14:02 | MacBookからVGAに接続するアダプタが欲しくてAppleStoreを見に行ったら、チャットで購入相談に載ってもらえるボタンが追加されていました。吹き出しをクリックすると、新しいウィンドウでチャットが開きます。向かいにいたid:mucccuと同時に試してみたところ別の担当者が出てきたので、何人かで対応されているみたいです。 待っている間は「○○が対応中です」と表示される(たぶんキー打ち込み中？)。向こうに人がいることがわかって安心できる 適宜リンクを提示してくれる。直接商品ページにいけるのは便利 質問にもその場で答えてくれました。疑問が解決したらウィンドウを閉じればOK最初チャットウィンドウが開いたときは「本当に人がいるのかな？人工知能では？」と疑っていたのですが、店舗のスタッフと違わぬ完璧な接客っぷりにびっくりしました。返事がないときに「対応中です」と自動表示されるの
今日は、早稲田のキャンパスで開かれたGITI(早稲田大学国際情報通信研究センター)のフォーラムで講演をする機会をいただいた。NGN（Next Generation Network）に関して好きなことを話して良いと言われて私が用意したプレゼンは、「素朴な質問シリーズ」。インフラや技術の話ばかりが先行しているので、「もう少しユーザーの立場に立って考えてみませんか」、というのが私のメッセージである。 私が並べた素朴な質問は以下の１５個。 1.家にはビートルズのCDがあるんだけど、今回のドライブに持ってくるのを忘れたから聞けない。これって不便じゃない？ 2.うただひかるのシングルCDはもう持ってるのに、なぜ携帯電話用の「着うた」をまた買わなければならないの？これって「二重取り」でしょ。 3.CDはiTuneにコピーしてiPodやApple TVで楽しめるのに、どうしてDVDはコピーすらできないの？
Reports & Books NN/g UX research reports include thousands of actionable, illustrated user experience guidelines for creating and improving your web, mobile, and intranet sites. UX Research Reports Find research reports containing guidelines, best practices, case studies, and methodologies about these critical aspects of user experience design: Accessibility Agile Application Design B2B Websites C
これまで長い期間に渡って、ソフトウェアは一人で使うためのものだった。 ここで言う「一人で使う」ということの意味は、自分以外にも家族も使うかどうかというような意味ではない。例えばテキストエディタは他の PC の前に座っている誰かとリアルタイムで共同編集するものではなかったし、ゲームはネットに接続せずに自分一人で遊ぶものだった。そういう意味でソフトウェアはこれまで長い期間に渡って一人で使うためのものだった。 だからこれまで私たちは、ユーザビリティのことを考えるとき、まず自分が一人で使うときに使いやすいかどうかを考えてきた。 例えば、昨日はてなの伊藤さんが書いていたような、コミュニティに蓄積されるコンテンツを良質なものにするために、あえて一人で使うときの利便性に目を瞑るという考え方は、ソーシャルウェア・ユーザビリティを重視したアプローチと言えるだろう。 以前、はてなブックマークと del.ici
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