INSTITUTO TECNOLGICO DE VILLAHERMOSA

AUD.TEC.INF.

FELIX DIAZ VILLANUEVA

AUDITORIA INFORMATICA CHARRICOS

POR
JOSUE DAVID GARCIA NUEZ
ING. TIC`S

VILLAHERMOSA TABASCO DICIEMBRE 2015

 UNIDAD 4. AUDITORA DE SERVICIOS DE SUBCONTRATACION
4.1. SUBCONTRATACION DE SERVICIOS EN TI

Subcontratacin:
El trabajo en rgimen de subcontratacin es aquel realizado, en virtud de un
contrato de trabajo, por un trabajador para un empleador, denominado contratista
o subcontratista, quien en razn de un acuerdo contractual, ejecuta obras o
servicios por cuenta y riesgo propio y con trabajadores bajo su dependencia, para
una tercera persona natural o jurdica duea de la obra, empresa o faena,
denominada la empresa principal, en la que se desarrollan los servicios o ejecutan
las obras contratadas.

Ventajas
A la hora de plantearse la contratacin de personal, las empresas se decantan por
una plantilla fija, pero muchas empresas han puesto ya la vista en
la subcontratacin.
Las razones son claras:
Los costes suelen ser menores.
No hay costes de formacin.
Todo lo relacionado a contratacin, formacin, sustituciones, etc queda a
cargo de la empresa subcontratada.

La empresa puede encargarse de su sector sin preocuparse de otras cuestiones.

Por ejemplo, muchas empresas suelen subcontratar otras empresas para:
Asesora. Son cada da ms las empresas que encargan estos temas a
una gestora que administra sus contratos, papeleo, impuestos, etc.
Logstica. Cada da ms empresas subcontratan con empresas de
mensajera, ya que el coste de vehculos, personal, gasolina, dietas, etc
supondra mayor coste.
Y muchos ms servicios, incluso hay empresas que subcontratan
totalmente sus servicios.

Cuando una empresa subcontrata un servicio est dejando a disposicin de

terceros esa rea. Esos terceros ofrecern un menor coste de lo que se
conseguira encargndose la propia empresa de estos asuntos, y adems se
consigue personal especializado en estos temas que ofrecern el servicio ms
eficientemente. En caso de responsabilidades en este tema, la empresa
subcontratada ser la que cargue con ellas.
Desventajas
Tambin existen desventajas de la subcontratacin:
Muchas empresas encargan el rea de la empresa a subcontratadas, de
manera que existe el riesgo de que la propia empresa subcontratada se
convierta en competidora.
Elegir una mala empresa proveedora de servicios da una mala imagen de la
empresa.
No se produce a penas innovacin en el sector subcontratado.
Quiz el coste reducido no sea el esperado.
Hay empresas que se cierran a esta posibilidad.
Se pierden puestos de trabajo, a no ser que la empresa subcontratada los
acoja en la plantilla para este trabajo.

Cuando una empresa se plantea subcontratar algunos o todos los servicios hay
una cierta cantidad de incertidumbre, tanto en los empleados que temen perder
sus puestos como en la empresa si ha elegido bien. Hay que saber a quin
subcontratar.
Muchos autnomos hoy en da ofrecen sus servicios a nivel de subcontratacin a
modo FreeLancer, ofreciendo menores costos a la empresa y un buen servicio.
Esta es una salida de empleo a autnomos, que en base a estas empresas crean
su propia cartera de clientes. Muchas empresas grandes les desvan trabajos que
son cubiertos en la medida que se puede por los autnomos, y a medida que la
calidad del servicio es efectivo la empresa derivar bastantes ms trabajos.
Es por ello, que muchos autnomos se dedican exclusivamente a trabajar a modo
de subcontratado para otras empresas.
 4.2. CONTRATOS: CARACTERISTICAS, ALCANCE.

INDUSTRIA CHARRICOS S.A. DE CV.

100% Mexicanos
Charricos es una empresa nacida en Tabasco Mxico. Nuestros productos estn
elaborados a base de pltano, maz y trigo. Toda la materia prima es cultivada en
nuestro pas, con calidad y tradicin de nuestra cultura.
Sus productos:
Industrias charricos se caracteriza por brindar productos de frituras hechas de
maz en el territorio tabasqueo.
Una variedad de 6 productos de diferentes tamaos y sabor.

Empresas como Telmex son aquellas que le les brinda servicio.

 4.3. ACUERDO DEL NIVEL DE SERVICIO

Un acuerdo de nivel de servicio o ANS (en ingls Service Level

Agreement o SLA), es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y
su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio.
El ANS es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en
trminos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de
respuesta, disponibilidad horaria, documentacin disponible, personal asignado al
servicio, etc.
Bsicamente el ANS establece la relacin entre ambas partes: proveedor y cliente.
Un ANS identifica y define las necesidades del cliente a la vez que controla sus
expectativas de servicio en relacin a la capacidad del proveedor, proporciona un
marco de entendimiento, simplifica asuntos complicados, reduce las reas de
conflicto y favorece el dilogo ante la disputa.
Tambin constituye un punto de referencia para el proceso de mejora continua, ya
que el poder medir adecuadamente los niveles de servicio es el primer paso para
mejorarlos y de esa forma aumentar los ndices de calidad, KPI.

Los principales puntos a cubrir deben ser:

Tipo de servicio.
Soporte a clientes y asistencia.
Provisiones para seguridad y datos.
Garantas del sistema y tiempos de respuesta.
Disponibilidad del sistema.
Conectividad.
Multas por cada del sistema.

Estos puntos son importantsimos a la hora de formalizar de forma contractual una

operacin.

Implantacin de acuerdos de nivel de servicio con proveedores

Para implantar con xito un SLA han de tenerse en cuenta una serie de factores
clave, de los que va a depender en gran medida la obtencin de los resultados
deseados:

Aspectos crticos
Los aspectos ms crticos, son la definicin de procedimientos estndares y los
mecanismos de evaluacin y seguimiento.

En la implantacin de un SLA se debe seguir una serie de puntos

1. Definicin de Objetivos: mejora de la eficacia, reduccin de costes, formalizacin

de la relacin

2. Identificar expectativas: qu es lo que espera la organizacin de este acuerdo

3. Adecuada planificacin temporal

4. Optimizacin/rediseo de procesos (revisar los procesos si el SLA no asegura
ningn cambio o como mnimo formalizarlos)

Errores ms frecuentes en la implantacin

Definir niveles de servicio inalcanzables

Regulacin excesiva
Error en la definicin de prioridades
Complejidad tcnica
 4.4. PROGRAMA DE AUDITORIA AL AREA DE SERVICIOS DE
SUBCONTRATACION

1) Almacena una copia de los datos y de los programas de sus instalaciones?

S, claro es una regla en el rea, archivar todo los datos resguardarlo para cualquier
suceso desagradable para la empresa

2) Efecta peridicamente (semestralmente) una auditoria al suministrador

del outsourcing?

Regularmente se hace cada 3 meses

.
3) Comprueba peridicamente las capacidades de back-up y de los
procedimientos de recuperacin?

Tenemos un encargado para el mantenimiento y diagnstico de nuestro back-up y

as mismo los procedimientos de recuperacin cuando estos sean necesarios.

4) Desarrolla una especificacin de requerimientos de carcter global?

Se realiza un contrato de confiabilidad para la seguridad de ambos

5) Controla los cambios que se produzcan en las especificaciones de

requerimientos?
Se realiza una bitcora para el control y no estar desprevenido a los cambios

6) Supervisa regularmente el rendimiento obtenido y las decisiones tcnicas y de

diseo?

Si cada mes
 CONCLUSIONES
En conclusin, el outsourcing es una estrategia de negocio utilizado por empresas,
por razones tales como la falta de experiencia, a travs de la subcontratacin de
sus funciones de negocio a organizaciones externas.
La externalizacin est recibiendo mucha respuesta por parte de las empresas en
todo el mundo en estos das, con el 70% de las empresas europeas que ya lo
utilizan por diversas razones como para buscar inyeccin de efectivo, reducir el
riesgo y los costos de operacin, etc.
Empresas que ofrecen servicios a precios bajos puede ser fcil de encontrar. Sin
embargo, debido a varias preocupaciones ticas, algunas empresas prefieren la
ruta ms costosa que la diferencia de precio puede ser engaosa, porque la
variacin slo ser en el costo inicial.
Compromiso de los datos del cliente y la fiabilidad del proveedor son una de las
principales preocupaciones ticas empresas tienden a cara, especialmente en
contratos de outsourcing offshore. La externalizacin no es la herramienta
adecuada para siempre trabajo, pero es una buena herramienta para el trabajo
correcto. Hay un par de problemas tpicos y tradicionales que se enfrentan en la
subcontratacin.
La mala planificacin y resultados inferiores a los esperados, son algunos de los
problemas que enfrentan por la externalizacin de los jugadores. Hay soluciones
para estos problemas, sin embargo, no hay bala de plata y algunas situaciones no
se pueden predecir. Con todo, el futuro de la externalizacin parece ser bastante
brillante y positiva.
La era de la tecnologa de la informacin permite a los nuevos jugadores de
outsourcing para tomar ventaja de las diferentes etapas de la cadena de valor de
una organizacin.
Adems de eso, tambin hay seales claras que indican la confianza en la
ampliacin de la industria del outsourcing, lo que en ltima instancia conducir a
ms empresas que adoptan la estrategia de negocio a travs de una cada vez
ms amplia gama de procesos de negocio y funciones.