TD 2 - GRH2

TD N° 2 – GRH2
1
Définition de la formation
La formation se définit comme l’ensemble d’actions capables de mettre les
individus et les groupes en état d’assurer avec compétence leurs tâches actuelles ou
celles qui leur seront confiées pour la bonne marche de l’organisation et permettant
à l’individu de s’adapter à l’environnement.
A l’initiative de l’entreprise:
• Adapter les salariés aux postes A l’initiative du salarié:
actuellement occupés. • Acquérir de nouvelles
• Réussir un investissement ou un compétences.
changement d'organisation. • Evoluer dans sa carrière.
• Préparer les salariés à des • Se reconvertir dans un autre
promotions. métier.
• Reconvertir les salariés dont les
métiers sont en voie de disparition.
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Types de formation (1/2)
• Formation initiale :
Exemple : Un étudiant suit un programme universitaire pour obtenir un diplôme en
ingénierie.
• Formation professionnelle :
Exemple : Un salarié participe à une formation en gestion de projet pour développer des
compétences spécifiques à son emploi.
• Formation en alternance :
Exemple : Un apprenti divise son temps entre l'école et une entreprise pour apprendre la
théorie et la pratique d'un métier.
• Formation sur le tas :
Exemple : Un nouveau recruteur est formé directement dans son poste de travail, apprenant
au fur et à mesure avec ses collègues.
• Formation de reconversion :
Exemple : Un employé se forme à un nouveau métier, comme un graphiste devenant
développeur web. 3
Types de formation (2/2)
• Formation à distance :
Exemple : Un employé suit un cours en ligne pour acquérir des compétences en marketing
digital.
• Formation de qualification :
Exemple : Un salarié suit une formation pour obtenir un certificat en gestion des ressources
humaines.
• Formation intra-entreprise :
Exemple : Une entreprise organise une formation interne pour ses employés sur un nouveau
logiciel de gestion.
• Formation inter-entreprise :
Exemple : Plusieurs entreprises envoient leurs employés à une formation commune sur les
nouvelles normes de sécurité au travail.
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Processus de la formation
La formation se déroule selon un processus qui s’inscrit dans le cadre de l’ingénierie
de formation.
C’est un ensemble coordonné de démarches méthodologiques permettant de
concevoir des systèmes d’action et des dispositifs de formation pour atteindre les
objectifs escomptés.
➔ Cette démarche consiste à :
Réaliser et
Analyser le besoin évaluer l’action
en formation de formation
Concevoir l’action de formation

et le cahier des charges
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Procédures de la formation (1/2)
Processus : C’est l’ensemble des phases pour organiser la formation
Procédure : Ce sont les actions spécifiques à suivre dans une étape du processus
➔Un processus inclut l’ensemble des procédures
Etude de cas
6
L'entreprise XYZ, spécialisée dans la vente de produits technologiques, a lancé un
programme de formation pour sa force de vente. Ce processus a commencé par l'analyse
du besoin en formation, où une enquête a révélé des lacunes en négociation et en gestion
de la relation client. Des objectifs clairs ont été fixés, visant une augmentation de 20 % du
taux de conversion en six mois.
Ensuite, lors de la conception de l'action en formation, des modules de contenu ont été
élaborés sur la prospection et la gestion des objections, avec des méthodes pédagogiques
variées comme des ateliers pratiques et des jeux de rôle. Un cahier des charges a été
rédigé pour définir les objectifs, le public cible et les modalités d’organisation…Etc.
La réalisation de la formation s'est déroulée sur quatre semaines, avec des sessions
animées par des formateurs internes et externes, accompagnées de réunions
hebdomadaires pour suivre les progrès. Pour évaluer l'action de la formation, des
questionnaires de satisfaction ont été administrés, et une analyse des résultats a comparé
les performances avant et après. Un rapport final a été présenté au management, avec des
recommandations pour les futures formations. Ce processus a permis à XYZ de renforcer
les compétences de sa force de vente et d'atteindre ses objectifs commerciaux.
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Procédures de la formation (2/2)
Etapes du processus Procédures
Analyse du besoin en formation Identification des besoins – Evaluation des
compétences – Définition des objectifs
Conception de l'action en formation Elaboration du contenu – Choix des méthodes
pédagogiques
Conception du cahier des charges Rédaction du cahier des charges
Réalisation de la formation Mise en œuvre – Suivi et accompagnement
Évaluation de l'action de la formation Evaluation de la formation – Analyse des

résultats – rapport final
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Politique de formation (1/8)
La politique de formation d’une entreprise : est un cadre stratégique qui définit

comment la formation est intégrée dans le fonctionnement et le développement de
l'organisation.
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• Développement du
professionnalisme:
La formation vise à accroître les
compétences des employés, ce qui
améliore la performance de
l'entreprise et favorise l'innovation.
• Anticipation des Évolutions :

Elle prépare le personnel aux
changements technologiques et
culturels, tout en soutenant leurs
projets d'évolution personnelle
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1. Connaissance Partagée :
La diffusion des savoirs au sein de l'entreprise est essentielle, avec une préférence pour la
formation par démultiplication.
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2. Responsabilité Partagée :
Les managers ont la
responsabilité d'identifier les
besoins de formation et
d'organiser les actions
nécessaires, en collaboration
avec le personnel.
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3. Création de Liens :
Les formations doivent renforcer la communication et la compréhension entre les
différents métiers
13
14
15
Conditions d’efficacité :
Les démarches prévisionnelles et personnalisées sont privilégiées.
La formation doit être adaptée aux besoins spécifiques du terrain et des métiers. De
plus, elle doit répondre à des objectifs clairement définis et faire l’objet d’un suivi et
d’une évaluation pour en mesurer l’efficacité
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Concevoir l’action de formation

➔Un processus inclut l’ensemble des procédures

Réalisation de la formation Mise en œuvre – Suivi et accompagnement

Évaluation de l'action de la formation Evaluation de la formation – Analyse des

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• Anticipation des Évolutions :

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