L’ÉTUDIANT

DU DÉPARTEMENT

QUALITÉ LOGISTIQUE INDUSTRIELLE ET

ORGANISATION

EN STAGE INDUSTRIEL

INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DE NANCY-BRABOIS

Département QLIO

6 rue du Colonel Clarenthal – 54 300 LUNÉVILLE

Tél : 03 83 77 59 00 - Fax : 03 83 77 59 11 - qlio@iutnb.uhp-nancy.fr

 AVANT PROPOS

Ce "guide du stagiaire en entreprise" vient en support des cours de communication, de

Projet Personnel et Professionnel en DUT et des cours d'informatique générale (bureautique,
M135 en DUT) et des cours de communication en licence professionnelle, notamment ceux
destinés à la préparation de la rédaction du rapport de stage et de la soutenance. En
conséquence, ceux-ci seront largement utilisés.
Il est évident que l'ensemble des enseignements dispensés au cours de la formation au
département QLIO concourent à la bonne réussite du stage et peuvent (doivent) être utilisés
lors du stage.

2
 SOMMAIRE
SOMMAIRE .............................................................................................................................. 3
CALENDRIER .......................................................................................................................... 4
INTRODUCTION ..................................................................................................................... 5
L’ENCADREMENT DU STAGIAIRE .................................................................................... 6
LA DÉMARCHE DU STAGIAIRE .......................................................................................... 7
LES MOYENS DU STAGIAIRE .............................................................................................. 8
CONSTITUTION DU DOSSIER PRÉALABLE À LA RÉDACTION DU RAPPORT ......... 9
STRUCTURE DU RAPPORT ................................................................................................ 10
PAGE DE TITRE ................................................................................................................. 11
AVANT-PROPOS................................................................................................................. 11
REMERCIEMENTS ............................................................................................................ 11
SOMMAIRE ......................................................................................................................... 11
NOMENCLATURE ............................................................................................................. 11
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS ...................................................................... 11
INTRODUCTION ................................................................................................................ 12
LES DIFFÉRENTS CHAPITRES ...................................................................................... 12
CONCLUSION ..................................................................................................................... 13
BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................................... 14
ANNEXES ............................................................................................................................. 14
RÉSUMÉ ............................................................................................................................... 15
QUESTIONS DE FORME ..................................................................................................... 16
SOUTENANCE DE STAGE................................................................................................... 18
L’EXPOSÉ ............................................................................................................................ 18
L’ENTRETIEN AVEC LE JURY....................................................................................... 19
ANNEXE ................................................................................................................................. 20
ÉLEMENTS DE QUESTIONNAIRE .................................................................................... 21
GUIDE (non exhaustif) POUR CONNAÎTRE L’ENTREPRISE......................................... 21
1. LA FABRICATION ......................................................................................................... 21
2. LE STATUT ET L'IMPORTANCE DE L’ENTREPRISE .......................................... 21
3. LE PERSONNEL.............................................................................................................. 22

3
 CALENDRIER
Quelques dates à retenir :

2A 2A Alternance LP GPI IMQ

Stage du 2 avril 2013 Voir planning du 4 mars 2013

alternance
au 14 juin 2013 au 21 juin 2013

Soutenance Stage 19 juin 2013 29 Août 2013 26 juin 2013

(29 Août pour les
Contrats de pro)

Pour les étudiants de DUT et de LP, les rapports de stage seront déposés à la date
indiquée par les responsables des stages au secrétariat du département, la mention :
"rendu le …" sera apposée par la secrétaire.

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 INTRODUCTION
Le stage en entreprise est aujourd’hui considéré comme une séquence de formation à
part entière, permettant à l’étudiant de se tester en situation professionnelle, en mesurant ses
compétences et ses ambitions, par rapport aux possibilités qu’offre l’entreprise. Cette étape
d’insertion dans la vie professionnelle lui apprendra que les salariés qui participent à la
production, doivent subordonner leurs intérêts à ceux de l’ensemble. A l’individualisme
souvent propre au milieu de la formation doit succéder l’esprit d’équipe et la participation à la
réalisation d’un objectif commun.
Le stage comprend 3 étapes essentielles :
1. La préparation :
- définition de la mission à effectuer
- recherche d’informations sur la mission et sur l’entreprise
2. Le séjour dans l’entreprise :
- intégration dans le milieu industriel
- exécution de la mission
3. La rédaction du rapport de stage et la soutenance de ce stage devant un jury.
Le rapport constitue la pièce maîtresse de cette mise en situation pré-professionnelle. Il
permet à l’étudiant de prouver qu’il a su mener la mission que l’entreprise lui a confiée : l’a-t-
il remplie ? Entièrement ? Partiellement ? Dans ce dernier cas, pourquoi ?
Il a plusieurs destinataires. Il répond à des attentes variées :
- L’entreprise cherchera les réponses aux questions qu’elle aura proposées à la
réflexion de l’étudiant et utilisera les résultats obtenus.
- Les enseignants du département souhaiteront trouver une démarche
intellectuelle rigoureuse et une bonne exploitation des enseignements
théoriques et pratiques dispensés.
- Les promotions futures le consulteront pour y trouver une documentation pour
leurs propres recherches.
Jugé sur des critères universitaires et professionnels, le rapport doit être un document
utile et utilisable facilement. Il concrétise un travail de 10 à 30 semaines suivant le diplôme
préparé et le statut (stage cours, long) qui comporte de nombreuses tâches. C’est dire la
nécessité de s’organiser et d’établir un planning rigoureux (à faire figurer dans le rapport). Il
serait impensable de vouloir donner des recettes pour rédiger un bon rapport de stage. Il n’est
qu’une règle, c’est de traiter au mieux le sujet… Les pages qui suivent ne contiennent que des
recommandations pratiques, destinées à aider le stagiaire. Elles devront toutes être adaptées à
des cas particuliers. En réalité, il appartient à l’étudiant stagiaire de se constituer – seul – sa
méthode : l’ingénieur ou le technicien qui le « patronne », n’a pas toujours assez de temps
pour le guider dans le domaine scientifique ou technique et s’inquiéter de tous les détails
matériels. Mais c’est au moment de la soutenance que seront reprochées la méconnaissance
d’un tel usage, des références mal prises, une bibliographie conçue avec peu de rigueur ou des
observations relatées superficiellement. Que les réflexions qui suivent vous aident à prendre

5
conscience des problèmes qui se posent et vous incitent à élaborer une méthode rigoureuse et
efficace…

L’ENCADREMENT DU STAGIAIRE
L’entreprise d’accueil confie l’étudiant à un TUTEUR ENTREPRISE, ingénieur,
cadre ou technicien supérieur. Le tuteur facilite l’intégration du stagiaire dans l’entreprise,
définit la mission et les grandes lignes des tâches à effectuer, apporte des informations de
caractère scientifique ou technique, suit et évalue le travail du stagiaire.
Le département charge un TUTEUR IUT, enseignant, d'accompagner le stagiaire et
d’effectuer au moins une visite dans l’entreprise au cours de la période de stage. Cette visite
permet de renforcer le lien avec l’entreprise d’accueil. Elle débouche sur une première
évaluation des performances et de la capacité d’intégration du stagiaire. Cette visite sera
préparée avec soin par le stagiaire (accueil du tuteur, présentation de résultats,
questionnement sur le plan du rapport…). Il est de la responsabilité du stagiaire de contacter
son tuteur en cas de problème IUT sans attendre.
En cas de difficultés d’ordre méthodologique, technique, matériel… l’étudiant peut et
doit se faire aider. C’est à lui de prendre les initiatives de rencontres et de les préparer avec
soin. Les rencontres peuvent avoir des objectifs divers et concerner :
la mission : si elle ne correspond pas au niveau requis (DUT, LP), il faudra
la redéfinir ;
si elle est trop vaste, il faudra la limiter ;
si elle est trop vague, il faudra la préciser ;

la démarche : le stagiaire doit communiquer la démarche qu’il se propose

d’adopter et les moyens qu’il souhaite utiliser. La méthode peut
évoluer, être modifiée en fonction des contraintes et difficultés
rencontrées.
- l’interprétation des résultats obtenus et leur exploitation
- le plan du rapport
- les informations qu’il est possible de communiquer (confidentialité)
- les aspects matériels concernant la présentation des documents…

6
 LA DÉMARCHE DU STAGIAIRE
Elle varie en fonction de la nature de la mission confiée.
Cependant, on peut trouver des constantes :

Analyse de la mission Fixer les objectifs en

et du contexte qui a
permis d’élaborer un
→ fonction du cahier des
charges
cahier des charges

Mise au point d’une

méthode destinée à
obtenir des résultats
→ Application de la
méthode
correspondant aux
objectifs

Difficultés dues au Correction de la

décalage méthode /
contraintes du terrain
→ méthode sur certains
points

Application de la Résultats
méthode corrigée
→
Analyse et
Essais → interprétation des
résultats et essais

Contrôle de
Propositions
éventuelles
→ l’adéquation entre les
résultats obtenus et
les objectifs fixés au
départ

7
 LES MOYENS DU STAGIAIRE
Certains moyens sont indispensables à la réussite du travail : il est nécessaire qu’ils
soient adaptés aux types de questions à résoudre. En effet, la validité des résultats dépend
étroitement de la qualité des moyens/outils/méthodes utilisés et de leur adaptation à la
situation, au problème posé.
- Documentation : penser à noter les références exactes de tous les documents
utilisés. Elles serviront à rédiger la notice bibliographique et les notes de bas de
page. Il peut s’agir d’ouvrages, revues, notices techniques, documents audio-
visuels, appartenant à une bibliothèque, un centre de documentation, ou à
l’entreprise.
- Matériel informatique : le stagiaire utilise le matériel de l’entreprise, auquel il
doit s’adapter.
- Entretiens : le stagiaire devra, pour réaliser son projet :

solliciter des entretiens et prendre rendez vous

préparer ces entretiens, en se constituant un guide d’entretien

noter l’identité et la qualité de chaque interlocuteur, le contenu des réponses

analyser l’entretien dès qu’il est terminé (ne pas trop se fier à sa mémoire)

prendre des notes.
- Participation à des réunions :

prendre des notes pendant la réunion

faire l’analyse du contenu sitôt la réunion terminée.

8
 CONSTITUTION DU DOSSIER PRÉALABLE À LA
RÉDACTION DU RAPPORT
Le stagiaire est responsable du thème de son rapport et le nourrit de réflexions
personnelles.
La relation pédagogique se trouve inversée : de récepteur, l’étudiant devient
émetteur.
Dès le début du stage, il doit organiser matériellement son travail et prendre des notes
(et ne pas les égarer, il est conseillé de se munir d'un cahier…). Prises au jour le jour, elles
constituent un véritable aide-mémoire, et la matière première du rapport. Les notes, avec leurs
références peuvent être regroupées, classées, distribuées par thèmes.
Ainsi seront constitués des dossiers qui peuvent inclure des sous-dossiers. Dans chaque
sous-dossier sont placés la documentation se rapportant à la question traitée, des idées et
réflexions personnelles sur cette question, les informations communiquées par l’entreprise, les
observations nées du travail quotidien.
Le principe du travail sur dossier est que, sur un point donné, un renseignement
provenant d’une source différente ne vient jamais se placer sur la même feuille de note ; c’est
une autre note dans le même dossier. Si une note semble devoir alimenter plusieurs dossiers,
placer dans les dossiers suivants une fiche de renvoi.
Cette méthode offre plusieurs avantages :
• elle permet de se rendre compte de l’avancement et/ou du retard des
travaux,
• elle donne la possibilité de structurer et rédiger une partie ou sous-partie du
rapport dès qu’un dossier est complet. Aussi peut-on libérer son temps et
son esprit pour s’attacher aux questions restées en suspens,
• ces questions sont ainsi plus faciles à repérer. Elles doivent faire l’objet
d’une réflexion approfondie :
 en quoi consiste la difficulté ;
 comment la résoudre ;
 quels moyens sont utilisés ;
 quelle personne a été rencontrée.

9
 STRUCTURE DU RAPPORT
Le stagiaire doit fournir, à une date précise, un document achevé qui remplisse les
conditions imposées par les objectifs (cf annexe I). Il n’y a pas de plan-type et le meilleur est
celui qui permet la lecture la plus claire et la plus complète. Le plan retenu sera fonction :
- du contenu du sujet et des matériaux amassés tout au long du stage,
- des initiatives personnelles prises par le stagiaire, en accord avec son tuteur.
Quoi qu’il en soit, certaines règles doivent être respectées. Elles ont toutes pour but de
faciliter la lecture. C’est toujours au lecteur qu’il faut penser lorsqu’on rédige : un lecteur
attentif mais pressé et dénué d’indulgence.
Un rapport doit présenter un plan :
- logique et équilibré : découpage judicieux suivant l’objectif poursuivi. Il ne
faut surtout pas multiplier les parties, au risque de s’exposer à des redites ou à
un texte dans lequel le raisonnement, trop foisonnant, se dilue.
- homogène : centré sur la mission, refusant les digressions.
Tout rapport de stage devra, le plus souvent, se composer ainsi :
 Page de titre
 Avant propos
 Remerciements
 Sommaire
 Nomenclature
 Introduction
 Corps du rapport subdivisé en plusieurs parties dont une
partie obligatoire avant la conclusion intitulée "Analyse de
l'expérience"
 Conclusion
 Section documentaire : bibliographie
 Glossaire
 Section utilitaire : annexes
 Résumé en français et mots clés

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 PAGE DE TITRE
La page de garde fournie sera obligatoirement utilisée (à prendre sur une clé usb
avant le départ en stage).
Elle se trouve sur le serveur dans les dossiers :
Documentations étudiants sur 'qlio.iutnb.uhp-nancy.fr'\Stage DUT 2A et LP IMQ
Elle comportera les logos (entreprise ET IUT), votre nom, un titre adéquat, le diplôme
préparé (avec l'intitulé correct, renseignez vous !), l'option (en LP) et les dates du stage.

AVANT-PROPOS
C’est un "avis au lecteur". Vous montrerez que vous avez acquis un recul suffisant pour
prendre la mesure de votre propre expérience.
Vous pourrez énoncerez le sujet, en délimitant ses frontières exactes. Ainsi, personne
ne vous reprochera de ne pas avoir traité ce que vous aviez délibérément écarté au départ.
Vous soulignerez les limites des résultats obtenus, les difficultés imprévues ou les facilités
offertes, les chances rencontrées et les collaborations acquises.
C'est peut être aussi l'endroit où vous présenterez vos tuteurs (surtout s'il n'y a pas de
remerciements).
Ce n'est pas une introduction ni un résumé.

REMERCIEMENTS
Vous pouvez remercier les personnes qui vous ont aidé pendant votre stage en
respectant la hiérarchie et en faisant preuve de diplomatie. N'oubliez pas qu'il y a deux
entités : l'entreprise et l'IUT. Attention, il vaut mieux ne remercier personne que d'oublier une
seule personne !

SOMMAIRE
C’est la partie structurée du plan qui indique les titres des parties, chapitres,
paragraphes, avec leur pagination exacte en regard. Placé au début du rapport, il permet de se
reporter, sans erreur possible, à une page du texte ou une annexe. Le lecteur le consulte pour y
puiser les informations qu’il recherche. Pour la numérotation des parties, il est préférable
d’utiliser la présentation décimale et hiérarchisée, conseillée par l’AFNOR (1, 1.1, 1.1.1 …)

NOMENCLATURE
Elle sera présentée comme cela a été défini en séance de Travaux Dirigés.

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

Elle sera présentée comme cela a été défini en séance de Travaux Dirigés.

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 INTRODUCTION
Entièrement centrée sur le sujet, elle a pour but :
De positionner le contexte général
De positionner clairement la problématique
D'annoncer brièvement le plan qu’on va adopter pour permettre au lecteur de suivre
facilement la démarche.
Il ne s'agit ni d'une conclusion, ni d'un résumé du rapport et en aucun cas, une simple
annonce du caractère obligatoire du stage dans le cadre de sa formation…
L’introduction dépendant fortement du contenu du rapport, elle sera rédigée en
dernier.

LES DIFFÉRENTS CHAPITRES

1. La présentation de l’entreprise ainsi que l'historique de sa démarche qualité
constituent un premier chapitre concis (entre 3 et 5 pages) et bien organisé. Ce
chapitre a pour but :
- de montrer que vous êtes capable d’appréhender et d’intégrer ce milieu
particulier que constitue l’entreprise,
- de donner au lecteur les éléments indispensables à la compréhension de la
suite.
2. La présentation du cahier des charges, avec une analyse du contexte, de la situation
qui a conduit à l’élaborer.
3. La présentation de la méthodologie. Elle permet de communiquer :
la démarche retenue face aux objectifs fixés et les raisons qui l’ont fait
adopter,
les moyens utilisés pour la servir,
les étapes prévues, le calendrier des opérations (ne pas hésiter à présenter
un planning de type Gantt).
Il est bon d’indiquer les contraintes du terrain, les failles de la démarche et
des moyens. La mise en évidence d’erreurs et de faiblesses prouve des qualités
d’analyse, la lucidité, l’honnêteté intellectuelle.
Il faudra préciser les corrections apportées, les solutions envisagées,
puisqu’elles déterminent les résultats.
Attention à ne pas tomber dans "l'exposé" au risque d'être hors sujet : dans le
cas d'un stage en qualité par exemple, il ne s'agit pas de rédiger un cours sur l'ISO,
mais d'exploiter le ou les points de la norme utilisés.
4. Les applications et résultats. Ils seront communiqués en autant de parties que la
mission comporte d’aspects techniques.

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 Les résultats techniques doivent être présentés de façon méthodique : la
nécessité de clarté impose d’expliquer, de justifier, de communiquer des schémas
qui seront eux-mêmes l’objet de commentaires explicatifs.
A cet égard, les schémas, tableaux et graphiques seront placés et commentés
dans le texte. Ils comporteront un titre adéquat, numéroté et référencé dans le texte.
Les graphes seront correctement renseignés : échelles, unités, noms des axes… Le
lecteur doit disposer de toutes les informations nécessaires pour les comprendre.
Si certains résultats sont d’ordre quantitatif, il faut les présenter sous forme
de tableaux ou de courbes et les commenter :
Quelle est leur signification ?
Sont-ils conformes aux hypothèses de départ ?
Peut-on les comparer à d’autres ?
Si des résultats sont d’ordre qualitatif, il faut les expliquer et en montrer
l’intérêt.
Il est indispensable de donner les résultats des essais, les étalonnages, et
apprécier la fiabilité du produit réalisé.
Ne pas oublier l'aspect économique et la faisabilité de l'étude réalisée.
5. Les propositions éventuelles.
Elles doivent être énoncées avec précision et logique dans un plan thématique qui peut
inclure des éléments chronologiques. Chaque proposition doit être décrite. En outre, il faut
montrer qu’elles sont issues des résultats et répondent aux objectifs fixés. Il faut mettre en
évidence leurs points forts. Mais il faut reconnaître aussi leurs faiblesses et trouver des
réponses aux objections possibles. Enfin, il est indispensable de tenir compte des contraintes
qui peuvent accompagner leur adoption : contraintes d’ordre économique, juridique,
technique, psychologique …
6. L'analyse de l'expérience
Dans cette partie, vous effectuerez un bilan personnel et professionnel de votre
expérience. Il ne s'agira pas d'un simple constat mais d'une réelle analyse, illustrée par des
exemples concrets.

CONCLUSION
Ses fonctions :
- reprendre les résultats essentiels, les solutions. Si la conclusion reprend
l’essentiel des conclusions des divers chapitres, c’est pour en souligner
l’organisation logique, pour en dégager la portée ou la méthode.
- montrer qu’il y a adéquation entre les objectifs fixés par l’entreprise et les
résultats obtenus au terme du stage. Eventuellement apprécier l’ampleur du
décalage et expliquer les raisons.
- envisager une prospective : appréhender les perspectives de développements
ultérieurs.

13
 Elle sera rédigée en trois parties distinctes :
- Rappel du contexte ;
- Enoncé des principaux résultats
- Perspectives
La conclusion n'est pas un résumé.

BIBLIOGRAPHIE
Deux cas sont à envisager :
- la constitution d’une notice bibliographique
- la note de bas de page.
La notice bibliographique.
Elle est obligatoire. Vous avez au cours du stage, utilisé des documents : des dossiers
internes ou des ouvrages relatifs à votre mission, ils doivent être référencés.
Elle doit permettre au lecteur de retrouver facilement le document cité s'il veut
approfondir ses connaissances.
Elle ne saurait évidemment être exhaustive et seuls seront retenus les titres ayant
directement trait aux questions qui sont au cœur de l’étude. Elle exclura les manuels trop
généraux et sera présentée avec la plus grande rigueur possible :
- Pour un livre : Nom, prénom de (des) l’auteur(s), titre de l’ouvrage, lieu de
publication, éditeur, année de publication, nombre de pages.
- Pour un article de revue : Nom, prénom de (des) l’auteur(s), titre exact de
l’article, nom du périodique, date et numéro de la revue, pages occupées par
l’article.
Toute référence bibliographique doit être utilisée et annoncée dans le texte (exemple :
Dupont [25] a énoncé que…). Les références bibliographiques sont numérotées selon l’ordre
d’apparition dans le texte ou bien classée par ordre alphabétique et alors non numérotées.
La note de bas de page.
Elle est utilisée pour indiquer les sources des citations, tableaux, etc.…, ou effectuer des
renvois à un document dont il faut donner les références (Nom de l’auteur, titre de l’ouvrage
ou de l’article, éditeur, année d’édition, indication de la page ou des pages citées).

ANNEXES
Tout document, schéma, tableau ou représentation graphique dont la présence est
indispensable dans le texte sera mis en page dans le corps du rapport. En revanche, seront
placés en annexe :
Tout document contenant des informations complémentaires qu’on souhaite
communiquer au lecteur : notices techniques, schémas de fabrication …
Tout document important devant être consulté plusieurs fois en cours de lecture.

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 Toute annexe doit être utilisée et annoncée dans le texte. On y fait référence de façon
précise chaque fois qu’on invite le lecteur à en prendre connaissance (exemple : cf annexe II).
Les annexes sont regroupées, intitulées, numérotées (en chiffres romains) en fin de document.

RÉSUMÉ
Au verso de votre rapport doit figurer un résumé en français ainsi que des mots clés
judicieusement choisis.

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 QUESTIONS DE FORME
Un rapport de stage est un document cohérent, constitué d’un ensemble de chapitres
articulés entre eux.
Chaque chapitre est lui-même construit rigoureusement : introduction, paragraphes,
phrases de transition, conclusion.
Le titre (du rapport, de chapitre, de paragraphe) est essentiel pour faciliter la
lecture. Pour l’auteur, c’est le dernier acte de la rédaction, l’étiquette qu’il colle pour annoncer
le contenu de chaque partie ou sous partie. Correctement formulé, il permet au lecteur de se
faire une première impression, et surtout lui donne envie de lire la suite. Imaginez donc des
titres clairs et faciles à comprendre, précis et informatifs. Faites en sorte que votre titre
exprime l’idée-clé développée dans le texte qui suit.
La conclusion du chapitre sert de transition et annonce le chapitre suivant. Ainsi le
rapport possède une unité et ne se présente pas comme une juxtaposition de chapitres.
Le paragraphe est l’unité qui permet de développer une idée : formulation de l’idée,
explication, arguments, preuves… Chaque fois qu’on change d’idée, on construit un nouveau
paragraphe qu’on met en page en allant à la ligne.
Le respect du lecteur impose un style simple et une correction linguistique et
orthographique rigoureuse. La forme personnelle donne au rapport un style narratif et
descriptif et non synthétique. Elle tend à dévaloriser le travail effectuée. En conséquence elle
sera rigoureusement évitée.
Surtout, utilisez le terme exact, adapté à la situation, bannissez le jargon professionnel.
N’hésitez donc pas à consulter dictionnaires et précis grammatical.
Vous respecterez la mise en forme des documents ainsi que les règles typographiques en
vigueur (accents sur les capitales, règles sur les espaces en fonction de la ponctuation, écriture
correcte des unités et nombres décimaux… (Cf cours d'informatique).
Et surtout, faites relire votre texte par une personne extérieure, apte à corriger.
N’omettez surtout pas de relire le texte dactylographié : la répétition des fautes de
frappe irrite le lecteur et l’indispose à l’égard du rédacteur. D’autant que les logiciels de
traitement de texte actuels sont équipés de correcteur orthographique voire grammatical.
Les sigles désignant des institutions ou organismes doivent être précisés :
- dans une liste présentée au début du rapport si les sigles sont utilisés
constamment,
- dans le texte s’il s’agit de sigles peu connus et/ou peu fréquents.
Le rapport doit être dactylographié, en laissant une marge suffisante, de façon à ce que
la reliure ne gène pas la lecture (respectez les règles de reproduction recto-verso).
La pagination doit être continue. Elle commence dès le premier feuillet inclus dans le
rapport, qu’il porte ou non un texte, et se termine avec le dernier feuillet. Toutes les pages
allant de la page de garde au sommaire peuvent ne pas être numérotées, tout en comptant dans
la pagination, de sorte que l’introduction proprement dite pourra se trouver à la page 4, 5 ou 6,

16
selon la longueur du sommaire. On pourra aussi numéroter ces pages de façon différente
(chiffres romains par exemple), l'introduction se trouvera alors à la page n°1.
Pour rappel chaque partie du rapport doit débuter sur une page impaire, soit une page
"de droite".

17
 SOUTENANCE DE STAGE
La soutenance permet à l’étudiant de présenter et défendre son travail devant un jury
mixte, composé de représentants d’entreprise (dont éventuellement le tuteur entreprise de
l’étudiant) et d’enseignants du département.
La soutenance n’est pas une cérémonie rituelle ou un pur exercice de style. Elle permet
à son auteur de montrer sa capacité à défendre un dossier devant un public de professionnels
ou non, qualité exigée d’un technicien supérieur par les entreprises.
La soutenance, dont la durée est fixée à 20 minutes, comprend trois phases :
- un exposé liminaire de l’étudiant, d’une durée maximale de 20 min,
- un entretien avec le jury, d’une durée de 10 min environ
- une évaluation en l’absence de l’étudiant.

L’EXPOSÉ
Ce n’est surtout pas un résumé ou une présentation du rapport. Il sert à préciser, éclairer
et permet parfois d’apporter des commentaires qui ne pourraient pas être rédigés. Il s’agit de
prendre du recul par rapport au travail réalisé en stage et au texte du rapport tout en allant à
l’essentiel.
L’exposé s’articule en plusieurs phases qui s’enchaînent de manière cohérente. Il serait
bon de procéder comme suit :
présenter l’entreprise et le cadre de travail,
redéfinir clairement la mission confiée par l’entreprise et les limites éventuelles
apportées au cours du stage ; rappeler pourquoi cette tâche a été confiée et à la
demande de qui (ce qu’elle doit apporter à l’entreprise),
repréciser les objectifs à atteindre et montrer en quoi ils s’intègrent à la politique
générale de l’entreprise. Insister sur ce point et procéder à l’analyse critique du
sujet quant à son utilité réelle pour l’entreprise,
justifier sa démarche, sa méthode ; au besoin en faire une analyse critique ; faire
connaître les principales difficultés rencontrées et montrer comment elles ont été
surmontées, décrire la valeur ajoutée personnelle apportée à l’entreprise,
rappeler les principaux résultats et analyser leur adéquation ou non aux objectifs fixés.
S’il y a décalage, expliquer pourquoi,
communiquer la suite éventuelle à donner à la mission : une bonne conclusion ouvre
toujours des perspectives d’avenir. Réfléchir sur les apports et les limites du stage,
surtout sur les plans professionnel et personnel.
Au cours de son intervention, l’étudiant développe son argumentation par la projection
de documents, en utilisant les moyens audiovisuels modernes (diaporama).
Par ailleurs, le stagiaire doit toujours se rappeler que sa communication est destinée à
des auditeurs qui n’ont pas tous la même connaissance que lui du problème traité.

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 Exemple : nous avons trop souvent entendu des étudiants tellement imprégnés
de leur sujet, omettre d’en rappeler fermement les contours et les objectifs et se perdre
tout de suite dans les détails de réalisation. L’auditoire doit attendre la fin de l’exposé
pour essayer de deviner le sujet et l’intérêt du travail effectué.

L’ENTRETIEN AVEC LE JURY

L’étudiant doit maintenant répondre à des questions du jury portant sur des problèmes
techniques précis, sur des aspects plus généraux de son travail, sur les conditions de
déroulement du stage, sur sa perception de la finalité et du fonctionnement de l’entreprise, sa
capacité à s’intégrer à un tel milieu et à travailler en équipe…
Le stagiaire devra être capable de :
faire à n’importe quel moment, la synthèse de telle ou telle partie de son texte,
reprendre schémas, graphiques, tableaux, pour approfondir ou justifier certains
points (ne pas se contenter de renvoyer le jury à tel ou tel document, mais faire
l’effort de présenter, commenter, justifier).
Une soutenance ne s’improvise pas, et doit être préparée plusieurs jours à
l’avance. Rappelons-le, la relation pédagogique est inversée, l’étudiant est l’émetteur, les
membres du jury sont les récepteurs (critiques et actifs). L’étudiant doit s’adresser aux
membres du jury, en développant des qualités pédagogiques (elles lui seront indispensables,
quand, en tant que technicien supérieur, on fera appel à lui comme formateur en entreprise).
Pour mieux dominer cet exercice, l’utilisation de quelques notes, clairement formulées, est
tout-à-fait pertinente. Ne pas verser dans l’excès en rédigeant la totalité de son intervention :
elle risque d’être lue ou récitée.
Une bonne préparation doit mettre en œuvre certaines mesures :
rechercher à l’abri de l’urgence, les éléments nécessaires à son intervention,
rechercher le contact avec les autres, surtout en testant sur son entourage
l’argumentation projetée, afin de mesurer son degré de compréhension, ses
réactions, ses questions et ses critiques,
prévoir une répétition. Cette répétition peut impliquer son entourage,
notamment le tuteur IUT.
Pour échouer à coup sûr à la soutenance, il suffit de sacrifier à cet exercice comme à
une corvée. Si vous n’êtes pas vous-même convaincu de l’intérêt de votre propos, comment
voulez-vous convaincre votre auditoire ? Soyez donc sincère et authentique.
Toute question n’est pas un piège. Quelquefois, un passage peut manquer de clarté.
Savoir lever une ambiguïté ne peut qu’être favorable. Il faut aussi réfléchir par avance aux
questions qui risquent de porter sur les points faibles du rapport et préparer ses réponses.
Pendant la soutenance, la langue utilisée est celle de la communication courante. Le jury
appréciera tant le niveau technique que la rigueur du raisonnement, la qualité de l’expression,
le dynamisme et l’aisance de bon aloi du présentateur (cf annexe II).

19
 ANNEXE

Eléments de questionnaire - guide pour connaître l’entreprise

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 ÉLEMENTS DE QUESTIONNAIRE

GUIDE (non exhaustif) POUR CONNAÎTRE L’ENTREPRISE

L’entreprise ne révèle pas facilement – pour le stagiaire comme d’ailleurs pour celui qui
y travaille – ses structures et son fonctionnement. C’est pourquoi ces éléments de
questionnaire – guide peut aider l’étudiant à mieux connaître l’entreprise où il accomplit son
stage, à se faire en quelque sorte « journaliste au quotidien ».
La fabrication
Le statut et importance de l’entreprise
Le personnel

1. LA FABRICATION
Qu’est ce qui entre dans l’entreprise ?
Matière première ? Origine ? Comment sont-elles apportées et stockées ? Y a-t-il un
laboratoire ?
Qu’est ce qui sort de l’entreprise ?
Produits finis ? Comment sont-ils stockés, transportés ? Sont-ils destinés à la
consommation locale, expédiés ou exportés ?
Comment fabrique-t-on ces produits ?
Où s’effectue la fabrication ? Avec quelle énergie ? Quelle est l’origine des machines,
leur année de mise en service ? Comment sont-elles entretenues ? Quels sont les
procédés de fabrication ? Comment les opérations sont-elles contrôlées en cours de
fabrication ? Combien coûtent les machines ?

2. LE STATUT ET L'IMPORTANCE DE L’ENTREPRISE

Quelle est la forme juridique de l’entreprise ? Qui en est le propriétaire et qui a le
pouvoir de décision ? Est-elle indépendante ou intégrée dans une chaîne
d’entreprises ?
Quelle est la production annuelle ? Quelle place cette production occupe-t-elle dans
l’économie du secteur d’activité, dans l’économie nationale ?
La production augmente-t-elle, reste-t-elle constante ?
Quelle est la structure financière de l’entreprise ? Examen du dernier bilan financier.
L’entreprise située dans le temps et dans l’espace :
Il convient de ne pas voir de l’entreprise que ce qu’on a sous les yeux. L’entreprise a
un passé et un avenir. Elle est reliée à la vie économique générale, d’où ces nouvelles
questions :
- Quand l’entreprise a t elle été créée ? Par qui ? Pourquoi ?

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 - Pourquoi s’est elle installée là où elle se trouve ? Est-ce à cause de la proximité
d’un port, d’un nœud routier ou ferroviaire ? d’une usine ? d’une source
d’énergie ? d’une réserve de main-d’œuvre ?
- Y a-t-il des entreprises semblables ? Reliées ? Concurrentes ?
- A-t-elle des partenaires … fournisseurs … clients référencés ?
- Quel est l’avenir probable de l’entreprise ? A-t-elle des projets ?

3. LE PERSONNEL
Une entreprise ne fonctionne pas seule : ce sont les hommes qui la font marcher.
Beaucoup de questions viennent alors à l’esprit : certaines ont trait à la répartition des tâches
au sein du personnel (structures socio-professionnelles du personnel), les autres concernent
les travailleurs pris en dehors de leur rôle professionnel (problèmes sociaux, culturels …).
Structures socio-professionnelles de l’entreprise :
- Effectif total. Effectifs des principales catégories du personnel : dirigeants, cadres
administratifs, cadres techniques, employés, travailleurs qualifiés, personnel non
qualifié.
- Qui dirige ? Comment les ordres sont-ils donnés, transmis, exécutés, contrôlés ?
- Y a-t-il un bureau d’études ? Comment passe-t-on des commandes à l’exécution ?
- Qui sont les cadres administratifs ? Que font-ils ?
- Qui sont les cadres techniques ? Que font-ils ?
- Quelles sont les catégories d’ouvriers et quels rôles jouent-ils ? Qui sont les
employés et que font-ils ?
- Quels sont les différents services ?
- Quels sont les effectifs d’hommes et de femmes dans l’entreprise et dans chaque
catégorie de travailleurs ? Y a-t-il beaucoup de jeunes ? Quels sont les âges
moyens et les âges limites dans les diverses catégories ?
- Comment le personnel est-il embauché ? Comment a-t-il appris son métier ? Y a-t-
il une promotion professionnelle organisée ?
Situation sociale de l’entreprise :
- Que gagnent les travailleurs de l’entreprise ? Quel est le système de calcul de leur
salaire ? Y a-t-il des revendications de salaire ? Y a-t-il eu des mouvements
sociaux récents, pourquoi, avec quels résultats ? Importance des syndicats ? Rôle
du comité d’entreprise ?
- Où le personnel loge-t-il ? Comment vient-il à son travail ?
- Quel est votre ressenti de l’ambiance au travail ?
Services :
- Y a-t-il des services médico-sociaux, culturels ? Y a-t-il un service de sécurité ?
- Importance des maladies professionnelles et des accidents du travail ?

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 - Y a-t-il un restaurant d’entreprise, des groupes de loisirs, des groupes sportifs, une
bibliothèque ? Les travailleurs sont-ils initiés à l’économie et à la vie de
l’entreprise ?
Cette liste de questions n’est pas exhaustive.
Elle ne doit pas non plus être reprise de façon systématique.
C’est au stagiaire de « sentir » les questions qu’il peut poser en fonction des
circonstances, des personnes rencontrées, du climat dans l’entreprise, de son degré
d’intégration dans une équipe ou un service…
Mais le stagiaire ne peut faire l’économie d’un certain nombre d’interrogations, au
risque de « passer à coté » d’un des objectifs fondamentaux définis par le programme
pédagogique : « une information directe sur les structures et la vie de l’entreprise ».
L’étudiant a une chance – souvent la première en DUT – d’appréhender de façon
concrète l’entreprise.

Qu’il la saisisse …

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