Competencias Gerenciales - Comunicaciòn Efectiva

Entrega
Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Contaduría y Finanzas
Nombre de la Tarea
Caso “El gerente Ricardo”
Unidad 2
Comunicación efectiva
Nombre del Tutor

Ariel Valero Cruz
Fecha
10 Agosto 2022
Unidad 2 Comunicación efectiva
Análisis de caso: El Gerente Ricardo.
Diagnóstico de la situación.
Ricardo al platicar con la psicóloga manifiesta tener una insatisfacción laboral

debido al descontrol que tiene respecto de sus subalternos, a los sentimientos de
frustración que siente en el trabajo y en su vida personal. Esto le afecta a tal grado
que ha comenzado a tener problemas en su casa, con su familia, y sobre todo en su
salud, pues presenta un cuadro de gastritis aguda.
Descripción del problema.
El problema consiste en que Ricardo tiene dificultad para comunicarse efectivamente

con sus subalternos, dificultad en dar órdenes y posicionarse como jefe. Lo que está
llevando a que la confianza en sí mismo y en su profesionalismo decaiga al grado tal
de que se le dificulta tener una buena comunicación con sus jefes superiores y le de
vergüenza dar su opinión ante los demás. Además se centra demasiado en no
quedar mal con sus subalternos, pues él cree que si les exige que hagan su
trabajo lo tacharan de agresivo y dictador, pues no sabe de qué manera pedirles que
se lleven a cabo las actividades. Lo anterior ha dado paso a que el departamento de
Ricardo no consiga los resultados esperados y que sus jefes le llamen la atención, por
lo que Ricardo ve que su sueño de ascender a un mejor puesto dentro de la empresa
se va alejando. En específico el problema se centra en no saber llevar el control de su
personal y no saber controlar la presión de sus jefes. Cuando se tiene personal a
cargo es donde se tiene que poner en practica la comunicación efectiva, la cual se
define como “el proceso de formar con precisión un mensaje, enviarlo y que sea
completamente entendido por los destinatarios” 1. Para esto se requieren que las
acciones verbales, que son las palabras habladas, y las acciones no verbales,como lo
son el lenguaje corporal, los gestos y las acciones, estén relacionados entre sí. Es
precisamente aquí donde se deben poner a prueba las habilidades de comunicación
2
con las que se cuenta, así como la forma de desenvolverse ante los
subordinados con el fin de mantener la unidad en el equipo de trabajo.
1
https://www.salud180.com/salud-dia-dia/9-tips-para-lograr-una-comunicacion-efectiva
Objetivos / metas a alcanzar
Su objetivo será lograr un buen desempeño laboral, que lo haga sentirse satisfecho
de su trabajo, aprendiendo a controlar su frustración cuando las cosas no salen como
esperaba. Aprender a controlar sus sentimientos, diferenciando el trabajo con lo
personal. Sin duda otra meta será mejorar la comunicación con sus empleados, para
tener una mejor relación jefe–empleados que permita cumplir con el rendimiento que
le exigen a su departamento y acabar con la presión de parte de los jefes superiores
permitiendo que al final logre un ascenso.
Justificación / consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje

principal
Yo considero que un punto fuerte, quizá el único, que tiene Ricardo es la voluntad de
querer cambiar, pues a la psicóloga le conto lo que sentía y con esto se abre la
posibilidad de poderle ayudar. Debilidades tiene varias, una de ellas, y la
mas importante, es la falla en la comunicación pues le falta dar mensajes
claros que permitan a los receptores entenderlo y por ende, llevarlo a cabo. También
le hace falta tener clara la forma en que se dirija a sus empleados, así
como la forma de pedirles las cosas. Otra debilidad es la falta de liderazgo, pues esto
permite a una persona guiar a otras e influenciarlas para que trabajen
con entusiasmo y logren de este modo sus objetivos 2.
Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación
Como se ha venido describiendo, lo principal deberá ser aprender a manejar una

buena comunicación con sus empleados, ya que esto trae múltiples beneficios, como
lo es mejorar el ambiente laboral, lo que hace más eficientes todos los procesos en la
empresa. Para lograr lo anterior considero necesario conocer a su gente, conocer las
responsabilidades, habilidades, fortalezas y debilidades de cada empleado. Además
es primordial discutir que les gusta y que les disgusta del área de trabajo, para con
3
esto trabajar con el personal que este en disgusto o genere problemas en el equipo, lo
que permitirá atacar el problema del bajo rendimiento.
2
https://www.gestion.org/recursos-humanos/liderazgo
También es importante no solo dar indicaciones, sino preocuparse por la opinión y

puntos devista de los demás, pero siempre dando a saber que él es el líder del grupo,
cerciorándose que interpreten correctamente el mandato y entiendan cuales
son las tareas que deben desempeñar 3. Por ultimo le recomendaría a Ricardo trabajar
en liderazgo, pues creo que la comunicación efectiva y el liderazgo van ligados, pues
buscan el mismo fin, el saber cómo interactuar con los demás. Por tanto debe ser
comunicativo, honesto, estratega, disciplinado, creativo, con capacidad de tomar
decisiones, debe poder actuar bajo presión, poder y saber negociar, entre otras
características. Claro está que es algo complicado que alguien cumpla con todas esas
exigencias, pero éstas permitirán dirigir un equipo en momentos difíciles y por tanto
llamar la atención de los superiores para ascender dentro de la empresa.
CONCLUSIÓN
Como vimos el tener problemas al momento de comunicarnos es factor importante

para que nuestro ambiente, tanto laboral como personal, se vea afectado. La
comunicación efectiva se basa en tener un emisor que mande un mensaje claro hacia
el receptor y que este, a su vez, lo reciba e interprete tal cual fueron las intenciones
del emisor. Sin embargo existen varias barreras que impiden que esto se desarrolle
exitosamente, como lo son la distracción, rechazar o tirar “en saco roto” lo que se nos
dice. Para lograr una escucha efectiva es necesario discutir los temas uno a uno, ser
específico en lo que se quiere trasmitir, ser breve, cuidar la comunicación
no verbal, el contacto visual, y sobre todo elegir el momento y el lugar adecuado para
trasmitir o entablar una conversación. Con el análisis de este caso práctico se
logra comprender que la comunicación se puede considerar como la base
de toda relación, por lo que, conocer las características de esta marcaran la pauta
para que sobresalgamos en todos los ámbitos de la vida
4
3
https://www.entrepreneur.com/article/269320
REFERENCIAS
https://www.entrepreneur.com/article/269320
http://www.gestion.org/recursos-humanos/liderazgo/
http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml
www.salud180.com/salud-dia-dia/9-tips-para-lograr-una-comunicacion-efectiva

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Ricardo al platicar con la psicóloga manifiesta tener una insatisfacción laboral

Descripción del problema.

El problema consiste en que Ricardo tiene dificultad para comunicarse efectivamente

Justificación / consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación

Como se ha venido describiendo, lo principal deberá ser aprender a manejar una

También es importante no solo dar indicaciones, sino preocuparse por la opinión y

Como vimos el tener problemas al momento de comunicarnos es factor importante

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