Inteligencia Emocional en El Trabajo

Entrega
Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Pedagogía
Nombre del alumno

Milagros Adolfina Torres Meza
Matrícula
240255528
Nombre de la Tarea
Los artes de la influencia
Unidad 3
Inteligencia emocional
Nombre del Tutor

María Isabel Somohano Sordo
Fecha
27/09/2022
Unidad 3 Inteligencia emocional
INTRODUCCIÓN
En este trabajo abordaremos las principales habilidades sociales que adquirmos en el entorno
social donde nos desenvolvemos, especialmente en el trabajo.
La inteligencia emocional es muy importante para fortalecer los vinculos familiares, y en el
ámbito laboral, ya que ello permitira mejorar la productividad en nuestra empresa y a mantener
el equilibro en nuestro entorno.
A todo ello sumarle que una persona con inteligencia emocional podrá ser influyente de una
manera positiva para el entorno.
Las artes de la influencia
La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más
grandes del mundo. A las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones
en ambas firmas, para resolver cómo harían esos dos peso-pesados para convertirse en un
solo gigante. Como suele suceder en esos casos, centenares de trabajadores perderían sus
empleos, pues había muchas funciones repetidas en ambas compañías. Pero, ¿cómo se
puede dar esa noticia sin empeorar una realidad ya preocupante? Un jefe departamental lo
hizo de la peor manera posible. Pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que
esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes.
Tengo que despedir a la mitad de la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa
decisión. Me gustaría que cada uno me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de
comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que
esta nueva empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la
bendición de contar con personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las
decisiones tan de prisa como se pueda, pero no sin asegurarnos de haber reunido
información suficiente para ser justos. Los mantendremos informados acerca de la marcha
de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los datos de desempeño objetivo, las
aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’.
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney,
‘produjeron más, pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si
terminaban despedidos, la decisión sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de
Motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con justicia’, y eso provocó un ataque
colectivo de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La gente decía: ‘Ni siquiera sé
si quiero seguir trabajando para este idiota, mucho menos para la empresa’. Los buscadores
de talentos se pusieron en contacto con la gente y se llevaron a algunos de los mejores de
ese grupo, pero a ninguno del otro’.
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes
departamentales eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los
trabajadores estelares son diestros en la proyección de 4 señales emocionales, lo cual los
convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas palabras,
los convierte en líderes.
Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de: http://www.mental-
gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf
Actividad
Análisis de caso
Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los

cuestionamientos solicitados:
1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?
La principal problemática que se presenta en este caso es el despido masivo de gran

cantidad de trabajadores por la fusión de dos grandes empresas, en las cuales habrán
puestos repetitivos.
Acarreando la problemática del liderazgo emocional y efectivo frente a situaciones
difíciles en el ámbito laboral.
En la actualidad, los estudios demuestran que en las organizaciones el éxito se basa
en la correcta aplicación de la inteligencia emocional en dirección de los individuos,
poniendo en evidencia como las emociones de los colaboradores influyen sobre su
rendimiento (Carmona et al., 2015, p. 53-68)
2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?
Los resultados fueron diferentes porque uno de los jefes fue mas empático con los
trabajadores y supo el manejo de grupo gracias a la herramienta de la inteligencia
emocional pues analizo que debía motivarlos así no implicaría una caída en la
productividad que afectaría en la totalidad ambas empresas.
3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de

ambas compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.
En primer lugar el jefe que di un discurso poco empático no manejo adecuadamente la

inteligencia emocional porque no tuvo control de la situación y no sabia que hacer es
por ello el mal trato que dio a los trabajadores desmotivándolos a comparación del otro
jefe que actuó de una mejor manera pues trato de dar un discurso de calma y
positivismo hacia un cambio que iba favorecer a todos y así mantuvo motivado a los
trabajadores y con esperanza que iban a ser considerados a base de sus esfuerzos
laborales.
Según” Ramírez y Giraldo(2016) afirman que la importancia de vincular a los empleados
con adecuados niveles de estabilidad emocional en roles de alta dirección ,puesto que
las personas con mayor conciencia sobre sus dimensiones emocionales logran mejores
relaciones con los demás y generan mayores aportes para establecer ambientes de
trabajo favorables que permitan contribuir a la consecución de las metas definidas por
la empresa” (Tirado,Cutris,Redondo,Jimenez, 2020, pág. 442)
4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la

inteligencia emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos
jefes departamentales?
Caso 1 Caso 2
Auto-conciencia x
Autorregulación x
AutoMotivación x x
Empatía x
Habilidad Social x
Caso1:
El jefe que dio el mensaje directo sobre los despidos pues vio un problema y una
solución mas se centro en las metas y objetivos que le habían encomendado por ello
utilizo la automotivación pues vio de manera favorable y efectiva mas no supo cómo
comunicar empáticamente la decisión que tomarían en cuenta para seleccionar que
trabajadores quedarían y los factores evaluados. Asimismo, se mostró desafiante con
los trabajadores y no les motivo a seguir teniendo una buena productividad.
Caso 2:
El jefe que se expreso de una manera adecuada utilizo las 5 dimensiones propuestas
por Daniel Goleman que explicare en los siguientes ítems:
• Autoconciencia: Respondió antes las cosas que le suceden pues ante la fusión
de las empresas se le pidió que despidiera a trabajadores y encontró una
solución justa.
• Autorregulación: No tomo una decisión rápida ni emocional, ni atacando
verbalmente a las personas pues mantuvo el control de la situación siendo
cauteloso y empático en la comunicación efectiva.
• Automotivación: El jefe de departamento saco algo positivo de la situación tan
difícil que es despedir a trabajadores pues los motivo a ser mejores cada dia así
motivarlos a tener la posibilidad de ser escogidos a quedarse laborando en
respuesta a su productividad y talento.
• Empatía: Para el jefe del departamento, tener empatía es fundamental a la hora
de administrar un equipo u organización pues ponerse en los zapatos de los
trabajadores que se quedaran sin trabajo en un contexto económico no
favorable para sus familias implica ser cuidadosos en la comunicación
emocional de nuestras decisiones.
• Habilidad Social: En este caso el jefe esta abriendo la posibilidad de una

elección justa ante la situación de fusión de estas empresas pues es un líder
que es experto en lograr que sus equipos le apoyen y se entusiasme con una
nueva misión o proyecto es por ello que es bueno en gestionar el cambio y
resolver alguna diferencia o conflicto de manera diplomática dado ello se ve la
motivación que tuvo este grupo una mayor productividad.
5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados

ante la fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos
resultados?
Se le puede aprender a ser asertivo en las decisiones que ha tomado, ser comunicativo, y
sacar provecho de una situación crítica, si obtuvo buenos resultados es que actuó de una
manera racional haciendo que los trabajadores se comprometan con el cambio.
Al que obtuvo malos resultados le recomendaría que tuviera más empatía para tener mejores
en su vida personal y profesional.
Conclusiones
• La inteligencia emocional es necesaria para resolver conflictos.

• La inteligencia emocional que esta bien controlada mejora las relaciones sociales entre
los compañeros de trabajo.
• La inteligencia emocional es sin duda una de las habilidades comunicativas que un
buen líder debe manejar. Saber leer una situación y actuar en consecuencia, buscando
la mejor forma de dirigirse a los demás, es crucial a la hora de construir entornos y
equipos de trabajo de alto rendimiento.
• Independientemente del área en que te desarrolles, conocer tu inteligencia emocional
y contar con buenas herramientas de la IE te permitirá mejorar tu desempeño. Ya seas
gerente, líder o empleado, las siguientes claves te ayudarán a potenciarla en el trabajo.
Bibliografia
Palacios, D Inteligencia emocional en el trabajo: qué es, cómo usarla y ejemplos

https://blog.hubspot.es/sales/inteligencia-emocional-trabajo
Santander Universidades (15 de Mayo del 2022) “¿Qué es la inteligencia emocional y como
influye en el trabajo? https://www.becas-santander.com/es/blog/inteligencia-emocional-en-el-
trabajo.html

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Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

La principal problemática que se presenta en este caso es el despido masivo de gran

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de

En primer lugar el jefe que di un discurso poco empático no manejo adecuadamente la

4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la

• Habilidad Social: En este caso el jefe esta abriendo la posibilidad de una

5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados

• La inteligencia emocional es necesaria para resolver conflictos.

Palacios, D Inteligencia emocional en el trabajo: qué es, cómo usarla y ejemplos

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