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Guide de Mise en Œuvre
Guide de Mise en Œuvre de la Stratégie multimodale de l’OMS

pour la Promotion de l’Hygiène des Mains
GUIDE DE MISE EN ŒUVRE
TABLE DES MATIÈRES

GLOSSAIRE 4
SYMBOLES 5
PARTIE I
I.1 GENERALITES 6
I.2 L’HYGIENE DES MAINS AU COURS DES SOINS 6

I.2.1 La raison de ce Guide de Mise en Œuvre 6
I.2.2 Le problème des infections associées aux soins et le rôle de l’hygiène des mains 6
I.2.3 Une réponse mondiale au problème 7
I.3 A PROPOS DU GUIDE DE MISE EN ŒUVRE 7

I.3.1 Les objectifs du Guide de Mise en Œuvre 7
I.4 LA STRATEGIE MULTIMODALE DE L’OMS

POUR LA PROMOTION DE L’HYGIENE DES MAINS 8
I.4.1 Les éléments de la stratégie 8
I.4.2 Les outils de mise en œuvre 8
I.4.3 L’approche par étapes 10
PARTIE II
II.1 LE CHANGEMENT DE SYSTEME 11
II.1.1 Changement de système – Définitions et vue d’ensemble 11
II.1.2 Les outils pour le changement de système – Description 11
II.1.3 L’utilisation des outils pour le changement de système – Exemples de situations
rencontrées dans les établissements de soins 15
II.2 LA FORMATION ET L’EDUCATION 16

II.2.1 Formation et éducation – Définitions et vue d’ensemble 16
II.2.2 Les outils pour la formation et l’éducation – Description 17
II.2.3 L’utilisation des outils pour la formation et l’éducation – Exemples de situations
WHO/IER/PSP/2009.02 position quant au statut juridique des pays, territoires, villes ou zones, ou de leurs autorités, ni
quant au tracé de leurs frontières ou limites. Les lignes en pointillé sur les cartes représentent
© Organisation mondiale de la Santé 2010 des frontières approximatives dont le tracé peut ne pas avoir fait l’objet d’un accord définitif.
Tous droits réservés. Il est possible de se procurer les publications de l’Organisation mondiale L’Organisation mondiale de la Santé (OMS) a pris toutes les dispositions nécessaires pour vérifier
de la Santé auprès des Editions de l’OMS, Organisation mondiale de la Santé, 20 avenue Appia, les informations contenues dans ce document. Toutefois, le document publié est diffusé sans
1211 Genève 27 (Suisse) (téléphone : +41 22 791 3264 ; télécopie : +41 22 791 4857 ; adresse aucune garantie, expresse ou implicite. La responsabilité de l’interprétation et de l’utilisation de
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+41 22 791 4806 ; adresse électronique : permissions@who.int).
L’OMS remercie les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG), en particulier les collaborateurs
Les appellations employées dans la présente publication et dans la présentation des données du service Prévention et Contrôle de l’Infection, pour leur participation active à l’élaboration de
qui y figurent n’impliquent de la part de l’Organisation mondiale de la Santé aucune prise de ce matériel.
2
II.3 LES EVALUATIONS ET LA RESTITUTION DES RESULTATS 22

II.3.1 Evaluations et restitution des résultats – Définitions et vue d’ensemble 22
II.3.2 Les outils pour les évaluations et la restitution des résultats – Description 23
II.3.3 L’utilisation des outils d'évaluations et de restitution des résultats – Exemples de situations
II.4 LES RAPPELS ET INCITATIFS SUR LE LIEU DE TRAVAIL 27

II.4.1 Rappels et incitatifs sur le lieu de travail – Définitions et vue d’ensemble 27
II.4.2 Rappels et incitatifs sur le lieu de travail – Description 27
II.4.3 Utilisation des rappels et incitatifs sur le lieu de travail – Exemples de situations
II.5 LA CULTURE INSTITUTIONELLE DE LA SECURITE 29

II.5.1 Culture institutionnelle de la sécurité – Définitions et vue d’ensemble 29
II.5.2 Les outils pour l’instauration d’une culture institutionnelle de la sécurité – Description 29
II.5.3 L’utilisation des outils pour l'instauration d’une culture institutionnelle de la sécurité –
Exemples de situations rencontrées dans les établissements de soins 32
PARTIE III
III.1 LA PREPARATION D’UN PLAN D’ACTION 33
III.2 L’APPROCHE PAR ETAPES 39
III.2.1 Etape 1 : La préparation de l’établissement – Préparer l’intervention 39
III.2.2 Etape 2 : L’évaluation initiale – Obtenir une vue objective de la situation actuelle 41
III.2.3 Etape 3 : La mise en œuvre ou l’intervention – Introduire les activités de promotion 42
III.2.4 Etape 4 : L’évaluation d’impact – Evaluer l’impact de l’intervention 43
III.2.5 Etape 5 : Le nouveau cycle de révision et de planification – Elaborer un plan d’action
sur les 5 prochaines années 44
ANNEXE
SITES WEB À CONSULTER 47
3
GLOSSAIRE
Coordinateur Personne chargée, au sein de l’établissement de soins, de

coordonner la préparation et la mise en œuvre du programme
de promotion de l’hygiène des mains.
Efficacité clinique Conditions cliniques dans lesquelles un produit destiné à

l’hygiène des mains a été testé – par exemple lors d’études sur
le terrain – afin d’évaluer sa capacité à réduire la dissémination
de microbes.
Efficacité microbiologique Effet potentiel de l’application d’un produit destiné à l’hygiène

des mains, testé en laboratoire ou in vivo.
Friction hydro–alcoolique des Application d’un produit hydro–alcoolique sur les mains visant
mains à réduire ou inhiber la croissance de micro–organismes. La
friction ne nécessite ni d'eau courante pour le rinçage des
mains, ni d'essuie-mains ou d'autre matériel pour leur séchage.
Hygiène des mains Terme générique désignant toute action d’antisepsie des mains
par friction des mains avec un produit.
Infection associée aux soins Infection acquise par un patient au cours des soins délivrés à
(IAS) l’hôpital ou dans tout autre établissement de soins, qui n’était ni
présente, ni en incubation au moment de son admission ou au
moment de délivrer les soins. Elle comprend l’infection qui ne
se manifeste qu’après la sortie ainsi que l’infection acquise par
le personnel dans le cadre de ses activités professionnelles.
Lavage des mains Lavage des mains au savon ordinaire ou antimicrobien et à

l’eau.
Plan d’action Plan préparé avec attention, détaillant les actions à engager
et à renforcer dans un établissement de soins donné, afin de
promouvoir la pratique de l’hygiène des mains.
Produit hydro–alcoolique Préparation (solution, gel ou mousse) contenant de l’alcool, à

appliquer sur les mains pour inactiver les micro–organismes
présents et stopper temporairement leur multiplication. Ces
préparations peuvent contenir différents alcools et autres
principes actifs additionnés d’excipients et d’agents hydratants.
Soin(s) des mains Soins de prévention des lésions et de l’irritation de la peau.
4
SYMBOLES
Les symboles ci–dessous sont utilisés dans ce Guide de Mise en Œuvre pour permettre au lecteur
de se repérer facilement. Ils signalent des actions spécifiques, des concepts clés ainsi que les
outils et ressources disponibles faisant partie de l’ensemble des documents et matériels utiles à la
mise en œuvre.
Concept clé
Ce symbole signale au lecteur un aspect important de la mise en œuvre.
Outils
Ce symbole indique au lecteur les paragraphes décrivant les différents
outils à utiliser.
Action clé
Ce symbole signale au lecteur les paragraphes expliquant les actions clés
de la Stratégie multimodale de l’OMS pour la Promotion de l’Hygiène des
Mains.
5
PARTIE I
I.1. GENERALITES I.2 L’HYGIENE DES MAINS AU COURS

DES SOINS
Les infections associées aux soins (IAS) constituent une menace
sérieuse dont l’impact économique pour les patients et les systèmes
de santé dans le monde entier est significatif. Pourtant, la pratique de I.2.1 La raison de ce Guide de Mise en Œuvre
l’hygiène des mains – le simple fait d’assurer l’antisepsie des mains au
moment opportun et de manière appropriée – permettrait de sauver Les Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains au cours
des vies. des Soins présentent l’évidence qui sous–tend l’approche intégrée de
la promotion de l’hygiène des mains pour la réduction de la fréquence
L’Organisation mondiale de la Santé (OMS) a développé les des IAS. L’application de ces recommandations est essentielle en
Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains au cours raison de leur impact effectif sur la sécurité des patients. Ce guide
des Soins*, basées sur l’évidence, pour aider les établissements de a pour objectif d’accompagner activement la mise en œuvre de ces
soins à promouvoir et améliorer l’hygiène des mains et ainsi réduire la recommandations.
fréquence des IAS.
Ce Guide de Mise en Œuvre a été conçu pour faciliter la promotion de I.2.2 Le problème des infections associées aux
l’hygiène des mains dans les établissements de soins conformément soins et le rôle de l’hygiène des mains
aux Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains au cours
des Soins. Les IAS affectent des centaines de millions de personnes dans le
monde ; elles constituent un problème universel pour la sécurité des
La stratégie décrite dans ce guide est applicable dans tout patients. Au niveau national comme au niveau des établissements de
établissement de soins, indépendamment des ressources dont il soins, les conséquences des IAS sont importantes, même si elles sont
dispose ou de l’état de lancement et d’avancement d’initiatives de encore difficiles à quantifier à l’heure actuelle.
promotion de l’hygiène des mains. L’approche proposée vise en
tout premier lieu à améliorer l’observance à l’hygiène des mains des En général, ces infections ont des causes multiples, associées
professionnels de santé qui sont en contact avec les patients. Les aux systèmes et aux procédures de soins ainsi qu’aux contraintes
actions recommandées dans le cadre de cette stratégie ont pour politiques et économiques des systèmes de santé et des différents
objectifs non seulement d’améliorer les infrastructures disponibles, pays. Elles reflètent également les comportements humains,
les connaissances et les perceptions en matière d’hygiène des mains conditionnés par de nombreux facteurs, en particulier par l’éducation.
mais également d’instaurer une culture institutionnelle de la sécurité. Néanmoins, leur acquisition par transmission croisée d’un patient à un
Les objectifs ultimes sont de réduire la propagation des germes multi– autre peut dans de nombreux cas être évitée grâce à l’application de
résistants et des infections, le nombre de patients contractant des IAS pratiques simples.
et de préserver les ressources et les vies.
L’hygiène des mains est, à ce titre, une mesure élémentaire permettant
Des informations détaillées, relatives à tous les outils proposés pour la de réduire la fréquence des IAS. Bien que l’hygiène des mains soit
mise en œuvre de cette stratégie de promotion de l’hygiène des mains un geste simple, l’observance des professionnels soignants à cette
dans les établissements de soins, sont fournies dans ce guide. pratique recommandée reste insuffisante partout dans le monde.
La promotion de l’hygiène des mains n’est pas un concept nouveau

dans le milieu des soins. De nombreux établissements de soins dans
le monde ont déjà établi des politiques, défini des recommandations
et mis en œuvre des programmes de formation réguliers dans ce
domaine. Toujours plus d’actions sont entreprises pour introduire les
produits pour la friction hydro–alcoolique des mains sur le lieu des
soins. Cependant, les programmes de promotion sur le long terme
sont difficiles à maintenir, et de nombreux établissements de soins
dans le monde n’ont encore entrepris aucune action systématique
de promotion de l’hygiène des mains, en raison de nombreuses
contraintes, relatives notamment aux infrastructures et ressources
nécessaires pour capter l’attention sur la nécessité de l’hygiène des
mains.
* Traduction française du titre du document WHO Guidelines on Hand

Hygiene in Health Care, disponible uniquement en anglais.
6
GUIDE DE MISE EN ŒUVRE PARTIE I
I.2.3 Une réponse mondiale au problème I.3.1 Les objectifs du Guide de Mise en Œuvre
En 2005, le Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients a Le Guide de Mise en Œuvre :
lancé le Premier Défi Mondial pour la Sécurité des Patients, intitulé « • Est destiné à faciliter la mise en œuvre et l’évaluation d’une stratégie
Clean Care is Safer Care » (Un soin propre est un soin plus sûr) afin de de promotion de l’hygiène des mains pour diminuer les IAS dans les
créer une dynamique internationale sur les thèmes de la sécurité des établissements de soins ;
patients et des IAS et de souligner le rôle fondamental de l’observance
à l’hygiène des mains par les professionnels soignants dans la • Permet aux établissements de soins d’élaborer des plans d’actions
réduction du nombre de ces infections. Dans le prolongement de ce complets de promotion de l’hygiène des mains, indépendamment
Premier Défi, le Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients a de leur statut initial ;
lancé une initiative intitulée «SAVE LIVES: Clean Your Hands», dont • Accompagne et soutient la réalisation de chacun des éléments de
l’objectif est de pérenniser le programme du Défi à la fois au niveau la Stratégie multimodale de l’OMS pour la Promotion de l’Hygiène
régional, national et mondial. La campagne «SAVE LIVES: Clean Your des Mains, tels que présentés dans les Recommandations de l’OMS
Hands» réaffirme l’importance de l’approche des « 5 Indications de pour l’Hygiène des Mains au cours des Soins, et décrits au chapitre
l’Hygiène des Mains » comme axe central de la protection des patients, suivant.
des professionnels de santé et de l’environnement de soins contre
la dissémination des agents microbiens et, par conséquent, de la
prévention des IAS.
Ce guide fournit des informations détaillées sur la manière de
procéder pour :
Cette approche encourage les professionnels soignants à • Préparer un Plan d’Action pour la promotion de l’hygiène des mains ;
pratiquer l’hygiène des mains : (1) avant de toucher un patient, (2)
avant un geste aseptique, (3) après un risque d’exposition à un liquide • Evaluer les éléments existant dans les établissements de soins
biologique, (4) après avoir touché un patient, et (5) après avoir touché permettant les pratiques d’hygiène des mains ;
l’environnement d’un patient.
• Identifier les changements nécessaires au niveau d’un système
de santé ou d’un établissement de soins pour soutenir la mise en
Les 5 indications œuvre des Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains
au cours des Soins ;
de l’hygiène des mains • Sélectionner et mettre à disposition des produits hydro–alcooliques

ou autres produits pour l’hygiène des mains ;
• Dispenser une formation appropriée et mettre en place des
rappels et incitatifs destinés aux professionnels soignants,
NT E indépendamment de leur niveau de compétence en la matière ;
VA GEST
IQUE
A
UN SEPT
• Développer des approches permettant d’instaurer une culture
A
2
institutionnelle de la sécurité ;
1 4 • Procéder à des évaluations et restituer les résultats obtenus (par

AVANT APRÈS
DE TOUCHER AVOIR TOUCHÉ
UN PATIENT UN PATIENT exemple : observance à l’hygiène des mains) ; et
• Maintenir et renforcer la motivation pour une promotion continue de
l’hygiène des mains dans les établissements de soins qui ont déjà
atteint un niveau d’excellence en la matière.
3
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A PR RIS
D'E È S U N À U
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L IQ P O S I T I O IQ U E Le Guide de Mise en Œuvre s’adresse en tout premier lieu aux :
U ID E B L O G
IO
• Professionnels de santé responsables de la mise en œuvre
5
APRÈS AVOIR TOUCHÉ
L'ENVIRONNEMENT d’une stratégie de promotion de l’hygiène des mains dans un
D'UN PATIENT
établissement de soins.
Dans le cadre de cet engagement continu pour prévenir les IAS, le Le Guide de Mise en Œuvre peut également être utile aux
Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients propose une professionnels et organismes suivants :
version actualisée du Guide de Mise en Œuvre ainsi qu’une série • Responsables des bureaux nationaux de l’OMS ;
d’outils permettant aux professionnels d’adopter des pratiques • Responsables de la sécurité des patients et du contrôle des
d’hygiène des mains appropriées et visant ainsi à réduire la fréquence infections au sein des ministères de la santé ;
des IAS dans les établissements de soins partout dans le monde. Cette
version s’inscrit dans le cadre de l’initiative à long terme «SAVE LIVES: • Praticiens chargés de la prévention et du contrôle des infections ;
Clean Your Hands».
• Equipes de direction, de gestion, de formation ;
• Autres personnels ou équipes responsables de programmes de
promotion de l’hygiène des mains ou de contrôle des infections
I.3 A PROPOS dans les établissements de soins ; et
DU GUIDE DE MISE EN ŒUVRE • Organisations de patients.
Le Guide de Mise en Œuvre et les outils associés accompagnent

dès le début l’élaboration de plans d’actions au niveau local, pour la La mise en œuvre des Recommandations de l’OMS pour
promotion durable des pratiques d’hygiène des mains. l’Hygiène des Mains au cours des Soins requiert la réalisation
d’actions dans de nombreux domaines. Il est important que les
professionnels chargés de prendre des décisions importantes soient
activement impliqués dans le processus de mise en œuvre dès le
départ.
7
PARTIE I GUIDE DE MISE EN ŒUVRE
Les Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains au cours

des Soins mentionnent clairement la simplicité relative de l’évaluation Chacun des éléments mentionnés ci–dessus mérite un
de l’adéquation des structures et des pratiques d’hygiène des mains, investissement égal, à la fois spécifique et intégré, pour parvenir à
et de l’utilité à la réaliser dès à présent et régulièrement par les un programme efficace et durable, dont les résultats peuvent varier
professionnels soignants de chaque établissement de soins. selon les établissements de soins. Certains éléments de la stratégie
recommandée peuvent s’avérer fondamentaux au départ dans certains
établissements, d’autres éléments en revanche peuvent ne pas être
Ce Guide de Mise en Œuvre peut être utilisé à tout moment immédiatement applicables dans d’autres établissements. Là où la
comme : promotion de l’hygiène des mains est déjà avancée, l’accent sera mis
• Référentiel pour l’application d’une stratégie de promotion de sur des éléments spécifiques et les actions entreprises serviront la
l’hygiène des mains ; et continuité de la promotion sur le long terme.
• Guide pour le développement de plans d’actions pour la promotion
de l’hygiène des mains au niveau local. Il est important de souligner que les interventions, les activités
d’évaluation et de restitution des résultats doivent être reconduites
et actualisées régulièrement afin d’être intégrées aux programmes
d’amélioration de la qualité et d'en garantir la pérennité. La promotion
I.4 LA STRATEGIE MULTIMODALE de l’hygiène des mains n’est pas une activité ponctuelle : en effet, la
promotion et la surveillance continue des pratiques sont des aspects
DE L’OMS POUR LA PROMOTION DE importants à considérer dès le commencement de la mise en œuvre de
L’HYGIENE DES MAINS la stratégie.
Les cinq éléments de la stratégie multimodale et les outils associés

I.4.1 Les éléments de la stratégie font l’objet de chapitres distincts dans ce guide (chapitres II.1 à II.5).
La promotion de l’hygiène des mains sur le long terme passe par

plusieurs actions pour lever les différents obstacles et barrières *Lieu de soins : – Lieu de convergence de trois éléments
comportementales. Sur la base des faits observés et des – le patient, le professionnel en contact avec le patient et le soin
Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains au cours des ou traitement délivré au patient. La notion de «lieu de soins» fait
Soins, une stratégie de promotion de l’hygiène des mains efficace référence à la disponibilité et l’accessibilité d’un produit pour
associe plusieurs éléments. La Stratégie multimodale de l’OMS pour la
l’hygiène des mains pour les professionnels soignants (ex. produit
Promotion de l’Hygiène des Mains et son éventail d’outils propose de
mettre en pratique les recommandations de l’OMS. pour la friction hydro–alcoolique), à l’endroit même où ils pratiquent
les soins aux patients (dans la zone du patient). Cela implique que le
produit sur le lieu de soins doit être à portée de main, au plus près
Les principaux éléments de cette stratégie sont les suivants : des professionnels, sans qu’ils aient besoin de quitter la zone du
1. Changement de système : Assurer que les infrastructures
patient.
nécessaires sont en place pour permettre aux professionnels
soignants de pratiquer l’hygiène des mains. Cela comprend deux La disponibilité du produit sur le lieu de soins est réalisée au moyen
éléments fondamentaux : des flacons de poche individuels, des distributeurs muraux, des
• L’accès à de l’eau propre en continu, à du savon et à des essuie–
distributeurs fixés sur les lits ou tables de nuit des patients, ou sur les
mains ;
chariots et autres plateaux amenés sur le lieu de soins.
• La mise a disposition de produit hydro–alcoolique sur le lieu de
soins*.
I.4.2 Les outils de mise en œuvre
2. Formation et éducation : Proposer un programme de formation
sur l’importance de l’hygiène des mains, basé sur l’approche des
«5 Indications de l’Hygiène des Mains» et sur les techniques de Une série d’outils a été développée pour satisfaire à des niveaux de
friction hydro–alcoolique et de lavage des mains, destinés à tous les sensibilisation variables et pour surmonter des obstacles divers à la
professionnels soignants ; mise en œuvre des stratégies de promotion de l’hygiène des mains
dans différents pays ou même dans différents établissements de
3. Evaluation et restitution des résultats : Assurer une surveillance des soins. Ces outils sont destinés aux professionnels des établissements
pratiques et des infrastructures disponibles, ainsi qu’un suivi des de soins, pour les soutenir dans l’amélioration de leurs pratiques de
perceptions et des connaissances des professionnels soignants et l’hygiène des mains, indépendamment des performances actuelles.
rendre compte des résultats d’évaluation obtenus ; Le Guide de Mise en Œuvre est l’élément clé parmi les outils ; c’est le
mode d’emploi pour traduire les recommandations en actions, pour
4. Rappels et incitatifs sur le lieu de travail : Rappeler aux personnels
faciliter la mise en application des éléments de la Stratégie multimodale
soignants l’importance de la pratique de l’hygiène des mains et
de l’OMS pour la Promotion de l’Hygiène des Mains.
les inviter la réaliser selon les «5 indications» et les techniques
recommandées ;
Plusieurs études publiées suggèrent que l’observance à l’hygiène des
5. Culture institutionnelle de la sécurité : Instaurer un climat propice mains est de 40% en moyenne (Recommandations de l’OMS pour
à la sensibilisation à la problématique de la sécurité des patients l’Hygiène des Mains au cours des Soins). En mettant à disposition
en considérant l’amélioration des pratiques d’hygiène des mains des professionnels des soins et autres responsables de l’amélioration
comme priorité à tous les niveaux, notamment : de la sécurité des patients des outils aux niveaux local et national,
• La participation active au niveau local et au niveau institutionnel ; le Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients espère une
amélioration significative de l’observance dans tous les pays du
• La sensibilisation des personnels et des institutions à l’aptitude monde, par rapport à la situation actuelle.
au changement et à l’amélioration (auto–efficacité) ; et
• Le partenariat avec les patients et les organisations de patients. Le but d’ici 2020 est de voir instaurée une véritable culture de
l’excellence en matière d’hygiène des mains, profondément ancrée
dans tous les établissements de soins, se manifestant par une
progression constante de l’observance à l’hygiène des mains au
cours du temps. Chaque établissement dans le monde doit se fixer
ses propres objectifs, réalistes, et élaborer des plans d’actions de
promotion de l’hygiène des mains de façon à atteindre ce but.
8
GUIDE DE MISE EN ŒUVRE PARTIE I
Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains au cours des Soins
Guide de Mise en Œuvre de la Stratégie multimodale de l’OMS pour la Promotion de l’Hygiène des Mains
Modèle de Plan d’Action
Outils de mise en Outils de mise en Outils de mise en Rappels et incitatifs Outils de mise en
œuvre : Changement œuvre : Formation et œuvre : Evaluation sur le lieu de travail œuvre : Culture
de système éducation et restitution des institutionnelle de la
résultats sécurité
Questionnaire sur les Modèle de Présentation Hygiène des Mains : Affiche : Les 5 Modèle de lettre
Infrastructures dans les pour le Coordinateur Manuel technique de Indications de l’Hygiène à l’attention
Unités de Soins Référence des Mains des directions
Diapositives pour les d’établissements de
Planification et Sessions de Formation Formulaire Affiche : La Friction soins – Sensibilisation à
Evaluation du Coût des Formateurs, d’Observation et hydro–alcoolique : l’Hygiène des Mains
de Production locale Observateurs et Formulaire de Calcul de Comment
d’un Produit hydro– Professionnels médico– l’Observance Modèle de lettre
alcoolique soignants Affiche : Le Lavage des à l’attention
Questionnaire sur les Mains : Comment des directions
Guide de Production Films didactiques Infrastructures dans les d’établissements de
Locale : Formulations sur les Indications et Unités de Soins Dépliant : Hygiène soins – Communication
de Produits Pratiques de l’Hygiène des mains : Quand et sur les Initiatives de
hydro–alcooliques des Mains Enquête sur la Comment Promotion de l’Hygiène
recommandées par Consommation de des Mains
l’OMS Hygiène des Mains : Savon et de Produits Ecran de veille : SAVE
Manuel technique de hydro–alcooliques LIVES: Clean Your Conseils pour
Enquête sur la Référence Hands l’Engagement des
Consommation de Questionnaire sur Patients et des
Savon et de Produits Formulaire les Perceptions du Organisations de
hydro–alcooliques d’Observation Personnel soignant Patients en faveur des
Initiatives de Promotion
Protocole d’Evaluation Brochure – Hygiène Questionnaire sur
de l’Hygiène des Mains
de la Tolérance cutanée des Mains : Pourquoi, les Perceptions des
et de l’Acceptabilité Comment et Quand Equipes de Direction Durabilité de
d’un Produit hydro– l’Amélioration – Activités
alcoolique en usage ou Fiche d’Information sur Questionnaire sur les
complémentaires pour
à introduire : Méthode 1 l’Usage des Gants Connaissances du
les Etablissements de
Personnel soignant de
Affiche : Les 5 Soins
Protocole d’Evaluation l’Hygiène des Mains
et de Comparaison de Indications de l’Hygiène
DVD promotionnel :
la Tolérance cutanée des Mains Protocole d’Evaluation
SAVE LIVES: Clean
et de l’Acceptabilité de la Tolérance cutanée
Foire aux Questions Your Hands
de différents Produits et de l’Acceptabilité
hydro–alcooliques : d’un Produit hydro–
Publications scienti- alcoolique en usage ou
Méthode 2 fiques essentielles à introduire : Méthode 1
Durabilité de l’Amé- Protocole d’Evaluation
lioration – Activités et de Comparaison de
complémentaires pour la Tolérance cutanée
les Etablissements de et de l’Acceptabilité
Soins de différents Produits
hydro–alcooliques :
Méthode 2
Outils de Saisie et
d’Analyse des Données
Instructions pour la
Saisie et l’Analyse des
Données
Trame pour la Synthèse

et le Rapport des Ré-
sultats d’Evaluations
9
PARTIE I GUIDE DE MISE EN ŒUVRE
I.4.3 L’approche par étapes Les objectifs principaux propres à chaque étape sont les suivants :
• Etape 1 : S’assurer des conditions préalables à l’intervention

Dans chacun des chapitres relatifs aux cinq éléments de la dans l’établissement de soins : mise à disposition des
stratégie multimodale, différentes approches sont proposées en ressources (humaines et financières) nécessaires, mise
fonction des situations rencontrées dans les établissements de soins en place des infrastructures nécessaires, identification
pour leur mise en œuvre. Mais vue dans son ensemble, c’est l’approche des principaux responsables chargés de la mise en œuvre
par étapes qui est préconisée pour la mise en œuvre du programme du programme, notamment du coordinateur et de son
d’hygiène des mains au niveau de l’établissement. adjoint. Une planification rigoureuse permet de définir une
stratégie claire pour l’ensemble du programme.
Les établissements devant initier un programme sont particulièrement
• Etape 2 : Conduire une évaluation initiale des pratiques d’hygiène
concernés par cette approche cyclique et adaptable aux conditions
des mains, des perceptions et des connaissances, et des
et circonstances locales, renouvelable dans tous les établissements,
infrastructures disponibles.
dans la perspective de la promotion et de l’amélioration continues de
l’hygiène des mains. • Etape 3 : Mettre en œuvre le programme de promotion ; la
disponibilité du produit hydro–alcoolique sur le lieu
de soins est d’une importance capitale, tout comme
L’approche comprend cinq étapes successives : la formation et l’éducation en parallèle, ainsi que la
diffusion des rappels et incitatifs sur le lieu de travail.
Etape 1 : Préparation de l’établissement de soins – Préparer La communication claire des événements impliquant
l’intervention. le soutien et/ou l’engagement des responsables et des
Etape 2 : Evaluation de base – Obtenir une vue objective de la situation professionnels soignants entraînent une participation
actuelle. massive.
Etape 3 : Intervention – Introduire les activités de promotion. • Etape 4 : Conduire des évaluations d’impact pour mesurer
l’efficacité des interventions appliquées.
Etape 4 : Evaluation d’impact – Evaluer l’impact de l’intervention.
• Etape 5 : Elaborer un plan d’action sur la base d’un processus de
Etape 5 : Nouveau plan d’action – Elaborer un plan d’action pour les révision continue et garantir la pérennité du programme.
cinq prochaines années.
Ces différentes étapes sont décrites de façon détaillée dans la Partie III
du Guide. Mais auparavant, chacun des cinq éléments de la stratégie
La finalité de cette approche est d’intégrer la promotion de l’hygiène multimodale est expliqué et à comprendre.
des mains aux activités permanentes de l’établissement de soins et
d’en faire une culture institutionnelle. Les illustrations ci–dessous résument la Stratégie multimodale de
l’OMS pour la Promotion de l’Hygiène des Mains, le concept clé des
«5 Indications de l’Hygiène des Mains», et l’approche par étapes
nécessaire au déploiement de la stratégie et la réalisation de l’hygiène
des mains.
Les cinq éléments de la Stratégie multimodale de l’OMS Les cinq Indications de l’Hygiène des Mains
pour la Promotion de l’Hygiène des Mains au cours des Soins
1a. Changement de système –

Produit hydro-alcoolique sur le lieu de soins
1b. Changement de système – Accès à l’eau courante,

propre en continu, au savon et aux essuie-mains
2. Formation et éducation
3. Evaluations et restitution des résultats
4. Rappels et incitatifs sur le lieu de travail
5. Culture institutionnelle de la sécurité
L'approche par étapes
Préparation Evaluation Evaluation Nouveau

Mise en œuvre
de l’établissement de base d’impact plan d’action
10
PARTIE II
alcoolique doivent être suivies. Ces flacons et distributeurs doivent

II.1 LE CHANGEMENT DE SYSTEME être mis à disposition sur les lieux de soins, facilement accessibles,
fonctionnels et pleins du produit hydro–alcoolique. Ils doivent également
être fixés, placés et entreposés en toute sécurité. L’utilisation de flacons
II.1.1 Changement de système – de poche peut être envisagée, en particulier lorsqu’il existe un risque
Définitions et vue d’ensemble potentiel d’ingestion d’alcool par les patients.
Le changement de système, élément essentiel dans tous les Le changement de système est une priorité pour tous les
établissements de soins, garantit par sa mise en œuvre que les établissements de soins qui engagent une stratégie de promotion de
professionnels soignants disposent des infrastructures nécessaires à l’hygiène des mains, nécessitant la mise en place rapide de toutes
la pratique de l’hygiène des mains sur leur lieu de travail. les infrastructures nécessaires. Une fois en place, il est fondamental
que cette infrastructure soit contrôlée et évaluée régulièrement pour
Les Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains au cours s’assurer de la disponibilité, de la fonctionnalité et de la conformité des
des Soins stipulent que l’observance à l’hygiène des mains selon équipements nécessaires au lavage et à la friction hydro–alcoolique
les «5 Indications de l’Hygiène des Mains» n’est possible que si des mains.
l’établissement de soins dispose des infrastructures appropriées,
d’approvisionnement certain et continu en produits nécessaires à
l’hygiène des mains et que ces produits sont disponibles, au bon Il est essentiel que les infrastructures d’un établissement de
moment et au bon endroit, pour les professionnels soignants.
soins soient évaluées au début du processus de promotion de
Les situations où le système en place est fiable et favorable à la l’hygiène des mains pour permettre d’établir les priorités en matière
promotion de l’hygiène des mains sont celles où les établissements de de changement de système, de mettre en œuvre des actions
soins disposent de lavabos alimentés en eau courante et propre et doté adaptées aux besoins de l’établissement, d’impliquer l’ensemble
de savon et d’essuie–mains jetables pour le lavage des mains dans des personnels de l’établissement qui auront la responsabilité de ce
tous les services cliniques ainsi que des produits hydro–alcooliques changement de système. A ce niveau, le soutien et l’engagement des
sur tous les lieux de soins ou distribués aux professionnels soignants. équipes de direction sont d’une importance capitale.
Dans de nombreuses régions en développement, les établissements de

Les outils de mise en œuvre de la stratégie comprennent des outils qui
soins peuvent ne pas être alimentés par un système de distribution en
faciliteront un changement de système rapide et adapté.
eau courante ou en continu. La mise à disposition de savon et d’essuie–
mains peut également être très insuffisante en raison de ressources
limitées. Les Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains II.1.2 Les outils pour le changement de système –
au cours des Soins tiennent compte de cette réalité, en particulier
Description
l’insuffisance des systèmes d’alimentation en eau de ville (potable de
préférence) pour se laver les mains. Dans ces situations, il est conseillé
d’utiliser l’eau d’un récipient faisant office de réservoir et équipé d’un Les outils décrits dans ce chapitre ont pour but d’orienter et de
robinet. Lorsque l’eau courante est disponible, la possibilité d’y accéder soutenir les établissements de soins dans la mise en œuvre rapide
sans avoir à toucher le robinet avec des mains souillées est préférable. des changements de système appropriés. Certains de ces outils sont
Lorsque des savonnettes sont utilisées, il est conseillé d’utiliser des également utiles, de par leur définition, leur nature et leur fonction, à la
porte–savons équipés de grille permettant l’écoulement de l’eau mise en œuvre de plusieurs éléments de la stratégie et sont présentés
résiduelle. Le séchage des mains à l’aide d’essuie–mains jetables (en dans chaque chapitre correspondant (par exemple : le Questionnaire
papier ou en tissu) est également important. sur les Infrastructures dans les Unités de Soins apparaît dans le
présent chapitre puisqu’il permet de mettre en évidence les besoins
Au cours des dernières années, les établissements de soins de réels et la disponibilité des ressources et des produits nécessaires
nombreuses régions du monde ont introduit l’utilisation de produits à l’hygiène des mains desquels découle le changement de système
hydro–alcooliques. Lorsque ces produits sont achetés dans le à mettre en place, mais il apparaît aussi dans le chapitre traitant de
commerce, ils doivent être conformes aux normes ASTM ou EN établies l’évaluation et de la restitution des résultats, chapitre II.3.2, car par
en termes d’efficacité microbiologique, bien tolérés et acceptés par définition, il s’agit d’un outil d’évaluation).
les professionnels soignants, et finalement sélectionnés sur la base
de leur coût selon les Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Tous ces outils peuvent être utilisés au commencement d’un
Mains au cours des Soins. Par ailleurs les quantités de produits achetés programme de promotion de l’hygiène des mains, mais aussi pour
doivent être suffisantes pour satisfaire aux besoins. Lorsque les produits améliorer des infrastructures existantes, pour le suivi régulier de
hydro–alcooliques sont fabriqués localement selon les formulations l’usage des produits et des équipements ou encore à l’occasion de
de l’OMS, les exigences en termes de composants, de préparation, de changements d’infrastructures dans les établissements de soins (par
contrôle qualité et de stockage doivent être respectées. Des flacons et exemple : construction de nouveaux bâtiments, réaménagement de
distributeurs de la meilleure qualité possible doivent être fournis, achetés services ou d’unités de soins, ou changement de fournisseurs et de
de préférence sur le marché local. Les recommandations relatives à la produits). En conséquence, les outils présentés peuvent s’appliquer
réutilisation en toute sécurité des flacons contenant le produit hydro– dans un grand nombre de circonstances.
11
PART II GUIDE DE MISE EN ŒUVRE
La liste des outils de mise en œuvre d’un changement de système

est présentée ci–dessous : Questionnaire sur les Infrastructures dans les Unités de Soins
Quoi ? Outil de collecte des données relatives aux

Questionnaire sur infrastructures et ressources existantes.
les Infrastructures
dans les Unités de Pourquoi ? • Il est important de collecter les données
Soins initiales sur les infrastructures et
ressources existantes dans chaque service
Planification et clinique. Cela permet de mesurer l’impact
Evaluation du Coût des changements de système suite aux
de Production locale actions mises en œuvre.
d’un Produit hydro–
alcoolique • Les insuffisances en lavabos, en eau
courante et en produits hydro–alcooliques
Guide de contribuent à la faible observance à
Production Locale : l’hygiène des mains.
Formulations de
• L’état des infrastructures des unités
Produits hydro–
de soins permet d’expliquer les taux
alcooliques
d’observance actuels. Cela permet
recommandées par
également d’identifier les priorités en
l’OMS
termes de changement de système et
Enquête sur la d’orienter la préparation et la révision des
Consommation plans d’actions en cours.
de Savon et de
Où ? Dans le cadre de la mise en œuvre de la
Produits hydro–
stratégie de promotion de l’hygiène des mains,
alcooliques
l’évaluation des infrastructures relatives à
Protocole l’hygiène des mains doit être conduite dans
d’Evaluation de la chaque lieu où sont délivrés des soins.
Tolérance cutanée
Quand ? • Pendant la période de temps allouée à
et de l’Acceptabilité
l’évaluation initiale des infrastructures, des
d’un Produit hydro–
équipements et des ressources existants.
alcoolique en usage
ou à introduire : • A intervalles réguliers, selon un calendrier
Méthode 1 préétabli, pour actualiser les données et en
vue du maintien des infrastructures. Même
Protocole si un audit de contrôle des infections et
d’Evaluation et des pratiques d’hygiène des mains a déjà
de Comparaison été mené à l’échelle de l’établissement de
de la Tolérance soins, ce suivi doit être pris en compte
cutanée et de dans le plan d’action visant au changement
l’Acceptabilité de de système.
différents Produits
hydro–alcooliques : • Habituellement au cours des étapes 1 ou 2
Méthode 2 et 4 (cf. III.2.1, III.2.2 et III.2.4).
Qui ? Le questionnaire sur les Infrastructures dans

les Unités de Soins doit être complété par le
coordinateur ou par un professionnel soignant
délégué et compétent de l’unité ou du service
de soins (par exemple : un(e) infirmier(ère)
expérimenté(e) peut effectuer cette enquête
en passant en revue l’unité de soins).
Comment ? Ce questionnaire doit être complété par

une personne désignée, qui recherche les
réponses aux questions en passant en revue
les structures dans les unités de soins. Les
questionnaires sont ensuite collectés par le
coordinateur.
12
GUIDE DE MISE EN ŒUVRE PART II
Planification et Evaluation du Coût de Production locale d’un Guide de Production Locale : Formulations de Produits
Produit hydro–alcoolique hydro–alcooliques recommandées par l’OMS
Quoi ? Outil destiné à faciliter la planification de Quoi ? • Guide pratique destiné au laboratoire de la
l’approvisionnement en produit hydro– pharmacie pour la préparation des produits
alcoolique sur le lieu de soins et la prise des hydro–alcooliques selon les formulations
décisions suivantes : de l’OMS.
• Achat du produit hydro–alcoolique auprès
d’un fabricant autorisé ; ou • Résumé des informations techniques
nécessaires de sécurité et de coût.
• Production locale du Produit hydro–
alcoolique, selon les formulations de Pourquoi ? • Dans certains établissements de soins, les
l’OMS (cf. Guide de Production locale : produits hydro–alcooliques ne sont pas
Formulations de Produits hydro– disponibles ou sont trop coûteux ou ne
alcooliques recommandées par l’OMS). sont pas conformes aux normes.
Pourquoi ? • L’une des neuf recommandations • La production locale, selon les formulations
principales de l’OMS, mise en évidence et la méthode recommandées par l’OMS,
dans les Recommandations de l’OMS pour peut être une alternative à l’achat de
l’Hygiène des Mains au cours des Soins, produits sur le marché.
stipule qu’un produit hydro–alcoolique doit
Où ? • Dans des locaux de production adaptés,
être accessible au personnel soignant sur
dans des pharmacies centrales ou des
le lieu de soins en tout temps.
officines, dans des pharmacies d’hôpital
• Vérifier la faisabilité de l’introduction d’un ou dans les compagnies nationales de
produit hydro–alcoolique. production des médicaments.
• Evaluer si le produit hydro–alcoolique Quand ? • Selon les besoins de l’établissement

utilisé est conforme aux critères de qualité de soins, sur la base, par exemple, des
recommandés par l’OMS. résultats de la Planification et l’Evaluation
du Coût de Production locale d’un Produit
Où ? Dans le service de direction de l’établissement hydro–alcoolique.
de soins.
• Habituellement lors de l’étape 1 (cf. III.2.1).
Quand ? • Lors de la planification et de la conception
d’un plan d’action de promotion de Qui ? Cet outil doit être utilisé par des pharmaciens
l’hygiène des mains. qualifiés ou des compagnies locales de
production de produits hydro–alcooliques.
• Lorsque l’établissement de soins procède
à la sélection ou au changement de produit Comment ? Selon le protocole présenté dans la Partie A
hydro–alcoolique. de l’outil.
• Lorsque l’établissement de soins cherche
à évaluer la qualité d’un produit hydro– Enquête sur la Consommation de Savon et de Produit
alcoolique en usage. hydro–alcoolique
• Habituellement lors de l’étape 1(cf. III.2.1).
Quoi ? Outil de surveillance de la consommation des
Qui ? Cet outil doit être utilisé par des différents produits nécessaires à l’hygiène des
professionnels du service de direction, mains.
des pharmaciens ou le coordinateur du
programme d’hygiène des mains. Pourquoi ? • La consommation initiale des produits
nécessaires à l’hygiène des mains doit être
Comment ? Plusieurs tâches doivent être effectuées lors évaluée préalablement à la mise en œuvre
de cette phase cruciale : d’un programme de promotion de l’hygiène
• Des informations détaillées doivent être des mains.
recueillies concernant les compagnies • Afin de démontrer la progression de
locales, régionales, internationales de la demande en produits nécessaires à
production et de distribution de produits l’hygiène des mains ; pour cela, cette
hydro–alcooliques susceptibles d’être enquête doit être renouvelée à intervalles
intéressées par l’approvisionnement du réguliers (une fois par mois, par exemple)
marché ouvert ; dans le contexte de mise en œuvre de la
• La direction et le coordinateur doivent stratégie de promotion de l’hygiène des
utiliser cet outil pour réunir et présenter mains.
toutes les informations pertinentes. • Il est également important de permettre
au service des achats d’anticiper sur les
quantités consommées et d’adapter les
commandes d’approvisionnement en
produit hydro–alcoolique et autres.
Où ? Au service des achats de l’établissement de

soins ou à la pharmacie.
13
Enquête sur la Consommation de Savon et de Produit Protocole d’Evaluation de la Tolérance cutanée et de

hydro–alcoolique l’Acceptabilité d’un Produit hydro–alcoolique en Usage ou à
introduire : Méthode 1
Quand ? Lors de l’évaluation initiale (étape 1, cf. III.2.1)
et ensuite une fois par mois ou tous les 3 à 5 Qui ? Un observateur formé au protocole en
mois durant la mise en œuvre du programme collaboration avec le coordinateur et le
de promotion de l’hygiène des mains. pharmacien.
Population de l’étude : 40 professionnels
Qui ? Cet outil est principalement destiné aux soignants randomisés et soumis à :
professionnels du service des achats de • Un questionnaire sur les facteurs
l’établissement de soins. influençant la condition cutanée des mains et
Cette tâche requiert la coopération de la les pratiques d’hygiène des mains ;
pharmacie, du service de distribution et du
service ingénierie éventuellement. • Un questionnaire d’évaluation subjective
du produit hydro–alcoolique et de l’état de la
Comment ? Avec une fiche ou un protocole de suivi, peau après usage du produit ;
comportant des champs à compléter par les
• Une évaluation objective par un
différents professionnels concernés.
observateur de l’état de la peau des
personnels soignants.
Comment ? Cet outil doit être utilisé selon les instructions.

Protocole d’Evaluation de la Tolérance cutanée et de
l’Acceptabilité d’un Produit hydro–alcoolique en Usage ou à Un protocole similaire peut être utilisé
introduire : Méthode 1 pour comparer différents produits hydro–
alcooliques (Protocole d’Evaluation et de
Quoi ? Protocole d’Evaluation de la Tolérance Comparaison de la Tolérance cutanée et de
cutanée et de l’Acceptabilité d’un Produit l’Acceptabilité de différents Produits hydro–
hydro–alcoolique. Cet outil comprend trois alcooliques : Méthode 2).
parties :
• Un questionnaire sur les facteurs
influençant la condition cutanée des mains et
les pratiques d’hygiène des mains ; Protocole d’Evaluation et de Comparaison de la Tolérance
cutanée et de l’Acceptabilité de différents Produits hydro–
• Un questionnaire d’évaluation subjective
alcooliques : Méthode 2
des pratiques d’hygiène des mains, du produit
hydro–alcoolique et de l’état de la peau après Quoi ? Protocole d’Evaluation et de Comparaison
usage du produit ; de la Tolérance cutanée et de l’Acceptabilité
• Une grille d’évaluation objective de l’état de de différents produits hydro–alcooliques. Cet
la peau avant/après usage du produit. outil comprend deux parties :
• Un questionnaire sur les facteurs
Pourquoi ? La tolérance cutanée et l’acceptation d’un influençant la condition cutanée des mains et
produit hydro–alcoolique par le personnel les pratiques d’hygiène des mains ;
soignant est un facteur clé pour le succès de
• Un questionnaire d’évaluation subjective
l’introduction et de l’usage à long terme de ce
du produit hydro–alcoolique et de l’état de
produit.
la peau après usage du produit, ainsi qu’une
Où ? Dans les établissements de soins où un grille d’évaluation objective de l’état de la peau
produit hydro–alcoolique a été récemment avant/après usage du produit.
introduit et est déjà en usage mais dont
Pourquoi ? La tolérance cutanée et l’acceptation d’un
l’évaluation de la tolérance cutanée et de son
produit hydro–alcoolique par le personnel
acceptabilité reste pertinente.
soignant est un facteur clé pour le succès de
l’introduction et de l’usage à long terme de ce
Le protocole d’évaluation est prévu auprès
produit.
des professionnels dont la consommation de
produit hydro–alcoolique est répétée au moins Où ? Dans les établissements de soins où il
30 fois par jour et par soignant. est judicieux de conduire une évaluation
comparative de la tolérance cutanée et de
Quand ? Sélection d’un nouveau produit ou évaluation
l’acceptabilité de plusieurs produits hydro–
d’un produit récemment introduit. Le protocole
alcooliques (par exemple : pour la sélection de
prévoit au moins 3 à 5 jours d’utilisation
produits).
exclusive du produit en test et un mois
d’utilisation en routine.
Le protocole d’évaluation est prévu auprès
de professionnels dont la consommation de
produit hydro–alcoolique est répétée au moins
30 fois par jour et par soignant.
Quand ? Comparaisons de plusieurs produits.

Le protocole prévoit au moins 3 à 5 jours
d’utilisation exclusive de chaque produit testé.
14
Protocole d’Evaluation et de Comparaison de la Tolérance

cutanée et de l’Acceptabilité de différents Produits hydro– Critères à prendre en considération pour décider de l’achat ou
alcooliques : Méthode 2 de la production locale de produit hydro–alcoolique
Qui ? Un observateur formé au protocole en Achat dans le • Disponibilité

collaboration avec le coordinateur et le commerce • Efficacité
pharmacien. • Tolérance cutanée
• Coût.
Population de l’étude : 40 professionnels
soignants randomisés et soumis à :
• Un questionnaire sur les facteurs Production • Existence d’installations appropriées pour
influençant la condition cutanée des mains et locale selon les la production
les pratiques d’hygiène des mains ; formulations de • Existence de lieux d’entreposage
• Un questionnaire d’évaluation subjective de l’OMS • Expertise technique locale (par exemple :
chaque produit hydro–alcoolique et de l’état pharmaciens qualifiés)
de la peau après usage de chaque produit ; • Disponibilité des matières premières
• Disponibilité et accessibilité des flacons et
• Une évaluation objective par un distributeurs
observateur de l’état de la peau des • Coûts anticipés.
personnels soignants avant et après l’usage
de chaque produit.
Comment ? Cet outil doit être utilisé selon les instructions. Exemple 2: Les établissements de soins où des produits hydro–
alcooliques sont à disposition mais où les objectifs du changement
Un protocole similaire peut être utilisé de système, tels que préconisés par l’OMS, ne sont pas totalement
pour l’évaluation d’un produit (Protocole atteints.
d’Evaluation de la Tolérance cutanée et de
l’Acceptabilité d’un Produit hydro–alcoolique
en usage ou à introduire : Méthode 1). Actions clé
• S’assurer que le produit hydro–alcoolique utilisé est conforme aux
critères de qualité donnés par l’OMS dans l’Outil de Planification
et Evaluation du Coût de Production locale d’un Produit hydro–
II.1.3 L’utilisation des outils pour le changement alcoolique.
de système – Exemples de situations rencontrées • S’assurer de la tolérance cutanée et de l’acceptabilité du produit par
dans les établissements de soins le personnel soignant.
− Si nécessaire, appliquer le Protocole d’Evaluation de la Tolérance
Exemple 1: Les établissements de soins où les infrastructures cutanée et de l’Acceptabilité d’un Produit hydro–alcoolique en
nécessaires à l’hygiène des mains sont très insuffisantes. usage ou à introduire : Méthode 1.
− Selon les résultats, sélectionner un nouveau produit ou envisager
Si votre établissement de soins ne dispose pas de lavabo, ou les possibilités de la production locale.
seulement quelques–uns, et que l’eau, le savon et les essuie–mains ne • Déterminer la disponibilité permanente des produits nécessaires
sont pas disponibles: à l’hygiène des mains (produit hydro–alcoolique, savon et essuie–
• Commencer par évaluer la situation dans les services cliniques mains) dans l’ensemble de l’établissement de soins ou seulement
concernés en utilisant le Questionnaire sur les Infrastructures dans dans les services de soins concernés par la promotion en utilisant le
les Unités de Soins, connaître la disponibilité et l’adéquation des Questionnaire sur les Infrastructures dans les Unités de Soins.
infrastructures, y compris des lavabos.
• Evaluer si les distributeurs de produits hydro–alcooliques sont
• En fonction des résultats obtenus, discuter avec le Directeur situés aux endroits appropriés, selon la définition du lieu de
de l’établissement ou avec les équipes de direction de la soins donnée dans ce guide, en utilisant le Questionnaire sur les
nécessité d’installer un lavabo pour 10 lits/patients, selon les Infrastructures dans les Unités de Soins.
recommandations de l’OMS, et d’assurer l’alimentation continue en
eau propre, et l’approvisionnement en savon et essuie–mains à tous • Mettre en œuvre les activités en fonction des résultats de
les lavabos. l’évaluation menée, pour assurer la disponibilité constante de
produits hydro–alcoolique sur le lieu de soins. S’assurer que les
Lorsqu’aucun produit hydro–alcoolique n’est disponible: distributeurs de produit hydro–alcoolique sont correctement situés,
sur tous les lieux de soins, (sur les tables de nuit par exemple, et
• Utiliser l’outil de Planification et de Calcul des Coûts de Production non à l’entrée de la chambre). Si nécessaire, augmenter le nombre
locale de Produit hydro–alcoolique pour sélectionner un produit de distributeurs et proposer différents types de distributeurs (par
selon les critères proposés. exemple : fixés au mur, fixés sur le mobilier, flacons de poche).
• Evaluer la disponibilité de produits hydro–alcooliques sur le marché. Veiller, autant que possible, à ce que le ratio lavabo/lit–patient soit
au moins égal à 1:10 (1 pour 10).
• Envisager la production locale de produits hydro–alcooliques,
soit dans la pharmacie de l’établissement de soins, soit dans des • Etablir un budget annuel adéquat, pour la mise à disposition en
locaux de production spécifiques, conformément au Guide de permanence des structures et produits nécessaires à l’hygiène des
Production Locale : Formulations de Produits hydro–alcooliques mains dans tous les services et toutes les unités de soins.
recommandées par l’OMS.
• Pour introduire les produits fabriqués localement ou achetés Exemple 3 : Les établissements de soins où le changement de
dans le commerce, évaluer préalablement leur tolérance cutanée système est bien engagé (produits hydro–alcooliques disponibles sur
et leur acceptabilité par les professionnels soignants à l’aide du tous les lieux de soins de l’établissement ; alimentation continue en
Protocole d’Evaluation de la Tolérance cutanée et de l’Acceptabilité eau propre ; ratio lavabo/lit–patient égal ou supérieur à 1:0 ; savon et
de Produits hydro–alcooliques avant d’en généraliser l’usage dans essuie–mains disponibles sur chaque lavabo ; produits bien tolérés et
l’établissement. acceptés par les personnels soignants).
15
Mettre l’accent sur des actions sur le long terme : Les formateurs sont chargés de dispenser des formations aux
• Compléter le Questionnaire sur les Infrastructures dans les professionnels soignants, notamment sur les moments opportuns
Unités de Soins régulièrement, selon un calendrier préétabli, et les manières appropriées de pratiquer l’hygiène des mains selon
afin d’identifier la survenue d’insuffisances éventuelles des l’approche des « 5 Indications de l’Hygiène des Mains ». Pour ces
infrastructures. raisons et de préférence, le formateur doit avoir des connaissances
• Allouer un budget annuel pour garantir la disponibilité continue des de base en termes de contrôle des infections, une expérience de
structures et produits nécessaires à l’hygiène des mains dans tous formateur et aussi une expérience de la pratique des soins aux
les services et toutes les unités de soins. patients. Idéalement, il/elle doit être un membre influent et crédible du
personnel (par exemple : infirmier/ère chef, un/une surveillant/e des
soins, un médecin ou encore un/e responsable d’un autre service ou
d’une autre spécialité).
Accès aux outils
http://www.who.int/gpsc/5may/tools/fr/index.html Les futurs formateurs doivent être informés des messages clés
à délivrer, ainsi que des outils disponibles pour conduire les sessions
de formation. Dans la plupart des cas, une formation formelle des
formateurs est nécessaire et doit être organisée par le coordinateur.
II.2 LA FORMATION ET L’EDUCATION
De la même manière, les observateurs reçoivent une
formation pour acquérir les compétences leur permettant d’identifier
II.2.1 Formation et éducation – correctement les indications de l’hygiène des mains selon l’approche
Définitions et vue d’ensemble des «5 Indications de l’Hygiène des Mains» (cf. chapitre II.3 relatif
à l’évaluation et à la restitution des résultats) et de conduire les
observations selon la méthode de l’OMS. Par une méthode rigoureuse,
La formation et l’éducation sont les clés de la réussite et constituent
les capacités et les compétences de l’observateur à la conduite des
l’une des pierres angulaires de l’amélioration des pratiques d’hygiène
observations devraient être validées.
des mains.
Les actions de formation destinées aux formateurs et

Tous les professionnels soignants ont besoin d’une formation sur
observateurs doivent être conduites par le coordinateur, pour autant
l’importance de l’hygiène des mains, sur l’approche des « 5 Indications
que ce dernier ait des connaissances avérées en contrôle des
de l’Hygiène des mains » et sur les techniques de lavage et de friction
infections. La formation des formateurs et des observateurs doit
hydro–alcoolique des mains. Par des messages clairs, ne laissant aucune
avoir lieu lors de l’étape de préparation de l’établissement de soins à
place à l’interprétation personnelle, selon une approche normalisée
l’intervention (Etape 1, cf. chapitre III.2.1).
centrée sur l’utilisateur, la formation et l’éducation ont pour objectif
d’inciter le changement de comportement et de culture, de développer
Le rôle essentiel des formateurs et des observateurs doit être
des compétences et d’en assurer la maîtrise par l’ensemble du personnel.
clairement reconnu dans l’établissement de soins concerné,
notamment par l’allocation du temps nécessaire à leurs activités. Lors
A mesure de la progression des établissements dans le de la mise en œuvre d’une campagne de formation à l’échelle d’un
processus de promotion de l’hygiène des mains, il est attendu que établissement de soins tout entier, les formateurs devraient idéalement
leur programme de formation et d’éducation de base s’adresse à travailler en tandem afin d’assurer au mieux la diffusion et la cohérence
l’ensemble des professionnels, qu’il intègre le nouveau personnel, des messages.
qu’il soit mis à jour et dispensé sous forme de formation continue
permettant l’évolution et l’évaluation des compétences. A minima, La planification de la formation des personnels soignants doit
une formation de base sur l’importance de l’hygiène des mains est également être élaborée à l’étape de préparation (Etape 1, cf. chapitre
fondamentale pour garantir la sécurité des patients dans tous les III.2.1). Elle inclut les décisions relatives au temps consacré à la
établissements de soins. formation ainsi qu’aux publics concernés et aux environnements de
soins spécifiques pour lesquels la formation sera dispensée en premier
lieu (par exemple : priorité accordée selon le risque d’IAS).
La formation, associée aux autres éléments, est fondamentale
dans l’application de la stratégie. En effet, en l’absence d’un programme
de formation adapté, il est peu probable que le changement de La formation du personnel est un élément fondamental de
système entraîne un changement de comportement par l’adoption l’étape d’intervention (Etape 3, cf. chapitre III.2.3) d’un programme de
spontanée des produits hydro–alcooliques et une amélioration promotion de l’hygiène des mains. Là où les ressources disponibles
continue de l’observance des pratiques d’hygiène des mains. En pour l’éducation et la formation continue sont limitées, la formation
revanche, l’évaluation et la restitution des résultats, notamment les taux portera en premier lieu sur les principes de base de la transmission des
d’observance et l’état des connaissances permettront de recentrer les germes et sur les indications de l’hygiène des mains.
programmes de formation sur les points lacunaires mis en évidence. Par
ailleurs les rappels et incitatifs servent aussi à attirer l’attention sur les
La formation par résolution de problème est une approche
messages clés des programmes de formation. Enfin, le développement
conseillée, durant laquelle les professionnels sont confrontés à des
d’une véritable culture institutionnelle de la sécurité est inhérent à
scenarii probables dont ils doivent résoudre la question en appliquant
l’efficacité des actions de formation.
des principes théoriques.
Dans le contexte d’un programme de promotion de l’hygiène des Le personnel d’un établissement de soins change fréquemment,
mains, les différents publics à qui s’adresse une formation de niveaux et il se doit d’assimiler et d’appliquer un grand nombre de normes
différents sont les formateurs, les observateurs et les professionnels dans sa pratique quotidienne. En conséquence, pour donner suite à
soignants. Une approche globale de la formation est recommandée, une première vague de formation de l’ensemble des professionnels
qui permet au coordinateur et aux autres acteurs majeurs de soignants, les sessions de formations seront répétées périodiquement
l’établissement (équipes de direction ou comité de direction, le cas afin d’inclure le personnel récemment recruté et d’actualiser les
échéant) d’identifier les personnes capables d’assumer les rôles de connaissances des personnels ayant plus d’ancienneté dans
formateur et d’observateur. l’établissement.
16
Durabilité de
Les sessions de formation de base des formateurs, observateurs l’Amélioration
et personnels soignants porteront essentiellement sur les points – Activités
suivants : complémentaires
pour les
• L’histoire du Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients et Etablissements de
du Premier Défi Mondial pour la Sécurité des Patients ; Soins.
• La définition, l’impact et les conséquences des IAS ; Affiche – Les 5
Formulaire
• Les principaux modes de transmission des IAS, et la transmission indications de
d’Observation
des germes par les mains ; l’Hygiène des Mains
• La prévention des IAS et le rôle fondamental de l’hygiène des Le Formulaire d’Observation est décrit dans le chapitre relatif à
mains ; l’évaluation et à la restitution des résultats.
• Les Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains au cours
des Soins, la stratégie pour leur mise en œuvre et les outils qui leur L’affiche des 5 Indications de l’Hygiène des Mains est décrite dans le
sont associés, y compris pourquoi, quand et comment pratiquer chapitre relatif aux rappels et incitatifs sur le lieu de travail.
l’hygiène des mains au cours des soins.
Des sessions de formation complémentaires sur la méthode Modèle de Présentation pour le Coordinateur
d’observation de l’OMS sont exclusivement consacrées aux
observateurs. Quoi ? Présentation PowerPoint intitulée «Infections
associées aux Soins et Promotion de
l’Hygiène des Mains», destinée aux
Les établissements de soins doivent envisager un système responsables de l’hygiène des mains
d’évaluation des acquis et des compétences des professionnels (généralement le coordinateur) pour les aider
soignants formés à l’hygiène des mains. Cela peut être appliqué sous à expliquer la nécessité de l’hygiène des
la forme d’une session de formation annuelle ou d’un atelier pratique mains aux équipes de direction et autres
permettant de vérifier la justesse des techniques d’hygiène des acteurs majeurs en :
mains appliquées et de la compréhension des moments opportuns à • sensibilisant aux normes de l’hygiène des
l’hygiène des mains. Le questionnaire d’évaluation des connaissances mains ;
sur l’hygiène des mains permet aussi de vérifier le niveau de
connaissances sur le sujet. • expliquant l’approche des « 5 Indications
de l’Hygiène des Mains » ;
• donnant l’aperçu d’un plan d’action de
promotion de l’hygiène des mains.
II.2.2 Les outils pour la formation et l’éducation –
Description Pourquoi ? Parce qu’une personne responsable de, ou
intéressée par, la planification de la promotion
de l’hygiène des mains devra nécessairement
Les principaux outils décrits dans ce chapitre ont pour buts d’orienter
communiquer sur l’importance de l’hygiène
et d’accompagner les établissements de soins dans la préparation et la
des mains et des activités prévues à d’autres
dispensation des sessions de formation.
personnes.
Le schéma ci–dessous présente la liste des différents outils Où ? Lors de réunions.

disponibles à l’appui des programmes de formation.
Quand ? Avant le lancement ou la mise en œuvre de
stratégies de promotion de l’hygiène des
Diapositives pour mains (Etape 1, cf. chapitre III.2.1).
les Sessions de
Modèle de Formation des Qui ? Cet outil doit être utilisé par :
Présentation pour le Formateurs, • La personne responsable de la
Coordinateur Observateurs et planification de la promotion de l’hygiène
Professionnels des mains (coordinateur) ; et
médico–soignants • Toute autre personne souhaitant susciter/
engager des actions de promotion de
Films didactiques l’hygiène des mains dans un établissement
Diapositives de soins et communiquer l’importance
sur les Indications
accompagnant les de l’hygiène des mains aux équipes de
et les Pratiques de
Films didactiques direction et autres acteurs.
l’Hygiène des Mains
Brochure – Hygiène Comment ? Présentation par le coordinateur à d’autres

Hygiène des Mains : Fiche d’Information professionnels de l’établissement de soins
des Mains :
Manuel Technique sur l’Usage des avec le support visuel ou sa version imprimée,
Pourquoi, Comment
de Référence Gants décrivant en détails le contenu proposé et
et Quand
d’autres informations locales.
Publications
Foire aux Questions scientifiques
essentielles
17
Diapositives pour les Sessions de Formation des Formateurs, Films didactiques sur les Indications et les Pratiques de
Observateurs et Professionnels médico–soignants l’Hygiène des Mains et Diapositives d’accompagnement
Quoi ? Présentation PowerPoint présentant Quoi ? • Série de scenarii concrétisant l’approche

les principaux concepts de la Stratégie des «5 indications de l’Hygiène des Mains» et
multimodale de l’OMS pour la Promotion de démontrant les techniques de friction hydro–
l’Hygiène des Mains et qui peut être utilisée alcoolique et de lavage des mains.
pour :
• Former les formateurs aux objectifs • Présentation PowerPoint accompagnant
principaux de la formation et aux les films didactiques, détaillant le contenu et
messages clés à transmettre aux les messages éducatifs de chaque scenario.
personnels soignants ;
Pourquoi ? Parce que les observateurs et les formateurs
• Former les observateurs responsables de doivent acquérir la compréhension très affinée
l’évaluation de l’observance à l’hygiène de l’approche des «5 Indications de l’Hygiène
des mains dans un établissement de soins des Mains». L’ensemble des personnels
aux principes de l’hygiène des mains, aux soignants doit recevoir une formation
méthodes et aux objectifs de l’observation régulière sur l’importance de l’hygiène des
de l’hygiène des mains ; mains, sur les gestes à accomplir et sur les
techniques de friction hydro–alcoolique et de
• Former l’ensemble des professionnels lavage des mains.
médico–soignants à l’hygiène des mains.
Où ? Lors des sessions de formation organisées
Pourquoi ? Parce que les formateurs, observateurs et par l’établissement de soins pour l’ensemble
personnels soignants d’un établissement des personnels soignants.
de soins doivent comprendre l’importance
de l’hygiène des mains, l’approche des «5 Quand ? • En complément de la présentation intitulée
Indications de l’Hygiène des Mains» et les Sessions de Formation des Formateurs,
techniques appropriées de friction hydro– Observateurs et Professionnels médico–
alcoolique et de lavage des mains. soignants.
Où ? Lors des sessions de formation organisées • A n’importe quel moment considéré

dans l’établissement de soins pour les : comme approprié au niveau local.
• Formateurs
• Lors des sessions de formation des
• Observateurs observateurs sur l’emploi du formulaire
d’observation et pour la validation de leur
• Professionnels médico–soignants. aptitude à conduire les observations au cours
des activités de soins, selon la méthodologie
Quand ? • Au début de la mise en œuvre d’une proposée et l’approche des «5 indications de
stratégie de promotion de l’hygiène des l’Hygiène des Mains».
mains (Etape 1, cf. chapitre III.2.1),
• Lors des sessions de formation régulières Qui ? Utilisateurs :
des personnels soignants, y compris les • Coordinateur
sessions initiales et de mise à niveau des • Formateurs.
professionnels précédemment formés
(Etape 3, cf. chapitre III.2.3). Publics cible :
• Formateurs
Qui ? Utilisateurs :
• Coordinateur • Observateurs
• Formateur. • Personnels soignants.
Publics cible : Comment ? Les formateurs montrent les films aux

• Formateurs personnels soignants ou aux observateurs
lors de sessions de formation spécifiques et
• Observateurs donnent des informations complémentaires.
• Professionnel médico–soignants.
Comment ? Session de formation d’environ 2 heures

(sans compter la partie spécifique destinée Hygiène des Mains : Manuel technique de Référence
aux observateurs, qui nécessite au moins
Quoi ? Le manuel introduit la problématique des
une heure supplémentaire) avec le support
IAS, la dynamique de la transmission
du diaporama, ou en plusieurs sessions plus
croisée et explique en détail le concept des
courtes en fonction de la situation locale.
«5 indications de l’hygiène des mains», les
Il est recommandé d’effectuer plusieurs
procédures requises pour le lavage et la
sessions, en particulier pour les observateurs
friction hydro–alcoolique des mains, et la
qui doivent bénéficier d’une session
méthode d’observation recommandée par
supplémentaire. Il est également recommandé
l’OMS.
de compléter et prolonger (pendant ou après
la session) la session de formation par le
visionnement des films didactiques sur les
Indications et les Pratiques de l’Hygiène des
Mains.
18
Hygiène des Mains : Manuel technique de Référence Foire aux Questions
Pourquoi ? Parce que les formateurs doivent identifier Quoi ? Document présenté sous la forme de
les messages clés à transmettre durant les questions–réponses et traitant des questions
sessions de formation à tous les personnels les plus fréquemment posées sur l’hygiène
soignants d’un même établissement de soins des mains.
qui sont amenés à respecter les «5 indications
de l’hygiène des mains» et les techniques de Pourquoi ? Parce que tout professionnel de santé
lavage et de friction hydro–alcoolique des engagé dans un programme de promotion de
mains. Les observateurs doivent apprendre l’hygiène des mains est susceptible d’avoir
à mettre en application les principes de des questions sur le Programme de l’OMS
l’observation selon la même approche des «5 pour la Sécurité des Patients, notamment sur
indications de l’hygiène des mains». les initiatives relatives à l’hygiène des mains et
sur les aspects spécifiques de sa promotion
Où ? Dans les services cliniques où la stratégie de sur la Stratégie multimodale de l’OMS pour la
promotion de l’hygiène des mains est mise en Promotion de l’Hygiène des Mains et les « 5
œuvre. Indications de l’Hygiène des Mains ».
Quand ? Avant ou pendant les sessions de formation Où ? • Lors des sessions de formation des
(Etape 3, cf. chapitre III.2.3). formateurs et des observateurs afin
d’anticiper les questions les plus
Qui ? Cet outil doit être utilisé par les : fréquemment posées.
• Formateurs,
• Lors des sessions de formation des
• Observateurs, personnels soignants.
• Personnels soignants. • Au service de documentation d’un
établissement ou d'un centre de référence.
Comment ? • Le coordinateur distribue ce manuel aux
formateurs et observateurs. Quand ? Lorsque jugé opportun, soit de manière
proactive pour la formation d’autres
• Les formateurs distribuent le manuel aux
personnes sur les «5 Indications de l’Hygiène
personnels soignants lors des sessions de
des Mains», soit en réponse aux questions
formation.
posées.
Qui ? Cet outil est destiné :

• Aux coordinateurs, formateurs et
Brochure – Hygiène des Mains : Pourquoi, Comment et Quand
observateurs pour les aider à répondre aux
Quoi ? Brochure contenant les messages éducatifs questions susceptibles d’être posées par
clés sur le pourquoi, le quand et le comment les personnels soignants,
de l’hygiène des mains, que les personnels • A tous les personnels soignants.
soignants peuvent conserver et auxquels ils
peuvent aisément se référer après les sessions Comment ? • En présentant ce document lors des
de formation. sessions de formation.
Pourquoi ? Parce que tous les personnels soignants • En faisant référence au site web (www.
d’un même établissement de soins doivent who.int/gpsc/en) que les personnels
comprendre et respecter les «5 indications soignants ayant accès Internet peuvent
de l’hygiène des mains» et les procédures consulter (Foire aux Questions). Ceci peut
de lavage et de friction hydro–alcoolique des se faire en indiquant le lien hypertexte
mains. dans les documents de l’établissement
de soins relatifs à l’hygiène des mains ou
Où ? • Dans les services cliniques / en donnant l’adresse du site web lors des
établissements de soins où le programme sessions de formation.
de promotion de l’hygiène des mains est
mis en œuvre.
• Dans les services cliniques / Publications scientifiques essentielles
établissements de soins où la formation a
été dispensée et où les remises à niveau et Quoi ? Liste des articles publiés et revus par des
rappels sont nécessaires. pairs, permettant aux personnes intéressées
d’y trouver des informations complémentaires
Quand ? Pendant les sessions de formation (Etape 3, au sujet de l’hygiène des mains.
cf. chapitre III.2.3).
Pourquoi ? Parce qu’il existe de nombreuses sources
Qui ? Cet outil doit être utilisé par tous les d’information sur l’hygiène des mains
professionnels soignants dans les services susceptibles de présenter un intérêt lors de la
cliniques / établissements de soins où le formation des personnels soignants.
programme de promotion de l’hygiène des
mains est mis en œuvre. Où ? • Lors des sessions de formation.
Comment ? Distribuer et décrire la brochure durant les • Au service de documentation d’un

sessions de formation. établissement ou dans un centre de
référence.
19
Publications scientifiques essentielles Durabilité de l’Amélioration – Activités complémentaires pour

les Etablissements de Soins
Quand ? Lorsque jugé opportun, soit de manière
proactive pour accompagner les formateurs Quoi ? Recommandations pour les établissements
et pour informer les personnels soignants des de soins souhaitant renforcer et pérenniser les
données scientifiques existantes sur l’hygiène programmes de promotion de l’hygiène des
des mains à l’occasion de questions posées mains en organisant et utilisant des outils et
sur ce sujet. activités complémentaires faisant partie des
plans d’actions sur le long terme.
Qui ? Outil destiné aux personnes suivantes :
• Coordonateur, formateurs et observateurs ; Pourquoi ? Parce que certains établissements de soins
ont déjà mis en œuvre des stratégies de
• Personnels soignants désireux d’étendre promotion de l’hygiène des mains, avec des
leurs connaissances dans le domaine de ressources optimales et des systèmes de
l’hygiène des mains. formation et d’évaluation régulières en place.
Pour ces établissements, il est important de
Comment ? • En présentant la liste des publications
maintenir la dynamique et de pérenniser les
scientifiques essentielles lors des sessions
améliorations obtenues.
de formation ;
• En conseillant aux personnels soignants Où ? Dans les services de direction et de contrôle
ayant un accès Internet de consulter et prévention des infections, dans le cadre de
le site web www.who.int/gpsc/en où la planification d’activités complémentaires.
ils trouveront la liste des Publications
Scientifiques Essentielles. Ceci peut être Quand ? Une fois que les établissements de santé
fait en signalant le lien hypertexte dans ont les infrastructures, les systèmes de
les documents de l’établissement relatifs formation et d’évaluation en place, et désirent
à l’hygiène des mains ou en donnant mener des activités complémentaires pour
l’adresse du site web lors des sessions de maintenir l’attention sur l’hygiène des mains et
formation. poursuivre sa promotion (Etape 5, cf. chapitre
III.2.5).
Qui ? Cet outil est destiné au coordinateur ou aux

Fiche d’Information sur l’Usage des Gants personnes responsables de la planification,
de la mise en œuvre et de la continuité de la
Quoi ? Fiche d’information expliquant l’usage promotion de l’hygiène des mains dans un
des gants médicaux dans le cadre des établissement de soins.
«5 Indications de l’Hygiène des Mains», à
présenter et à distribuer aux personnels Comment ? Le coordinateur est chargé de réviser les
soignants comme document de référence. recommandations et suggestions pour le
renforcement de la dynamique de promotion
Pourquoi ? Parce que tous les personnels soignants de l’hygiène des mains dans l’établissement,
doivent avoir connaissance des situations d’intégrer les activités choisies dans le plan
dans lesquelles l’usage de gants médicaux d’action local de promotion de l’hygiène
est approprié, de la manière dont ceux–ci des mains, et d’en discuter avec l’équipe de
doivent être employés dans le cadre des «5 direction et tout autre professionnel impliqué.
Indications de l’Hygiène des Mains».
Où ? • Lors de sessions de formation.

• Dans les services de soins où la formation
a déjà été dispensée et où des mises
à niveau et des rappels sont jugés
nécessaires.
Quand ? Lors de sessions de formation (Etape 3, cf.

chapitre III.2.3).
Qui ? Cet outil est destiné à tous les professionnels

soignants dans les établissements de soins
/ services cliniques où le programme de
promotion de l’hygiène des mains est mis en
œuvre.
Comment ? Décrire et distribuer cette fiche d’information

lors des sessions de formation.
20
II.2.3 L’utilisation des outils pour la formation et Exemple 2: Etablissements de soins dans lesquels des formations
de base sont bien établies et qui envisage de mettre en œuvre des
l’éducation – Exemples de situations rencontrées activités complémentaires en vue de la pérennité du programme.
dans les établissements de soins
Exemple 1: Etablissements de soins proposant peu ou pas de Lorsque l’établissement de soins dispose d’infrastructures et de
formation à l’hygiène des mains au personnel soignant. systèmes bien établis pour la formation et l’évaluation des pratiques en
matière d’hygiène des mains, les activités complémentaires suivantes
peuvent être envisagées afin de renforcer la promotion de l’hygiène des
Si l’établissement de soins ne propose pas, ou peu, de formation mains.
à l’hygiène de mains au personnel soignant en raison des contraintes • Formation continue de tout le personnel soignant de l’établissement,
liées à l’absence ou à l’insuffisance des ressources, des projets de avec l’évaluation des compétences en parallèle.
formation du personnel doivent être envisagés dans le plan d’action
afin d’intégrer la formation à la culture de l’établissement. • Formation de nouveaux formateurs et observateurs.
Le plan d’action doit inclure au minimum les éléments suivants : • Formation basée sur la restitution des résultats des évaluations
• Les contraintes liées aux infrastructures affectant la mise en œuvre réalisées dans tous les secteurs, à intervalles réguliers.
du programme de formation (tenir compte des outils de changement
de système lors de l’identification de ces contraintes) ; • Mise en relation des résultats validés d’observance à l’hygiène des
mains et des taux d’IAS.
• La responsabilité de la finalisation des outils de formation et
d’éducation à utiliser localement (basés sur les outils décrits dans • Révision annuelle du matériel de formation.
ce chapitre),
• Mise au point de méthodes de formation innovantes (cf.
• Les différentes étapes d’identification des formateurs ; Durabilité de l’Amélioration – Activités Complémentaires pour les
Etablissements de Soins).
• Les personnels soignants devant recevoir la formation en priorité
(unités de l’établissement, catégories professionnelles) ; • Mise en commun des résultats obtenus avec d’autres
établissements et publications des enseignements tirés des
• Les besoins de l’audience et les exigences de la formation expériences.
(utilisation du Questionnaire sur les Connaissances du Personnel
soignant de l’Hygiène des Mains parmi les outils d’évaluation et de • Révision et réactualisation périodique des plans d’actions sur la
restitution des résultats) ; base des résultats à présenter à l’équipe de direction.
• La planification du déroulement des sessions de formation des
formateurs, des observateurs et des personnels soignants ;
Accès aux Outils
• L’allocation du temps aux professionnels soignants pour suivre la
formation ; http://www.who.int/gpsc/5may/tools/fr/index.html
• L’intégration du programme de formation dans le plan financier de
l’établissement.
Lorsque les différents éléments du plan d’action sont définis, les

premières mesures d’amélioration des compétences du personnel par
la formation élémentaire dispensée à tous les membres du personnel
actuel et nouveau, comprennent :
• Les sessions de formation et de discussion destinées aux
formateurs et animées par le coordinateur ;
• L’utilisation des Sessions de Formation des Formateurs,
Observateurs et Professionnels médico–soignants pour la conduite
des sessions de formation intégrant :
– Les données locales sur la fréquence des IAS si elles sont
disponibles ;
– Toute autre information sur les mesures de contrôle et prévention
des infections à mettre en place au niveau local.
• L’attention très particulière sur l’approche des «5 indications de
l’hygiène des mains» et sur les techniques d’hygiène des mains en
utilisant au minimum les documents suivants :
– Films didactiques sur les Indications et les Pratiques de l’Hygiène
des Mains et Diapositives accompagnant les films ;
– Hygiène des Mains : Manuel Technique de Référence ;
– Brochure : Hygiène des Mains – Pourquoi, Comment et Quand ;
– Affiches : La Friction hydro–alcoolique : Comment ? et Le Lavage
des Mains : Comment ? ;
– Fiche d’Information sur l’Usage des Gants.
21
désignée doit être capable d’utiliser les applications informatiques

II.3 LES EVALUATIONS ET LA de base (par exemple, Microsoft Office) et, idéalement, avoir des
RESTITUTION DES RESULTATS compétences en analyse statistique ou en épidémiologie.
Les enquêtes de l’OMS sont habituellement réalisées en documentant

II.3.1 Evaluations et restitution des résultats – les données sur des formulaires imprimés correspondants. Ces
formulaires n’existent pas sous forme électronique mais ils peuvent
Définitions et vue d’ensemble être créés localement. Un Outil de Saisie et d’Analyse des Données
existe pour chaque enquête et comprend un modèle pour l’analyse
des données. Des Instructions pour la Saisie et l’Analyse des Données
L’évaluation régulière d’une série d’indicateurs reflétant les
sont également disponibles. L’apprentissage pour utiliser les bases de
pratiques d’hygiène des mains et les infrastructures nécessaires, ainsi
données disponibles requiert une formation et un peu de temps, mais
que les connaissances et les perceptions du problème des IAS et de
cela est relativement aisé et accessible.
l’importance de l’hygiène des mains lors des soins est un élément
fondamental de la stratégie de promotion de l’hygiène des mains. En
Une fois les données saisies dans une base, les formulaires (imprimés
effet, cet élément ne doit pas être considéré comme indépendant de
ou électroniques) complétés doivent toujours être conservés par le
la mise en œuvre ou n’être utilisé qu’à des fins scientifiques, mais il
coordinateur dans l’éventualité de vérifications et de contrôles.
est à envisager comme processus itératif essentiel à l’identification
des domaines nécessitant des efforts majeurs et à l’intégration des
La meilleure stratégie pour être à jour dans la saisie des données est
informations correspondantes dans le plan d’action en vue de mettre en
de l’effectuer aussitôt que les formulaires relatifs à une enquête sont
œuvre les interventions les plus appropriées. La surveillance en continu
complétés et disponibles.
permet de mesurer efficacement les changements induits par la mise en
œuvre de la stratégie (par exemple : l'évolution de la consommation de
produit hydro–alcoolique suite au changement de système) et d’évaluer La restitution des résultats d’évaluations fait partie intégrante
l’impact des interventions sur l’observance à l’hygiène des mains, sur du processus d’évaluation et en donne le sens. En effet, dans un
les perceptions et les connaissances des professionnels soignants de la établissement de soins où le programme de promotion de l’hygiène
problématique, et sur la réduction des IAS. des mains est mis en œuvre pour la première fois, les résultats des
évaluations initiales (cf. étape 2, chapitre III.2.2) sont les révélateurs des
pratiques d’hygiène des mains, des connaissances, des perceptions
La Stratégie multimodale de l’OMS pour la Promotion de
du problème qui servent de supports pour convaincre de la nécessité
l’Hygiène des Mains recommande le suivi et l’évaluation des indicateurs
d’améliorer l’hygiène des mains et de sensibiliser à son importance. Par
suivants :
ailleurs, ce sont encore une fois les résultats des évaluations d’impact
• L’observance à l’hygiène des mains par l’observation directe ;
(cf. étape 4, chapitre III.2.4), qui permettent de rendre compte des
• Les infrastructures nécessaires à l’hygiène des mains dans les progressions, de motiver et encourager les pratiques de contraction
unités de soins ; de l’hygiène des mains, et de poursuivre les efforts individuels et
institutionnels sur la durée. Ces données sont également très utiles
• Les connaissances des professionnels soignants en matière d’IAS pour identifier des domaines où des efforts supplémentaires et ciblés
et d’hygiène des mains ; sont nécessaires (par exemple, catégories professionnelles pour
• La consommation de savon et de produit hydro–alcoolique. lesquelles les améliorations obtenues sont limitées, voire inexistantes,
en termes d’observance à l’hygiène des mains ou d’autres indicateurs ;
les indications de l’hygiène des mains auxquelles les personnels
soignants sont peu observants).
La conduite de l'évaluation de base (cf. étape 2, chapitre III.2.2)
est importante dans un processus visant l’amélioration des pratiques
d’hygiène des mains, mais elle l’est tout particulièrement lorsqu’un Les résultats de ces enquêtes peuvent être diffusés dans des
programme de cette nature est en cours de réalisation pour la première rapports écrits ou par d’autres canaux de communication interne,
fois. Il est nécessaire de recueillir toutes les informations reflétant le ou encore présentés lors de sessions de formation et de restitution
plus exactement possible l’état des pratiques, les connaissances, les des résultats. La Trame pour la Synthèse et le Rapport des Résultats
perceptions et les infrastructures relatives à l’hygiène des mains. Suite d’Evaluation permet d’organiser les données d’analyse et de préparer
à cette évaluation initiale, les enquêtes réalisées à l’aide des outils les diapositives de présentation des résultats.
décrits ci–dessous, seront renouvelées après l’étape interventionnelle
(cf. étape 4, chapitre III.2.4) pour suivre la progression réalisée, évaluer Il existe également d’autres méthodes de restitution des résultats.
l’impact des interventions de promotion de l’hygiène des mains sur les Chaque établissement décide de la manière la mieux adaptée pour
pratiques, et les IAS dans l’établissement concerné. La répétition des communiquer ces résultats des analyses.
enquêtes permet de renforcer la cohérence et la validité des résultats,
de les comparer dans le temps et de mesurer les évolutions.
La réussite de la stratégie s’exprime par le constat d’améliorations
dans tous les domaines, notamment ceux des comportements évalués
Dans les établissements de soins où la promotion de l’hygiène et des perceptions du personnel soignant.
des mains est établie, c’est–à–dire que la Stratégie multimodale de
l’OMS pour la Promotion de l’Hygiène des Mains a déjà été réalisée sur
un cycle, sa poursuite implique la répétition des évaluations, sur une Principaux indicateurs de succès
base annuelle au minimum, pour assurer la pérennité du programme.
Toujours couplées à la restitution des résultats, les évaluations doivent • Amélioration de l’observance des pratiques d’hygiène des mains ;
être conduites sur plusieurs années, à une fréquence définie par le • Amélioration des infrastructures nécessaires à l’hygiène des
coordinateur et les acteurs principaux du programme de promotion de
mains, au contrôle et à la prévention des infections ;
l’hygiène des mains.
• Augmentation de la consommation des produits utilisés pour
La saisie et l’analyse des données représentent une partie l’hygiène des mains ;
importante du travail d’évaluation et de restitution. Lorsqu’un
• Evolution de la perception relative à l’hygiène des mains ;
établissement de soins ne dispose pas d’un service d’épidémiologie
ou d’études statistiques permettant la gestion des données, il convient • Affinement des connaissances relatives à l’hygiène des mains.
alors d’identifier une personne déléguée à ce travail. La personne
22
II.3.2 Les outils pour les évaluations et la Les outils pour l’observation des pratiques d’hygiène des
restitution des résultats – Description Mains
Quoi ? Série d’outils permettant de conduire des

Les différents outils permettant de conduire les évaluations et de observations directes des pratiques d’hygiène
restituer des résultats sont présentés dans la figure ci–dessous : des mains et ainsi d’évaluer l’observance :
Formulaire • Un Formulaire d’Observation, destiné à

Hygiène des Mains : la collecte des données sur les pratiques
d’Observation et
Manuel Technique d’hygiène des mains observées au cours
Formulaire de Calcul
de Référence des activités de soins des personnels
de l’Observance
soignants. Ce formulaire comprend un
Questionnaire sur Enquête sur la résumé des consignes d’utilisation ;
les Infrastructures Consommation de
• Deux Formulaires de Calcul d’Observance
dans les Unités de Savon et de Produits
(Calculs d’Observance de Base et Calculs
Soins hydro–alcooliques
d’Observance Facultatifs) permettant de
Questionnaire sur Questionnaire sur calculer les taux d’observance à partir de
les Perceptions du les Perceptions des données documentées sur le formulaire
Personnel Soignant Equipes de Direction d’observation.
Ces formulaires sont associés aux outils
Questionnaire sur
de formation (cf. chapitre III.2.2) des
les Connaissances
observateurs, destinés à enseigner les
du Personnel
principes et la méthode d’observation, qui
Soignant de
sont les suivants :
• Hygiène des Mains : Manuel Technique de
Protocole Protocole Référence – manuel didactique complet
d’Evaluation de la d’Evaluation et de expliquant les principes de l’hygiène des
Tolérance cutanée Comparaison de la mains, notamment l’approche des « 5
et de l’Acceptabilité Tolérance cutanée et Indications de l’Hygiène des Mains », et la
d’un Produit hydro– de l’Acceptabilité de méthode d’observation directe de l’OMS ;
alcoolique en usage différents Produits
ou à introduire : hydro–alcooliques : • Brochure : Hygiène des Mains : Pourquoi,
Méthode 1 Méthode 2 Comment et Quand – résumant les
principes de l’hygiène des mains –
Trame pour pourquoi, comment et quand – et de
Outil de Saisie Instructions pour la la Synthèse l’usage approprié des gants médicaux.
et d’Analyse des Saisie et l’Analyse et le Rapport
Données des Données des Résultats Pourquoi ? L’observance à l’hygiène des mains de
d’Evaluations routine dans le cadre des activités de soins
est actuellement l’indicateur le plus adapté
pour évaluer le comportement du personnel
L’Outil de Saisie et d’Analyse des Données, les Instructions pour la
soignant à l’égard de l’hygiène des mains.
Saisie et l’Analyse des Données et la Trame pour la Synthèse et le
L’observance est un indicateur essentiel
Rapport des Résultats d’Evaluations ne sont pas décrits en détail dans
permettant d’évaluer le succès de la stratégie
ce guide.
de promotion de l’hygiène des mains.
Le Questionnaire sur les Infrastructures dans les Unités de Soins est Où ? Dans tous les lieux où sont pratiqués des
décrit dans le chapitre relatif au changement de système. soins et où le programme de promotion de
l’hygiène des mains est mis en œuvre.
L’Enquête sur la Consommation de Savon et de Produits hydro–
alcooliques est décrite au chapitre relatif au changement de système.
Les Protocoles d’Evaluation de la Tolérance cutanée et de

l’Acceptabilité de Produits hydro–alcooliques : Méthodes 1 et 2 sont
décrits dans le chapitre relatif au changement de système.
Hygiène des Mains : Manuel Technique de Référence est décrit dans le

chapitre relatif à la formation et l’éducation.
23
Les outils pour l’observation des pratiques d’hygiène des Questionnaire sur les Perceptions du Personnel Soignant
Mains
Quoi ? Le questionnaire permet d’évaluer les
Quand ? • Conduire une évaluation initiale perceptions de la problématique des IAS, de
d'observance à l’hygiène des mains dans l’importance de l’hygiène des mains comme
les services cliniques où la stratégie de mesure de prévention et de l’utilité des
promotion de l’hygiène des mains est différents éléments et outils de la stratégie
mise en œuvre. Les observations initiales multimodale.
doivent être réalisées avant l’étape
interventionnelle. Deux versions du questionnaire sont
proposées : l’une pour l’évaluation initiale
• Durant l’évaluation d’impact (cf. étape et l’autre pour l’évaluation d’impact. Cette
4, chapitre III.2.4), l’observation a pour dernière est une version complétée du
objectif d’évaluer l’effet des interventions questionnaire initial et qui explore le champ de
sur l’observance à l’hygiène des mains. l’intervention par de nouvelles questions sur
l’introduction ou le changement d’un produit
• Les observations doivent être poursuivies hydro–alcoolique, l’apposition d’affiches et la
et répétées à intervalles réguliers, au distribution de dépliants, la formation.
minimum une fois par an, pour surveiller la
durabilité de l’amélioration et identifier les Pourquoi ? Il est utile de comprendre comment les
domaines nécessitant des interventions professionnels soignants perçoivent l’hygiène
complémentaires. des mains au cours des soins, car il a déjà été
Pour comparer les résultats d’observance démontré que cette perception influence la
entre des évaluations initiales, d’impact et de collaboration à une démarche d’amélioration.
routine, il est primordial que les observations Les résultats peuvent révéler que la
soient menées dans les mêmes services perception ne correspond pas à la réalité de
cliniques. Pour cela, il est recommandé de la problématique des IAS, ni à l’importance
conserver les documents de planification de l’hygiène des mains dans leur prévention.
des observations dans les différents services La restitution des résultats dans ce cas peut
cliniques. aider à forger une perception plus ajustée à
la réalité.
Qui ? Les outils sont utilisés par l’observateur.
Où ? Dans les établissements de soins et services
Idéalement, l’observateur est un professionnel cliniques participant à la mise en œuvre de
avec une solide expérience des soins la stratégie de promotion de l’hygiène des
au patient. Il / elle doit être formé à la mains.
méthode d’observation, à l’identification des
indications de l’hygiène des mains selon les Quand ? • Lors de l’évaluation initiale (cf. étape 2,
« 5 Indications de l’Hygiène des Mains » et à chapitre III.2.2) afin d’évaluer la perception
l’utilisation des outils. Son aptitude à mesurer des IAS et de l’hygiène des mains chez les
l’observance à l’hygiène des mains lors des personnels soignants, avant l’intervention
activités de soins doit être évaluée et validée promotionnelle.
suite à sa formation (cf. Formation, chapitre
• Lors de l’évaluation d’impact (étape
II.2).
4, chapitre III.2.4) afin d’évaluer l’effet
Comment ? Hygiène des Mains : Manuel Technique de l’intervention sur la perception des
de Référence décrit comment utiliser les personnels soignants.
formulaires d’observation et de calculs
Qui ? Utilisateur : Le coordinateur ou toute autre
d’observance. Un résumé des consignes
personne chargée de la distribution et de la
d’utilisation est proposé au dos du formulaire
collecte du questionnaire.
d’observation.
Population concernée : le personnel soignant
En règle générale, 150 à 200 opportunités à
de l’établissement de soins et des services
l'hygiène des mains doivent être observées
cliniques où le programme de promotion de
dans chacune des structures de soins
l’hygiène des mains est mis en œuvre.
concernées (département, service ou unités
de soins).
24
Questionnaire sur les Perceptions du Personnel Soignant Questionnaire sur les Connaissances du Personnel Soignant
de l’Hygiène des Mains
Comment ? • Distribution anonyme du questionnaire.
Qui ? Utilisateur : Le(s) formateur(s) ou toute autre
• Idéalement par randomisation. personne responsable de la distribution et de
• Si la randomisation n’est pas possible : la collecte de ce questionnaire.
– Lorsque seules quelques unités Population concernée : Le personnel soignant

de soins sont concernées, les bénéficiant de la formation en hygiène des
questionnaires peuvent être remis à mains.
tous les personnels soignants dans
l’intervalle d’une semaine ; ils sont à Comment ? Le formateur distribue le questionnaire. En
compléter et collecter dans les 4 – 5 vue de la comparaison des résultats et tout
jours qui suivent ; en préservant l’anonymat, les consignes
à appliquer pour la création d’un code
– Lorsqu'un grand nombre d’unités d’identification sont données à chaque
de soins sont impliquées dans le membre du personnel soignant. Ce code
programme ou l’établissement de soins d’identification, identique sur les deux
dans son ensemble, les questionnaires questionnaires des connaissances permet
peuvent être remis à tous les aussi à chacun de pratiquer une auto–
personnels soignants présents un jour évaluation formative. Le code d’identification
donné ; il sont donc distribués le matin, peut être porté à la connaissance du seul
complétés le jour même et collectés en utilisateur ou du répondeur et de l’utilisateur,
fin de journée. conformément aux instructions locales de
respect de la confidentialité des données.
Questionnaire sur les Connaissances du Personnel Soignant

de l’Hygiène des Mains Questionnaire sur les Perceptions des Equipes de Direction
Quoi ? Questionnaire technique ayant pour objectif Quoi ? Le questionnaire permet d’évaluer les
d’évaluer le niveau des connaissances perceptions de la problématique des IAS, de
des notions essentielles en matière de l’importance de l’hygiène des mains comme
transmission des germes par les mains et mesure de prévention et de l’utilité des
d’hygiène des mains au cours des activités de différents éléments et outils de la stratégie
soins. multimodale, comme composantes de la
culture de la sécurité.
Les connaissances nécessaires pour
répondre correctement à ces questions Pourquoi ? Sensibilisation des équipes de direction
ne peuvent s’acquérir qu’au cours des et obtention de leur engagement pour
sessions de formation sur l’approche des « 5 l’instauration d’une culture institutionnelle de
Indications de l’Hygiène des Mains ». la sécurité. Leur soutien est indispensable
aux fondements et à l’acquisition des
Pourquoi ? L’hygiène des mains est une mesure simple,
ressources nécessaires à la mise en
mais l’amélioration de son observance
œuvre d’un programme de promotion de
dépend de la compréhension de ses
l’hygiène des mains. Il est utile, pour cette
principales indications entièrement justifiées
raison, de comprendre leur perception de
par le risque de transmission des germes
l’importance de l’hygiène des mains dans
lors des soins. Il est important d’évaluer les
un environnement de soins et d’identifier
connaissances initiales du personnel soignant
les messages clés qui doivent leur être
ainsi que celles acquises lors des activités de
communiqués et la manière de les délivrer.
formation et d’éducation.
Où ? Dans le service de direction de
Où ? Dans les établissements de soins et services
l’établissement de soins.
cliniques où les actions de formation et
d’éducation ont lieu. Quand ? • Lors de la phase de préparation de
l’établissement (étape 1, chapitre III.2.1) ou
Quand ? Le questionnaire peut être distribué :
lors de la période d’évaluation initiale ;
• Lors de l’évaluation initiale soit
• Lors de la période d’évaluation d’impact
– Immédiatement avant le démarrage des (étape 4, chapitre III.2.4) afin d’évaluer
activités de formation ; l’effet de l’intervention sur la perception
des cadres dirigeants.
– Au début de chaque session de
formation (en début de période Qui ? Utilisateur : le coordinateur ou toute autre
d’intervention). personne responsable de la distribution et de
la collecte de ce questionnaire.
• Pour l’évaluation d’impact soit
Population concernée : Equipe de direction
– A la fin de chaque session de
de l’établissement.
formation ;
– Durant la période d’évaluation d’impact Comment ? Distribution anonyme du questionnaire.
(étape 2, chapitre III.2.4). Restitution des questionnaires complétés 4 à
5 jours plus tard.
25
II.3.3 L’utilisation des outils d’évaluations et Exemple 2: Etablissements de soins où un programme de promotion
de l’hygiène des mains est en cours de mise en œuvre.
de restitution des résultats – Exemples
de situations rencontrées dans les Les établissements sont supposés avoir déjà mené les évaluations
établissements de soins initiales et d’impact des indicateurs recommandés, disposer des
infrastructures requises et d’un programme de formation continue. Le
suivi et l’évaluation réguliers constituent le support au renforcement
Exemple 1: Etablissements de soins entreprenant un programme de
et au renouvellement du programme promotionnel, ils permettent
d’obtenir des informations en continu sur l’évolution de la stratégie.
La priorité immédiate est d’obtenir une vue globale de la

A ce stade, les établissements doivent se concentrer davantage
situation actuelle dans l’établissement de soins à partir des indicateurs
sur l’évaluation régulière des connaissances, des perceptions, des
d’évaluation des infrastructures, des pratiques et des connaissances
infrastructures et des pratiques d’hygiène des mains lors des sessions
de l’hygiène des mains, et des perceptions des IAS et de l’hygiène
d’observations réalisées dans les différents services ou unités de soins
des mains. Ces évaluations de base sont d’une importance capitale
couplée avec la restitution des résultats au personnel soignant qui met
pour identifier les ressources nécessaires et définir les priorités du
en évidence la progression des performances.
programme de promotion de l’hygiène des mains. Pour obtenir une
évaluation optimale, tous les questionnaires cités ci–dessous doivent
idéalement être complétés au cours des étapes de préparation et La fréquence de ces différentes enquêtes dépend des priorités
d’évaluation initiale. L’étape d’évaluation suivant l’intervention reprend définies au niveau local. Les observations des pratiques d’hygiène
la mesure des mêmes indicateurs, permettant ainsi d’évaluer l’impact des mains doivent avoir lieu au moins une fois par an ; idéalement une
de l’intervention. fois par mois. La consommation des produits destinés à l’hygiène des
mains, en particulier la consommation de produits hydro–alcooliques,
Le plan d’action prévoit l’allocation de temps et de personnel doit être enregistrée mensuellement ou à intervalles réguliers,
pour conduire les différentes activités d’évaluations ; dans les permettant un calcul des tendances annuelles (par exemple, tous les
établissements disposant de ressources limitées ou ayant d’autres 3 ou 4 mois). Pour la durabilité du programme, des évaluations et des
priorités, la conduite de toutes les enquêtes peut s’avérer difficile, voire plans d’actions pour un cycle complet sur 5 ans sont recommandées
impossible. Dans ce cas, les enquêtes prioritaires sont: au minimum.
Les établissements effectuent vraisemblablement un suivi

des IAS. En effet, certains établissements ont déjà mis un système
Outils Quand ?
de surveillance bien établi et valide. Dans ce cas, des informations
Questionnaire sur les Au moins lors de l’évaluation intéressantes peuvent être fournies sur les indicateurs les plus fiables
Perceptions du Personnel initiale d’évaluation de l’efficacité de la stratégie de promotion de l’hygiène des
soignant mains. La mesure de tendances mensuelles en termes d’incidence des
IAS sur au moins une année, à la fois avant et après l’intervention serait
Questionnaire sur les Lors de l’évaluation initiale et de idéale. Selon le champ d’application du programme, des études de
Infrastructures dans les Unités l’évaluation d’impact prévalence dans les unités et services où la promotion de l’hygiène des
de Soins mains est en place, avant et après la phase interventionnelle, peuvent
s’avérer utiles pour autant que les calculs reposent sur un échantillon
Enquête sur la Consommation Tous les mois ou tous les 3 ou 4 de taille appropriée.
de Savon et de Produits mois (en continu)
hydro–alcooliques Un système de surveillance des IAS doit être considéré comme partie
intégrante du plan d’action. Des objectifs spécifiques de réduction des
Formulaire d’Observation Lors de l’évaluation initiale et de taux d’IAS dans l’établissement doivent être définis par l’équipe du
l’évaluation d’impact programme de promotion de l’hygiène des mains, conjointement à la
direction de l’établissement.
Pour les établissements qui n’ont pas encore atteint le stade de mise
en œuvre d’évaluations régulières, y compris d’observations et de Si les taux d’IAS au niveau local sont disponibles, la rentabilité de
restitution des résultats, un calendrier d’évaluation doit être prévu dans l’introduction de produits hydro–alcooliques et de la stratégie de
les plans d’actions sur le long terme. promotion dans son ensemble pourrait être calculée.
Mise en commun des enseignements tirés de l’expérience avec le

Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients
Le Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients est très

intéressé à recevoir de nombreux retours d’informations de la part des
coordinateurs des programmes de promotion de l’hygiène des mains
sur la mise en œuvre d’un plan d’action pour la promotion de l’hygiène
des mains et sur les résultats obtenus.
Les contacts et les sites pour la mise en ligne des études de cas sur
les pratiques d’hygiène des mains sont disponibles sur le site Web du
Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients : www.who.int/
gpsc/en
Accès aux outils
http://www.who.int/gpsc/5may/tools/fr/index.html
26
II.4 LES RAPPELS ET INCITATIFS SUR L’affiche – Les 5 Indications de l’Hygiène des Mains
LE LIEU DE TRAVAIL Quoi ? Affiche illustrant les cinq indications de
l’hygiène des mains au cours des soins auprès
du patient.
II.4.1 Rappels et incitatifs sur le lieu de travail –
Définitions et vue d’ensemble Pourquoi ? Parce que tous les personnels soignants
doivent pouvoir identifier les messages clés
de l’hygiène des mains et en expliquer les
Les rappels et incitatifs sur le lieu de travail font partie des outils indications.
essentiels de sensibilisation du personnel soignant à l’importance de
l’hygiène des mains, aux indications et aux techniques recommandées Où ? A afficher sur les lieux de soins et autres lieux
pour sa pratique. Ce sont aussi des moyens d’information des patients stratégiques de l’établissement de soins.
et des visiteurs sur les normes et comportements qu’ils sont en droit
d’attendre de la part du personnel soignant en matière d’hygiène des Quand ? Lors de l’étape d’intervention (étape 3,
mains. chapitre III.2.3) ; à maintenir en permanence
et à remplacer et actualiser, lorsque c’est
Les différentes affiches constituent le support le plus fréquemment nécessaire.
utilisé. La série d’outils proposés comprend trois affiches publiées
par l’OMS illustrant les « 5 Indications de l’Hygiène des Mains » et Qui ? Utilisateur : Coordinateur ou toute autre
les techniques recommandées pour la friction hydro–alcoolique et le personne responsable de l’affichage dans les
lavage des mains. services de soins.
Public cible : Tous les personnels soignants en
D’autres rappels et incitatifs existent : dépliants de poche à contact direct avec les patients ; les patients
l’usage du personnel soignant, autocollants à coller sur les lieux de et leurs visiteurs doivent également être
soins, étiquettes comportant un message promotionnel pour les sensibilisés aux pratiques d’hygiène des mains.
flacons et les distributeurs de produit hydro–alcoolique ou encore
Comment ? Apposer les affiches sur les lieux de soins et
gadgets tels que des badges avec le logo de l’hygiène des mains.
autres endroits et s’assurer de leur état et de
leur actualité, selon le plan d’action.
Les rappels sur le lieu de travail sont parties intégrantes des
plans d’actions des établissements de soins mettant en œuvre des
programmes de promotion de l’hygiène des mains à tous les niveaux.
Ils doivent être utilisés ou affichés dans tous les services de soins Les affiches – La Friction hydro–alcoolique : Comment ? et
(étape 3 ; chapitre III.2.3) et régulièrement renouvelés et mis à jour. Ils Le Lavage des Mains : Comment ?
sont destinés aussi bien au personnel soignant qu’aux patients et aux
Quoi ? Affiches illustrant les techniques de friction
visiteurs.
hydro–alcoolique et de lavage des mains,
rappelant au personnel soignant la nécessité
L’adaptation au niveau local des rappels et incitatifs proposés par
et la manière de pratiquer l’hygiène des mains.
l’OMS et la conception de nouveaux visuels sur les Recommandations
de l’OMS pour l’Hygiène des Mains au cours des Soins favorisent Pourquoi ? Parce que tous les personnels soignants
sans aucun doute l’adhésion à la stratégie et son adoption grâce à doivent connaître les techniques
l’utilisation d’une terminologie et d’images adaptées à la culture locale. recommandées pour la friction hydro–
alcoolique et le lavage des mains.
Les personnels soignants doivent aussi pouvoir accéder sur leur lieu
de travail aux recommandations et procédures normalisées relatives à Où ? Dans tout l’établissement de soins, en
l’hygiène des mains afin de s’informer et de se rappeler des pratiques particulier où les soins sont dispensés.
appropriées d’hygiène des mains. L’affiche sur la friction hydro–alcoolique doit
être présente sur les lieux de soins ; l’affiche
sur le lavage des mains doit être apposée près
II.4.2 Rappels et incitatifs sur le lieu de travail –
de chaque lavabo (qui, idéalement, devrait
Description coïncider avec un lieu de soins).
Quand ? Lors de la phase d’intervention (étape 3,

Les différents outils à utiliser en tant que rappels et incitatifs sur chapitre III.2.3) ; à maintenir en permanence
le lieu de travail sont les suivants : et à remplacer et actualiser, si nécessaire.
Affiche – Les 5 Affiche – La friction Affiche – Le Qui ? Utilisateur : Coordinateur ou toute autre
Indications de hydro–alcoolique : lavage des mains : personne responsable de l’affichage dans les
l’Hygiène des Mains Comment ? Comment ? services de soins.
Dépliant – Hygiène Public cible : Tous les personnels soignants
des Mains : Quand en contact direct avec les patients ; les
et Comment ? patients et leurs visiteurs doivent également
être sensibilisés aux pratiques d’hygiène des
Ecran de veille mains.
SAVE LIVES: Clean
Your Hands Comment ? Apposer les affiches sur les lieux de soins
et s’assurer de leur état et de leur actualité,
selon le plan d’action.
27
Le dépliant – Hygiène des Mains : Quand et Comment ? II.4.3 L’utilisation des rappels et incitatifs
sur le lieu de travail – Exemples de situations
Quoi ? Dépliant résumant les messages élémentaires rencontrées dans les établissements de soins
sur les moments opportuns et les manières
appropriées de pratiquer l’hygiène des mains.
Exemple 1: Etablissements entreprenant un programme de promotion
Pourquoi ? Parce que tous les personnels soignants de l’hygiène des mains et/ou disposant de ressources limitées.
doivent comprendre et pratiquer l’hygiène des
mains selon les « 5 indications de l’hygiène
Actions clés :
des mains » et les techniques de friction
• Evaluer les ressources existantes, y compris les expertises locales,
hydro–alcoolique et de lavage des mains.
susceptibles d’être impliquées dans les activités d’information et de
Où ? A distribuer aux professionnels soignants de motivation des professionnels soignants à l’hygiène des mains.
tous les services de soins où le programme • Définir les besoins et prévoir le délai nécessaire pour y répondre.
de promotion de l’hygiène des mains est mis
en œuvre. • Prendre en compte les coûts à inclure dans le plan financier et
prévoir le budget nécessaire.
Quand ? A distribuer lors de la phase de mise en œuvre
(étape 3, chapitre III.2.3) et, idéalement, lors • Dans un premier temps, et en raison de la nécessité d’engager
des sessions de formation. de nombreuses activités pour la mise en œuvre du programme
de promotion de l’hygiène des mains, les établissements ont la
Qui ? Cet outil doit être utilisé par tous les possibilité d’utiliser les outils proposés par l’OMS sans modification.
personnels soignants dans les services de
soins où le programme de promotion de Exemple 2: Etablissements de soins où un programme de promotion
l’hygiène des mains est mis en œuvre. de l’hygiène des mains est déjà en cours de mise en œuvre.
Comment ? Distribuer ce dépliant lors des sessions
de formation délivrées aux personnels Actions clés :
soignants ; à conserver comme outil • Prendre en considération l’adaptation des rappels et incitatifs
personnel de travail et matériel de référence. à la culture nationale ou locale, avec des images par exemple ;
ce travail d’adaptation doit être une priorité du plan d’action de
l’établissement de soins concerné.
Ecran de veille – SAVE LIVES : Clean Your Hands • S’assurer du bon état des affiches promotionnelles.
Quoi ? Ecran de veille pour ordinateur. • Inclure dans le plan d’action de l’établissement à long terme la mise
à jour régulière des rappels et incitatifs en modifiant les illustrations
Pourquoi ? Pour rappeler au personnel soignant la et les slogans.
nécessité de pratiquer l’hygiène des mains • L’adaptation des rappels et incitatifs au contexte local peut être
aux moments opportuns. grandement facilitée en impliquant les professionnels soignants
dans la réflexion et en les invitant à concevoir eux–mêmes des
Où ? Sur tous les ordinateurs utilisés par les
illustrations. Ce processus peut être soutenu par un dessinateur
professionnels soignants.
professionnel qui pourrait exploiter les idées des personnels
Quand ? En permanence. soignants. D’autre part, cette activité est susceptible de générer
une réflexion individuelle sur le programme et d’alimenter les
Qui ? Cet outil est destiné à tous les personnels discussions sur la pertinence des messages délivrés pour l’hygiène
soignants ayant accès à un ordinateur dans des mains.
les services de soins où le programme de
• Utiliser d’autres rappels ou incitatifs que des affiches.
promotion de l’hygiène des mains est mis en
œuvre.
Mise en commun des enseignements tirés de l’expérience avec le
Comment ? Remplacer l’écran de veille actuel par l’écran Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients
de veille « SAVE LIVES: Clean Your Hands »
pour rappeler l’hygiène des mains aux Le Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients est très
personnels de soignants. intéressé aux rappels et incitatifs élaborés au niveau local.
Les contacts et les sites pour la mise en ligne de vos rappels et

incitatifs sont disponibles sur le site web du Programme de l’OMS pour
la Sécurité des Patients : www.who.int/gpsc/en
Accès aux outils
http://www.who.int/gpsc/5may/tools/fr/index.html
28
Dans ces établissements, tous les personnels soignants s’engagent en

II.5 LA CULTURE INSTITUTIONNELLE faveur de l’hygiène des mains et sont pleinement responsables de leur
DE LA SECURITE observance à l’hygiène des mains selon les « 5 Indications de l’Hygiène
des Mains ».
II.5.1 Culture institutionnelle de la sécurité – C’est dans ces établissements particulièrement, mais
Définitions et vue d’ensemble pas seulement, que les patients sont directement impliqués
dans l’instauration d’une culture institutionnelle de la sécurité.
La sensibilisation des patients à l’hygiène des mains et leur
Par culture institutionnelle de la sécurité, on entend la création compréhension de l’hygiène des mains sont des aspects essentiels
d’un environnement perceptif, favorisant la sensibilisation aux dans l’élaboration des plans d’actions d’une stratégie multimodale de
questions relatives à la sécurité des patients et incitant à la réflexion sur promotion de l’hygiène des mains. Encouragés positivement par les
la promotion de l’hygiène des mains en tant que priorité institutionnelle. patients, le personnel soignant est d’autant plus motivé à l’observance
Cela implique: aux « 5 Indications de l’Hygiène des Mains ». La pratique appropriée
de l’hygiène des mains devant le patient peut renforcer sa confiance et
• La participation active aux niveaux institutionnel et individuel ;
encourager le partenariat entre les personnels soignants et les patients
• La sensibilisation à la capacité au changement (à l’efficacité) aux en faveur de la sécurité de soins.
niveaux institutionnel et individuel ; et
• Le partenariat avec les patients et les organisations de patients.
II.5.2 Les outils pour l’instauration d’une culture
institutionnelle de la sécurité – Description
Au niveau institutionnel, cet élément de la stratégie multimodale
représente un fondement de la mise en œuvre et de la pérennisation
du programme de promotion et fait partie intégrante d’une culture qui Les outils proposés pour l’instauration d’une culture
considère les questions relatives à la sécurité et donne la priorité à leur institutionnelle de la sécurité sont les suivants :
résolution.
Modèle de lettre Modèle de lettre
à l’attention à l’attention
Au niveau individuel, cet élément importe en termes de motivation des directions des directions
et de capacité des professionnels soignants à considérer les d’établissements d’établissements
recommandations de l’hygiène des mains comme priorité constante de soins – de soins –
lors des soins, et à concrétiser leur engagement pour la sécurité des Sensibilisation à Communication
soins. L’instauration d’une culture institutionnelle de la sécurité, permet l’Hygiène des Mains sur les Initiatives
à tous les acteurs de l’établissement de soins d’être conscients de de Promotion de
leurs propres aptitudes à participer aux changements et à les initier l’Hygiène des Mains
pour l’amélioration continue de tous les indicateurs.
Conseils pour
l’Engagement des
L’instauration d’une culture institutionnelle de la sécurité doit
Patients et des
être une priorité des initiatives de promotion de l’hygiène des mains,
Organisations de
indépendamment du niveau de progression dans le programme
Patients en faveur
dans un établissement donné. Cette démarche est particulièrement
des Initiatives
fondamentale lors de la phase de mise en œuvre d’un programme.
de Promotion de
Des efforts considérables doivent être fournis dès le début pour
motiver à la promotion de l’hygiène des mains (étape 1 : préparation
de l’établissement, chapitre III.2.1). Il est important que les décideurs Durabilité de
et autres personnes influentes s’impliquent dans le processus de l’Amélioration
planification dès le commencement et qu’ils persistent dans leurs – Activités
engagements au cours de la phase de mise en œuvre et au–delà. complémentaires
pour les
Au fil d’une évolution, d’autres domaines de la sécurité des patients Etablissements de
sont explorés simultanément ou en suite logique. Cette culture de Soins
la sécurité doit pouvoir s’ancrer profondément dans la tradition et la
philosophie institutionnelles. Cela implique des progrès dans la mise en DVD promotionnel :
point de systèmes stables de détection des évènements indésirables SAVE LIVES: Clean
et d’évaluation de la qualité dont l’un des indicateurs clés est l’hygiène Your Hands
des mains.
Les professionnels de santé et autres personnalités influentes peuvent

largement contribuer à l’instauration d’une culture de la sécurité. En
dehors des professionnels de l’établissement de soins, des membres
d’organisations extérieures, d’organisations non gouvernementales
ou d’associations professionnelles sont à même de conseiller sur
l’élaboration de stratégies pour promouvoir la sécurité des patients.
Dans les établissements de soins où la promotion de l’hygiène

des mains est très avancée, les équipes de direction et les différents
responsables impliqués font preuve de leur soutien et de leur
engagement constant en allouant des ressources sur le long terme. Ils
tireront fierté du niveau d’excellence atteint dans leur établissement.
L’hygiène des mains sert alors d’indicateur de qualité sur le long terme.
29
Modèle de lettre à l’attention des Directions d’Etablissements Modèle de lettre à l’attention des Directions d’Etablissements
de Soins – Sensibilisation à l’Hygiène des Mains de Soins – Communication sur les Initiatives de Promotion de
Quoi ? Modèle de lettre que le coordinateur peut
utiliser et adapter pour établir un premier Quoi ? Modèle de lettre que le coordinateur peut
contact avec les principaux décideurs au utiliser et adapter pour transmettre et diffuser
sujet des implications d’un programme de des messages clairs sur les initiatives
promotion de l’hygiène des mains. de promotion de l’hygiène des mains, et
pour préciser où les actions doivent être
Pourquoi ? Pour aider le coordinateur, ou toute autre entreprises, et par qui.
personne intéressée par l’introduction ou le
renforcement d’initiatives de promotion de Pourquoi ? Pour aider le coordinateur ou toute autre
l’hygiène des mains dans un établissement de personne impliquée dans l’introduction ou le
soins, à sensibiliser et susciter l’engagement, renforcement d’initiatives de promotion de
le soutien et l’investissement de l’ensemble l’hygiène des mains dans un établissement
des décideurs de l’établissement. de soins à communiquer les messages
essentiels aux équipes de directions de ces
Où ? Dans le service de direction de l’établissement établissements.
de soins.
Où ? Dans le service de direction de
Quand ? Lors des étapes préparatoires de la mise en l’établissement de soins.
œuvre d’un programme promotionnel (étape 1,
chapitre III.2.1). Quand ? Lors des étapes préparatoires de la mise en
œuvre d’un programme promotionnel (étape
Qui ? Utilisateur : Coordinateur ou toute 1, chapitre III.2.1).
personne intéressée par l’introduction ou le
renforcement d’initiatives de promotion de Qui ? Utilisateur : Coordinateur, ou toute
l’hygiène des mains dans un établissement de personne intéressée par l’introduction ou le
soins. renforcement d’initiatives de promotion de
l’hygiène des mains dans un établissement
Public cible : Equipes de direction des de soins.
établissements de soins.
Public cible : Equipes de direction des
Comment ? Avant d’envoyer ce courrier, l’utilisateur doit établissements de soins.
insérer des données locales spécifiques
ou modifier le texte selon le style local. Un Comment ? Avant d’envoyer ce courrier, l’utilisateur doit
modèle de lettre similaire est également insérer des données locales spécifiques
proposé pour communiquer sur les initiatives ou modifier le texte selon le style local. Un
de promotion de l’hygiène des mains aux modèle de lettre similaire est également
directions d’établissements (Modèle de lettre proposé pour sensibiliser et susciter
à l’attention des Directions d’Etablissements l’engagement, le soutien et l’investissement
de Soins – Communication sur les Initiatives de l’ensemble des décideurs de
de Promotion de l’Hygiène des Mains). l’établissement. (Modèle de lettre à l’attention
des Directions d’Etablissements de Soins –
Sensibilisation à l’Hygiène des Mains).
30
Conseils pour l’Engagement des Patients et des Organisations Durabilité de l’Amélioration – Activités complémentaires pour
de Patients en faveur des Initiatives de Promotion de l’Hygiène les Etablissements de Soins
des Mains
Quoi ? Conseils destinés aux établissements de
Quoi ? Conseils pour la responsabilisation des soins qui souhaitent renforcer la promotion de
patients, l’engagement des organisations de l’hygiène des mains, sur l’utilisation d’outils
patients, le développement d’un programme et l’organisation d’activités à mettre en place
de sensibilisation des patients les incitant dans le cadre de leurs plans d’actions sur le
à participer aux initiatives de promotion de long terme, dans la perspective de maintenir
l’hygiène des mains. la dynamique engagée et les progrès réalisés,
et même d'améliorer.
Pourquoi ? Le partenariat entre les patients, leurs familles
et les professionnels des soins fait partie Pourquoi ? Il est essentiel de pérenniser les
intégrante des Recommandations de l’OMS progrès réalisés, en particulier dans les
pour l’Hygiène des Mains au cours des Soins. établissements de soins où la stratégie
L’engagement des patients peut avoir un effet de promotion de l’hygiène des mains est
positif pour la promotion de l’hygiène des bien établie, les ressources allouées et les
mains dans les établissements de soins et sur systèmes d’observation et de formation
la démarche d’amélioration. organisés.
Où ? Dans le service de direction de l’établissement Où ? Dans le service de direction de l’établissement

de soins. de soins.
Quand ? Dès que les établissements de soins Quand ? Une fois que les établissements de soins
disposent d’un programme clair de promotion ont des infrastructures et des systèmes bien
de l’hygiène des mains (à prendre en établis pour la formation et l’observation
considération lors de l’élaboration de plans de l’hygiène des mains (en particulier pour
d’actions sur le long terme lors de l’étape 5, l’élaboration de plans d’actions sur le long
cf. chapitre III.2.5). terme lors de l’étape 5, cf. chapitre III.2.5).
Qui ? Cet outil doit être utilisé par le coordinateur Qui ? Cet outil doit être utilisé par le coordinateur,
dans les établissements où il est prévu les équipes de direction ou les personnes
d’engager les patients et les organisations de chargées de la planification, de la mise en
patients dans la promotion de l’hygiène des œuvre et du maintien du programme de
mains. promotion de l’hygiène des mains dans
l’établissement de soins.
Comment ? Le coordinateur étudie le document et
sélectionne les activités à intégrer au plan Comment ? Le coordinateur examine le document,
d’action à long terme sélectionne les activités complémentaires
à développer pour pérenniser la dynamique
engagée dans son établissement et le
programme de promotion, et intègre ces
activités au plan d’action sur le long terme.
31
• Identifier au moins un membre du personnel de chaque service ou

DVD promotionnel – SAVE LIVES: Clean Your Hands département de soins (médecin chef et/ou infirmier(ère) en chef)
à informer, le moment venu, du lancement de la mise en œuvre
Quoi ? Court–métrage, dont la puissance des images
de la stratégie de promotion de l’hygiène des mains et si possible
est excellente pour la promotion de l’hygiène
à former aux principes généraux de contrôle et prévention des
des mains et la campagne SAVE LIVES: Clean
infections ;
Your Hands.
• Diffuser les Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains
Pourquoi ? Inciter et encourager tous les professionnels au cours des Soins, dans leur version complète ou résumée, dans
soignants à pratiquer une hygiène des mains tous les services de soins ;
optimale au cours des soins aux patients,
motiver les patients à participer à la promotion • Prévoir un calendrier pour l’organisation de discussions avec les
de l’hygiène des mains. organisations de patients et pour les activités d’engagement des
patients ;
Où ? Court–métrage à visionner lors de réunions,
de sessions de formation et dans les zones • Commencer par exposer toutes les affiches de l’OMS dans les lieux
publiques des établissements de soins appropriés pour sensibiliser et souligner l’importance de l’hygiène
intégrant la participation des patients à leur des mains.
programme, comme moyen de sensibilisation
à l’importance de l’hygiène des mains. Exemple 2 : Etablissements de soins où un programme de promotion
de l’hygiène des mains est déjà établi.
Quand ? A l’ouverture ou la clôture de réunions durant
lesquelles un message fort doit être passé
Actions clés :
sur l’importance de l’hygiène des mains (par
exemple : sessions de sensibilisation et de • Elaborer un plan d’action sur le long terme dont les activités
formation, réunions d’équipes, informations permettent d’intégrer l’hygiène de mains à la culture institutionnelle
et instructions communiquées aux de la sécurité ;
professionnels).
• Intégrer l’hygiène des mains dans la liste des indicateurs
Qui ? Utilisateurs : coordinateur, équipes de d’évaluation de la qualité des soins dispensés dans l’établissement
direction, formateurs. de soins ;
• Fixer des objectifs annuels d’amélioration des pratiques d’hygiène
Comment ? Diffuser ce court–métrage auprès du
des mains (par exemple, des taux d’observance à atteindre selon la
personnel soignant ou du public avant de
situation locale) ;
donner de plus amples informations sur les
initiatives de promotion de l’hygiène des • Mettre en place un système récompense / reconnaissance
mains, pour créer un contexte favorable à la du personnels soignants selon leur performance en terme
réception d’un message fort sur l’hygiène des d’observance aux « 5 Indications de l’Hygiène des Mains » et
mains au cours des soins. aux protocoles basés sur les Recommandations de l’OMS pour
l’Hygiène des Mains au cours des Soins ;
• Examiner et réviser toutes les activités existantes impliquant des
II.5.3 L’utilisation des outils pour l'instauration patients ou des organisations de patients dans la cadre d’action
d’amélioration des soins et élaborer un plan de promotion de
d’une culture institutionnelle de la sécurité – l’hygiène des mains ;
Exemples de situations rencontrées dans
• Mettre en œuvre des activités impliquant des patients dans la
les établissements de soins promotion de l’hygiène des mains :
− Enquêtes préliminaires auprès des patients pour recueillir leurs
Exemple 1 : Etablissements démarrant un nouveau programme de
propositions sur la manière de participer à la promotion de
promotion de l’hygiène des mains et/ou disposant de ressources
l’hygiène des mains ;
limitées.
− Conception et diffusion de supports d’information et de
sensibilisation destinées aux patients sur les initiatives de
Actions clés :
promotion de l’hygiène des mains et sur la façon dont ils peuvent
• Identifier un coordinateur pour le programme de promotion de les encourager et les soutenir ;
l’hygiène des mains, idéalement un adjoint et si possible une équipe
− Lancement d’initiatives (stands à l’entrée de l’établissement,
ou une commission dédiée à l’hygiène des mains ;
activités dans l’unité de soins) qui sensibilisent à la participation
• Elaborer un plan de communication sur les initiatives de promotion et l’engagement des patients à l’hygiène des mains ;
de l’hygiène des mains au sein de l’établissement ;
− Formation des patients à reconnaître les moments où l’hygiène
• Identifier les parties prenantes, les représentants de la direction, des mains doit être pratiquée par les professionnels soignants ;
les individus et groupes influents à informer des initiatives mises en
− Collaboration avec les organisations de patients pour la
œuvre dans l’établissement de soins ;
sensibilisation et la formation des patients, pour obtenir des
• Utiliser les modèles de lettres pour solliciter le soutien des équipes financements ou la rénovation des installations.
de direction et communiquer avec eux et les personnels soignants ;
• Obtenir des équipes de direction les ressources financières et Accès aux outils
humaines nécessaires à l’organisation et la dispensation de la
formation ; http://www.who.int/gpsc/5may/tools/fr/index.html
32
PARTIE III
La troisième partie du Guide de Mise en Œuvre présente des éléments

complémentaires à l’appui de la mise en œuvre de la Stratégie
III.1 LA PREPARATION
multimodale de l’OMS pour la Promotion de l’Hygiène des Mains : D’UN PLAN D’ACTION
• Un modèle de plan d’action, listant toutes les activités à
entreprendre pour mettre en œuvre chacun des éléments de la
stratégie dans les établissements de soins, aussi bien à un niveau Le Modèle de Plan d’Action proposé permet de préparer le plan
basique qu’avancé ; et d’action local. Il est très complet, mais il ne prend pas en compte les
aspects locaux spécifiques. Il est donc conseillé aux établissements de
• Une approche par étapes servant de référence pour les
soins d’identifier les éléments qui s’appliquent à leur situation locale et
établissements de soins qui ont récemment lancé un programme de
d’adapter le plan d’action en insérant les activités qui s’appliquent aux
besoins locaux. Le Modèle de Plan d’Action ne correspond pas à une
planification chronologique des activités à réaliser. Il s’agit d’une vue
d’ensemble de toutes les activités à envisager pour garantir la mise en
œuvre de chacun des éléments de la stratégie, décrites dans la Partie
II de ce guide. Le modèle couvre un large éventail d’activités relatives
à la promotion de l’hygiène des mains dans les établissements de
soins : des activités fondamentales au lancement d’un programme de
promotion de l’hygiène des mains à des activités plus sophistiquées
destinées aux établissements dans lesquels la promotion de l’hygiène
des mains est avancée. Il permet également d’identifier et distinguer
les différents rôles et les responsabilités des personnes impliquées,
d’établir un calendrier de réalisation ainsi qu’un budget, et d’engager le
Modèle de Plan d’Action général suivi des activités entreprises.
Activité Responsable Calendrier Budget Evolution

Dates de le cas échéant Dates
début et de fin d’évaluation et
de clôture de
l’activité
Généralités
Accès aux Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains

au cours des Soins sur le site web du Programme de l’OMS pour la
Sécurité des Patients
Adaptation locale des Recommandations de l’OMS, en conformité avec

les recommandations
Accès aux outils de mise en œuvre de la Stratégie multimodale de

l’OMS pour la Promotion de l’Hygiène des Mains sur le site web du
Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients
Identification du coordinateur et du coordinateur–adjoint
Identification des membres et constitution d’une équipe ou d’une

commission de soutien au coordinateur
Recensement des initiatives et projets existants de promotion de

l’hygiène des mains et de contrôle et prévention des infections dans
l’établissement
Contact pris avec l’équipe de direction de l’établissement de soins

pour discuter des actions et des activités à mettre en œuvre selon les
besoins dans l’établissement et les recommandations de l’OMS
Décision sur l’échelle et le champ de mise en œuvre du programme
Définir les activités en lien avec les ressources humaines disponibles
33
PART III GUIDE DE MISE EN ŒUVRE

de clôture de
l’activité
Lorsque des politiques, normes, protocoles, des procédures, des care

bundles (ensembles de pratiques requises), etc. sont utilisés dans
l’établissement, s’assurer que l’un d’entre eux concerne l’hygiène des
mains et planifier son application à tous les services de soins et par
tous les professionnels de santé
Changement de système
Passer en revue les données d’observance à l’hygiène des mains et/ou

relatives aux IAS pour orienter le programme de promotion de l’hygiène
des mains
Analyser les structures et ressources actuelles
Questionnaire sur les Infrastructures dans les Unités de Soins
Enquête sur la Consommation de Savon et de Produits hydro–

alcooliques
Discuter avec l’équipe de direction comment améliorer les

infrastructures, avec pour objectif à long terme l’installation de
lavabos dans toutes les salles de traitement et chambres de patients,
l’alimentation en eau courante propre, en savon et en essuie–mains (en
lien avec des projets à large échelle ou nationaux)
Discuter avec l’équipe de direction de l’accès, ou de son optimisation,

aux ressources nécessaires (produit hydro–alcoolique sur tous les
lieux de soins)
Décider de la production locale ou de l’approvisionnement sur le

marché en produit hydro–alcoolique
Organiser l’achat sur le marché local en tenant compte de la

disponibilité, de l’efficacité, de la tolérance cutanée et du coût
Examiner le Guide de Production Locale de Produit Hydro–

Alcoolique
Discuter avec les personnes compétentes/experts de la faisabilité

des besoins pour la production des formulations recommandées
par l’OMS au sein de l’établissement, en particulier du coût de
production et de la sécurité
Utiliser l’outil de Planification et Evaluation du Coût de Production

locale d’un Produit hydro–alcoolique pour établir le budget de
production des formulations de l’OMS
Etudier les programmes nationaux ou régionaux avec l’équipe de

Direction pour l’approvisionnement en produits hydro–alcooliques
Evaluer la tolérance cutanée et l’acceptabilité des produits hydro–

alcooliques en utilisant les protocoles proposés
Etablir un plan financier pour couvrir les coûts de l’alimentation en eau,

la construction de lavabos, l’approvisionnement en savon, en essuie–
mains et en produits hydro–alcooliques, et déterminer un budget
annuel approprié
Explorer, au besoin, avec l’équipe de direction, la possibilité de

financement supplémentaire pour soutenir les plans d’actions sur
les court, moyen et long termes par les ministères de la santé, par
l’industrie, par des fonds donateurs
Formation et éducation
Définir les exigences en formation des professionnels de santé, sur la

base des effectifs, des besoins et de tout autre aspect pertinent
34
GUIDE DE MISE EN ŒUVRE PARTIE III

de clôture de
l’activité
Réviser / élaborer un programme de formation sur la base des outils et

ressources de l’OMS
Identifier les formateurs (au moins un formateur par établissement de

soins)
Identifier les observateurs (au moins un observateur par établissement

de soins)
Allouer le temps, avec le soutien des équipes de directions et par un

accord écrit par exemple, nécessaire à la formation des formateurs et
des observateurs et à l’exécution de leurs tâches respectives
Former les formateurs
Former les observateurs (les formateurs et observateurs peuvent

recevoir la même formation de base lors de sessions communes ; les
observateurs suivent ensuite une formation spécifique complémentaire)
Elaborer un plan et un calendrier de démarrage, de dispensation et

d’évaluation des formations des professionnels soignants
Communiquer le temps nécessaire à la formation des professionnels à

l’ensemble de la direction et des responsables des services de soins
Développer un système de compte–rendu des sessions de formation à

l’attention des équipes dirigeantes, comprenant un plan d’action en cas
d’absence ou de présence insuffisante à ces formations
Inclure le programme de formation dans le plan financier global de

l’établissement
Concevoir un système de formation continue et d’évaluation

des compétences des professionnels des soins (par exemple,
annuellement)
Concevoir un système de formation continue et d’évaluation des

compétences des formateurs (par exemple, annuellement).
Planifier l’élaboration de supports supplémentaires de formation ou

organiser des activités complémentaires pour maintenir l’engagement
et la motivation sur le long terme (par exemple, organisation de
déjeuners–débats sur l’hygiène des mains à l’attention des personnels
soignants ; créer des supports de formation à distance (e–learning) ;
concevoir un système d’encadrement systématique de tout nouveau
personnel (binôme) en matière d’hygiène des mains)
Etablir un calendrier de mise à jour des supports de formation
Evaluations et restitution des résultats
Déterminer ou réviser les activités d’évaluation et de restitution des

résultats, comprenant :
L’observation des pratiques d’hygiène des mains
Le Questionnaire sur les Infrastructures dans les Unités de Soins
L’Enquête sur la Consommation de Savon et de Produits hydro–

alcooliques
Le Questionnaire sur les Perceptions du Personnel Soignant
Le Questionnaire sur les Perceptions des Equipes de Direction
35

de clôture de
l’activité
Le Questionnaire sur les Connaissances du Personnel Soignant de

Les Protocoles d’Evaluation de la Tolérance cutanée et

d’Acceptabilité de Produit hydro–alcoolique (Méthode 1 et 2)
Elaborer un plan et un calendrier de démarrage des activités

d’évaluation et de restitution des résultats
Identification des besoins en experts éventuellement nécessaires pour

mener les activités (par exemple, épidémiologistes, gestionnaire de
données, etc.)
Inclure le programme d’évaluation et de restitution des résultats dans le

plan financier global de l’établissement
Concevoir un système de compte–rendu des résultats d’évaluations

auprès des équipes de direction, comprenant un plan d’action
pour la résolution d’éventuels problèmes de non–observance, de
connaissances ou d’infrastructures insuffisantes
Utiliser la référence « Hygiène des Mains : Manuel Technique de

Référence » pour programmer l’observation des pratiques d’hygiène
des mains
Identifier les observateurs (si ce n’est pas déjà fait)
Programmer la formation des observateurs et l’évaluation de leurs

compétences (sur une base annuelle, par exemple)
Conduire les évaluations initiales et restituer les résultats obtenus aux

professionnels clés du programme ; utiliser les outils suivants :
L’Outil de Saisie et d’Analyse des Données et Instructions pour la

Saisie et l’Analyse des Données
La Trame pour la Synthèse et le Rapport des Résultats

d’Evaluations
Elaborer un plan et un calendrier pour la surveillance continue /

régulière des pratiques d’hygiène des mains selon les ressources
disponibles (par exemple, sur une base annuelle, mais idéalement tous
les deux mois)
Présenter les résultats d’observance selon le calendrier convenu à

l’équipe chargée de la mise en œuvre du programme de promotion de
l’hygiène des mains et aux équipes de direction
Fixer des objectifs annuels d’amélioration de l’observance à l’hygiène

des mains en accord avec les équipes de direction et en tenant compte
des taux d’observance actuels
Evaluer les données actuelles relatives aux taux d’IAS dans

l’établissement de soins
Concevoir un système de surveillance des IAS parallèle à la

surveillance des taux d’observance à l’hygiène des mains
Si possible, analyser le rapport coût–efficacité pour informer les

équipes de direction et assurer le financement futur des programmes
de promotion de l’hygiène des mains
Considérer la préparation d’une étude de cas des améliorations

observées des pratiques d’hygiène des mains dans l’établissement à
des fins de publication locale, régionale ou nationale ainsi que sur le
site web du Programme de l’OMS pour la Sécurité des Patients
36

de clôture de
l’activité
Considérer la publication des données relatives à l’amélioration des

pratiques d’hygiène des mains et des taux d’IAS de l’établissement
dans une revue à comité de lecture, une revue professionnelle ou un
bulletin d’information interne
Considérer la présentation des données relatives à l’amélioration des

pratiques d’hygiène des mains et des taux d’IAS de l’établissement lors
de conférences locales, nationales ou internationales
Rappels et incitatifs sur le lieu de travail
Evaluer les ressources disponibles, y compris le matériel existant et

l’expertise locale nécessaire au développement du nouveau matériel
Définir les exigences de mise à jour ou de production de nouveau

matériel
Déterminer les coûts et les moyens de financement, si nécessaire
Accès aux affiches et dépliants sur le site web du Programme de l’OMS

pour la Sécurité des Patients ; déterminer les coûts de reproduction
Distribuer et/ou apposer les affiches dans tous les services de soins
S’assurer de l’état des affiches apposées et de l’adéquation des

lieux d’affichages (par exemple, sur les lieux de soins, au dessus des
lavabos, etc.)
Distribuer les dépliants à tous les personnels soignants lors des

sessions de formation et les afficher dans tous les services de soins
Planifier la production ou l’actualisation continue du matériel,

comprenant les idées innovantes autres que les affiches et dépliants
proposés
Culture institutionnelle de la sécurité
Expliquer la mise en œuvre effective des activités visant le changement

de système, la formation et l’éducation, l’évaluation et la restitution de
données, et les rappels et incitatifs sur le lieu de travail
Obtenir le soutien permanent des équipes de direction et des

responsables des services
Préparer et envoyer un courrier d’encouragement à la poursuite de

l’engagement et de l’investissement pour l’hygiène des mains destiné
aux équipes de direction
Si possible, préparer une analyse de rentabilité et la présenter aux

équipes dirigeantes pour obtenir leur soutien continu à l’hygiène des
mains
Préparer et envoyer un courrier communiquant les initiatives et les

activités engagées dans le domaine de l’hygiène des mains destiné aux
équipes de direction
Constituer un comité chargé de la mise en œuvre du plan d’action de

l’établissement
Planifier des réunions régulières pour suivre les résultats obtenus et

amender le plan d’action si nécessaire (une commission existante peut
être choisie comme véhicule de promotion de l’hygiène des mains)
Préparer un plan de communication visant à rendre publiques et

visibles les activités de promotion de l’hygiène des mains dans
tout l’établissement. Lorsqu’elle est existante, utiliser l’expertise en
communication en interne
37

de clôture de
l’activité
Déléguer des responsables permanents parmi les professionnels

soignants des services de soins qui peuvent se faire les porte–paroles
des informations sur les activités de promotion de l’hygiène des mains
Révision de la situation actuelle en matière d’engagement des patients

et des organisations de patients dans les activités de promotion de
l’hygiène des mains et définir un délai à l’initiation de discussions et de
collaborations permanentes avec les organisations de patients
Mettre à profit les Conseils pour l’Engagement des Patients et des

Organisations de Patients en Faveur des Initiatives de Promotion de
Considérer la réalisation d’enquêtes auprès des patients
Lancer des activités de soutien pour l’engagement des patients (par

exemple, élaborer des dépliants sur l’hygiène des mains et élaborer
des sessions d’information/éducation destinés aux patients)
Considérer la mise en œuvre d’initiatives de reconnaissance ou de

récompense des professionnels soignants, individuellement, ou pour
les équipes de soins, d’unités de soins ou de services spécifiques,
selon leur observance à l'hygiène des mains
Intégrer l’observance à l’hygiène des mains aux indicateurs et aux

objectifs annuels de l’établissement
Planifier l’élaboration de supports supplémentaires de formation ou

organiser des activités complémentaires pour maintenir l’engagement
et la motivation sur le long terme (par exemple, organisation de
déjeuners–débats sur l’hygiène des mains à l’attention des personnels
soignants ; créer des supports de formation à distance (e–learning) ;
concevoir un système d’encadrement systématique de tout nouveau
personnel (binôme) en matière d’hygiène des mains utilisation du DVD
promotionnel SAVE LIVES: Clean Your Hands)
38
III.2 L’APPROCHE PAR ETAPES III.2.1 Etape 1 : La préparation de l’établissement

– Préparer l’intervention
L’approche par étapes permet de planifier et déployer

le programme de promotion de l’hygiène des mains dans La première étape a pour objectif d'assurer que l’établissement
le temps, selon une séquence rationnelle des activités. En de soins est prêt pour la mise en œuvre du programme de promotion
effet, les éléments de la stratégie de promotion de l’hygiène de l’hygiène des mains, soit l’intervention. Cela signifie que les
des mains se prêtent particulièrement bien à leur mise en ressources (humaines et financières) et les infrastructures sont
œuvre par étapes, en fonction de leurs spécificités. disponibles, que les responsabilités pour le programme ont été
définies, y compris celles attribuées au coordinateur et à son adjoint.
Cette approche est destinée aux établissements de soins qui La planification est appropriée et permet de dessiner une stratégie
démarrent un programme de promotion de l’hygiène des mains basé claire pour l’ensemble du programme.
sur le modèle de la stratégie multimodale de l’OMS. Séquentiellement
définie, l’approche accompagne le lecteur dans sa démarche de mise Les activités à entreprendre lors de cette première étape sont
en œuvre de la stratégie, complétée par la proposition d’un large principalement liées aux plans et aux actions visant les objectifs des
éventail d’activités et d’outils. L’utilité et l’exhaustivité de cette approche éléments 1 (Changement de système), 3 (Formation et éducation) et 5
par étapes a été démontrée lors de la phase de test, néanmoins (Culture institutionnelle de la sécurité) de la stratégie.
elle peut s’avérer assez lourde et contraignante à appliquer. Les
professionnels et les institutions qui s’engagent dans un programme Veuillez vous référer aux chapitres consacrés aux différents
de promotion de l’hygiène des mains doivent être conscients que éléments de la stratégie et leurs outils, pour plus d’informations.
la promotion de l’hygiène des mains est un véritable défi et une
mission accaparante, mais il permet des progrès considérables
dans la prise en charge globale des patients et pour leur sécurité.
La charge de travail qu’implique la mise en œuvre d’un programme Il est recommandé aux établissements de soins d’envisager
de promotion de l’hygiène des mains dépend de son ampleur ; sur dans un premier temps la mise en œuvre dans les unités de soins
la base des exigences minimales, le poids des activités peut être où la motivation et l’intérêt sont les plus élevés, et où les bénéfices
atténué au début pour ensuite gagner progressivement en intensité. sont potentiellement substantiels, susceptibles d’avoir un impact
significatif positif sur les autres unités.
Les critères minimaux pour la mise en œuvre de la Stratégie

multimodale de l’OMS pour la Promotion de l’Hygiène des mains sont Une attention particulière doit être portée à la faisabilité de la
présentés dans la figure ci-dessous : mise en œuvre : les activités doivent être corrélées aux ressources
humaines et financières disponibles. Pour démontrer l’avantage
Eléments Critères minimaux de mise en œuvre économique de l’intervention et déterminer le financement
de la stratégie nécessaire à la mise en œuvre du plan d’action de promotion de
multimodale l’hygiène des mains, une analyse économique peut s’avérer utile. La
formalisation d’un plan financier dès cette première étape permet
1. Changement de Distributeurs de produit hydro–alcoolique sur
de déterminer le champ d’application de l’intervention.
système : les lieux de soins dans tous les services de
Produit hydro–
alcoolique sur le lieu
¨ soins (unités ou services) ou flacons (de poche)
distribués à tous les professionnels soignants
En résumé, l’étape 1 doit comprendre les activités suivantes :
de soins
1. Changement de Un lavabo pour 10 lits

− Convaincre les équipes de direction et les professionnels clés de
système : l’établissement de la légitimité de la question de la sécurité des
Savon et essuie–mains jetables disponibles à tous patients et de la contribution fondamentale et significative de
Alimentation en eau les lavabos
propre en continu,
approvisionnement
¨ l’hygiène des mains à la pratique de soins sûrs ;
constant en savon et en − Identifier les personnes clés à impliquer dans la mise en œuvre du
essuie–mains programme ; nommer un coordinateur, un coordinateur–adjoint et,
si possible, constituer une équipe ou un comité chargé de soutenir
2. Formation et L’ensemble du personnel soignant des services
éducation de soins inclus dans le programme de promotion le coordinateur ; assigner les tâches individuelles et déclarer les
de l’hygiène des mains doit bénéficier d’une résultats attendus.
¨ formation initiale
Un programme de formation continue sur les

court, moyen et long termes est établi
Le coordinateur du programme de promotion de l’hygiène
3. Evaluations et Deux périodes d’évaluation (évaluation initiale et des mains
restitution des résultats évaluation d’impact) portant sur les infrastructures
disponibles, l’observance à l’hygiène des mains
Profil : Professionnel ayant une compréhension adéquate de
¨ mesurée par observation directe, et le suivi de l’hygiène des mains et du contrôle et de la prévention des
la consommation de savon et de produit hydro– infections, ainsi qu’une expérience approfondie dans le domaine de
alcoolique, sont réalisées la qualité et de la sécurité. Il / elle doit être respecté et capable de
s’adresser aux équipes de direction de l’établissement.
4. Rappels et incitatifs Les affiches – Comment ? – et – Les 5 Indications
sur le lieu de travail de l’Hygiène des Mains – sont apposées Tâches : Proposer un plan d’action cohérent de mise en œuvre de
dans tous les services de soins inclus dans le
la stratégie selon les Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène
¨ programme de promotion de l’hygiène des mains
(par exemple, dans les chambres des patients, des Mains au cours des Soins et l’évolution actuelle de la promotion
dans les zones destinées au personnel soignant, de l’hygiène des mains au niveau de l’établissement ; discuter du
dans les services de médecine ambulatoire) programme avec les équipes de direction et coordonner sa mise
en œuvre à toutes les étapes ; et enfin, animer les sessions de
5. Culture Les membres de l’équipe de direction de
institutionnelle de l’établissement et les autres responsables doivent formation des formateurs et des observateurs.
sécurité tous s’engager, de manière visible, à soutenir les
¨ initiatives de promotion de l’hygiène des mains
(par exemple, annonces ou courriers officiels au
personnel)
39
Equipe ou comité d’hygiène des mains

Modes de communication possibles
Profil : Groupe constitué de professionnels, en particulier de
responsables influents (infirmier(ère)s en chef, médecins chefs, • Bouche à oreille
spécialistes dans d’autres disciplines, dirigeants), et de personnes • Courrier électronique, si possible
spécialisées dans la prévention et le contrôle des infections. • Bulletin d’information ou équivalent
Tâches : Soutenir le coordinateur et participer au processus de • Sessions formelles ou informelles de formation
prise de décisions ; tenir des réunions régulières (au moins une fois • Affiches / Rappels
par mois au début de la mise en œuvre du programme, puis selon
les besoins) pour superviser le déroulement du programme, signaler • Présentations lors des réunions d’infirmiers(ères) et de médecins
des problèmes éventuels, proposer des solutions alternatives et • Message du Directeur Général aux personnels soignants.
examiner les nouvelles données.
− Préparer le matériel nécessaire à la mise en œuvre de tous les
− Planifier la mise en œuvre de l’ensemble des éléments de la éléments de la stratégie, en particulier la formation et l’éducation
stratégie ou des composantes fondamentales spécifiques à un (élément 2) et les rappels et incitatifs (élément 4) ; et
établissement de soins lorsqu’un programme est déjà préexistant ;
− Identifier les personnels responsables du traitement des données
− Décider du champ d’application de la stratégie (limité à certains d’évaluation (saisie et analyse).
secteurs ou appliqué à l’ensemble de l’établissement de soins) ;
− Créer les conditions nécessaires au changement de système (par

Ressources humaines nécessaires / Acteurs principaux
exemple, plans d’actions visant à l’approvisionnement de tous les
de l’étape 1
lieux de soins en produit hydro–alcoolique et à l’adéquation des
endroits de distribution) ; • Coordinateur
• Coordinateur–adjoint
− Identifier les formateurs et les observateurs.
• Formateurs
• Observateurs
Le formateur • Equipes de direction / Administrateurs de l’établissement de
soins
Profil : Professionnel, de préférence expérimenté dans le domaine
• Professionnels du contrôle et de la prévention des infections
de la formation et des soins au patient. Idéalement, il / elle est un
responsable ou adjoint au responsable influent (infirmier(ère) en • Infirmiers(ères) en chef, médecins chefs, responsables d’autres
chef, médecin chef) ou possède une connaissance adéquate du disciplines
contrôle et de la prévention des infections. • Professionnel(le) du service des achats, pharmacien(ne)
Tâches : Former les professionnels soignants à l’hygiène des mains • Equipe ou comité d’hygiène des mains (incluant les acteurs
lors de la troisième étape de mise en œuvre de la stratégie. principaux cités ci–dessus).
Liste récapitulative des activité à entreprendre / réaliser -

L’observateur Etape 1
Profil : Professionnel expérimenté dans le domaine des soins au

patient, ayant des connaissances et une bonne compréhension de Les activités suivantes sont–elles accomplies ? Oui/Non
la stratégie de promotion de l’hygiène des mains. Nomination du coordinateur
Tâches : Observer ouvertement et objectivement les pratiques
Evaluation des aspects pratiques de la mise en œuvre de
d’hygiène des mains lors des activités de soins et documenter la stratégie multimodale
des données relatives à l’observance à l’hygiène des mains selon
l’approche des « 5 Indications de l’Hygiène des Mains » et la Identification des acteurs principaux et des équipes de
méthode d’observation de l’OMS ; restituer et commenter les soutien (équipe/commission/comité existants)
données collectées aux professionnels soignants, aux équipes Attribution des rôles
de direction et aux autres acteurs ou groupes impliqués dans le
programme de promotion de l’hygiène des mains. Approbation du plan d’action par tous les acteurs
principaux, y compris par les équipes de direction
− Développer les connaissances et les compétences nécessaires Définition du champ d’application de la mise en œuvre de
(former les formateurs et les observateurs) à la conduite des la stratégie (ensemble de l’établissement ou de certaines
activités correspondant aux éléments 2 (Formation et éducation), 3 unités de soins)
(Evaluation et restitution des résultats) de la stratégie ; Envoi des courriers de sensibilisation et de
communication sur l’hygiène des mains adressés aux
− Passer en revue tous les outils d’évaluation et de restitution équipes de direction
des résultats ; répartir les activités et planifier la conduite des Analyse budgétaire
évaluations initiales (étape 2) ;
Obtention du financement nécessaire à
− Définir l’audience et concevoir un système de communication des l’approvisionnement, ou à son amélioration, en produit
informations relatives au programme et au plan d’action. hydro–alcoolique sur les lieux de soins, et aux autres
ressources, y compris les ressources humaines
Décision relative à l’achat de produit hydro–alcoolique
dans le commerce ou à la production locale
Identification des formateurs et observateurs
Formation des formateurs et observateurs
40
III.2.2 Etape 2 : L’évaluation initiale – qui s’appliquent ;

− Saisir et analyser les données au fur et à mesure que les enquêtes
Obtenir une vue objective de la situation actuelle et évaluations sont achevées ;
− Evaluer les résultats obtenus et s’assurer de leur fiabilité ;
− Diffuser les résultats aux acteurs principaux du programme de
La deuxième étape consiste principalement à conduire des
promotion de l’hygiène des mains ;
évaluations, avant toute intervention, des pratiques, des perceptions,
− Définir la manière d’utiliser les résultats lors de la troisième étape
des connaissances et des infrastructures disponibles en matière
(par exemple, comment présenter les données lors des sessions
d’hygiène des mains. Cette évaluation dans la situation actuelle de
de formation ; quelles sont les activités spécifiques à réaliser pour
l’établissement de soins est fondamentale pour élaborer et ajuster
améliorer les infrastructures) ;
les plans d’actions de la mise en œuvre de la stratégie : elle permet
− Evaluer les taux d’IAS des derniers six mois ou de l’année écoulée
d’obtenir des informations de référence pour comparer les résultats
si un système local de surveillance est en place, ou conduire une
et évaluer les progrès réalisés au cours de la mise en œuvre de la
étude de prévalence dans les services de soins inclus dans le
stratégie. Lors de cette étape, des activités spécifiques entreprises
programme d’’hygiène des mains ;
ou planifiées à l’étape précédente doivent également être poursuivies
− Conclure la formation des formateurs ;
et/ou réalisées afin de préparer la phase d’intervention (préparation
− Préparer les supports de formation supplémentaires, comprenant
de la formation, approvisionnement ou production de produit hydro–
les données des évaluations initiales ;
alcoolique).
− Réviser les supports de formation et planifier précisément les
sessions de formation des personnels soignants ;
Les activités à réaliser lors de la deuxième étape visent principalement
− Finaliser la préparation de toutes les activités promotionnelles à
à atteindre les objectifs de l’élément 3 de la stratégie (Evaluation et
lancer lors de la troisième étape ;
restitution des résultats).
− Finaliser le processus d’approvisionnement ou de production locale
de produit hydro–alcoolique ; et
Veuillez vous référer aux chapitres consacrés aux différents − Garantir la fonctionnalité des changements de système
éléments de la stratégie et leurs outils, pour plus d’informations complémentaires (par exemple, installation de lavabos,
approvisionnement en savon et essuie–mains, augmentation et/ou
Le délai de réalisation de l’étape 2 est de trois mois en moyenne. remplacement des distributeurs de produits hydro–alcooliques).
Le tableau ci–dessous propose, à titre indicatif, le programme Ressources humaines nécessaires / Acteurs principaux
séquentiel des enquêtes à réaliser au niveau de l’établissement de impliqués dans l’étape 2
soins. Les délais indiqués sont approximatifs et dépendront du champ
• Coordinateur
d’application de la mise en œuvre au niveau de l’établissement.
• Coordinateur adjoint
Questionnaire sur les Semaines • Formateurs

Infrastructures dans 1–2 • Observateurs
les Unités de Soins • Personnel du service central d’achat, pharmacien(ne)
(évaluation initiale)
• Epidémiologiste, gestionnaire des données
Questionnaire sur Semaine
• Equipe ou comité d’hygiène des mains (comprenant les acteurs
les Perceptions des 3 principaux cités ci–dessus, lorsque cela est nécessaire)
Equipes de Direction
(évaluation initiale)
Questionnaire sur Semaines
Liste récapitulative des activités à entreprendre / réaliser –
les Perceptions du 4–5 Etape 1
Personnel soignant
(évaluation initiale) Les activités suivantes sont–elles accomplies ? Oui/Non
Observations des Pra- Semaines
Questionnaire sur les Infrastructures dans les Unités de
tiques d’Hygiène des 6–8 Soins
Mains (observation
initiale) Questionnaire sur les Perceptions des Equipes de
Direction
Enquête sur la Fin de l’étape
Consommation de 2 ; puis tous les Questionnaire sur les Perceptions du Personnel soignant
Savon et de Produits mois ou 3 à 4
hydro–alcooliques mois Enquête sur la Consommation de Savon et de Produit
(évaluation initiale) hydro–alcoolique
Questionnaire sur les Dernière se- Questionnaire sur les Connaissances du Personnel
Connaissances du maine ou immé- soignant de l’Hygiène des Mains
Personnel soignant de diatement avant
l’Hygiène des Mains les sessions de Saisie des données d’évaluations initiales
(évaluation initiale) formation
Analyse et interprétation des données d’évaluations
initiales
En résumé, l’étape 2 doit comprendre les activités suivantes :
Mise à disposition de produit hydro–alcoolique
− Conduire les enquêtes relatives aux infrastructures dans les unités
Activités relatives à tous les autres changements de
de soins, aux perceptions et aux connaissances, collecter les
données d’observance à l’hygiène des mains et à la consommation système prévus
de savon et de produit hydro–alcoolique selon la planification Formation des formateurs
établie ;
− Conduire l’évaluation de la tolérance cutanée et de l’acceptabilité Préparation des supports de formation
d’un produit hydro–alcoolique nouvellement introduit et/ou
comparer différents produits hydro–alcooliques selon les protocoles
41
III.2.3 Etape 3 : La mise en œuvre ou l’intervention Ressources humaines nécessaires / Acteurs principaux de
– Introduire les activités de promotion l’étape 3
• Coordinateur
La troisième étape est la phase principale de motivation à • Coordinateur adjoint
l’amélioration par la mise en place des interventions de promotion
• Formateurs
planifiées lors de l’étape 1 et s’appuyant sur les résultats d’évaluation
obtenus à l’étape 2. Elle est d’une importance capitale pour sensibiliser • Observateurs
aux IAS et à l’importance de l’hygiène des mains, approfondir les • Equipes de direction / Administrateurs de l’établissement de
connaissances, mettre en place le changement de système et en fin de soins
compte susciter le changement des comportements. • professionnels du contrôle et de la prévention des infections
Les activités qui doivent avoir lieu au cours de cette troisième étape • Infirmiers(ères) en chef, médecins chefs, responsables dans
permettent d’atteindre les objectifs des éléments 1 (Changement de d’autres disciplines
système), 2 (Formation et éducation), 4 (Rappels et incitatifs sur le lieu • Personnel du service central d’achat, pharmacien(ne)
de travail) et 5 (Culture institutionnelle de la sécurité) de la stratégie • Equipe ou comité d’hygiène des mains (comprenant les acteurs
multimodale. Certaines activités d’évaluation sont également prévues à principaux cités ci–dessus)
cette étape.
• Autorités ministérielles, représentants gouvernementaux.
Veuillez vous référer aux chapitres consacrés aux différents

éléments de la stratégie et leurs outils, pour plus d’informations. Liste récapitulative des activités à entreprendre / réaliser –
Etape 3
Le délai de réalisation de l’étape 3 est de trois mois en moyenne.
Les activités suivantes sont–elles accomplies ? Oui/Non
En résumé, l’étape 3 comprend les activités suivantes :
− Organiser un évènement officiel et médiatisé pour le lancement des Utilisation du plan d’action, défini à l’étape 1, pour la
activités de promotion, impliquant l’engagement et/ou les signatures mise en œuvre de l’intervention
symboliques d’engagement des responsables et des personnels
Restitution des résultats des évaluations initiales aux
soignants ;
professionnels soignants
− Distribuer le produit hydro–alcoolique sur les lieux de soins dans
tous les services de soins inclus dans le programme ; Distribution des Recommandations de l’OMS pour
l’Hygiène des Mains au cours des Soins
− Apposer les affiches dans les services de soins et distribuer les
autres rappels et incitatifs aux personnels soignants dans tous les Distribution des affiches, rappels et incitatifs, et
services de soins impliqués dans le programme ; supports promotionnels
− Distribuer les Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Distribution des supports à la formation
Mains au cours des Soins ou leur résumé dans tous les services de
soins impliqués dans le programme ; Distribution de produit hydro–alcoolique
− Dispenser la formation aux personnels soignants travaillant dans Conduite des sessions de formation
les services de soins impliqués dans le programme, incluant les
sessions pratiques sur comment pratiquer l’hygiène des mains; Mesure mensuelle des consommations en savon et
distribuer les matériels éducationnels ; produit hydro–alcoolique
− Evaluer les connaissances en préambule des sessions de formation, Conduite mensuelle de l’observation des pratiques de
si le questionnaire n’a pas été distribué lors de la deuxième étape ; l’hygiène des mains (si possible)
− S’assurer de la restitution des résultats des évaluations initiales
auprès des professionnels soignants (soit lors des sessions de Réunions régulières pour l’examen du processus de
formation, soit à l’aide de comptes–rendus ou tout autre moyen de mise en œuvre
communication) ;
Des illustrations, des exemples d’initiatives entreprises et d’outils mis
− Poursuivre le suivi mensuel de la consommation de produit hydro– au point dans les établissements de soins qui ont testé la Stratégie
alcoolique, si possible ; multimodale de l’OMS pour la Promotion de l’Hygiène des Mains, lors
− Conduire les observations de l’hygiène des mains sur une base de l’étape interventionnelle, sont disponibles à l’adresse suivante :
mensuelle, si possible ; www.who.int/gpsc/en.
− Organiser des réunions régulières avec l’équipe ou la commission

afin de suivre l’avancement de la mise en œuvre, d’identifier et
lever les obstacles éventuels et d’adapter les plans d’actions, si
nécessaire ;
− Préparer les activités d’évaluation prévues lors de la quatrième
étape.
42
III.2.4 Etape 4 : L’évaluation d’impact –

En résumé, l’étape 4 comprend les activités suivantes :
Evaluer l’impact de l’intervention
− Conduire les enquêtes relatives aux infrastructures dans les
unités de soins ainsi qu’aux perceptions et aux connaissances,
La quatrième étape a pour objectifs de suivre la réalisation des collecter les données d’observation d’hygiène des mains et de
initiatives de promotion de l’hygiène des mains et de s’assurer de leur consommation de savon et de produit hydro–alcoolique selon la
impact positif sur les pratiques d’hygiène des mains. Les enquêtes planification établie ;
réalisées dans le cadre des évaluations initiales lors de la deuxième
étape sont à reconduire afin d’obtenir des données relatives à l’impact − Saisir et analyser les données au fur et à mesure que les enquêtes
des actions engagées et de comparer les situations rencontrées et évaluations sont achevées ;
avant et après l’intervention. Les résultats obtenus à ce stade, très
− Evaluer les résultats obtenus et s’assurer de leur fiabilité ;
peu de temps après l’intervention, sont le reflet de l’impact immédiat
du programme. Pour obtenir des données relatives à l’impact du − Poursuivre les activités de promotion de l’hygiène des mains
programme à long terme, il est nécessaire d’effectuer des évaluations lancées lors de l’étape 3 (disponibilité de produit hydro–alcoolique
complémentaires intégrées à un système d’évaluation régulière des et de produits nécessaires au lavage des mains au savon et à
principaux indicateurs. Les données relatives à l’impact immédiat l’eau, distribution et affichage des rappels et incitatifs, sessions de
sont néanmoins primordiales pour le processus de prise de décision formation, etc.) selon les plans d’actions locaux.
et de définition des actions à entreprendre (étape 5). Il est également
important de souligner que les activités de promotion de l’hygiène
des mains instaurées sont à poursuivre lors de l’étape 4, selon le plan Ressources humaines nécessaires / Acteurs principaux de
d’action local. l’étape 4
Les activités de cette quatrième étape permettent d’atteindre les • Coordinateur
objectifs de l’élément 3 (Evaluation et restitution des résultats) de la • Coordinateur adjoint
stratégie multimodale. Toutes les activités de promotion de l’hygiène
• Observateurs
des mains lancées lors de la troisième étape doivent être continuées.
• Personnel du service central des achats
• Equipe ou comité d’hygiène des mains.
Veuillez vous référer aux chapitres consacrés aux différents
éléments de la stratégie et leurs outils, pour plus d’informations.
Liste récapitulative des activités à entreprendre/réaliser –
Le délai de réalisation de l’étape 4 est de deux mois en moyenne. Etape 4
A titre indicatif, la séquence des différentes enquêtes à conduire Les activités suivantes sont–elles accomplies ? Oui/Non
au niveau de l’établissement est proposée dans le tableau ci–dessous
Les délais mentionnés sont approximatifs et dépendent du champ Questionnaire sur les Infrastructures dans les Unités
d’application au niveau de l’établissement. de Soins
Questionnaire sur les Perceptions des Equipes de

Questionnaire sur les Semaines
Direction
Infrastructures dans 1–2
les Unités de Soins Questionnaire sur les Perceptions du Personnel
(évaluation d’impact) soignant
Questionnaire sur Semaine
les Perceptions des 3 Enquête sur la Consommation de Savon et de Produit

Equipes de Direction hydro–alcoolique
(évaluation d’impact)
Observation des Pratiques d’Hygiène des Mains
Questionnaire sur Semaines
les Perceptions du 4–5 Questionnaire sur les Connaissances du Personnel

Personnel Soignant soignant de l’hygiène des Mains (si nécessaire)
(évaluation d’impact)
Saisie des données
Observations Semaines
des Pratiques 6–8 Analyse et interprétation des résultats d’évaluation

d’Hygiène des d’impact
Mains (observation
d’impact) Poursuite des activités de promotion de l’hygiène des
mains
Enquête sur la Tous les
Consommation de mois ou 3
Savon et de Produits ou 4 mois
hydro–alcooliques
Questionnaire sur les Première
Connaissances du semaine si
Personnel Soignant cela n’a pas
de l’Hygiène des été fait lors
Mains (évaluation de l’étape 3
d’impact)
43
III.2.5 Etape 5 : Le nouveau cycle de révision et de La plupart des projets sont examinés à un moment donné pour
s’assurer de la réalisation des activités dans les délais prévus,
planification – Elaborer un plan d’action sur de l’atteinte des objectifs fixés dans le cadre du budget alloué.
les 5 prochaines années L’adoption de l’approche proposée, de planification, de réalisation et
d’évaluation des activités sur un cycle dès le départ, anticipe d’emblée
la production et la mise à disposition de données et d’informations en
La cinquième étape est cruciale et prévoit l’examen du cycle continu informant sur le programme de promotion de l’hygiène des
complet de la mise en œuvre de la stratégie multimodale de l’OMS mains.
de la première à la quatrième étape pour définir des plans d’actions
sur le long terme et ainsi pérenniser le processus de promotion. Le Les activités à entreprendre au cours de la cinquième étape permettent
développement et la réalisation de plans d’actions ainsi que l’évaluation d’atteindre les objectifs des éléments 3 (Evaluation et restitution des
continue du processus sont d’une importance fondamentale en résultats ; en particulier en termes d’analyse des données) et 5 (Culture
sachant que l’objectif global à terme est d’intégrer l’hygiène des mains institutionnelle de la sécurité) de la stratégie multimodale.
à la culture de l’établissement. Les plans de mise en œuvre doivent être
conçus de manière à ce que l’objectif de pérennité de la promotion de
l’hygiène des mains soit constant. Veuillez vous référer aux chapitres consacrés aux différents
éléments de la stratégie et leurs outils, pour plus d’informations.
Le délai de réalisation de l’étape 5 est de deux mois en moyenne.

La promotion de l’hygiène des mains n’est pas un processus
limité dans le temps : une fois engagés, la promotion et le suivi de
l’hygiène des mains ne doivent jamais être interrompus.
La révision et la planification sont essentielles à la réussite de tout

programme. Les activités principales permettent l’avancement et les
progrès ; les plans d’actions complémentaires sont adoptés lorsqu’il
est nécessaire d’optimiser les résultats en termes d’amélioration
des pratiques d’hygiène des mains. Une stratégie de promotion de
l’hygiène des mains ne peut pas rester statique, elle doit être actualisée
régulièrement, en développant des plans d’actions ouverts à cette
construction permanente dès le départ. En incluant les ajustements
nécessaires au plan d’action sur le long terme, le cycle complet de
mise en œuvre par étapes doit être renouvelé au minimum tous les cinq
ans, comme illustré ci–dessous.
Etape Etape Etape Etape

5 1 5 1
Guide Guide
de Mise en Œuvre de Mise en Œuvre
Etape Etape Etape Etape
4 2 4 2
Etape Etape
3 3
A renouveler
Année 1 Année 2 au minimum
tous les cinq ans
44
En résumé, l’étape 5 doit comprendre les activités suivantes : Eléments de la Activités

stratégie de l’OMS
− Evaluer l’impact de l’intervention sur les principaux indicateurs de Changement de • Elaborer des plans d’actions permettant
succès en examinant les résultats des enquêtes et observations système de conduire les enquêtes relatives aux
conduites à l’étape 4 ; infrastructures dans les unités de soins
à intervalles réguliers et prédéfinis, de
− Identifier les domaines dans lesquels des améliorations communiquer les résultats aux membres des
supplémentaires sont nécessaires ainsi que ceux dont les groupes / comités identifiés et de réexaminer les
plans d’actions si nécessaire.
enseignements peuvent être tirés pour les futurs plans d’actions ;
• Instaurer le système permettant de garantir
− Diffusion des résultats de l’évaluation d’impact à l’ensemble des la mise à disposition permanente de produits
personnels soignants (en choisissant d’organiser un événement nécessaires à l’hygiène des mains sur les lieux de
officiel, un compte–rendu écrit par exemple) ; soins.
− Rédiger un rapport détaillé sur le déroulement complet du • Considérer les améliorations possibles dans
programme, son impact et ses enseignements ; le dispositif de distribution des produits
nécessaires à l’hygiène des mains, en particulier
− Engager les équipes de direction et autres acteurs dans la des produits hydro–alcooliques, sur chaque lieu
planification et le soutien du programme de promotion de l’hygiène de soins dans tous les services de soins.
des mains sur le long terme ;
Formation et • Elaborer un plan d’action permettant aux
− Inventorier les ressources disponibles et définir le plan d’action en éducation personnels soignants de valider mutuellement
correspondance ; leurs compétences suite aux sessions de
formation et tester ce plan d’action dans des
− Préparer, finaliser et obtenir l’approbation de plans d’actions, y services sélectionnés, pour permettre son
compris et surtout de la part des personnes qui ont à soutenir évaluation, son optimisation et sa diffusion.
pleinement l’exécution de ces plans. Ces plans doivent intégrer des • Instaurer un système d’identification de nouveaux
activités en lien avec les éléments de la stratégie multimodale (cf. formateurs et observateurs – par exemple,
Modèle de Plan d’Action) selon les priorités et les besoins locaux demander aux infirmiers(ères) en chef de
spécifiques ; communiquer le nom des personnels soignants
qui sont motivés et pourraient servir de modèles.
− Préparer, finaliser et obtenir l’approbation du budget alloué au
• Planifier des réunions régulières pour l’examen
programme ;
des données d’évaluations disponibles, et réviser,
− Elaborer le processus anticipant sur des changements inattendus et cibler ou actualiser les sessions de formation.
nécessitant des ajustements des plans d’action et du budget ; • S’informer des différentes manières de présenter
les données disponibles et envisager avec les
− Définir la fréquence des enquêtes d’évaluation à conduire ; personnels soignants la meilleure méthode à
− Instaurer un système d’évaluation des données permettant le utiliser pour que les données soient comprises
dans les différents services de soins.
développement de plans d’actions spécifiques complémentaires ;
décider qui sont les acteurs de cette évaluation, personnels, • Solliciter des partenaires externes, tels que
comités, groupes et leurs tâches (par exemple : révision d’experts des experts en formation, des patients ou
pour révéler la signification des résultats obtenus en termes organisations de patients, pour évaluer le
d’impact de la stratégie de promotion de l’hygiène des mains) ; programme et soutenir le développement de
méthodes de formation innovantes.
− Décider des points de révision, incluant l’avancement du
programme et les rapports d’évaluation à des moments fixes ; Evaluations et • Planifier un suivi régulier – de préférence
restitution des mensuel – des infrastructures et de l’observance
− Constituer des groupes ou prévoir des réunions supplémentaires résultats à l’hygiène des mains, soit dans les services
impliquant un éventail représentatif de personnels de sélectionnés, soit dans l’ensemble de
l’établissement de soins. Planifier un suivi
l’établissement de soins pour analyser et discuter les progrès
périodique des connaissances et des perceptions
réalisés et les données collectées, et faciliter l’appropriation du en lien avec les interventions. Ce suivi inclut la
plan d’action de l’établissement et la pérennité de la promotion de restitution des résultats aux personnels soignants
l’hygiène des mains ; et la rédaction de comptes–rendus réguliers
rapportant l’information sur les activités de
− Identifier les acteurs clés du programme et planifier le travail promotion de l’hygiène qui sont menées.
avec les professionnels d’autres disciplines qui se proposent de
servir de modèles afin de mettre à profit leur motivation et leur • Mesurer mensuellement des taux d’incidence
des IAS grâce à un système de surveillance
encouragement auprès des autres professionnels ;
approprié, s’il n’est pas encore en place.
− Développer un réseau avec d’autres établissements de soins au • Conduire des enquêtes annuelles des taux
niveau régional, national ou international, pour échanger sur les de prévalence des IAS dans les secteurs où
expériences, pour mettre en commun les succès et les solutions et les interventions de promotion de l’hygiène
ainsi catalyser l’extension du processus ; des mains ont lieu (pour autant que la taille de
l’échantillon soit appropriée).
− Identifier les personnes capables d’être porte–paroles des succès
du programme et de répondre aux différentes questions sur le • Elaborer un système de suivi continu de la
consommation de produits nécessaires à
programme émanant de l’extérieur (par exemples, les médias, et les
l’hygiène des mains, en particulier de produit
responsables de la communication interne ou de l’établissement). hydro–alcoolique, et de comptes–rendus pour
des calculs de tendances annuelles.
Le tableau suivant donne différents exemples d’activités

spécifiques de promotion de l’hygiène des mains qui peuvent être
envisagées lors de l’étape 5 pour le développement des plans d’actions
sur le long terme et de la pérennité du programme.
45
Eléments de la Activités Liste récapitulative des activités à entreprendre / réaliser –

stratégie de l’OMS
Etape 5
Rappels et incitatifs • Rassembler les idées innovantes et les
sur le lieu de travail suggestions pour l'adaptation des rappels et
incitatifs émanant des personnels motivés et/
Les activités suivantes sont–elles accomplies ? Oui/Non
ou de patients ou d’organisations de patients.
Développer un nouveau plan d’action pour Révision des données d’évaluation d’impact.
l'examen de ces supports. Impliquer, si possible, Planification des présentations des résultats obtenus
un designer local dans ce processus et allouer le à l’ensemble du personnel sous la forme de réunions
budget correspondant, si nécessaire. ou d’évènements formels ou informels
• Identifier les personnels des services de soins qui
Identification des domaines où des enseignements
seront responsables de vérifier l’état des affiches
et d’assurer leur remplacement. de l’expérience peuvent être tirés et des
améliorations doivent encore être apportées
Culture • Intégrer l’hygiène des mains dans la liste des
institutionnelle de la indicateurs d’évaluation de la qualité des soins Commentaires sur, et discussions des données de
sécurité de l’établissement en rédigeant un compte– suivi avec les groupes et équipes concernés
rendu présentant les informations qui soulignent
la nécessité de la promotion de l’hygiène des Préparation du rapport sur la mise en œuvre du
mains, les plans d’actions du programme, programme
les résultats des évaluations et les bénéfices
potentiels découlant de l’inclusion de l’hygiène Diffusion des résultats des évaluations d’impact à
des mains comme indicateur de qualité.
tous les personnels soignants
• Instaurer un système permettant de fixer et de
réexaminer les objectifs annuels en termes de Finalisation et approbation des plans d’action sur le
promotion de l’hygiène des mains au niveau de long terme
l’établissement, d’un département, d’un service
ou d’une unité de soins ; tenir compte de l’opinion Mise en place d’un processus d’évaluation et
des patients ou des organisations de patients d’ajustement des plans d’action et/ou du budget
dans le processus. Définir la manière et les lieux
correspondant face à des événements inattendus
de diffusion des résultats.
• Planifier des présentations et/ou organiser des Approbation et mise en commun des points
activités (par exemple, stands, promotions, d’examen du programme avec tous les groupes/
récompenses, etc.) de promotion de l’hygiène équipes concernés
des mains, rendant compte des succès
rencontrés et des raisons de ces succès, Elaboration de modèles de compte–rendus
y compris l’implication des patients et d’avancement et d’évaluation du programme
organisations de patients, lorsque c’est le cas.
S’assurer que ces présentations et activités sont
Planification des dates d’examen du plan d’action,
adressées à tous les groupes professionnels de
l’établissement, permettant de jeter les bases de sur la base des plans d’examen des résultats
la compréhension de l’importance de l’hygiène d’évaluation
des mains dans l’instauration d’une culture
institutionnelle de la sécurité. Planification des réunions pour l’année à venir et
communication aux groupes et équipes concernés
• Rassembler les citations et les messages
provenant du personnel de l’établissement,
Planification des activités et interventions
démontrant leur engagement et leur motivation
dans l’instauration d’une culture de la sécurité par
promotionnelles pour l’année à venir et
l’amélioration des pratiques d’hygiène des mains communication aux groupes concernés
et la prévention des IAS.
Instauration d’un système d’identification de
nouveaux formateurs, observateurs, rôle–modèles et
Ressources humaines nécessaires / Acteurs principaux de
des personnes chargées de l’affichage des rappels
l’étape 5
et incitatifs sur le lieu de travail ; prévision d’une
• Coordinateur date de mise au point pour s’assurer que tous les
personnels impliqués sont encore actifs dans leurs
• Coordinateur adjoint rôles respectifs
• Formateurs
Développement d’un réseau d’établissements au
• Observateurs niveau régional, national ou international pour l’année
à venir
• Epidémiologiste, gestionnaire de données
Présentation et approbation consensuelle des
• Equipes de direction et administrateurs de l’établissement
suggestions pour l’extension et la pérennité du
• Professionnels du contrôle et de la prévention des infections programme, à inclure dans un plan d’action sur le
long terme
• Infirmiers(ères) en chef, médecins chefs, responsables dans
d’autres disciplines Elaboration d’un plan d’action sur 5 ans, suite à
• Equipe ou comité d’hygiène des mains. l'évaluation du cycle complet de mise en œuvre et de
révision décrit dans ce guide.
46
ANNEXE
Exemples de sites web à consulter : Campagnes nationales, régionales et locales de
promotion de l’hygiène des mains
Sites d’intérêt général
www.hha.org.au/
www.hopisafe.ch/ Initiative nationale en faveur de l’hygiène des mains en Australie.
Programme de promotion de l’hygiène des mains des Hôpitaux Portal.health.fgov.be/portal/page?_pageid=56,11380441&_
Universitaires de Genève (Suisse). dad=portal&_schema=PORTAL
Campagne de promotion de l’hygiène des mains en Belgique.
www.cdc.gov/cleanhands/
Ce site présente les recommandations des US Centers for Disease www.handhygiene.ca/
Control and Prevention (CDC) au sujet de différents aspects de Campagne de promotion de l’hygiène des mains au Canada.
l’hygiène des mains.
www.binasss.sa.cr/seguridad
www.theific.org/ Campagne de promotion de l’hygiène des mains au Costa Rica.
International Federation of Infection Control (IFIC) est un organisme
qui regroupe plusieurs sociétés et associations de professionnels en www.sante–sport.gouv.fr/dossiers/sante/mission–mains–
contrôle et prévention des infections et autres aspects associées dans propres/mission–mains–propres.html
le monde entier. Campagne française de promotion de l’hygiène des mains « Mission
Mains propres »
www.apic.org/
Association for Professionals in Infection Control and Epidemiology www.calidad.salut.gob.mx/
est une organisation internationale basée aux Etats–Unis, traitant Campagne mexicaine de promotion de l’hygiène des mains.
du contrôle et de la prévention des infections et de l’épidémiologie
hospitalière dans les établissements de soins du monde entier. www.renomsorg.no
Campagne norvégienne de promotion de l’hygiène des mains.
www.ihi.org/IHI/Topics/HealthcareAssociatedInfections/
Institute for Healthcare Improvement (IHI) est un organisme www.justcleanyourhands.ca/
indépendant à but non lucratif, basé aux Etats–Unis, qui contribue à Campagne de promotion de l’hygiène des mains de l’Ontario (Canada).
la mise en œuvre de programmes d’amélioration des soins dans le
monde. www.washyourhandofthem.com
Campagne écossaise de promotion de l’hygiène des mains.
www.shea–online.org/
Society for Healthcare Epidemiology of America (SHEA) est un www.swisshandhygienecampaign.ch et www.swiss–noso.ch
organisme international basé aux Etats–Unis s’intéressant aux Campagne suisse de promotion de l’hygiène des mains.
différentes activités et disciplines dont l’objectif est le contrôle et la
prévention des infections et de leurs conséquences, l’amélioration de www.npsa.nhs.uk/cleanyourhands/
la qualité des soins. Campagne de promotion de l’hygiène des mains en Angleterre, Irlande
du Nord et au Pays de Galles.
www.ips.uk.net/
Infection Prevention Society (IPS) soutient et promeut
l’approfondissement des connaissances et de la formation dans Autres
le domaine du contrôle et de la prévention des infections, en
dispensant des modules et des supports de formations, de schémas www.who.int/patientsafety/patients_for_patient/en
d’accréditation, en organisant des réunions et des conférences. Patients for Patient Safety est l’un des programmes mondiaux de
l’Alliance Mondiale pour la Sécurité des Patients qui met l’accent sur
le rôle central que jouent les patients et les consommateurs dans les
efforts d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins dans le
monde.
47
Organisation mondiale de la Santé Email
20 Avenue Appia patientsafety@who.int
CH – 1211 Genève 27 Pour plus de détails, voir:
Suisse www.who.int/patientsafety/fr/
Tel: +41 (0) 22 791 50 60 www.who.int/gpsc/fr

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Guide de Mise en Œuvre

Guide de Mise en Œuvre de la Stratégie multimodale de l’OMS

TABLE DES MATIÈRES

I.2 L’HYGIENE DES MAINS AU COURS DES SOINS 6

I.3 A PROPOS DU GUIDE DE MISE EN ŒUVRE 7

I.4 LA STRATEGIE MULTIMODALE DE L’OMS

II.2 LA FORMATION ET L’EDUCATION 16

II.3 LES EVALUATIONS ET LA RESTITUTION DES RESULTATS 22

II.4 LES RAPPELS ET INCITATIFS SUR LE LIEU DE TRAVAIL 27

II.5 LA CULTURE INSTITUTIONELLE DE LA SECURITE 29

Coordinateur Personne chargée, au sein de l’établissement de soins, de

Efﬁcacité clinique Conditions cliniques dans lesquelles un produit destiné à

Efﬁcacité microbiologique Effet potentiel de l’application d’un produit destiné à l’hygiène

Lavage des mains Lavage des mains au savon ordinaire ou antimicrobien et à

Produit hydro–alcoolique Préparation (solution, gel ou mousse) contenant de l’alcool, à

Soin(s) des mains Soins de prévention des lésions et de l’irritation de la peau.

I.1. GENERALITES I.2 L’HYGIENE DES MAINS AU COURS

La promotion de l’hygiène des mains n’est pas un concept nouveau

* Traduction française du titre du document WHO Guidelines on Hand

de l’hygiène des mains • Sélectionner et mettre à disposition des produits hydro–alcooliques

1 4 • Procéder à des évaluations et restituer les résultats obtenus (par

Le Guide de Mise en Œuvre et les outils associés accompagnent

Les Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains au cours

Les cinq éléments de la stratégie multimodale et les outils associés

La promotion de l’hygiène des mains sur le long terme passe par

Recommandations de l’OMS pour l’Hygiène des Mains au cours des Soins

Modèle de Plan d’Action

Trame pour la Synthèse

• Etape 1 : S’assurer des conditions préalables à l’intervention

1a. Changement de système –

1b. Changement de système – Accès à l’eau courante,

3. Evaluations et restitution des résultats

4. Rappels et incitatifs sur le lieu de travail

5. Culture institutionnelle de la sécurité

L'approche par étapes

Préparation Evaluation Evaluation Nouveau

alcoolique doivent être suivies. Ces ﬂacons et distributeurs doivent

Dans de nombreuses régions en développement, les établissements de

La liste des outils de mise en œuvre d’un changement de système

Quoi ? Outil de collecte des données relatives aux

Qui ? Le questionnaire sur les Infrastructures dans

Comment ? Ce questionnaire doit être complété par

• Evaluer si le produit hydro–alcoolique Quand ? • Selon les besoins de l’établissement

Où ? Au service des achats de l’établissement de

Enquête sur la Consommation de Savon et de Produit Protocole d’Evaluation de la Tolérance cutanée et de

Comment ? Cet outil doit être utilisé selon les instructions.

Quand ? Comparaisons de plusieurs produits.

Protocole d’Evaluation et de Comparaison de la Tolérance

Qui ? Un observateur formé au protocole en Achat dans le • Disponibilité

Les actions de formation destinées aux formateurs et

Le schéma ci–dessous présente la liste des différents outils Où ? Lors de réunions.

Brochure – Hygiène Comment ? Présentation par le coordinateur à d’autres

Quoi ? Présentation PowerPoint présentant Quoi ? • Série de scenarii concrétisant l’approche

Où ? Lors des sessions de formation organisées • A n’importe quel moment considéré

• Formateur. • Personnels soignants.

Publics cible : Comment ? Les formateurs montrent les ﬁlms aux

Comment ? Session de formation d’environ 2 heures

Hygiène des Mains : Manuel technique de Référence Foire aux Questions

Qui ? Cet outil est destiné :