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    Competencias Gerenciales 2

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    Jonathan Mejiap
    El resumen describe el caso de Ricardo, un gerente de 38 años que experimenta insatisfacción laboral y problemas de comunicación con sus empleados y familia. Ricardo tiene dificultades para enfrentarse a sus subordinados cuando no cumplen con las tareas, rara vez los reprende, y falla en comunicar claramente sus opiniones. Esto ha llevado a bajos niveles de rendimiento en su departamento y presión de sus jefes.

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    Jonathan Mejiap
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    El resumen describe el caso de Ricardo, un gerente de 38 años que experimenta insatisfacción laboral y problemas de comunicación con sus empleados y familia. Ricardo tiene dificultades para enfrentarse a sus subordinados cuando no cumplen con las tareas, rara vez los reprende, y falla en comunicar claramente sus opiniones. Esto ha llevado a bajos niveles de rendimiento en su departamento y presión de sus jefes.

    Título original

    585979024-Competencias-Gerenciales-2 (1)

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    El resumen describe el caso de Ricardo, un gerente de 38 años que experimenta insatisfacción laboral y problemas de comunicación con sus empleados y familia. Ricardo tiene dificultades para enfrentarse a sus subordinados cuando no cumplen con las tareas, rara vez los reprende, y falla en comunicar claramente sus opiniones. Esto ha llevado a bajos niveles de rendimiento en su departamento y presión de sus jefes.

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    Competencias Gerenciales 2

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    El resumen describe el caso de Ricardo, un gerente de 38 años que experimenta insatisfacción laboral y problemas de comunicación con sus empleados y familia. Ricardo tiene dificultades para enfrentarse a sus subordinados cuando no cumplen con las tareas, rara vez los reprende, y falla en comunicar claramente sus opiniones. Esto ha llevado a bajos niveles de rendimiento en su departamento y presión de sus jefes.

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    Nombre de la materia

    Competencias gerenciales
    Nombre de la Licenciatura
    Licenciatura en Criminología y Criminalística

    Nombre del alumno


    Javier Fulgencio Pérez
    Matrícula
    010230645

    Nombre de la Tarea
    Análisis de caso
    Unidad #
    2

    Nombre del Docente


    Jennifer Lourdes Quintero Martínez
    Fecha
    15 de mayo de 2022
    Unidad 2: Comunicación efectiva
    Análisis de caso

    TAREA 2

    Revisa el siguiente caso y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:

    El gerente Ricardo

    Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
    referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos Humanos, para platicar con la psicóloga
    de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de
    frustración en su trabajo y en su vida en general.

    Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
    muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo, uno
    de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo
    refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha
    indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que
    falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es
    bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los objetivos del área.

    Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le gustaría que le
    tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido.
    Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda
    del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa,
    llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones
    interpersonales en el trabajo.”

    Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades


    comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de
    solución al problema.

    Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:


     Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.
     Situación de los elementos del proceso de comunicación.
     Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
     Otros factores que estén afectando.
     Destrezas por desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
     Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.
    Unidad 2: Comunicación efectiva
    Análisis de caso

    Instrucciones: una vez analizado el caso, elabora un documento que contenga los siguientes
    rubros:

     Descripción del problema:


    El protagonista refiere insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en
    general, que se manifiestan en enfados con su familia, problemas en su interacción con sus empleados, fallas de
    comunicación, frustración generalizada y falta de confianza. Ricardo no es capaz de mantener una comunicación eficaz,
    pues desconoce los elementos básicos de la comunicación asertiva.

     Puntos fuertes y débiles del personaje principal:


    Puntos fuertes Puntos débiles
     Es gerente de una empresa, lo cual habla de ciertas  Sus antecedentes fisiológicos (cuadro de gastritis) y
    capacidades y habilidades que lo han llevado a psicológicos (impulsividad y falta de autocontrol).
    obtener ese puesto.
     Su rendimiento es bajo y tiene la presión de sus jefes.
     Es consciente de que necesita ayuda y la ha buscado
    con el psicólogo de la empresa  Falla en comunicar sus opiniones y no siente la
    confianza de expresar sus ideas.
     Reconoce tener ciertas dificultades en la interacción
    con los demás.  Los problemas de Ricardo son mucho más
    profundos, que los que ha diagnosticado el psicólogo
     Tiene metas como la de ser promovido, lo cual habla de la empresa.
    de una motivación personal.

     Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)


    Desde la perspectiva de la empresa, la solución sería mover a Ricardo a otra área o en el peor de los casos finiquitar la
    relación laboral, ya que es dificil pensar que con todo este contexto, Ricardo pueda realizar en el corto plazo un cambio
    en su propia estructura de vida. El texto menciona que el rendimiento de su departamento es bajo y que no se están
    cumpliendo los objetivos del área. Por ello se requiere un nuevo gerente que pueda estimular al personal con una voz de
    mando firme, que establezca ordenes y lineamientos claros, que sepa manejar una comunicación abierta, evolutiva,
    flexible, multidireccional e instrumentada.

    Para que Ricardo pueda aspirar a seguir en su puesto, e incluso pueda lograr un asenso, debe generar un nuevo plan de
    trabajo que incluya explicaciones específicas referentes a qué, cómo y cuándo llevar a cabo una actividad; de este modo
    sus empleados generaran confianza en él, por que pensarán que sabe dirigir. Debe
    Unidad 2: Comunicación efectiva
    Análisis de caso

    establecer información sobre las reglas y los beneficios de su área, no ponerse a discutir ni reprender a sus empleados, al
    mejorar sus estrategias de reconocimiento del desempeño de las personas, esto tambien beneficiará sus relaciones con su
    familia. La motivación de sus empleados debe ser su máxima misión en la empresa, así como él se siente motivado por la
    idea de que lo promuevan, de ese modo, todos saldran ganando. Además de aplicar estos lineamientos de la comunicación
    descedente, debe trabajar en su propia confianza y autoestima. “La peor participación es la que no se hace”, suelen decir
    los canones de la educación. Por ello, Ricardo debe trabajar mucho en la manera en que se va a dirigir a sus superiores, no
    pidiendo disculpas por su mal manejo del area a su cargo, sino proponiendo e innovando con ideas y sugerencias para
    mejorar, desde la comunicación ascendente.

    Y por último, Ricardo no debe olvidar la escucha activa. Es un hecho que recibirá, de parte de sus superiores, una serie de
    reclamos y reprimendas por el mal estado de su area gerencial, sin embargo, mas allá de deprimirse y victimizarse,
    Ricardo debe atender a todo aquello que le pueda ayudar a la reflexion para mejorar como persona y que pueda asistirlo en
    su renovación personal.

     Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la


    comunicación efectiva en el ámbito gerencial

    El origen de estos problemas para Ricardo, es que él no sabe escuchar y comprender. En cualquier organización y en
    cualuier estrato de la cadena de mando, la habilidad para comunicar es fundamental. Los equipos deben trabajar en
    colaboración y desarrollar habilidades para la comunicación, así como aprender a escuchar y transmitir mejor las ideas e
    instrucciones para facilitar las interacciones humanas.

    Referencias bibliografícas:

    Traverso P. Williams B. Palacios I. 2017. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO ELEMENTO DE ÉXITO EN


    LOS NEGOCIOS. Edu.mx. Recuperado el 15 de mayo de 2022, de
    https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w25729w/comunicacion-efectiva.pdf

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