DE DESEMBAQUE Finanzas RECURSOS INSTALACIONES, PERSONAL, BAHIAS DE DESEMBARQUE, DINERO, CREDITOS
NECESIDADES ATRAER NUEVOS CLIENTES Gerencia de MKT RECURSOS PROPAGANDA, ANUNCIIOS, FLYERS, PERSONAL
- SI BIEN EN EL TIEMPO DE VIAJE EN BUS ES MUCHO MAS EXTENSO QUE EN
AVION, SE DESTACAN LAS FORTALEZAS Y VENTAJAS DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR, LA CUAL SE ENFOCA EN ESTRATEGIAS DE NO COMPETIR DIRECTAMENTE CON AEROLINEAS, DESENTRALIZAR SUS TERMINALES, FIDELIZAR AL CLIENTE, DAR FAILIDADES EN EL CAMBIO DE ITINERARIO, ASI COMO OFRECER SERVICIOS COMPLETOS PARA EL CASO DE TURISTAS.
