ACTIVIDAD M3: EXPONER UN CASO PERSONAL “DE UN PROCESO DE CAMBIO”

CLASE: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FAMILIARES

DOCENTE: JAVIER GONZALEZ DE HERRERA

CASO DE ESTUDIO: EMPRESA FAMILIAR "Grupo Barceló“.

ALUMNO: JOSUE LUCAS GONZALEZ VASQUEZ

FECHA: 04 DE DICIEMBRE 2022.

 Reseña Histórica de Grupo Barceló
• La actividad principal del grupo comenzó en el año 1931, a partir de la pequeña empresa de transportes "Autocares
Barceló", propiedad de Simón Barceló (1902-1958). Desde 1954 comienza su actividad también como agencia de viajes, y
en 1964 se crea Viajes Barceló.

• En 1962 la empresa adquiere el Hotel Latino de Palma de Mallorca, que sería el primero de la compañía, y nace Barceló
Hotels & Resorts, la división hotelera del grupo.

• Su primera instalación hotelera en la península fue el Hotel Barceló Pueblo en Benidorm, en 1970. Con el boom del
turismo en España, el grupo experimenta una notable expansión.

EL MODELO DE NEGOCIO DE BARCELÓ

• El Grupo Barceló es una empresa familiar que opera a todos los niveles de la cadena de valor del sector hotelero y de
viajes, caracterizada por la complementariedad de los negocios de viajes y hoteles, la diversificación geográfica y el
equilibrio de su portfolio.
 Reseña Histórica de Grupo Barceló
• A partir del año 2005 la división hotelera aprueba un Plan Estratégico con el que intensifica su crecimiento tanto a nivel
urbano como vacacional, incorporando hoteles exclusivamente de 4 y 5 estrellas, y logrando así convertirse en una de las
cadenas líderes de España3​ y una de las 30 mejores del mundo.4​ En 2011 le toca el turno a la división de viajes, que
decide impulsar su crecimiento retomando una antigua línea de negocio: la de la touroperación.

Propietarios
Desde su fundación, el grupo Barceló ha sido una empresa familiar controlada por las distintas generaciones de los Barceló.
La cabeza del organigrama es la siguiente:
Consejo de Administración
María Antonia Barceló Vadell, Simón Pedro Barceló Vadell, Simón Barceló Tous y Guillermo Barceló Tous.
Copresidentes
Simón Barceló Tous y Simón Pedro Barceló Vadell.
 Presentación General del Proceso de cambio
Vías de crecimiento del Grupo Barceló desde sus orígenes hasta la actualidad. Crecimiento interno y
crecimiento externo de la empresa.

El grupo Barceló no ha dejado de crecer hasta convertirse en una de las empresas turísticas mas
importantes en el ámbito internacional.

La desregulación, nuevos entrantes y modelos de negocio, cambios en la demanda, nuevas

tecnologías, la irrupción de Internet y de otros modelos de negocio en el transporte aéreo, y el
desarrollo de nuevos destinos turísticos competidores han hecho necesario que la empresa Barceló y
España en general revisen sus estrategias competitivas ante el actual entorno del turismo a escala
internacional y la disminución del producto sol y playa.

De esta manera, Barceló se caracteriza por ser una empresa con gran espíritu e inquietudes,
emprendedoras, diversificadas y siempre por ser pioneros en sus operaciones.
 Presentación General del Proceso de cambio

La empresa Barceló inicio en el sector mediante una pequeña inversión al comprar un vehículo de 20
asientos donde llevaba pasajeros y mercancías de todo tipo. A partir de aquí, desde sus orígenes, no
ha cesado su crecimiento interno en la Empresa. En el año 1954 el Grupo Barceló comenzó su
estrategia de expansión al penetrar en el mercado turístico mediante la compra de su primera agencia
de viajes en Palma de Mallorca. En aquel momento la compañía comenzó a sumar nuevas empresas y
proyectos exitosos a su trayectoria.
En la actualidad el grupo Barceló centra su negocio en dos áreas principales: la de hoteles y al de
viajes.
El grupo Barceló como todas las empresas a nivel mundial paso por la peor crisis de la historia que
provoco el COVID-19.
Barceló por su solidez financiera del Grupo y los noventa años de trayectoria les permitido afrontar
esta situación con serenidad y tranquilidad, convencidos de la capacidad de superar esta crisis sin
precedentes.
 Esta presentación debe detallar situación actual
• Durante el último año, y debido a la situación actual, la relación con sindicatos y el diálogo social
se han visto positivamente condicionados para ambas partes, pues se ha tratado con más
esfuerzo que nunca de buscar el consenso, en la persecución constante por un objetivo común:
superar esta crisis y salir reforzados de ella.
• Cero denuncia recibidas significa un buen desempeño y cumplimiento con todas las normas y
leyes de la Empresa y externas.

Sin duda estamos en la era del cliente. La revolución digital ha empoderado al cliente, dando lugar a
un nuevo perfil de huésped más informado, conectado, participativo y exigente. Esta nueva etapa
requiere por tanto una estrategia que ponga al cliente en el centro de toda la organización, siendo la
digitalización una pieza clave en esta transformación.
 Esta presentación debe detallar situación actual
• Barceló por su solidez financiera del Grupo y los noventa años de trayectoria les permitido
afrontar esta situación con serenidad y tranquilidad, convencidos de la capacidad de superar
esta crisis sin precedentes.
• FRESH es la palabra que nos define como Grupo y que resume los valores que determinan cómo
somos y cómo trabajamos Flexibilidad, Responsabilidad, Espíritu de Servicio y Hospitalidad. La
suma de todos ellos está presente en todas las marcas de Barceló Group, aunque cada una de
ellas abandera un valor.
• En el año 2021 no se ha vendido ningún activo, por tanto, esta mejora viene en su totalidad por
haber generado cash flow positivo en el negocio recurrente en 2021.
• La gestión de riesgos se integra de forma transversal y global en todas las áreas y operaciones del
Grupo Barceló.
• Estamos en un 99.99% operando en el entorno de cobertura gracias a la implementación de un
plan estratégico post Covid-19.
 Situación ideal y resultados obtenidos

Hasta los años 2009 y 2010 el grupo Barceló centra su negocio en dos áreas principales: la de
hoteles y al de viajes.
En el área hotelera: La división Hotelera es una de las grandes patas del grupo. Arranco en Palma de
Mallorca y creció rápidamente debido al Boom turístico de la isla. Unos años después la compañía
desarrollo un nuevo estilo de hotel, concebido específicamente para las familias, con una gran
variedad de servicios a buen precio. Crecimiento Interno: predomino en 1970 ya que continuo su
estrategia de aumentar la cuota del mercado iniciando sus actividades hoteleras en la Península
Ibérica con la apertura del hotel Barceló Pueblo Benidorm. Crecimiento externo: en 1981, el grupo
se introdujo en el mercado mayorista con la adquisición del touroperador Turavia, con presencia en
Latinoamérica, y se produjo el gran cambio en Barceló, que dejo de ser una empresa con presencia
solo en España, y paso a ser un grupo con interés a escala Internacional. En el 2010 Barcelo marca
un antes y un después en la comercialización de sus productos turísticos. Se produce en la redes
sociales con paginas de Facebook, Twitter, Flickr y You Tube.
En el área de Viajes:
 Situación ideal y resultados obtenidos

Hasta los años 2009 y 2010 el grupo Barceló centra su negocio en dos áreas principales: la de hoteles y
al de viajes.
En el área de Viajes:
Crecimiento Interno;
• En el 2010, el grupo implanta una serie de iniciativas, herramientas y estrategias que lo afianzan
como una de la empresas lideres el sector.
• También lanza al mercado su gama Plan B, compuesta por 24 cajas regalo de diferentes temáticas.
• Barceló viajes se traslada al mundo On-line con el espacio web que alberga una de las herramientas
únicas en el sector.
Crecimiento Externo;
• En 1081 adquiere el touroperador Turavia, con presencia en Latinoamérica.
• En 1996-2000 Barceló viajes asumió la representación para España del touroperador Británico
FirstChoice Holidays.
• En 2010, inicia una serie de actividades conjuntas BBVA y Nacional Greographic.
 Mayores dificultades encontradas.

Inconvenientes que posee el crecimiento externo frente al interno son:

Crecimiento Interno
• El periodo de maduración de la inversión realizada es relativamente alto.
• El crecimiento se financia con recursos propios.

Crecimiento Externo
• Suele ser un proceso caro, puesto que parte del valor final se descuenta en el valor de la compra venta
(adquisición cara).
• Normalmente se compra un paquete cerrado lo que implica la compra de muchos activos innecesarios.
• Presenta un alto coste en términos de RRHH puesto que se integran diferentes empresas con
diferentes culturas, sistemas de incentivos, etc.
• Limitaciones al crecimiento externo como es el estado de las Leyes de defensa de la competencia.
 Mayores dificultades encontradas.
• Enfrentarse a la peor crisis de la historia el COVID-19. Después de unos años muy buenos y las
previsiones eran muy positivas, pero tristemente hicieron récord en negativo en lugar de en positivo
como preveían.
• En muy pocos días la evolución de la epidemia los forzó, por primera vez en la historia, al cierre de más
de 130 de los 265 hoteles que poseían en las regiones de EMEA, LATAM y EE.UU, durante los primeros
meses tras el inicio de la pandemia.
• Cierre de más de 600 agencias de viaje y los 7 aviones de Evelop se quedaron en tierra.
• Durante 2021 se enfrentaron a hechos como la fuga de talento, la disminución de recursos y la caída
en la motivación del equipo, consecuencia de los hechos por todos conocidos la pandemia, por lo que
gran parte del equipo humano de Barceló ha continuado sometido a alguna de las medidas de ajuste
derivadas de la crisis sanitaria iniciada en marzo de 2020 -traducidas principalmente en reducciones
temporales de empleo y ajustes de plantilla.
• La actividad de Grupo Barceló en un Hotel de Nicaragua fue denunciada por el Gobierno nicaragüense
en el 2008 por incumplimiento del contrato. El litigio se resolvió mediante la constitución de una
sociedad conjunta para construir y mantener el aeropuerto de monte Limar.
 Exposición del mismo proceso de cambio, pero planteado desde la
metodología de los 4 pasos

Desde la prudencia empresarial que caracteriza a Barceló, hemos hecho frente a esta situación
excepcional adoptando medidas en las áreas clave de nuestra gestión (negocio, cliente,
personas y sociedad). En cada área, según la fase en la que nos hemos ido encontrando (pre
cierre, cierre y reapertura), hemos activado un paquete de medidas orientadas a: 1, proteger y
dar continuidad al negocio; 2, garantizar nuestro compromiso con el cliente; 3, proteger a los
equipos; 4, apoyar y contribuir con la sociedad.
 Principales factores (éxito, riesgo…) por cada uno de
los 4 pasos.
MODELOS DE LOS 4 PASOS FACTOR DE ÉXITO FACTOR DE RIESGO
1. Movilizar al equipo El grupo Barceló si cuenta con un equipo • Reducciones temporales de empleo.
multidisciplinarios quien diseña los planes • La fuga de talento y Caída en la
estratégicos. motivación del equipo.
(Afrontar la crisis COVID-19)
2. Comprender y compartir la Barceló realizado un seguimiento No se analizo la desmotivación en el
realidad exhaustivo de los acontecimientos equipo mismo por el cual el personal no
tratando de ser proactivos y de logro comprender la realidad.
proporcionar una respuesta integral ante
la situación de emergencia.
3. Diseñar soluciones Barceló elaboro por medio del equipo No se logro identificar algún peligro o
profesional planes estratégicos como ser riesgo. Ya que una denuncia por
Plan estratégico y expansión, Plan de incumplimiento de contrato en Nicaragua
acción para los Riesgos del Grupo. en 2008 lo resolvieron mediante la
constitución de una sociedad conjunta
para construir y mantener el aeropuerto.
(estratégicamente)
 Principales factores (éxito, riesgo…) por cada uno de
los 4 pasos.
MODELOS DE LOS 4 PASOS FACTOR DE ÉXITO FACTOR DE RIESGO
4. Aplicar y gestionar las • Puesta en marcha campañas para • Ningún riesgo identificado.
soluciones. fomentar el bienestar emocional del
equipo.
• Durante el año 2022 se trabajará en la
puesta en marcha de un sistema de
gestión ambiental certificado.
• GESTIÓN POST COVID permitió
determinar que en el año 2021 ha
estado marcado por una leve
recuperación del sector del turismo lo
cual permito la gestión de nuevas
estrategias.
 Diferencias entre el proceso de cambio real y el plausible si se hubiera
seguido el modelo de los 4 pasos.

El grupo Barceló si hubiera seguido en su totalidad el modelo de los 4 pasos.

• No hubiese permitido la fuga del talento humano y la desmotivación del equipo a causa de la
reducción de personal por la Crisis del COVID-19.
• De igual manera so logra evidenciar que falto compartir la realidad que estaba atravesando la
empresa para que los empleados comprendieran la crisis.
• Con el proceso de cambio real y siguiendo el modelo de los 4 pasos la empresa esta fortalecida
por medio de un consejo de administración muy proactivo y demuestran su pertenencia a la
empresa, elaborando planes estratégicos y de acción para cada posible riego.

En conclusión esta empresa si siguió el modelo de los 4 pasos, talvez no en un 100% pero se denota
y es por ello que es un caso de éxito.
 Fuentes de Referencias

1. wikipedia.org/wiki/Grupo Barceló Conflicto y acuerdo con el Gobierno de Nicaragua

2. Barcelogrupo.com/wp-content/themes/barcelo-group/pdf/memoria-anual-2020.pdf
3. Academia.edu/15368523/El_grupo_Barcelo
4. Barcelogrupo.com/wpcontent/uploads/2022/07/BarceloSostenibilidad ES low compressed.pdf
5. .