「ソーシャルメディアへの対応を！」とWeb担当者は言うけれどFacebookやTwitter、LINEの急激な普及にともない、企業はソーシャルメディアへの対応を迫られている。もちろん、これからの時代の流れとして、ソーシャルメディアへの対応が重要度を増していくことは言うまでもない。 しかし、「ソーシャルメディア対応を進めなければ！」という意識はあるものの、やっていることはWebページに「いいね！」ボタンを付けて、公式アカウントを開設してサイトの更新情報を自動的に流すだけ。そんなWeb担当者も多いのではないだろうか。 必要ではあるが、十分ではない。それぞれのソーシャルメディアの特徴を理解したうえで、そこから何が得られて、何を成し得なければならないかを検討しなければ、せっかくのソーシャルメディアを有効に機能させることはできない。 ソーシャルメディアの普及は、お客さまの情報行動（情報発信と収集のや
