Proyecto Final Herramientas de Análisis de Decisiones

UNIVERSIDAD ANÁHUAC PUEBLA
MAESTRÍA EN ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS (MBA)

MATERIA: HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE DECISIONES
PROYECTO FINAL
ALUMNO:
 ALEJANDRO AGUIRRE
 RODRIGO VUDOYRA
 OMAR LUNA LÓPEZ
INTRODUCCIÓN
Los centros de copiado han modificado su estrategia tradicional, han pasado de

ser un proveedor de copias a un centro de soluciones integrales. De manera tradicional en
los lugares donde se ofrece el servicio de copiado, podíamos encontrar productos de
papelería e inclusive, de manera reciente, servicio de Internet. Pero en los últimos años
los avances y servicios que se ofrecen en los centros de copiado ha ido más allá.
El enfoque de crear centros de copiado con soluciones antes no vistas, parece un negocio
apetitoso para quienes se encuentran en el ramo, desde una copia hasta la impresión
digital, son servicios que ya podemos encontrar en diversos lugares.
Esto no quiere decir que dejaremos de acudir a la papelería de la esquina cuando
queramos una copia, sino que las ofertas para empresas serán mejor atendidas por los
negocios que trabajen con grandes volúmenes.
Negocios como Office Max y Office Depot han nacido bajo la premisa de ofrecer servicios
integrales tanto a estudiantes como profesionales que requiere realizar trabajos más
complejos. Ambos negocios cuentan con un área de servicio que ofrece soluciones
integrales de copiado, impresión digital y diseño gráfico.
En México, Office Depot abrió sus puertas en1995 tras la alianza estratégica formada por
Office DEPOT Inc. y Grupo Gigante. Por su parte, Office Max inició operaciones en
nuestro país en 1996, con la idea de colaborar con el desarrollo de las pequeñas y
medianas empresas a través de su área de servicio denominada CopyMax.
En opinión de Armando Villagómez Gordillo, Director General de Área Creativa &

Publicidad Impresa, S.A. de C.V. los centros de copiado pueden ser el inicio de una serie
de negocios al utilizarlo como punto de venta.
Nos comenta que, con base en su experiencia, los centros de copiado deben ser la
entrada para atraer al cliente hacia otros servicios que la empresa ofrezca, por
ejemplo, en su caso particular cuenta con un centro de copiado que les ha permitido
atraer clientes hacia su negocio que se dedica a realizar desde diseño gráfico hasta
impresión de gran formato, producción e instalación de publicidad y señalización.
Explica que un buen departamento de diseño gráfico puede dar resultados impensables,
porque puede aspirar a convertirse en despacho de pre-prensa y todo lo que esto
conlleva.
El tipo de equipos, hardware o software que se requiere para montar un centro de

copiado, dependerá de la zona y el tipo de clientes que se pretenda atraer. Este resultado
se puede obtener mediante un estudio de mercado, el mismo público será el medidor para
saber qué tipo de equipos y servicios ofrecer.
Recomienda que de preferencia se encuentre en una zona que haya oficinas o colegios, o
instancias gubernamentales donde se realicen trámites administrativos.
Para iniciar el negocio lo básico es contar con dos impresoras de blanco y negro, una de
color y un plotter. Lo más adecuado es rentar el equipo porque en menos de tres años
cambia la tecnología y el mantenimiento cada vez es más caro.
Como podemos ver surge entonces una oportunidad para diferentes sectores, los centros
de copiado con las características que los expertos nos muestran y el éxito que ha tenido
los aquí mencionados, deja lugar para incursionar en este negocio. Sobre todo, para
incrementar las posibilidades la impresión digital.
Artículo publicado por VD Visión Digital el 18 de junio del 2011.

https://vision-digital.com.mx/2011/06/18/centros-de-copiado/#:~:text=Los%20centros%20de
%20copiado%20deben,producci%C3%B3n%20e%20instalaci%C3%B3n%20de%20publicidad.
¿QUIÉNES SOMOS?
UNICOPIASR es una empresa que surgió en el año 2016 en Bahías de Huatulco, Oaxaca
con la finalidad de solventar los problemas de ploteo y copias de planos que se
demandaba en la zona.
Somos una empresa dedicada a los servicios de copias, impresiones, ploteo, artículos
básicos de papelería, bebidas, recargas telefónicas e impresiones de gran formato que
busca siempre entregar como valor el servicio al cliente en unas instalaciones cómodas,
reafirmando nuestro compromiso con colaboradores, clientes y nuestro entorno.
Constantemente estamos innovando para atender con calidad y prontitud cada una de las
demandas de nuestros clientes del sector público y privado, así como instituciones de
nuestra región.
En el año 2022 obtuvimos nuestro registro de marca por el Instituto mexicano de la

propiedad industrial y a la fecha contamos con 3 sucursales en la región costa del estado
de Oaxaca.
En cada servicio que brindamos ofrecemos soluciones en impresión acompañadas de una

calidez y excelente servicio al cliente que nos distingue en cada una de nuestras
sucursales.
¡Ven, conoce nuestra calidad en productos y servicios! Será un placer atenderte.

MISIÓN:
Estamos dedicados a brindar soluciones en impresiones, fotocopiado, ploteo y venta de

artículos afines en la región costa del estado de Oaxaca, beneficiando a clientes
individuales e instituciones tanto públicas como privadas. Entregamos como valor la
atención al cliente a través de la capacitación continua, el desarrollo humano y la
satisfacción de nuestro personal. Ofrecemos productos de alta calidad gracias a equipos
de vanguardia tecnológica y a los materiales con los que contamos. Participamos en
actividades que fomenten el bienestar de nuestro entorno y sociedad.
VISIÓN:
Convertir nuestra empresa en un modelo de negocio que sea líder en la región costa del
estado de Oaxaca a través de la entrega de valor al cliente, manteniendo la vanguardia
tecnológica de nuestros equipos y servicios.
VALORES:
Puntualidad, disciplina, espíritu de servicio, respeto, responsabilidad y mejora

continua.
Puntualidad es el respeto al tiempo de los demás y es una manera de mostrar nuestro

interés a nuestros clientes, ofrecer especial atención a que nuestros servicios sean
entregados de manera oportuna en el tiempo establecido es primordial.
La disciplina es el cumplimiento de nuestras responsabilidades de manera constante y

es través de esta que seguimos enfocados en nuestra visión, trabajando día a día para
que esta se logre.
Espíritu de servicio es una actitud y voluntad de ayudar a los demás buscando siempre
su beneficio y solucionando sus necesidades, este valor es lo que nos hace diferentes a
los competidores.
El respeto es un valor que implica tratar a los demás con cortesía, respetando sus
derechos y opiniones. Con este valor buscamos construir excelentes relaciones
personales y comerciales tanto al exterior como al interior de nuestra empresa.
La responsabilidad es la obligación de cumplir con nuestros deberes como empresa,

implica ser consciente de nuestras acciones e impactos, este valor lo llevamos hacia la
sociedad, colaboradores y medio ambiente para una mejora de nuestro entorno.
La mejora continua es el conjunto de acciones que realizamos para mantener nuestros

estándares de calidad y servicio a través de la vanguardia tecnológica dándonos como
resultado un beneficio para todos los involucrados.
OBJETIVO SMART 2024:
A MEDIANO PLAZO (6 MESES A 2 AÑOS)

S: Aumentar las ventas de la empresa
M: de 200 a 300 mil pesos mensuales
A: realizando convenios e incrementando los servicios
R: los cuales se centrarán en escuelas
T: en un periodo de 12 meses
Aumentar las ventas de la empresa de 200 a 300 mil pesos mensuales realizando
convenios e incrementando los servicios, los cuales se centrarán en escuelas en un
periodo de 12 meses.
OBJETIVO ESPECÍFICO DEL PROYECTO.

El director de la empresa requiere conocer una proyección de ventas (pronósticos) para
los próximos 12 meses para determinar si su objetivo SMART planteado para ese próximo
año es viable.
ALCANCE DEL PROYECTO.

Se cuentan con datos históricos de las ventas mensuales en miles de pesos desde enero
2022 hasta octubre 2023 (22 periodos).
Con base en la siguiente tabla determinaremos:
2022 2023
Periodo Ventas Periodo Ventas
1 $ 84.63 1 $ 156.82
2 $ 106.68 2 $ 195.89
3 $ 144.30 3 $ 275.96
4 $ 101.65 4 $ 164.68
5 $ 97.96 5 $ 226.47
6 $ 126.22 6 $ 197.17
7 $ 186.43 7 $ 200.75
8 $ 205.00 8 $ 281.65
9 $ 264.05 9 $ 316.93
10 $ 214.54 10 $ 305.66
11 $ 184.34
12 $ 148.88
1. Una gráfica en la línea del tiempo

2. Analizaremos el comportamiento de la gráfica en la línea del tiempo
3. Utilizando métodos de cálculo de los pronósticos, determinaremos 12 periodos
para el año 2024.
DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES INCLUIDAS EN EL ESTUDIO

Las variables que se analizan son las ventas mensuales que se obtienen por los servicios
que UNICOPIASR ofrece a sus clientes en sus sucursales, se cuenta con 22 periodos
como datos históricos de los cuales usando diferentes métodos de pronósticos
determinaremos los pronósticos de ventas para el año 2024.
ELECCIÓN DEL MÉTODO O LOS MÉTODOS DE ESTUDIO:

Métodos de cálculo de los pronósticos.
1. Suavización exponencial simple
2. Suavización exponencial doble (Método de Holt)
3. Método de Winters
4. Método de regresión simple
5. Método de regresión de la variable binaria
6. Método de combinación de los pronósticos 3 métodos
7. Cálculo de las mediciones del error de los métodos anteriores (MAD, MSE y
MAPE)

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El tipo de equipos, hardware o software que se requiere para montar un centro de

Artículo publicado por VD Visión Digital el 18 de junio del 2011.

En el año 2022 obtuvimos nuestro registro de marca por el Instituto mexicano de la

En cada servicio que brindamos ofrecemos soluciones en impresión acompañadas de una

¡Ven, conoce nuestra calidad en productos y servicios! Será un placer atenderte.

Estamos dedicados a brindar soluciones en impresiones, fotocopiado, ploteo y venta de

Puntualidad, disciplina, espíritu de servicio, respeto, responsabilidad y mejora

Puntualidad es el respeto al tiempo de los demás y es una manera de mostrar nuestro

La disciplina es el cumplimiento de nuestras responsabilidades de manera constante y

La responsabilidad es la obligación de cumplir con nuestros deberes como empresa,

La mejora continua es el conjunto de acciones que realizamos para mantener nuestros

A MEDIANO PLAZO (6 MESES A 2 AÑOS)

OBJETIVO ESPECÍFICO DEL PROYECTO.

ALCANCE DEL PROYECTO.

1. Una gráfica en la línea del tiempo

DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES INCLUIDAS EN EL ESTUDIO

ELECCIÓN DEL MÉTODO O LOS MÉTODOS DE ESTUDIO:

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