Formato: Sistema de gestión de la calidad

Datos de identificación

Nombre: Heberto Velazquez Molina

Matrícula: 17004044

Fecha de elaboración: 12/12/2020

Nombre del Módulo: Sistemas de gestión de calidad

Nombre de la Evidencia de Sistemas de Calidad

Aprendizaje:
Nombre del asesor: Delma Olivia

Introducción

El propósito de esta Evidencia de Aprendizaje es que desarrolles algunos puntos del sistema de calidad y del
sistema de gestión de la calidad de la empresa que seleccionaste.

1. Introducción:

“¿Por qué se necesita ISO 9001:2015 en la Industria Automotriz?”.

La respuesta a esta pregunta es la nueva era que se implementa en la mayoría de las empresas
automotrices que necesitas satisfacer a sus clientes y mantenerse rentable dentro de los marcos
legales y de la normatividad a nivel mundial. Las competencias universales pretender estandarizar
las medidas de calidad para que los productos y servicios sean asegurados por las organizaciones
que los auditan para cumplir con los procesos de gestión de la calidad en los procesos de
producción.

2. Descripción de la empresa:
Eagle Ottawa Leather de Lear Eagle Ottawa by Lear es el mayor proveedor mundial de cuero para
automóviles de primera calidad. Durante décadas, nuestra pasión por el cuero fino nos ha llevado a
los más altos niveles de artesanía y servicio al cliente. Hoy, combinamos esa base con las últimas
tecnologías de la industria para ofrecer las pieles más lujosas, duraderas y de rendimiento probado
del mundo con mejoras de diseño personalizadas para los fabricantes de automóviles de todo el
mundo. Hoy, ofrecemos sistemas completos de asientos y sistemas eléctricos en todo el mundo.
Con ventas de $ 21.1 mil millones en 2018, Lear ocupa el puesto número 147 entre las Fortune 500.
Nuestros productos de clase mundial están diseñados, fabricados y fabricados por un equipo diverso
de 161,000 empleados en 261 ubicaciones. Con sedeen Southfield, Michigan, Lear continúa
operando instalaciones en 39 países de todo el mundo. Lear cotiza en la Bolsa de Nueva York con
el símbolo [LEA]. Nos esforzamos todos los días para mejorar nuestro rendimiento, fortalecer

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Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 nuestra calidad y superar las expectativas de nuestros clientes. Estamos completamente enfocados
en producir el cuero más lujoso, duradero y de alto rendimiento en la industria automotriz global. A
través de una cultura potenciada por la innovación, la creatividad y la excelencia operativa,
prometemos un compromiso implacable para superar las expectativas de calidad, servicio y
responsabilidad de nuestros clientes. Al cumplir con estos estándares, Eagle Ottawa by Lear es
visto como el proveedor de cuero para automóviles más respetado del mundo. Al trabajar con
nuestros equipos Crafted by Lear y Guilford Performance Textiles by Lear, Eagle Ottawa by Lear
ofrece a los clientes una solución estratégica al colaborar desde el comienzo de la etapa creativa de
diseño de interiores / asientos y diseño. Al hacerlo, ayudamos a garantizar que el producto final
tenga una combinación perfecta de innovación y calidad de construcción excepcional desde el
lanzamiento inicial.

Dirección: Parque Industrial Stiva León, Av. Industria Telecomunicaciones 100, 37555 León, Gto.

3. Desarrollo:
a. Parte 1: Sistema de calidad
 Organigrama del departamento de calidad

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 Dirección
Dirección general
general
(Divición piel)
(Divición piel)

Gerente
Gerente divional
divional
Gerente divicional
Gerente divicional compras
compras yy
produccion
produccion planeación
planeación

Gerente divicional
Gerente divicional
Finanzas
Finanzas

Gerente de
Gerente de
Gerente de mejora
Gerente de mejora Gerente de
Gerente de Gerente
Gerente de
de materiales
Gerente
Gerente de
de calidad
calidad Gerente
Gerente de
de finanzas
finanzas Gerente
Gerente de
de RH
RH materiales
continua
continua producción
producción mantenimiento
mantenimiento Recibo
Recibo

 Responsabilidades o actividades de un puesto en cada nivel del organigrama

Áreas Procedimiento Responsabilidades

 Recepción de materia  Asegurar que la calidad de la piel

prima. que ingresa a la planta de los
 Inspección de acuerdo al diferente proveedores.
Recibo Manual de calidad.  Etiquetado de las niveles de
 Alta en sistema de acuerdo calidad.
a calidad  Programación y dispersión para
los siguientes procesos.

Producción  Manipulación de las pieles  Cumplimiento de la calidad de

 Pintado e inspección de las las pieles, NO generando
pieles en diferentes defectos y NO aceptando
máquinas de procesos, defectos.

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 cumpliendo con los
estándares de calidad que
marcan las hojas de
especificaciones oficiales de
corporativo

 Inspección y valoración de  Inspección al inicio, durante y al

pieles de acuerdo a la finalizar cada lote de producto.
muestra que indica la hoja  Generar el llenado de la
de inspección. documentación en las hojas de
verificación de muestra.
Calidad
 Detectar, detener los defectos de
que se encuentren durante el
proceso y evaluarlos.
 Etiquetado de productos fuera de
los estándares, (defectos).

 Realizar los mantenimientos  Mantenimientos semanales.

de acuerdo al calendario  Mantener la maquinaria en
Mantenimiento programado, de correcto funcionamiento.
mantenimientos correctivos  Llenado de las hojas técnicas de
y preventivos. mantenimiento.

 Asegurar que las ideas de  Seguimiento puntual a las ideas

los empleados se lleven de mejora continua que ayuden a
Mejora continua acabado en un proceso de mejorar el proceso.
valoración y reconocimiento
adecuado.

Cumplimiento de las metas  Control de presupuestos de los

mensuales estándar. diferentes departamentos.
Finanzas  Control de los costos en los
inventarios.

 Cierre oficial de los  Pruebas de laboratorio acorde a

productos que son tiempos de producción.
Laboratorio
aprobados de acuerdo a los  Evaluación y cierre de pedidos.
estándares de calidad.  Control de muestras.

b. Parte 2: Documentación del Sistema de gestión de la calidad

Basándote en los requisitos de la norma ISO9001:2015, desarrolla los siguientes documentos de tu
empresa:

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 El sistema de calidad documentado de Lear Corporation está estructurado e implementado para
cumplir con ISO 9001 / 2015. El desarrollo del sistema de gestión se centra en satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, crear una mayor conciencia de calidad en toda la empresa y
reforzar el compromiso de calidad y seguridad de la empresa como una prioridad principal. Este
sistema crea un marco para definir claramente los procesos que brindan a nuestros clientes la
confianza de que los productos se fabrican en un entorno definido y controlado. El propósito de este
manual es proporcionar una visión general sistemática de los sistemas de administración
implementados y la responsabilidad de la administración de dichos sistemas. Este manual también
proporciona referencias a la documentación que no se encuentra en este documento. La
administración de Lear Corporation, al respaldar este documento, se compromete a desarrollar e
implementar este sistema de administración de calidad y a mejorar continuamente su efectividad.

Diagrama de las principales áreas o departamentos para llevar a cabo la operación de la empresa y el
cumplimiento de sus objetivos.

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 (4. Contexto de la organización). Describe el proceso de producción del producto o servicio

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 (5. Liderazgo). Describe las actividades llevadas a cabo por la alta dirección para demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad.
La gerencia ejecutiva de Lear Corporation está comprometida con el
Desarrollo y la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y la
Mejora continua de su efectividad mediante:
• Comunicar a la organización la importancia de cumplir con el cliente, así
Como los requisitos legales y reglamentarios.
• Establecer la política de calidad.
• Asegurar que se establezcan objetivos de calidad.
• Realizar revisiones de gestión
• Garantizar la disponibilidad de recursos.
• Promover el uso del pensamiento basado en el riesgo.

(5. Liderazgo). Desarrolla la política de la calidad de la empresa.

Mediante su estrategia de mejora continua y trabajo en equipo, la corporación Lear se dedica a
establecer las más altas normas de calidad, valor, servicio y tecnología de la industria.

(6. Planificación). Desarrolla dos objetivos de calidad de la empresa.

La política de calidad es apropiada para el propósito de la organización e incluye el compromiso de

cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la efectividad del Sistema de Gestión de
Calidad. La política de calidad proporciona un marco para establecer y revisar los objetivos de
calidad, se comunica y comprende dentro de la organización, y se revisa para su idoneidad continua

(6. Planificación). Define dos Indicadores de calidad del proceso de producción o del servicio prestado por la
empresa.
Los aportes a las Revisiones de la Administración también incluyen:
• Comentarios de los clientes
• Rendimiento del proceso y conformidad del producto.
• Acciones de seguimiento de revisiones administrativas anteriores.
• Cambios que podrían afectar el Sistema de Calidad.
• Recomendaciones para mejorar
• Estado de las acciones correctivas y preventivas.
• Análisis de fallas de campo real y potencial y su impacto en la calidad,
La seguridad o el medio ambiente.
• Resultados de la auditoría interna y externa.
• Riesgos y oportunidades internos y externos.
• Mejorar la efectividad del Sistema de Calidad y los procesos.
• Mejorar el producto relacionado con los requisitos del cliente.

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 • Proporcionar los recursos necesarios.

(7. Apoyo). Define los recursos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del
sistema de gestión de la calidad.
PROVISIÓN DE RECURSOS
Lear Corporation determina y proporciona los recursos necesarios para implementar y mantener un
Sistema de Calidad y mejorar continuamente su efectividad para mejorar la satisfacción del cliente
y cumplir con los requisitos del cliente. La alta dirección en cada instalación es responsable de
proporcionar recursos adecuados y personal calificado para la gestión, el desempeño del trabajo y la
verificación de actividades durante las auditorías internas.

Competencia, Conciencia y Entrenamiento.

Habilidades de diseño de producto
Entrenamientos
INFRAESTRUCTURA
Planificación de planta, instalación y equipo
Número de personas que conforman el sistema de calidad.

(7. Apoyo). Explica cómo la empresa realizará la toma de conciencia de la política de calidad, objetivos de la
calidad, su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad y las implicaciones del incumplimiento
de los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
La responsabilidad, la autoridad, la interrelación y la función laboral de los individuos y las áreas
dentro de cada instalación se definen mediante organigramas, descripciones de trabajo,
procedimientos de calidad e instrucciones de proceso (trabajo). Todos los empleados son
responsables de la calidad de los productos y servicios que afectan a través del desempeño de las
actividades asignadas de sus funciones laborales. Los empleados tienen la autoridad para iniciar
acciones para evitar la ocurrencia de no conformidades relacionadas con el producto, el proceso y el
sistema de calidad. En el caso de que ocurra, el sistema de acción correctiva se utiliza para
garantizar que se analicen las no conformidades y que se tomen acciones correctivas y preventivas
efectivas.

(7 Apoyo). Control de la información documentada: describe cinco actividades que la empresa realizará para
controlar la información del sistema de gestión de la calidad.
La disponibilidad de información que describe las características del producto.
• Procesos documentados que definen los procesos de producción, montaje prueba (es decir,
instrucciones de trabajo), donde la ausencia de dichos procedimientos podría afectar negativamente
la calidad.
• Uso de equipos adecuados de producción, ensamblaje, prueba y dispositivos de monitoreo y
medición que estén adecuadamente mantenidos, calificados para la capacidad y aprobados para su
uso.
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 • Un entorno de trabajo adecuado, que incluya la limpieza general de las instalaciones, con equipos
de seguridad adecuados que cumplan con todas las normativas gubernamentales de seguridad y
medioambientales. Esto Incluye el manejo, reciclaje, eliminación o eliminación de materiales
peligrosos y un plan de contingencia para proteger a nuestros clientes.
• Cumplimiento de estándares de referencia, planes de calidad y procesos documentados.
• Monitoreo y control de parámetros de proceso adecuados y características del producto, incluidas
características internas significativas del producto y del proceso y características especiales
designadas por el cliente
• Criterios de mano de obra proporcionados de la manera práctica más clara, como estándares
escritos y esquemas, muestras representativas, ilustraciones o fotografías.
• Inspección automática en estaciones de trabajo seleccionadas.
• Inspección progresiva en estaciones de trabajo seleccionadas para revisar las características
designadas de la salida de estaciones anteriores.
• Mantenimiento adecuado de los equipos para garantizar la capacidad del proceso continuo,
incluido el uso de mantenimiento preventivo.

(8. Operación). Describe los requisitos para los productos y servicios: describir los requisitos de los productos o
servicios ofrecidos por la empresa.
Revisión de los requisitos relacionados con el producto
Todos los contratos son revisados por un grupo multidisciplinario (Ref. GPM
3.1 - Política global de contratación corporativa y del cliente, GPM 3.2 -Revisión del contrato del
programa). Este grupo de revisión revisa antes del compromiso que todos los requisitos del cliente
del contrato, junto con los requisitos específicos del cliente, puedan cumplirse. El grupo de revisión
asegura que:
• Los requisitos están adecuadamente definidos y documentados. Cuando el cliente no proporciona
una declaración documentada de los requisitos, los requisitos del cliente se confirman antes de la
aceptación.
• Las diferencias sobre cualquier requisito se abordan y resuelven.
• Lear plantas, y cualquier otra entidad de la Corporación que afecte el contrato tiene la capacidad
de cumplir con los requisitos contractuales.

(8. Operación). Describe una no conformidad que se pudiera presentar en el proceso, y la manera en la que la
organización tratará esas salidas no conformes.
Salidas de diseño del producto:
La salida del diseño del producto se verifica y valida con las entradas de diseño del producto. La
salida del diseño del producto incluye:
- Diseño FMEA, resultados de fiabilidad, (PASA O NO PASA)
- Características y especificaciones especiales del producto, (PASA O NO
PASA)
- Producto a prueba de errores según corresponda, (PASA O NO PASA)

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 - Definición del producto, como dibujos o datos matemáticos, (PASA O NO
PASA)
- Resultados de la revisión del diseño del producto, (PASA O NO PASA)
- Directrices de diagnóstico cuando corresponda, (PASA O NO PASA)
– Fabricabilidad, (PASA O NO PASA)
- Requisitos de artesanía / apariencia (PASA O NO PASA)
Todas las no conformidades son evaluadas y Pre autorizadas por la Direcciona así, como los
departamentos de Controles de calidad y producción para su disposición y decisión final.

(9. Evaluación del desempeño). Describe la forma en la que la organización realizará el seguimiento de las
percepciones de los clientes, del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas.
Control de registros
Lear Corporation mantiene un procedimiento documentado para el control de registros para
proporcionar evidencia de conformidad con los requisitos y la eficacia del Sistema de gestión de
calidad (Política de gestión de registros de Lear). Los registros se conservan de acuerdo con
períodos de tiempo establecidos y documentados. Se mantienen registros de calidad para demostrar
la conformidad con los requisitos especificados y presentar evidencia de la efectividad del sistema
de calidad. Si corresponde, los registros especificados por el cliente y los registros del
subcontratista de
Lear también se conserva en consecuencia.
Los registros son accesibles a las fuentes internas que los requieren y al cliente si así se acuerda.
Los registros se mantienen de una manera que asegura una protección adecuada contra daños y
pérdidas, y son legibles y fácilmente recuperables.
Los registros se identifican, recopilan, indexan, acceden, archivan, almacenan, mantienen y
eliminan de acuerdo con los procedimientos corporativos, de división y de planta.
Los registros que son producto de fuentes electrónicas, o que están almacenados en forma
electrónica, están sujetos a los mismos requisitos que otros registros.

Conclusiones:
En un mundo industrial automotriz muy demandante, se busca un precio bajo con gran calidad, y
los componentes o en este caso la fabricación de piel requiere de un gran trabajo de todos los
colaboradores ya que las características de la materia prima son en su mayoría defectos de índole
natural, y todas las variantes que pueden surgir en su proceso son muy específicas ya que cada
pieza es única y se comporta diferente durante su proceso, es por ello que la Gestión de calidad
basados en las normas Oficiales que BUSCAN una estandarización enfocado en las satisfacciones
de los clientes cumpliendo así con los requerimientos externos e internos llevándolos con eficiencia
y excelencia optimizando el servicio al cliente también.
En la ISO 9001, norma que regulariza este estándar tiene principios de calidad a seguir:
Enfoque al cliente.
Liderazgo.

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 Compromiso de las personas.
4. Referencias
LEAR EMPRESA (2020).Visión y Valores. Recuperado de
http:https://lear.com/Site/Company/VisionValues.aspx

QALLIANCE.ORG (2020).Por qué se necesita la ISO 9001 2015 en la industria automotriz.

Recuperado de http:
https://qalliance.org/es/por-que-se-necesita-iso-90012015-en-la-industria-automotriz/

Nuevas normas ISO. (2015) Nuevas normas ISO es una iniciativa de escuela europea de
excelencia. Recuperado de:
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/

DIMEN. (2019) Estructura Organizativa .Recuperado de:

http://dinem.mides.gub.uy/25952/organigrama-dinem

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