Este documento presenta un resumen de un caso de estudio sobre la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad en el banco Metrobank. El autor argumenta que es posible implementar un modelo similar en Colombia enfocándose en crear una cultura organizacional basada en principios éticos que brinde una excelente experiencia al cliente. Explica que se debe sensibilizar al personal y clientes sobre los aspectos culturales involucrados en los servicios para obtener resultados satisfactorios. Además, propone implementar servicios como sensibilizaciones periódicas y actividades de team
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Este documento presenta un resumen de un caso de estudio sobre la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad en el banco Metrobank. El autor argumenta que es posible implementar un modelo similar en Colombia enfocándose en crear una cultura organizacional basada en principios éticos que brinde una excelente experiencia al cliente. Explica que se debe sensibilizar al personal y clientes sobre los aspectos culturales involucrados en los servicios para obtener resultados satisfactorios. Además, propone implementar servicios como sensibilizaciones periódicas y actividades de team
Este documento presenta un resumen de un caso de estudio sobre la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad en el banco Metrobank. El autor argumenta que es posible implementar un modelo similar en Colombia enfocándose en crear una cultura organizacional basada en principios éticos que brinde una excelente experiencia al cliente. Explica que se debe sensibilizar al personal y clientes sobre los aspectos culturales involucrados en los servicios para obtener resultados satisfactorios. Además, propone implementar servicios como sensibilizaciones periódicas y actividades de team
Este documento presenta un resumen de un caso de estudio sobre la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad en el banco Metrobank. El autor argumenta que es posible implementar un modelo similar en Colombia enfocándose en crear una cultura organizacional basada en principios éticos que brinde una excelente experiencia al cliente. Explica que se debe sensibilizar al personal y clientes sobre los aspectos culturales involucrados en los servicios para obtener resultados satisfactorios. Además, propone implementar servicios como sensibilizaciones periódicas y actividades de team
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TITULO
Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
FICHA Nro. 1925898
AUTOR / APRENDIZ
GUSTAVO ALONSO PINEDA ORTIZ
INSTRUCTOR Francisco José Gómez Echeverri
ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Manizales 29/06/2019. • Actividad 2: Lea el estudio de caso denominado “Metrobank, el banco más conveniente del mundo” (ver archivo caso_metrobank.pdf), que presenta una situación en una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido resultados positivos según lo expuesto en el documento. Analice la información y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:
¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? (considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
El desarrollo sobre una cultura organizacional se encuentra ligada a la cultura que
representa el país, es importante dar a conocer que nuestra cultura ha sido manipulada por el peor de los sistemas como es la corrupción. Para lograr una un modelo de cultura se debe sensibilizar a todo personal que esté interesado en un producto o servicio y darle la mejor orientación de cómo puede hacer de su producto o servicio un valor de ética y cultura a sus finanzas y bienestar social. La implementación de SQI en Colombia es importante hacerlo en todas las atmosferas pues al crear cultura externa e interna aumenta de manera significativa los intereses de las empresas y su propio goodwill y por consiguiente unas mejores relaciones sociales, económicas y culturales como aspectos fundamentales del bienestar.
¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?
La implementación de modelos en nuestro país es un poco compleja, pero no
imposible, ya que la misma cultura colombiana siempre busca conseguir las cosas a bajo costos sin razón de ser, esto se debe a que existen diferentes tipos de clientes y lo que se pretende es estandarizar el cliente.
Mi primer paso es darle la confianza al cliente para que pueda exponer su necesidad libremente y así crear un ambiente idóneo.
Sensibilizar al cliente amablemente relacionando todos los aspectos éticos y
culturales que intervienen en un servicio o producto para obtener resultados satisfactorios.
Brindarle seguridad al cliente con argumentos de acuerdo experiencias vividas
enfocándolo por la calidad del producto o servicio que permite una ejecución más libre y segura.
¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?
Sensibilizaciones periódicas Actividades de TEAMBUILDING Actividades de Culturales
¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
La cultura es la base fundamental para que todos los aspectos dados en la
atmosfera funcionen de una manera integral de acuerdo a los principios éticos y morales que permiten dar una claridad a la oferta y demanda por todo tipo de cliente brindando así un alto estándar de calidad.
