Medición de Indicadores de Qa

Medición de indicadores de qa
1. Medición de Indicadores de QA La transformación digital se apodera de las organizaciones a

un ritmo vertiginoso y el QA como perfil indispensable en esta revolución, puede aportar
mucho valor a la organización haciendo uso de la analítica. El trabajo en fábrica genera
volúmenes de datos que en ocasiones no son tomados en cuenta, de los que podemos extraer
indicadores fundamentales para la toma de decisiones. Iniciaremos nuestra investigación con
tres conceptos fundamentales: calidad de producto, calidad de proceso y calidad en uso.
Calidad de producto: Según el modelo ISO/IEC 25010 la calidad del producto de software se
puede interpretar como el grado en que dicho producto satisface los requisitos de sus usuarios
aportando de esta manera un valor. Calidad de proceso: De acuerdo con las definiciones de la
norma ISO 9000, un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Calidad en uso: La ISO
9126, como estándar internacional para la evaluación de la calidad del software, plantea que
es el conjunto de atributos relacionados con la aceptación por parte del usuario final y
Seguridad (Eficacia, Productividad, Seguridad, Satisfacción). Habiendo obtenido la claridad
conceptual que precisamos para definir nuestros indicadores de calidad, podremos determinar
un modelo de medición que facilitará este proceso. Dependiendo del nivel de madurez del
área de QA, los indicadores pueden estar orientados a medir la calidad del proceso (área de
QA) y/o la calidad del producto. La medición del efecto de nuestro producto en el cliente
corresponde a otras áreas, aunque en otro orden de temas pudiéramos estar hablando de
Usabilidad y como orientar nuestras pruebas para favorecer la experiencia del usuario.
PROPUESTAS DE INDICADORES DE CALIDAD DE PRODUCTO FUNCIONALIDAD: Adecuación
funcional, eficiencia de desempeño, compatibilidad… Como datos podemos utilizar la cantidad
de incidentes funcionales (los incidentes técnicos pueden entrar aquí) detectados en el
período. USABILIDAD: Capacidad de uso… Para este indicador usaremos los incidentes de
usabilidad, pudiendo agregar los de diseño, ortografía y otros que considere el especialista.
2. Medición de Indicadores de QA FIABILIDAD: Madurez, incidentes detectados en el cliente.

MANTENIBILIDAD: Capacidad de cambio y prueba, reproceso en fábrica. Si manejamos el
concepto de reproceso, la mantenibilidad estará dada por la cantidad de rechazos que se
realicen. PROPUESTA DE MEDICIÓN Se escogerá un valor fijo que será multiplicado por la
cantidad de incidentes y este será el porcentaje que perdamos en cada indicador. El porcentaje
será asignado según la importancia de los incidentes pudiendo ser los funcionales los de mayor
valor. A continuación se muestra un ejemplo. PROPUESTAS DE INDICADORES DE CALIDAD DE
PROCESO Un indicador fundamental para el área de QA es el cumplimiento de tiempos, para lo
que estableceremos un plan (ej. Los tiempos de revisión serán el 20 % del tiempo de
desarrollo, Los tiempos de elaboración de casos de prueba representan el 50 % del tiempo
destinado a la creación de propuestas funcionales). Este plan será comparado con el real por
período y nos dará la medida de cumplimiento y permitirá analizar causas, factores,
desviaciones… Como segundo indicador relevante para nuestro proceso tenemos el Índice de
Atención, información obtenida a partir de la cantidad de tareas en nuestra bandeja, para lo
que compararemos las recibidas vs finalizadas. Este cálculo arrojaría fluctuación que muestra
el equipo de QA diseñando sus casos de prueba y ejecutándolos, lo que facilita los análisis para
la toma de decisiones, pudiendo determinar si necesitamos recursos de apoyo, la existencia de
problemas en la planificación o necesidades de mejora y capacitación.
3. Medición de Indicadores de QA Una vez calculado cada indicador y obtenidos los gráficos
respectivos, podemos conformar una matriz de maduración con cada período medido, lo que
pudiera resultar en un gráfico de tendencia o uno radial. Estos gráficos serán ideales para
retroalimentar a los demás equipos o la gerencia sobre los avances del área de QA. Es
recomendable realizar reuniones periódicas donde ofrezcamos como servicio a la organización,
la exposición de nuestros indicadores y temas generales como alertas tempranas, errores
comunes en la producción, falencias en los procesos… Este ciclo iterativo reafirmará que
mejorar el proceso mejora el producto, y a su vez mejorar el producto facilita el proceso. Ing.
Manuel Rigñack Mayán http://yoquality.blogspot.com/

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