Exposición OURSORCING.

Introducción
Estamos inmersos en un mundo lleno de avances, como seres humanos
trabajadores nos encontramos expuestos a una continua realización de
actividades en las que debemos hacer uso de nuestra productividad enfocándonos
en los objetivos de la empresa y haciendo uso de los recursos disponibles
teniendo en cuenta que, a mejor utilización de estos, mayor será la eficiencia,
pero, ¿cómo esto puede afectar al trabajador?
A continuación, vamos a adentrarnos en el tema de Outsourcing.

Desarrollo
Origen del Outsourcing (Mailen)
Según distintos autores, el término “outsourcing” fue creado por el economista
Ronald Coase. Su evolución pasó desde la contratación de tareas básicas,
denominadas de “cuello azul”; hasta la tercerización de servicios especializados y
calificados, llamados de “cuello blanco”.

Cuello azul
Según cuentan tres investigadores de la Universidad de San Pablo -Giao, Oliveira
Junior y Vasconcellos-, el origen del término “offshore outsourcing” puede ser
acreditado al economista Ronald Coase, quien en 1937 publicó un trabajo sobre
esta forma de organización empresarial. No obstante, un artículo de Rose India
Technologies ubica el comienzo de la práctica mucho más atrás en el tiempo, con
la primera revolución industrial.

Según el profesor Gary Gereffi la tercerización aparece “en la década de 1960,

con la proliferación de programas de ensamblado en México

Lo cierto es que los autores suelen coincidir en que el fenómeno adquirió cierta
masividad a mediados del siglo XX, recién varias décadas después de la
publicación del texto de Coase. Según Gary Gereffi, profesor de la Universidad de
Duke, la tercerización aparece “en la década de 1960 con la proliferación de
programas de ensamblado en México - los llamados ‘programas de plantas
gemelas’-. Una compañía productora de radios a transistores o de autopartes
mandaba partes a una fábrica en alguna parte de México, donde se ensamblaban
con salarios más bajos, para luego ser exportadas nuevamente a los Estados
Unidos como un producto completo”.
Ashok Deo Bardan y Cynthia Kroll, dos investigadores de la Universidad de
Berkeley, esquematizan la historia de la tercerización en dos grandes etapas. La
primera es la que se inicia, como decía Gereffi, con la división de trabajo entre
fábricas estadounidenses y mexicanas, y concierne a los denominados “trabajos
de cuello azul” (llamados así por el color del overol de los operarios). Según
Bardan y Kroll, “uno de los atributos de la etapa moderna de la globalización para
los países industrializados es la producción en el extranjero de partes intermedias,
generalmente en países en desarrollo, con costos bajos. La motivación para las
firmas estadounidenses ha estado guiada por los bajos costos de producción en el
exterior, principalmente en países del este de Asia, como Taiwan, China, Corea
del Sur y Malasia; así como por la disponibilidad de mano de obra calificada, la
promoción de un ambiente de negocios y la existencia de cadenas de producción
y suministro en esos países. Al mismo tiempo, los trabajos de mayor valor
agregado y mejor pagos en gestión, finanzas, marketing, investigación y desarrollo
se mantenían en el país de origen”.

Cuello blanco

En una segunda etapa, sin embargo, las compañías comenzaron a tercerizar

también estos “trabajos de cuello blanco” (por el color de las camisas de los
empleados que los realizaban), yendo más allá de las tareas básicas que se
requerían en un principio. En este período, además de tercerizar actividades
productivas, las empresas mudaron al extranjero el sector de servicios, en general
más calificado. Según el sitio Outsourcing Monitor, “el crecimiento de los servicios
offshoring se liga a la disponibilidad de grandes cantidades de infraestructura de
comunicación confiable y barata, gracias al boom de la telecomunicación de fines
de la década del ‘90. Sumando este factor a la automatización de muchos
procesos, se tornó posible modificar la localización real de las tareas de provisión
de servicios a otros lugares, con costos más bajos, de un modo teóricamente
transparente para los usuarios finales”.

Un artículo del Offshoring Times cuenta que los primeros servicios tercerizados a
la India fueron de transcripción médica, pero luego aparecieron otros, como el
procesamiento de datos, la facturación y apoyo al cliente. No obstante, el más
importante de estos servicios parece haber sido el del software. Bardan y Kroll
explican que “el software fue el primer sector de servicios en transferir actividad
significativa a locaciones en el extranjero, llevando a la creación de una masa
crítica de experiencia y recursos en lugares concentrados, como la ciudad de
Bangalore en la India. La rápida diseminación de Internet, las redes
transnacionales establecidas por inmigrantes en los Estados Unidos y la
liberalización de mercados de economías emergentes crearon las condiciones
para un importante boom del outsourcing en la década de los ‘90”.

Otro factor importante que influyó en el crecimiento de la tercerización de servicios

fue la inversión extranjera. Según un estudio empírico realizado por Sadhana
Srivastava, de la Universidad de Singapur, existe una relación directa entre la
Inversión Extranjera Directa y las exportaciones de servicios, dado que ésta última
aumenta cuando la primera es mayor. En el caso de la India, el Offshoring Times
cuenta que “con el éxito de la industria de desarrollo de software, el gobierno
central identificó la tercerización de procesos empresariales como un factor clave
para el crecimiento económico y priorizó la atracción de Inversión Extranjera
Directa en el segmento, estableciendo Parques Tecnológicos de Desarrollo de
Software y Zonas de Exportación Empresarial”.

Significado del outsourcing. (Mario)

Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español
como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo
empresarial, designa el proceso en el cual una organización contrata a otras
empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o
producción.
La palabra, como tal, es un anglicismo que se compone con las voces out, que
significa ‘fuera’, y source, que traduce ‘fuente’ u ‘origen’, es decir, fuente externa

En este sentido, el outsourcing está estrechamente relacionado con

la subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una fuente
externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados
servicios, para que esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los
aspectos claves de su negocio.
Muchas empresas subcontratan en el área de informática, recursos humanos,
contabilidad y administración de activos e inmuebles. Otras también lo hacen en el
soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e
ingeniería.

¿Cuáles son las características del Outsourcing? (Yuliza)

Una de las principales características del outsourcing es la transferencia de
actividades y funciones de una empresa contratante a una empresa especializada,
con el objetivo de reducir los costos y lograr una mayor eficiencia y eficacia dentro
de una compañía.

Este modelo también es conocido como subcontratación o tercerización, y es

considerado una herramienta de gestión de empresas. Su aplicación permite
que el personal de la empresa contratante se concentre en las actividades,
funciones y procesos esenciales que sí forman parte del giro del negocio,
incrementando la calidad y competitividad.

En este modelo laboral desaparece la jerarquía tradicional de trabajador y patrón,

para que aparezcan tres figuras clave:
  El patrón o contratista: Es la empresa que recluta al personal especializado
en cierta actividad. El trabajador o trabajadora tiene derecho a un contrato
con esta entidad, que se encarga de pagarle un sueldo y darle prestaciones
de ley.
 Colaborador: Así se nombra al trabajador o trabajadora que establece una
relación con el contratista para que este dirija sus servicios a la empresa
contratante.
 Contratante: No establece ninguna relación laboral con el colaborador, que
no pertenece a su empresa. Paga directamente al contratista y no tiene
responsabilidades con el colaborador

Importancia

Actualmente, las empresas están en búsqueda de estructuras organizacionales y

de costos más flexibles, que les permitan contar con un sólido soporte
especializado, una adecuada estructura de costos para sus nuevos negocios, y
poder afrontar los cambios del mercado.
Las empresas modernas no se pueden dar el lujo de no tener
respuestas inmediatas y sólidas en los temas de implementación de nuevos
negocios y nuevas tecnologías. La velocidad de adaptación a nuevas
modalidades, al diseño de procesos simples y ordenados como apoyo a los
nuevos negocios.
En este sentido el Outsourcing les ofrece a las empresas modernas toda
una gama de actividades, a saber, de contabilidad, planillas, logístico, de personal,
tecnología, etc.
Un buen ejemplo es la nómina o la contabilidad. Todo negocio tiene que realizarla
y hoy existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor
del que maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee
información básica acerca de su personal y la firma contratada se encarga de
calcular los pagos y entregar los comprobantes de manera digital o virtual. En el
caso de la contabilidad, el outsourcing puede recibir directamente la información,
organizarla, procesarla y custodiarla, cumpliendo con todos los requerimientos de
ley, estando al día con las últimas reglamentaciones y de esta manera apoyar la
toma de decisiones de manera más acertada. A simple vista, esto resulta más
económico, ya que evita tener todo un departamento encargado de la nómina, o
de la contabilidad, lo que implica pagar los salarios de la gente del departamento,
correr con gastos como seguridad social, fondos de pensiones, etc. Además de la
utilización de infraestructura y equipos que esto conlleva.
Fases (Jesús)
Evaluación de la situación de la empresa. Implica un análisis objetivo de la
actividad de la organización en el momento. En esta etapa es necesario
determinar la estabilidad financiera de la empresa, las áreas problemáticas y las
formas de mejorarlas. Habiendo revelado las debilidades en el desarrollo de la
empresa, es posible ver, con qué dificultades empresariales no logra hacer frente
con las propias fuerzas. Por lo tanto, pueden ser transferidos a un outsourcing
confiable.
La decisión de outsourcing. Este es tal vez el paso más responsable hacia la
externalización de algunas de las responsabilidades de la empresa al contratista.
A pesar de todas las ventajas visibles de esta solución, es necesario calcular sus
beneficios económicos por escrito. Para ello es necesario comparar los gastos por
la realización de procesos delegados internamente con el pago de los servicios
por parte de la organización de terceros.

Selección de una empresa asociada. Es una etapa determinante antes de la

transferencia de ciertas funciones de la empresa. En caso de elección de un
contratista incompetente, se puede agravar aún más el problema de la empresa al
perder el control de los procesos de soporte. Y el reemplazo del subcontratista
requerirá una gran cantidad de tiempo. Por lo tanto, es necesario llevar a cabo
cuidadosamente el análisis estadístico del mercado de los servicios de
outsourcing y elegir el socio más adecuado.

Establecimiento de tareas y acordar los términos del contrato. Incluso una

empresa competente y responsable, si la tarea se establece de forma incorrecta,
puede no dar el resultado deseado o puede demorar el período de transición. Por
lo tanto, para lograr los objetivos fijados, es necesario lograr un entendimiento
mutuo entre el cliente y el contratista. Con ello se mejorará considerablemente la
eficiencia de la empresa en el futuro.

Transición fluida al outsourcing. A menudo este proceso es muy doloroso para

el propio personal de la empresa, ya que inevitablemente conduce a
reestructuraciones y reducciones de personal. Por lo tanto, es muy importante
preparar a los empleados para tales cambios y establecer claramente las propias
necesidades y características fundamentales.

Análisis del trabajo. Es necesario realizar un análisis regular de los informes para
determinar la eficacia del funcionamiento de la empresa en un nuevo formato.
Sobre todo en las primeras fases después de la transferencia de
responsabilidades al contratista. Es necesario comparar los indicadores reales con
los previstos. Esto permitirá comprender la eficiencia del sistema de
subcontratación y el cumplimiento de los puntos del contrato por parte del socio.
Procesos (Mario)
A menudo, es muy conveniente analizar el trabajo de los contratistas. Y es que,
después de todo, la principal tarea de delegar responsabilidades en una
organización externa es el beneficio económico. Con frecuencia ocurre que el
subcontratista al principio de la colaboración muestra una alta eficiencia y
productividad, tras lo cual ésta disminuye considerablemente. Si se pierde el
control de esta situación, se producirán consecuencias negativas para el cliente
En los procesos de outsourcing, la empresa puede gestionar directamente las
tareas secundarias, que pasa al contratista. Esto es posible cuando la empresa es
capaz de realizar esas tareas de forma independiente, pero debido a los
beneficios económicos o por otras razones ha decidido delegar algunas funciones
en el contratista. A su vez, los directivos de la empresa poseen las competencias
necesarias para controlar y gestionar el proceso de outsourcing.

La adecuada organización del outsourcing y un alto grado de gestión de sus

principales procesos permitirá alcanzar los resultados deseados, reducir los costos
de la empresa y llevar sus actividades a un nuevo nivel.

Objetivos
Básicamente el outsourcing consiste en que una empresa contrata a largo plazo
procesos con un proveedor externo, para conseguir mayor efectividad en el
negocio.
Dichos procesos van desde el suministro de servicio de aseo o comida hasta el de
computadores y soporte técnico en equipos industriales.
Entre algunas de las razones por las que las empresas deciden realizar un
outsourcing se encuentran:
1.Reducir y controlar los gastos de operación.
2.Disponer del capital para destinarlo a la inversión en los sectores clave de la
empresa.
3.Disponer de recursos que no existen dentro de la organización que realicen
operaciones altamente especializadas.
4.Dedicar más tiempo a las funciones difíciles o que están fuera de control.
5.Tener acceso a proveedores con alta tecnología, herramientas y nuevas
técnicas que la empresa no posee.
6.Adaptarse a las oportunidades de cambio, compartir los riesgos y buscar mayor
flexibilidad.
Ventajas del Outsourcing (Mariangel)

 Los costos de personal, la inversión en planta y equipo se reducen.

 Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno,
ya que ofrecen una constante actualización.
 Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
 Ayuda a construir un valor compartido.
 Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio
de reglas y un mayor alcance de la organización.
 Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para
las decisiones críticas.
 Ayuda a redefinir la empresa.
 Permite a la organización poseer lo mejor de la tecnología sin la
necesidad de entrenar personal para manejarla.
 Permite disponer de servicios de información en forma rápida
considerando las presiones competitivas.
 Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas
claves.
 Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
 Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus
costos fijos.
 La contratación de un equipo de trabajo que respalda la tarea
estipulada en temas legales, financieros, tributarios, cambiarios, entre
otros.
Las principales desventajas del outsourcing de TI para las empresas son:

Externalización de una actividad propia.

Uno de los beneficios primordiales del outsourcing, es permitir concentrarse en las

funciones propias, lo cual permitirá ser más eficiente y competitivo. Si alguna de
estas actividades consideradas propias o estratégicas fuese externalizada,
entonces, la empresa perdería la habilidad que la habilidad que la hace competir.

Pérdida del control

Debido a la delegación de las tareas a proveedores de servicios, la empresa

puede perder el control; la gran desventaja se crea cuando la empres no se da
cuenta de ello y no lo imagina.

Dependencia del proveedor

Dependiendo del tipo de servicio contratado, la empresa no puede cambiar a los

proveedores con relativa facilidad y rapidez. En algún modo, el proveedor pasa a
ser parte de la organización y la habilidad de ésta depende de la habilidad de sus
proveedores, pudiéndose crear una relación riesgosa.

Orgullo profesional herido

La subcontratción de ciertas tareas, hace pensar al personal que las ejecutaba

internamente, si lo había, que los proveedores son ejecutores superiores, lo cual
puede herir y esto puede ser perjudicial para toda la organización.

Externalización de una actividad vital

El proveedor puede no tener un sentido de responsabilidad tan confiable, son

relativamente menos leales a la organización y es menos probable que realicen un
esfuerzo extra si fuese necesario, por lo tanto, externalizar una actividad vital
podría ser crítico.

Comunicación y coordinación más difícil

Dado que la empresa y el proveedor están separados geográficamente, tienen
culturas, pensamientos, logros y negocios distintos, la comunicación y
coordinación pueden verse obstaculizadas.

Oposición del personal

Los sindicatos suelen oponerse a la externalización, argumentando que

contratistas abusan de sus trabajadores, pegándoles salarios bajos, no
cumpliendo con las leyes laborales y previsionales, ni tampoco con normas de
seguridad