11月25日、メルカリはサポート体制の強化と補償範囲の拡大を発表。個人間取引のトラブルが話題になっている中で、対策を打ち出してきた形になりました。 今後のサポートはどう変わるのか、また過去に納得のいく対応を受けられなかった人はどうなるのか、運営に聞いてみました。 実物を確認する「商品回収センター」を開設メルカリを始めとするフリマアプリでの個人間取引は、「自己責任」が原則とされています。 利用規約の第1条では、売買などはすべてユーザーの自己責任で、メルカリは取引の遂行に一切関与しないと明言されています。 第1条 本サービスの内容及び弊社の役割 本サービスは、オンラインフリーマーケットサービスです。ユーザー(次条で定義します。)間の物品の売買の場・機会を提供するもので、ユーザー間の売買契約、出品、購入等の保証等に関しては、すべて当事者であるユーザーの自己責任とし、弊社は自ら売買を行うものではな