GRÁFICO # 1

EDAD
Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 26% de los encuestados tiene entre 18 a 24 años, 24% de 45 a 54 años, 20% de 35 a 44
años, 18% de 25 a 34 años y el 12% edad de 55 años en adelante
CONCLUSIÓN
Se puede verificar que la mayoría de los encuestados tiene de 18 a 24 años.

GRÁFICO # 2
GÉNERO

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 48 de los encuestados son de sexo masculino,el 42% de sexo femenino y el, 10%
prefiere no decirlo.
CONCLUSIÓN
La mayoría de los encuestados son de sexo Masculino.

GRÁFICO # 3
NIVEL EDUCATIVO
Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 56% de los encuestados tiene educación universitaria, 20% educación técnica
profesional, el 12% en educación secundaria , 10% en posgrado superior y el 2% tiene
educación primaria o inferior
CONCLUSIÓN
Se ha visto que en su totalidad tiene educación Universitaria
GRÁFICO # 4
NIVEL ECONÓMICO

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 54% de los encuestados tiene un nivel económico medio,el 16% tiene un nivel medio
bajo y medio alto, un 8% su nivel económico es alto y el 6% tiene un nivel económico bajo
CONCLUSIÓN
Se ha detallado que en su totalidad tiene sueldo medio

GRÁFICO # 5
UBICACIÓN
Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 34% de los encuestados vive entre 7mo y 8vo anillo, 26% vive entre 5to y 6to anillo ,
18%vive entre 9no y 10mo anillo , 12% vive entre 3er y 4to anillo y el 10% vive en 1er y 2do
anillo
CONCLUSIÓN
Se ha visto que la gran mayoría vive en 7mo y 8vo anillo
GRÁFICO # 6
USO DEL SERVICIO

2) CLIENTE REAL O POTENCIAL

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 72% de los encuestados ha usado o usa el servicio de internet Cotas y el 28% no usa ni
ha usado el servicio de internet de Cotas
CONCLUSIÓN
La mayor parte si usa o ha usado el servicio de Cotas

GRÁFICO # 7
NIVEL DE SATISFACCIÓN

3) NIVEL DE SATISFACCIÓN
Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 44,4% de los encuestados respondió que está satisfecho con la atención recibida es decir
que es buena , el 30,6% respondió que es regular la atención , 16,7% respondió que es
muy buena la atención recibida, un 5,6% respondió no que no está bien satisfecho y el 2,8%
dice que es excelente la atención recibida por cotas
CONCLUSIÓN
Se ha previsto que la satisfacción con la atención que tiene Cotas con sus clientes es buena

GRÁFICO # 8
SATISFACCIÓN DE CALIDAD

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 52,8% de los encuestados están algo satisfecho con la calidad del servicio,el 19,4%
están, satisfechos, 16,7% están insatisfecho, 8,3% nada satisfecho y el 2,8% están
totalmente satisfecho
CONCLUSIÓN
Más de la mitad está algo satisfecho con la calidad del servicio.
 GRÁFICO # 9
ASISTENCIA TÉCNICA

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 38,9% de los encuestados dice que la asistencia técnica que recibe es regular y a la vez
buena, el 19,4% dice que es mala la asistencia técnica y el 2,8% dice que es muy mala la
asistencia técnica.
CONCLUSIÓN
Se ha visto que hay un empate entre asistencia técnica buena y regular.

GRÁFICO # 10
IMPORTANCIA DE UN SERVICIO CONFIABLE
4) NIVEL DE IMPORTANCIA

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 36,1% de los encuestados dice que es importante tener un servicio de internet confiable,
el 33,3% que es muy importante,el 19,4% dice que es algo importante, 8,3% dijo que es
poco importante y el 2,3% que no es nada importante.
CONCLUSIÓN
La mayoría ha dicho que es importante el servicio de internet confiable.
GRÁFICO # 11
INTERRUPCIONES

5) NIVEL DE FRECUENCIA O REPETICIÓN

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 41,7% de los encuestados dice que frecuentemente tiene interrupciones en el servicio de
internet,el 30,6% que a veces tiene interrupciones,el 16.,7%ocasionalmente tiene
dificultades y el 10% die que siempre y casi nunca tiene interrupciones.
CONCLUSIÓN
Se ha visto que casi la mitad presente interrupciones en su servicio a internet.

GRÁFICO # 12
SOPORTE TÉCNICO
Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 55,6% de los encuestados ocasionalmente se comunica con el soporte técnico,el 25%
casi nunca lo hace y el 19,4% cada mes se comunica con el soporte técnico
CONCLUSIÓN
Más de la mitad se comunica de manera ocasional para un soporte técnico .

GRÁFICO # 13
PRECIO DEL SERVICIO
6) DE VALOR

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 36.1% de los encuestados dice que es neutro el precio que paga por el plan de internet
es acorde a la calidad de servicio que se le ofrece,el 30,6% dice que está de acuerdo con
lo que paga,el 13,9% dice que está en desacuerdo y a la vez en total desacuerdo y el 6%
está de totalmente de acuerdo lo que paga por lo que recibe.
CONCLUSIÓN
 La mayoría de los encuestados ha dicho que lo que paga por el servicio de internet es
neutral.

GRÁFICO # 14
VALORES DEL SERVICIO DE LA EMPRESA

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 33,3% de los encuestados dice que cotas tiene un buen soporte técnico,el 30,6% dice
que la eficiencia de sus servicio,el 27,8% el precio y o costos de sus planes son accesibles,
y el 8,3% dice que la atención al cliente.
CONCLUSIÓN
El aspecto a rescatar de la empresa es el soporte técnico capacitado.

GRÁFICO # 15
RECOMENDACIÓN PARA MEJORAR
7) RECOMENDACIÓN

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
 La mayoría de los encuestados es decir el 14,7% sugieren que la solución tiene que ser la
rápida atención en la solución de los problemas brindados por el internet, mientras que el
5,9 % recomiendan mantener la atención como se maneja actualmente, por otro lado el
2,9% sugieren mejorar la página wed de cotas.
CONCLUSIÓN
La rápida atención para solucionar el problema de internet que tiene los usuarios ayudaría a
valorizar la relación de la cooperativa con estos mismos permitiendo una sensación de
preocupación por parte de cotas al igual que la actualización de información brindada en su
página ayudaría a conseguir nuevos socios.

GRÁFICO # 16
MOTIVO DE DIFICULTAD

8) DE DIFICULTAD

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 37,5% de los encuestados o ocupa Cotas porque no les llama la atención sus planes, el
25% porque le recomendaron otra empresa, el 18,8% porque tuvo mala experiencia , el
12% por la mala atención del personal y el servicio y el 6,2% porque cuenta con servicios de
otra empresa.
CONCLUSIÓN
Se ve que el motivo por el cual no ocupan cotas es porque no les llama la atención los
planes que ofrece.

GRÁFICO # 17
SERVICIO ACTUAL
Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
El 50% de los encuestados tiene tigo, 25% tiene entel,el 18,8% tiene digital y el 6,2%
ocupa axes
CONCLUSIÓN
La mayorparte de los encuestados ocupa el servicio de Tigo.

GRÁFICO # 18
MOTIVO DE NO OCUPAR LA EMPRESA

Fuente: Elaboración Grupal

RESPUESTA
Los encuestados dijieron que ocupan el servicio porque es económico, por la rapidez, la
buena atención que da y el buen servicio que tiene cotas
CONCLUSIÓN
La mayoría respondió que por lo económico es que los motiva a ocupar Cotas.