Plan de Marketing
Plan de Marketing
Plan de Marketing
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
PRESENTAN:
ÁNGEL ALVARADO
2018
INTRODUCCIÓN
MISIÓN
- Somos una empresa de servicios generales que brinda calidad en sus trabajos
superando las expectativas de nuestros clientes, a través de técnicos calificados en su
especialidad, siendo el talento Humano pieza clave para la organización facilitando el
desarrollo de nuestras operaciones y beneficiando a la comunidad.
VISIÓN
- Consolidarnos como una empresa de servicios de alto nivel competitivo dándole valor
agregado a nuestros servicios, caracterizado por la filosofía calidad - precio y la
satisfacción de las necesidades de los clientes.
VALORES
OBJETIVO GENERAL
- Incrementar la utilidad económica a corto plazo, utilizando herramientas de calidad
con un costo acorde que permita la satisfacción del cliente
OBJETIVO ESPECIFICO
- Aumentar la corteza de clientes en un sector del mercado industrial.
- Implementar herramientas de gestión de la calidad que le permitan generar una mayor
conformidad del servicio brindado.
- Desarrollar alianzas con los proveedores de tal manera que permitan reducir los costos
de compra.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL DE ALURHE S.A.
ANÁLISIS INTERNO
- RECURSOS HUMANOS
ALURHE S.A cuenta con 15 trabajadores, los cuales forman un equipo capacitado y
capaz de responder por la necesidad del cliente.
Gerente General
Asistente de Gerencia
Jefe de operaciones
Técnicos de electrónica: 03
Soldadores: 02
Contador
Practicantes de administración: 04
Practicantes de electricidad: 02
- SERVICIO
ALURHE S.A es una empresa que una vez tomada la responsabilidad de ejercer el
trabajo se compromete a iniciarlo inmediatamente y terminarlo en el tiempo fijado
para la entrega del servicio.
Esto inicia desde el momento en el que se recibe un correo para solicitar una
cotización y si él cliente acepta el presupuesto, se procede conjuntamente a realizar el
contrato respectivo, luego de esto se realiza la planificación de cómo se llevará a cabo
el servicio.
La satisfacción del cliente se ve reflejado en la aceptación del trabajo concluido.
Dentro de los servicios que brinda la empresa tenemos los siguientes:
ECONÓMICOS
Dentro de este factor existen varios ítems que afectan la economía del Perú, es por
esta razón que existe la necesidad de conocer cuáles son los cambios que
constantemente sufre la economía de nuestro país.
El desarrollo constante del país puede resultar beneficioso o perjudicial para muchos
peruanos, debido a que hay factores a los cuales prestar atención como por ejemplo:
Los índices de precio, canasta familiar, inflación y desempleo.
La economía en sí afecta a las clases sociales es por esto que el gobierno nacional ha
creado diversas fuentes de financiamiento para pequeños y medianos negocios para
que puedan crecer con el fin de hacer de nuestro país un ente productor.
Los factores que afectan e impiden el crecimiento del sector para su desarrollo son la
subida de la inflación, los aumentos de los salarios mínimos, el ingreso de nuevo
competidores, tasa de interés de los proveedores, algunas organizaciones incluso
contratan a empresas para que realicen obras a precios muy bajos ya que los
materiales que usan son más convenientes sin mirar su procedencia.
Es por esta razón que hay que estar pendiente de lo que sucede en nuestro país, ya que
el no estarlo puede repercutir en las decisiones de las empresas grandes o pequeñas.
POLÍTICOS
Subida de impuestos por parte de las entidades reguladoras del mercado financiero
local, imposibilitan hacer un cálculo fiable de los resultados de un determinado
ejercicio.
La tecnología ayuda a tener mayor competitividad además genera aún mas la entera
satisfacción del cliente.
SOCIALES
Existe una variación en las personas ya sea en gustos, preferencias, hábitos sobre lo
que necesitan consumir, los cambios en su forma de vida y sus tradiciones modifican
los hábitos de compra y consumo.
ANÁLISIS FODA
La matriz FODA, que como su nombre lo indica permite identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas,
a través del análisis de factores tanto internos como externos positivos y negativos que nos permitirán tomar decisiones
respecto a los aspectos que más se ven afectados para la organización.
Amenazas
No contar con capital. Fortalecimiento y creación de
No existe una estrategia de
marketing.
Debilidades
nuevos competidores.
Incremento de los costes de
Baja participación en el materia prima.
mercado nacional Competidores agresivos en
Toma de decisiones cuanta publicidad o
centralizada. promoción de productos.
Poco presupuesto para
publicidad.
PLAN DE MARKETING
Objetivo General
Implementar y desarrollar un plan de marketing para el servicio de construcciones metálicas
que permita una mayor rentabilidad y ventaja competitiva respecto a los competidores de la
empresa.
ANÁLISIS INTERNO
El análisis interno del plan del marketing nos permitirá diagnosticar la
situación actual respecto al servicio de construcciones metálicas. Para ello
tendremos en cuenta lo siguiente:
- RECURSOS HUMANOS
El personal que se encuentra involucrado para ejecutar éste trabajo son los
siguientes:
Gerente General
Jefe de operaciones
Soldadores: 02
Practicantes de electricidad: 02 (apoyo)
- PRECIO
- PROMOCION
PROVEEDO
Tipos de proveedores
COMPETIDORE
Se define como competencia a las empresas quienes ya tienen un posicionamiento en la
industria Talareña, empresas que ofrecen el servicio de construcciones metálicas a los
diferentes sectores.
Nuestra competencia nos obliga a evaluar las ventajas competitivas con las que contamos a
diferencia de ellos para mejorar, crecer e implementar y diseñar programas de mejoramiento
de los procesos.
EMPRESA
Ventas y Servicios De: Jorge Lalupú
Constructora Diconserge S.A.C.
Magnun
VOLTA S.A.C.
LEON DE JUDA S.R.L.
Taller de Estructuras Metálicas “RAMOS”
CBS VICTORIA E.I.R.L.
MULTISERVICIOS MENDOZA TAVARA “MMT”
CLIENTES
El éxito de la empresa es la demanda de los clientes ya que ellos juegan un papel importante
para que la empresa pueda vender y de ellos obtener rentabilidad, es por esto que la empresa
debe velar por satisfacer las necesidades del cliente, ya que si no hay clientes de nada sirve
que el servicio que se preste sea de calidad.
A la única empresa que le brindamos el servicio de confección de estructuras metálicas, es a
ELECTRONOROESTE S.A en sus dos de sus zonales:
- U.N. TALARA
- U.N. TUMBES
Se busca que el servicio de confección de estructuras metálicas se expanda para poder
llegar a diferentes sectores industriales y aumentar la cartera de clientes.
Segmentación:
- “La segmentación de mercados es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de
segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y
necesidades semejantes”
Dada ésta división nos permitirá ver hacía que mercado enfocarnos ya que los clientes
están en diferentes sectores por lo cual debemos descubrir cuáles son sus clientes
potenciales que posean similares características, para plasmar las estrategias y esfuerzos
con el fin de ofrecer un mejor servicio permitiendo que el diseño de plan de marketing sea
usado como herramienta estratégica.
Para que ALURHE S.A. pueda competir en un mercado específico se ha determinado que
el sector óptimo al que se enfocará es al sector industrial, ya que usan espacios amplios y
requieren que en sus instalaciones exista el uso de estructuras metálicas.
Variable Descripción
Se desarrollarán las cinco fuerzas de Porter para conocer de qué manera influyen en la
estrategia competitiva de la compañía, determinando la rentabilidad a largo plazo de un
mercado, o algún segmento de este, con la idea de que la empresa debe evaluar sus objetivos
y recursos frente a esas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial.
EMPRESA
Ventas y Servicios De: Jorge Lalupú
Constructora Diconserge S.A.C.
Magnun
VOLTA S.A.C.
LEON DE JUDA S.R.L.
Taller de Estructuras Metálicas “RAMOS”
CBS VICTORIA E.I.R.L.
MULTISERVICIOS MENDOZA TAVARA “MMT”
MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG):
La matriz BCG o matriz Boston Consulting Group o también conocida como la matriz de
crecimiento o participación se ha desarrollado con el objetivo de analizar la posición de los servicios
que maneja y clasificarlos de acuerdo a dos factores principalmente: su cuota relativa en el mercado y
el crecimiento del mercado en la que se encuentran, cuando estos factores se dividen en categorías
Alta y Baja, se originan cuatro cuadrantes que representan distintas categorías de los servicios más
importantes.
A continuación se muestra la posición establecida para cada servicio brindado por Alurhe S.A en la
matriz BCG:
Actualmente este servicio representa una baja cuota en el mercado, sin embargo cuenta con
un constante crecimiento en las ventas.
Por lo que se pretende convertir el servicio de Construcciones metálicas en un servicio
estrella a través del Plan de Marketing.
Servicios Vaca Lechera: Pintura, reparación y mantenimiento de aires acondicionados
Son servicios con alta cuota en el mercado para la empresa que requieren una menor
inversión y que permitirán financiar el servicio interrogante “construcciones metálicas
PRODUCTO
ALURHE S.A es una empresa competitiva que cuenta con personal especializado en cada
área de trabajo, ofrece diversos servicios a nivel LOCAL, en estos últimos años se han
variado los tipos en Construcciones Metálicas como: Portones, Escaleras, Casetas,
Andamios, Bandejas.
Como valor agregado brindamos Pintado Permanente a las Construcciones Metálicas, lo cual
es muy valorado por nuestros clientes ya que estamos a disposición de todo aquel
requerimiento que éste desee.
Portones Escaleras
Casetas Andamios
Bandejas
Para ALURHE S.A. la calidad de sus Materiales, Equipos y Mano de Obra son importantes ya
que la confiabilidad y disponibilidad son atributos que los clientes valoran.
Garantizamos con Eficiencia y Eficacia el cumplimiento de las especificaciones técnicas y demás
requisitos que solicita nuestro cliente y estas especificaciones se ejecutan con precisión y sin errores.
Los siguientes Aspectos que la empresa ALURHE S.A. garantiza son:
ALURHE S.A. fija sus precios en función a los controles del mercado, calidad de los
Materiales a utilizar y la oferta de la competencia asimismo los precios son estimados en
función a las características particulares del cliente, aun así en ALURHE S.A., nos
preocupamos por ofrecer Servicios de Calidad a precios Competitivos.
Se darán a detalle los precios de los trabajos que se realizan y los presupuestos con valores
referenciales con los que trabaja ALURHE S.A.
Escaleras S/ 1500
Casetas S/ 3900
Portones S/ 3900
Bandejas S/ 350
Andamios S/ 1500
Cabe mencionar que el tema de precio puede ser flexible según lo acordado con el Cliente.
PLAZA
También la Empresa ALURHE S.A. busca que el contacto sea directo y frecuente con el
cliente, es muy importante que ambas partes estén muy asesoradas del Servicio que se va a
prestar, para lograr la efectividad del servicio.
Además una vez tomado el trabajo, lo realiza con entera responsabilidad, siendo ésta una
estrategia clave para no perder clientes.
PROMOCION
A los clientes fijos se les ofrece un descuento de hasta el 10% del total como máximo,
siempre y cuando el presupuesto sea elevado.
Si el cliente es nuevo y se busca obtener el servicio que éste requiere, se ofrece un descuento
del 3% del valor total sin importar el monto del servicio.