印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 前回は、デジタル化時代の小売業に求められる変革の3つのステップのうち、「（1）十分な顧客理解に基づいた方針策定」と「（2）オペレーティングモデルの構築」について確認した。最終回となる今回は、最後の1つである「（3）ITプラットフォームの構築」について解説したい。 アクセンチュアが、日本を含めた8カ国の消費者（6000人）小売業（60社）に対して実施した調査 で、小売業が提供しているサービスについて消費者に5段階で評価してもらったところ、”1”という評価も少なくなかった。消費者が小売企業に対して抱く“理想”と小売業が提供するサービスの“現実”にはギャップがあることが伺える。 こうした現状を踏まえ、消費者が求めるサービスに応えるためのITプ
