Enfoque de La Calidad Total
Enfoque de La Calidad Total
Enfoque de La Calidad Total
ORIGEN: Los japoneses fueron los pioneros en la aplicación de la técnica de la Calidad Total.
Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una situación catastrófica en la economía japonesa, con
unos productos pocos competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales, los
japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron al
mercado obteniendo como resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se
transmitió a otras zonas del planeta. Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar este
sistema fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva durante los años 80.
La implantación de la Calidad Total es un proceso largo y complicado, que supone cambiar la
filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus responsables.
PRINCIPIOS:
1. Atención a la satisfacción del cliente
2. Liderazgo y compromiso de la dirección con calidad
3. Participación y compromiso de los miembros de la organización
4. Cambio Cultural
5. Cooperación en ámbito interno de la empresa
6. Trabajo en equipo
7. Cooperación con cliente y proveedores
8. Formación
9. Gestión de procesos
CARCTERISTICAS:
Orientación a los grupos de interés (incluyendo tanto al cliente como a los empleados y a
la comunidad en general) y a su satisfacción.
Liderazgo de la dirección.
Integración con la estrategia.
Enfoque en las personas
Búsqueda de ventajas competitivas( eficacia y eficiencia)
Diseño horizontal y global de la organización.
Cooperación a lo largo de todo el sistema de valor.
Mejora continua.
Aprendizaje
VENTAJAS DESVENTAJAS
Se concentra el esfuerzo en ámbitos Requiere de un cambio en la organización, ya
organizativos y de procedimientos competitivo que para obtener el éxito es necesaria la
participación de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.
Consigue mejoras en un corto plazo y Puede llegar a ser un proceso muy largo y se
resultados visibles hacen inversiones importantes