Entrevista Semiestructurada Tesis

Entrevista Semiestructurada
Estimado Ingeniero, Como parte de mi tesis en la facultad de ciencias económicas,

administrativas y financieras (CEAF) de la Universidad Católica Boliviana “San Pablo” estoy
realizando una investigación mixta acerca de los planes de reconocimiento laboral que se les
brinda a los trabajadores del hotel. La información brindada en esta entrevista es de carácter
confidencial, solo será utilizada para los propósitos de la investigación. Agradezco su
colaboración.
Empresa: Sociedad Hotelera “Los Tajibos” S.A
Dirigido: Ing. Enzo Negrón Flores
Cargo: Director de Gestión de Talento Humano
Experiencia(años): 4 años
Tiempo aproximado de entrevista: 15 a 20 minutos
Recursos: Guía de entrevista, grabadora de audio
Fecha de entrevista: 22 de octubre de 2020
Tipos de planes
1. ¿Se elaboran planes de reconocimiento para los trabajadores del personal operativo del
hotel “Los Tajibos?
R. Como departamento de gestión de talento humano nos manejamos con planes según el
proceso, dentro del de compensaciones manejamos actividades de reconocimiento a los
trabajadores destacados, recién en estos meses pudimos volver a una semi normalidad y se
podrán volver con estas acciones. esto lo realizamos en coordinación con el Jefe de área ya que al
ser muchos trabajadores nos resulta un poco complicado realizar una evaluación personal
2. ¿Estos planes son de forma estratégica u operativa?
R. Los manejamos de manera operativa, con el fin de que nuestros trabajadores puedan mantener
o mejorar la productividad y calidad que caracteriza al hotel.
3. ¿Los planes que manejan son a corto o largo plazo?

R. Si hablamos de este año te puedo decir que no se ha tenido un tiempo determinado debido al
problema de la pandemia, en una normalidad dependiendo del reconocimiento que se otorgue
analizaremos si conviene hacerlo a corto o largo plazo.
4. ¿Las políticas de reconocimiento, son concretas o direccionales?
R. Bueno, si bien tenemos las políticas de reconocimiento en la reglamentación, se pueden
implementar otras más ya que no se tiene un manual relacionado directamente a este tema, te
puedo decir que son direccionales.
5. Los planes que usa el departamento de Gestión de Talento Humano, son de uso único o
permanentes?
R. Como sabes, este departamento se maneja por procesos donde se tienen diferentes planes,
cada uno tiene su particularidad y tiempo determinado, pero en relación a lo que dices del
reconocimiento lo hacemos durante todo el año.
6. ¿Cada cuánto tiempo se realiza la evaluación de desempeño laboral a los trabajadores?
R. Realizamos la evaluación de desempeño semestralmente, entonces hacemos dos por año ya
que es un proceso un tanto complejo, a partir de indicadores de gestión que cada área maneja
en la que medimos los logros de las actividades realizadas, entonces lo que hacemos son
diferentes tipos de evaluaciones, en el área operativa se maneja una por parte de los superiores
ya que ellos conocen mejor el puesto de trabajo y otra es una autoevaluación donde se evalúan
el desempeño obtenido según los resultados esperados.
7. ¿Los resultados de dicha evaluación contemplan acciones de reconocimiento para sus
trabajadores?
R. El resultado de la evaluación nos permite tener una visualización del rendimiento y lo
utilizamos para comprobar si el proceso de selección y contratación de personal es el más
adecuado y mejorar el ajuste entre la persona y el puesto con eso quiero decir que analizamos
si está conforme con los
Objetivos que se le plantean, o en el mejor de los casos analizar un ascenso de puesto de
trabajo.
8. Si se tienen políticas de reconocimiento laboral, este contempla tipos de reconocimiento
formales o informales.
R. Las acciones de reconocimientos que usamos en el hotel son las de regalar una sesión de
fotos a los cuatro mejores trabajadores del mes y colocarlas en la zona de la terraza del hotel,
otra acción de reconocimiento que realizamos es para el día de cumpleaños se manda una
tarjeta de felicitación mediante el correo institucional y el evento más grande que realizamos
para ellos es el día de la familia, donde se les entrega diferentes regalos para los trabajadores
con hijos y así puedan pasar un día agradable en el hotel junto a su familia, en el tema
económico no se contempla, si en algunas ocasiones se entrega un bono extra a las personas
que colaboran en el centro de convenciones o eventos, entonces tenemos de ambos tipos
9. ¿Cuáles son los principales factores que inciden en el retiro de los trabajadores del área
operativa?
R. Como te comenté al principio existen diferentes motivos ya sean externos o internos, te
puedo dar el ejemplo de la pandemia este año que nos dio un golpe duro, una gran cantidad de
trabajadores de áreas operativas no podían continuar debido a que no había movimiento en el
hotel durante esos meses de elevación de casos, y hoy en día también debido a que
trabajadores tuvieron el virus y no podían venir, pero antes de esto los casos más frecuentes de
retiro era por motivos de horario, lastimosamente varios trabajadores no contaban con
moviblidadl y sus horarios por darte un ejemplo área de cocina o eventos terminaban de
madrugada,también el algunos casos aquejaban de un aumento de salario o en todo caso algún
tipo de reconocimiento a su trabajo realizado.
10. ¿Se cuenta con una base de datos que permita analizar y evaluar la rotación de personal?
R. Evidentemente, al ser muchos trabajadores en el hotel manejamos una base de datos donde
se mide el índice de rotación general y tambien donde lo dividimos en áreas administrativas y
operativas, para analizar si existe un equilibrio o un aumento
11. ¿La gerencia del hotel “Los Tajibos” considera importante reconocer a sus trabajadores del
área operativa por el desempeño de sus labores? ¿Por qué?
R. Evidentemente, la gente cuando tiene un nivel de trabajo constante, bueno lo desarrolla y el
reconocimiento no lo ve tan importante, pero cuando hay temporadas de trabajo, con picos de
trabajo y con el tema de la pandemia, los trabajadores manejan un nivel de stress alto, entonces
además de un reconocimiento de palabra, sería bueno tratar con un plan que pueda valorar su
esfuerzo, su trabajo, su dedicación y demás.
12. ¿Considera que un plan de reconocimiento laboral para el personal puede tener efectos
positivos sobre la reducción de rotación de personal y sobre la productividad del hotel?
R. Claro que es importante diseñar un buen plan que pueda tener un resultado positivo a
mediado y largo plazo siguiendo correctamente las políticas del hotel, esto esperemos que
ayude más que todo para reducir el tema de rotación de personal operativo y continuar con la
productividad que caracteriza al hotel.

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