Pincay Cevallos Liseth Evelyn. Tesis Comercio Exterior

UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA DE COMERCIO EXTERIOR
TRABAJO DE TITULACIÓN
MODALIDAD PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
INGENIERA COMERCIAL
MENCIÓN COMERCIO EXTERIOR
TEMA:
COMERCIO ELECTRÓNICO EN TIEMPOS DE PANDEMIA COVID-19 COMO
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN PARA LAS MICROEMPRESAS DE LA
CIUDAD DE JIPIJAPA
AUTOR(A):
PINCAY CEVALLOS LISETH EVELYN
TUTOR (A):
ING. MERINO MURILLO JOSÉ LUIS
JIPIJAPA-MANABÍ-ECUADOR
2021
II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

III
APROBACIÓN DEL TRABAJO (CERTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL)

IV
V
VI
VII
AUTORIZACIÓN DE DERECHO DE PUBLICACIÓN EN EL REPOSITORIO

DIGITAL INSTITUCIONAL UNESUM
Yo, LISETH EVELYN PINCAY CEVALLOS en calidad de autor del siguiente trabajo escrito
titulado “Comercio electrónico en tiempos de pandemia covid-19 como estrategia de
comercialización para las microempresas de la ciudad de Jipijapa” otorgo a la Universidad
Estatal Del Sur De Manabí de forma gratuita y no exclusiva, los derechos de reproducción y
distribución pública de la obra, que constituye un trabajo de autoría propia.
La responsabilidad de la investigación, teorías, ideas, análisis, resultados, conclusiones y

recomendaciones planteados en el presente proyecto de tesis son de exclusiva responsabilidad
de su autor.
Así mismo, autorizo a la UNESUM para que realice la digitalización y publicación de este
trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en el Art. 144
de la ley Orgánica De Educación Superior.
……………………………………
Pincay Cevallos Liseth Evelyn
C.I. 131652225-7
VIII
DEDICATORIA
No existen límites para una mente enfocada en triunfar, Dios, la vida y el universo tienen el plan
perfecto para todos, pero el mío se está preparando para dar y recibir lo mejor.
El presente trabajo de investigación está dedicado primeramente a DIOS como agradecimiento
por regalarme sabiduría para actuar con sensatez, prudencia y acierto en cada uno de mis pasos
recorridos y mi gratitud para personas especiales que desde el cielo nos protegen.
Seguido a mis padres Ricardo Pincay y María Cevallos por reglarme la vida, por apoyarme y
estar pendientes siempre en mis estudios, por su apoyo incondicional y por enseñarme a no
renunciar por lo que quiero lograr, por ser padres abnegados que me han inculcados valores y
modales que hoy en día soy gracias a ellos.
A mis hermanos Jhonny, Mayra y Soledad por brindarme su apoyo sincero en especial por
acompañarme y guiarme en todo momento. A mis sobrinos Jhon Lander, Amelia, Valentina y
Mayte, espero que cuando ellos vean este trabajo sea un ejemplo y se reflejen en el trabajo y
esfuerzo para que continúen en sus estudios y sean profesionales también.

IX
RECONOCIMIENTO
Mi total gratitud a la UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ por acogerme es
su alma mater y a su cuerpo de docentes de la carrera de comercio exterior por compartir sus
conocimientos, de manera especial al tutor de tesis el Ing. José Merino y demás personas que
me ayudaron con su aporte.

X
ÍNDICE
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ............................................................................................... II
APROBACIÓN DEL TRABAJO (CERTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL) ............................ III
DEDICATORIA .................................................................................................................... VIII
RECONOCIMIENTO .............................................................................................................. IX
ÍNDICE ...................................................................................................................................... X
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................... XIV
ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................................XV
ILUSTRACIÓN .................................................................................................................... XVI
TÍTULO DEL PROYECTO ................................................................................................. XVII
RESUMEN ..........................................................................................................................XVIII
ABSTRAC ............................................................................................................................. XIX
1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 1
2. OBJETIVOS........................................................................................................................ 5
2.1. Objetivo general ........................................................................................................... 5
2.2. Objetivos específicos ................................................................................................... 5
3. MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................... 6
3.1. Antecedentes ................................................................................................................ 6
3.2. Bases teóricas ............................................................................................................. 11
3.2.1. Comercio Electrónico ......................................................................................... 11
3.2.1.1. Definición. ...................................................................................................... 11
3.2.1.2. El origen y evolución del comercio electrónico en el mundo......................... 11
3.2.1.3. Evolución del comercio electrónico................................................................ 13

XI
3.2.1.4. Tipos de comercio electrónico ........................................................................ 14
3.2.1.5. Ventajas y desventajas del comercio electrónico............................................ 14
3.2.1.6. Comercio electrónico en Ecuador ................................................................... 16
3.2.1.7. Regularización del comercio electrónico en el Ecuador. ................................ 17
3.2.1.8. Uso del internet en Ecuador ............................................................................ 28
3.2.1.9. Telefonía celular ............................................................................................. 28
3.2.1.10. Redes sociales ................................................................................................. 29
3.2.1.11. Comercio electrónico en época de pandemia.................................................. 30
3.2.2. Estrategias de comercialización.......................................................................... 31
3.2.2.1. Definición ....................................................................................................... 31
3.2.2.2. Estrategias de marketing concentrado ............................................................ 31
3.2.2.2.1. Estrategia de segmentación. ............................................................................ 31
3.2.2.3. Canales de distribución ................................................................................... 33
3.2.2.4. Estrategia de implementación de las TIC ....................................................... 34
3.2.2.5. Estrategias de promoción ................................................................................ 34
3.2.2.6. Estrategia de comunicación ............................................................................ 35
3.2.2.7. Estrategia de distribución ................................................................................ 35
3.2.2.8. Estrategia nacional de comercio electrónico................................................... 35
3.2.3. Marco conceptual ............................................................................................... 39
4. MATERIALES Y MÉTODOS ......................................................................................... 41
4.1. Tipo de Investigación ................................................................................................. 41
4.2. Métodos ..................................................................................................................... 41
4.2.1. Método inductivo................................................................................................ 41

XII
4.2.2. Método deductivo ............................................................................................... 41
4.2.3. Método analítico-sintético .................................................................................. 41
4.2.4. Método bibliográfico .......................................................................................... 42
4.3. Técnicas ..................................................................................................................... 42
4.3.1. Entrevista ............................................................................................................ 42
4.3.2. Encuesta .............................................................................................................. 42
4.3.3. Recursos ............................................................................................................. 43
4.3.3.1. Humanos ......................................................................................................... 43
4.3.3.2. Materiales ........................................................................................................ 43
4.3.4. Población ............................................................................................................ 43
5. ANÁLISIS Y RESULTADOS .......................................................................................... 44
6. CONCLUSIONES ............................................................................................................ 68
8. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 70
9. ANEXOS ........................................................................................................................... 75
10. PROPUESTA ................................................................................................................ 89
10.1. TEMA..................................................................................................................... 89
10.2. INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 89
10.3. JUSTIFICACIÓN................................................................................................... 90
10.4. OBJETIVOS........................................................................................................... 92
10.4.1. Objetivo General................................................................................................. 92
10.4.2. Objetivos Específicos ......................................................................................... 92
10.5. UBICACIÓN SECTORIAL Y FÍSICA ................................................................. 92
10.6. ALCANCE DE LA PROPUESTA ........................................................................ 92

XIII
10.7. DISEÑO DE PROPUESTA ................................................................................... 93
10.7.1. Análisis inicial .................................................................................................... 93
10.7.2. Consideraciones previas ..................................................................................... 94
10.7.3. Estructura del catálogo de productos .................................................................. 96
10.7.4. Ficha del producto .............................................................................................. 97
10.7.5. Tecnología requerida .......................................................................................... 99
10.7.5.1. Hardware ......................................................................................................... 99
10.7.5.2. SOFTWARE ................................................................................................. 100
10.7.6. Selección de la plataforma más adecuada. ....................................................... 104
10.7.6.1. Hosting .......................................................................................................... 105
10.8. PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA .............................................................. 107

XIV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Situación de las microempresas ................................................................................. 45
Tabla 2. Afectación de microempresas por COVID-19 .......................................................... 47
Tabla 3. Afectación de la economía por COVID-19 ............................................................... 49
Tabla 4. Acciones o estrategias para oferta y venta de productos ........................................... 51
Tabla 5. Tipos de estrategias comerciales ............................................................................... 53
Tabla 6. Estrategias comerciales offline .................................................................................. 55
Tabla 7. Estrategias comerciales online................................................................................... 57
Tabla 8. Comercialización por medios digitales...................................................................... 59
Tabla 9. Tipos de medios digitales .......................................................................................... 60
Tabla 10 Uso de aplicaciones móviles .................................................................................... 62
Tabla 11. Necesidad de medios digitales en pandemia ........................................................... 64
Tabla 12. Implementación de tienda virtual ............................................................................ 66

XV
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Situación de las microempresas ............................................................................. 45
Gráfico 2. Afectación de microempresas por COVID-19 ....................................................... 47
Gráfico 3. Afectación de la economía por COVID-19 ............................................................ 49
Gráfico 4. Acciones o estrategias para oferta y venta de productos ........................................ 51
Gráfico 5. Tipos de estrategias comerciales ............................................................................ 53
Gráfico 6. Estrategias comerciales offline ............................................................................... 55
Gráfico 7. Estrategias comerciales online ............................................................................... 57
Gráfico 8. Comercialización por medios digitales .................................................................. 59
Gráfico 9. Tipos de medios digitales ....................................................................................... 60
Gráfico 10. Uso de aplicaciones móviles ................................................................................ 62
Gráfico 11. Necesidad de medios digitales en pandemia ........................................................ 64
Gráfico 12. Implementación de tienda virtual ......................................................................... 66

XVI
ILUSTRACIÓN
Ilustración 1 Beneficios de comercio electrónico en América Latina Y El Caribe ................ 13
Ilustración 2 Frecuencia del uso del internet en Ecuador ....................................................... 28
Ilustración 3 Personas que tienen teléfono inteligente ............................................................ 29
Ilustración 4 Redes sociales más usadas ................................................................................. 29

XVII
TÍTULO DEL PROYECTO
Comercio electrónico en tiempos de pandemia covid-19 como estrategia de comercialización

para las microempresas de la ciudad de Jipijapa.
XVIII
RESUMEN
El presente proyecto investigativo tiene como objetivo principal analizar la incidencia del
comercio electrónico en tiempos de pandemia covid-19 como estrategia de comercialización
para las microempresas de la ciudad de Jipijapa, su problemática surge en medio de una
pandemia puesto que el comercio que se realiza es de manera tradicional donde las
microempresas no aplicaron ningún tipo de estrategia para vender sus productos, y no cuentan
con una tienda virtual generándoles bajos ingresos en sus negocios e inclusive el cierre de las
mismas. La metodología utilizada son: métodos inductivo, deductivo, analítico, sintético y
bibliográficas donde se realizó investigaciones de varios autores que permitieron entender el
problema y validar científicamente el proyecto, se aplicó entrevista al presidente de la
asociación de microempresas de la ciudad de Jipijapa, las encuestas fueron dirigidas a los
dueños de las microempresas lo que permitió entender de manera real como afectó la pandemia
a sus negocios, que estrategias comerciales aplicaron y el uso de medios digitales como apoyo
para realizar sus ventas durante este periodo y así cumplir con los objetivos planteados. Como
resultado, se obtuvo que las ventas durante esta pandemia se han reducido drásticamente lo que
representa una situación económica preocupante para cada uno de las microempresas, algunos
optaron por realizar ventas de manera ambulante y otros han empleado aplicativos móviles
como WhatsApp para comercializar sus productos. Por tanto, es recomendable para los socios
de las microempresas realizar un plan de comercio electrónico para potencializar las ventas
mediante la utilización de una tienda virtual.
Palabras claves: Comercio electrónico, estrategias, comercialización, microempresas,
covid-19.
XIX
ABSTRAC
The main objective of this research project is to analyze the incidence of electronic commerce
in times of covid-19 pandemic as a marketing strategy for microenterprises in the Jipijapa city,
the problem arises in the middle of a pandemic since the trade that is carried out in a traditional
way where micro-enterprises did not apply any type of strategy to sell their products and do not
have a virtual store, generating low income in their businesses and even closing them. Inductive,
deductive, analytical, synthetic and bibliographic methods where research by several authors
was carried out that allowed to understand the problem and scientifically validate the project,
an interview was applied to the president of the association of microenterprises of Jipijapa city,
the Surveys were addressed to the owners of micro-businesses, which allowed them to
understand in a real way how the pandemic affected their businesses, what commercial
strategies they applied and the use of digital media as support to make their sales during this
period and thus meet the objectives set. . As a result was obtained that sales during this pandemic
have been drastically reduced, which represents a worrying economic situation for each of the
micro-companies, some opted to carry out sales on a mobile basis and others have used mobile
applications such as WhatsApp to market their products. Therefore, it is advisable for the
partners of micro-businesses to carry out an electronic commerce plan to boost sales through
the use of a virtual store.
Keywords: Ecommerce, strategies, commercialization, micro-enterprises, covid-19.

1
1. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se orientó a analizar la incidencia del Comercio Electrónico como
estrategia de comercialización en tiempos de pandemia covid-19 para las microempresas de
la ciudad de Jipijapa, para conocer el grado de afectación que tuvo la pandemia en sus
negocios, que estrategias comerciales aplicaron y el uso de medios digitales como apoyo
para realizar sus ventas. Las microempresas de la ciudad de Jipijapa se vieron en la
obligación de modificar sus modelos de negocios tradicionales y apoyarse en medios
digitales de comunicación con sus clientes, con la finalidad de comercializar sus productos
o servicios.
Considerando que el comercio electrónico es una herramienta que ha permitido cruzar
fronteras y realizar transacciones de compra y venta lo que no se puede imaginar en un
mercado amplio de una forma rápida y eficaz, sin duda las tendencias de consumo a través
de plataformas y aplicaciones digitales ha permitido el crecimiento de muchas empresas y
negocios a nivel mundial y a nivel local, en vista de que esta forma de vender y comprar
resulta muy favorable por la situación que a traviesa todo planeta con la emergencia sanitaria
que vivimos, modificando sus modelos de negocios e induciendo a sus clientes a cambiar
los hábitos de consumo.
Hoyos y Sastoque (2020) según la investigación de los autores manifestaron que la
pandemia del covid-19, desestabilizo la economía de varios países y por ende de
Latinoamérica, afectando a las pequeñas y medianas empresas, en medio de una crisis
sanitaria las tecnologías existentes se convirtieron en un medio de apoyo para las empresas
con el uso del marketing digital, al hacer uso de estrategias de marketing digital muestra los
beneficios que cualquier empresa puede explorar en un mercado digital para desarrollar su
2
modelo de negocio de forma online, con la finalidad de salvaguardar la economía nacional
durante la pandemia.
Montalvo y Orozco (2020) en las investigaciones se indica que los vertiginosos avances
tecnológicos ocurridos en las últimas décadas han transformado los sistemas sociales,
educativos, culturales y económicos. En referencia a este último, indica que “la
digitalización está cambiando de forma fundamental la forma en la que se hacen negocios,
desde el transporte y la atención médica, hasta los bancos y la agricultura”. En efecto, para
las empresas, la tecnología se ha convertido en un elemento de cambio, la manera tradicional
de hacer negocios se ha modificado y, las plataformas digitales constituyen el novedoso
medio para acceder a las transacciones económicas, es por esta razón que durante la
pandemia las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo optaron por el comercio
electrónico haciendo de este una herramienta eficaz debido al confinamiento ocurrido.
Algunas empresas lograron surgir mediante esta modalidad.
Uno de los principales problemas que surge ante la pandemia del covid-19 fue la
modificación de los modelos de negocios transformando el comercio tradicional, ante la
crisis sanitaria las microempresas de la ciudad de Jipijapa no aplicaron ningún tipo de
estrategia comercial que les ayuden a promocionar y vender sus diversos productos, esto a
causa del desconocimiento por parte de las microempresas de no saber que estrategias
aplicar, la misma que ha evidenciado ventas bajas, falta de circulante hasta el cierre de
negocios y por último no cuentan con una tienda virtual.
Jipijapa no fue la excepción en adaptarse a la modalidad de usar aplicaciones móviles
debido a que muchos negocios no tenían ventas mientras que otros cerraron sus negocios,
para los microempresarios el tema de comercio electrónico es totalmente desconocido.

3
La economía de la ciudad de Jipijapa se basa en gran nivel a sus microempresas, la
mayoría de sus habitantes cuentan con negocios propios, el comercio que se realiza es de
manera tradicional por lo que no cuentan con una tienda virtual que se utilice para vender
sus productos físicos mediante el comercio electrónico, estas microempresas en la
comercialización de sus productos o servicios no se empleó ningún tipo de estrategia de
comercialización en sus actividades que les garantice un ingreso considerable.
Los resultados de la investigación son convenientes ya que se pudo establecer la situación
actual de la comercialización de sus productos, y que la aplicación de una estrategia online
basada en comercio electrónico puede ser de gran ayuda para el mejoramiento de su
economía.
El tema denominado comercio electrónico en tiempos de pandemia COVID-19 como
estrategia de comercialización para las microempresas de la ciudad de Jipijapa, es novedoso,
por cuanto aplica la tecnología en la venta y publicidad de diferentes productos, de acuerdo
a la revisión del repositorio digital de la Universidad Estatal del Sur de Manabí, no se
encuentra registrado este tipo de investigación, por lo tanto, a través de los resultados
obtenidos se podrá conocer el comercio electrónico en la comercialización de bienes o
servicio de las microempresas de Jipijapa.
El objeto de investigación es el comercio electrónico en tiempos de pandemia covid-19
en la ciudad de Jipijapa, con la finalidad de saber si las microempresas en esta ciudad
hicieron uso de un medio digital para promocionar o comercializar sus productos ante la
pandemia.
El objetivo del estudio es determinar que influencia tanto positivo o negativo han tenido
el comercio electrónico y sus herramientas tecnológicas.

4
Para obtener información confiable fue necesario identificar a la población objeto de
estudio conformadas por las microempresas de la ciudad de Jipijapa, la metodología aplicada
en el proyecto de investigación es descriptivo lo que permitió analizar los beneficios que
genera la aplicación de comercio electrónico en la comercialización de sus productos,
además de saber la situación actual en la que se encuentran las microempresas, el método
bibliográfico otorgó información precisa y científica a la investigación por medio de una
selección de información provenientes de varios autores para la realización de un análisis
sintético que conllevaría a determinar la profundidad de la problemática que tienen las
microempresas, los datos obtenidos en la encuesta se utilizó el método analítico que permitió
analizar los datos e interpretarlos de manera real los resultados recolectados. Los métodos
inductivos, deductivo son útiles para la revisión teórica de los conceptos asociados. Las
técnicas utilizadas fueron entrevistas y encuestas, la primera contribuyó a obtener
información específica y real de las microempresas, mientras que la otra identificó el grado
de aceptación que tienen los negocios con la finalidad de obtener información de carácter
específico acerca del uso del comercio electrónico ante la pandemia del covid-19.
5
2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo general
Analizar la incidencia del comercio electrónico como estrategia de comercialización en
tiempo de pandemia covid-19 para las microempresas de la ciudad de Jipijapa.
2.2. Objetivos específicos
• Reconocer el nivel de uso de medios digitales para el comercio, utilizados en las
microempresas de la ciudad de Jipijapa en tiempos de pandemia covid-19.
• Establecer las estrategias de comercialización que se aplican actualmente en las
microempresas de la ciudad de Jipijapa.
• Diseñar un plan de comercio electrónico que potencialice las ventas de las
microempresas con base a los resultados obtenidos en la investigación.

6
3. MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1.Antecedentes
Para realizar el siguiente trabajo de investigación se buscó información relacionada con
las variables de estudio las que se muestran a continuación:
Según Tello y Pineda (2017) en su proyecto de investigación titulada: “Análisis del
comercio electrónico en Ecuador”, indican que al realizar un estudio dentro del mercado
ecuatoriano este permite tener una amplia visión acerca del comportamiento del consumidor
y las nuevas tendencias de crecimiento que constituye una manera de realizar transacciones
a través del internet, el objetivo de investigación radica en impulsar el comercio tradicional
y no tradicional mediante la aplicación de nuevas tecnologías que permitan interrelacionar
a comerciantes nacionales e internacional, aplicando métodos teóricos como el análisis de
información, cuadros, tablas y demás herramientas. El tipo de estudio que se aplicó a la
investigación es descriptivo, transversal y retrospectivo, utilizando técnicas de investigación
cualitativas.
Se determina que con el uso del comercio electrónico se eliminara intermediarios lo que
permite a los consumidores poder contactar de manera directa a los fabricantes, esto
generaría beneficios si las microempresas la utilizan dentro de sus actividades comerciales.
Vielba (2017) en su trabajo de titulación denominado: Estrategias de marketing en las
pequeñas y medianas empresas; el objetivo principal de la investigación indica la
importancia que tiene las estrategias de marketing con el fin de aplicar la más conveniente
en una empresa. El tipo de investigación fue descriptiva, basándose en métodos cualitativos
y cuantitativos, utilizando técnicas de investigación entrevista y encuesta.

7
En esta investigación se determinó que el marketing proporciona una serie de medidas de
cambio para mejorar la dinámica de los resultados obtenidos se podrá construir una ventaja
competitiva y establecer qué estrategia de marketing se aproxime dependiendo cual sea la
necesidad y se requiera dentro de la empresa de acuerdo a la situación, costes y tamaño. La
importancia de establecer estrategias de marketing permite a las PYMES vender sus
productos o servicios a sus clientes actuales y potenciales para de esta manera cubrir sus
necesidades, el cual radica en llevar a cabo una estrategia adecuada para lograr óptimos
resultados.
Según Perdigón, Viltres, y Madrigal (2018) desarrollaron un artículo denominado
Estrategias de comercio electrónico y marketing digital para pequeñas y medianas empresas,
mencionan que el comercio electrónico forma parte de un plan de negocio con la finalidad
de promover la adopción de estos modelos de negocios para que quienes lo utilizan definan
con claridad que van a ofrecer en un mercado generándoles beneficios económicos a las
empresas, cuyo objetivo fundamental es determinar las principales tendencias actuales de
implementación y desarrollo del comercio electrónico y el marketing digital en el sector
empresarial mundial, con el fin de impulsar la adopción de estos modelos de negocios en
pequeñas y medianas empresas. Se realizó una revisión sistemática de la literatura, aplicando
método cuantitativo de investigación y cualitativas para la investigación de fuentes
bibliográficas, utilizando la técnica de entrevista-encuesta.
Los autores concluyeron que las microempresas deben implementar el comercio
electrónico y estrategias de marketing digital en línea que sirvan de guía a las microempresas
a la hora de establecerse y posicionar en el mundo online para el desarrollo de los negocios
se debe tomar en cuenta las exigencias del consumidor, con referencia al producto, el precio,
la promoción y su distribución.
8
Ayala (2018) en su trabajo de investigación titulada: Estrategias de comercialización y
las ventas de la empresa PROALIM Riobamba, 2018; tuvo como objetivo determinar cómo
las estrategias de comercialización inciden en las ventas de la empresa PROALIM, para
lograr posicionamiento en el mercado satisfaciendo las necesidades de los consumidores. En
la investigación se utilizó el método inductivo lo que permitió saber es que la empresa carece
de estrategias de comercialización, y es investigación causal porque busca mejorar las
estrategias de comercialización y su incidencia en las ventas.
En la investigación se pretendió incrementar el volumen de ventas de la empresa
PROALIM, al implementar estrategias de comercialización que generaran valor a los
productos y así mejorar el posicionamiento del mercado. Se observó, que la empresa al
implementar estrategias de marketing pudo comercializar sus productos y manera de trabajar
y se logró introducir eficazmente los productos a nuevos mercados.
Cordero (2019) en su trabajo de titulación denominado “El comercio electrónico e-
commerce, análisis actual desde la perspectiva del consumidor en la ciudad de Guayaquil,
provincia del Guayas y estrategias efectivas para su desarrollo”, cuyo objeto de
investigación estuvo enfocado en definir conceptos actuales y la evolución del comercio
electrónico específicamente en la perspectiva del consumidor, se utilizó el tipo de
investigación descriptiva, el método de investigación cualitativa, utilizando la técnica de
encuesta lo que permitió obtener datos que aportan para desarrollar estrategias efectivas que
las puedan implementar las diferentes empresas tomando en cuenta el perfil del consumidor
y los cambios tecnológicos.
Se determinó que en la actualidad el comercio electrónico se ha convertido en una fuente
principal para realizar negocios de manera que se pueden adquirir bienes o servicios
9
utilizando plataformas virtuales, de acuerdo a la investigación citada se analizó la situación
actual del consumidor para determinar el grado de satisfacción del mismo.
Sumba, Almendariz, Baque, y Aliatis (2020) desarrollaron una revista científica titulada:
“Emprendimiento en tiempo de covid-19: De lo tradicional al comercio electrónico”,
analizaron la situación que han llevado a los emprendimientos tradicionales a incursionar en
el comercio electrónico; siendo una herramienta imprescindible para realizar transacciones
de compra y venta de productos en forma virtual, cuyo objetivo es investigar cual es la
situación actual que existe en los emprendimientos, lo que permite identificar cuáles son sus
fortalezas y las limitaciones del comercio electrónico en medio de la pandemia del covid-
19, para la investigación se utilizó el diseño metodológico de tipo documental y de
investigación descriptivo que dieron paso a la revisión de técnicas bibliográficas.
En medio de la pandemia del covid-19, a nivel mundial enfrentaron retos desde sociales
donde se adoptaron reglas de distanciamiento y de convivencia, hasta llegar al punto
económico con niveles de desempleos no vistos antes, lo que dio paso a que muchas personas
busquen nuevas maneras de generar ingresos y en ello está el emprendimiento haciendo uso
de aplicaciones móviles, como un medio para realizar sus ventas y así reactivar la economía.
Ruiz (2020) desarrolló su trabajo de titulación: Ecommerce, tendencia a la post pandemia
en negociaciones nacionales e internacionales en el año 2020; a causa del covid-19 se vieron
afectadas las comercializaciones a nivel nacional e internacional, dejando consecuencias
económicas lo que dio paso a buscar alternativas para apostar las supervivencias de las
empresas y microempresas, siendo una opción incursionar al comercio digital. El objetivo
del trabajo es analizar el comercio electrónico como una nueva tendencia a la post pandemia
mediante una estrategia de comercialización digital para conocer el incremento de ventas y
negociaciones online por la pandemia; la metodología aplicada es método analítico-

10
sintético, método exploratorio, deductivo, descriptivo, investigativo-explicativo,
cualitativo-cuantitativo.
Por lo anteriormente expuesto, se puede mencionar que la razón de ser de cualquier
negocio son sus clientes, puesto que son estos quienes se benefician, por los servicios y
beneficios ofrecidos, en el caso que se analiza, es el comercio electrónico en tiempos de
pandemia por el covid-19 a las microempresas de la ciudad de Jipijapa se hace
imprescindible investigar la situación actual, el nivel de satisfacción que tiene la población
escogida para el efecto.

11
3.2.Bases teóricas
Las bases teóricas del proyecto de investigación están sustentadas en las variables de
estudio: comercio electrónico y estrategias de comercialización.
3.2.1. Comercio Electrónico
3.2.1.1. Definición.
El comercio electrónico está implantando en todos los ámbitos comerciales. Sin
embargo, para utilizarlo con éxito, las empresas dentro de sus actividades comerciales
generan una facilidad para que los consumidores puedan comprar productos desde sus
hogares y a cualquier hora del día. (Hernández y Hernández, 2020)
3.2.1.2. El origen y evolución del comercio electrónico en el mundo.
A través de los años han aparecido diferentes formas de comercialización de productos
y/o servicios; no obstante, es a inicios de los años 1920 en los Estados Unidos de Norte
América (USA) que apareció la venta por catálogo promovido por los grandes almacenes de
venta al mayoreo. El sistema de venta por catálogo, para la época en la que surgió fue una
metodología revolucionaria ya que este consiste en un catálogo impreso con lustraciones de
los productos a vender, de tal manera que resultaba mucho más accesible la visualización de
una gran variedad de productos (maquillaje, ropa, utensilios de cocina, aseo personal,
artículos de limpieza, etc). Sin la necesidad de que el consumidor asistiera al local por el
producto, ya que era posible reconocerlo de forma gráfica y solicitarlo mediante el catálogo
de pedido.
Lo anterior dio apertura a la comercialización de productos, ya que no solo en zonas
urbanas mediante los locales, sino también la posibilidad de llegar a los clientes en zonas
12
rurales por medio de los catálogos; no obstante, la venta por catálogo tuvo más impulso
gracias a la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de
transacciones de compra-venta mucho más segura y eficiente. Empezó, fue a mediados de
1980, con la ayuda de la televisión, que surgió una nueva forma de venta por catálogo,
también llamado venta directa con los llamados “Infomerciales” en donde el catálogo de
productos era representado de forma audiovisual al consumidor, es así como los productos
se mostraban con mayor realismo y resultado sus características extrínsecas demostrado su
utilidad.
La transacción de la compra-venta se realizaba mediante la solicitud del producto por
teléfono y pago mediante una tarjeta de crédito; sin embargo, fue hasta principios de 1970
que aparecieron las primera relaciones comerciales que utilizaban una computadora para
transmitir datos con el caso del supermercado mayorista Amigazo, fue en 1980, cuando esta
empresa desarrollo un sistema operativo para procesar ordenes electrónicas, de esta forma
los consumidores solicitaban suministro desde y para sus empresas, y estas eran
documentadas (proceso) y enviadas de forma electrónica.
Uno de los principales beneficios que esta empresa percibió con la implantación de
órdenes en electrónico fue que se eliminaron errores en surtido y se redujeron tiempos de
procesamiento de los suministros. El costo-benéfico fue tan considerable como para ser
instalado el sistema de forma permanente y este fuera replicado por otros sectores del
comercio. (Manzur, Rojas y Balcázar, 2020)

13
3.2.1.3. Evolución del comercio electrónico.
La forma de comercializar los bienes y servicios ha experimentado grandes cambios
generacionales, pasando de medios tradicionales para concretar las operaciones de comprar
y venta, a la utilización de alternativas tecnológicas que se adaptan a las tendencias del
mercado. La principal opción que se presenta en tiempos modernos, es la incursión en el
comercio electrónico, aprovechando la globalización del internet y el flujo de datos
transfronterizos. (Meltzer, 2018)
También este autor afirma que es fundamental que la región de América Latina y el
Caribe implementen una política de comercio integrado, de esta manera se aprovecharía al
máximo cuestiones direccionadas al comercio electrónico internacional. Señala además que
dicha política seria clave para un proceso de transformación. En la figura 1 se describen los
benéficos que traería consigo la implementación de sistemas de comercio electrónico en los
países de la región.
A. Posibilidad de nuevas B. Mayor oferta de servicios digitales

exportaciones como consecuencia
del uso de plataformas digitales
BENEFICIOS POR
APLICACIÓN DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
C. Valor agregado para las D. Existencia de flujos de datos

exportaciones de bienes globales
Ilustración 1 Beneficios de comercio electrónico en América Latina Y El Caribe
Fuente: https://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/article/view/1166/1651
14
3.2.1.4.Tipos de comercio electrónico
Business to Consumer B2C (Empresa al Consumidor): Es la más utilizada por las
tiendas online. Acceder a nuestra tienda favorita en forma digital e interactuar y solicitar los
productos o servicios como consumidores finales nos conduce hacia el modelo B2C.
Business to Business B2B (Empresa a Empresa): Este modelo se focaliza en una
relación de negocio entre empresa y sus proveedores o intermediarios, pero no con el
consumidor final. Es uno de los negocios más habituales, normalmente es una venta al por
mayor, a la que solo se puede acceder si se es una empresa.
Consumer to Consumer C2C (Consumidor a Consumidor): Se trata de aprovechar
las ventajas que ofrece el mundo digital y poder realizar transacciones entre particulares. Es
el comercio en el que el consumidor final obtiene el producto a través de un consumidor que
lo ha puesto en venta en una plataforma digital.
Government to Consumer G2C (Administraciones al Consumidor): Las
administraciones también han instaurado el comercio electrónico en sus trámites digitales.
Este tipo de comercio está ligado a la autentificación digital de la identidad a través de
portales a los que se accede para realizar el pago de cualquier tasa que proviene de la
administración. (Espinoza, 2020)
3.2.1.5.Ventajas y desventajas del comercio electrónico
A continuación, se presentan las siguientes ventajas y desventajas que surgen para las
empresas y para los clientes al hacer uso del comercio electrónico:

15
Ventajas para las empresas
• Acceso al mercado
• Interacción con los clientes
• Presentación multimedia de la oferta comercial
• Reducción de los costes de comercialización
• Estrategias de mercadeo dirigidas a clientes específicos
• Acceso directo a los clientes potenciales
• Encontrar los productos más económicos, lograr una negociación con el comprador,
no tener que hacer largas filas para comprar un producto
Ventajas para los clientes
• Interacción
• Posibilidad de hacer escuchar su voz y sus opiniones
• Acceso a una gran oferta en el mercado (comparación)
• Control de precios y transparencia
• Comodidad
Desventajas para empresas y clientes
• Dificultad de acceso
• Facilidad de uso y conocimiento de las redes
• Incertidumbre respecto de la confiabilidad de la transacción
• Seguridad
• Frustración al no encontrar el producto buscado online

16
• Cambios psicológicos lentos que demandan un tiempo para aceptar el uso de la
tecnología en procesos que habitualmente se desarrollaban de forma presencial.
Al tener en cuenta las ventajas y desventajas para empresas y clientes existen
posibilidades infinitas que hay que aprovecharlas en cuanto al uso del comercio electrónico.
(López, 2018)
3.2.1.6. Comercio electrónico en Ecuador
El Ecuador se enfrenta al desafío de fomentar el uso de las TICs en el comercio a nivel
doméstico y en el ámbito de los negocios internacionales, particularmente en las empresas
exportadoras. Existen iniciativas para promover el comercio electrónico de las cuales han
sido identificadas por parte del gobierno y empresas vinculadas al comercio electrónico,
pretendiendo cruzar del comercio tradicional a lo digital, sin embargo, muchos de estos
han fracasado. Un claro ejemplo de lo antes mencionado, se pudo comprobar la entrada
del dinero electrónico en el Ecuador, el mismo que estuvo vigente por un poco más de
tres años, para luego desaparecer sin haber cumplido las expectativas planteadas de
inclusión financiera. La baja aceptación por parte de los usuarios, debido a la
desconfianza, fue uno de los principales factores, que impidió el normal desarrollo de
este nuevo sistema. (Pesántez, Romero y González, 2020)

17
3.2.1.7. Regularización del comercio electrónico en el Ecuador.
Es necesario conocer los siguientes artículos dentro de las bases legal para un buen
manejo del comercio electrónico con el propósito de fortalecer un entorno seguro y confiable
con las empresas proveedoras de servicios y protegiendo los derechos del consumidor dentro
de un marco legal.
Ley de comercio electrónico, firmas electrónica y mensajes de datos
Título preliminar
Art. 1.- Objetivo de la Ley.- Esta Ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica,
los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de
servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y
la protección a los usuarios de estos sistemas.
Título I
De los mensajes de datos
Capítulo I
Principios generales
Art. 2..- Reconocimiento jurídico de los mensajes de datos.- Los mensajes de datos
tendrán igual valos jurídico que los documentos escritos. Su eficacia, valoración y efectos
se someterá al cumplimiento de los establecido en esta Ley y su reglamento.
Art. 3.- Incorporación por remisión.- Se reconoce validez jurídica a la información no
contenida directamente en un mensaje de datos, siempre que figure el mismo, en forma de

18
remisión o anexo accesible mediante un enlace electrónico directo y su contenido sea
conocido y aceptado expresamente por las partes.
Art. 4.- Propiedad intelectual.- Los mensajes de datos estarán sometidos a las Leyes,
reglamentos y acuerdos internacionales relativos a la propiedad intelectual.
Art. 5.- Confidencialidad y reserva.- Se establecen los principios de confidencialidad y
reserva para los mensajes de datos, cualquiera sea su forma, medio o intención. Toda
violación a estos principios, principalmente aquellas referidas a la intrusión electrónica,
transferencia ilegal de mensajes de datos o violación del secreto profesional, será sancionada
conforme a los dispuesto en esta Ley y demás normas que rigen la materia.
Art. 8.- Conservación de los mensajes de datos.- Toda información sometida a esta Ley,
podra ser conservada; éste requisito quedará cumplido mediante el archivo del mensaje de
datos, siempre que se reúnan las siguientes condiciones;
a) Que la información que contenga sea accesible para su posterior consulta;
b) Que sea conservado con el formato en el que se haya generado, enviado o recibido o
con algún formato que sea demostrable que reproduce con exactitud la información
generada, enviada o recibida;
c) Que se conserve todo dato que permita determinar el origen, el destino del mensaje,
la fecha y hora en que fue creado, generado, procesado, enviado, recibido y
archivado; y
d) Que se garantice su integridad por el tiempo que se establezca en el reglamento a
esta Ley.
19
Título II
De las firmas electrónicas, certificados de firma electrónica, entidades de certificación
de información, organismos de promoción de los servicios electrónicos, y de regulación
y control de las entidades de certificación acreditadas.
Capítulo I
De las firmas electrónicas
Art. 13.- Firma electrónica.- Son los datos en forma electrónica consignados en un mensaje
de datos, adjuntados o lñogicamente asociados al mismo, y que puedan ser utilizados para
identificar al titular de la firma en relación con el mensaje de datos; e indicar que el titular
de la firma aprueba y reconoce la información contenida en el mensaje de datos
Art. 14.- Efectos de la firma electrónica.- La firma electrónica tendrá igual validez y se le
reconocerán los mismos efectos jurídicos que a una firma manuscrita en relación con los
datos consignados en documentos escritos, y será admitida como prueba en juicio.
Art. 15.- Requisitos de la firma electrónica.- Para su validez, la firma electrónica reunirá
los siguientes requisitos, sin perjuicio de los que puedan establecerse por acuerdo entre las
partes:
a) Ser indivial y estar vinculada exclusivamente a su titular;
b) Que permita verificar inequivocamente la autoría e identidad del signatario,
mediante dispositivos técnicos de comprobación establecidos por esta Ley y sus
reglamentos;
c) Que su método de creación y verificación sea confiable, seguro e inalterable para el
propósito para el cual el mensaje fue generado o comunicado:

20
d) Que al momento de creación de la firma electrónica, los datos con los que se creare
se hallen bajo control exclusivo del signatario, y,
e) Que la firma sea controlada por la persona a quien pertenece.
Art. 16.- La firma electrónica en un mensaje de datos.- Cuando se fijare la firma
electrónica en un mensaje de datos, aquélla deberá enviarse en un mismo acto como parte
integrante del mensaje de datos o lógicamente asociada a éste. Se presumirá legalmente que
el mensaje de datos firmado electrónicamente conlleva la voluntad del emisor, quien se
someterá al cumplimiento de las obligaciones contenidas, en dicho mensaje de datos, de
acuerdo a lo determinado en la Ley.
Art. 17.- Obligaciones del titular de la firma electrónica.- El titular de la firma electrónica
deberá:
a) Cumplir con las obligaciones derivadas del uso de la firma electrónica;
b) Actuar con la debida diligencia y tomar las medidas de seguridad necesarias, para
mantener la firma electrónica bajo su estricto control y evitar toda utilización no
autorizada;
c) Notificar por cualquier medio a las personas vinculadas, cuando exista el riesgo de
su firma sea controlada por terceros no autorizados y utilizada indebidamente;
d) Verificar la exactitud de sus declaraciones;
e) Responder por las obligaciones derivadas del uso no autorizado de su firma, cuando
no hubiere obrado con la debida diligencia para impedir su utilización, salvo que el
destinatario conociere de la inseguridad de la firma electrónica o no hubiere actuado
con la debida diligencia;
f) Notificar a la entidad de certificación de información los riesgos sobre su firma y
solicitar oportunamente la cancelación de los certificados; y ,

21
g) Laas demás señaladas en la Ley y sus reglamentos.
Art. 18.- Duración de la firma electrónica.- Las firmas electrónicas tendrán duración
indefinida. Podrán ser revocadas, anuladas o suspendidas de conformidad con lo que el
reglamento a esta Ley señale.
Art. 19.- Extinción de la firma elctrónica.- La firma electróncia se extinguirá por:
a) Voluntad de su titular;
b) Fallecimiento o incapacidad de su titular;
c) Disolución o liquidación de la persona jurídica, titular de la firma; y,
d) Por cauda judicialmente declarada.
La extinción de la frima electrónica no exime a su titular de las obligaciones previamente
contraídas derivadas de sus uso.
Capitulo II
De los certificados de firma electrónica
Art. 20.- Certificados de la firma electrónica.- Es el mensaje de datos que certifica la
vinculación de una firma electrónica con una persona determinada, a través de un proceso
de comprobación que confirma su identidad.
Art. 21.- Uso del certificado de firma electrónica.- El certificado de firma electrónica se
empleará para certificar la identidad del titular de una firma electrónica y para otros usos, de
acuerdo a esta Ley y su reglamento.
Art. 22.- Requisitos del certificado de la firma electrónica.- El certificado de firma
electrónica para ser considerado válido contendrá los siguientes requisitos:

22
a) Identificación de la entidad de certificación de información;
b) Domicilio legal de la entodad de certificación de información;
c) Los datos del titular del certificado que permitan su ubicación e identificación;
d) El método de verificación de la firma del titular del certificado:
e) Las fechas de emisión y expiración y del certificado;
f) El número único de serie que identifica el certificado;
g) La firma electrónica de la entidad de certificación de información;
h) Las limitaciones o restricciones para los usos del certificado: e,
i) Los demás señalados en esta Ley y los reglamentos.
Art. 23.- Duración del certificado de firma electrónica.- Salvo acuerdo contractual, el
plazo de validez de los certificaso de firma electrónica será el establecido en el reglamento
a esta Ley.
Título III
De lso servicios electrónicos, la contratación electrónica y telemática, los derechos de
los usuarios, e instrumentos públicos.
Capítulo I
De lso servicios electrónicos
Art. 44.- Cumplimiento de formalidades.- Cualquier actividad, transacción mercantil,
financiera o de servicios, que se realice con mensajes de datos, a través de redes electrónicas,
se someterá a los requisitos y solemnidades establecidos en la Ley que las rija, en todo lo
que fuere aplicable, y tendrá el mismo valor y los mismos efectos jurídicos que señalados
en dicha Ley.
23
Capítulo II
De la contratación electrónica y telemática
Art. 45.- Validez de los contratos electrónicos.- Los contratos podrán ser instrumentados
mediante mensajes de datos. No se negará validez o fuerza obligatoria a un contrato por la
sola razón de haberse utilizado en su formación uno o más mensajes de datos.
Art. 46.- Perfeccionamiento y aceptación de los contratos electrónicos.- El
perfeccionameinto de los contratos electrónicos se someterá a los requisitos y solemnidades
previstos en las Leyes y se tendrá como lugar de perfeccionameinto el que acordaren las
partes.
La recepción, confirmación de recepción, o apertura del mensaje de datos, no implica
aceptación del contrato electrónico, salvo acuerdo de las partes.
Art. 47.- Jurisdicción.- En caso de controversias las partes se someterán a la jurisdicción
estipulada en el contrato; a falta de ésta, se sujetarán a las normas previstas por el código de
Procedimiento Civil Ecuatoriano y esta Ley, siempre que no se trate de un contarto sometido
a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en cuyo caso se determinará como domicilio
el del consumidor o usuario.
Para la identificación de la procedencia de un mensaje de datos, se utilizarán lso medios
tecnológicos disponibles, y se aplicarán las dispociciones señaladas en esta Ley y demás
normas legales aplicables.
Cuando las partes pacten someter las controversias a un procedimiento arbitral en la
formalización del convenio de arbitraje como en su aplicación, podrán emplearse medios
telemáticos y electrónicos, siempre que ello no sea incompatible con las normas reguladoras
24
del arbitraje. (LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO, FIRMAS Y MENSAJES DE
DATOS, 2002)
LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Capítulo I
Principios generales
Art. 1.- ámbito y objeto.- las disposiciones de la presente ley son de orden público y de
interés social, sus normas por tratarse de una ley de carácter orgánico, prevalecerán sobre
las disposiciones contenidas en leyes ordinarias. En caso de duda en la interpretación de esta
ley, se la aplicará en el sentido más favorable al consumidor.
El objeto de esta ley es normar las relaciones entre proveedores y consumidores
promoviendo el conocimiento y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando
la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones entre las partes.
Art. 2.- Definiciones.- Para efectos de la presente ley, se entenderá por:
Anunciante.- Aquel proveedor de bienes o de servicios que ha encargado la difusión pública
de un mensaje publicitario o de cualquier tipo de información referida a sus productos o
servicios.
Consumidor.- Toda persona natural o jurídica que como destinatario final, adquiera, utilicé
o disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta para ello. Cuando la presente ley mencione
al consumidor, dicha denominación incluirá al usuario.

25
Contrato de adhesión.- Es aquel cuyas cláusulas han sido establecidas unilateralmente por
el proveedor a través de contratos impresos o en formularios sin que el consumidor, para
celebrarlo, haya discutido su contenido.
Derecho de devolución.- Facultad del consumidor para devolver o cambiar un bien o
servicio, en los plazos previstos en esta ley, cuando no se encuentra satisfecho o no cumple
sus expectativas, siempre que la venta del bien o servicio no haya sido hecha directamente,
sino por correo, catálogo, teléfono, internet, u otros medios similares.
Especulación.- Práctica comercial ilícita que consiste en el aprovechamiento de una
necesidad del mercado para elevar artificiosamente los precios, sea mediante el ocultamiento
de bienes o servicios, o acuerdos de restricción de ventas entre proveedores, o la renuencia
de los proveedores a atender los pedidos de los consumidores pese a haber existencias que
permitan hacerlo, o la elevación de los precios de los productos por sobre los índices
oficiales de inflación, de precios al productor o de precios al consumidor.
Información básica comercial.- Consiste en los datos, instructivos, antecedentes,
indicaciones o contraindicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al
consumidor, al momento de efectuar la oferta del bien o prestación del servicio.
Oferta.- Práctica comercial consistente en el ofrecimiento de bienes o servicios que efectúa
el proveedor al consumidor.
Proveedor.- Toda persona natural o jurídica de carácter público o privado que desarrolle
actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución, alquiler o
comercialización de bienes, así como prestación de servicios a consumidores, por lo que se
cobre precio o tarifa. Esta definición incluye a quienes adquieran bienes o servicios para
26
integrarlos a procesos de producción o transformación, así como a quienes presten servicios
públicos por delegación o concesión.
Publicidad.- La comunicación comercial o propaganda que el proveedor dirige al
consumidor por cualquier medio idóneo, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar
un bien o servicio. Para el efecto la información deberá respetar los valores de identidad
nacional y los principios fundamentales sobre seguridad personal y colectiva.
Publicidad abusiva.-Toda modalidad de información o comunicación comercial, capaz de
incitar a la violencia, explotar el medio, aprovechar la falta de madurez de los niños y
adolescentes, altera la paz y el orden público o inducir al consumidor o comportarse en forma
perjudicial o peligrosa para la salud y seguridad personal y colectiva.
Se considerará tambien publicidad abusiva toda modalidad de información o comunicación
comercial que incluya mensajes subliminales.
Publicidad engañosa.-Toda modalidad de información o comunicación de carácter
comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las condiciones reales o de
adquisición de los bienes y servicios ofrecidos o que utilice textos, diálogos, sonidos,
imágenes o descripciones que directa o indirectamente, e incluso por omisión de datos
esenciales del producto, induzca a engaño, error o confusión al consumidor.
Capítulo III
Regulación de la publicidad y su contenido
Art. 6.- Publicidad prohibida.- Quedan prohibidas todas las formas de publicidad
engañosa o abusiva, que induzcan a error en la elección del bien o servicio que puedan
afectar los intereses y derechos del consumidor.

27
Art. 7.- Infracciones publicitarias.- Comete infracción a esta ley el proveedor que a través
de cualquier tipo de mensaje induce al error o engaño en especial cuando se refiere a:
1. País de origen, comercial o de otra índole del bien ofrecido o sobre el lugar de
prestación del servicio pactado o la tecnología empleada;
2. Los beneficios y consecuencias del uso del bien o de la contratación del servicio, así
como el precio, tarifa, forma de pago, financiamiento y costos del crédito;
3. Las características básicas del bien o servicio ofrecidos, tales como componentes,
ingredientes, dimensión, cantidad, calidad, utilidad, durabilidad, garantías,
contraindicaciones, eficiencia, idoneidad del bien o servicio para los fines que se
pretende satisfacer. (Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor, 2000)
MÍNISTERIO DE PRODUCCIÓN, COMERCIO EXTERIOR, INVERSIONES Y
PESCA (MPCEIP)
Atención de quejas por infracciones u omisiones a la Ley Orgánica de Defensa del
Consumidor.
Los consumidores podrán enviar sus quejas sobre bienes o productos consumidos y recibir
el asesoramiento e intermediación del MPCEIP para el cumplimiento y aplicación de la Ley
Orgánica de Defensa del Consumidor y su reglamento. En base a la Ley Orgánica de Defensa
del Consumidor se busca normar las relaciones entre proveedores y consumidores,
promoviendo el conocimiento y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando
la equidad y la seguridad jurídica en dichas relaciones entre las partes.
Esta dirigido a personas natural-Ecuatoriana, persona natural-Extranjera. (Ministerio de
Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca, 2021)

28
3.2.1.8. Uso del internet en Ecuador
De acuerdo con la información recopilada se tiene datos comparativos acerca del uso de
internet, el resultado de la encuesta señala que el número de usuarios que ingresaron una vez
al día aumentó un 2%, una vez a la semana disminuyó un 1,8%, y una vez al año un 0,2%.
100%
90% 84% 86%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 13,60% 11,80%

10%
2,30% 2,10%
0%
Al menos una vez al dia Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes o al año
2018 2019
Ilustración 2 Frecuencia del uso del internet en Ecuador
Fuente: https://www.primicias.ec/noticias/tecnologia/ecuador-hogares-acceso-internet-
inec/
3.2.1.9. Telefonía celular
Se realiza una comparación sobre los datos obtenidos acerca del porcentaje de las personas
que poseen un teléfono inteligente y este aumentó en un 4,6% a nivel nacional; un 4% en el
área urbana y un 5,5% en el área rural.

29
60,0% 54%
50%
50,0% 46%
41,4%
40,0%
28,8%
30,0% 23,3%
20,0%
10,0%
0,0%
nacional urbano rural
2018 2019
Ilustración 3 Personas que tienen teléfono inteligente
Fuente: https://www.primicias.ec/noticias/tecnologia/ecuador-hogares-acceso-internet-inec/
3.2.1.10. Redes sociales
En el país las redes sociales más usadas por los usuarios son Facebook siendo la principal
con un 55,4%, seguida por WhatsApp con el 52% de usuarios e Instagram con el 18,2% de
los resultados de la encuesta.
60,0% 55,4%
52%
50,0%
40,0%
30,0%
18,2%
20,0% 15,4%
8,8%
10,0%
1,6% 1,5%
0,0%
facebook whatsApp Instagram Youtube Twitter Linkedin Skype
2019
Ilustración 4 Redes sociales más usadas
Fuente: https://www.primicias.ec/noticias/tecnologia/ecuador-hogares-acceso-internet-inec/
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3.2.1.11. Comercio electrónico en época de pandemia
El comercio electrónico hoy en día tiene una gran acogida debido a la situación que
estamos atravesando con lo del covid-19, es por eso imprescindible que la gente haga uso
de cualquier medio electrónico para realizar sus comprar o cualquier servicio que se necesite
mediante su teléfono móvil o mediante su laptop o pc de escritorio, siendo esto una gran
ventaja ya que el usuario no necesita salir de manera presencial a hacer sus trámites o
compras.
Es por este motivo que es importante estar a la par con la tecnología ya sea en cualquier
ámbito, ya que en un mundo tan cambiante es prácticamente necesario tener bien en claro el
proceso de comercio electrónico para poder dar un buen servicio a los clientes que los
necesitan, ya que como empresario y microempresario deben tener bien claro el proceso de
la línea comercial.
Internet ha revolucionado cada aspecto de las actividades diarias y necesidades básicas.
Si no que también ha cambiado la manera en que se comparte la información, la nueva etapa
digital modificó el diario vivir de las personas donde, anteriormente se adquiría los
productos o un servicio en un mercado, o incluso en una tienda o en un supermercado,
actualmente se realizan pedidos en línea y este sea entregada en los hogares. (Sigmond,
2018)
El internet es muy fundamental para que el comercio electrónico funcione de la mejor
manera, ya que desde su aparición progresiva ha pasado a ser una herramienta de suma
importancia para nuestra vida cotidiana, ya que nos permite realizar muchas cosas como,
por ejemplo: Pagar algún servicio básico o vender algún producto que deseemos que el
internauta quiera adquirir.

31
3.2.2. Estrategias de comercialización
3.2.2.1. Definición
Las estrategias de comercialización, también conocida como estrategias de mercadeo,
consisten en acciones estructuradas y completamente planeadas que se llevan a cabo en una
empresa para alcanzar determinados objetivos relacionados con los productos o servicios
que ofrecen, tales como dar a conocer nuevos productos o servicios, aumentar las ventas o
lograr mayor participación en el mercado.
La comercialización es la estrategia que hace uso de la psicología humana, representa un
conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La decisión de la
comercialización involucra cuatro componentes: cuando (momento), donde (ubicación
geográfica), a quien (mercado meta) y como estrategia de comercialización. En el caso de
la comercialización se vuelve una filosofía de negocios que todas las áreas de la organización
sean conscientes de que deben responder a las necesidades de los clientes y consumidores.
Toda empresa o entidad debe actuar de acuerdo con este principio para lograr que los clientes
reciban el trato que esperan, por lo cual confiaran en los productos o servicios de esa
organización. (Rizo, Villa, Vuelta, y Vargas, 2017)
3.2.2.2. Estrategias de marketing concentrado
3.2.2.2.1. Estrategia de segmentación.
Existen diferentes tipos de estrategias de segmentación, que permiten captar el interés del
mercado meta, causando estima y presencia de marca, por ende, ayudan a lograr los
objetivos de ventas establecidos.

32
Entre los principales tipos de estrategias de segmentación están:
Estrategias no diferenciadas:
Esta estrategia produce determinadas circunstancias como, por ejemplo, no existen
diferencias entre segmentos, existen ausencia de segmentación, un mercado en el cual todos
son consumidores y pueden generar diversas situaciones debido a que posee una cobertura
muy amplia, es decir a todos los consumidores.
Estrategias diferenciadas:
Consiste en descubrir nuevos mercados y fidelizar los clientes, creando en los productos
una ventaja competitiva única que se diferencie de la competencia; es decir se centra en un
submercado. Aquí la empresa trata de aprovechar las diferencias existentes de los distintos
clientes.
Las empresas que comercializan productos de consumo masivo, deben reconocer las
necesidades y las ventajas al introducir de manera regular nuevos productos e ir sustituyendo
aquellos productos que han dejado de ser consumidos por los clientes, ya que
considerablemente los atributos que poseen algunos productos ya no son atractivos, así como
también, tomar en cuenta la gran demanda y las nuevas exigencias en el mercado. (Vera et
al., 2017)
Estrategias de ventas
Entre las funciones esenciales de un gerente de ventas está la elaboración de un plan de
ventas para la gestión comercial de su fuerza vendedora. Esta es una herramienta que permite
logar metas y objetivos de mercadeo, se promueve disciplina, organización, mística y
compromiso en la ejecución de las actividades de todo el personal involucrado. Se debe

33
realizar de manera integral basado en políticas claras, se delimita programas y
procedimientos, se pronostica, presupuesto e instaura un sistema de remuneración justo,
equitativo y atractivo para los vendedores. La estrategia comercial es por ende el conjunto
de acciones que se planean y se ejecutan para alcanzar una serie de objetivos comerciales en
un mercado determinado. La estrategia comercial pretende desarrollar ventajas competitivas
sostenibles en productos, mercados, recursos o capacidades que sean percibidos como tales
por los potenciales clientes, lo que permite lograr los objetivos planteados. El
establecimiento de una estrategia comercial consiste en asignar acciones comerciales a los
distintos miembros de la institución, de manera planificada, ordenada y enfocada a alcanzar
metas comerciales. (Mayorga, 2018)
Estrategia de precio
La estrategia de precios abarca decisiones sobre la fijación de los precios iniciales y de
su adaptación en respuesta a las oportunidades y los desafíos que plantea la competencia. La
estrategia de precio permite fijar el precio de venta al público adecuado de los productos
ofertados por la organización considerando el costo beneficio al momento de
comercializarlos.
3.2.2.3. Canales de distribución
Los canales de distribución sirven para mostrar, vender o entregar el producto físico o el
servicio al comprador o usuario. Estos canales ser directos por medio de internet, correo o
teléfono fijo móvil, o indirectos mediante distribuidores, mayoristas, detallistas y agentes
como los intermediarios. Los canales de distribución son aquellas actividades que ponen los
productos a disposición de los consumidores en el momento y el lugar en donde ellos desean
adquirirlos. (Serrano, 2017)

34
3.2.2.4. Estrategia de implementación de las TIC
La evolución natural de las políticas empresariales relacionadas con el uso del internet
empieza con la incorporación de tecnologías de la información, básicas para el desarrollo
electrónico de algunas actividades comerciales. Posteriormente, las empresas se esforzarán
por establecer iniciativas encaminadas a realizar transacciones comerciales en la web y,
finalmente, se plantearán integrar sus actividades al comercio electrónico dentro de los
procesos de negocio para encontrar alguna fuente de ventaja competitiva. Las cooperativas
se apoyan en las tecnologías de la información para adquirir productos a menos costo, y
también para añadir valor a sus productos. De este modo, será posible mejorar su posición
en el mercado. La dinámica de estos cambios fuerza a que las organizaciones identifiquen
su necesidad de información, aprovechen las tecnologías y añadan valor al negocio para
satisfacer las necesidades de sus consumidores finales y de sus socios comerciales.
(Gonzáles, 2020)
3.2.2.5. Estrategias de promoción
“Las estrategias de promoción abarca todos los esfuerzos por comunicarse con los
públicos meta y los miembros del canal” (Kotler y Lane, 2016).
La promoción de ventas es el conjunto de técnicas integradas en el plan de marketing
para alcanzar unos objetivos específicos, a través de diferentes estímulos y acciones
limitadas en el tiempo y en el espacio, para públicos determinados (intermediarios,
vendedores y consumidores). La estrategia de promoción es la combinación de varios
elementos promocionales como: promociones en ventas, publicidad, muestras, venta
personal, etc. Que se utilizan para dar a conocer los productos al consumidor. (Serrano,
2017)
35
3.2.2.6. Estrategia de comunicación
Es uno de los puntos más fáciles, porque se trata en sí de hacer llegarle al cliente los
benéficos que tiene el producto o servicio a través de los diferentes canales de comunicación.
Por supuesto, como ya hemos mencionado en prácticamente todos los puntos, el costo que
conlleva transmitir el mensaje en las redes sociales, en publicidad, en la promoción debe
tener un porcentaje alto dentro de las estrategias, porque es la forma en que hoy en día se
distribuyen y dan a conocer la mayoría de los productos o servicios.
3.2.2.7. Estrategia de distribución
Las estrategias de distribución son fundamental en las empresas en la que se garantiza la
entrega del producto a los posibles clientes considerando el mercado que la empresa desea
atacar en primera instancia. (Chicaiza, 2011)
Las estrategias de comercialización son muy importantes para cualquier empresa o
negocio y sea pequeña o grande porque permite conocer muchos aspectos de ventas y tener
un objetivo bien claro de lo que se debe realizar para que nuestro negocio prospere.
3.2.2.8. Estrategia nacional de comercio electrónico
De acuerdo al segundo componente está el fomento del comercio electrónico en las micro,
pequeña y mediana empresas (MIPYME), indica que la infraestructura de las tecnologías de
la información y comunicación TIC es uno de los principales ejes para que el comercio
electrónico prospere, por esta razón, por el cual las personas podrán navegar por internet y
realizar compras o ventas de productos (tangibles o intangibles) y servicios, siendo, las redes
sociales las de mayor protagonismo, transformando así la forma de entender y de ejecutar el

36
marketing. El consumidor analiza y estudia mejor sus necesidades gracias a toda la
información (precios, características, insumos, fotografías, otros) disponibles para finalizar
la compra. El uso de internet en los negocios es del 87,8% en las empresas en Ecuador. Se
tiene como objetivo fortalecer, capacitar y acompañar a las Micro, Pequeñas y Medianas
empresas, unidades Productivas Artesanales y Unidades de la Economía Popular y Solidaria
de Ecuador en la adopción del comercio electrónico como una herramienta para el desarrollo
de sus actividades comerciales a nivel local e internacional. (Ministerio de
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información, 2020)
El covid-19 genero una oportunidad para promover el uso del comercio electrónico en
las MIPYME siendo uno de los modelos de negociación innovadores para comercializar en
medio de una pandemia que requieren una logística de venta de productos y servicios que
los mantengan conectados con sus clientes.
MODO DE PAGO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Una plataforma de pago conecta tu sitio web con un banco y por ese servicio te cobra un
precio. Trabajan de manera rápida y segura bajo protocolos cifrados que ofrecen respuestas
inmediatas. Es el tipo de pago más frecuente.
Tarjetas de crédito y débito
Estas pasarelas de pagos suelen funcionar con los datos de las tarjetas de débito y crédito
de los usuarios de la tienda. Hay otras formas de cancelar en ellas, pero las tarjetas bancarias
suelen ser la forma más utilizada.
De hecho, son la forma de pago que presenta un mayor uso a la hora de comprar online.
Por lo tanto, una vez más, una plataforma de pago se caracteriza por su facilidad de uso,
37
rapidez en la compra y por sus nuevos sistemas de seguridad, que hacen aumentar la
confianza de los usuarios.
Paypal
En la actualidad está considerada como uno de los medios de pago más seguros en el
mundo online. Tanto así que, de hecho, se ha convertido en un referente. Básicamente, es
una billetera virtual que se utiliza para realizar pagos a través de internet sin necesidad de
introducir sus datos bancarios en cada una de las tiendas. PayPal centraliza los datos y
almacena créditos con el que poder pagar en cada tienda a la que el usuario accede.
PayPal guarda estos datos, por supuesto, de la forma más segura, mediando entre
comprador y vendedor. Así, la plataforma se pone en contacto con el vendedor por email
indicándole que ha ingresado la cantidad de su venta sin indicarle los datos del cliente ni el
número de cuenta.
Transferencias bancarias
Las transferencias bancarias no suelen destacar por su rapidez, pero si por su sencillez. Y
es que la mayoría de las transferencias no se realizan de manera inmediata, además de que
no te permitirán disparar ninguna suerte de automatismo en tu sistema, sino que tendrás que
estar tú pendiente de si se producen y de proceder a hacer lo que sea necesario una vez el
pago se ha ejecutado. Sin embargo, muchos usuarios pueden preferirlo al verlo como la
forma de pago más habitual.
Contra reembolso
Sólo aplicable en el caso de productos, se puede considerar un método de pago peligroso
para el vendedor y probablemente el que menos le beneficie ya que no cobrará hasta que el
38
envío llega a manos de su cliente teniendo en cuenta cuál sea el servicio logístico que
contrate y cómo éste le haga llegar la plata cancelada por el cliente. Los consumidores, claro
está, lo perciben como un método seguro, ya que, además, pueden comprobar la calidad del
pedido antes de proceder a cancelarlo.
Los riesgos para el vendedor son bastantes: primero, arriesga el costo de envío, que el
cliente siempre puede decidir devolver y no pagar sobre la marcha, por lo que, además,
tendrá que costear el costo de regreso de la mercancía; e incluso, segundo, en caso del cliente
estar conforme con el envío, probablemente haya un costo añadido al servicio de recolección
del dinero que pago ese cliente. Un precio no obstante preferido a aquel pagado a una
plataforma de pago por la prestación de tu servicio. (Montúfar, 2020)

39
3.2.3. Marco conceptual
Comercio electrónico: Es una manera de comprar y vender productos o servicios, a
través de redes informáticas y de internet, principalmente. (MINTEL, 2016)
Estrategia: Es la creación de una posición única y valiosa que involucra un conjunto
diferente de actividades. (Del Peso, 2020)
Comercialización: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado. (Kotler y
Armstrong, 2007)
Bienes: Son elementos tangibles o material que se destina para satisfacer las necesidades
de un determinado público. (Méndez, 2020)
Servicios: Son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y que no tienen
como resultado la obtención de la obtención de la propiedad de algo. (Sayago , 2020)
Clientes: Es quien adquiere nuestro producto o servicio, para convertirse en una persona
que tiene libertad, en una persona activa que exige su derecho de recibir los mejores
servicios. (Eduarte, 1999)
Consumidores: Los consumidores desarrollan creencias sobre el funcionamiento de los
productos sobre la base de su experiencia previa con el producto y de la información recibida
del mismo que implique cierto nivel de calidad. (Vallejo, 2016)
Microempresa: Es una forma de producción en menor escala y con características
personales o familiares en el área de comercio, producción o servicios que tiene como de 1
a 15 empleados máximo. (Flores, 2018)

40
Pandemia: Se llama pandemia a la propagación mundial de una nueva enfermedad.
(Organización Mundial de la Salud, 2010)
Covid-19: La enfermedad por coronavirus (covid-19) es una enfermedad infecciosa
causada por un coronavirus descubierto recientemente. (OMS, 2020)
Aplicaciones informáticas: Una aplicación es un tipo de programa informático diseñado
como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos.
(Sanchez, 2013)
Aplicaciones móviles: Una aplicación móvil, también llamado app móvil, es un tipo de
aplicación diseñada para ejecutarse en un dispositivo móvil, que puede ser un teléfono
inteligente o una tableta. (Herazo)
Redes sociales: Son plataformas digitales formadas por comunidades de individuos con
intereses, actividades o relaciones en común. Las redes sociales permiten el contacto entre
personas y funcionan como un medio para comunicarse e intercambiar información.
(Raffino, 2020)
41
4. MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación se llevó a cabo en la ciudad de Jipijapa de la Provincia de
Manabí, para el desarrollo del proyecto se utilizaron los siguientes métodos:
4.1. Tipo de Investigación
El presente proyecto corresponde a una investigación descriptiva a través de esta
investigación se diagnosticó el problema del comercio electrónico en tiempos de pandemia
covid-19 que tienen las microempresas de la ciudad de Jipijapa.
4.2. Métodos
4.2.1. Método inductivo
Se utilizó el método inductivo debido a que se observó la problemática existente en las
microempresas de la ciudad de Jipijapa en tiempo de pandemia donde su economía se vio
afecta por esta situación.
4.2.2. Método deductivo
Se utilizó este método en esta investigación ya que se partió desde lo general hacia lo
particular, por ejemplo, se tomó referencias a nivel mundial de cómo había afectado la
economía en tiempo de pandemia hasta llegar a concentrarnos en las microempresas de la
ciudad de Jipijapa, en como efecto en su economía.
4.2.3. Método analítico-sintético
Se realizó un análisis de las consecuencias que ha ocasionado la pandemia actual en los
comercios informales a nivel local, a través de los resultados de las encuestas y entrevista
42
aplicadas a los dueños de las microempresas, se pudo concluir el grado de afectación que
tuvieron estas microempresas y como enfrentaron esta pandemia para la conservación de su
negocio. Adicionalmente se realizó un análisis bibliográfico de otras investigaciones
similares para contrastar los resultados con otros autores.
4.2.4. Método bibliográfico
En esta investigación se seleccionó y recopiló información a través de lecturas críticas,
documentos bibliográficos, tesis de posgrados, artículos científicos, entre otros. Para obtener
un criterio de las opiniones de otros autores en el tema de estudio.
4.3. Técnicas
4.3.1. Entrevista
La entrevista se la realizó al presidente de las microempresas de la ciudad de Jipijapa. Se
usó un formato de preguntas abiertas, de carácter específico donde se obtuvo información
de gran relevancia para la elaboración de este proyecto.
4.3.2. Encuesta
En esta técnica se obtienen los datos a partir de realizar un conjunto de preguntas dirigidas
a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio. Se
aplicó la encuesta a los dueños de las microempresas, la cual cuenta con preguntas de
información general y otras de carácter específico acerca del comercio electrónico, que es
muy necesario en estos tiempos de pandemia donde dieron sus puntos de vistas y
recomendaciones.
43
4.3.3. Recursos
4.3.3.1. Humanos
• Tutor Del Proyecto: Ing. José Luís Merino Murillo
• Autor Del Proyecto: Pincay Cevallos Liseth Evelyn
• Presidente de las Microempresas de la ciudad de Jipijapa.
• Dueños de las microempresas (Comerciantes)
4.3.3.2. Materiales
Los materiales utilizados en la investigación son los siguientes:
• Computadora personal
• Internet
• Memory flash
4.3.4. Población
Nombres Asociación Número de
socios
Mario Falconí Gómez Microempresas de la ciudad de Jipijapa 58
Total de la población 58
Autor: Pincay Cevallos Liseth Evelyn

Fuente: Microempresas de la ciudad de Jipijapa
Para realizar el presente proyecto investigativo se obtiene datos proporcionado por el
presidente de las microempresas en la ciudad de Jipijapa, existen 58 microempresas dentro
de la asociación, por razón de pandemia que atraviesa todo el mundo en Jipijapa 11 de los
socios han fallecido quedando 47 microempresarios que será muestro objeto de estudio, con
un tamaño de muestra de 47 dedicados a la comercialización.

44
5. ANÁLISIS Y RESULTADOS
Análisis de la entrevista realizada al señor Mario Falconí presidente de las
microempresas de la ciudad de Jipijapa.
Se realizó entrevista al señor Mario Falconí Gómez, presidente de las microempresas de la
ciudad de Jipijapa, la asociación cuenta con un número de 58 socios registrados, 11 de ellos
han fallecido a causa de la pandemia del covid-19, actualmente están 47 socios activos, la
situación actual que tienen las microempresas para vender sus productos y/o servicios en
medio de la pandemia fue difícil durante los tres primeros meses por la cuarentena
obligatoria hizo que muchos de los negocios cerraran totalmente por no tener ventas dejando
un 60% en crisis donde se vieron perjudicados por la desestabilización económica que causo
la pandemia, a raíz de que el gobierno decidiera aplicar restricciones vehicular y toque de
queda.
La economía de los microempresarios se vio afectada por no tener estrategias comerciales
de ventas ya que como asociación no cuentan con ninguna tienda virtual que les permitiera
vender bajo pedios en línea, la existencia de nuevos comerciantes y la competencia de las
tiendas hizo que las ventas disminuyeran en gran cantidad dentro de la asociación del señor
Mario Falconí hicieron uso de aplicaciones móviles como WhatsApp, pero consideran
indispensable hacer uso de medios digitales donde puedan publicar y comercializar los
productos que ofrecen la cual ningún comerciante dispone.

45
ENCUESTA DIRIGIDA A LAS MICROEMPRESAS DE LA CIUDAD DE

JIPIJAPA
1. Según su punto de vista ¿Cuál es la situación actual de las microempresas de la

ciudad de Jipijapa ante la pandemia del covid-19?
Tabla 1. Situación de las microempresas
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE

Cerraron sus negocios 8 17%
Continúan atendiendo 15 32%
Cambio de estrategias comerciales 6 13%
Venta de otros productos 4 9%
Aparición de nuevos emprendedores 9 19%
Están desfinanciados 5 11%
Otra situación. ¿Cuál? 0 0%
Total 47 100%

Gráfico 1. Situación de las microempresas

0%
11% 17%
19%
8% 32%
13%
Cerraron sus negocios Continuan atendiendo

Cambio de estrategias comerciales Venta de otros productos
Aparicion de nuevos emprendedores Estan desfinanciados
Otra situación. ¿Cuál?
46
Análisis
De acuerdo a la encuesta realizada a los dueños de las microempresas de Jipijapa acerca de
la situación actual que tienen se obtuvo los siguientes resultados, el 17% cerraron sus
negocios, el 32% continuaron atendiendo, el 13% hicieron cambios de estrategias
comerciales en base a la necesidad del cliente en tiempo de pandemia, el 9% represento la
venta de otros productos que usualmente no vendían, el 19% fue la aparición de nuevos
emprendedores, el 11% quedaron completamente desfinanciados y 0% otra situación.
Interpretación
Según los resultados obtenidos la mayoría de las microempresas continúan atendiendo al
público en general, aunque sus ventas se han reducido en gran porcentaje.
Para Santiago (2003) Las microempresas pueden ser consideradas como un mercado de
trabajo que se pudieran caracterizar como una estrategia de sobrevivencia ante la crisis
económica.
47
2. ¿Cómo se ha visto afectado su negocio por la pandemia del covid-19?
Tabla 2. Afectación de microempresas por COVID-19

Ventas bajas 15 32%
Escases de productos 12 26%
Falta de circulante (dinero) 9 19%
Otra afectación. ¿Cuál? 11 23%
Total 47 100%

Gráfico 2. Afectación de microempresas por COVID-19
23% 32%
19%
26%
Ventas bajas Escases de productos

Falta de circulante (dinero) Otra afectacion. ¿Cuál?
Análisis
Se obtuvo respuesta de que el 32% corroboro que tuvo ventas bajas, el 26% mencionaron
que hubo escases de productos con elevados costos, el 19% dijo que hacía falta circulante
para adquirir productos de sus proveedores y 23% entre otras afectaciones que sufrieron fue
que varios de los dueños de las microempresas salieron a trabajar se contagiaron por la
pandemia y fallecieron.
48
Interpretación
Se hace evidente que el 32% representa que existieron ventas bajas afectando la economía
de las microempresas no solo por el aumento de precios sino también por la competencia.
Masacón, Terranova y Ulloa (2020) consideran que las principales afectaciones de la
pandemia sobre las pymes están orientado a la reducción de la demanda (nacional e
internacional) y por ende los ingresos, dificultad en el acceso a insumos importados,
reducción o falta de mano de obra, financiamientos nulos y procesos productivos no
ajustados para su operación remota o automatizada

49
3. En calidad de comerciante ¿le ha afectado en su economía la pandemia del

covid-19?
Tabla 3. Afectación de la economía por COVID-19

Si 37 79%
No 10 21%
No sabe / No contesta 0 0%
Total 47 100%

Gráfico 3. Afectación de la economía por COVID-19
0%
21%
79%
Si No No sabe / No contesta
Análisis
De la siguiente pregunta el 79% manifestaron que, sí afectó su economía personal, el 21%
dijo que no afectó mucho debido a que tenían otros ingresos económicos y el 0% no sabe.
50
Interpretación
Se evidencia que a un 79% de las microempresas les afectó en sus ingresos económicos, las
medidas de suspensión aplicadas.
Para Jumbo, Campuzano, Vega y Luna (2020) la economía ecuatoriana ya enfrentaba un
panorama oscuro producto de la deuda externa e inestabilidad política, por lo que el
confinamiento de los habitantes en todo el mundo, desembocó en desempleo masivo, baja
salarial, quiebre de compañías, disminución del consumo y reducción del ahorro.

51
4. ¿Ha aplicado usted acciones o estrategias orientadas a la oferta y venta de sus

productos durante la pandemia?
Tabla 4. Acciones o estrategias para oferta y venta de productos

Si 27 57%
No 12 26%
Total 47 100%

Gráfico 4. Acciones o estrategias para oferta y venta de productos
17%
26% 57%
Análisis
De la siguiente pregunta los resultados indican que el 57% sí aplicaron estrategias buscando
tener ventas, el 26% no tienen y el 17% no saben, desconocen qué estrategia aplicar para
oferta y vender.
52
Interpretación
Durante la pandemia del covid-19 (57%) en su mayoría de las microempresas sí aplicaron
estrategias haciendo uso de aplicaciones móviles para vender sus productos.
Para De la Parra y Madero (2003) ventas es la ciencia que se encarga del intercambio entre
un bien y / o servicio por un equivalente previamente pactado de una unidad monetaria. Con
el fin de satisfacer por un lado en el desarrollo de una organización o nación, y, por otro
lado, la satisfacción del comprador.

53
5. Durante esta pandemia ¿Qué tipos de estrategias comerciales utilizó para

ofertar y vender sus productos?
Tabla 5. Tipos de estrategias comerciales

Estrategias comerciales online 47 100%
Estrategias comerciales offline 0 0%
Ambas 0 0%
Ninguna 0 0%
Total 47 100%

Gráfico 5. Tipos de estrategias comerciales
0%
0%
0%
100%
Estrategias comerciales online Estrategias comerciales offline Ambas Ninguna
Análisis
En la siguiente pregunta se obtienen como resultado que el 100% estrategias comerciales
online, el 0% no aplica estrategias comerciales offline, 0% ambas y 0% ninguna.

54
Interpretación
Durante la etapa del confinamiento se evidencia que las microempresas aplicaron estrategias
comerciales online, innovando de esta manera sus estrategias tradicionales de venta, como
única alternativa que garantizará el comercio en este periodo.
Según Kriesberg y Steele (1974) como se citó en Álvarez (2019) la comercialización tiene
como función brindar una salida para los productores, y artículos para los consumidores,
este sistema opera para hacer llegar productos o servicios en la forma y condición que se
desea, y poder enviarlos a precios cómodos que la gente pueda pagar.

55
6. ¿Qué tipos de estrategias comerciales offline ha aplicado durante la pandemia?
Tabla 6. Estrategias comerciales offline

Anuncios en medios masivos 0 0%
Directorios comerciales (locales) 0 0%
Acciones de marketing directo 0 0%
Patrocinio de eventos 0 0%
Street marketing (marketing en la calle) 0 0%
Ninguno 30 64%
otros, Especifique 17 36%
Total 47 100%

Gráfico 6. Estrategias comerciales offline
0% 0% 0% 0% 0%
36%
64%
Anuncios en medios masivos Directorios comerciales (locales)

Acciones de marketing directo Patrocinio de eventos
Street marketing (marketing en la calle) Ninguno
otros, Epecifique
Análisis
De la siguiente pregunta se obtiene que el 0% no paga para tener anuncios en medios
masivos, el 0% no tienen directorios comerciales donde publicitar su negocio, el 0%
acciones de marketing directo es toda estrategia que se basa en conseguir una comunicación
directa con el público, el 0% en patrocinio de eventos no tienen impulsos en cuanto a sus

56
negocios o estrategias publicitarias, el 0% no hacen uso de Street marketing o marketing en
la calle por medio de publicidad pegada en espacios públicos, el 64% no utiliza ninguna
estrategia offline y el 36% otros.
Interpretación
Durante la etapa de confinamiento la mayoría de las microempresas no aplicaron ningún
tipo de estrategia offline.
Según Martínez (2016) la comercialización a nivel offline se trata de una experiencia
sensorial, experiencia intelectual (de diseño y con empleados), experiencia social,
experiencia pragmática y de experiencia emocional

57
7. ¿Qué tipos de estrategias comerciales online ha aplicado usted durante la

pandemia?
Tabla 7. Estrategias comerciales online

Social Media Marketing 47 100%
Posicionamiento SEO 0 0%
Email marketing 0 0%
Marketing de contenidos 0 0%
Video marketing 0 0%
Publicidad de pago 0 0%
Ninguna 0 0%
Otros. Especifique 0 0%
Total 47 100%
Gráfico 7. Estrategias comerciales online
0% 0% 0%
0% 0%
0%
0%
100%
Social Media Marketing Posicionamiento SEO Email marketing

Marketing de contenidos Video marketing Publicidad de pago
Ninguna Otros. Especifique
Análisis
De la siguiente pregunta se obtienen datos que un, 100% utilizó el social media marketing,
el 0% posicionamiento SEO por lo que no cuentan con una página web que les permita estar
entre los primeros resultados del buscador, 0% email marketing, 0% marketing de
contenidos, 0% video marketing, 0% publicidad de pago, el 0% ninguna y el 0% otros.

58
Interpretación
En medio de la pandemia del covid-19 el 100% de las microempresas aplicaron estrategia
comercial online haciendo uso el social media marketing como un medio social que les sea
fácil de utilizar para tener ventas.
Para Martínez (2016) las dimensiones de la comercialización online serían idénticas que las
offline, con adaptación a las características del comercio electrónico: experiencia con el
diseño web, experiencia de la calidad de la información en la web, experiencia de la
confianza en la web, experiencia social, experiencia pragmática y experiencia emocional.

59
8. ¿Realiza usted el comercio de sus productos usando medios digitales?
Tabla 8. Comercialización por medios digitales

Si (Pase a la siguiente pregunta) 47 100%
No (Pase a la pregunta 10) 0 0%
Total 47 100%

Gráfico 8. Comercialización por medios digitales
0% 0%
100%
Si (Pase a la siguiente pregunta) No (Pase a la pregunta 10) No sabe / No contesta
Análisis
En esta pregunta se observa que en la opción si tuvo el 100%, el 0% no y el 0% no sabe.
Interpretación
Es evidente que para las microempresas de Jipijapa el 100% si usaron medios digitales a
través de este medio se realizó comercio de sus productos durante la pandemia.
Para Punin, Martínez y Rencoret (2014) los medios digitales en el Ecuador deben entender
que su medio es una empresa, su producto es la información. Se deben establecer y trabajar
con estrategias de marketing y publicidad con enfoque y análisis del público objetivo.
60
9. ¿Qué medios digitales ha empleado usted para garantizar la venta de sus

productos?
Tabla 9. Tipos de medios digitales

Sitios webs 0 0%
Aplicaciones móviles 47 100%
Redes sociales 0 0%
Blogs 0 0%
Publicidad en Google 0 0%
Publicidad en Medios Sociales 0 0%
Correo electrónico 0 0%
Plataformas de video 0 0%
Foros 0 0%
Ninguno 0 0%
Otros. Especifique 0 0%
Total 47 100%
Gráfico 9. Tipos de medios digitales
0% 0% 0% 0%
0% 0%
0% 0%
0%
0%
100%
Sitios webs Aplicaciones móviles Redes sociales
Blogs Publicidad en Google Publicidad en Medios Sociales
Correo electrónico Plataformas de video Foros
Ninguno Otros. Especifique

61
Análisis
De la siguiente pregunta se tuvo respuesta que el 0% no tiene sitios webs, el 100% utilizó
aplicaciones móviles, el 0% redes sociales, el 0% blogs, el 0% publicidad en Google, 0%
publicidad en medios sociales, 0% correo electrónico, el 0% plataforma de video, 0% foros,
ninguno 0% y otros 0%.
Interpretación
De los resultados se tiene que el 100% utiliza aplicaciones móviles de acuerdo a la encuesta
realizada a las microempresas de la ciudad de Jipijapa mencionaron que hicieron uso de
WhatsApp para vender sus productos durante la pandemia del covid-19 y hasta la actualidad.
Según Costales (2013) gracias a las nuevas tecnologías, los medios digitales pueden
transmitir información en formatos tales como: audio, video, texto y fotografía, aunque estos
sean en su forma matricial radio, periódicos o televisión.

62
10. ¿Qué aplicaciones móviles utilizó para vender y ofertar sus productos?
Tabla 10 Uso de aplicaciones móviles

Facebook 0 0%
YouTube 0 0%
WhatsApp 47 100%
Messenger 0 0%
Instagram 0 0%
Twitter 0 0%
Total 47 100%
Gráfico 10. Uso de aplicaciones móviles
0% 0%
0%
0%
0%
100%
facebook youtube whatsApp messenger instagram twiter
Análisis
De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta las microempresas de la ciudad de
Jipijapa, Facebook tuvo 0%, YouTube 0%, WhatsApp la red social más utilizada durante la
pandemia tuvo el 100% que se lo utilizo para vender sus productos, Messenger 0%,
Instagram 0%, Twitter 0%.

63
Interpretación
Con un porcentaje del 100% WhatsApp fue la red social como uno de los medios que más
se utilizó para vender y ofertar sus productos durante la pandemia y que actualmente muchos
de las microempresas la siguen utilizando.
Para Aguado, Martínez y Cañete (2015) actualmente las aplicaciones móviles se han
convertido en un importante motor de innovación. Su consolidación como interfaz
dominante del acceso al contenido, tiene consecuencias en el plano de la producción,
distribución y el consumo, fusionando cuatro componentes funcionales del contenido
digital: reproducción, creación, gestión y comunicación.

64
11. ¿Considera usted que el uso de medios digitales para la comercialización de sus
productos es indispensable en estos tiempos de pandemia?
Tabla 11. Necesidad de medios digitales en pandemia

Si 27 57%
No 12 26%
Total 47 100%
Gráfico 11. Necesidad de medios digitales en pandemia
17%
26% 57%
Análisis
En esta pregunta se considera indispensable hacer uso de medios digitales para la
comercialización de sus productos fue que el 57% dijo que si, se considera tan necesario, el
26% dijo que no porque requiere de tiempo y el 17% no sabe.

65
Interpretación
En su mayoría (57%) representa que me medio de una pandemia es considerado hacer uso
de estos medios digitales para comercializar sus productos tomando como ejemplo la
creación de una página de Facebook en la cual no se dispone por ningún comerciante que
este dirigido solamente para publicar sus nombres representativos como microempresas para
vender.
Para Salaverría (2015) son asignaturas aún en desarrollo por los investigadores científicos
en torno a medios digitales: la experimentación con dispositivos tecnológicos de última
generación, el empleo de big data para el análisis de grandes volúmenes de información, su
visualización infográfica avanzada de resultados.

66
12. ¿Cree usted que la implementación de un sitio web que permita la venta de sus
productos con el uso del internet mejoraría el comercio informal?
Tabla 12. Implementación de tienda virtual

Si 27 57%
No 12 26%
No sabe / No
contesta 8 17%
Total 47 100%
Gráfico 12. Implementación de tienda virtual
17%
26% 57%
Análisis
De la encuesta realizada el 57% de los microempresarios de la ciudad de Jipijapa si está de
acuerdo en implementar un sitio Web, el 26% dijo que no, porque demandaría de costos para
la creación y el 17% no sabe.

67
Interpretación
Representativamente (57%) de las microempresas ven como una opción de tener mejores
ingresos al implementar un sitio Web donde se especifiquen los productos que ofertan y
venden.
Según Fransi (2001) la tienda virtual es un sitio web que debe cumplir con todas las
especificaciones para que los usuarios tengan la posibilidad de compra en cualquier medio
de Internet ya sea desde formularios complejos de pedidos, hasta por correo electrónico),
hasta la entrega del producto en el lugar que el cliente lo indique.

68
6. CONCLUSIONES
• Las microempresas de la ciudad de Jipijapa se apoyaron en el uso de medios
digitales, usando aplicaciones móviles tales como WhatsApp en su mayoría, como
una forma de ayuda para la oferta de sus productos, a pesar de aquello la situación
económica de los dueños de las microempresas estuvo afectada durante la pandemia,
en gran medida por las ventas bajas, seguido por la escasez de productos, la falta de
circulante e inclusive algunos negocios cerraron.
• Las microempresas no han adoptado por aplicar ningún tipo de estrategias offline,
en cambio otros optaron por utilizar estrategias online en su proceso de
comercialización y permitieron vender sus productos, aunque no en el nivel deseado.
Cabe indicar que uno de las mayores limitantes es la falta de dinero para invertir en
estas estrategias.
• Las microempresas de la ciudad de Jipijapa están de acuerdo que el uso de medios
digitales, que puedan ser apoyados con una tienda virtual les daría buenos resultados,
utilizándola especialmente para promocionar y vender las variedades de productos
que ponen a disposición de sus clientes, permitiéndoles potencializar e innovar la
comercialización de sus productos.

69
7. RECOMENDACIÓNES
• Se recomienda que las microempresas de la ciudad de Jipijapa se apoyen de medios
online y offline para fortalecer la comercialización de sus productos.
• Es necesario una capacitación a los dueños de las microempresas acerca de las
estrategias de comercialización online y offline, su uso, aplicación y contribución al
comercio de productos y servicios en el mercado local, nacional e internacional.
• Se recomienda a los dueños de las microempresas de la ciudad de Jipijapa realizar
un plan de comercio electrónico que les permitan promocionar sus productos,
fidelizar a sus clientes y potencializar sus ventas mediante la utilización de un sitio
web o de una tienda virtual.

70
8. BIBLIOGRAFÍA
Aguado, J. M., Martínez, I. J., & Cañete-Sanz, L. (2015). Tendencias evolutivas del
contenido digital en aplicaciones móviles. Profesional de la información, 24(6), 787-
796. Obtenido de
https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/article/view/epi.2015
.nov.10
Álvarez, J. K. (2019). ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN EN LAS VENTAS EN

LA PROCESADORA AGROINDUSTRIAL MIS FRUTALES, RIOBAMBA- SAN
LUIS, 2017. (Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Chimborazo, 2019).
Obtenido de http://dspace.unach.edu.ec/bitstream/51000/5423/1/UNACH-EC-FCP-
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Ayala, K. J. (2018). Estrategias de comercialización y las ventas de la empresa PROALIM

Riobamba,2018. CHIMBORAZO: UNIVERSIDAD NACIONAL DE
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Chicaiza, V. (2011). los canales de distribucion y su incidencia en el volumen de ventas de

la empresa ILA de Ambato. tesis, Ambato.
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75
9. ANEXOS
ENCUESTA DIRIGIDA A LAS MICROEMPRESAS DE LA CIUDAD DE

JIPIJAPA
Objetivo: La presente encuesta está dirigida a las microempresas que se dedican a ejercer
comercio, enfocada en obtener información real de la situación actual que existe a causa de
la pandemia del covid-19 y uso del comercio electrónico.
Indicaciones: Se le agradece responder con claridad a las siguientes preguntas que servirán
como fundamento académico.
1. Según su punto de vista ¿Cuál es la situación actual de las microempresas del

cantón de jipijapa ante la pandemia del covid-19?
Cerraron sus negocios
Continúan atendiendo
Cambio de estrategias comerciales
Venta de otros productos
Aparición de nuevos emprendimientos
Están desfinanciados
Otra situación. ¿Cual?
2. ¿Cómo se ha visto afectado su negocio por la pandemia del covid-19?

Ventas bajas
Escases de productos
Falta de circulante (dinero)
Otra afectación. ¿Cual?
3. En calidad de comerciante ¿le ha afectado en su economía la pandemia del

covid-19?
Si
No
No sabe/ no contesta
76
4. ¿Ha aplicado usted acciones o estrategias orientadas a la oferta y venta de sus

productos durante la pandemia?
Si
No
5. Durante esta pandemia ¿Qué tipos de estrategias comerciales utilizo para

ofertar y vender sus productos?
Estrategias comerciales online
Estrategias comerciales offline
Ambas
Ninguna
6. ¿Qué tipos de estrategias comerciales offline ha aplicado durante la pandemia?
Anuncios en medios masivos
Directorios comerciales (locales)
Acciones de marketing directo
Patrocinio de eventos
Street marketing (marketing en la calle)
Ninguno
Otros. Especifique
77
7. ¿Qué tipos de estrategias comerciales online ha aplicado usted durante la

pandemia?
Social media marketing
Posicionamiento SEO
Email marketing
Marketing de contenidos
Video marketing
Publicidad de pago
Ninguna
Otros. Especifique.
8. ¿Realiza usted el comercio de sus productos usando medios digitales?
Si (pase a la siguiente pregunta)
No (pase a la pregunta 10)
No sabe/no contesta
9. ¿Qué medios digitales ha empleado usted para garantizar la venta de sus

productos?
Sitios webs
Aplicaciones móviles
Redes sociales
Blogs
Publicidad en Google
Publicidad en medios sociales

78
Correo electrónico
Plataforma de video
Foros
Ninguno
Otros. Especifique
10. ¿Considera usted que el uso de medios digitales para la comercialización de sus
productos es indispensable en estos tiempos de pandemia?
Si
No
11. ¿Qué redes sociales utilizó para vender y ofertar sus productos?
Facebook
YouTube
WhatsApp
Messenger
Instagram
Twitter
12. ¿Cree usted que la implementación de un sitio web que permita la venta de sus
productos con el uso del internet mejoraría el comercio informal?
Si
No
No sabe/no contesta
79
Listado de Socios fundadores de las “microempresas de la ciudad de Jipijapa”
1. Alcívar Parrales Antonio Junior Tiendas De Abarrotes
2. Alonzo Flores Diana Mariuxy Comerciantes De Frutas
3. Ávila Lucciola Irene Tiendas De Abarrotes
4. Baque Parrales Lilia Germania Comerciantes De Frutas
5. Baque Parrales Santiago Rigoberto Comerciantes De Frutas
6. Baque Piguave Cira Matilda Comerciantes De La Bahía
7. Baque Tigua Tomas Francisco Comerciantes De La Bahía
8. Bravo Soledispa Gustavo Franklin Comerciantes De Frutas
9. Calderón García Pilar Del Roció Tiendas De Abarrotes
10. Castillo Olivares María Mercedes Comerciantes De La Bahía
11. Catagua Reyes Jorge Luis Comerciantes De Frutas
12. Cedeño Bravo Magda Alejandrina Comerciantes De La Bahía
13. Cevallos Cevallos Carlos Comerciantes De Futas
14. Collantes Espinal Santos Modesto Comerciantes De La Bahía
15. Chancay Pihuave Jimmy Juvencio Com4erciantes De La Bahía
16. Chancay Tubay Domingo German Comerciantes De Frutas
17. Choéz Coello Irene Yolanda Tiendas De Abarrotes
18. Choéz Gamboa Leonardo Javier Comerciantes De La Bahía
19. Choéz Lucas Esther María Comerciantes De La Bahía
20. Choéz Lucas Luis Pascual Comerciantes De Frutas
21. Choéz Parrales Karen Liseth Comerciantes De Frutas
22. Choéz Santana Bonifacio Víctor Tiendas De Abarrotes
23. Choéz Santana Leonor Isabel Comerciantes De La Bahía
24. Choéz Santana Monserrate Ana Comerciantes De Frutas

80
25. Falconí Gómez Mario Augusto Comerciantes De La Bahía
26. Falconí Yépez Eva Comerciantes De La Bahía
27. Galarza Soledispa Beatriz Mercy Comerciantes De La Bahía
28. García Álvarez Julia Vicenta Tiendas De Abarrotes
29. García Álvarez Margarita Narcisa Comerciantes De La Bahía
30. García Marcillos Secundino Luis Comerciantes De La Bahía
31. García Ponce Víctor Carlos Comerciantes De Frutas
32. Gonzabay Gonzales Gloria Isabel Comerciantes De La Bahía
33. Gonzabay Martínez Nicolay Del Jesús Comerciantes De La Bahía
34. Gómez Choéz Ramiro Lorenzo Tiendas De Abarrotes
35. Gómez Macías Carmen Azucena Comerciantes De La Bahía
36. Gómez Macías Natividad Bella Comerciantes De La Bahía
37. Gómez García Cruz Divina Comerciantes De La Bahía
38. Gómez García Jacinto Efrén Comerciantes De La Bahía
39. Gómez González Teresa Narcisa Comerciantes De Futas
40. Jalca Baque Freddy Humberto Tiendas De Abarrotes
41. Jalca Baque Luber Ángel Comerciantes De La Bahía
42. Jalca Coello Juanita Rafaela Comerciantes De Frutas
43. Jalca Coello Rosendo Ramón Comerciantes De La Bahía
44. Lino Lino Kelvin Antonio Comerciantes De Frutas
45. Lino Reyes María Violeta Comerciantes De La Bahía
46. López Baque Andrés Alfredo Tiendas De Abarrotes
47. Lucas Tumbaco María Victoria Tiendas De Abarrotes
48. Lucio Baque Lilia Yolanda Comerciantes De Frutas
49. Menoscal Quijije María Isabel Comerciantes De La Bahía

81
50. Miranda Pincay Julia Elena Comerciantes De La Bahía
51. Miranda Pincay Modesto Mauro Comerciantes De La Bahía
52. Molina Mera Rosario Comerciantes De Frutas
53. Ortega Orozco José Abel Comerciantes De Frutas
54. Parrales Franco Ronald Alexander Comerciantes De La Bahía
55. Pichucho Martínez Segundo Alejandro Comerciantes De La Bahía
56. Suarez Menoscal María Magdalena Comerciantes De La Bahía
57. Toala Parrales Johnny Ernesto Comerciantes De Frutas
58. Ventura García Virgen Alexander Comerciantes De La Bahía
De acuerdo al listado de los socios fundadores de las microempresas de la ciudad de Jipijapa
se detallan que existen 10 tiendas de abarrotes, 30 comerciantes de la Bahía y 18
comerciantes de frutas. Con un total de 58 socios, 11 de ellos han fallecidos a causa de la
pandemia y la muestra representativa es de 47 encuestados.

82
Entrevista al Sr. Mario Falconí Gómez acerca de las microempresas de la ciudad de Jipijapa
que él preside, abarcando temas relacionados a nuestro proyecto de investigación y de la
pandemia frente al covid-19.

83
Comerciantes de tiendas de abarrotes
Entrevista a los microempresarios o comerciantes de la localidad

84
Comerciantes de la bahía
Tutorías virtuales con el tutor Ing. José Merino

85
86
87
Presupuesto para el desarrollo de la investigación
RECURSOS CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Internet 8 $ 25,00 $ 200,00
Movilización 5 $ 1,25 $ 6,25
Empastado del Proyecto 1 $ 20,00 $ 20,00
Fotocopia del Proyecto 1 $ 15,90 $ 15,90
Imprevisto 3 $ 3,00 $ 9,00
TOTAL $ 251,15
88
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Año 2020 2021
Meses Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Enero Marzo Abril Mayo Junio Julio Noviembre Diciembre
Actividad/Tiempo 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 3 4 3 4 1 2 3 4 1 2
1Identificación del tema x x x
Presentación del tema x
Corrección de tema X
Aprobación del tema x
Cambio de tema x x
Recolección de información
Asesoría y tutoría de tesis x
Aplicación de encuesta y
entrevista z x x
Tabulación y análisis de
encuesta x
Corrección de tesis x x
Avances de tesis x
Prorroga x
Modificación de tesis x
Ejecución de propuesta x x X x
Avance de propuesta x
Presentación de borrador x x x
corrección de borrador x
Entrega del trabajo final x
Sustentación final
89
10. PROPUESTA
10.1. TEMA
Diseño de un plan de comercio electrónico para potencializar las ventas de las microempresas
de la ciudad de Jipijapa.
10.2. INTRODUCCIÓN
En la actualidad las Tecnologías de la Información y Comunicación han tomado relevancia
ya que se encuentran en auge y constante desarrollo, razón por la que la sociedad, especialmente
las microempresas deben adaptarse a estos cambios a fin de aprovechar las ventajas que ofrecen
en la vida cotidiana.
Dentro de las TICs encontramos al E-commerce o Comercio Electrónico, que hace referencia
a comprar en tiempo real, a través de tiendas virtuales en el internet, donde no solo se puede
adquirir bienes sino también servicios.
Para el diseño de un plan de comercio electrónico se debe tomar en cuenta muchos
componentes, que van desde la logística de los productos hasta los medios de pagos, a través de
entidades bancarias en lo que se debe considerar las diferentes pasarelas de pago existentes en
la actualidad.
Es necesario contar con un plan de comercio electrónico lo que representa un esfuerzo en
vano gastar altas cantidades de dinero en el diseño del sitio web y que nadie conozca su
existencia y por ende nadie compre.

90
El análisis del comportamiento de nuestras audiencias en el sitio es primordial para realizar
correctivos en la utilización de una tienda virtual.
Finalmente, con el apoyo de las Redes Sociales se podrá complementar la presencia web de
la marca, seleccionando las redes adecuadas y aprovechando sus ventajas para crear vínculos
con la audiencia objetivo para crear conversiones.
Las microempresas de la ciudad de Jipijapa con base a la dura experiencia durante esta
pandemia, requiere la utilización de nuevos medios de comercialización empleando la
tecnología. Por tanto, este proyecto contempla la propuesta de un plan de comercio electrónico
que aplicado de la manera correcta logrará no solo los objetivos planteados a través de la
potencialización de las ventas sino en mejorar la calidad de vida de estos comerciantes.
10.3. JUSTIFICACIÓN
En la ciudad de Jipijapa como en el resto del país, los procesos comerciales se han visto
reducidos en gran medida por la pandemia actual, la economía de las microempresas se ha visto
afectada en gran medida, ya que sus ventas han disminuido considerablemente en esta
pandemia, especialmente en los días de confinamiento, donde la comercialización de sus
productos y/o servicios eran prácticamente nulos debido a que la atención para los clientes
siempre fue brindada de manera personal.
En este contexto, las microempresas buscaron otras alternativas para realizar sus ventas
optando por emplear aplicativos móviles para ofertar sus productos o servicios. Esta
herramienta fue empleada de manera empírica siendo el WhatsApp la aplicación que más
acogida y uso tuvo en sus procesos comerciales.

91
Las microempresas pudieron comprobar la gran ventaja de la aplicación de WhatsApp podía
ofrecer para fines comerciales y prácticamente sin ninguna inversión, en donde podían ofertar
y vender sus productos o servicios y más aún brindarles una atención más personalizada de
manera virtual.
Por tal razón, una vez culminada la investigación se pudo evidenciar la predisposición que
tienen las microempresas para utilizar las herramientas que la tecnología le pone a disposición
para la comercialización en la actualidad, ya que, han sido testigos de los grandes beneficios
que brinda el internet para realizar el comercio de manera virtual.
El diseño del Plan de Comercio Electrónico permitirá tanto a los consumidores como a las
microempresas comprar o vender, productos o servicios, estas transacciones se realizarán de
una manera sencilla y económica mediante la web. Los clientes podrán en cualquier momento
consultar los productos de varias microempresas, realizar estas transacciones desde cualquier
lugar y en cualquier momento para realizarla en el menor tiempo.

92
10.4. OBJETIVOS
10.4.1. Objetivo General
Diseñar un plan de comercio electrónico para potencializar las ventas de las microempresas
de la ciudad de Jipijapa
10.4.2. Objetivos Específicos
• Describir la estructura del plan de comercio electrónico
• Establecer los requerimientos tecnológicos en hardware y software para el diseño del
sitio web de comercio electrónico
• Desarrollar el presupuesto de la propuesta
10.5. UBICACIÓN SECTORIAL Y FÍSICA
El proyecto se desarrollará en la ciudad de Jipijapa, en conjunto con los dueños de las
microempresas que dirige la asociación el señor Mario Falconí Yépez ubicadas en el Mercado
Central. En este proyecto participarán inicialmente 10 microempresas que se desempeñan en el
negocio de Tienda de Abarrotes.
10.6. ALCANCE DE LA PROPUESTA
La propuesta tendrá un alcance local para los habitantes de la ciudad de Jipijapa, ya que las
microempresas podrán tener su negocio en línea para ponerlo a disposición de un mercado local.
93
10.7. DISEÑO DE PROPUESTA
OBJETIVO ESPECÍFICO # 1
DESCRIBIR LA ESTRUCTURA DEL PLAN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Lo que se detalla a continuación:
10.7.1. Análisis inicial
El primer paso para el desarrollo de la propuesta será el análisis de las microempresas de la
ciudad de Jipijapa donde previo análisis conjuntamente con los miembros se establecerán los
siguientes puntos importantes:
• Propuesta única de ventas. De tal manera que se diferencien de la competencia en un
mercado local. Hay que detallar la propuesta de manera que en una frase definamos a la
Asociación.
• Nombre del dominio. La elección de un nombre del dominio para la tienda online, ya
que va a ser el nombre de nuestra empresa en el internet, para lo cual se pueden realizar
investigaciones en diversos sitios en la web y verificar si las alternativas de nombres de
dominio están libres.
• Visión del proyecto. Definiendo como va ser el futuro del proyecto en dos o cinco años.
Por ejemplo, se podría indicar cuanto se está facturando, cuantos usuarios registrados,
cuántos empleados trabajarán, etc.

94
• Misión del proyecto. Identificar el motivo por el cual existe las microempresas y
definiendo los recursos y capacidades para que las microempresas puedan potencializar
sus ventas mediante la utilización una tienda virtual.
• Plan de marketing digital previo. Diseñar un plan de marketing digital sencillo para
hacer una pequeña proyección de los gastos a los que se van a incurrir. A continuación,
se detalla una tabla con la que se pueden guiar:
Campaña Medio Fuente Objetivo Presupuesto F. Inicio Indicador
Cabe indicar que estos puntos deben ser trabajados, analizados, debatidos y corregidos en
consenso con los dueños de las microempresas que van a formar parte de este gran proyecto.
10.7.2. Consideraciones previas
Antes de empezar con el desarrollo de la tienda es necesario tener listas las siguientes
consideraciones:
• Logotipo. Tiene que ser desarrollado acorde a nuestro producto y a la imagen que
queremos transmitir de él.
• Quienes somos y como nos presentamos al cliente. Se debe explicar correctamente el
valor diferencial y añadido y el compromiso con el cliente

95
• Catálogo de productos o servicios. Es la parte más importante de la tienda virtual, pero
inicialmente se debe estructurarle acorde a la siguiente tabla usando por ejemplo
Microsoft Excel:
Código Nombre Fotos Costos Precio Venta Promociones
• Operativa de ventas. Determinar la forma en que el cliente va a seleccionar el producto
para añadirlo al carrito.
• Formas de cobro. Que tipos de forma de cobro a los clientes se van a utilizar en la
tienda online:
o Depósito
o Cheques
o Contra reembolso,
o Paypal, o,
o Tarjetas de crédito/débito
• Formas de envío del producto. Determinar de qué manera se van a enviar los
productos:
o Servicio de paquetería
o Correo
o Puntos de entrega
o Recogida en tienda
96
• Condiciones de compra y devolución. Explicar detalladamente como va a ser el
proceso de envío y también las condiciones de devolución del producto. En este punto
es muy recomendable contratar asesoría legal.
10.7.3. Estructura del catálogo de productos
En un comercio físico la organización ideal de los productos es un escaparate para atraer al
cliente y llamar su atención, en el interior secciones para agrupar productos, zonas diferenciadas
según la importancia y bloques de promociones y ofertas, de igual manera la tienda online los
productos deben estar organizados y presentados para llamar la atención a la compra.
Los productos en la tienda virtual deberían realizarse de la siguiente manera:
Categorías y Subcategorías. Es la principal agrupación de los productos y lo que el cliente
va a elegir para encontrar lo que busca.
Familias. Son similares a las categorías, pero agrupadas de distinta manera. Por ejemplo: en
las tiendas de abarrotes se deben agrupar con las categorías “Aceites” y “Detergentes”. Pero
hacer otra estructura entera por familias de aceites: “Aceite de Oliva”, “Aceite Extra virgen”,
“Aceite de Soja”, entre otros.
Marcas o fabricantes. Agrupar los productos por el fabricante o la marca.

97
Precios desde y hasta. Para que los clientes puedan buscar los productos por rango de
precios: “de 0 a 15$”, “de 16$ a 30$”, etc.
10.7.4. Ficha del producto
Es necesario incluir toda la información necesaria de los productos para responder a todas
las dudas que se pudieran presentarle al cliente en el momento de la compra, y aunque la
información depende del producto, hay una serie de puntos que hay que intentar cumplir
obligatoriamente:
Fotografías. Como mínimo una fotografía de cada producto, que se pueda ampliar, aunque
siempre es necesario que haya una foto por cada vista posible del producto, delante, detrás, etc.
Descripción del producto. Mínimo medio folio, donde se incluya la composición, medidas,
detalles técnicos.
Nombre del producto. Debe ser considerado como el texto más grande de la tienda y del
tipo H1 y deben tener los criterios requeridos para facilitar la búsqueda en la web:
• Criterio acerca del nombre de una marca
• Fabricante como se los va a identificar e información
• Color si es posible
Ejemplo: Aceite La Favorita Ligth 1 litro

98
Cómo se utiliza. Contenidos o enlaces a blogs de cómo se utiliza el producto hará ver al
comprador que no solo se va a vender sino ayudar a solucionar el problema
Videos demostrativos. Incluir videos de una persona enseñando como usar el producto es
una recomendación de primera mano, porque no existe estrategia mejor que ayudar al cliente a
hacerse la idea de tenerlo en las manos y hacerse idea de las proporciones.
Condiciones de precio y envío. En vista que será una tienda orientada a varios comerciantes
deben poner en claro cuáles serán las condiciones de precio y envío considerando lo siguiente:
• El precio
• Stock
• Condiciones de envío claramente visible
• Portes de envío del servicio adicional a la entrega con cobro del destino del importe que
hace referencia a una cantidad de dinero que vale la mercancía del coste de transporte
del envió.
• Datos de la empresa y condiciones
Toda esta información debe estar en la ficha del producto y accesible para el cliente.
Para el cumplimiento del primer objetivo tendrá un tiempo límite es de un mes y medio para
realizar esta actividad donde se va a describir la estructura del plan de comercio electrónico
teniendo toda la información a considerarse en conjunto con las microempresas de la ciudad de
Jipijapa se podrá ejecutar, el mismo no tendrá un costo ya que esta actividad se trabajará con
los responsables principales quienes son las microempresas y el investigador del proyecto.
99
OBJETIVO ESPECÍFICO # 2
Establecer los requerimientos tecnológicos en hardware y software para el diseño del sitio
web de comercio electrónico.
Para un diseño del sitio web de comercio electrónico hay que tener en cuenta los requerimientos
tecnológicos en hardware y software es necesario que las microempresas puedan apoyarse con
una tienda virtual para promocionar y vender sus productos utilicen la tecnología recomendada
que a continuación se detalla:
10.7.5. Tecnología requerida
10.7.5.1. Hardware
Para la utilización de una tienda virtual se recomienda a las microempresas de la ciudad de
Jipijapa adquirir un equipo informático con las siguientes características:
Procesador Intel Core I7 de última generación
Memoria RAM: 16GB
Disco Duro o Disco Solido Disco Duro de 1TB o Disco Solido de 480Gb
Sistema Operativo Windows 10
Puertos 2 puertos USB 3.0
2 puertos USB 2.0
Lector de tarjetas SD (Secure Digital)
VGA
HDMI
100
10.7.5.2. SOFTWARE
Previa investigación acerca del diseño de tiendas online se realizó un análisis de las plataformas
más utilizadas que a continuación se presentan:
Plataformas para el diseño de tiendas online
WooCommerce
Para el uso de esta plataforma debes instalar inicialmente Wordpress, ya que el
WooCommerce es un pluging gratuito que permite el diseño de una tienda virtual. Es muy fácil
de configurar y es usado generalmente para proyecto pequeños, además de contar con una
amplia documentación y tutoriales en la web para aprender a manejarlo.
Posee un panel de administración muy intuitivo, permite la gestión de inventario, órdenes de
trabajo, costes de envío, etc. permite la gestión de banners publicitarios, de descuentos, cupones
y plantilla prediseñadas modificables y aptas para todos los dispositivos móviles.
El posicionamiento SEO funciona adecuadamente con Yoast SEO y es compatible con varias
pasarelas de pago. Tiene las siguientes características sobresalientes:
• Modalidades de pago preinstaladas
• Funciones de geolocalización
• Opciones de envío flexibles
• Cálculo de impuestos con funciones integradas
• Sistema de cupones
101
• Asistencia para productos descargables
• Herramientas CRM (Gestión de relaciones de clientes)
Magento
Es una plataforma de código abierto que pertenece a la empresa del mismo nombre cuya sede
es Culyer City, California. Se distribuye con un sistema de licencia dual y, además de tener una
Community Edition gratuita, los usuarios pueden acceder a la Enterprise Edition. Esta
herramienta posee una gran variedad de herramientas para marketing, análisis, contenido y
mucho más.
Magento se encuentra ubicada entre las cinco primeras sociales para el diseño de tiendas
virtuales en España, cuenta con las siguientes características:
• Gestión de varias páginas web centralizada a través de un panel de administración
• Feeds RSS para nuevos pedidos y falta de existencias
• Personalización de informes
• Optimización de url para los buscadores
• Sistema de gestión de contenidos para landing pages y páginas de información
• Google mapa del sitio se genera automáticamente
• Integración opcional en redes sociales
• Gran cantidad de herramientas de marketing, promoción y conversión.

102
Prestashop
Es una plataforma desarrollada en Francia, usado por más de 250.000 comerciantes online
en más de 200 países. Según sus estimaciones propias existen más de 1000 desarrolladores
participando activamente en el desarrollo de código abierto para tiendas en línea.
Está disponible en diversos idiomas, es empleada por pequeñas y medianas empresas y
orientada a usuarios que desean dedicarse al comercio electrónico sin complicaciones. Tiene las
siguientes características destacadas:
• Frotend responsivo
• Funciones que permiten valorar y recomendar productos
• Herramienta de gestión al cliente para administrar consultas
• Herramienta para tramitar devoluciones en ventas
• Capacidad para gestionar varias tiendas en varios idiomas
• Gestión de permiso basada en roles de usuarios
• CMS integrado para páginas como “Acerca de” o “Condiciones generales”
• Gestión de mercaderías incluyendo las existencias.
Shopify
Es una empresa con sede en Ottawa, Ontario creada en 2004. A través del tiempo, Shopify
ha llegado a cientos de miles de clientes alrededor del mundo y se ha desarrollado hasta
convertirse en la actualidad en una plataforma de Comercio electrónico que facilita la creación
de tiendas online con un gran número de funcionalidades. Convirtiéndose en competidor de
servicios como Prestashop o Magento.

103
Entre las características más importantes están:
• Posibilidad de adquirir un dominio propio o de Shopify
• Amplia gama de plantillas
• Varios métodos de pago (Paypal, Bitcoin, etc.)
• Empleo de herramientas SEO para personalizar tiendas
• Plantillas Shopify que pueden integrarse con las redes sociales
• Integración de Google Analytics
OpenCart
Opencart es otra plataforma eCommerce de código abierto basado en PHP y en la base de
datos MySQL que facilita la creación de tiendas online en distintos idiomas entre ellos español,
inglés o francés
Entre las características más sobresalientes están:
• Interfaz segura y sencilla
• Crear infinidad de categorías y subcategorías donde se pueden incluir los productos
• Integración de varios tipos de moneda, idiomas y pagos
• Incluye numerosos módulos y extensiones para la implementación de tiendas y facilitar
sus modificaciones
• Diseño responsivo para adaptarse a dispositivos móviles
• Permite la instalación de extensiones para el SEO

104
10.7.6. Selección de la plataforma más adecuada.
La búsqueda de una plataforma universal de código abierto que se adapte a cualquier caso
no daría ningún resultado. Sistemas complejos como Magento, cuentan con prácticamente todas
las funciones para la creación de tienda online, pero requieren de conocimiento especializados.
Algo distinto ocurre con el plugin flexible Woocommerce ya que es cuestión de minutos para
integrarlo en Wordpress.
Por tanto, para la creación del sitio de comercio electrónico de éste proyecto la
recomendación es la utilización del WooCommerce para la creación de una tienda virtual que
no requiera conocimientos técnicos, cero inversiones y rapidez en su implementación.
Esta recomendación se basa en el siguiente análisis:
• Plugin gratuito de Wordpress
• Proyectos pequeños y medianos
• Fácil de configurar
• Documentación y tutoriales existentes en la web
• Panel de administración intuitivo
• Gestión de inventarios, órdenes de trabajo, costes de envío, IVA, etc
• Gestión de banners, descuentos y cupones
• Precio gratuito, con excepción de plugins y plantillas pro que requieren de pago
• Plantillas modificables y responsivas
• Permite el posicionamiento Web

105
• Compatibilidad con plataformas de pago
• Permite una carga gratuita de la tienda online
Componentes que se debe utilizar para el diseño del sitio web
10.7.6.1. Hosting
Para crear una tienda online en WordPress con plugin WooCommerce se recomienda a las
microempresas de la ciudad de Jipijapa que deben contratar un plan de hosting y dominio en un
servidor web que garantice un buen soporte de velocidad de carga y seguridad donde se podrán
alojar todos los contenidos necesarios, para iniciar el proyecto se recomienda un hosting con las
siguientes características:
Especificaciones técnicas que brinda el servidor web al contratar el hosting serán:
• 10 GB de almacenamiento que será dividido en 1Gb para imágenes, 5Gb en correos y
formularios y 4 BD
• Dominio.com o Dominio.com.ec
• 99 cuentas de correo
• 99 BD MySQL
• Trafico ilimitado
• Certificación SSL
Una vez que se contrate el plan se debe registrar un dominio es decir un nombre que los
represente como microempresas lo que da paso a comprobar si este está disponible, se debe
registrar datos como clientes, registro de dominio, contraseña, selección la forma de pago del
plan que se contrató y se finaliza el pedido.

106
La instalación de WordPress se da por medio de correos de confirmación datos de acceso por
medio de un enlace se accede al panel para ingresar a una cuenta de usuario y contraseña para
rellenar campos de información como nombre del sitio, la selección del dominio y se instala
WordPress, lo que da paso a tener al acceso de la web por un enlace específicamente por el
protocolo https, nombre del dominio y la extensión, una vez instalado WordPress se deben
configurar los ajustes para acceder al administrador de WordPress en el enlace se accede
seguido de /wp-admin, el siguiente paso será escribir usuario y contraseña para ingresar a la
cuenta de WordPress para configurar ajustes e instalar un tema para la estructura de la página y
el Plugins de WooCommerce la funcionalidad de tener un carrito de compra, formulario de
contacto y un botón de chat.
El segundo objetivo dará cumplimiento una vez que se tenga de manera especificada los pasos
que se deben seguir dentro de la estructura del plan de comercio electrónico se podrán establecer
los requerimientos tecnológicos en hardware y software para la utilización de una tienda virtual
que les permita promocionar sus productos y potencializar sus ventas, el tiempo aproximado
será de un mes, el costo total será de $960 valor que comprende la compra de una computadora
$850, la contratación un plan de hosting $60 y el posicionamiento SEO $50, los responsables
principales son las microempresas y el investigador del proyecto.

107
OBJETIVO ESPECIFICO # 3
DESARROLLAR EL PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA
10.8. PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA

DESCRIPCIÓN P. UNIT TOTAL
Computador $ 850.00 $ 850.00
Plataforma Wordpress + Woocommerce $ 0.00 $ 0.00
para implementación de tienda virtual
Servicio de Hosting y dominio .com $ 60.00* $ 60.00
Posicionamiento SEO $ 50.00* $ 50.00
Analítica Web $ 0.00 $ 0.00
Email Marketing $ 0.00 $ 0.00
Plan Social Media Marketing $ 0.00 $ 0.00
TOTAL $ 960.00
* Estos costos son anuales.
El proyecto de investigación se cumplirá según se desarrolle la actividad #1 que se da en un
mes y medio, la segunda actividad #2 en un mes y la tercera actividad el tiempo es de un mes
tomando a consideración las proyecciones de gasto que se den, Una cumplida los objetivos antes
mencionados se dará cumplimiento a la propuesta en un tiempo de tres meses y medio, con un
costo de $960, los responsables serán las microempresas y el investigador del proyecto.

Pincay Cevallos Liseth Evelyn. Tesis Comercio Exterior

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UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA DE COMERCIO EXTERIOR

MODALIDAD PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

MENCIÓN COMERCIO EXTERIOR

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

APROBACIÓN DEL TRABAJO (CERTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL)

AUTORIZACIÓN DE DERECHO DE PUBLICACIÓN EN EL REPOSITORIO

La responsabilidad de la investigación, teorías, ideas, análisis, resultados, conclusiones y

Pincay Cevallos Liseth Evelyn

El presente trabajo de investigación está dedicado primeramente a DIOS como agradecimiento

modales que hoy en día soy gracias a ellos.

esfuerzo para que continúen en sus estudios y sean profesionales también.

Pincay Cevallos Liseth Evelyn

Mi total gratitud a la UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ por acogerme es

me ayudaron con su aporte.

Pincay Cevallos Liseth Evelyn

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ............................................................................................... II

APROBACIÓN DEL TRABAJO (CERTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL) ............................ III

DEDICATORIA .................................................................................................................... VIII

ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................... XIV

ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................................XV

ILUSTRACIÓN .................................................................................................................... XVI

TÍTULO DEL PROYECTO ................................................................................................. XVII

ABSTRAC ............................................................................................................................. XIX

2.1. Objetivo general ........................................................................................................... 5

2.2. Objetivos específicos ................................................................................................... 5

3. MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................... 6

3.1. Antecedentes ................................................................................................................ 6

3.2. Bases teóricas ............................................................................................................. 11

3.2.1. Comercio Electrónico ......................................................................................... 11

3.2.1.1. Definición. ...................................................................................................... 11

3.2.1.2. El origen y evolución del comercio electrónico en el mundo......................... 11

3.2.1.3. Evolución del comercio electrónico................................................................ 13

3.2.1.4. Tipos de comercio electrónico ........................................................................ 14

3.2.1.5. Ventajas y desventajas del comercio electrónico............................................ 14

3.2.1.6. Comercio electrónico en Ecuador ................................................................... 16

3.2.1.7. Regularización del comercio electrónico en el Ecuador. ................................ 17

3.2.1.8. Uso del internet en Ecuador ............................................................................ 28

3.2.1.9. Telefonía celular ............................................................................................. 28

3.2.1.10. Redes sociales ................................................................................................. 29

3.2.1.11. Comercio electrónico en época de pandemia.................................................. 30

3.2.2. Estrategias de comercialización.......................................................................... 31

3.2.2.1. Definición ....................................................................................................... 31

3.2.2.2. Estrategias de marketing concentrado ............................................................ 31

3.2.2.2.1. Estrategia de segmentación. ............................................................................ 31

3.2.2.3. Canales de distribución ................................................................................... 33

3.2.2.4. Estrategia de implementación de las TIC ....................................................... 34

3.2.2.5. Estrategias de promoción ................................................................................ 34

3.2.2.6. Estrategia de comunicación ............................................................................ 35

3.2.2.7. Estrategia de distribución ................................................................................ 35

3.2.2.8. Estrategia nacional de comercio electrónico................................................... 35

3.2.3. Marco conceptual ............................................................................................... 39

4. MATERIALES Y MÉTODOS ......................................................................................... 41

4.1. Tipo de Investigación ................................................................................................. 41

4.2. Métodos ..................................................................................................................... 41

4.2.1. Método inductivo................................................................................................ 41

4.2.2. Método deductivo ............................................................................................... 41

4.2.3. Método analítico-sintético .................................................................................. 41