Centro de Formación Turística Gente de Mar Y de Servicios

CENTRO DE FORMACIÓN TURÍSTICA GENTE DE MAR
Y DE SERVICIOS
Andrea Trujillo Penagos
Programa de formación GESTIÓN LOGÍSTICA

Ficha técnica: (2348360)
Actividad de aprendizaje 19
Evidencia 6: Fase IV, Plan Maestro
Bogotá D.C
2022
Actividad de aprendizaje 19
Evidencia 6: Fase IV, Plan Maestro
Para lograr con éxito la correcta evaluación de los procesos involucrados en los
procesos logísticos de las empresas, se deben tener en cuenta que los resultados
obtenidos a través de los diversos actores de la cadena de abastecimiento
cuenten con una buena estructura organizacional y la correcta puesta en marcha
del plan maestro.
Para efectos de retomar, compilar y consolidar los elementos que conforman cada
una de las etapas del plan maestro de logística comercial y que se han venido
trabajando de manera práctica a lo largo de esta actividad de aprendizaje, elabore
un diseño de un plan maestro de logística comercial para la mejora continua de los
procesos del caso hipotético empresarial o del caso real en el que viene
trabajando.
Para desarrollar esta evidencia debe basarse en lo plasmado en la Fase I del

análisis del entorno, la Fase II de la planeación estratégica y la Fase III de la
integración de las áreas involucradas en el servicio al cliente y realizar lo siguiente:
1. Teniendo en cuenta los indicadores establecidos en el punto anterior, construya

el cuadro de mando para los factores claves de éxito que quiere medir en su
proceso, diligenciando la matriz que se encuentra a continuación:
Cuadro de mando
Estrategia Indicador Meta I trim. II trim. III trim. IV trim.
100% pedidos
Controlar la
entregados
calidad de Calidad de pedidos generados 70%% 80% 90% 95%
con
los pedidos
calidad
Recibir
materia
Controlar la
prima con
calidad de Entregas perfectamente
calidad 29% 54% 83% 100%
las materias recibidas
para
primas
reducir
costos
Manejo de Conocer el
inventarios Capacidad de almacenamiento límite de 30% 56% 80% 100%
reales producción
Determinar la Número de órdenes recibidas Conocer los 50% 65% 80% 100%
capacidad despachos
de próximos
producción
Agilidad en Eliminar los
procesos de Calidad de facturación retrasos en 36% 76% 95% 100%
facturación los cobros
Eliminar la
Controlar los
mayor
errores de la
Causales de notas de crédito cantidad 15% 45% 65% 100%
generación
de notas
de facturas
crédito
2. Con base en los resultados del cuadro de mando, diseñe un plan de acción
para los indicadores que (hipotéticamente) no están teniendo el desempeño
esperado. Para ello, diligencie la siguiente matriz:
Plan de acción
Resultado Plazo para

Aspecto Actividades a Costo de los
Indicador esperado obtener Recursos
a mejorar desarrollar recursos
(indicador) resultados
Búsqueda de
Calidad de pedidos Humano y
Calidad No 1 trimestre nuevos 4.000.000
generados tecnológico
proveedores
Mejoramiento e
Entregas
innovación de
perfectamente Tiempo No 2 trimestre Vehicular 300.000.000
flota de
recibidas
transporte
Capacidad de Ampliación de
espacio No 3 trimestre Planta física 1.000.000.000
almacenamiento bodegas
3. Elabore un documento con todos los puntos desarrollados y envíelo al instructor

a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar la evidencia:
1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
 Identifica las áreas de rendimiento del recurso humano y las características
actitudinales susceptibles de ser evaluadas de acuerdo con las a las
actividades programadas.
 Diseña los planes de mejoramiento, reentrenamiento y capacitación para el

mejor desempeño del talento humano según políticas de la organización.
 Interpreta los resultados de las evaluaciones de desempeño de acuerdo con

las normas de calidad e indicadores de gestión en las diferentes tareas,
procesos y procedimientos analizando las variables de medición del
rendimiento del talento humano.
 Evalúa los procesos según los costos e insumos requeridos, su

funcionamiento y el valor que se genera en cada uno de ellos para determinar
la relación costo beneficio según los resultados de la gestión.
 Valora los procesos de acuerdo con su funcionalidad, utilidad y oportunidad

con las demás áreas y actores según el soporte tecnológico establecidos por
la organización.
 Evalúa de forma veraz los canales de distribución, el desarrollo del mercado

de los proveedores y clientes mediante el monitoreo de la relación entre los
actores de la cadena de abastecimiento de acuerdo con las alianzas
acordadas, indicadores de gestión, la calidad y valor agregado en cada
proceso según políticas de las organizaciones, objetivos y estrategias del plan
de mercadeo.
 Verifica el cumplimiento de los acuerdos entre las partes frente a la planeación

de cada proceso y las especificaciones e indicadores de gestión definidos por
la organización según la programación aprobada y los términos establecidos
para el desarrollo del proceso comercial.
 Ejecuta actividades de consulta y revisión de datos para comprobar el

cumplimiento del desarrollo de los acuerdos comerciales teniendo en cuenta
los términos de negociación definidos en la contratación según el contrato y
las normas legales establecidas.
 Realiza el seguimiento al desarrollo de los procesos logísticos, a partir de los

resultados observados en los procesos seleccionados y el comportamiento del
mercado de la industria nacional para optimizar los procesos de acuerdo con
los indicadores de gestión y la política empresarial.
 Elabora los informes de gestión para comunicar los resultados de la

evaluación de los acuerdos y las acciones a seguir reportando al área
respectiva las solicitudes que no cumplen las especificaciones señaladas
según los requerimientos y acciones de la competencia.
 Interpreta la información de los resultados de la evaluación de los procesos

logísticos para la toma de decisiones en los ajustes de los mismos teniendo en
cuenta el comportamiento de los indicadores de gestión y del mercado.

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Para desarrollar esta evidencia debe basarse en lo plasmado en la Fase I del

1. Teniendo en cuenta los indicadores establecidos en el punto anterior, construya

Resultado Plazo para

3. Elabore un documento con todos los puntos desarrollados y envíelo al instructor

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1. Clic en el título de esta evidencia.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

 Diseña los planes de mejoramiento, reentrenamiento y capacitación para el

 Interpreta los resultados de las evaluaciones de desempeño de acuerdo con

 Evalúa los procesos según los costos e insumos requeridos, su

 Valora los procesos de acuerdo con su funcionalidad, utilidad y oportunidad

 Evalúa de forma veraz los canales de distribución, el desarrollo del mercado

 Verifica el cumplimiento de los acuerdos entre las partes frente a la planeación

 Ejecuta actividades de consulta y revisión de datos para comprobar el

 Realiza el seguimiento al desarrollo de los procesos logísticos, a partir de los

 Elabora los informes de gestión para comunicar los resultados de la

 Interpreta la información de los resultados de la evaluación de los procesos

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