Estrategias de producto y servicio

 -Incluir una nueva característica del producto

Las principales características de los productos innovados son: Pueden utilizar tecnologías y
conocimientos ya existente, pero aplicados de una forma totalmente novedosa. O bien, utilizar
conocimientos y tecnologías totalmente nuevos. Puede incluir mejoras funcionales significativas
en productos ya existentes.

 -Incluir nuevos atributos al producto

Los atributos se definen como tangibles (físicos) o intangibles (no físicos): Los tangibles son
características como el tamaño, el color, el olor, empaque de producto, el diseño del
producto, el peso, etc. Intangible se refiere a cosas como precio, calidad y estética.

 -Lanzar una nueva línea del producto

Las nuevas líneas de producto son aquellos productos que representan el ingreso a mercados
existentes pero que son nuevos para la firma. Ejemplo, Hewlett-packard ingresó al mercado de
las computadoras personales a mediados de la década de los años noventa cuando varios
competidores ya estaban bien establecidos.

 -Ampliar la línea del producto

¿Qué es la ampliación de línea de productos? La ampliación de la línea se refiere al proceso de
expansión de una línea de productos existente. Es cuando una empresa con una marca
establecida introduce artículos adicionales en una categoría de productos.

 -Lanzar una nueva marca

Una estrategia de lanzamiento al mercado (GTM) es un plan detallado para presentar un
producto nuevo o expandirlo a otro mercado. Te ayuda a lanzar el producto a la audiencia
correcta, con el mensaje apropiado y en el momento indicado.
Esta estrategia consiste en dar los estímulos propicios para que tu audiencia hable acerca de
tu lanzamiento. Así, no solo lograrás posicionar un producto o servicio, sino que tendrás la
oportunidad perfecta para elevar el reconocimiento de tu marca

Estrategia por tipo de marca

 Estrategia de marca única: representa un producto único, con un posicionamiento y un objetivo
propios. ...
 Estrategia de marca de gama: todos los productos de una misma gama se reúnen bajo una
misma marca. ...
 Estrategia de marca paraguas: los productos son a veces muy heterogéneos.
-Incluir nuevos servicios al cliente.
8 tendencias de atención al cliente que hay que seguir
1. Abrir múltiples canales de contacto. ...
2. Ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. ...
3. Desarrollar representantes de servicio al cliente empáticos. ...
4. Aprovecha la personalización. ...
5. Utiliza tecnología inteligente. ...
6. Gestionar las comunicaciones omnicanal.

 -Dimensiones de la calidad del servicio

Calidad de Servicio es un valor o sentimiento, que se adquiere mediante el hábito de practicar
actitudes positivas hacia nosotros mismos y nuestro entorno, no sólo con el objetivo de cumplir
con las necesidades de nuestros clientes, sino también de crear una relación con
ellos que perdure en el tiempo donde predomine .
  - Estrategias de servicio
Las estrategias de servicio al cliente son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer
las necesidades, anticipar las objeciones y superar las expectativas de los consumidores en todas
las etapas de su relación con una empresa.
1. Cerciórate que todos sepan el rumbo a seguir. El primer paso para crear una estrategia de
servicio al cliente es comunicarle a tus empleados la visión que tienes de esta. ...
2. Contrata a los empleados correctos. ...
3. Establece metas relacionadas con el servicio al cliente.

 -Estrategia de Custodia de lobato

Estrategias de precio
-Tipo de precios 
Las mejores estrategias de precios son: precios diferenciales, precios psicológicos, precios en
función de la competencia, precios basados en el coste
incrementado, precios dinámicos, precios de penetración en el mercado, descremación
de precios, precios gancho a pérdida, precios comparativos y precios según el valor.
-Estrategias de precios diferenciales
El principio de los precios diferenciales se basa en que exactamente el mismo producto o servicio
tiene diferentes precios, según las variables de consumo. El mejor ejemplo son los tiquetes
aéreos, donde el precio varía según la antelación (o premura) con que lo adquiera.
-Estrategias de precios competitivos
competitivos Los precios competitivos son una estrategia que basa el precio de un producto o
servicio en los promedios de la competencia y el valor de mercado. Este modelo de precios es
comunmente utilizado por las empresas minoristas que venden bienes y servicios similares y
necesitan atraer clientes

-Estrategias de precios psicológicos

En conclusión, la fijación de precios psicológicos es aquella que se ve representada en casi
todos los productos que compramos y que sirve, exclusivamente, para cambiar la perspectiva del
cliente. Por ejemplo, piensa que te encuentras con un producto que cuesta 300 dólares,
probablemente se anuncie como 299.99 dólares.
-Estrategias de precios de lanzamiento de producto o servicio
Esta dependera del tipo de producto o servicio que se vaya a ofertar y se pueden clasificar en:

 Prémium. cuando se establecen precios más altos a los de los competidores para productos
que son únicos. para que sea efectiva, es necesario transmitir el mensaje del valor que
aportan.
 Ahorro. Para productos genéricos y dirigidos a consumidores conscientes de los precios. Su
éxito para la empresa depende de que se minimicen lo costos y se impulse el volumen de
ventas.
 Penetración. Es cuando se oferta el producto a un precio menor de lanzamiento con la
intención de captar mercado. Aun cuando inicialmente signifique una pérdida, la idea es
generar utilidades a futuro una vez teniendo clientes recurrentes.
 Emocional. Esta es una técnica que apela a la psicología del consumidor. Cuando un cliente
ve un precio de 19.90 o 199 pesos tiende a enfocarse en la primera cifra, por lo cual el
producto le parecerá más barato que uno de 20 o 200 pesos.
 Sobreprecio. Si un producto es disruptivo, debe cubrir los gastos de investigación y desarrollo,
pero también puede darse el lujo de tener un precio mayor debido a la falta de competencia.
Por ello, es importante aprovechar a los primeros compradores para maximizar las utilidades,
aunque después, conforme aparezcan competidores, se deba bajar el precio.
 En paquete. Un nuevo producto puede ofrecerse en conjunto con otros de la empresa que
vayan a ser sustituidos o que no se vendan con la suficiente rapidez. El precio del nuevo
producto debe incluir el costo de los que se agregan al paquete para no registrar pérdidas. El
 cliente percibe que se le está regalando algo, mientras que la empresa aprovecha para mover
inventario.

Estrategias de plaza
-Tipo de distribución
-Canales de distribución
-Medios de distribución
-Elementos de distribución de estrategias de distribución
-Estrategia de distribución intensiva
-Estrategia de distribución selectiva
-Estrategia de distribución exclusiva
-Estrategia de distribución inclusiva
-Estrategia de integración vertical hacia atrás
-Estrategia de integración horizontal.
-Estrategia de distribución virtual
-Estrategia B2B
-Estrategia B2C
-Mapa de distribución innovadora

Estrategias de promoción y redes sociales

-Comunicación del Marketing
-Estrategias segmentar sin limite
-Estrategia de responsabilidad social
-Estrategia de responsabilidad ambiental
-Estrategias de contenido y redes sociales.
-Estrategia de concursos, campañas, premios y gratis.
-Estrategia de impulso 
-Estrategias de atracción
-Estrategia combinada

Estrategias de segmentación

Estrategias Creativas: Scamper y Disney

Estrategias de Marketing Internacional

-Entorno internacional
-Tipo de exportaciones
-Tendencias internacionales del mercado
-Proceso de Exportación

Ruta del consumidor

-Estrategia AIDA
-Estrategia Ruta del consumidor
-Estrategia Modelo de las 5 A´
-Estrategia de la Zona POE

Estrategias de Green Marketing  

Plan de marketing estratégico y tácticas de marketing.

TIPO TEST MARKETING

1. Como parte de los elementos claves de un modelo de negocios online

a. Los ingresos por suscripciones tienen su fuente de ingresos en el cobro de una

comisión a cambio de referencias de negocios

b. El apalancamiento de la ventaja competitiva permite a una marca o

empresa introducirse en otro sector de la actividad

c. La estrategia de marketing forma parte de decisiones directivas no

vinculadas con el modelo de negocio

d. La interconexión con graellsia

2. El plan estratégico de marketing

a. Incluye, entre otros apartados el análisis externo y el diagnostico interno

b. Detalla objetivos concretos por cliente y volumen de ventas

c. Detalla en que medios se hará la publicidad

d. Todas las anteriores

3. En las empresas con una estrategia de orientación al mercado

a. Se vende lo que se puede elaborar, enfoque al desempeño y al coste

b. Los precios se calculan en función de los costes de producción

c. Se hace lo que se puede vender. Enfoque a las necesidades de los

clientes y las oportunidades

d. El envase se concibe como la protección necesaria del producto y se ha de

minimizar el coste

4. El marketing estratégico

a. Pretende guiar a la empresa hacia los objetivos

b. Son las decisiones tácticas del area de marketing

c. Están enfocado a corto plazo

d. Presenta riesgo e incertidumbre bajos

5. En marketing se considera que el mercado es

a. El conjunto de consumidores que comparten una necesidad o función

y que están dispuestos a satisfacerla a través del intercambio

b. El conjunto de productos que comparten un precio

c. Los habitantes de una provincia o localidad

d. Todas las anteriores

6. El modelo de Reilly

a. Es un modelo que utiliza la experiencia pasada para localizar los

emplazamientos

b. Se utiliza para ubicar marcas complementarias

c. Tiene en cuenta la población y distancia para seleccionar

emplazamientos

d. Se utiliza para buscar la ubicación idónea de los productos en los estantes del

supermercado

7. El merchandising de seducción

a. Permite hacer circular a los clientes por rutas predefinidas en las tiendas

b. Incluye la comunicación en el punto de venta

c. Incluye la selección de la ubicación del establecimiento comercial en la

localidad más seductora

d. Todas las anteriores

8. Entre las ventajas de que la empresa se internacionalice se encuentran:

a. Acceder a un mercado menor y de mayor riesgo

b. La diversificación de riesgo de operar en varios mercados

c. Utilizar toda la capacidad productiva accediendo a un mercado mayor

d. Tanto b) como c)

9. El índice riesgo de un país se compone de

a. Riesgo político relacionado con la probabilidad de expropiación

b. Riesgo administrativo y riesgo soberano

c. Barreras de entrada y salida al país

d. Tanto a) como b)

10. En relación al marketing en internet, que afirmación aceptarías

a. El comercio online engloba a otras categorías de gestión como el E-bussiness

y E-payment

b. El grado de compromiso con internet es mayor cuando los productos

se describen de forma estandarizada

c. Se puede llevar a cabo una política de productos ajustables de forma

automática

d. Es un canal de poca relevancia

11. La segmentación pretende

a. Identificar aquellos consumidores con necesidades homogéneas

b. Establecer para cada grupo una oferta comercial diferenciada, orientada de

un modo especifico hacia las necesidades, intereses y preferencias de ese

grupo o segmento

c. Elevar los costes de cambio a segmento

d. Tanto a) como b)

12. Los matices de análisis estratégico de cartera

a. Tienen al menos 2 dimensiones, siento una externa y otra interna

b. Tienen el inconveniente de una visión parcial del portfolio de la empresa

c. Son la matriz DCG, Arthur Andersen, y Tommy Hilfiger

d. Todas las anteriores son correctas

13. La matriz McKinsey

a. Tiene nueve dimensiones

b. Valora la posición de la empresa y el atractivo de mercado de las diferentes

actividades de la empresa

c. Considera el efecto experiencia como clave

d. Todas las anteriores respuestas son correctas

14. Las empresas pioneras de un sector innovador

a. Casi nunca llegan a ser las empresas de mayor penetración en el mercado

b. Tienen una participación en el mercado mayor que las empresas que

llegan después

c. Son incapaces de fijar las normas estándares del producto

d. Venden sus productos con mas edad y con nivel de ingresos más bajos

15. Las empresas free-rider o gorronas

a. Necesitan escaso volumen de inversión en investigación básica

b. Tienen altos costes de comunicación y publicidad

c. No pagan horas extras a sus empleados

d. Utilizan la estrategia de precio superior

16. Un sector se considera que ha entrado en declive

a. Cuando coyunturalmente se vende poco

b. Las ventas disminuyen a una tasa negativa durante dos trimestres

consecutivos

c. Las ventas caen estructuralmente y las preferencias de los

consumidores cambian

d. Cuando falta capacidad productiva en el sector para abastecer al mercado

17. La ventaja estratégica de la integración vertical

a. Está en la disminución del riesgo global de la empresa

b. Está en la flexibilidad del modelo productivo

c. Está en reforzar la calidad de los procesos de producción y en la

protección del conocimiento y tecnología

d. Todas las anteriores son correctas

18. El desarrollo de productos en cooperación con otras empresas

a. Presenta la ventaja de la flexibilidad y la eficiencia

b. Disminuye el riesgo y la incertidumbre

c. Mejora la eficiencia, se aprovecha de economías de escala y aprendizaje

d. Todas las anteriores

19. La marca

a. Es solo parte fonética (que se puede pronunciar) de un producto

b. Es solo la parte grafica que puede verse y distinguirse pero no pronunciarse

de un producto

c. Permite identificar un producto y diferenciarlo de los productos

rivales

d. Tanto a) como c)

20. La estrategia de precio de penetración

a. Es usada por las empresas que no tienen poder en el mercado

b. Es un precio que se basa en los costes y va bajando a medida que el

tiempo permite ir bajando costes

c. Produce una erosión al beneficio

d. Utiliza el full costing como método de penetración

SOLUCIONES

1. b 2.d 3.c 4.a 5.a 6.c 7.d 8.d 9.d 10.b 11.d 12.a

13.d 14.b 15.a 16.c 17.c 18.d 19.c 20.

EXAMEN MARKETING ESTRATÉGICO

1RA PARTE FALSO VERDADERO:

1. La principal diferencia entre el marketing estratégico y el marketing operativo es que el

primero este trazado a corto plazo y el segundo a largo plazo. Esta afirmación es:

RESPUESTA: FALSO

2. La planeación del marketing estratégico tiene diferentes etapas, las cuales son: la etapa

estratégica, la etapa operativa, la etapa preparativa y la etapa Audit, esta afirmación es:

RESPUESTA: FALSO

3. El primer paso para llevar a cabo el marketing estratégico es el análisis de la situación:

RESPUESTA: VERDADERO

4. El análisis del microambiente es el tipo de estudio donde se analizan los factores que son

cercanos o internos de la empresa:

RESPUESTA: VERDADERO

5. Un ejemplo de una ventaja comparativa sería que un país geográficamente se encuentra

en una zona llena de recursos naturales, esta afirmación es:

RESPUESTA: VERDADERO

6. El mapa de posicionamiento es un gráfico que nos ayuda a determinar las fortalezas,

oportunidades, amenazas y debilidades de la empresa. Esta afirmación es:

RESPUESTA: FALSO

7. En la cadena de valor existe un paso el cual es el diseño de producción y procesos. Esta

afirmación es:

RESPUESTA: VERDADERO

8. Las 5 fuerzas de Porter permiten a las empresas analizar el mix de marketing.