El documento analiza las 4 P's, 4 C's y 4 V's de Cinépolis, destacando su oferta de servicios de cine y dulcería, precios variados, ubicación en centros comerciales y diversas estrategias promocionales. También se aborda la importancia de la comunicación con los consumidores y se identifican diferentes perfiles de clientes que visitan Cinépolis. Finalmente, se enfatiza la experiencia del cliente, la calidad de las instalaciones y los servicios complementarios que ofrece la empresa.
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El documento analiza las 4 P's, 4 C's y 4 V's de Cinépolis, destacando su oferta de servicios de cine y dulcería, precios variados, ubicación en centros comerciales y diversas estrategias promocionales. También se aborda la importancia de la comunicación con los consumidores y se identifican diferentes perfiles de clientes que visitan Cinépolis. Finalmente, se enfatiza la experiencia del cliente, la calidad de las instalaciones y los servicios complementarios que ofrece la empresa.
El documento analiza las 4 P's, 4 C's y 4 V's de Cinépolis, destacando su oferta de servicios de cine y dulcería, precios variados, ubicación en centros comerciales y diversas estrategias promocionales. También se aborda la importancia de la comunicación con los consumidores y se identifican diferentes perfiles de clientes que visitan Cinépolis. Finalmente, se enfatiza la experiencia del cliente, la calidad de las instalaciones y los servicios complementarios que ofrece la empresa.
El documento analiza las 4 P's, 4 C's y 4 V's de Cinépolis, destacando su oferta de servicios de cine y dulcería, precios variados, ubicación en centros comerciales y diversas estrategias promocionales. También se aborda la importancia de la comunicación con los consumidores y se identifican diferentes perfiles de clientes que visitan Cinépolis. Finalmente, se enfatiza la experiencia del cliente, la calidad de las instalaciones y los servicios complementarios que ofrece la empresa.
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO
Facultad de Contaduría y Administración
Licenciatura en Mercadotecnia
Materia: Herramientas de diseño de estrategias
Actividad: Análisis de las 4 p’s, 4 c’s y 4 v’s
Cinépolis
Docente: M. en A. Martha Alicia Hernández
Peñaloza Estudiantes: Arce Flores Brenda Stefanía Sánchez Hernández Sofía Segundo Molina Iratze Selene
Grupo: M1 3° semestre
Toluca, México, 08 de noviembre del 2024
Actividad: Plantear las 4 p’s, 4 c’s y las 4 v’s 4 p’s
• Producto: Servicio que permite a los clientes acceder a las nuevas
películas (cine) además de ofrecer dulcería para disfrutar de las películas. • Precio: Los precios de Cinépolis rondan entre los 49 y los 200 pesos en la taquilla, dependiendo del tipo de sala a la que ingreses, del mismo modo, en la sección de dulcería los precios van desde los 30 hasta los 500 pesos en la dulcería regular. • Plaza: Los establecimientos de Cinépolis se encuentras en ciudades metropolitanas donde se encuentran en centros comerciales • Promoción: 1. Ofertas especiales y descuentos 2. Campañas publicitarias en televisión y redes sociales 3. Promociones conjuntas con marcas de alimentos y bebidas 4. Programas de fidelidad y recompensas 5. Eventos especiales y premieres de películas 6. Publicidad en línea y correo electrónico 7. Concursos y sorteos 8. Alianzas con empresas de tarjetas de crédito y débito 4 c’s
• Costo: Los clientes de Cinépolis sabemos están dispuestos a
desplazarse por el servicio brindado aun a sabiendas de que la cantidad de tiempo gastadas tendrá su recompensa, por una mejor calidad del producto, menor precio, etc. El cambio de de "precio" por "coste" refleja qué nuevos elementos tiene en cuenta el consumidor a la hora de decantarse por un producto. Más calidad en tecnologías a un buen precio para que los clientes tengan mejor experiencia en cada sala del cine. Claro a sabiendas de múltiples factores los cuales los cuales afectan de modo que se infle o disminuya el precio de el servicio y productos que la marca ofrece los consumidores frecuentes, leales o aquellos que gocen de la experiencia del cine están dispuestos a generar los gastos necesarios los cuales se le sean presentados sin dudarlo.
• Canales: Conveniencia (Lugar)
Cinépolis cuenta con múltiples medios de ventas para así poder llegar a su consumidor. De modo que podemos encontrar: o Sus establecimientos físicos. Los cuales se encuentran en puntos estratégicos los cuales sirven para mayor atención y llegada de público. o Su sitio en internet, en el cual puedes consultar el establecimiento más cercano a tu ciudad o estado. En el se puede checar tambien los horarios de las funciones que tienen en cartelera, así mismo la compra de boletos y selección de acientos (se tiene un limite de 10 boletos por comprador). URL: https://cinepolis.com • Comunicación: (Promoción) Cinépolis considera mucho la comunicación con sus clientes de modo que pueda llegar a ellos al conocer sus demandas y expectativas como consumidores, por ello también está el punto de las ofertas establecidas de acuerdo con las necesidades o beneficio los mismos. Por lo cual el acercamiento es necesario y fundamental para la empresa. Comunicarse con el consumidor incluye crear una relación con él, informarle de los beneficios del producto, crear una relación, en definitiva, que vaya más allá del acto de compraventa. Además, es cada vez más frecuente que las empresas tengan un objetivo de transparencia y trazabilidad. Esto es, que el consumidor pueda ver los entresijos de la empresa, su organización, sus cuentas, sus proveedores, sus valores, sus modos de producción. • Consumidor: - Gru Este perfil representa al 32% de los visitantes de Cinépolis y al 7% de los miembros de Club Cinépolis. Se caracteriza por buscar complacer a los acompañantes, pero no está muy comprometido con el cine. - Dory Este perfil representa al 25% de los visitantes de Cinépolis y al 25% de los miembros de Club Cinépolis. Se caracteriza por buscar diversión y experiencias agradables en compañía. - Avatar Este perfil representa al 27% de los visitantes de Cinépolis y al 20% de los miembros de Club Cinépolis. Se caracteriza por considerar ir al cine como una herramienta de escape o fuga.
4 v’s • Validez: Los clientes valoran aspectos como la calidad de las salas, la comodidad de los asientos, la variedad de películas y horarios, el servicio al cliente y la calidad de los alimentos. Compromiso Social: Cinépolis también participa en iniciativas sociales y ambientales. • Valor Experiencia del Cliente: Cinépolis se enfoca en proporcionar una experiencia de cine premium, con salas cómodas, asientos reclinables y un ambiente agradable. Servicios Complementarios: Además de las proyecciones de películas, ofrecen servicios como la venta de una gran variedad de alimentos y bebidas gourmet.
• Venue Cinépolis ofrece su servicio a través de varias plataformas además de sus tiendas físicas. Esto incluye: 1. Cinépolis Klic: Un servicio de streaming que permite a los usuarios alquilar o comprar películas en línea. 2. Aplicaciones móviles: Cinépolis tiene aplicaciones para iOS y Android donde los usuarios pueden comprar boletos, consultar horarios y ver promociones. 3. Sitio web: A través de su página oficial, los clientes pueden comprar boletos, consultar la cartelera y acceder a información sobre promociones y eventos especiales.
• Vogue 1. Anuncios en cines: Antes de las proyecciones, Cinépolis muestra anuncios publicitarios que pueden incluir trailers de películas, promociones de productos y servicios, así como publicidad de marcas asociadas. 2. Campañas en redes sociales: Cinépolis utiliza plataformas como Facebook, Instagram y Twitter para promocionar estrenos, eventos especiales y ofertas. Estas campañas suelen incluir contenido visual atractivo y promociones exclusivas. 3. Colaboraciones con marcas: A menudo, Cinépolis se asocia con marcas para crear promociones conjuntas, como combos de alimentos o bebidas que se pueden disfrutar durante la película. 4. Marketing digital: A través de su sitio web y aplicaciones móviles, Cinépolis puede ofrecer publicidad dirigida basada en los intereses de los usuarios, así como promociones personalizadas. 5. Eventos especiales: Organizan eventos temáticos o premieres que generan atención mediática y atraen a un público específico, lo que también actúa como una forma de publicidad. 6. Publicidad exterior: Utilizan vallas publicitarias y otros medios impresos para promocionar sus cines y las películas en cartelera.
