Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Licenciatura en ingeniería
industrial y administración

Nombre del alumno

Sergio Hernán Ferrari
Matrícula
390000916

Unidad 6
Caso Cirque du soleil

Nombre del Tutor

Arturo Armando
Vázquez Hernández
Fecha
16/10/2024
Unidad 1 Competencias gerenciales
Competencias gerenciales

Análisis de caso: Cirque du solei

Instrucciones:

Una vez consultados los recursos, sigue las indicaciones para realizar el Análisis de

caso. Descarga y consulta el siguiente documento: Caso Cirque du Soleil

1. Haz una breve descripción de la situación reflejada en el caso

2. ¿Hay trabajo en equipo? Explica

3. ¿Existe conflicto? Indica el tipo, su causa y si es funcional o disfuncional

4. ¿Cómo abordarías el conflicto? Haz una propuesta de solución.

5. Identifica y menciona las competencias requeridas en el líder para manejar el conflicto.

6. Genera una reflexión final, a manera de conclusión, acerca de la importancia

del liderazgo, la negociación, el manejo de conflictos y el trabajo en equipo
en las organizaciones.

Integra un documento (formato institucional) con los puntos solicitados y envíalo

por el apartado correspondiente.

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes
confiables y citar en formato APA.

2
Unidad 1 Competencias gerenciales
Competencias gerenciales

Caso cirque du solei

1. Descripción de la situación reflejada en el caso

Se trata de la creación de una de las empresas de entretenimiento más

importantes del mundo, la cual inicio con un pequeño grupo de artistas
callejeros, y se convirtió en una compañía internacional con más de dos mil
trabajadores, esta organización implica la innovación permanente.

Al principio la empresa inicio con el liderazgo centralizado, pero con la

expansión se dividió en tres, pero esto no funciono, así que regresaron a una
dirección unificada, uno de sus grandes retos fue salir de gira, ya que implicó
un esfuerzo económico y un cambio en la dinámica de vida para el personal
en general ya que pasaron a la vida itinerante, económicamente también
requirió un esfuerzo para todos ya que los recursos eran muy limitados, pero
la razón por la que los colaboradores permanecieron fue la lealtad, una vez
obtenido el éxito en las giras diversificaron las ofertas al público creando
filmes para televisión, incluso productos exclusivos relacionados con el show,
en la visión de crecimiento iniciaron a construir teatros en diversas partes del
mundo para sus presentaciones.

Sin duda la empresa ha mostrado liderazgo y asertividad en la toma de

decisiones, un ejemplo de ello es capacitar a los empleados en diversas
ramas, una de las más importantes en idiomas, se tiene la intención de que
los empleados manejen cinco idiomas para que puedan comunicarse con los
compañeros de trabajo los cuales provienen de 47 países diferentes.

Esta empresa ha tenido éxito ya que busca que los colaboradores se

sientan parte de la empresa, propician una ambiente vivo, se cuida al
personal procurando el transporte, la alimentación de calidad, así como los
salarios, por lo que las condiciones de trabajo apoyan a todo el personal, una
estrategia importante es que consideran a los colaboradores y les informan
sobre las decisiones que se toman mediante diversos medios, la filosofía de

3
Unidad 1 Competencias gerenciales
Competencias
la empresa es crear un sentidogerenciales
de comunidad y familia, lo cual

4
Unidad 1 Competencias gerenciales
Competencias gerenciales

permite la confianza y un desempeño de calidad, a medida que ha pasado

el tiempo y la compañía ha crecido, se ha adquirido una visión sustentable,
pero sobre todo lo principal es dar un servicio de calidad.

2. ¿Hay trabajo en equipo? Explica

Definitivamente existe trabajo en equipo en esta empresa, sin duda es

un equipo muy eficiente ya que cada colaborador aporta sus conocimientos,
habilidades y actitudes con el objetivo de brindar un show de calidad, de
acuerdo con el análisis del caso se evidencia que los colaboradores
asumen el compromiso compartido, con lo cual generan sinergia, esa
sinergia es transmitida a los espectadores, pero la clave para ello es la
coordinación y el liderazgo empático, en varios puntos de la exposición de
caso se evidencia la sinergia positiva la cual es la suma de las aportaciones
de la diferentes áreas como vestuario, estenografía, actores, etc.

Esta compañía de fama y reconocimiento mundial demuestra que

desde el líder de la empresa e cual procura el bienestar de todos los
colaboradores exista una relación laboral viva de empatía, armonía y
fraternidad, prueba de ello la encontramos en la capacitación en idiomas y
en la apertura para compartir estrategias entre todos los empleados, esto
permite mejorar rápidamente el resultado en la calidad de los show,
administras de manera adecuad el talento y las capacidades individuales,
además de que existe flexibilidad para responder a los eventos que se
presenten, este punto está claramente ejemplificado con las giras que realiza
el circo las cuales duran tres años y con la administración democratice
aumente la motivación del personal, esto lo evidenciamos al permitir la
creación de los boletines informativos.

5
Unidad 1 Competencias gerenciales
Competencias gerenciales

3. ¿Existe conflicto? Indica el tipo, su causa y si es funcional o disfuncional

Un conflicto que se expone en el caso es la situacio. n de Cantin quien

expresa cansancio y malestar por las largas jornadas de trabajo y la gran responsabilidad
que tiene al ser directora de elenco, ella viaja a diferentes partes del mundo a entrevistar a
los candidatos para formar parte del especta. culo, le corresponde la toma de
decisiones y podrí.amos decir que el futuro de la compan; í.a, pero menciona que en
momentos no se siente con la energí.a para las mu. ltiples actividades que su cargo le
demandan.

Considero que este conflicto es de cara. cter organizacional y podrí.a buscar la

manera de delegar responsabilidad, podrí.a capacitar a una persona para realizar algunas
funciones que no impliquen la toma de decisiones que puedan alterar la estabilidad de la
empresa, ya que a Cantin le corresponde administrar el cambio, y debe hacerlo de la mejor
manera, por lo tanto, considero que este conflicto corresponde al enfoque de las relaciones
humanas, pero tambie. n es funcional.

Otro conflicto que observo es la movilidad del personal, ya que al ser itinerante las
personas se alejan por mucho tiempo de sus familias y tienden a renunciar por regresar a
casa, en este caso, podrí.amos decir que es un conflicto interaccionista ya que
la permanencia del personal es determinante en el funcionamiento de la misma, sin
embargo, gracias al liderazgo podrí.amos ubicar a este conflicto como funcional.

Un conflicto ma. s que se evidencia y que tener relacio. n con el anterior

es la diversidad de opiniones al tomar decisiones en la empresa, se ha buscado la
posibilidad de dar oportunidad para que todos sean escuchados, aunque en ocasiones los
comentarios no
sean los ma. s convenientes para la empresa, este conflicto en la categorí.a de
entraría interaccionista y a pesar de ello tambie. n seria funcional.

6
Unidad 1 Competencias gerenciales
Competencias gerenciales

4. ¿Cómo abordarías el conflicto? Haz una propuesta de solución.

En toda empresa existen conflictos a causa de las diferencias de opinión en las

interacciones en el caso de Cirque du Soleil desde mi análisis percibo tres conflictos, uno es la
carga de trabajo excesiva de Cuentin, las múltiples opiniones por parte del personal generando
desacuerdos en las decisiones que se toman en la compañía y por último el ser un equipo de
trabajo itinerante influye en las emociones del personal.

Considerando la propuesta de Barroso 2007 para resolver estos tres conflictos

necesitamos partir de la identificación concreta del conflicto, posteriormente generar diálogos
propositivos, podemos emplear los principios del diálogo asertivo, con ello generar acuerdo
mediando los intereses de todos los colaboradores, en el caso de Cuentin podría considerar
delegar responsabilidades a fin de ser más productivo, finalmente dar seguimiento a los acuerdos.
Si realizamos esta estrategia se podría recuperar la armonía que se ha perdido, para continuar
siendo un equipo de trabajo y buscar la eficiencia. No habrá́ un buen resultado a menos que todos
ganen, lo que reforzará el sentido de pertenencia al equipo y mejorará el desempeño de todos.

5. Identifica y menciona las competencias requeridas en el líder para manejar

el conflicto.

Definitivamente son muchas las competencias de liderazgo que se

requieren para guiar a esta empresa tan importante y mediar los conflictos
que se presentan, podemos enlistar algunos, considerando que en la
exposición de caso se habla de un líder innovador, humanista, responsable y
empático con sus colaboradores, por lo que las competencias que se
requieren podrían ser:

La habilidad de dirección que está enfocada a la dirección, la gestión de

talento humano, recursos financieros, físicos y técnicos.

El Servicio al cliente, está relacionado con la capacidad para anticiparse a las

necesidades del cliente, buscar la satisfacción y valor agregado.

7
Unidad 1 Competencias gerenciales
Competencias gerenciales

La efectividad interpersonal. Está relacionada con la capacidad para

relacionarse efectivamente con los otros para lograr mejores resultados.

Toma de decisiones. Relacionada con la habilidad para tomar decisiones

sensatas, oportunas y efectivas, respetando principios y valores sociales.

Trabajo en equipo. Tiene que ver con construir relaciones fuertes, adaptarse
con los miembros del equipo y obtener satisfacción personal con su éxito.

Desarrollo de personal. Esta habilidad está relacionada con el desarrollo

personal y la posibilidad de ofrecer oportunidades de mejora

Liderazgo. Se refiere a la capacidad para influir y cambiar la conducta,

manejo de grupos, inspirar respeto, autoridad y generar seguidores.

Pensamiento estratégico. Hace alusión a la capacidad de anticiparse a las

tendencias económicas del futuro para lograr ventajas.

Capacidad de negociación. Es la habilidad para proponer soluciones

analizando la totalidad del conflicto.

Orientación al logro. Hace referencia a la capacidad de identificar las metas

que permitan dirigir el rumbo de la empresa.

Consideremos siempre que el objetivo del Liber al poner en

marcha estas competencias es la solución del conflicto y con ello
recuperar la armonía que se ha perdido, para continuar siendo un equipo
de trabajo y buscar la eficiencia.

6. Reflexión final sobre la importancia del liderazgo, la negociación, el manejo

de conflictos y el trabajo en equipo en las organizaciones.

8
Unidad 1 Competencias gerenciales
Competencias gerenciales

Cirque du Soleil una empresa exitosa, con un extraordinario equipo de

trabajo a cargo de un líder responsable, empático e innovador que promueve
el crecimiento de su equipo de trabajo, el ejemplo de empresa exitosa que
analizamos en eta ocasión nos ejemplifica claramente algunas de las
competencias que debe poseer un buen líder, como son, la habilidad de
dirección, toma de decisiones asertiva, organización del trabajo en equipo,
pensamiento estratégico, capacidad de negociación y claridad en los valores
empresariales e individuales, sin embargo uno de los puntos más complejos
a desarrollar es el trabajo en equipo ya que depende de un grupo de
personas el óptimo funcionamiento de la compañía.

Barrozo 2007 explica que un grupo de trabajo es aquel que se relaciona

principalmente para compartir información y tomar decisiones para ayudar a
cada miembro a desenvolverse dentro de su área, mientras que el trabajo en
equipo genera sinergia positiva, es decir, que a través de una debida
coordinación los esfuerzos individuales resultan con un nivel de desempeño
mayor que la suma de las contribuciones personales, es decir que se logra
más juntos, que por separado.

El líder de esta compañía evidencia algunas estrategias que podemos

implementar para generar equipos de trabajo productivos y armónicos, entre
ellas están, hacer a cada integrante parte del equipo, propiciar la ayuda
mutua, estimular la diversidad de opiniones, uno de los más importantes es
encontrar a la gente correcta y dejarla hacer su trabajo. A modo de
conclusión ,e gustaría mencionar que Los mejores equipos tienen una gran
cultura, dirigida por un gran liderazgo. Las relaciones son significativas y los
miembros del equipo están conectados. La actitud colectiva es muy positiva
y todos en el equipo trabajan duro para lograr su misión.

9
Unidad 1 Competencias gerenciales
Competencias gerenciales

Referencias

Barroso, f. 2007. Trabajo en equipo, liderazgo y cambio

ORGANIZACIONALhttps://www.researchgate.net/profile/Francisco-Barroso-
Tanoira/publication/
318240836trabajo_en_equipo_liderazgo_y_cambio_organizacional/links/
595e7a330f7e9b8194b71c78/Trabajo-en-equipo-liderazgo-y-cambio-
organizacional.pdf

Arroyo, R. (2018). Habilidades gerenciales: Desarrollo de destrezas, competencias

y actitudes. Ecoe Ediciones.
https://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2018/02/Habilidades-
gerenciales.pdf

Gutiérrez, E. (2016). Competencias gerenciales. Habilidades, conocimientos y

aptitudes. ECOE Ediciones.
https://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2015/09/Competencia
s-gerenciales.pdf

1
0