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    Présentation d'ITIL® 4

    Schema de certification ITIL complet

    Quesce que ITIl ?

    ITIL est le cadre de gestion le plus utilisé au monde , cadre de gestion des services informatiques
    ITIL = communauté initiative 150 acteurs

    ITIL developement group = contient 2000 membres

    ITIL la premiere versio

    Le but d’ITIL est d’offrir aux organisations des directives bien détaillés pour la gestion des
    technologies pour l’information dans l’économie des services modernes
    Création des capacités ITSM

    Créer ou générer des nouvelles idées impliquent de faire appel à des organisations et à des
    personnes

    Cela implique des informations et des technologies de tirer partie des connaissances et de l’expertise
    des parties prenantes comme les partenaires et les fournisseurs

    De trouver des nouvelles chaines de valeurs et d’améliorer les processus.

    La gestion des capacités d’ITSM

    Impliquera la chaine des valeurs des services où la demande est un entrant pour des activités comme

    Engager,Planifier , améliorer, obtenir ou construire, concevoir et faire la transition et fournir et


    soutenir des produits et services.

    Le résultat étant une valeur

    Pour Ameliorer les capacités d’ITSM

    Nous suivons les étapes du modèle d’amélioration continue en nous posant des questions
    pertinentes tel que :

    Quel est la vision ? Ou en sommes nous ? Ou voulons nous aller ?


    Comment y parvenir ? Quels actions devrions nous mener ? Y sommes-nous arriver ?

    Et comment maintenir la dynamique ?

    Et ensuite nous développons l’ITSM en tirant profit des pratiques de mini management de l’ITSM

    Des pratiques de gestion générales comme l’amélioration continue, de la gestion de la securité de


    l’information, la gestion des projets, la gestion des risques et la gestion des fournisseurs.

    Gestion de la continuité des services

    Cloud computing avec l’infrastructure en tant que service ou IAAS

    La plateforme en tant que service ou PAAS

    Et le logiciel en tant que service ou SAAS etc

    Tout cela, Ils forment des Création des valeurs

    La gestion des services évoluent

    Les composants clés du cadre ITIL 4 sont les systèmes de valeur du service ITIL (SVS) et ce qu’on
    appelle le modèle des 4 aspects.
    Chaque composant du SVS ITIL est soutenu par l’amélioration continue

    ITIL fournit aux organisations un modèle d’amélioration simple et pratique pour maintenir

    leur résilience et leur agilité dans un environnement en constante évolution.

    Reponse question 1
    Réponse question 2

    Réponse question 3

    Réponse question 4

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