Le mémoire de Master

C’est le mémoire de fin de cursus en Master. Il est conçu comme une initiation à la recherche.
Il vise à apporter un éclairage nouveau et objectif sur une question d’actualité dans le domaine
des Sciences de gestion.
Un mémoire est une étude qui a pour objectif d’apporter des solutions concrètes à un
problème rencontré par une organisation en s’appuyant sur les connaissances les plus
avancées en Sciences de Gestion et en respectant une méthodologie rigoureuse.

Il s’agit d’un travail personnel, constitué de 50 à 80 pages (+/- 10% de l’introduction à la

conclusion générale, c’est-à-dire hors sommaire, bibliographie et annexes) dans lequel
l’étudiant doit faire preuve de réflexion, de méthode, d’analyse et de synthèse.

En partant d’un problème concret identifié par l’élève, le mémoire doit faire le lien entre la
théorie et la pratique. L’élève s’appuiera sur les connaissances théoriques existantes (qui lui
serviront de grille d’analyse) pour mener son « enquête terrain » qualitative ou quantitative
afin d’analyser le problème étudié et de trouver des solutions.

Le mémoire ne se limite donc pas à un simple exercice de description d’un problème mais
bien à l’analyse argumentée de ce problème afin d’apporter des recommandations justifiées et
pertinentes.

1. Objectifs du mémoire

Le but du mémoire est d’apporter un éclairage neuf et objectif ainsi que des solutions à un
problème concret rencontré par l’organisation qui accueille l’étudiant(e). Cet exercice
participe au développement de la connaissance en Sciences de Gestion. Il permet également
de développer la capacité́ d’analyse et l’esprit critique des étudiant(es).

Le mémoire se nourrit des expériences professionnelles de l’élève ainsi que de la littérature

académique et professionnelle faisant référence sur la thématique étudiée.

L’étudiant(e) sera amené́ (e) à apporter des propositions managériales et pratiques utiles à
l’entreprise.

Pour apporter une solution au problème étudié́ , l’étudiant(e) pourra envisager différentes
façons de faire évoluer les pratiques d’une organisation en proposant des solutions et des
expérimentations. ;
Quels que soient l’approche choisie et les moyens mis en œuvre, le mémoire doit fournir des
solutions à un problème concret en apportant un éclairage nouveau, une valeur ajoutée aux
connaissances existantes sur la thématique étudiée.

1
 2. Le plan du mémoire

Le plan définit la structure générale du travail de recherche. Il sera amené́ à évoluer tout au
long du processus de réalisation du mémoire. Il est composé des éléments suivants que
l’étudiant(e) devra impérativement respecter :

 Déclaration sur l’honneur

 Remerciements

 Résumé en français + mots clés

 Résumé en anglais + mots clés

 Sommaire

 Introduction générale (1 à 4 pages)

 Chapitre 1 dédié́ à la revue de la littérature scientifique (environ 30 à 35 pages)

 Chapitre 2 dédié́ à l’étude empirique et la conclusion générale. (Environ 30 à 35

pages)

 Recommandations

 Limite de la recherche

 Voies futures

 Conclusion (sur l’ensemble du document avec une réflexion personnelle sur la

recherche entreprise et sur ce que cette expérience a signifié pour l’étudiant)

 Bibliographie (toutes les références énumérées dans le mémoire dont 20 références

académiques minimum)

 Webographie etc.

 Glossaire (liste des mots techniques, termes, abréviation, acronymes avec leur
signification)

 Liste de figures

 Liste des annexes

Mettre les numéros de pages correspondants

Vous serez évalué sur :

2
  Votre réflexion : Le choix et la pertinence du sujet
 La qualité de la rédaction du mémoire et le respect des normes imposées.
 Votre travail de recherche (état de l’art) : utilisation de sources nouvelles, réflexion
novatrice
 Votre capacité à penser et votre sens critique.

3. Le choix du sujet

Pour le choix du sujet, vous devez prendre une décision en fonction de différents
paramètres :

 Vos goûts personnels : Si vous êtes passionné de musique et étudiez le commerce,

pourquoi ne pas parler du business des maisons de disques en France depuis la
digitalisation des ventes ?

 Les exigences de votre établissement  : Avant de commencer à chercher un sujet, il est

important de commencer par lister les exigences de votre programme d’études.
o Un sujet d’actualité
o Un sujet qui est en lien avec votre spécialité et le monde de l’entreprise
o Un sujet qui peut être vérifié empiriquement

 La valorisation future du mémoire sur le plan professionnel : Votre mémoire doit

pourvoir vous être utile personnellement et professionnellement. Travailler à la
résolution de ce problème va-t-il vous permettre de développer une expertise, des
connaissances utiles à votre projet professionnel, à votre recherche d’emploi à court-
moyen terme ?

 La faisabilité de l’enquête : il vaut mieux éviter les sujets de mémoire trop

spécifiques à un pays, une culture, les sujets sensibles ou les sujets pour lesquels la
collecte des données empiriques est complexe. L’étudiant doit être capable d’évaluer
dès le début, les contraintes temporelles et d’accès aux sources d’informations pour
étudier le problème en question. Sera-t-il possible d’avoir accès à des informations
fiables et pertinentes, de réaliser des interviews, de réunir de la documentation…

3
  La pertinence du sujet : Pertinence scientifique, l’accent est mis sur le fait de combler
une lacune dans les connaissances scientifiques sur le sujet. Pour ce faire vous allez
devoir chercher dans la littérature les connaissances scientifiques qui sont manquantes.
Il est important que votre sujet de mémoire soit pertinent pour que votre étude ait du
sens et une certaine utilité. Votre sujet doit être pertinent pour toutes les parties
impliquées dans votre mémoire, « vous et votre établissement ».

 L’orientation professionnelle : Parfois il vous faut prendre en compte une orientation

professionnelle. Le sujet n’est pertinent que lorsqu’il est pertinent sur le plan social ou
pratique. Par exemple, il doit être pertinent dans votre entreprise de stage. Cette
entreprise aura un intérêt pour les résultats que vous trouverez. C’est pourquoi il est
important de chercher une application pratique pour votre sujet de recherche.

 Trouver le bon sujet : Votre sujet ne doit pas être trop large car vous avez un temps
limité et devez mener de recherches. Cependant, il ne doit pas être trop étroit car votre
recherche aurait trop peu de profondeur.

 L’état des connaissances pratiques et des recherches sur la question : certains

thèmes et sujets sont déjà largement explorés. Dans ce cas, il est important de savoir si
vous pouvez apporter des connaissances nouvelles aux travaux existants. Dans le cas
où le sujet n’a pas fait l’objet de beaucoup de travaux, vous devez évaluer la quantité
et la qualité des informations disponibles avant de vous lancer.

4. La délimitation du sujet

C’est une partie importante qui permet d’augmenter la validité et la fiabilité de votre travail.

En pratique, comment délimiter un sujet ?

1. Choisissez un sujet : par exemple « L’impact de la digitalisation »

2. Précisez le sujet : « L’impact de la digitalisation sur la stratégie des entreprises »
3. Précisez davantage le sujet : « L’impact de la digitalisation sur la stratégie des
entreprises et notamment de leurs relations avec les clients ».

4
 5. La problématique

Après le choix du sujet, il faut trouver la problématique qui est l’interrogation

principale (le problème) qui va vous permettre d’aborder le sujet scientifiquement.

 La problématique démontre que vous vous êtes approprié le sujet et doit refléter votre
réflexion.
 Elle se construit à partir d’une réflexion qui se base sur des observations, lectures,
entretiens, recherches…

Qu’est-ce qu’une problématique ?

Une problématique, c’est « l’art de poser des problèmes pertinents ». La problématique décrit
un problème qu’il faut résoudre dans le développement de votre mémoire.

L’identification d’un problème « réel » et « sérieux » dans l’organisation dans laquelle vous
réalisez votre alternance ou stage constitue donc le point de départ de votre travail de
mémoire.

Ce problème doit être :

 « Réel » : c’est à dire correspondre à une réalité́ pour l’organisation dans

laquelle l’étudiant(e) effectue son alternance ou son stage.

 « Sérieux » : c’est à dire suffisamment important pour mériter d’être étudié́ de

manière approfondie pendant plusieurs mois dans le cadre d’un mémoire.

En clair : l’étudiant(e) doit être capable de démontrer que ce problème est important pour
l’organisation. Si cela n’est pas le cas, il est préférable d’en retenir un autre.

5
Qu’est-ce qu’un problème ?

Un problème est une situation qui présente un danger à court-moyen terme pour une
organisation si aucune solution n’est trouvée. Nous distinguons trois types de problèmes :

1. Le dysfonctionnement (ex : aucun suivi de la clientèle)

2. Le fonctionnement inefficace ou inefficient (ex : recours à l’intérim et
personnel intérimaire non formé)
3. Une menace pour le fonctionnement futur à court-moyen terme (ex : perte de
chiffre d’affaires)

En résumé, pour identifier un problème qui sera, vous concernant, d’ordre pratique, il faut
commencer par se poser les questions suivantes :

1. Qui a un problème ?
2. Qu’est-ce qui a causé le problème ?
3. Qu’est-ce qui dysfonctionne ?
4. Qu’est-ce qui peut être amélioré ?
5. Qu’est-ce qui doit être absolument maîtrisé ?
6. Qu’est-ce qui risque d’être impacté négativement à court-moyen terme ?

La problématique est nécessaire, car :

Elle mène à votre question centrale de recherche. Si vous n’avez pas identifié et analysé de
problème (vous n’avez pas de problématique), vous ne pouvez pas formuler la question à
laquelle vous allez répondre dans votre développement.

Une problématique vous donne un cadre et un angle d’attaque sur un sujet.

Il s’agit du problème auquel vous allez répondre dans le développement du mémoire. Le

développement répond à la question centrale de recherche qui découle de la problématique.

Comment formuler une problématique ?

Avant de trouver la problématique, identifier la thématique sous-jacente au problème étudié.

a) Commencez par identifier un problème sur lequel vous souhaitez vous concentrer. Il
peut également permettre de comprendre pourquoi une situation particulière existe.

L’analyse du problème ou exploration du problème est l’une des étapes les plus importantes
du processus de rédaction du mémoire. Une bonne analyse du problème conduit à énoncer la
problématique et définir des objectifs.

Cette étape vous aide à formuler les bonnes questions de recherche et est essentielle pour bien
démarrer le mémoire car c’est la notion centrale autour de laquelle la revue de la littérature
scientifique sera réalisée. Il est fondamental de chercher à identifier très tôt cette thématique
principale.

6
b) Se renseigner sur le problème pour définir la problématique : Cette étape consiste à se
renseigner sur le problème afin de développer une compréhension suffisante du sujet pour
identifier l’aspect du problème auquel vous allez répondre dans votre mémoire. En
fonction du problème soulevé, vos recherches peuvent inclure la consultation de diverses
sources d’informations pertinentes, ainsi que des discussions avec les experts.

c) En menant vos recherches, gardez à l’esprit les questions suivantes :

 Le contexte 
Qui a un problème ? Quand et où a émergé le problème ? Quelle est la cause du
problème ?
 L’arrière-plan : Que sait-on du problème ? Qu’en disent les chercheurs et les
autres personnes concernées ? Qu’est-ce qui a déjà été fait pour résoudre ce
problème ? Est-ce que certaines solutions ont fonctionné – si oui, pourquoi ?
Est-ce qu’une cause a été étudiée en particulier ?
 La pertinence : Pourquoi est-il important pour la société ou la profession
concernée de résoudre ce problème ? Que se passera-t-il s’il ne l’est pas ? Qui
en ressentira les conséquences ?
 Délimitation : Pour éviter de tomber dans le piège du problème trop
« macro », partez toujours de « micro-problèmes » très concrets à l’échelle de
votre métier, équipe, département, de problèmes réellement vécus par les
acteurs de terrain. Si vous estimez que ces micros-problèmes sont trop
restreints et pas assez importants ou sérieux pour y consacrer votre travail de
mémoire, vous aurez toujours la possibilité de les regrouper pour retenir un
problème plus large, plus pertinent.
 L’objectif du mémoire : Pourquoi vous effectuez cette recherche, qu’avez-
vous avez l’intention de faire et quels sont les résultats attendus exemple : le
but de cette recherche est de…

L’analyse du problème est terminée lorsque vous savez quel problème doit être résolu et
pourquoi. A partir de l’orientation du problème, vous pouvez facilement trouver la question
centrale avec les sous-questions.

d) La problématique revient à se demander : « quelles solutions apporter au problème

étudié ? ». Il est conseillé d’utiliser la forme interrogative « Comment… » pour la
formuler.

Exemple : Comment la digitalisation du parcours client peut-elle augmenter la performance

de l’entreprise ?

NB : À ce stade, il est également pertinent de retirer la forme interrogative de la

problématique pour formaliser simplement l’objectif central de votre mémoire (qui sera
également le titre de votre mémoire et qui commencera systématiquement par un verbe
d’action :

Exemple de titre : Augmenter la performance de l’entreprise grâce à la digitalisation du

parcours client.

7
Astuces : Dès que vous avez identifié votre problématique, déduisez-en le titre de votre
mémoire et remplissez la page de garde de votre mémoire. C’est le meilleur moyen de ne pas
perdre de vue l’objectif de votre mémoire tout au long du processus.

Dès que le problème général est défini, vous devez le préciser et le formuler correctement. En
fonction de votre problème, vous devrez étudier la littérature et/ou collecter des informations
auprès d’une organisation.

Retenez bien que vous devez identifier des « problèmes managériaux concrets » et non pas
des problèmes « imaginaires » ou trop « abstraits » qui n’ont pas de réalité véritable au sein de
l’organisation.

6. Les questions de recherche et hypothèses

Les questions de recherche dans un mémoire donnent des indications sur ce que vous allez
résoudre au cours de vos recherches et permettent de structurer votre travail.

On trouve généralement une question centrale de recherche ou problématique (qui est la

question fondamentale que vous explorez), ainsi que des sous-questions (qui vous aident à
répondre à la question centrale).

Les questions de recherche d’un mémoire se divisent en une question centrale et une série de
sous-questions :

8
 Sous-
question ou
hypothèse 1

Sous- Question Sous-

question ou
hypothèses centrale ou question ou
hypothèse 2
4 problématique

Sous-
question ou
hypothèse 3

La question centrale ou problématique de recherche joue un rôle prépondérant dans votre

mémoire. Elle reflète généralement un ensemble de catégories de questions de recherche.

Les sous-questions sont plus courtes et moins complexes. En général, elles correspondent
exactement à une catégorie de questions de recherche. Ce sont des questions qui dérivent de
votre question centrale.

NB/ Pour être précis, la problématique représente l’énoncé du problème, c’est une
déclaration qui décrit quel problème doit être résolu. La question centrale est la question à
laquelle vous devez répondre, c’est la version interrogative de votre problématique.

Les hypothèses sont des réponses supposées aux sous-questions donc à votre problématique.
Ces questions ou hypothèses permettent de décrire, comprendre et/ou expliquer le problème
étudié. L’objectif de votre recherche est de les valider à la suite de votre enquête de terrain ou
d’une analyse plus approfondie des données existantes.

Retenez que 4 éléments majeurs peuvent être appréhendés pour décrire, comprendre et
expliquer le problème étudié :

 Les motivations et les freins

 Les comportements
 Les attitudes/perceptions (jugements, croyances, émotions)

La question centrale et/ou problématique de votre recherche est la question à laquelle votre
mémoire va devoir répondre. Elle découle de la problématique que vous avez formulée.

9
Exemple de problématique et/ou question centrale :

Comment la digitalisation du parcours client peut-elle augmenter la performance de

l’entreprise ?

Exemple d’hypothèses :

 La transformation des parcours clients se construit avec une contribution transversale

des acteurs de l’expérience clients.
 Les outils digitaux sont devenus une vraie discipline et un moyen de piloter tant la
satisfaction client que le business.
 L’accélération digitale représente l’avenir de demain et toutes les améliorations du
futur au sein des entreprises.
 Le COVID 19, un catalyseur de la transformation digitale des entreprises françaises.

Exemple de sous-questions :

 Quelles sont les évolutions rencontrées depuis le début de la digitalisation ?

 Quels sont les freins rencontrés ?
 Qui sont les acteurs réfractaires à cette évolution ?
 Quelles sont les attentes concernant l’intelligence artificielle ?
 La relation client/entreprise va-t-elle être différente ?

Introduction générale : identification du problème

Ainsi votre partie introduction devra contenir :

10
 4/ Introduction du sujet et
1/ Présentation du contexte identification de la 7/ Présentation de la
avec phrase d'accroche thématique principale sous- méthodologie
jacente

8/Explication de vos objectifs

5/ Présentation de la
2/ Origine et intérêt du sujet académiques, managériaux
problématique et/ou
étudié des limites de l'étude et
question centrale
futures voies de recherche

3/Justification argumentée 6/ Présentation des

9/ Présentation de la
de l'importance du probléme questions de recherche et/ou
structure du mémoire
étudié des hypothèses

Chapitre 1/ Revue de la littérature (construction de la grille d’analyse)

Revue de littérature scientifique sur la thématique principale de l’étude, principaux concepts

et éventuels courants théoriques, utilisation de sources académiques, construction de votre
grille d’analyse.

Introduction du chapitre 1

11
Section 1 : Titre 1

1.1.  Sous-Titre 1

1.2.  Sous-Titre 2

Section 2 : Titre 2

2.1 Sous-Titre 1

2.2. Sous-Titre 2

Section 3 : Titre 3

3.1 Sous-Titre 1

3.2. Sous-Titre 2 Etc...

La revue de la littérature est indispensable pour toute réalisation d’un mémoire de fin
d’études. Lors de la phase préliminaire de détermination du problème étudié́ (et donc de la
thématique sous-jacente et du sujet correspondant), chaque étudiant(e) sera amené́ (e) à partir
des problèmes concrets rencontrés dans son entreprise (comme évoqué́ plus tôt) à se
documenter afin de confirmer la pertinence de ces problèmes et de mieux délimiter la
thématique sous-jacente au problème que l’étudiant(e) aura choisi d’étudier.

Cette justification devra apparaitre clairement dans l’introduction du mémoire en faisant

référence aux sources utilisées. Des sources qui seront principalement « professionnelles,
pratiques » au stade de l’introduction et qui apporteront des données précises et idéalement
chiffrées pour quantifier « l’ampleur » du problème. Il pourra s’agir d’articles de presse, de
livres blancs et études professionnelles (INSEE, XERFI, Autorité́ des marchés financiers, BPI
France, ...) ou bien d’ouvrages d’experts professionnels reconnus.

La revue de littérature « à proprement parler » qui est réalisée dans le chapitre 1 « Revue de
littérature scientifique » doit quant à elle principalement reposer sur des sources académiques.
Elle comprendra une démarche plus fouillée autour des concepts clés associés à la thématique
principale traitée dans le mémoire.

L’objectif de ce chapitre est de faire une synthèse des connaissances académiques existantes
sur la thématique étudiée afin de concevoir une grille d’analyse pertinente, précise et
objective pour répondre à la problématique du mémoire. Cette grille d’analyse constituera en
quelque sorte une « paire de lunette », un prisme qui permettra à l’étudiant(e) de décrire, de
comprendre et/ou d’expliquer le problème étudié́ avec profondeur afin d’apporter des
solutions fortes et pertinentes.

Pour en arriver là, une analyse des articles scientifiques de référence sur la thématique retenue
est donc un passage obligé.

Les sources possibles sont les suivantes :

➢ Articles scientifiques (EBSCO, https://www.ebsco.com ; Google Scholar) ➢ Ouvrages

12
académiques (https://www.scholarvox.com)
➢ Actes de colloques :

 -  Association Internationale de Management Stratégique

 -  Association Française de Marketing
 -  Association Francophone de la Gestion des Ressources Humaines
 -  Association Française de Comptabilité́
 -  Association Information et Management
 -  Fédération Nationale de l’Enseignement de la Gestion des entreprises

➢ Le site de la FNEGE (https://www.fnege.org) ➢ Sources diverses :

 https://hal.archives-ouvertes.fr  https://www.cairn.info
 http://www.sudoc.abes.fr
 http://album.revues.org/

La revue de littérature scientifique doit être réalisée avec rigueur et méthode. Il est préférable
de rédiger systématiquement des fiches de lecture qui permettront de retrouver facilement les
éléments suivants :

 -  Titre, auteur, revue, année

 -  Thématique et mots clés
 -  Résumé́
 -  Idées principales et lien avec la problématique étudiée
 - Citations indispensables pour votre travail (indiquer la page de parution de la
citation)

En résumé́ , les sources non scientifiques pourront être utilisées au début du mémoire
(principalement dans l’introduction, et à titre très exceptionnel dans la section 1 de la revue de
littérature éventuellement) pour justifier de la pertinence du problème étudié́ . La capacité́ à
justifier le choix du problème étudié́ est en effet fondamentale dans l’exercice du mémoire au
début du document.

La revue de littérature scientifique (chapitre 1) devra reposer sur des sources académiques,
scientifiques (articles tirés de revues scientifiques principalement) afin de définir
rigoureusement le ou les concepts mobilisés et concevoir une grille d’analyse qui soit la plus
objective et précise possible.

Cette grille servira ensuite de toile de fond à la réalisation de l’étude empirique.

L’étudiant(e) devra mobiliser 20 références académiques au minimum.

Lors de la rédaction du mémoire, l’étudiant(e) fera référence aux auteurs dans le corps du
texte. Les informations collectées doivent être synthétisées et reformulées. Pour chaque partie
rédigée, l’étudiant(e) sera amené́ à apporter son avis personnel, voire critiquer les réflexions
déjà̀ menées sur le sujet. Il ne s’agit pas seulement de lire et de résumer les travaux des autres,
vous devez mettre en relation leurs résultats avec votre problématique.

13
Les citations : tout emprunt cité textuellement doit être placé entre guillemets et accompagné
d’une référence complète : nom de l’auteur, date, page.

De la même façon, tout emprunt d’idée doit être accompagné d’une référence complète.

Les mots sont à tout le monde, c’est évident, mais les phrases sont de leurs auteurs. Et
l’agencement des idées, leur composition et leur expression sont seules protégées.

Les citations doivent correspondre exactement au texte original. L’auteur est responsable de
leur exactitude. Si elles sont courtes (1 à 3 lignes), les insérer dans le texte, entre guillemets ;
si elles sont plus longues (plus de 3 lignes), les sortir du texte, indiquées par un retrait à
gauche, un espace avant et un espace après, sans guillemets et les références entre
parenthèses.

Enfin, toutes les citations en langues étrangères peuvent être traduites, l’original figurant
éventuellement en note de bas de page.

L’ensemble des références bibliographiques sera repris en annexe. Les références

bibliographiques doivent être présentées selon les normes en vigueur :

Livres cités

Nom, initial du prénom. (Année), Titre du livre, Lieu d’édition, Maison d’édition.
Exemple :
Burt, S. R. (1992), Structural Holes, the Social Structure of Compétition (en italique), Cambridge,
MA, Harvard University Press.
Article de revue
Nom, initiale du prénom. (Année), « intitulé de l’article », Nom de la Revue (en Italique), vol., n°...,
p.....
Exemple :
Burt, S. R. (1995), « Le capital social, les trous structuraux et l’entrepreneur », Revue Française de
Sociologie, vol. 36, n° 4, p. 599-628.

Article dans un ouvrage :

Nom, initiale du prénom. (Année), « intitulé de l’article », in : Nom de (ou des) auteurs de l’ouvrage,
Titre de l’ouvrage (en italique), Lieu d’édition, Maison d’éditions, pages.
Exemple :
Bidault, F. et Jarillo, C. (1995), « La confiance dans les transactions économiques », In : F. Budault,
P.-Y. Gomez et G. Marion (éds), Confiance, entreprise et société́ , Paris, Eska, p. 109-123.

Article issu d’un site internet :

Nom, initiale du prénom. (Année), « intitulé de l’article », Nom de la Revue (en Italique), vol.,
n°..., p.…, adresse du site, date de la consultation Exemple :
SAPORTA, B. (2003), « Préférences théoriques, choix méthodologiques et recherche
française en entrepreneuriat : un bilan provisoire des travaux entrepris depuis dix ans », Revue
de l’Entrepreneuriat, vol. 2, n° 1, p. V-XVII. http://asso.nordnet.fr/r-e/RE0201bs.pdf consulté
le 10/05/2009.

Conclusion du chapitre : présentation de la grille d’analyse retenue (composée des concepts

théoriques majeurs et pertinents au regard de votre problématique)
14
 CHAPITRE 2. ETUDE EMPIRIQUE (environ 30 à 35 pages)

(Investigation empirique : votre enquête de terrain)

Introduction du chapitre 2
15
Section 1. Collecte des Données

1.1. Contexte de l’étude (présentation de l’organisation étudiée, secteur d’activité́ , enjeux).

C’est la présentation de votre entreprise

1.2. Méthodologie suivie (analyse documentaire éventuelle, étude qualitative et/ou

quantitative)

Deux grandes méthodologies sont envisageables pour collecter les données. Il s’agit de
l’approche qualitative et de l’approche quantitative. Loin de s’opposer ces deux approches
sont complémentaires. L’étudiant(e) pourra choisir de mobiliser l’une ou l’autre de ces
approches ou bien les deux. Notez tout de même qu’il est assez rare qu’une démarche
quantitative intervienne seule sans une démarche qualitative préalable.

Ne perdez jamais de vue que le choix d’une méthodologie est toujours « dicté » par les
questions de recherche auxquelles l’étudiant(e) cherche à répondre et qui permettront dans un
second temps de trouver des solutions à la problématique du mémoire. De manière très
pragmatique, c’est très souvent la réalité́ du terrain (l’accès ou non à certaines informations et
à certains échantillons d’interlocuteurs) qui oriente la méthodologie choisie. Vous devez en
être conscient suffisamment tôt pour adapter vos questions de recherche voire votre
problématique en amont. Chacun comprendra qu’il est inutile de formuler une problématique
pour laquelle vous ne pourrez pas répondre faute d’avoir accès aux informations adéquates.

(1) L’étude qualitative (12 entretiens minimum)

Les études qualitatives visent à comprendre un phénomène en profondeur. Plusieurs

techniques peuvent être mobilisées pour collecter des informations qualitatives : les entretiens
individuels semi-directifs, les entretiens de groupe (focus group), l’expérimentation et
l’observation.

La rédaction du guide d’entretien doit respecter la logique de l’entonnoir. Le guide d’entretien

doit figurer dans la partie « Annexes » du mémoire et non pas dans la partie méthodologie.

La grille d’analyse que vous aurez formalisée à la fin de votre « chapitre 1- Revue de
littérature scientifique » constitue une toile de fond pertinente pour structurer votre guide
d’entretien.

L’étude qualitative peut porter sur une ou plusieurs études de cas. Un minimum de cinq
entretiens est exigé́ pour chaque étude de cas. Les entretiens doivent être retranscrits
intégralement et analysés manuellement ou bien avec un outil d’analyse de contenu.

Toutes les informations collectées doivent être analysées de manière thématique. L’objectif
est d’identifier les thématiques principales et de les détailler tout en apportant des illustrations
basées sur le codage des verbatim (extraits des entretiens).

16
(2) L’étude quantitative (200 réponses minimum)

L’étude quantitative peut être menée séparément ou en complément à une étude qualitative.
Elle permet de mesurer et de quantifier un comportement, un phénomène ou des attitudes.

Les étudiants(e)s doivent respecter les règles de constitution de l’échantillon et de rédaction

du questionnaire vues et appliquées dans le cadre du cours de méthodologie.

L’analyse des données sera effectuée en utilisant le logiciel SPSS. Le non-respect de cette
règle exposera l’étudiant(e) à un malus.

Les enquêtes ou entretiens qui devront éventuellement être menés le seront avec la rigueur
nécessaire. La validation préalable des guides d’entretien et/ou des questionnaires de la part
du directeur du mémoire est nécessaire.

Est laissée à l’appréciation et à la charge de l’étudiant(e) toute consultation ou demande

d’autorisation qu’il ou elle juge nécessaire auprès de la hiérarchie de l’entreprise ou de
l’organisation objet de son étude (voir en annexe 2 « Consentement à la diffusion de
témoignages »).

Toute la démarche déployée (approche qualitative/quantitative, personnes interviewées,

questions posées, méthode d’analyse des données) doit être décrite en détail dans la section
collecte des données (méthodologie suivie). Plusieurs pages doivent être consacrées à cette
partie.

Section 2. Analyse des données

Il s’agit ici de répondre aux questions de recherche.

2.1. Résultats obtenus (analyse thématique des données collectées et réponse à chaque
question de recherche).

2.2. Discussion (confrontation entre les résultats obtenus et la littérature scientifique

existante, mise en perspective des apports du travail réalisé́ à la littérature scientifique)

L’analyse des données (section 2 du chapitre 2) a vocation à présenter les principaux

éléments de réponse aux questions de recherche, d’une manière précise et argumentée (section
2.1 « Résultats obtenus » du chapitre 2) et à montrer la contribution des résultats obtenus à la
connaissance existante (section 2.2 « Discussion » du chapitre 2).

Pour les études qualitatives, il ne s’agit pas de « copier-coller » les entretiens retranscrits. Les
étudiant(e)s seront amené́ à présenter les principales thématiques abordées dans le guide
d’entretien en interprétant les propos obtenus.

17
Les outputs (« mapping », tableaux) et les extraits des entretiens « verbatim » doivent figurer
dans la section 2.1 « Résultats obtenus » pour illustrer chaque thématique traitée.

Pour l’étude quantitative, il est demandé de présenter les principaux résultats en fonction des
thématiques étudiées dans le mémoire. L’objectif est d’apporter des réponses aux questions de
recherche (section 2.1 « Résultats obtenus »). Les résultats sont les réponses aux questions de
recherche.

Le processus de réflexion ne s’arrête pas à la présentation des résultats. Une phase de «

confrontation » entre les résultats obtenus et la connaissance théorique existante (synthétisée
dans le chapitre 1 Revue de littérature scientifique) permettra de mettre en évidence la
contribution de votre travail à la connaissance (section 2.2 « Discussion »). Il s’agit de
démontrer en quoi votre étude vient enrichir la littérature scientifique existante.

Section 3. Proposition de solutions

Il s’agit ici de répondre à la problématique : formulation de propositions/recommandations
concrètes pour « résoudre » le problème ; les réponses aux questions de recherche permettent
à l’étudiant(e) d’imaginer les solutions les plus pertinentes.

L’étudiant(e) pourra en complément s’appuyer sur la littérature professionnelle (manuels,

ouvrages pratiques, livres blancs etc.) pour identifier des solutions à condition de citer les
sources et de justifier la pertinence des solutions retenues par rapport aux résultats de l’étude.

Conclusion du chapitre
Enfin, la section Proposition de solutions (section 3 du chapitre 2) a vocation à répondre à la
problématique du mémoire. Il s’agit de proposer des solutions pertinentes et argumentées au
problème étudié́ .

L’étudiant(e) s’appuiera sur les résultats obtenus dans la section 2 (en réponse aux questions
de recherche) pour identifier et imaginer les solutions les plus adaptées au problème rencontré
par l’organisation.

L’étudiant(e) pourra en complément s’appuyer sur la littérature professionnelle (manuels,

ouvrages grand public, livres blancs etc.) pour identifier des solutions à condition de retenir
des sources « sérieuses », de citer les sources utilisées et de justifier la pertinence des
solutions retenues par rapport aux résultats de l’étude.

Conclusion générale (5 à 10 PAGES)

Résumer la réponse à la problématique, les limites et voies futures de la recherche. Cette
section rassemble l’ensemble du document et présente les conclusions. Elle comprend une

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section de réflexion personnelle sur la recherche entreprise et sur ce que cette expérience a
signifié pour l’étudiant.

Bibliographie :
Toutes les références lues, consultées et utilisées lors de la réalisation du mémoire.

Annexes :
  Guide d’entretien
  Questionnaire
  Liste des personnes interviewées (si méthodologie qualitative) Fonction dans
l’entreprise
  Tous les entretiens ayant été retranscrits (si méthodologie qualitative)
  Résultats complémentaires (Mapping, Tableau de verbatim, etc…)
 Liste des figures
 Liste des tableaux
 Autres annexes

Chaque chapitre du mémoire comprendra :

 Une introduction pour faire le lien avec ce qui précède et annoncer la suite ;
 Une conclusion pour synthétiser les principaux enseignements du chapitre et faire le
lien avec la suite du document ;

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 Quelques recommandations pour la rédaction du mémoire :

Toutes les marges seront de 2,5 cm (haut/bas, droite et gauche)

Si des puces sont utilisées pour énumérer, elles doivent respecter le format suivant :
 Élément…
 Article…
 Élément…
Lorsque vous insérez un tableau ou une figure, l’étiquette doit comporter un numéro et
un titre. Si vous utilisez une figure ou un tableau produit par quelqu’un d’autre, la
source doit être identifiée : (auteur, date, page).
Le format des titres de chapitre est Times New Roman Emboldened, 12 points,
espacement simple. Double interligne avant le titre du chapitre. Veillez à ce que la
numérotation des chapitres et ses sous-sections soit conforme à l’ordre du texte.
Lorsque vous utilisez des tableaux, des graphiques ou des figures, assurez-vous qu’ils
sont mentionnés dans le corps du texte afin d’en expliquer le but. Toute illustration
doit être reliée au texte qui l’entoure et le soutenir.
Les notes de bas de page sont à éviter
Les références dans le corps du texte doivent indiquer le nom de l’auteur et la date de
publication. Par exemple, (Takata,2016) si vous faites référence à une idée ou un
concept développé par Takata dans un article publié en 2016.
Pour les citations directes, la référence ressemblera à ceci (Takata, 2016, p.249)
Les références complètes et correctes seront indiquées dans la bibliographie à la fin du
document, avant les annexes.
Chaque annexe incluse doit être mentionnée dans le corps du texte. Le simple fait
d’inclure quelque chose dans une annexe n’a aucune valeur.
Chaque chapitre doit commencer sur une nouvelle page.
Chapitre 2 – Titre du chapitre 2, et tous les chapitres suivants suivent la même
structure.
Texte : chaque paragraphe utilise le format du corps du texte.
Texte : les citations de moins de deux lignes doivent figurer dans le corps du texte.
Elles seront insérées entre guillemets, suivies du nom de l’auteur, de la date de
publication et de la page sur laquelle elles se trouvent.

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 Toute citation de trois lignes sera mise en retrait comme dans l’exemple suivant :
o « Les citations sont rédigées en Times New Roman, 11 points, italiques, à
simple interligne, le texte étant justifié au centre. Elles doivent être mise en
retrait de 0,5 cm à gauche et à droite du corps de texte qui les entoure. »
(Traduction de Trucmuche, 2010, p.66). Après la citation, le texte reprend
normalement.
2,1 Titre de second niveau
2,2Titre de second niveau
2,2,1 Titre de troisième niveau

Ce format s’applique à autant de chapitres qu’il y en a dans le document.

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