４日、神戸市東灘区森北町のＪＲ神戸線甲南山手駅で、午前５時１７分着の始発普通電車（京都行き）から降りた乗客が、「駅のシャッターが閉まっていて出られない」と約５分後に着いた逆方向の普通電車の車掌に伝えた。ＪＲ西日本の総合指令所を経由して電話連絡を受けた当直の駅員（１９）が、５時２６分ごろにシャッターを開けた。ＪＲ西日本神戸支社によると、この間、乗客７人が駅から出られず、１１人が中に入れなかった。 同支社によると、当直の駅員は毎朝午前５時にシャッターを開けている。この日は４時１０分にいったん起床したが、５時前後に事務室のイスで再び寝てしまったという。
