UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

ADMINISTRAÇÃO

PROJETO MULTIDISCIPLINAR
AMBIENTE COMPETITIVO

ADRIANA CORREIA – RGM 15611345

ANA PAULA ALBUQUERQUE RODRIGUES – RGM 23504544
AMANDA SOARES DE ARAUJO – RGM 23464186
CÉLIO PEREIRA BARBOSA – RGM 20518421
KARINE LOPES DOS SANTOS – RGM 21465711
LIVETE HAUSCHILD – RGM 23767316
LUIZ FERNANDO DOS REIS SIMÕES LIMA – RGM 22425080
MONIQUE MERCEDES DA SILVA – RGM 22812237
RAQUEL ALVES PEREIRA – RGM 21823448
SANDRO LUÍS FAVERO – RGM 23718030
SILVIO BRAGA JUNIOR – RGM 22656936

SÃO
PAULO 2020
 ADRIANA CORREIA – RGM 15611345
ANA PAULA ALBUQUERQUE RODRIGUES – RGM 23504544
AMANDA SOARES DE ARAUJO – RGM 23464186
CÉLIO PEREIRA BARBOSA – RGM 20518421
KARINE LOPES DOS SANTOS – RGM 21465711
LIVETE HAUSCHILD – RGM 23767316
LUIZ FERNANDO DOS REIS SIMÕES LIMA – RGM 22425080
MONIQUE MERCEDES DA SILVA – RGM 22812237
RAQUEL ALVES PEREIRA – RGM 21823448
SANDRO LUÍS FAVERO – RGM 23718030
SILVIO BRAGA JUNIOR – RGM 22656936

PROJETO MULTIDISCIPLINAR
AMBIENTE COMPETITIVO

Trabalho de projeto, apresentado ao curso de

Administração, como parte de requisitos para a conclusão
da disciplina Projeto multidisciplinar ambiente -
competitivo 2020, sob a orientação dos tutores Rogério,
Alberto e Roberto.

SÃO
PAULO 2020
 RESUMO

O projeto tem como objetivo mostrar o estudo de caso de atividades financeiras,

na qual a concorrência é numerosa e competitiva que é a empresa Face Pizza. Em
determinadas fases da evolução do negócio e exigência de mercado é normal os proprietários
encontrar barreiras sufocantes que chegam a levar as empresas à falência, principalmente as
menores, com menos tempo de abertura e as antigas que não evoluem.

Portanto foi realizado estudo sobre cenários de empresas simples, pequenas

que conseguiram mudar essa realidade. Um dos pontos destacados foi consonância com as
disciplinas estudadas no curso de Administração voltada para marketing, influencia, rede de
contatos, administração e vitalidade do negócio.

No discorrer da história veremos os momentos da fundação até praticas atuais

que mantém alta competitividade e também foram identificados pontos fortes, falhas,
possíveis soluções encontradas e o diferencial de quem consegue manter seu próprio negócio.

Palavras chave: Competitividade, estudo do caso, marketing e administração.

.
 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.............................................................................................................................. 4
A EMPRESA.................................................................................................................................. 5
1 ANALISE DO CENÁRIO 1................................................................................................... 6
1.1 O QUE A EMPRESA SIGNIFICA PARA OS CLIENTES........................................6
1.2 O QUE A EMPRESA OFERECIA COMO ATRATIVO PRINCIPAL?...................6
1.3 QUAL A VANTAGEM COMPETITIVA?...................................................................7
1.4 O QUE ERA FATOR DECISIVO NA COMPRA? QUALIDADE? PREÇO?
RAPIDEZ? VARIEDADE? FLEXIBILIDADE? OU SERVIÇOS DIFERENCIADOS?....7
2 ANALISE DO CENÁRIO 2................................................................................................... 8
2.1 O QUE A EMPRESA SIGNIFICA PARA OS CLIENTES........................................8
2.2 O QUE A EMPRESA OFERECIA COMO ATRATIVO PRINCIPAL?...................8
2.3 QUAL A VANTAGEM COMPETITIVA?...................................................................9
2.4 O QUE ERA FATOR DECISIVO NA COMPRA? QUALIDADE? PREÇO?
RAPIDEZ? VARIEDADE? FLEXIBILIDADE? OU SERVIÇOS DIFERENCIADOS?....9
3 ANALISE DO CENÁRIO 3................................................................................................. 10
3.1 O QUE A EMPRESA SIGNIFICA PARA OS CLIENTES......................................10
3.2 O QUE A EMPRESA OFERECIA COMO ATRATIVO PRINCIPAL?.................10
3.3 QUAL A VANTAGEM COMPETITIVA?.................................................................11
3.4 O QUE ERA FATOR DECISIVO NA COMPRA? QUALIDADE? PREÇO?
RAPIDEZ? VARIEDADE? FLEXIBILIDADE? OU SERVIÇOS DIFERENCIADOS? .
11
4 ANALISE DO CENÁRIO 4................................................................................................. 12
4.1 O QUE A EMPRESA SIGNIFICA PARA OS CLIENTES......................................12
4.2 O QUE A EMPRESA OFERECIA COMO ATRATIVO PRINCIPAL?.................12
4.3 QUAL A VANTAGEM COMPETITIVA?.................................................................13
4.4 O QUE ERA FATOR DECISIVO NA COMPRA? QUALIDADE? PREÇO?
RAPIDEZ? VARIEDADE? FLEXIBILIDADE? OU SERVIÇOS DIFERENCIADOS? .
13
5 ANALISE SWOT DO CENÁRIO 4....................................................................................13
5.1 MATRIZ DE SWOT..................................................................................................... 13
6 ANALISE SWOT DO CENÁRIO 4....................................................................................14
6.1 FORÇA.......................................................................................................................... 14
6.2 FRAQUEZA.................................................................................................................. 14
6.3 AMEAÇAS..................................................................................................................... 15
6.4 OPORTUNIDADES...................................................................................................... 15
CONCLUSÃO.............................................................................................................................. 16
REFERÊNCIAS........................................................................................................................... 17
 4

INTRODUÇÃO

Neste trabalho foi realizado o estudo sobre a empresa Face Pizza, criada pelo Sr.
George, a partir de conhecimentos culinários adquiridos pela família.

O principal objetivo de uma empresa é vender um produto barato e de alta

qualidade, que ela cresça obtendo cada vez mais lucros. Apesar de tratar de características
contraditórias elas dão credibilidade as indústrias e fazem que as marcas se tornem respeitadas
e tradicionais.

O objetivo desse estudo de caso é identificar, analisar e solucionar possíveis

problemas no ambiente competitivo da empresa. Os métodos usados neste projeto consistem
numa análise feita no ambiente interno e externo da empresa, em seu funcionamento,
comportamento perante as dificuldades encontradas no mercado e atitude para enfrentamento
das situações de desenvolvimento do negócio, que fizeram chegar uma situação confortável
perante seus concorrentes e também as manobras de marketing para manter sua clientela e
consequentemente atrair novos clientes.

Inovação, risco calculado, persistência, experiência adquirida, investimento de

novos equipamentos, ambiente acolhedor, qualidade e cardápio diversificado fizeram
fomentar o negócio no bairro e assim manter o ramo.
 5

A EMPRESA

Com a receita adquirida com sua “mama”, Sr.Jorge conquistou o paladar

de todos os frequentadores de sua casa com pizzas caseiras deliciosas.Após vários
elogios, decidiu abrir sua própria pizzaria.
Iniciou com um cardápio contendo 10 sabores, porém sempre prezava pela
qualidade das pizzas, e contava com a vantagem de ser a única pizzaria da região. Isso
contribui para seu rápido sucesso.
Sua fama começou a atrair concorrentes pra região, e com a abertura de
duas novas pizzarias viu seu clientes irem para a concorrência, onde o preço e a
variedade eram melhores.
Sr.Jorge fez uma avaliação de seu negócio, decidiu manter as qualidades
de sua pizza, escolhendo mudar o processo de produção, onde conseguiu reduzir o
preço das pizzas, e investiu em serviços, oferecendo para seus clientes a opção de
delivery e atendimento telefônico.
Após as mudanças da Face Pizza que trouxe resultados, os concorrentes
optaram por baixar ainda mais os preços, chegando até a imitar a estratégia da
pizzaria. Porém a Face Pizza decidiu investir em novas tecnologias, o que trouxe um
novo sabor as suas pizzas. Se tornando assim referência do produto na região e
conquistando de vez o paladar e a preferencia dos clientes.
 6

1 ANALISE DO CENÁRIO 1

O Sr. George, que possui prática adquirida com sua “mama”, fazia pizzas caseiras
deliciosas, sempre elogiadas por todos que frequentavam sua casa. Sua fama era
1.1 O QUE A EMPRESA SIGNIFICA PARA OS CLIENTES
reconhecida até por seus vizinhos. Com o grande interesse despertado, o Sr. George
resolveu abrir uma Pizzaria no bairro. Inicialmente, não havia concorrentes na região. A
Os clientes adoravam as pizzas oferecidas pelo Sr.Jorge, eram sempre bem muito
Pizzaria mais próxima ficava a cerca de 20km. Assim, o Sr. George inaugurou a Pizzaria, e
elogiadas. O sabor único das pizzas fazia com que se destacasse em sua região. Tornando-a
sua principal preocupação era oferecer a mesma qualidade da pizza elaborada em casa.
assim a “queridinha” entre os vizinhos.
Começou oferecendo um Cardápio de 10 tipos de pizzas. O Sr. George fixava o preço que
queria, pois, a fama era que não havia pizza igual a sua no bairro.
1.2 O QUE A EMPRESA OFERECIA COMO ATRATIVO PRINCIPAL?

A preocupação em oferecer aos seus clientes a mesma qualidade das pizzas feitas
em casa, seu maior atrativo tornou-se assim a qualidade de seu produto.
 7

1.3 QUAL A VANTAGEM COMPETITIVA?

O Sr. George tem como vantagem não haver concorrentes no mesmo bairro, a
pizzaria mais próxima ficava a 20 km, o fato de não ter concorrente também dava a ele a
liberdade de colocar preços fixos em suas pizzas.

Outra vantagem era o processo de fabricação da pizza que aprendeu com sua
“mama”, prezando sempre em manter a originalidade de suas pizzas, o sabor tornou-se
também uma vantagem competitiva.

1.4 O QUE ERA FATOR DECISIVO NA COMPRA? QUALIDADE? PREÇO?

RAPIDEZ? VARIEDADE? FLEXIBILIDADE? OU SERVIÇOS
DIFERENCIADOS?

Inicialmente o fator decisivo utilizado pelo cliente para a compra das pizzas era a
qualidade e a facilidade de locomoção dos moradores da região. Pois como salientado
anteriormente era a única pizzaria da região
 8

2 ANALISE DO CENÁRIO 2

A Face Pizza progrediu. O preço médio de suas pizzas era R$30. Não tinha preocupação
com os custos internos, pois sua margem no negócio era confortável. Com o sucesso, vem a
2.1 O QUE A EMPRESA SIGNIFICA PARA OS CLIENTES
concorrência e duas outras Pizzarias surgem no bairro. A primeira busca no preço o seu
diferencial e passa a oferecer pizzas a partir de R$20,00. A segunda oferece um Cardápio
mais amploAde
FACE PIZZA
pizzas tornou-se
salgadas e docesuma
porempresa pioneira
um preço médio em seu bairro
de R$25. O Sr.onde seus viu
George clientes
sua
encontravam um ambiente
clientela diminuir. Apesar defamiliar muitoseu
reposicionar acolhedor e ainda
preço para R$25, oferecia um produto
não conseguia recuperarque
a
agradava
clientela.oEm
público em geral, seus
contrapartida, pois dois
prezava pelo saborcontinuavam
concorrentes de uma receita caseiraOe Sr.
a crescer. artesanal numa
George, na
fórmula
presente exclusiva
situação dedecustos
qualidade e não
internos, de muito sucesso,
conseguiria utilizavaos sempre
acompanhar R$20 deingredientes
seu outro
selecionados. Comficar
concorrente sem issono
veio a se tornar
vermelho uma referência
(despesa maior queno bairro.
a receita).

Porém devido a concorrência, Sr.Jorge começou a ver sua clientela dimunuir, pois
mesmo com toda sua tradição, alguns clientes optaram por buscar preços mais baixos, e
variedades nos sabores.

2.2 O QUE A EMPRESA OFERECIA COMO ATRATIVO PRINCIPAL?

A princípio a receita caseira da “mama” com o seu sabor diferenciado e exclusivo
era o único atrativo da FACE PIZZA, mas com a chegada da concorrência, o Sr. George viu-
se obrigado a reduzir o preço de seus produtos em torno de 17%. As pizzas comercializadas
na faixa dos R$ 30 tiveram que ser agora reposicionadas para o valor igual ao do seu segundo
concorrente, no valor de R$ 25, sendo que diferente do seu concorrente não contava com um
cardápio tão diversificado.
 9

2.3 QUAL A VANTAGEM COMPETITIVA?

A vantagem competitiva que a FACE PIZZA possui é que ela representa uma
pioneira no mercado em seu bairro, uma vez que todos já conhecem seu estabelecimento e a
qualidade de suas pizzas, que por sua vez eram famosas, como a receita da MAMA. O Sr.
George confiava na tradição e qualidade de sua pizzaria confiando sempre que o seu negócio
continuaria prosperando graças à boa clientela e uma cômoda margem de lucros.

2.4 O QUE ERA FATOR DECISIVO NA COMPRA? QUALIDADE? PREÇO?

RAPIDEZ? VARIEDADE? FLEXIBILIDADE? OU SERVIÇOS
DIFERENCIADOS?

A falta de um marketing estratégico fez com que a qualidade na produção

continuasse sendo a única vantagem dos clientes que compravam na Face Pizza.
 10

3 ANALISE DO CENÁRIO 3

O Sr. George avaliou o próprio negócio e decidiu não abrir mão da qualidade percebida pelo
cliente:Onada
3.1 QUEdeAreduzir
EMPRESAazeitonas na pizza ou
SIGNIFICA seu recheio.
PARA Decidiu racionalizar seu custo de
OS CLIENTES
produção e, ao mesmo tempo, flexibilizar a produção. A escolha foi modificar a produção,
utilizando Mesmo
um processo
diante no
do qual a variedade
cenário podevivendo,
em que estava ser obtida alterando
o SrJorge poucos
optou itens ea
por manter
mantendode
qualidade grande parte dos componentes comuns. 16 17 Desse modo, conseguiu racionalizar
suas pizzas.
o uso dos mesmos produtos, concentrando os volumes de compras e negociação com os
Além disso, ele também se preocupou em não só oferecer qualidade, mas como
fornecedores para reduzir o custo dos componentes da pizza. A Pizzaria foi reformulada de
“serviço” para seus clientes, e implementou delivery, atendimento telefônico. Isso trouxe
modo que os pizzaiolos trabalhassem com todos os materiais organizados à sua frente para
maior credibilidade da pizzaria aos seus clientes, fazendo assim com que voltassem a
reduzir o tempo de processamento e investiu em treinamento para reduzir o desperdício.
consumir na pizzaria.
Passou a focar nos custos internos e na variedade de pizzas; introduziu atendimento
telefônico
3.2 e delivery.
O QUE Com as OFERECIA
A EMPRESA mudanças realizadas, conseguiu reduzir
COMO ATRATIVO o preço médio para
PRINCIPAL?
R$23, porém, com margem maior e com a variedade introduzida e o tempo de entrega da
pizza quentinha em 10 minutos,
Diferentemente superou
de seus os concorrentes,
concorrentes, e os
a pizzaria clientes
Face Pizzavoltaram
ainda seapreocupava
crescer na
Facea Pizza.
com qualidade de suas pizzas, sendo assim sua maior atração.

Porém diante das ações de seus concorrentes, precisou ir mais além. Reduziu em
mais 8% seu preço, e começou a oferecer o serviço de delivery e atendimento telefônico.
Agregando mais atrativa a sua pizzaria
 11

3.3 QUAL A VANTAGEM COMPETITIVA?

Um fator predominante que podemos identificar é o tempo de entrega unido ao

preço acessível, que traz a satisfação dos clientes, além de ter um variado cardápio. Entrega
essa que pode ser feita via delivery, facilitando ainda mais para o consumidor.

3.4 O QUE ERA FATOR DECISIVO NA COMPRA? QUALIDADE? PREÇO?

RAPIDEZ? VARIEDADE? FLEXIBILIDADE? OU SERVIÇOS
DIFERENCIADOS?

Nesse cenário o fator predominante é o custo benefício, já que através da

implantação de uma maneira nova de produção, foi possível atender a todos os clientes
mantendo a qualidade. Em outras palavras o que predomina é a rapidez na entrega o custo
benefício.

Os serviços oferecidos pela pizzaria faz com que também seja um destaque
frente a seus concorrentes
 12

4 ANALISE DO CENÁRIO 4

Com o crescimento da Face Pizza, os concorrentes passaram a atacá-la da seguinte forma: a

que praticava
4.1 O QUEoApreço a R$20, SIGNIFICA
EMPRESA passou a oferecer
PARA delivery e baixou o preço para R$15. Com
OS CLIENTES
isso, recuperou parte da perda de clientes, mas sua pizza não tinha a qualidade da Face
Pizza. A concorrência ficou mais acirrada; outras Pizzarias entraram na disputa de Mercado
Com o crescimento da Face Pizza seus clientes a consideravam a melhor pizzaria,
oferecendo pizzas com preços mais baixos ainda, o que fez com que muitas delas fossem
mas a concorrência cresceu deliberadamente, porém tanto os mais antigos como os mais
quebrando, com o passar do tempo. A outra Pizzaria, que tinha um Cardápio variado,
novos concorrentes viam no preço, a única vantagem competitiva a oferecer. Um deles
buscou imitar a Face Pizza, reduziu custos internos e reformulou o visual da Pizzaria,
reduziu o valor de R$15, 00 para R$ 12,00, tinham a falsa ilusão de que oferecer um preço
transformando o local num ponto de encontro agradável, além de regularmente fazer
bem menor seria o suficiente, não focavam no que o cliente buscava de fato. Os clientes
promoções. Os Faces passaram, então, a investir num equipamento que produzia pizzas com
fazem a pizzaria como ponto de encontro com a família e amigos.
espessuras finas e massa crocante. Continuou a diversificar, porém, sempre alternando em
torno de
4.2 um tipo
O QUE básico. Investiram
A EMPRESA no local
OFERECIA e a Pizzaria
COMO passou PRINCIPAL?
ATRATIVO a ser ponto de referência
para encontros nos finais de semana. Com o local sempre lotado, todos buscavam aquela
massa crocante com um
A empresa Facecardápio
Pizza foivariado (doces,
fundada salgados,
pelo Sr. George,light, diet).
italiano, queOspossuía
clientes, que
o dom,
cresciam
assim a cada
como semana, de
sua “mama”, consideravam
fazer pizzasque a relação
caseiras custo/benefício
deliciosas, era superior
sempre elogiadas por na
todosFace
os
Pizza. e familiares que frequentavam sua casa, com um cardápio de 10 tipos de pizza.
amigos
 13

4.3 QUAL A VANTAGEM COMPETITIVA?

A vantagem competitiva da pizzaria foi o investimento de um equipamento

que produzia pizzas com espessuras finas e massas mais crocantes, continuou a
diversificar, porém, sempre alternando em torno de um tipo básico. Investiram no local e a
Pizzaria passou a ser o ponto de referência para encontros nos finais de semana.

4.4 O QUE ERA FATOR DECISIVO NA COMPRA? QUALIDADE? PREÇO?

RAPIDEZ? VARIEDADE? FLEXIBILIDADE? OU SERVIÇOS
DIFERENCIADOS?
O fator decisivo da Face Pizza era o ambiente acolhedor/ familiar, a qualidade da
pizza e o cardápio diversificado (doces, salgados, ligght, diet); os clientes que cresciam a cada
semana, consideravam que a relação custo/benefício vantajoso, frente aos concorrentes.

5 ANALISE SWOT DO CENÁRIO 4

5.1 MATRIZ DE SWOT

Forças Fraquezas

Qualidade dos produtos Divulgação da marca

Produtos exclusivos Promoções
Cardápio diversificado
Ambiente acolhedor
Custo/Benefício competitivo
Oportunidades Ameaças

Aumento da divulgação da marca Concorrentes com produtos

Incluir a entrega delivery diferenciandos
Atendimento eficaz Pizzarias com Buffet integrado
Ampliação de cardápio Delivery nos concorrentes
Investimento
 14

6 ANALISE SWOT DO CENÁRIO 4

6.1 FORÇA

Receita Caseira: A Face Pizza produzia pizzas com um sabor que era elogiado
por todos os clientes, receita que o dono da empresa aprendeu com sua “mama¨.

Qualidade do produto: O dono da empresa fazia questão de manter a qualidade

de suas pizzas, através da racionalização de custo, flexibilização da produção, ele mantinha
um padrão inigualável.
Novas tecnologias: O investimento em equipamentos que produziam pizzas com
uma massa fininha e crocante, garantiram o crescimento da clientela
Melhor custo\ benefício: Através dos investimentos e mudanças realizadas, era
possível garantir um produto de qualidade e sabor delicioso o por um preço justo.

6.2 FRAQUEZA

Preço elevado: No começo do negócio, por ser único no mercado e não haver um
planejamento de custos, cobrava o preço que lhe convinha. Fator que mais tarde foi revisto e
passou a não ser um entrave diante da qualidade que a Face Pizza oferecia.
Cardápio não diversificado: No início o cardápio era bem limitado, mas devido
a concorrência acirrada, a Face Pizza teve que se readequar e mudou total mente esse cenário,
passando a oferecer sabores para todos os gostos.
Falta de Gestão Administrativa: ao iniciar as atividades o dono da mesma não
tinha preocupação e nem experiência para gerir os recursos da empr'esa de maneira a reduzir
seus custos.
Falta de Planejamento Estratégico: Devido à falta de experiência e por ser
único no início da empresa, não conseguia usar os recursos de forma eficiente, realidade que
hoje já é bem diferente.
 15

6.3 AMEAÇAS

Aumento do número de concorrentes: o sucesso da Face Pizza logo atraiu

vários concorrentes, seu fundador se viu obrigado a reestruturar a empresa de forma
inovadora e competitiva para manter-se no mercado. Maior flexibilidade no atendimento e
menor preço oferecidos pela concorrência: como era difícil se igualar ao sabor e qualidade da
Face Pizza, seus concorrentes o atacavam através do atendimento (passaram a oferecer
delivery) e ofereciam pizzas com preço bem abaixo da mesma.
Perda de clientes: A Face Pizza perdeu muitos clientes com a chegada dos
concorrentes, pois estava totalmente despreparada para isso, mas estes foram recuperados
quando a mesma passou a diversificar seu cardápio e inovar sua produção.
Perda de espaço no Mercado: perdendo cada vez mais clientes, a Face Pizza
quase fechou de vez, mas seu fundador buscou novas ideias e tecnologias e logo se
posicionou competitivamente no mercado.

6.4 OPORTUNIDADES

Negociação com Fornecedores passou a reduzir custos: esse fator foi decisivo
para garantir a qualidade das pizzas e diversifica seu cardápio.
Inovação na produção do produto: o investimento em treinamentos para a
equipe e a busca de novas tecnologias para se diferenciar no mercado também foi primordial.
Conquista de um produto que agradava a todos: através da experiência adquiri
a com toda essa mudança, a Face Pizza passou a oferecer um cardápio tão variado que atingi a
todos os públicos.
Passou a ser referência para encontros e eventos: a Face Pizza reformulou seu
visual proporcionando um ambiente mais agradável e atraente para os clientes, que logo
elegeram o lugar como referência para os encontros de finais de semana e para eventos
especiais.
 16

CONCLUSÃO

Com base no estudo realizado, podemos concluir que uma empresa, para se manter
competitiva, e se destacar frente a seus concorrentes, precisa ter uma visão mais macro de seu
negócio.

Preço, Qualidade, Atendimento, uma não inválida o outro, então ser competitivo é
saber agregar todas essas condições ao seu negócio, de modo que consiga atender a
necessidade de cada cliente.

Cada cenário nos mostra a evolução da pizzaria, e também do seu ambiente

competitivo. Vimos que tomadas de decisões sem estratégias, podem quebrar um negócio, um
exemplo disso foram os concorrentes, muitos viram apenas o preço como fator de
competitividade, oferecendo pizzas com o valor cada vez mais baixo, esquecendo que cada
cliente tem sua necessidade, ou seja, nem sempre buscam apenas preço.

Então reforçando o ponto principal do trabalho, que consistia em identificar, analisar e

buscar possíveis soluções aos problemas do ambiente competitivo, concluímos que é
necessário que a empresa cresça junto com o mercado, mas que faça uma analise do cenário
antes. Conheça seus concorrentes, conheça seus fornecedores, e principalmente conheça a
necessidade de seus clientes. Faça uma auto avaliação para medir seus pontos fortes e fracos,
e embasados de informações tomarem decisões que com certeza trarão resultados a sua
empresa.

De uma forma geral, o trabalho contribuiu para uma visão mais ampla do que é ter um
negócio, e como é importante saber gerencia-lo.
 17

REFERÊNCIAS

Drucker, P. F. (1992). Administrando para o Futuro: Os Anos 90 e a Virada do Século. São

Paulo: Pioneira.
Kotler, P. (1998). Administração de Marketing: Ánalise, Planejamento, Implementação e
Controle (5 ed.). São Paulo: Atlas.