Tarea 2

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Tarea 2

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Administración financiera

Nombre del alumno


Andrea del pilar Zamora Morales
Matrícula
010194880

Nombre de la Tarea
Análisis de caso: El gerente Ricardo
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor


Rebeca Murillo Coria
Fecha
09/02/2023
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de


gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos
humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta
insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en
general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se
encoleriza y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios
aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción con los
empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo refiere dificultades para
enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado.
Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el
rendimiento de su departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus
jefes para que se cumplan los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el
aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le gustaría que le tomasen por un gerente
agresivo y

hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha
notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues
duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el
psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían

de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.”

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos


solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades


comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de
solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

 Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.


 Situación de los elementos del proceso de comunicación.
 Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
 Otros factores que estén afectando.
 Destrezas  a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en
Ricardo.
 Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

 Descripción del problema

Nos encontramos ante un gerente de empresa, que manifiesta tener problemas de salud
derivados por la presión laboral y personal que resultan de la falta de comunicación
efectiva en general.

Se observa la falta de confianza para transmitir sus opiniones y posturas, lo que se


refleja en la colaboración y motivación de sus subordinados; que a su vez, perjudica la
eficacia de los procesos llevados a cabo en la empresa y que en suma con sus
conflictos personales, generan una decadencia en su salud.

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal

La iniciativa de identificar y mejorar sus áreas de oportunidades al aceptar la asistencia


psicológica ofrecida por la empresa, puede atribuirse a una fortaleza rescatable, ya que
habla de un proceso de análisis y observación, que pueden ayudar a implementar
herramientas que potencialicen su rendimiento y por ende el de su equipo.

Sus debilidades son claras, entre ellas la evidente falta de liderazgo, ya que en realidad
termina influenciado en lugar de influenciar y motivar a sus colaboradores.

Encontramos que proyecta inseguridad, lo que impide una asertividad a la hora de


transmitir sus ideas y frena la posibilidad de una retroalimentación que es necesaria para
llevar a cabo de manera correcta los procesos.

Esto desemboca en la falta de aceptación de sus superiores y subordinados, lo que


puede propiciar que existan saltos en la estructura de la organización, y que a final de
cuentas compliquen y eviten cumplir las metas laborales.

 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de


aplicación)

En este caso, Ricardo debe desarrollar de mejor manera sus habilidades de


comunicación verbal y no verbal, lo que le implicará en su caso particular, el manejo
asertivo de sus emociones y que puede alcanzar mediante el coaching de la ayuda
psicológica.

En seguida, deben reafirmarse las metas laborales, comprender los objetivos y la


manera o proceso para llegar a ellos; redefinir los roles dentro de la organización y en su
área y definir los canales de comunicación: ¿cuándo es conveniente la comunicación en
persona y cuando de forma asincrónica?

También deben establecerse objetivos medibles que permita llevar un seguimiento del
progreso del trabajo. (puede implementarse un cronograma de proyecto); así será más
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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

sencillo compartir las actualizaciones y las participaciones clave, que mantendrán una
idea clara del estatus de los proyectos.

 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la


comunicación efectiva en el ámbito gerencial.

Como hemos visto, la comunicación es una herramienta esencial para fomentar la


productividad, una mala comunicación en el lugar de trabajo inevitablemente
desmotivará al personal, el cual puede comenzar a cuestionar su propia confianza en
sus habilidades y, por ende, en la empresa, llegando a interferir incluso con sus
relaciones personales e incluso repercutir en la salud de los involucrados.

Mantener una comunicación efectiva puede aportar al equipo la claridad necesaria para
saber qué herramientas usar, cuándo y a quién contactar a través de cada una de las
herramientas y las cadenas de mando, para eficientizar así los procesos y facilitar el
cumplimiento de las metas, pero sobre todo, mantener un clima laboral adecuado, donde
se practique el respeto y que construya relaciones positivas que propicien el crecimiento
y desarrollo del capital humano.

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