INTRODUÇÃO

Um roteiro elaborado de forma adequada facilita o andamento da viagem. Fonte:

https://www.melhoresdestinos.com.br/wp-content/uploads/2019/09/mapa-mundi-capa2019-01-820x430.jpg

De acordo com o Ministério do Turismo, “é a partir da identificação e da

potencialização dos atrativos que se inicia a organização do processo de roteirização
[...]”. E ele também fala da sua importância:

A roteirização auxilia o processo de identificação, elaboração e consolidação

de novos roteiros turísticos e, além disso, tem como função apontar a
necessidade de aumento dos investimentos em projetos já existentes seja na
melhoria da estrutura atual, seja na qualificação dos serviços turísticos
oferecidos.

E o que são roteiros turísticos?

Podemos entender roteiro turístico como um itinerário caracterizado por um

ou mais elementos que lhe conferem identidade, definido e estruturado para
fins de planejamento, gestão, promoção e comercialização turística das
localidades que o formam. Na elaboração do roteiro turístico, propõe-se aos
atores envolvidos (governos, sociedade civil e iniciativa privada) as
orientações necessárias que irão auxiliá-los na integração e na organização de
atrativos, equipamentos, serviços turísticos e infraestrutura de apoio ao
turismo, resultando na consolidação dos produtos de uma determinada
localidade turística. (SILVA; NOVO, 2010).

Silva e Novo (2010) reforçam ainda que

 “Os locais que recebem turistas necessitam estruturar o roteiro de forma
organizada e planejada; por isso, os roteiros turísticos tornam-se importantes
para a organização e comercialização do turismo como produto. Quando os
turistas chegam a uma determinada localidade, eles visitam não somente os
atrativos de forma isolada, mas têm interesses em outros aspectos da
localidade relativos à cultura, à história, à geografia ou às características
ambientais locais de um modo geral. Geralmente roteiros não são atrativos
em si mesmos [...]”.

CLASSIFICAÇÃO DOS ROTEIROS

Alguns aspectos são essenciais na hora de se criar um roteiro. Fonte:

https://60mais.com.br/cate/viagens-e-turismo/

Os roteiros turísticos são classificados levando em consideração os seguintes

aspectos: local de elaboração, agente organizador, organização, comercialização,
materialidade e temática.

Local de Elaboração

Os roteiros podem ser de dois tipos: emissivos ou receptivos.

● Roteiros Emissivos: “são elaborados por operadoras, agências ou publicações do

polo emissor, atendem às expectativas individuais ou gerais dos turistas e
utilizam-se de atrativos importantes como força suficiente para motivar as
viagens.” (SILVA; NOVO, 2010)
● Roteiros Receptivos: “são elaborados por operadoras ou agências do polo
receptor. São pensados em relação à adaptação entre as expectativas gerais ou
 individuais dos turistas e às possibilidades da oferta existente.” (SILVA; NOVO,
2010).

Agente Organizador e Organização

Segundo Silva e Novo (2010),

Os roteiros podem ser elaborados por órgãos públicos como as secretarias de

turismo (municipal ou estadual) ou pela iniciativa privada (agências de
viagens, operadoras, especialista na edição de guias turísticos e revistas
especializadas, entre outros); dessa forma eles são classificados como
organizados; ou podem ainda ser elaborados individualmente pelo próprio
turista (de forma espontânea).

Comercialização

Os roteiros podem ser comercializados ou não.

Roteiros Comercializados:

“São os roteiros que consideram aspectos operacionais na sua elaboração e

para sua comercialização. Deve-se pensar em roteiros com base em
motivações genéricas, já que serão oferecidos de forma regular a um público
eclético. Quanto mais específico for o roteiro, mais restrito torna-se o público
consumidor. Esses roteiros são mais rígidos quanto à programação a ser
seguida (horários de saída, chegada e de refeições, tempo de permanência,
etc.). No roteiro comercializado deve-se levar em conta que os profissionais
envolvidos precisam conhecer antes a escala e os locais a serem visitados.”
(SILVA; NOVO, 2010).

Roteiros Não Comercializados:

Conforme Silva e Novo (2010), “A liberdade de escolha individual permite

também maior flexibilidade no momento de elaborar os roteiros, não exigindo rigidez
em relação ao tempo de permanência, horários e atividades realizadas.”.

Materialidade

Nessa classificação, roteiros podem ser materiais ou imateriais.

 ● Materiais: “roteiros monumentais, arquitetônicos, históricos, entre outros.”.
(SILVA; NOVO, 2010).
● Imateriais: “roteiros gastronômicos, roteiros de cultura popular, entre outros.”.
(SILVA; NOVO, 2010).

Temática

“Seu conceito é determinado pelos temas em que são baseados. São

disseminados territorialmente, podendo ser inter-regionais, regionais, locais e
situados em áreas urbanas ou rurais. São percursos terrestres e fluviais que
contam com um elemento ou temática em comum, determinados em função
da localização dos atrativos a ele relacionados. Resultam do agrupamento de
municípios com atrativos naturais e/ou histórico-culturais semelhantes. A
Rota do Vinho na Serra Gaúcha é um ótimo exemplo de roteiro temático.
Ainda podem ser considerados temáticos os roteiros rurais, que oferecem
desde produtos típicos coloniais até visitas em propriedades que cultivam
ervas aromáticas e medicinais.” (SILVA; NOVO, 2010).

TIPOLOGIA DOS ROTEIROS TURÍSTICOS

Forfait

Silva e Novo (2010) conceituam esse tipo como “roteiro elaborado de acordo
com as expectativas e interesse do consumidor final, considerando as motivações [...] É
elaborado para cada cliente, cada destino e época de viagem; e por ser personalizado, o
forfait não permite a comercialização generalizada.”.

Excursão

“Roteiros elaborados pela agência ou operadora de turismo de acordo com as

expectativas médias dos consumidores. As excursões são organizadas para
serem efetuadas em grupo que se conhecem no início da viagem. São roteiros
complexos que incluem visitação a diversas localidades.” (SILVA; NOVO,
2010)

Pacotes

“São roteiros de organização similar às excursões, mas menos complexos.

Sua programação não permite alteração e raramente ultrapassa duas
localidades, o que permite a redução de custo do produto final e torna o
 pacote mais acessível ao consumo. São direcionados para grupos que não se
conhecem e que visam permanecer por mais tempo em uma localidade.
Geralmente são realizados em cidades que possuam forte atratividade.”
(SILVA; NOVO, 2010).

City Tour

“São roteiros menores que contribuem para mostrar a cidade e seus atrativos
diferenciais. São chamados de visita à cidade ou sightseeing, tornando mais
fácil a localização do turista no espaço urbano (passeio de reconhecimento
com explicação contextualizada sobre os aspectos sociais, econômicos e
culturais), facilitando o consumo do produto turístico e estimulando o
aumento da permanência do turista na cidade. Representa uma solução para
localidades complexas, com componentes desarticulados.” (SILVA; NOVO,
2010).

ELABORANDO ROTEIROS

Na criação de roteiros, deve-se sempre levar a clientela em consideração. Fonte: BRASIL, 2007.

Segundo o Ministério do Turismo,

“[...] a operacionalização do processo de roteirização tem início com o

levantamento dos atrativos potenciais existentes, suas categorias e tipologias,
seguido pela análise e eventual hierarquização desses atrativos. Com isso,
faz-se um estudo das possibilidades do mercado e dos recursos disponíveis,
conforme o caráter comercial dos atrativos. Num passo seguinte, [...] se deve
identificar as vocações turísticas e, consequentemente, o direcionamento para
 um segmento de demanda específico, além de avaliar os potenciais impactos
negativos ao longo do processo.”

Silva e Novo (2010) alertam para detalhes que não devem escapar quando se
cria um roteiro:

Ao desenvolver um roteiro através de uma agência de viagens, além de

conhecer o mercado, você deverá também conhecer como funciona a
empresa, identificando o funcionamento de cada departamento e o fluxo de
documentos na empresa. Deve-se dar atenção aos prazos e custos dos itens
que compõem o roteiro, realizando revisões frequentes nos arquivos e
registros utilizados [...]

Quando as viagens envolvem destino no exterior, é preciso verificar a

situação da documentação necessária (vistos, vacinas e passaportes). Nas
viagens nacionais e para os países do Mercosul, o viajante precisa portar a
carteira de identidade original ou passaporte; para determinados destinos
brasileiros da Região Norte, eventualmente é recomendável o certificado de
vacinação contra a febre amarela (o viajante deverá tomar a vacina dez dias
antes da viagem e exigir certificado internacional válido por dez anos). [...]
Alerte o viajante sobre a importância da documentação. Em caso da falta de
documentos [...], as empresas de transporte não permitem o embarque, as
companhias aéreas não endossam bilhetes e, nos caso de pacotes, não
reembolsam o valor da viagem.

O Ministério do Turismo considera que um roteiro turístico possa se tornar um

produto, sendo “preciso identificar as condições de viabilidade operacional do produto a
ser elaborado” e tendo a preocupação em avaliar as seguintes situações:

● acessibilidade, distâncias e tempo de permanência em cada atrativo;

● qualificação da mão-de-obra empregada;
● oferta de equipamentos de hospedagem;
● oferta de equipamentos de alimentação e lazer;
● oferta de serviços de apoio, como transporte, guias etc.;
● acolhimento e hospitalidade comunitária. (BRASIL, 2007).

Novamente Silva e Novo (2010) afirmam:

Outra ação indispensável para a implementação do roteiro é o

estabelecimento da capacidade de carga dos atrativos que o integram, bem
 como de todo o roteiro. Isso significa que é necessário saber qual o nível
máximo de visitantes que um atrativo suporta, de maneira que possa
proporcionar a satisfação do turista e causar o mínimo de impacto negativo
ao local visitado.

Além disso, é essencial que não se perca de vista a clientela para a qual o roteiro
está sendo elaborado. Aspectos como faixa etária, situação econômica, interesses
pessoais não podem ser desprezados, correndo o risco de não agradar o cliente ou não
lhe proporcionar a melhor experiência possível.

Para terminar, ficamos com mais algumas considerações das autoras Silva e
Novo (2010), dessa vez sobre o passo a passo na elaboração do roteiro:

“O primeiro passo é organizar o material de trabalho, ou seja, todo tipo de

material que poderá auxiliá-lo no processo de estruturação do roteiro. Esses
materiais deverão conter as informações referentes aos fornecedores,
serviços, tarifas, tipos de transporte, atrativos a serem visitados, etc. Estas
informações podem ser obtidas em: guias de hotéis, mapas, revistas e jornais
especializados (Panrotas, Viagem e Turismo, Terra, etc.), tarifários de hotéis e
transportadoras turísticas, manuais de voos e tarifas aéreas. Além disso, você
precisará de agendas dos fornecedores, cadernos de anotações gerais, fichas
de controles e formulários a serem utilizados (formulários para cotizações,
cronograma, controles de reservas para o roteiro, reservas de voos, avaliações
de viagens, ordem de serviço, planilhas de custo e resultados, etc.). Cada
empresa possui seus próprios modelos.”

ATIVIDADES

1) Qual é a importância da roteirização?

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2) O que são roteiros turísticos?

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3) Diferencie roteiros emissivos e receptivos.

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4) Diferencie roteiros organizados e espontâneos.

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5) Diferencie roteiros comercializados e não comercializados.

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6) Diferencie roteiros materiais e imateriais.

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7) O que são roteiros temáticos? De que espécies podem ser?

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8) Diferencie roteiros forfait, de excursão, de pacotes e city tour.

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9) De acordo com o Ministério do Turismo, como se deve iniciar a roteirização?

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10) O que se deve levar em conta quando se faz um roteiro para uma agência de
viagens?

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11) Qual é a importância de se verificar as documentações dos turistas?

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12) O que é necessário avaliar para um roteiro se tornar um produto?

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13) Qual é a importância de se considerar a clientela quando se elabora um roteiro?

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14) Comente brevemente o passo a passo na criação de um roteiro.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BRASIL. Ministério do Turismo. Roteiros do Brasil: Módulo Operacional 7

Roteirização Turística. Brasília: Ministério do Turismo, 2007.

RICHTER, Monika; et al. Elaboração de Roteiros. Rio de Janeiro: Fundação CECIERJ,

2016.

SILVA, Glaubécia Teixeira da; NOVO, Cristiane Barroncas Maciel Costa. Roteiro
Turístico. Manaus: CETAM, 2010.

SILVA, Renata. Técnicas de elaboração de roteiros turísticos. Indaial: Uniasselvi, 2013.