Psicología de la salud y calidad de vida

Tercera edición
Luis A. Oblitas Guadalupe
RELACIONES INTERPERSONALES

Concepto

Es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales basadas en emociones,
sentimientos e intereses que, como tales, se encuentran reguladas leyes y normas para una sana convivencia. En toda
relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad de las personas para obtener información
respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente.

Relaciones interpersonales como necesidad

relaciones interpersonales necesidad básica como menciona maslow en su teoría de necesidad la cual hablamos en
clases anteriores, en una de esas necesidades maslow se refirió a la necesidades sociales esta necesidad puede ser
cubiertas al relacionarnos con otras personas, tales como compañerismo, amistad, aprecio, pertenencia y aceptación. y
esto lo desarrollamos desde la infancia hasta lo largo de nuestra adultez

Elementos De Las Relaciones Interpersonales

Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal se concreta con la forma que hoy se conoce como conversación cara a cara.

Varios autores definen la comunicación interpersonal como:

“Una interacción que tiene lugar en forma directa entre dos o más personas físicamente próximas y en la que pueden
utilizarse los cinco sentidos con retroalimentación inmediata”.

“Es una interacción que implica intercambio de información verbal y no verbal entre dos o más participantes en un
contexto cara a cara”.

“Es una forma de relación interpersonal que comprende el intercambio de información sobre la realidad. Implica la
organización de la interacción entre las personas, la transmisión de experiencias y la aparición y satisfacción de
necesidades espirituales”

Todas estas definiciones tienen las características siguientes:

-interrelación entre fuente y receptor,

-las personas que intervienen son participantes activos,

-es un intercambio directo, cara a cara,

-existe un intercambio verbal y no verbal,

-diálogo entre dos o más sujetos ,

-secuencia de acción y reacción. Retroalimentación,

-representan un rol socialmente reconocido, expresándose como personas,

-es un espacio para contenidos subjetivos: opiniones, sentimientos, motivaciones deseos y objetivos (conocimientos,
datos),

-poco grado de reglamentación en las frecuencias, formas y contenidos de los mensajes y escasa mediación tecnológica
o no tiene en cuenta medios técnicos.
La comunicación interpersonal es una interacción social entre personas en la cual se forman, construyen, desarrollan y
realizan las relaciones interpersonales.

3.3 Requisitos básicos para la comunicación interpersonal

La Transparencia, La Autenticidad, Aceptación, Coherencia, Congruencia, La Consonancia, Y Empatía son requisitos

fundamentales para la comunicación y son aspectos esenciales de la comunicación interpersonal.

-LA TRANSPARENCIA

Uno de los principales requisitos de la comunicación es la transparencia. Esta se traduce en un comportamiento en la

comunicación sin subterfugios, sin dobleces. La transparencia permite que no haya disociación entre el pensar, sentir y
actuar. Las frases “Haz lo que yo digo y no lo que yo hago” y “haz lo hago y no lo que yo digo” no tienen cabida en la
comunicación transparente.

-LA AUTENTICIDAD

La autenticidad de personas es la manifestación consciente de expresarse de forma y modo personal. En la autenticidad

uno de los procesos es la revelación. La misma ocurre en su interior, es su propia subjetividad.

En la comunicación transparente y autentica, la revelación no será empleada en contra de la persona ya que confiere y
concede a la comunicación un tono meramente confidencial por su profundidad e intimidad.

La autenticidad forja en las personas:

-confianza en si mismo y en los otros

-sinceridad

- que sean bien escuchados

-comprendidos

- atendidos

LA COHERENCIA

La coherencia significa que haya conexión y una relación lógica de lo que uno piensa, comunica o actúa. La coherencia es
la relación entre lo que uno hace con objetos, fenómenos, signos, palabras, o con otras cosas, donde este presente la
lógica de lo que se esta comunicando. La coherencia esta relacionada con los principios y valores, los que están definidos
para que permitan una lógica del sistema lingüístico

-LA CONGRUENCIA

La congruencia conduce a un nivel de coherencia personal. Es la correspondencia y la relación lógica entre "lo que se
piensa”, “lo que se dice” y lo que se hace”

La posición congruente es una actitud lógica y consecuente que posibilita mensajes y respuestas claras lo cual propicia el
crecimiento personal

-LA ACEPTACIÓN

La aceptación implica la tolerancia ante puntos de vistas diferentes, aceptar que las personas son diferentes, reconocer
la capacidad de cada persona para pesar de manera distinta. L., Fernández, (1995) señala que “La tolerancia se relaciona
con la posibilidad de reconocer y aceptar la subjetividad del otro como diferente, reconocer en él lo positivo y
negativo...Supone aceptar la autenticidad del otro, admitir lo diferente.”
Esta cualidad se encuentra muy relacionada con el respeto al otro, porque se reconoce el derecho de todas las personas
a pensar, opinar y actuar sin violar con dignidad, autoestima y respetando su imagen e individualidad.

-LA CONSONANCIA

Unos de los requisitos de la comunicación es la consonancia. La comunicación puede ser resonante y disonante.

La comunicación resonante debe crear un entorno emocional positivo sacando lo mejor de las emociones, revirtiéndolas
en los demás y recibiendo de estos. Varios estudios han determinado que emociones positivas tales como la alegría, la
cordialidad y el buen estado de ánimo se transmiten rápidamente y repercuten en la eficacia laboral.

En la comunicación resonante las personas son capaces de contagiar a los demás, estimularlos y movilizarlos, incitando
un clima favorable para la organización. En la comunicación resonante deben cosechar la capacidad que tienen para
sintonizar con sus propios sentimientos y con los sentimientos de los miembros del grupo para lograr el éxito personal y
el buen desempeño empresarial.

Por otro lado, la comunicación disonante es cuando las personas contagian las reacciones emocionales negativas,
propagan irritabilidad, molestia, tristeza, resentimiento, incomodidad, depresión, ansiedad, y dificultan el trabajo y la
atención a los objetivos fundamentales.

Una mala cultura se crea de las organizaciones que se expresa en discusiones, esfuerzos desunidos, rumores, piñas
(subgrupos), desaliento, actitudes en contra del trabajo, aumento de la movilidad laboral, bajo prestigio de las
organizaciones, amenaza y coacción.

En este mundo globalizado donde la palabra de orden se llama cambio, todo es fugaz, etéreo, el equilibro entre
estabilidad y cambio es fundamental para el desarrollo. D. Goleman (2002) comenta: Esta “sintonización” de la realidad
con el ideal es el que crea el marco de referencia más adecuado para superar la disonancia y configurar un grupo
emocionalmente inteligente, resonante y eficaz”

Resumiendo, la comunicación resonante tiene las siguientes características:

-Logra mantener un control emocional adecuado para lograr el éxito personal y empresarial.

-Establece un fuerte contacto emocional con su equipo; una adecuada combinación entre la cognitivo y afectivo entre el
corazón y la razón.

-Establece empatía con su equipo de trabajo de forma eficaz y creativa.

-Transmite a los demás respeto, confianza y sinceridad; los líderes emergen desde la autenticidad.

-Examina automáticamente a las personas, tanto individual como de forma colectiva.

-Tiene la capacidad para sintonizar con sus propios sentimientos y con los sentimientos de los demás.

-Descubre ¿quiénes son?, ¿cuál es el potencial con que cuenta?, ¿cuáles son los

defectos?

-Hace posible el feed-back asertivo

-LA EMPATÍA

La empatía se pone de manifiesto cuando una persona trata de experimentar las experiencias, el sentir, el modo de
actuar y de vivir de otra persona, o cuando sin compartirse ideas y sentimientos con otra persona, es capaz de
comprenderlo.

La empatía significa ponerse en el lugar del otro de manera que se experimente sus estados emotivos y sus
sentimientos. L, Fernández, (1995) señala que “La comprensión empática, indica la capacidad que posee el sujeto de
acercarse a la subjetividad del otro, de entender el mundo interior del otro desde el punto de vista y sentimientos de
éste, desde los sentidos que sus vivencias e ideas tienen para él e identificarse con los mismos”

Asertividad

Hay personas con gran habilidad para mantener conversaciones, rechazar peticiones, gestionar críticas, pedir disculpas o
defender su punto de vista. Las respuestas socialmente habilidosas son conductas que se consideran oportunas en el
momento oportuno. No hay maneras correctas de hablar o comportarse correctamente que sean universales e
infalibles, sino diferentes formas que pueden variar dependiendo de las personas y las situaciones.

Y eso no significa tener siempre razón o conseguir lo que se desea a base de persuadir o manipular, sino expresar las
opiniones y sentimientos propios, respetando los de los demás y sin resultar ofensivos.

Necesitamos las habilidades sociales para tener relaciones exitosas con otras personas, sobre todo en situaciones
complicadas, como puede ser expresar opiniones personales, incluido el desacuerdo, saber decir «no», expresar el
desagrado o disgusto, hacer o recibir cumplidos, pedir cambios en las conductas de otras personas, disculparnos,
afrontar constructivamente críticas, etc.

Estas habilidades son especialmente útiles en relación a la capacidad para atender satisfactoriamente a los usuarios,
recibir quejas y reclamaciones, hablar en público, etc.

Existen fundamentalmente tres estilos de respuesta: la conducta pasiva, la conducta agresiva y la conducta asertiva.

En la conducta pasiva no se expresan honestamente los propios pensamientos, sentimientos y opiniones. Se reprimen
para evitar el conflicto. Suele venir acompañada de conductas no verbales como la evitación de la mirada, volumen bajo
de voz, postura corporal tensa, habla entrecortada, etc. En este estilo pasivo se hacen continuamente cosas que
realmente no se desean hacer, intentando agradar a todo el mundo con un gran coste personal, ya que a la larga genera
gran frustración.

En la conducta agresiva, por el contrario, se defienden los derechos personales expresando las propias opiniones y
sentimientos de una manera inapropiada y sin respetar los derechos de las demás personas. Suele venir acompañada de
conductas no verbales como movimientos y gestos amenazantes, mirada fija, tono de voz elevado y a menudo de
invasión del espacio de la otra persona. Los objetivos se consiguen a expensas de los demás, provocando una cierta
manipulación y humillación, y aunque a corto plazo se consigan resultados, a la larga las consecuencias suelen ser
negativas ya que genera tensión en las relaciones personales y reacciones de evitación.

En la conducta asertiva, se expresan directamente los sentimientos y opiniones propios respetando y teniendo en
cuenta los derechos de los demás. Las conductas no verbales son tono de voz firme, postura relajada, contacto visual
directo, movimientos de cabeza y cuerpo orientados hacia la otra persona, y un espacio interpersonal adecuado. Con el
comportamiento asertivo se obtienen consecuencias favorables tanto personales como interpersonales, ya que
manifestando adecuada y claramente la propia posición es más probable que la respeten y actúen en consecuencia, y
aunque no se pueda evitar el descuerdo, si se mejorarán las relaciones interpersonales.
El comportamiento asertivo

Las personas que se comportan de forma asertiva orientan sus conductas hacia los objetivos, y asumen plenamente la
responsabilidad de sus conductas, reconociendo también su derecho a equivocarse. Son personas serenas y relajadas,
que expresan claramente sus opiniones, pensamientos, sentimientos o deseos de forma respetuosa hacia los demás.
Desarrollan elementos que facilitan la comunicación y el intercambio positivo.

La asertividad Se basa fundamentalmente en tres pilares:

Escuchar Activamente Y Demostrar A La Otra Persona Que Le Prestamos Atención Y Le Entendemos

Por lo general la escucha activa es algo a lo que habitualmente se le dedica poco tiempo. Se dedica más esfuerzo en
pensar lo que se va a responder que a lo que la otra persona dice. Por eso es fundamental cambiar ese esquema.

Expresar Nuestra Opinión, Pensamiento O Sentimiento

Una vez que hemos escuchado atentamente, podemos expresar nuestra opinión o sentimientos, sin insistir ni pedir
disculpas. Pueden ser muy útiles ciertos conectores oracionales como «sin embargo», «no obstante», «aun así».

Decir Lo Que Queremos

La comunicación eficaz

Los mensajes a trasmitir deben ser claros, precisos, concisos y congruentes. Usar una buena riqueza de vocabulario,
variada y precisa ayuda mantener una conversación fluida y reduce las interpretaciones erróneas y los malentendidos.

También debe cuidarse no solo el qué se dice, sino el cómo se dice. Volumen, tono, timbre, velocidad, claridad, énfasis,
pausas, etc. tienen un gran peso en la comunicación, de forma que una misma frase, cambiando el tono de voz o el
énfasis, puede transmitir mensajes diferentes.

Importancia de las relaciones interpersonales

Desde que nacemos somos seres sociales, la primera persona que conocemos es la madre, luego el padre, por lo tanto
son los primeros agentes socializadores, con los cuales iniciamos nuestros primeros aprendizajes.

Entre los primeros aprendizajes del ser humano están las habilidades interpersonales, estas habilidades son
fundamentales para desarrollar un tipo de inteligencia llamada “inteligencia intrapersonal” lo que significa, “capacidad
para comprender las propias emociones y sentimientos”.

Pero también nos ayuda a desarrollar la inteligencia interpersonal este tipo de inteligencia nos habilita para
relacionarnos e interactuar con otros. Esta inteligencia, tiene un papel esencial en la capacidad de empatía ya que
supone la capacidad de leer e interpretar emociones en los otros, así como adaptar nuestra conducta a las señales que
interpretamos de las personas con las que nos relacionamos. Según el fundador de esta teoría, apellido Gardner,
plantea que al unirse ambas inteligencias se crea un “sentido del yo”
 Trabajo Social De Grupos
Yolanda Contreras De Wilhen
Editorial Pax Mexico

Clasificación de grupos

antes de iniciar con la clasificación de grupos, debemos estar conscientes que , nosotros como seres humanos no
podemos vivir aislados, desde el inicio de la historias el hombre siempre ha pertenecido a tribus, grupos, o un
colectivo , entonces será importante pertenecer a un grupo? hemos pertenecidos a grupos en algún momento de
nuestra vida?

bueno, el ser humano siempre ha pertenecido a distintos grupos el primero es la familia, posteriormente la escuela ,
luego el grupo de trabajo, e incluso pertenecer al grupo de jubilados una vez lleguemos a esa etapa.

Las relaciones interpersonlaes se dan cuando pertenecemos a cada uno de estos grupos, a continuación veamos
cómo se clasifican los diferentes grupos dentro de la sociedad.

EL PRIMER GRUPO se divide en grupos primarios y grupos secundarios

En el grupo PRIMARIO se encuentra la familia, en este grupo los miembros encuentran las características de lo que
llegaran a ser cuando sean adultos. en este caso es el primer grupo al que pertenecemos ya que inicia en la infancia,
asi las actitudes de los miembros adultos influyen en las actitudes que el niño, el adolescente o el mismo adulto
demostraran con otros grupos fuera de la familia.

en el grupo SECUNDARIO, se le denomina, grupo de juego, es el segundo al que el niño se exponga, ya que incluye
la relación de sus compañeros de su misma edad, ya sea de su comunidad, este caso , la unión de este grupo solo es
por intereses lo cual lleva a desintegrarse rápidamente.

EL SEGUNDO GRUPO existente se dividen en subgrupos según su forma de integración

El primero se llama grupo NATURAL O ESPONTANEO. este se forma sin que nadie lo motive, es homogéneo, esto
significa que sus miembros tienen características comunes, ya sea la edad o formas de pensamiento, su vinculación es
afectiva, generalmente son las pandillas o grupos formados en las calles.

GRUPO OBLIGATORIO. Este grupo es aquel al que pertenece el individuo por voluntad ajena o por circunstancias
diversas. en este tipo de grupos su estabilidad dependerá de un control normativo, impuesto por un símbolo de
autoridad, dentro de este grupo podemos mencionar, la escuela, la familia o el trabajo

EL TERCER GRUPO se divide en grupos formales y grupos informales

en el caso del grupo formal se forman tomando en cuenta normas compartidas respecto a objetivos materiales de
los miembros, comunidad o institucion. estas normas estan determinadas antes del ingreso de los socios, por lo tanto
la conducta esta determinada por estas normas y la seguridad de pertenercer por estas reglas. ejemplo de este tipo de
grupos son los partidos politicos

Grupo Informal. en este grupo cada miembro actua como desea, con libertad y bajo su propia individualidad

que ejemplo podriamos mencionar para este tipo de grupos?

Por último, EN EL CUARTO GRUPO, se encuentran los grupos abiertos y cerrados

en el caso de los Grupos Abiertos estos son flexibles y permiten el ingreso y egreso de los miembros, ya sea para
abandonar el grupo definitivamente o de forma temporal. A quienes podríamos mencionar en este grupo?

Grupos Cerrados. en este caso, este tipo de grupo ofrece resistencia al cambio de participantes de manera que no
recibe nuevos miembros, buscando conservar el prestigio y el poder o por temor a cambios. en algunos se
establecen normas para la admisión, en el caso de las pandillas, y en otros el egreso está sancionado, como el caso
de organizaciones criminales.

Como hemos analizado, a lo largo de nuestra vida hemos interactuado con diferentes grupos, aunque existen
algunos que es mejor no hacerlo, sin embargo las relaciones interpersonales son importantes para el avance de las
sociedad, de qué forma? en el siguiente video se hablara sobre ese tema, muchas gracias