FEEDBACK

Definicin: Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo sobre su
conducta y cmo sta nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo observo en la
conducta del otro) y un componente emocional (qu sentimientos provoca en mi la conducta
observada). Sirve para reflejarle a los dems cules comportamientos pueden seguir realizando,
dado los efectos positivos que causa sobre los otros, o cules modificar o cambiar en funcin del
impacto negativo que ejercen.

Zeus y Skiffington (2000) (1), aportan una serie de reflexiones importantes a este tema. En primer lugar
definen feedback como es lo que hacemos cuando damos nuestra opinin o evaluacin del comportamiento o

rendimiento de alguien. Es cualquier comunicacin que facilita informacin a otra persona acerca de nuestra
percepcin de los mismos y de cmo incide en nosotros su conducta.

El concepto de feedback fue introducido por Nobert Wiener [wiener1948] en el estudio de

los sistemas de control y de comunicacin (ciberntica), y a partir del modelo tradicional de
comunicacin creado por Claude Shannon [shannon1948] (ver figura 1). Este concepto se basa en
la idea de interaccin entre efecto y causa. As, en todo proceso y sistema social se reconoce un
intercambio circular de informacin entre al menos dos partes, que ayuda a organizar ese sistema.
Sin esa capacidad de respuesta que genera el feedback no hay posibilidad de mantener un sistema
en equilibrio y esto se transformar en una influencia determinante en la conceptualizacin de lo
que luego sern las ciencias de la comunicacin [comunico2009].

Figura 1 - Modelo de Comunicacin con Feedback

En el contexto de la comunicacin, se entiende por retroalimentacin la respuesta que
transmite un receptor al emisor, basndose en el mensaje recibido que, de manera eficiente,
alimenta la conversacin. Dentro del proceso de comunicacin, la retroalimentacin
comunicativa es la cualidad que permite mantener la comunicacin activa, y que favorece que
el emisor cambie o modifique su mensaje en funcin de las respuestas recibidas [uem1].

Respecto al feedback, durante la comunicacin los roles del emisor y el receptor se

intercambian, ahora el receptor es el que produce y enva la informacin de retroalimentacin,
y el emisor quien la recibe. Por tanto, el receptor debe saber dar feedback, y el emisor saber

recibirlo. Por ello, es necesario ejercitar las habilidades implicadas en la recepcin y emisin
de feedback de forma constructiva durante la comunicacin.

La capacidad de generar retroalimentacin durante la comunicacin es una de las

habilidades comunicativas ms importantes, puesto que tiene el potencial suficiente como
para beneficiar o perjudicar a cualquier miembro de una determinada organizacin. Para
nuestro desarrollo personal es fundamental hacer un buen uso del feedback. En ocasiones, la
retroalimentacin que debemos proporcionar puede llegar a ser muy difcil e incmoda, tanto
para el emisor como para el receptor. Sin embargo, no hay duda de que la generacin de
feedback constructivo es el mecanismo ms poderoso que tenemos para cambiar la conducta
y asegurar que las personas, que forman parte de un determinado grupo, desarrollen
constantemente nuevas habilidades, y que modifiquen sus comportamientos [smart].
En el entorno laboral, algunas veces nos sentimos incmodos cuando recibimos
feedback, sobre todo al principio. Esto depende de si el feedback es positivo (de apoyo), o si,
por el contrario, est relacionado con nuestra mejora profesional, que puede ser percibido
como negativo. Proporcionar un feedback eficaz constituye una de las mejores formas de
incrementar la conciencia y ayudar a alguien a cambiar y a mejorar, por ello es muy importante
afrontar y participar con entusiasmo en eventos y actividades de retroalimentacin. El objetivo
principal de las personas que nos aportan feedback, ya sean jefes, gerentes, directores,
profesores o amigos, es el de ayudarnos para que tengamos ms xito, bien hacindonos
sugerencias para que mejoremos las facetas menos efectivas de nuestro rendimiento, o bien
animndonos para que mantengamos nuestra actitud.
Por otra parte, el hecho de conocer el motivo del feedback que nos estn
proporcionando no hace que nos resulte ms fcil recibirlo. La mayora de nosotros
aceptamos cierto grado de feedback para mejorar nuestro rendimiento, y todos tenemos
diferentes tipos de tolerancia a la hora de recibirlo.
A veces, de forma natural adoptamos una actitud defensiva, e incluso, mientras lo
escuchamos, puede que haya una tendencia a racionalizarlo, o descartarlo por su carencia de
importancia. Por otra parte, a algunas personas les resulta tan difcil recibir elogios como
crticas. Por tanto, si recibimos feedback positivo, no debemos ruborizarnos o avergonzarnos
por ello [smart].
De manera general, la retroalimentacin nos permite afrontar y superar tres situaciones
que dificultan la comunicacin, como son:
La falta de comprensin entre emisor y receptor.

La falta de atencin durante la comunicacin.

La mala interpretacin del mensaje transmitido.

Con objeto de desarrollar o mejorar nuestras habilidades a la hora de dar y recibir
feedback, en los siguientes apartados se describen los tipos de feedback, y los principios y
tcnicas ptimas para generarlo de manera eficiente.

CARACTERSTICAS DE UN FEEDBACK EFECTIVO

1. Centrado en la conducta, no en la persona (ejemplo: elaboraste el trabajo con algunos

errores en vez de eres un torpe)

2. Describe, no evala (ejemplo: llegas tarde por 2da vez en la semana en vez de que
incumplido!)

3. Especifica, no generaliza (ejemplo: Has entregado incompletos 3 de los 8 informes en

vez de todos los informes estn incompletos)

4. Enfatiza el Qu, no el Por qu (ejemplo: ayer cuando te habl de mi problema no me

respondiste en vez de ayer cuando te habl de mi problema no me respondiste, seguro
te pareci poco importante)

5. Referido a conductas o situaciones que puedan ser modificadas a voluntad (referirse a

limitaciones personales, ejemplo: tic, tartamudez, sordera, etc. puede generar frustracin
e impotencia)

6. Oportuno (en el momento preciso, cercano al momento que ocurri el comportamiento

sobre el cual se da la realimentacin; pero tambin considerando la disposicin y
receptividad del interlocutor)

7. Solicitado antes que impuesto (es ms til si el interesado nos lo solicita o si consultamos
su disposicin para recibirlo)
8. Centrado ms en las necesidades del Receptor que en las del Emisor ( evitar utilizarlo
como descarga o catarsis)

9. Es verificable o comprobable (el receptor puede buscar feedback de otras personas y

comparar la informacin, adems que puede parafrasear lo expresado por el emisor para
precisar si est entendiendo el mensaje).

1.3

Tipos de feedback
De manera general, podemos identificar cuatro tipos de feedback:
Feedback positivo.
Feedback constructivo.
Feedback negativo.
Ausencia de feedback.
1.3.1 Feedback positivo
Se transmite para felicitar o reforzar la conducta de alguien, tras comprobar que el
comportamiento o el mensaje percibido cumple las expectativas esperadas. Si se proporciona
de forma adecuada, el feedback positivo incrementa el comportamiento deseado
[romero2012].

A pesar de que el feedback positivo es

bueno, no debemos caer en el exceso de feedback positivo, pues se convertira en un
feedback adulador. El feedback adulador consiste en motivar, ayudar y felicitar de forma
constante al individuo en todo lo que este hace adecuada e inadecuadamente. Este feedback
provoca una grave desorientacin en quin lo recibe, especialmente porque no obtiene
informacin acerca de sus reas de mejora, y por lo que continuar siendo ineficiente en ellas
[muoz2011]
1.3.2 Feedback constructivo

Con este tipo feedback se trata de ensear las diferencias existentes entre el
comportamiento deseado y el no deseado. Con l se explican y aclaran cuales son las
mejoras necesarias para obtener el comportamiento deseado. Este feedback es una
herramienta de trabajo. Si se emplea adecuadamente, el feedback constructivo reduce el
comportamiento errneo o desviado, y se incrementa el comportamiento deseado
[romero2012]. En el apartado siguiente se describen las principales caractersticas que debe
poseer el feedback para que sea constructivo.
1.3.3 Feedback negativo
En este tipo de feedback debemos distinguir dos aspectos diferentes: el cmo (actitud)
y el qu (contenido). En primer lugar, desde el punto de vista de la actitud, el feedback se
considera negativo si es expresado mediante un mal vocabulario, malas expresiones, falta de
modales, con mal temperamento, etc. Mientras que desde el punto de vista del contenido, el
feedback puede ser negativo si seala un comportamiento no deseado, que debe ser
corregido.

Si este feedback no se transmite apropiadamente no slo no ayuda a crecer, sino que

tambin resulta intil y perjudicial. Nunca es fcil proporcionar feedback de contenido
negativo, sin embargo, si se hace adecuadamente no resultar desagradable.
La negatividad es contagiosa. Es muy fcil quejarse sobre algo que est mal hecho, y
dicho malestar se puede extender rpidamente a otras personas. Afortunadamente existe una
manera muy simple de eliminar esta negatividad del feedback, simplemente evitar decir
palabras negativas. Realizar comentarios positivos ayuda a la gente a sentirse ms fuerte y
revitalizada. En lugar de buscar culpables, debemos buscar oportunidades para mejorar y
progresar [skills2012].
A continuacin se incluyen algunos ejemplos de feedback negativo:
No hagas eso.

No podemos hacerlo.

No se puede hacer.

No hacemos ese tipo de cosas.

Est en contra de nuestra poltica.

Nunca hemos hecho nada parecido antes.

Eso nunca se ha hecho.

Nadie sabe como hacer eso.

No sabes como funciona.

El director es un incompetente.

Los miembros de la plantilla son unos incompetentes.

Estn todo el da sentados y no hacen nada.

A nadie le importa.

Si se transmite feedback negativo de forma excesiva y constantemente puede llegar a

convertirse en un feedback destructivo. Suele generar baja autoestima y miedo en el receptor
pues, haga lo que haga, siempre percibe que lo hace mal [muoz2011].
1.3.4 Ausencia de feedback

1.2

Se produce cuando no se ofrece ningn tipo de feedback. La carencia de feedback

puede provocar el incremento de un comportamiento no deseado, y/o reducir una actitud
deseada. Si el receptor no proporciona ningn tipo de feedback para toda accin, ya sea
adecuada o no, entonces el emisor no sabr en qu reas debe mejorar. Tambin se produce
esta situacin cuando el emisor es incapaz de recibir el feedback que se le da. Ante esta falta
de feedback el individuo siente aislamiento e indiferencia hacia su entorno o
relaciones [muoz2011].
Principios del feedback efectivo y constructivo

Para que se produzca una retroalimentacin eficiente entre el emisor y el receptor

durante la comunicacin, el feedback transmitido debe cumplir una serie de principios ptimos.
Desde el punto de vista de la informacin transmitida, el feedback que proporcionemos debe
ser [fritzen1987]:

Aplicable: debemos proporcionar al emisor referencias y datos tangibles sobre la informacin

que estamos recibiendo de l, de forma que pueda analizarlos y modificar su mensaje o
comportamiento. Estos datos pueden permitir al emisor inspeccionar los errores e identificar el
punto de desviacin.
Ejemplo: el mensaje no me gusta tu forma de escribir, es un feedback que carece de utilidad
y que no beneficia en nada a la comunicacin. Ello se debe a que la informacin contenida no

o
o

o
o

es aplicable por el receptor. No incluye referencias con las que evaluar un posible
comportamiento incorrecto. En este caso slo conseguimos aumentar la frustracin del
emisor. Sin embargo, si decimos: Sueles escribir con la letra demasiado pequea, y me
cuesta mucho trabajo leer y comprender lo que escribes. De esta manera el mensaje s
contiene algunos datos concretos que pueden ser analizados por el receptor, por lo tanto
podr aplicar el feedback satisfactoriamente.
Oportuno: debemos ofrecer feedback al emisor en el momento ms adecuado y constructivo,
ya sea en grupo o en privado.
Ejemplo: en el transcurso de una conversacin en clase el profesor puede decirle a un
alumno, no has hecho bien el trabajo porque cuando lo expliqu estabas hablando. En su
lugar, sera ms correcto decir en el mismo momento de la explicacin, por favor, deja de
hablar y presta atencin a mi explicacin. Normalmente, aumentamos la efectividad del
feedback cuando lo ofrecemos justo despus de producirse el hecho o el comportamiento
defectuoso percibido.
Neutro y descriptivo: nuestra retroalimentacin debe ser lo ms descriptiva posible, en lugar
de valorativa. Con ello evitamos incluir en el feedback datos subjetivos, como pueden ser los
prejuicios, las valoraciones negativas y personales, y los juicios de valor, que colocaran al
interlocutor en una posicin defensiva.
Ejemplo: a veces al emitir feedback se emplea cierto tono de censura, reprobacin o
valoracin negativa y opiniones personales, como por ejemplo:
Tienes mana de hablar de forma pedante (feedback valorativo que incluye la opinin
personal del receptor).
En esta parte del documento empleas un lenguaje muy especializado; hay que buscar un
lenguaje ms cercano al cliente (feedback valorativo neutro, es decir, no est personalizado).
Si evitamos las opiniones personales valorativas reduciremos la necesidad de que el receptor
del mensaje adopte una postura defensiva. Tambin son contrarias a la neutralidad las
interpretaciones, donde el comunicador se anticipa a sus posibles causas, en lugar de
limitarse a registrar el hecho:
Te has equivocado; seguro que ha sido porque... (feedback interpretativo);
El feedback neutro debera ser:
Te has equivocado; tienes alguna duda sobre el modelo?.
Para que sea positivo, el feedback no debe incluir elementos (opiniones, interpretaciones,
juicios de valor...) que estn fuera de la realidad fctica. Debemos considerar primero los
hechos, porque contra los hechos no valen argumentos. Los hechos constituyen puntos de
referencia que ya estn definidos; son realidades identificadas por el tiempo, por las
circunstancias histricas y por las propias personas.
Solicitado: debemos solicitar feedback al receptor de nuestro mensaje cuando tengamos
inters y deseemos ampliar o validar el mensaje que le estamos suministrando. Esta solicitud
de feedback podemos emitirla de forma verbal o no verbal, en este ltimo caso la solicitud la
formularemos por medio de la actitud o el comportamiento que adoptemos durante la solicitud
de ayuda.

Ejemplo: mientras hablamos de un determinado suceso con algn compaero podemos

preguntarle,conoces algn caso parecido?. De esta forma solicitamos al receptor que
presente otro suceso de caractersticas parecidas al que hemos emitido, as podremos dar
continuidad a la conversacin y ampliar el contenido de la misma.
Objetivo: debemos generar un feedback claro, y centrado en el problema que se est
debatiendo. Podemos ayudarnos mediante ejemplos que nos permitan esclarecer los puntos
ms dudosos de la comunicacin. Debemos evitar dar rodeos o utilizar evasivas.
Ejemplo: comentarios del tipo Quizs sea mejor que llamemos a Juan para que resuelva ese
problema... l es un monstruo para estas cosas... no son muy apropiadas. Sera ms correcto
decir: Este problema se resuelve configurando y reiniciando el servidor; t mismo puedes
hacerlo perfectamente.
Directo y personal: tenemos que ofrecer la retroalimentacin directamente a la persona a la
que se quiere notificar la informacin. Este principio es fundamental, sobre todo cuando se
trata de feedback negativo, como puede ser de desaprobacin o desagrado. El feedback
negativo puede tener efectos muy positivos si se transmite correctamente.

Ejemplo: resulta muy perjudicial para la relacin existente entre dos personas, si una de ellas
recibe feedback negativo de la otra a travs de un tercero. Por ejemplo, dile a Juan que su
programa est repleto de errores y que no funciona, en lugar de decir, oye Juan, he
detectado varios errores al ejecutar tu programa, puedes revisarlo cuando tengas un
momento?. En este ejemplo, el feedback negativo puede utilizarse para beneficiar la
estabilidad de dicha relacin, en lugar de destruirla.
Especfico: el feedback ofrecido debe ser concreto. Si el contenido del mensaje es impreciso,
ambiguo, abstracto o generalizado, entonces puede producir un resultado negativo y
contraproducente sobre el receptor, puesto que este no dispone de informacin suficiente para
entenderlo y comprenderlo.
Ejemplo: si en el entorno laboral, un compaero le dice a otro que le considera una persona
poco comunicativa, el feedback se traduce a una simple opinin general que no produce
ningn resultado significativo. Por el contrario, si dicho compaero le hubiera explicado ms
concretamente el mensaje, con probabilidad las consecuencias seran mucho ms positivas.
De esta forma, en lugar de haberle criticado de poco comunicativo, podra haberle dicho: En
nuestras reuniones siempre permaneces callado; nunca nos transmites tu opinin sobre los
temas que debatimos. De hecho en la ltima reunin podras habernos ayudado a tomar una
decisin mejor, lo cual habra hecho que mejorara nuestro proyecto. Con esta informacin, el
receptor estar en condiciones de evaluar su comportamiento y podr emprender la mejora de
sus habilidades comunicativas.

Comprobado: debe ser verificado para garantizar una buena comunicacin.

Ejemplo: podemos comprobar si el receptor ha comprendido nuestra explicacin hacindole
alguna pregunta sobre el contenido de nuestro mensaje, de forma que se le obligue en cierta
medida a reproducir algn dato sobre la informacin que le hemos transmitido, por
ejemplo, puedes buscar en google maps la direccin que te acabo de decir?, puedes
confeccionar un diagrama de clases que modele los datos del problema que acabo de
describirte?.

Tcnicas de retroalimentacin
Mejorar la empata: actitud y respuesta emptica

o
o
o
o

o
o

Para que el dilogo y la interaccin entre dos personas sean productivos es necesario que
exista comprensin en la comunicacin. Comprensin no slo en el sentido de la capacidad de
captar el significado del mensaje, sino tambin la capacidad de devolver un mensaje
apropiado al receptor para que l perciba que est siendo realmente comprendido.
La actitud que permite captar el mundo de referencia de otra persona es la empata.
Etimolgicamente su significado lo expresa as Repetto [marroquin1991]: Podemos afirmar
que, etimolgicamente, a diferencia de la simpata, que es sentir con, cosentir, la empata es
sentir-en, sentir-desde dentro... Requiere una introduccin, pero una introduccin que no anula
jams la distancia, que no sea una disolucin del yo personal en el ajeno, o a la inversa, del yo
ajeno en el personal.
Carkhuff considera la empata como la capacidad de percibir correctamente lo que
experimenta otra persona y comunicar esta percepcin en un lenguaje acomodado a los
sentimientos de sta. Con un nivel alto de esta actitud, el ayudante expresa clara y
explcitamente los sentimientos que el ayudado experimenta de una manera difusa o patente,
y con un nivel bajo el ayudante comprende muy poco o prescinde de lo que el ayudado vive y
comunica [ulpgc].
Por tanto, la respuesta emptica consiste en la habilidad de comunicar verbal y no
verbalmente lo comprendido mediante diferentes modos de responder:
Reformulacin: parafrasear y emplear otras palabras.
Reiteracin: volver a decir lo que se ha escuchado.
Dilucidacin: aclarar y esclarecer el mensaje recibido.
Reflejo del sentimiento: reaccionar ante las emociones, implica reflejar el mensaje del
interlocutor, con expresiones del tipo te sientes. Cuando somos capaces de reconocer las
emociones y el por qu de ellas, entonces habremos alcanzado un alto grado de comprensin
de la situacin.
Interpretacin: explicar o declarar el sentido del mensaje que nos han enviado.
Personalizacin: darle un carcter personal al mensaje recibido mediante alusiones
personales.
Para ser empticos debemos identificarnos mental y afectivamente con el estado de nimo del
emisor y la situacin presentada. Segn Carkhuff [carkhuff2000], para dar una respuesta
emptica apropiada siempre debemos recordar la siguiente pregunta: cmo me sentira si yo
fuera esa persona?, y no confundirla con esta otra: cmo me sentira en esa situacin?.

Realmente, nacemos capaces (aptitud) de ser empticos, si bien la actitud emptica, como
disposicin interior, depende de la voluntad y de la formacin, as como de la capacidad de
comprensin que uno sea capaz de percibir en la vida [bermejo1998].
La reflexin que est teniendo lugar recientemente sobre la inteligencia emocional nos est
ayudando a comprender la importancia en la educacin de la actitud emptica y la relacin
existente entre su ausencia y los comportamientos antisociales [goleman1997].
Actitud abierta y objetiva

Esfuerzo consciente para indagar sobre la debida retroalimentacin que confirmar si el

mensaje obtenido es lo que se ha percibido. No conviene colocarse en la posicin de que se
saben todas las respuestas y mantener esta actitud. Es preferente colocarse en una posicin
abierta, objetiva y tolerante.

Actitud abierta y objetiva

Escuchar y observar es la manera ms directa que tenemos de comprender a las

dems personas. Algunas veces resulta tedioso y hay que hacer un esfuerzo para escuchar y
observar con atencin. Los pasos bsicos para conseguirlo son:
o

Centrar la atencin en quin habla y en lo que dice: debemos concentrar nuestra atencin
en la otra persona, evitando distraernos, sin interrumpir al que habla y manteniendo la
tranquilidad, sin desesperarnos con los detalles y concentrndonos en lo que realmente nos
estn diciendo.

o Mostrar inters: mediante un contacto visual no forzado y cmodo, enviando seales positivas,
ofreciendo apoyo con leves expresiones. Debemos reconocer el punto de vista del otro y
controlar nuestras emociones e impulsos evitando las reacciones negativas aunque llevemos
buena intencin.

La Ventana de Johari
La ventana de Johari es una herramienta de psicologa cognitiva creada por los psiclogos
Joseph Luft y Harry Ingham [luft1950] que trata de ilustrar el proceso de dar y recibir feedback.
En la figura 2 se muestra el esquema, ofrecido por estos autores, que representa la ventana
de Johari.

A travs de esta ventana podemos formarnos una idea de muchos de nuestros

comportamientos; y tal vez tambin nos ofrezca alguna solucin para hacer frente a nuestras
dificultades en las relaciones interpersonales y para que hagamos de nuestra participacin
social en la comunidad una expansin realizadora, tanto para nosotros como para aquellos
que viven con nosotros.
El modelo puede ser presentado tambin como una ventana de comunicacin a travs de la
cual se dan o se reciben informaciones sobre uno mismo y sobre los dems. Es tambin una
herramienta que facilita el autoconocimiento y la reflexin sobre uno mismo, as como
comunicacin y retroalimentacin con los dems.

Figura 2 - La Ventana de Johari

En la tabla de la figura 2, las columnas representan el yo y las filas al grupo.
1. rea libre: El primer cuadrante (espacio superior izquierdo) es el nico claro y libre. En l
se encuentran las experiencias y los datos conocidos por la propia persona y por quienes la
rodean. Es un rea que se caracteriza por el intercambio libre y abierto de informaciones entre
el yo y los dems. En ella, el comportamiento es pblico y accesible a todos. Por ejemplo:
nuestro modo de trabajar en cualquier actividad que desempeemos, nuestra manera habitual
de comportarnos, etc. El rea libre aumenta de tamao en la medida en que crece el nivel de
confianza entre los participantes o entre el participante y su grupo; y tambin en la medida en
que se comparten ms informaciones, especialmente si se trata de informaciones importantes
de carcter personal.
2. rea ciega: En la parte superior derecha hay una zona denominada rea ciega que
contiene informaciones respecto de nuestro yo que nosotros ignoramos, pero que son
conocidas por los dems. Es lo que nuestros amigos saben de nosotros, ms que lo que nos
dicen. Al comenzar nuestra participacin en un grupo, comunicamos todo tipo de
informaciones de las que no somos conscientes, pero que son observadas por las restantes

personas del grupo. Por ejemplo: nuestra manera de actuar, nuestro modo de hablar, nuestro
estilo de relacionarnos, etc.
3. rea oculta (o privada): El espacio inferior izquierdo, es decir, el rea oculta para los
dems, contiene informaciones que uno mismo sabe respecto de s, pero que son
desconocidas por el grupo. Es en este rea donde se encuentra gran parte de lo que
conocemos de nosotros mismos y que ocultamos a los dems. Tenemos miedo de que, si el
grupo llegara a saber nuestros sentimientos, percepciones y opiniones respecto del propio
grupo o de sus integrantes, o respecto de nosotros mismos, tal vez el grupo podra
rechazarnos, atacarnos o ejercer respecto de nosotros algn tipo de accin.
Consiguientemente, no revelamos tales informaciones. Muchas veces, una de las posibles
razones por las que mantenemos el secreto es porque no encontramos elementos de apoyo
en el grupo. Suponemos que, si revelramos nuestros sentimientos, pensamientos y
reacciones, los integrantes del grupo podran juzgarnos de manera negativa. Sin embargo, a
menos que revelemos algo sobre nosotros y verifiquemos si es cierta nuestra suposicin, no
tendremos posibilidad de saber cmo van a reaccionar realmente los integrantes del grupo. Es
decir, que si no asumimos ciertos riesgos, jams sabremos nada acerca de la realidad o la
irrealidad de nuestras suposiciones. Por otra parte, tambin tratamos de mantener el secreto
cuando nos motiva el deseo de controlar o manipular a los dems.
4. El rea desconocida: El cuadrante de la parte inferior derecha representa aquellos
factores de nuestra personalidad de los que no somos conscientes y que tambin son
desconocidos para las personas que se relacionan con nosotros. Es el rea de nuestras
motivaciones inconscientes; rea que representa nuestro aspecto desconocido o
inexplorado y que puede incluir cosas como la dinmica interpersonal, acontecimientos de
nuestra primera infancia, potencialidades latentes y recursos an por descubrir.
Lo que la Ventana de Johari trata de explicar es cmo deben procurar tolerarse mutuamente
estas diferencias en las distintas reas de nuestra personalidad, con el fin de mejorar las
relaciones interpersonales, a travs del conocimiento de uno mismo y de los dems.
El punto central de la tabla donde se cruzan las lneas muestra cul es la situacin al
comenzar el proceso de relacin, en orden a ampliar el rea libre, la cual, a medida que se
va ampliando gracias a una mayor comunicacin, hace que se reduzcan las restantes reas.
Lo ideal es que la mencionada rea libre vaya precisamente ampliando su radio de accin,
de forma que se reduzca al mnimo el rea desconocida, tanto de los dems como de
nosotros mismos [fritzen1987].

La reiteracin

Consiste en repetir el mensaje hasta que se est seguro de que se ha recibido correctamente.
Se utiliza cuando hay sospechas de que ha habido un ruido sintctico, o cuando hay riesgo de
que se produzca un ruido semntico.

Hacer preguntas
Clarificacin mediante preguntas sobre la parte del mensaje no entendida. Las preguntas
deben ser cortas y concisas.

Exposicin de conformidad o desacuerdo

Se expone lo que se ha entendido del mensaje mediante un acuerdo u oposicin. El emisor,

con esta exposicin, sabe que se ha recibido la informacin correctamente o, en caso
contrario, que tendr que corregir el mensaje.
Continuidad de ideas
Se emite un mensaje que da continuidad al anterior. Es una tcnica de ilacin.
Accin

Es una respuesta no verbal con la que se seala que se ha recibido el mensaje, y se acta en
consecuencia.
Mejorar el comportamiento verbal / no verbal

Demos mejorar nuestro comportamiento verbal y no verbal evitando transmitir expresiones

verbales inapropiadas, derivadas del exceso de confianza, del tono de voz, etc. y adoptar
posturas o gestos fuera de lugar. Este feedback bloquear la comunicacin y ocasionar
posiciones defensivas por parte del receptor. Por tanto, debemos ser flexibles, y adaptarnos a
la situacin. Debemos comprender que el cmo es tan importante como el qu.

1.4
Propsitos del feedback

En general, el feedback es una forma de ofrecer ayuda. Tambin es un mecanismo

correctivo para aquella persona que quiere saber qu grado de afinidad hay entre su conducta
y sus intenciones. Tambin nos ayuda a observarnos, a conocernos mejor a nosotros mismos,
as como a ser ms autocrticos, facilitndonos, a su vez, implantar acciones de mejora para
ser ms competentes [muoz2011]. En el proceso de recepcin de feedback, lo
verdaderamente importante es ser un buen oyente [fritzen1987]. En particular el feedback nos
permite:
Fomentar autoconocimiento y autocrtica.

Identificar puntos fuertes.

Sealar reas de mejora para mejorar el desempeo. Por ejemplo, en la educacin o en el

trabajo.

Descubrir y mostrar oportunidades de desarrollo.

Motivar.

 Elogiar.
Reconocer.
Apoyar.

Gestionar y manejar adecuadamente situaciones conflictivas.

Mejorar la relaciones interpersonales, ya sean familiares, sentimentales o laborales.

Comunicar y ajustar nuestras expectativas en el mbito personal, familiar, educativo, laboral,

etc.

Fomentar la toma de conciencia para el aprendizaje.

Comunicar estndares de logro o establecer objetivos.
1.5
Actitudes negativas frente al feedback

Existen muchas actitudes que afectan negativamente a la generacin del feedback, a

continuacin se destacan alguna de las ms comunes:
La gente no necesita feedback. Cada uno sabe lo que tiene que hacer.
Debo priorizar mi tiempo. Prefiero hacer mis cosas antes que dar feedback.
Trabajo con iguales: quin soy yo para darle feedback a otro?
Hablar de esas cosas no va conmigo es de psiclogos.
Si le digo que hizo mal su trabajo, le va a molestar y yo no quiero conflictos.
S que al dar feedback sueno muy agresivo prefiero no darlo.
Si hizo bien las cosas, cumple con su deber. Por qu habra de felicitarlo?.
1.6 Reacciones defensivas frente al feedback
De la persona que recibe el feedback
o Culpar: No es mi culpa. Qu esperas que haga si no me escuchas?.
o Negar: No veo ningn problema en eso.
o Racionalizacin: Debes comprenderme, he tenido una semana particularmente mala.
o Enfado: Ya he tenido suficiente por hoy.
De la persona que da feedback
o Obligacin: "Estoy obligada a decirte esto".
o Moralidad: "Es por tu bien".
o Enterrar y esquivar: tardar mucho tiempo en llegar a una conclusin y que adems incluye
muchos aspectos irrelevantes.
o Minimizar: "no te preocupes, no es un gran trato. Todo el mundo lo hace en algn momento".

Tramar en secreto: "Puede que tengas razn, quizs lo est exagerando".

El feedback en el mbito educativo

En el entorno educativo es muy importante proporcionar al estudiante una

retroalimentacin apropiada sobre su rendimiento y evolucin acadmica con el fin de facilitar
y mejorar su aprendizaje. Al estudiante se le debe guiar a travs del contenido especfico de la
materia y tambin sobre los aspectos formales de su trabajo. De igual manera, el alumno debe
suministrar el feedback necesario para que su profesor pueda evaluarlo eficaz y
satisfactoriamente.
En las comunicaciones que tienen lugar durante el proceso de aprendizaje se
producen dos tipos de feedback, tal y como podemos observar en la figura 3.1. El primero de
ellos, observado desde el punto de vista del profesor, lo obtiene del alumno a travs de los
diferentes medios de evaluacin continua que utiliza. Por otra parte, desde la perspectiva del
estudiante, el profesor produce una retroalimentacin a base de acciones de enseanza que
tratan de guiarlo durante su proceso de aprendizaje. En la figura 3 podemos apreciar el
sistema colaborativo que forman el profesor y el estudiante, y cuyo principal objetivo es la
consecucin de determinados logros en el aprendizaje del estudiante y en el desempeo del
profesor.

Contenido del feedback

La informacin contenida en el feedback debera cumplir los siguientes principios:
La informacin de evaluacin resultante de los exmenes, tareas y prcticas debe ser lo
suficientemente detallada como para permitir a los estudiantes evaluar y mejorar su
rendimiento.

Se deberan emplear calificaciones numricas y/o cualitativas, y comentarios de forma escrita,

oral, o mediante autoevaluaciones. Estas calificaciones deben seguir algn estndar o criterio
bien conocido por los estudiantes.

En la medida de lo posible se le debe suministrar al estudiante feedback por escrito sobre la

evaluacin de sus tareas para que en el futuro le sirva como referencia sobre su desarrollo.

El contenido, formato y extensin del feedback debe ser acorde a la informacin que el
estudiante espera recibir.

La retroalimentacin por escrito debe ser legible. Adems, debe proporcionarse al estudiante
la oportunidad y los mecanismos de comunicacin necesarios para realizar preguntas o
comentarios sobre la evaluacin obtenida, en caso de que no le resulte lo suficientemente
clara.

El feedback por escrito puede ser complementado por feedback oral y adems puede
proporcionarse una gua de aprendizaje sobre dicho feedback.

En aquellos casos en los que no sea apropiado proporcionar feedback escrito y/o oral de
forma individual, entonces se emplearn seminarios, tutoriales, o cualquier otro medio que
pueda ser utilizado para proporcionar feedback genrico a grupos de estudiantes.

Se pueden proporcionar copias de los exmenes a los estudiantes.

El feedback formativo individual ser proporcionado por los supervisores o tutores. Adems,
dichos supervisores podrn suministrar feedback genrico a todo el grupo de estudiantes
sobre su rendimiento en los exmenes, prcticas o actividades de evaluacin continua, para
ello podran:

incluir comentarios generales sobre el rendimiento de los estudiantes identificando fortalezas y

debilidades comunes.

o destacar aquellas preguntas de examen o de actividades en las que el rendimiento del

estudiante podra mejorarse o sugerir estrategias para mejorar el rendimiento en dichas
preguntas.
Feedback en las redes sociales online

Las redes sociales online son servicios, plataformas o sitios Web que se basan en la
construccin de redes sociales a travs de Internet, que permiten a las personas que las
integran interactuar y compartir entre s ideas, actividades, eventos e intereses comunes. Las

redes sociales proporcionan mecanismos de comunicacin a travs de los cuales los usuarios
intercambian todo tipo de informacin, tales como e-mail o mensajera instantnea.

Como en cualquier otro medio de comunicacin, en estas redes se genera y recibe

feedback que permite:
Captar nuevos usuarios a partir de grupos y relaciones preestablecidas.

Generar nuevos vnculos y relaciones que amplan la red.

Formar grupos de usuarios con intereses y relaciones comunes.

Fomentar el intercambio de conocimiento de inters comn.

Alimentar el crecimiento y cohesin de comunidades online.

Alimentar la convocatoria, el crecimiento y cohesin de movimientos que tienen un gran

impacto social, como por ejemplo, el movimiento de la llamada primavera rabe.

Una comunicacin gil, horizontal y contnua y un alto nivel de interaccin entre usuarios.

Recaudar fondos.

Fomentar la cooperacin y el voluntariado en entornos de naturaleza colaborativa.

Manifestar la opinin pblica.

Realizar gestiones horizontales, descentralizadas y flexibles.

Desarrollar el minimalismo organizacional, lo virtual sustituye a lo material.

Interactuar con una audiencia potencialmente multitudinaria.

Consolidar alianzas, perfeccionar y emprender nuevos proyectos, resolver problemas de

grupos, etc.
En definitiva, el feedback que se proporciona y genera en las redes sociales nos
permite superar los tres principales problemas que surgen durante la comunicacin. La falta
de compresin entre emisor y receptor, la falta de atencin durante la comunicacin y la mala
interpretacin del mensaje transmitido pueden resolverse muy rpidamente conforme aumenta
el factor de comunicacin y relacin entre los miembros del grupo, y porque los mensajes
quedan registrados y pueden consultarse en cualquier momento y desde cualquier dispositivo
con acceso a Internet. Ofrece una gran facilidad, accesibilidad y rapidez para establecer las
comunicaciones necesarias para resolver este tipo de problemas.