E-Book - Comunicação Eficiente

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Pós-Graduação

Conquer
esteja disposto ao ıncomum
Comunicação eficiente

7 Maneiras de comunicação para cada perfil

19 Otimizando a comunicação

25 Liderança confiável

32 Desafio Conquer

34 Quero+

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44% dos executivos


entrevistados dizem que as barreiras de comunicação
causam atrasos ou falhas na conclusão de projetos.

18% culpam
a falta de comunicação pela perda de vendas,
algumas no valor de centenas de milhares de dólares.

Fonte: McKinsey, 2022


4

Para refletir:
► Quantos problemas você presenciou na empresa em que atua cuja
origem foi a comunicação?

► Quantas vezes você, ao atribuir uma atividade ou tarefa para alguém,


recebeu algo totalmente fora do que esperava?

Um dos papéis
fundamentais
de um(a) líder é o
de criar e oferecer
um ambiente de
confiança para
sua equipe.

A comunicação
clara, empática
e eficaz é uma das
maneiras de atingir
esse objetivo.
5

Para quem a comunicação


é importante?
Para todo mundo!

líderes

pessoas
estagiários(as)
tímidas

todos(as) precisam
se comunicar bem

palestrantes políticos(as)

freelancers
(profissionais autônomos(as)/
prestadores(as) de serviço)
6

Compreender a importância
de saber se comunicar com
diferentes estilos de pessoas,
de forma otimizada e que
proporcione relacionamentos
de confiança.
COMUNICAÇÃO EFICIENTE

Maneiras de comunicação
para cada perfil
8

Comunicação é
transmissão de informações.
Mas não é só isso.

COMUNICAÇÃO

interação tornar
conexão entre comum
pessoas

informar ser ouvinte


com clareza
9

I C A
O M UN
C
Como você
se comunica?
Saber a resposta para essa pergunta
é a chave para que você consiga
evoluir sua forma de comunicar!
Ao reconhecer o seu perfil de
comunicação, você consegue
compreender mais sobre o perfil
das outras pessoas.

COMUNIC A
10

Para cada perfil, uma forma de comunicar:


os Quatro Estilos de Comunicação

PESSOAL ANALÍTICO

Cria conexão Busca clareza e se


significativa com preocupa com dados
a outra pessoa. e fatos.

FUNCIONAL INTUITIVO

Não se perde nos


Se comunica
detalhes: prefere
de maneira lógica
o quadro geral e vai
e processual.
direto ao ponto.

Definição por Mark Murphy, autor de best-sellers e CEO


de uma empresa de consultoria e pesquisas.
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01. Pessoal
Características: Pontos fortes:
► Comunicadores(as) ► Facilidade para se
pessoais fazem conexões conectar com o outro e
significativas com outras formar relacionamentos
pessoas facilmente; verdadeiros;
► São comunicadores(as) ► Facilidade para liderar
naturais e adotam a equipes diversas;
linguagem emocional;
► Facilidade para ler cenários
► São excelentes ouvintes e
e gerenciar conflitos.
prezam pela construção
e manutenção de
relacionamentos pessoais.

Pontos de atenção: Como se comunicar


► Cuidar para não deixar
com esse perfil:
os relacionamentos ► Ao falar de situações
atrapalharem o trabalho; práticas e resultados, falar
sobre como isso afetará
► Deve estar ciente do que
os(as) envolvidos(as);
acontece ao seu redor
e aos fatos; ► Ouvir e demonstrar
interesse genuíno no que
► Precisa assumir total
eles/elas têm a dizer;
responsabilidade por
suas tarefas e funções. ► Ser autêntico(a)!
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02. Funcional
Características: Pontos fortes:
► Comunicadores(as) funcionais ► Excelentes em destrinchar
gostam de detalhes e situações para levar em
valorizam cronogramas, consideração todos os
estratégias e planejamentos. aspectos envolvidos;

► Trabalham duro e se ► Prosperam no processo e se


concentram no processo, preocupam com os detalhes;
tendo uma visão e
comunicação ► Têm facilidade
lógica e gradual. para implementar
estratégias e são muito
questionadores(as).

Pontos de atenção: Como se comunicar


► Há muito mais na
com esse perfil:
comunicação do que apenas ► Seguir um processo e um
o processo; raciocínio lógico;
► Cuidar para não se envolver ► Fornecer contexto e estrutura
tanto nos detalhes a ponto claros, certificando-se de
de perder a atenção do que todo argumento tem um
outro. começo, meio e fim;
► Ser específico(a) na hora
de apontar tarefas e
próximos passos.
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03. Analítico
Características: Pontos fortes:
► Comunicadores(as) ► Têm uma visão não
analíticos(as) lideram com emocional de tudo;
e por fatos – nunca por
emoção; ► Têm um pensamento
lógico em evidência, o que
► Não estão necessariamente é fundamental na hora de
preocupados(as) no tomar decisões e resolver
processo ou nos meios, mas problemas;
nos resultados e nos fins.
► São referência em
objetividade.

Pontos de atenção: Como se comunicar


► A emoção dificilmente
com esse perfil:
influenciará a razão para ► Concentre-se em fatos e
este perfil; dados, sempre!

► Confiam tanto em dados e ► É preciso ter clareza,


fatos que podem perder a concisão e lógica na hora de
confiança quando há muitos compartilhar informações com
detalhes; eles(as);

► Podem parecer rudes ► Prepare-se para perguntas e


ou indiferentes em contra-argumentos na hora de
determinadas situações, apresentar um projeto ou ideia;
pelo fato de estarem tão
► Sempre que possível,
focados em resultados.
apresente cenários, prós
e contras.
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04. Intuitivo
Características: Pontos fortes:
► Comunicadores(as) ► Costumam tomar decisões
intuitivos(as) não se perdem rapidamente;
nos detalhes;
► Facilidade para examinar a
► Preferem ver o panorama situação geral, entendendo
geral para que possam ir desafios e oportunidades, e
direto ao ponto. agindo sobre isso;

► Geralmente não têm medo


de desafiar o status quo e
inovar!

Pontos de atenção: Como se comunicar


► Por não terem muita com esse perfil:
paciência com detalhes, ► Compartilhe o quadro geral e
correm o risco de perder evite discussões minuciosas
pontos importantes ou e muito processuais;
ignorar etapas fundamentais;
► Concentre-se no resultado
► Podem tomar decisões final, destacando detalhes
arriscadas (não apenas quando forem
necessariamente positivas) necessários;
por serem muito ágeis.
► Apresente cenários e
soluções, usando recursos
visuais que direcionem a
discussão.
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CORPO E
EU DISCURSO
REDE

VOZ

EU:
Entender o seu perfil/forma de comunicação, considerando os
valores, crenças, objetivos e mensagens que você quer passar.

REDE:
Conhecer a pessoa com quem se fala e ajustar a forma de se comunicar
de acordo com as necessidades e preferências de quem escuta.

VOZ, CORPO E DISCURSO:


A tríade que precisa estar bem alinhada para garantir a boa
transmissão de uma mensagem.
Página Interativa 16

Individualmente, e pensando nos perfis:


► Com qual estilo você se identifica?
► Quais você acredita serem os seus pontos de melhoria para que sua
comunicação seja eficiente com todos os demais estilos?
Página Interativa 17

Em grupo, imaginem a seguinte persona


(representação fictícia de uma pessoa):
► Cíntia, 37 anos, engenheira que atua na área de Qualidade.
Ela tem o estilo analítico.
► Ela precisa apresentar sua ideia de projeto para sua par
de trabalho, que tem o estilo intuitivo.
► Como vocês a direcionariam para atuar nessa situação?
não seȷa quadrado
seȷa trıângulo_

liderar é
comunicar!
COMUNICAÇÃO EFICIENTE

Otimizando a
comunicação
20

step by step

5 dicas para otimizar a


comunicação de líderes
21

01 de 5 Deixe claras quais são


as metas e expectativas

► Explicar o quê, por quê e como realizar algo.

► Falar dos resultados esperados.

► Trabalhar com metas individuais para alcançar


sucesso em determinada demanda.

► Mostrar que a pessoa contribui com os objetivos


maiores da empresa.

02
de 5
Aceite e dê
feedbacks consistentes

A cultura de feedbacks tem algumas regras de ouro:


► Empatia – considerar o que você e a outra pessoa podem sentir
durante o feedback.

► Transparência – sinceridade é fundamental para o desenvolvimento.

► Respeito – educação e gentileza devem estar presentes.

► Confiança na interação – acreditar sempre que o(a) outro(a) está


buscando o melhor, assim como você.
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03 de 5 Verifique se a outra
pessoa te entendeu

► Técnica do Pássaro Falante: confirmar a compreensão do(a)


liderado(a) nunca é demais.

“Entendeu o que você precisa “Só pra confirmar se ficou


fazer? Então, me diz: o que claro, o que você precisa
você precisa fazer?” me entregar?”

04 de 5 Crie pontes,
não muros

► Quando um fluxo ou processo parecer travado, quando não estiver


acontecendo da maneira certa, faça a você mesmo(a) algumas
perguntas para entender a situação e conseguir ajudar sua equipe:

“Pode existir um ruído de “Será que a informação


comunicação impactando está chegando
esse resultado?” onde deve chegar?”

“Existem outras pessoas na equipe


“O que pode ser feito para
ou na empresa que têm as peças
minimizar este problema?”
que faltam neste processo?”
23

05 de 5 Escute tanto ativamente,


quanto genuinamente!

► Demonstrar interesse pelas pessoas.


► Estabelecer uma relação de confiança.
Página Interativa 24

Para refletir:
► Pensando em sua experiência profissional - seja como liderado(a) ou
como líder - leve em conta as 5 dicas de otimização de comunicação
e pense nas vezes em que você poderia tê-las aplicado em seu dia a dia.
COMUNICAÇÃO EFICIENTE

Liderança confiável
26

Um ambiente de trabalho saudável


é aquele que conta com bons
relacionamentos.

Líderes que se relacionam bem


com suas equipes são aqueles(as)
que demonstram ser confiáveis e
verdadeiros(as).

você confia em
sua liderança?
acredita que sua
equipe confia em
você como líder?
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A velocidade de confiança
No mundo atual, um dos principais pilares para bons
relacionamentos é a confiança.

Dentro de empresas e, principalmente, no dia a dia de líder e


liderados(as), ela tem papel essencial no desenvolvimento de
equipes e na qualidade e eficiência de entregas.

A confiança pode ser considerada o


elemento-chave para garantir
resultados e engajar times.
28

Como um líder ► Com ações!

pode demonstrar ► Mais do que falar sobre


confiança, é preciso
que é confiável? colocá-la em prática.

Stephen M. R. Covey,
CEO de uma grande empresa
que usou a confiança como
base de seus negócios
e relacionamentos
profissionais e autor do livro
“A velocidade da confiança”,
revela os 13 Comportamentos
comuns aos líderes mundiais
altamente confiáveis, e
demonstra insights que
podem ser acionados para
modificar comportamentos
e inspirar a confiança em
relacionamentos importantes.
Página Interativa 29

Os
13 comportamentos
do(a) líder altamente confiável

01. Fala francamente 08. Enfrenta a realidade


02. Demonstra respeito 09. Esclarece as expectativas

03. Cria transparência 10. Pratica a responsabilidade


04. Corrige seus erros 11. Escuta primeiro
05. Demonstra lealdade 12. Honra os compromissos
06. Entrega resultados 13. Confia em sua equipe
07. Melhora sempre

Definição por Mark Murphy, autor de best-sellers e CEO de uma empresa de consultoria
e pesquisas.
30

Crie uma checklist da confiança!


Periodicamente, faça uma autoanálise sobre seus
comportamentos e certifique-se de que está inspirando
confiança nas pessoas da sua equipe.
É uma forma de você se desenvolver e melhorar
constantemente.
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As dimensões da liderança autêntica


Aspectos da interação quefacilitam (ou prejudicam) a confiança e,
consequentemente, o engajamento do(a) colaborador(a) na organização.

AUTOCONSCIÊNCIA

Consciência de suas ações


Interesse em entender o
impacto de suas ações
PERSPECTIVA PROCESSAMENTO
MORAL Consciência sobre EQUILIBRADO
as demandas
Objetivos pessoais Consideração de
e ética informações para
decisão
Atendimento
às necessidades Entendimento e
da equipe avaliação de pontos
de vista
Ética nas atitudes
Capacidade de
analisar fatos e
acontecimentos
TRANSPARÊNCIA
RELACIONAL

Sinceridade e transparência
Disponibilidade para ouvir
Atitudes e comportamentos genuínos

Fonte: Pulses by Gupy


Página Interativa 32

desafio
conquer
► Utilizando os Quatro Estilos de Comunicação e observando
a equipe em que você atua, analise em qual quadrante as pessoas
se encaixam e pense em maneiras de aprimorar a comunicação
com elas.
conquer notes 33
Página Interativa 34

lıvros

A velocidade da confiança: o
elemento que faz toda a diferença
Stephen M. R. Covey

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As armas da persuasão: Como


influenciar e não se deixar influenciar
Robert B. Cialdini

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A coragem para liderar: Trabalho duro,


conversas difíceis, corações plenos
Brené Brown

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Página Interativa 35

vıdeo
Liderança na prática:
como ser um líder que joga
junto com o time? - Ou Vai
Ou Voa

Conquer Business School

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