Trabajo Escrito - Tipos de Sistemas de Información.

1Tipos de sistemas de información
Diana Liceth Bermúdez Paz
Sirley Daniela Castaño Díaz
Sandra Lorena Damelines
Camila Andrea Benítez Pillimue
Facultad de Ciencias de la Administración
Universidad del Valle
Análisis de sistemas y bases de datos
Gloria Ávila Fajardo
Febrero de 2021
Resumen
Actualmente las organizaciones deben enfrentarse a entornos globalizados y de
transformaciones constantes, por esta razón, es de vital importancia que cuenten con información
exacta y confiable, generada a partir de los cambios del entorno, de sus procedimientos y de
nuevas metodologías y estrategias que permitan mejorar el desempeño de la organización y la
consecución de sus objetivos.
El presente trabajo, busca definir los sistemas de información y principalmente su
clasificación de acuerdo a los niveles organizacionales, con el fin de resaltar su importancia
como un elemento de apoyo en la toma de decisiones, permitiendo comprender que su
implementación puede impactar favorablemente diversos procesos de la organización. Se
destacan las características de cada tipo de sistema, distinguiendo sus componentes, sus objetivos
y sus aplicaciones tradicionales en la organización.
Se pretende adicionalmente demostrar que los sistemas de información y las
organizaciones influyen entre sí y se convierten en una alternativa para aumentar los niveles de
productividad y competitividad de la organización. Dependerá entonces de cada organización
determinar el tipo de sistema de información más beneficioso, que permita el aprovechamiento
de los datos para crear una ventaja competitiva.

Tabla de contenido
Definición sistemas de información................................................................................................5

Funciones fundamentales de los S.I en los negocios.......................................................................5
Actividades de un Sistema de Información.....................................................................................5
Sistemas de información en la pirámide organizacional de una empresa........................................6
Sistemas a nivel operativo:..........................................................................................................7
Sistemas a nivel del conocimiento:..............................................................................................8
Sistemas a nivel administrativo:..................................................................................................7
Sistemas a nivel estratégico:........................................................................................................7
Tipos Principales de Sistemas.........................................................................................................8
1. Sistemas para el procesamiento de transacciones (TPS).........................................................8
Características del TPS:............................................................................................................................................... 8
Tipos de sistemas para el procesamiento de transacciones:.....................................................................10
2. Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS).........................................................................13
Tipos de DSS................................................................................................................................................................. 14
Aplicaciones.................................................................................................................................................................. 15
3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)..........................................17
Características de un SSDG..................................................................................................................................... 18
Red de decisió n de á rea extensa........................................................................................................................... 18
4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)..................................................................19
Características Sistemas de Trabajo con Conocimientos............................................................................20
5. Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)...................................................................20
Características de los sistemas de Automatizació n de Oficinas...............................................................22
6. Sistemas de Información para la Administración (SIA)........................................................22
Objetivos sistemas de informació n para la administració n.......................................................................23
7. Sistemas de información Estratégicos...................................................................................25
Características Sistemas de informació n Estratégicos:...............................................................................25
Sistemas de Información dentro de la empresa.............................................................................26
Conclusión.....................................................................................................................................27
Bibliografía....................................................................................................................................28
Lista de gráficas
Gráfica 1. Actividades de un sistema de información.....................................................................6
Gráfica 2. Sistemas de información en la pirámide organizacional de una empresa.......................7
Gráfica 3. Sistemas a nivel operativo..............................................................................................8
Gráfica 4. Sistemas a nivel de conocimiento...................................................................................8
Gráfica 5. Sistemas a nivel administrativo......................................................................................7
Gráfica 6. Sistemas a nivel estratégico............................................................................................7
Gráfica 7. Sistemas de procesamiento por lotes............................................................................10
Gráfica 8. Sistemas de procesamiento de transacciones en línea..................................................11
Gráfica 9. Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)................................................................13
Gráfica 10. Sistemas de información por niveles..........................................................................26

Tipos de sistemas de información
Definición sistemas de información
Los autores Laudon y Laudon (2004) definen los sistemas de información como un conjunto de
componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización.
Funciones fundamentales de los S.I en los negocios
Los sistemas de información desempeñan una parte vital en las organizaciones para el:
 Apoyo a sus procesos y operaciones de negocio: por ejemplo, en diferentes tiendas minoristas se
utilizan en computadoras, sistemas de información para el registro de ventas, facilitando un
inventario diario, compra de mercancías y pago de nómina.
 Apoyo a sus empleados y directivos en la toma de decisiones: por ejemplo, para gerentes y
profesionales de negocios el sistema de información genera un análisis de cómputo que ayuda en
el momento de toma de decisiones y en la obtención de ventaja con los clientes.
 Apoyo a sus estrategias para conseguir una ventaja competitiva: por ejemplo, la dirección de una
cadena de tiendas puede tomar la decisión de innovar tecnológicamente con pantallas digitales en
todas sus sucursales y de esta manera lograr atraer más clientes. Por eso con la ayuda de sistemas
de información estratégica se da una ventaja competitiva sobre sus competidores.
Actividades de un Sistema de Información
Existen tres actividades en un sistema de información que producen la información que las
organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear
nuevos productos o servicios. Estas actividades se definen en la gráfica 1.

Gráfica 1. Actividades de un sistema de información.
Fuente: Elaboración Propia.
Sistemas de información en la pirámide organizacional de una empresa
Dado que hay intereses, especialidades y niveles diferentes en una organización, existen
diferentes tipos de sistemas de acuerdo a las diferentes areas funcionales y los grupos a los que
sirven, las cuales se presentan en la gráfica 2.
Gráfica 2. Sistemas
de información en la
pirámide
organizacional de una
empresa
.
Fuente: https://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/p6.htm
A continuación, se presentan los tipos de sistemas de información de acuerdo a los niveles
organizacionales.
Sistemas a nivel operativo:
Brindan información tanto interna como externa para inspeccionar las diferentes actividades
elementales y transaccionales de la organización. Sin embargo, no acentúan la producción de
productos específicos de información que conseguiría un eficiente uso por los directores. Por ende,
los sistemas de información administrativos realizan un procesamiento adicional.
De acuerdo a O’Brien, J. (2006) “La función de los sistemas de apoyo a las operaciones de
una empresa de negocios consiste en procesar, de manera eficaz, las transacciones del negocio,
controlar los procesos industriales, apoyar las comunicaciones y la colaboración empresarial y
actualizar las bases de datos corporativas” (p.46).
Gráfica 3. Sistemas a nivel operativo

EJEMPLOS DE APLICACIONES DENTRO DE LA EMPRESA
Seguimiento Control de Negociación Compensaci
Nómina
de pedidos máquinas de valores ones
SISTEMAS DE
PROCESAMIENTO Procesamien Programación Cuentas
Capacitación
DE por
to de pedidos de la planta y desarrollo
TRANSACCIONES pagar
(TPS) Control de Administraci Cuentas
Registro de
movimientos ón del por
empleados
de materiales efectivo cobrar
Sistemas a nivel del conocimiento:
Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organización. La finalidad de
estos sistemas es contribuir con las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los
negocios y apoyar a la organización a controlar el flujo del trabajo de oficina. Estos tipos de sistemas
están entre las aplicaciones de crecimiento más rápidas en los negocios actuales.
Gráfica 4. Sistemas a nivel de conocimiento

SISTEMAS DE TRABAJO Estaciones de Estaciones de Estaciones de
DEL CONOCIMIENTO trabajo para trabajo para trabajo para
(KWS) ingeniería gráficos gerentes
SISTEMAS DE OFICINA Procesamiento de Digitalización de Calendarios
(OAS) texto documentos electrónicos
Sistemas a nivel administrativo:
Sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones, y administrativas
de los gerentes de nivel medio. Por lo general, este tipo de sistemas proporcionan informes
periódicos más que información instantánea de operaciones. Apoyan a las decisiones no
rutinarias y tienden a enfocarse en decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos
de información no siempre son claros.
Gráfica 5. Sistemas a nivel administrativo

SISTEMAS DE Elaboración
Análisis de
INFORMACIO Administración Control de del Análisis de
inversión
N GENERAL de ventas Inventarios presupuesto reubicación
de capital
(MIS) anual
SISTEMAS DE
Análisis de
APOYO A LA Análisis de la Programación Análisis de
Análisis de fijación de
TOMA DE región de de la costos de
costos precios y
DECISIONES Ventas producción contratos
rentabilidad
(DSS)
Sistemas a nivel estratégico:
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo
plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Su función principal es compaginar los
cambios del entorno externo con la capacidad organizacional existente.
Gráfica 6. Sistemas a nivel estratégico.
SISTEMAS Pronóstico de
Pronóstico de Planeación
DE APOYO A tendencias de Plan operativo Planeación de
presupuesto a de
EJECUTIVOS ventas a 5 a 5 años utilidades
5 años personal
(ESS) años
Fuente: Elaboración Propia

Tipos Principales de Sistemas
1. Sistemas para el procesamiento de transacciones (TPS)
Fuente: https://www.tecnologias-informacion.com/procesamientotransacciones.html
Los sistemas para el procesamiento de transacciones, reemplazan los procedimientos
manuales por otros basados en computador e incluye aplicaciones para el mantenimiento de
registros. Este tipo de sistemas “proporcionan una manera de reunir, procesar, almacenar,
desplegar, modificar o cancelar transacciones”, “se almacenan en bases de datos y se usan para
producir un juego programado de informes, como facturas mensuales, pagos semanales y
resúmenes anuales de inventarios, programas diarios de fabricación o registros periódicos”
(Parsons & Oja, 2004, p.449).
Características del TPS:
De acuerdo a la información del Instituto tecnológico de Sonora: Introducción a los
sistemas de información (p.7), las características más comunes de los sistemas para el
procesamiento de transacciones dentro de la empresa son:

● Logran ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas
de la organización.
● Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las
organizaciones.
● Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser
simples y poco sofisticados.
● Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y
palpables.
Según Tovar (p.3), los objetivos de los sistemas para el procesamiento de transacciones
son:
● Mantener un alto grado de exactitud e integridad de los datos.
● Elaborar documentos e informes oportunos.
● Aumentar la eficiencia de la mano de obra.
● Ayudar a proporcionar mayores y mejores servicios.
● Ayudar a crear y mantener la lealtad al cliente.
● Lograr una ventaja competitiva.
Según Parsons & Oja (2004, p.450), dentro de sus limitaciones se encuentran que la
mayoría de estos sistemas genera un número limitado de informes detallados, que proporcionan
un registro básico de transacciones completadas. Sin embargo, los administradores necesitan
reportes más sofisticados para comprender y analizar datos.

Tipos de sistemas para el procesamiento de transacciones:
Sistemas de procesamiento por lotes (batch processing systems): Anteriormente,
todas las transacciones se reunían en grupos, denominados “lotes” (batches), las operaciones de
negocio se acumulaban por un periodo y se preparaban para procesarse como una sola unidad o
lote. Un ejemplo, son los sistemas de control de nómina, que se procesan cada quincena para
elaborar los cheques y actualizar los registros de ingresos del empleado. (Tovar, p.1)
Gráfica 7. Sistemas de procesamiento por lotes
Fuente: Tovar (p,1) Escuela Universitaria de Ciencias Sociales - Universidad de Granada
Sistemas de procesamiento de transacciones en línea (OLTP, online transacction
processing): Cada transacción se procesa de inmediato, sin la demora de acumular transacciones
en un lote, por lo tanto, apenas se encuentra con la información de entrada, un programa
informático realiza el procesamiento necesario y actualiza los registros implicados en esa
transacción individual. Este tipo de sistemas es utilizado por ejemplo en las reservas de las
compañías aéreas, donde la transacción se procesa y todas las bases de datos, tales como las
referentes a los asientos ocupados y las cuentas por cobrar, se actualizan de inmediato (Tovar,
p.1)
Gráfica 8. Sistemas de procesamiento de transacciones en línea
Entrada en línea con procesamiento retardado (on-line entry with delayed
processing): Es un intermedio entre los procesamientos por lotes y en línea. En este tipo de
sistemas los pedidos y las transacciones se introducen al sistema en el momento que ocurren,
pero no se procesan de inmediato. Por ejemplo, cuando se llama a un número de larga distancia
gratuito y se pide un producto, por lo general el pedido se integra al ordenador en el momento de
la llamada; sin embargo, el pedido quizás no se procese sino hasta después de las horas
laborables. (Tovar, p.1).
Entre los ejemplos más comunes de los sistemas para el procesamiento de transacciones
se incluyen:
● Sistemas de punto de venta: registra artículos comprados en cada cajero y calcula el monto
total de cada venta.
● Sistemas de entrada de pedidos y facturación: que proporciona una manera de ingresar, ver,
modificar y eliminar pedidos de clientes. Ayuda a registrar el estado de cada orden y crea
facturas.
● Sistemas de contabilidad general: que registra el estado financiero de un negocio al llevar
registro de ingresos, gastos y activos.
● Sistemas de comercio electrónico: que reúne pedidos en línea y procesa pagos de tarjeta de
crédito.
Dentro de las aplicaciones tradicionales del procesamiento de transacciones se
encuentran las presentadas en la tabla 1.
Tabla 1. Aplicaciones del procesamiento de transacciones
Procesamiento de pedidos Compras Contabilidad
● Captura de pedidos ● Presupuestos
Configuración de ventas ● Procesamiento del ● Cuentas por cobrar
● Control de inventarios pedido de compra ● Nóminas
● Facturación ● Recepción ● Administración de
● Interacción con el cliente ● Cuentas por pagar activos
● Establecimiento de rutas y ● Libro mayor general
planificación de horarios

2. Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)
Gráfica 9. Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)
Fuente: https://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_soporte_decisiones.aspx
Eom y Kim (2006), definen el DSS como “un sistema interactivo basado en computador
que da soporte a los tomadores de decisiones en vez de reemplazarlos, utiliza datos y modelos
para resolver problemas con diferentes grados de estructura y se enfoca en la efectividad más que
en la eficiencia de los procesos de decisión (facilita el proceso de decisión)». (Ruiz; Hernández y
Giraldo, 2009, p. 95).
De acuerdo a la información del Instituto tecnológico de Sonora: Introducción a los
sistemas de información (p.7). El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no
reemplazar, las capacidades de decisión del ser humano”.

Como plantea la definición de Eom y Kim (2006), los DSS resuelven problemas con
diferentes grados de estructura (Turban, Aronson y Liang, 2005):
● Decisión estructurada: se hace de acuerdo a procesos específicos.
● Decisión no estructurada: alto grado de libertad e incertidumbre. Decisiones para las cuales la
información que se obtiene de un sistema computacional es solo una porción del
conocimiento total requerido para tomar una decisión.
● Decisión semiestructurada: existen componentes estructurados (datos fijos, modelos o reglas
de decisión), pero la decisión pertenece al humano.
Un sistema DSS se distingue del resto de los sistemas que pueda tener una compañía
porque lo integran los siguientes subsistemas (Turban, Aronson y Liang, 2005):
● Administrador de datos: incluye una base de datos que contiene información relevante
para una situación y es administrada por el DBMS (sistema manejador de la base de datos).
● Administrador del modelo: es un paquete software que contiene modelos cuantitativos,
estadísticos, financieros y científicos que provee capacidades analíticas al sistema.
● Interfaz de usuario: el sistema debe proveer una interfaz gráfica de usuario familiar y
consistente.
● Administrador del conocimiento: soporta cada uno de los demás subsistemas o actúa como
componente independiente.
Tipos de DSS
Actualmente existen gran variedad de tecnologías que forman parte de los sistemas de
soporte administrativo, entre las cuales se encuentran:
● Management Science (MS)
● Enterprise Resource Planning (ERP)
● Business Analytics
● Customer Resource Management (CRM)
● Data Mining Supply Chain Management (SCM)
● Data warehousing
● Knowledge Management System (KMS)
● Business Intelligence
● Expert Systems (ES)
● Online Analytical Processing
● Artificial Neural Networks (ANN)
● Computer Assisted Engineering
● Intelligent Agents
● Group Support Systems
● Electronic Commerce DSS
● Enterprise Information Systems
● Enterprise Resource Management (ERM)

Aplicaciones
Los DSS se pueden aplicar en la mayor parte de las industrias y dar como resultado
beneficios para la organización como los siguientes (Stair y Reynolds, 2000):
● Los administradores de universidades pueden utilizar un DSS para programar los horarios en
forma efectiva, las clases en los salones disponibles.
● Los datos sobre pronósticos de ventas, programas de trabajo y flujo de producción alimentan
al DSS de planeación de la producción para desarrollar un programa detallado de la misma.
● En el área de inversiones, los planeadores financieros utilizan un DSS para diversificar los
fondos de un cliente entre un grupo apropiado de opciones de inversión para minimizar el
riesgo y aún proporcionar una tasa de rendimiento adecuada sobre la inversión.
Según Bonilla y Briceño (2006, p. 54) las principales características de los sistemas de
soporte para la decisión son las siguientes:
● Son intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información.
● Están diseñados a la medida de cada organización, lo que significa que es responsabilidad de
los ejecutivos y usuarios involucrados en la toma de decisiones.
● Permite que el usuario desarrolle de manera directa los modelos sin la intervención de
profesionales de informática.
● Son considerados como soluciones que hacen parte del plan de mejoramiento organizacional
y como estrategia para lograr una ventaja competitiva.
● Son desarrollados con altos estándares en sus interfases hombre-máquina, caracterizado por
gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto.

● El protocolo de comunicación entre el ejecutivo y el sistema permite interactuar sin un
entrenamiento previo.
● El sistema está soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o
videos de alta resolución y sensibles a tacto, ratón e impresoras con tecnología avanzada.
● Incluye herramientas de modelado, como hojas de cálculo, de modo que los administradores
puedan crear una representación numérica de una situación.
Según Parsons & Oja (2004, p.453), “el sistema de apoyo a la toma de decisiones no es
un sustituto de la valoración humana” y su principal limitación es que su uso requiere
conocimiento a fondo del problema que lleva a la decisión, además de buenos antecedentes sobre
modelos y estadísticas.
3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo, son sistemas interactivos
basados en computadora que facilitan soluciones a problemas no estructurados de un conjunto de
tomadores de decisiones que trabajan en grupo. (Desanctis y Gallupe, 1987). Los componentes
de esta son hardware, software, recursos humanos y procedimientos.
De acuerdo al Instituto tecnológico de Sonora: Introducción a los sistemas de
información (p.7) este tipo de sistemas ayudan a que la toma de decisiones sea más eficaz para
todos los niveles de usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas útiles para el trabajo en
grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyan aplicaciones de diferentes compañías
de software. El GDSS, ayuda a la programación, comunicación y administración conjunta de
grupos de trabajo.
Según Josep Cobarsi-Morales (Sistemas de información en la empresa p. 64) Los GDSS
pueden ser muy útiles en situaciones en que se detecta la necesidad de reforzar una campaña de
ventas, para analizar qué está fallando y tomar las acciones correctoras oportunas. El análisis de
los datos permite simular mediante el modelo predictivo cual sería el impacto de introducir
cambios (precios, ofertas, acciones, etc.).
Características de un SSDG
● Es un sistema de información especialmente diseñado y no solamente una configuración de
componentes del sistema ya existentes.
● Es diseñado con el objetivo de ayudar a la toma de decisiones grupales en el trabajo. Por ello
el SSDG debe mejorar el proceso de toma de decisión o el resultado del grupo.
● Es fácil de aprender a usar, ya que deberá ser utilizado por personas con diferentes niveles de
conocimientos.
● Está diseñado para un tipo de problema o para una variedad de decisiones organizacionales a
diferentes niveles.
● Está diseñado para fomentar actividades como generación de ideas, resolución de conflictos
y libertad de expresión.
● Contiene mecanismos ya construidos que reducen la mala comunicación y los
comportamientos negativos del grupo.
Red de decisión de área extensa
Para Josep Cobarsi-Morales (Sistemas de información en la empresa p. 67) Los GDSS
apoyan la toma de decisiones colegiada o en grupo, en situaciones en que el problema de la toma

de decisiones esté estructurado y abierto. Cada participante dispone de acceso a un conjunto de
fuentes de información que le permiten hacer una contribución individual y anónima a la toma de
decisiones en diferentes etapas. Los GDSS pautan procesos de decisión complejos y facilitan la
captura y la trazabilidad de las sucesivas etapas que llevaron a la decisión final. Además,
potencian el proceso en relación con lo que sería una toma de decisiones de grupo no
tecnológica, puesto que permiten incorporar a más participantes y por lo tanto la aportación de
un conocimiento y puntos de vista de mayor diversidad.
4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)
Los Sistemas de trabajo con conocimientos, son sistemas de información que apoyan a
los trabajadores del conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la
organización Están diseñados para promover la creación del conocimiento y garantizar que el
nuevo conocimiento y la experiencia técnica se integren adecuadamente en la empresa. (Sánchez,
2016, p.40).
información (p.8), los sistemas de trabajo con conocimientos tienen como principal objetivo
integrar los saberes en el conjunto de la organización y canalizar los flujos de información
asociados a puestos intensivos en información. Dentro de sus objetivos se encuentran:
● Identificar o clasificar los activos de conocimiento.
● Llevar los procesos de gestión de una manera más efectiva.
● Ayudar a los administradores y trabajadores a analizar problemas, visualizar aspectos
complejos y crear productos nuevos.

● Efectuar planificación estratégica.
● Tener conocimiento de técnicas que permitan desarrollar cada una de las actividades
eficientemente
● Contar con la existencia de un plan de sistema, y de no tenerlo elaborarlo.
 Para crear conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las actividades de los
empleados y profesionistas de alto desempeño y los ayudan a crear nuevos conocimientos e
integrarlos a la empresa (CAD, sistemas de modelación y simulación).
 Para compartir conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el conocimiento, este
puede ser presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias, groupware).
 Para distribuir conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a controlar el flujo de
información a través de la organización (procesamiento de datos, calendarios electrónicos.
Características Sistemas de Trabajo con Conocimientos
Los sistemas KWS tienen características que reflejan necesidades especiales de los
trabajadores del conocimiento. (Sánchez, 2016, p.42).
● Entrada de información: Especializaciones de diseño, base del conocimiento.
● Procesamiento: Modelado, simulaciones.
● Salida información: Modelos, gráficos.
● Usuarios: Profesionales, personal técnico.

5. Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)
Los sistemas de automatización de oficinas, son un conjunto de tecnologías de la
información y comunicación que permite mejorar la productividad de los trabajos típicos de una
oficina. (Moncada, 2014, p.3).
información (p.9-10). Los OAS Son aplicaciones de tecnología de información diseñadas para
aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de
coordinación y comunicación de la oficina típica, coordinando diferentes áreas funcionales,
sirviendo a las necesidades de información en los niveles de conocimientos en la institución.
 Nivel: conocimiento.
 Entradas: documentos; calendarios.
 Procesamiento: gestión documental; calendarios y agenda; comunicación.
 Salidas: documentos; planificaciones; correo.
 Usuarios: administrativos; oficinistas; contables, operadores.
El objetivo de la automatización de oficinas es incrementar la productividad y la
eficiencia a través de múltiples tecnologías (datos, voz, imagen), que dan apoyo a una amplia
gama de aplicaciones (procesamiento de información, comunicaciones), orientadas a mejorar el
desempeño de las actividades realizadas dentro de una compañía.

Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo cinco
actividades de oficinas principales:
● Administración de documentos: Son las tecnologías que se utilizan para crear, procesar y
administrar documentos.
● Programación de las actividades de las personas y grupos.
● Comunicación con personas y grupos.
● Administración de los datos (Base de Datos de Escritorio): Herramienta en paquetes para
bases de datos diseñadas para dar soporte a tareas de administración de datos específicos de
la oficina para el trabajador de la información.
● Administración de proyectos: Es el software que facilita el desarrollo, programación y
administración de un proyecto complejo en subtareas más sencillas, cada una con su propio
tiempo de terminación y sus requerimientos de recursos.
Características de los sistemas de Automatización de Oficinas
● Gran capacidad de almacenamiento de información.
● Facilidad de consulta y recuperación de la información.
● Facilidad para modificar y tratar los datos.
● Enorme potencia de cálculo.
● Capacidad para manejar información de todo tipo: textos, números, imágenes, sonidos,
video, etc.
6. Sistemas de Información para la Administración (SIA)
Los sistemas de información para la administración (MIS Management Information
System) son un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y
dispositivos para suministrar la información rutinaria a administradores y tomadores de
decisiones. Este tipo de sistemas proporcionan informes periódicos para la planeación, el control
y la toma de decisiones y se sustentan en la relación que surge entre las personas y las
computadoras. Su interés principal es la eficiencia operativa. (Instituto tecnológico de Sonora:
Introducción a los sistemas de información (p.11).
Un Sistema de Información Administrativa (SIA) es el conjunto de elementos que
examina y recupera los datos provenientes del ambiente que captura, filtra datos a partir de las
transacciones y operaciones efectuadas dentro de la administración, es la combinación de
equipos de comunicación y otros dispositivos diseñados para manejar datos, cuando es
totalmente automatizado recibe, procesa y almacena los datos, transfiere la información,
conforma la información que requiere y produce informes y copias según sea el requerimiento.
Objetivos sistemas de información para la administración
Según Parsons & Oja, (2004, p.451) el objetivo principal de un sistema de información
para la administración es aumentar la eficiencia de la actividad administrativa. Adicionalmente
de acuerdo al Instituto tecnológico de Sonora: Introducción a los sistemas de información (p.11),
otros objetivos importantes son:
● Ofrecer a la administración la información necesaria de manera habitual y continua.
● No sólo ofrece datos, sino el conjunto de éstos analizados y procesados.

● Ayudar en el proceso de planeación como una herramienta en el desarrollo de estrategias para
dar ventajas competitivas a la empresa.
● Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de control en una
empresa.
● Permitir una comunicación más lateral y cruzada sobre una base formal en una organización.
● Dar soporte en la toma de decisiones en los altos mandos administrativos de una organización
mediante el uso de la información recabada.
Los cuatro componentes básicos de un SIA son:
1. Entradas: datos obtenidos de fuentes internas y externas; donde la fase de entrada es
permanente, los datos nuevos se suman continuamente al sistema cuando se realiza el
procesamiento.
2. Procesamiento: fase durante la cual los datos obtenidos son transformados, organizados y
archivados electrónicamente.
3. Salidas: relatos, diagramas, cuadros, resúmenes escritos compilados y producidos durante la
fase de procesamiento; una vez que las salidas son utilizadas para tomar decisiones estas
deben ser producidas en un formato que permita al usuario final tener un acceso rápido.
4. Retroalimentación: mecanismo de verificación y ajuste, que ayuda a los administradores a
determinar qué información generada es necesaria. Los informes pueden ser comparados con
pronósticos, patrones y otros medios.

Un sistema de información para la administración produce informes programados o ad
hoc. Los informes programados, como los resúmenes de ventas mensuales, siguen un formato
fijo y se producen de acuerdo con un horario preestablecido. Un informe ad hoc (a veces
denominado informe de demanda) es un informe personalizado, generado para proporcionar
información específica no disponible en informes programados. Este tipo de informes están
limitados por las capacidades de procesamiento del software de base de datos. Aunque los datos
pueden resumirse de varias maneras, el sistema para la administración, por lo general, se usa para
crear modelos o proyectos. El entorno competitivo actual requiere herramientas de manipulación
de datos más sofisticadas, como las proporcionadas por los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones. (Parsons & Oja, 2004, p.451).
7. Sistemas de información Estratégicos
información (p.7). Los sistemas de información estratégicos, son los que ayudan a los
administradores del nivel superior o, a la alta gerencia a abordar y resolver cuestiones
estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compañía como en su entorno exterior.
Los sistemas estratégicos persiguen la mejora de la relación de la empresa con su
entorno (clientes, proveedores, distribuidores, competidores, etc.), con el objeto de conseguir
mejoras cualitativas, intangibles como, por ejemplo, la obtención de una posición de ventaja
respecto a los competidores mediante la reducción de los tiempos de respuesta a los cambios del
mercado y a nuevos mercados y, aumento de la calidad de los productos. (Los sistemas de
información en la empresa, p. 54).

Características Sistemas de información Estratégicos:
● Suelen desarrollarse “in house”, es decir, dentro de la organización, por lo tanto, no pueden
adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
● Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a través de su evolución dentro de la
organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van
agregando nuevas funciones o procesos.
● Apoyan en el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa.
● Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más
indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
● Contribuyen al logro de una meta estratégica.
● Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que
compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.
● Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos
y servicios diferenciados con clientes y proveedores.
Sistemas de Información dentro de la empresa
Los sistemas que se encuentran en las organizaciones están diseñados para asistir a los
trabajadores y a los gerentes en cada nivel en las funciones de ventas, marketing, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos humanos. (Instituto tecnológico de Sonora: Introducción a los
sistemas de información p.14-16). La siguiente gráfica presenta un resumen de los niveles de
información y los tipos de sistemas que pueden existir en cada nivel.

Gráfica 10. Sistemas de información por niveles
Fuente: Elaboración Propia
Conclusión
Las organizaciones en todos sus niveles estructurales (operativo, conocimiento,
administrativo y estratégico) tienen el apoyo de diferentes sistemas de información para
simplificar de una manera más eficiente cada proceso que se da independiente del tamaño o de la
complejidad de la empresa. Este trabajo permitió comprender que los sistemas de información
son de suma importancia para la organización ya que facilitan estructurar la información y
conocer el estado de los datos, mercados, competidores, proveedores y toda la información que
sea relevante para la gestión organizacional y la toma de decisiones.
Todos los datos que se obtienen a través de los diferentes sistemas de información son
supremamente importantes ya que influyen cuantitativa y cualitativamente en el mejoramiento de
la calidad de los productos y servicios y deben ser considerados como subsistemas que
conforman la organización para que sean utilizados en el logro de sus objetivos garantizando
mayores niveles de productividad y ventajas competitivas.
El resultado obtenido a través de los sistemas de información generará mayor confianza
por parte de los usuarios tanto a nivel gerencial como operacional, lo que ayudará a ejercer de
forma más productiva las funciones involucradas. Es evidente entonces que los sistemas de
información tienen una función vital en todas las organizaciones empresariales, debido a que
pueden ayudar a todo tipo de negocio a mejorar su eficiencia y la efectividad de sus procesos de
negocios, la toma gerencial de decisiones y la elaboración entre los grupos de trabajo generando
así un alto nivel de competitividad en el mercado.
Bibliografía
Laudon, K & Laudon, J. (2004) Sistemas de Información Gerencial. Octava Edición. México:
Editorial Pearson –Prentice Hall.
Parsons, J y Oja, D (2004) Nuevas perspectivas, concepto de computación. Capítulo 9 Análisis y

diseño de sistemas de información. (Pág. 444- 453). Thomson Editores.
Introducción a los sistemas de información. Instituto tecnológico de Sonora. Recuperado de:

https://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/p3.htm.
O’Brien, J y Marakas George (2006). Sistemas de información gerencial. Séptima edición.

Capítulo 1. Pág. 3- 22. The McGraw-Hill Companies Recuperado de:
http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ldSistemas%20de%20Informacion
%20Gerencial-J%20Obrien.pdf
Tovar M. Tema 3. Sistemas de Gestión Empresarial. Escuela Universitaria de Ciencias Sociales.
Pág. 1- 2 y 6 Recuperado de:
https://www.ugr.es/~eues/webgrupo/Docencia/TovarDiaz/InfGestionII/tema3.pdf
Ruiz, A; Hernández L y Giraldo W (2009) Aplicación de los sistemas de soporte a la decisión

(DSS) en el comercio electrónico. Revista ingeniería e investigación. Vol. 29 No. 2.
Pág. 94-99. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/pdf/iei/v29n2/v29n2a15.pdf
Bonilla I y Briceño F. (2006) Sistemas de Información como apoyo a la toma de decisiones.

Universidad Autónoma del Caribe. Prospectiva, 4(1). Pág. 53-57. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/pdf/4962/496251107008.pdf
Mendoza, A (2003) Sistemas de soporte de decisión en grupo SSDG. Recuperado de:

https://www.gestiopolis.com/sistemas-soporte-decision-grupo-ssdg/
Sánchez J. (2016). Sistemas de Información del Conocimiento Modernos.

Universidad Autónoma del Estado de México. Pág. 100-106Recuperado de:
http://ri.uaemex.mx/bitstream/handle/20.500.11799/63959/secme-25335.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
Moncada P. (2014). Sistema de automatización de oficina (OAS). Universidad de Cundinamarca

seccional Ubaté. Recuperado de:
http://s3images.coroflot.com/user_files/individual_files/557661_Qcbj0X3nH7DmM3L5
LU_zZrMBd.pdf.
Jiménez J y Gutiérrez AM (2013). Los sistemas de información administrativa como instrumento

indispensable para la toma de decisiones: Rev. Enferm Inst Mex Seguro Soc.;21(2): 105-
111. Recuperado de:
https://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-2013/eim132g.pdf
Cobarsi, J (2011). Sistemas de Información en la empresa (Pág. 64, 67). Editorial UOC.
Gómez, A y De Abajo, N. Los sistemas de Información de la Empresa. Universidad de Oviedo
Servicio de Publicaciones. Pág. 54. Recuperado de: https://books.google.com.co/books?
id=b52oExuISPoC&pg=PA54&dq=sistemas+de+informacion+estrategicos&hl=es&sa=
X&ved=2ahUKEwiWjs-
7mePuAhUruVkKHakXDNkQ6AEwAnoECAAQAg#v=onepage&q=sistemas%20de
%20informacion%20estrategicos&f=false

Trabajo Escrito - Tipos de Sistemas de Información.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Escrito - Tipos de Sistemas de Información.

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Escrito - Tipos de Sistemas de Información.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1Tipos de sistemas de información

Diana Liceth Bermúdez Paz

Sirley Daniela Castaño Díaz

Sandra Lorena Damelines

Camila Andrea Benítez Pillimue

Facultad de Ciencias de la Administración

Universidad del Valle

Análisis de sistemas y bases de datos

Gloria Ávila Fajardo

Actualmente las organizaciones deben enfrentarse a entornos globalizados y de

nuevas metodologías y estrategias que permitan mejorar el desempeño de la organización y la

consecución de sus objetivos.

El presente trabajo, busca definir los sistemas de información y principalmente su

clasificación de acuerdo a los niveles organizacionales, con el fin de resaltar su importancia

como un elemento de apoyo en la toma de decisiones, permitiendo comprender que su

implementación puede impactar favorablemente diversos procesos de la organización. Se

y sus aplicaciones tradicionales en la organización.

Se pretende adicionalmente demostrar que los sistemas de información y las

productividad y competitividad de la organización. Dependerá entonces de cada organización

determinar el tipo de sistema de información más beneficioso, que permita el aprovechamiento

de los datos para crear una ventaja competitiva.

Definición sistemas de información................................................................................................5

Gráfica 1. Actividades de un sistema de información.....................................................................6

Gráfica 2. Sistemas de información en la pirámide organizacional de una empresa.......................7

Gráfica 3. Sistemas a nivel operativo..............................................................................................8

Gráfica 4. Sistemas a nivel de conocimiento...................................................................................8

Gráfica 5. Sistemas a nivel administrativo......................................................................................7

Gráfica 6. Sistemas a nivel estratégico............................................................................................7

Gráfica 7. Sistemas de procesamiento por lotes............................................................................10

Gráfica 8. Sistemas de procesamiento de transacciones en línea..................................................11

Gráfica 9. Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)................................................................13

Gráfica 10. Sistemas de información por niveles..........................................................................26

Definición sistemas de información

componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen

información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización.

Funciones fundamentales de los S.I en los negocios

utilizan en computadoras, sistemas de información para el registro de ventas, facilitando un

inventario diario, compra de mercancías y pago de nómina.

profesionales de negocios el sistema de información genera un análisis de cómputo que ayuda en

el momento de toma de decisiones y en la obtención de ventaja con los clientes.

de información estratégica se da una ventaja competitiva sobre sus competidores.

Actividades de un Sistema de Información

nuevos productos o servicios. Estas actividades se definen en la gráfica 1.

Fuente: Elaboración Propia.

Sistemas de información en la pirámide organizacional de una empresa

sirven, las cuales se presentan en la gráfica 2.

A continuación, se presentan los tipos de sistemas de información de acuerdo a los niveles

Sistemas a nivel operativo:

elementales y transaccionales de la organización. Sin embargo, no acentúan la producción de

los sistemas de información administrativos realizan un procesamiento adicional.

actualizar las bases de datos corporativas” (p.46).

Gráfica 3. Sistemas a nivel operativo

Sistemas a nivel del conocimiento:

Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organización. La finalidad de

Gráfica 4. Sistemas a nivel de conocimiento

EJEMPLOS DE APLICACIONES DENTRO DE LA EMPRESA

Sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones, y administrativas

periódicos más que información instantánea de operaciones. Apoyan a las decisiones no

de información no siempre son claros.