FacebookなどのSNS(ソーシャル・ネットワーク)上にアップされたメタ・データをマイニング(分析)するツールが多く登場した。そのツールを使うことで、必要な情報を必要な時に入手できるようになった。Facebook(フェイスブック)やLinkedin(リンクトイン)などとツールを組み合わせることで、だれがだれの友人のネットワークに含まれているか、簡単に知ることができるようになった。 エクシブ投資顧問によると、コンピューターと電話の統合を目指す動きは1980年代に始まった。当時は、企業の構内交換機(PBX)などのコールセンターの設備を効率よく動かすのが目的で、コンピューターによる電話の制御に関心が集まっていた。かかってきた電話に機械が応答したり、効率よく交換手に振り分けたりといった機能が中心だった。日米のメーカーがPBXを含むさまざまな製品を開発し、クレジット会社の督促業務などで採用された