7 Apoyo

7.1 Recursos

La organización DEBE determinar los recursos necesarios y brindarlos para poder establecer, implementar, mantener y
mejorar continuamente el SGA. Estos recursos son necesarios para el funcionamiento eficaz además de la mejora del SGA y
para mejorar el desempeño ambiental. Estos recursos pueden ser, recursos humanos, recursos naturales, infraestructura,
tecnología, recursos financieros, etc.

7.2 Competencia
En cuanto a la competencia, la organización debe determinar la competencia necesaria para los trabajos a su cargo que puedan
afectar el desempeño ambiental y/o la capacidad de cumplimiento con sus Requisitos Legales y otros Requisitos. Además, la
organización debe asegurarse de que los trabajadores sean competentes, en relación a su formación o experiencia ya que van
a impactar de manera directa sobre el desempeño ambiental. En este caso y de ser necesario, la organización DEBE tomar
acciones para que los trabajadores adquieran la competencia necesaria, para luego evaluar la eficacia de esa toma de acciones.
Estas acciones pueden incluir formaciones, subcontrataciones de personas competentes, etc.
La organización DEBE CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA como evidencia de la competencia.

7.3 Toma de conciencia

A la hora de hablar de toma de conciencia, las personas dentro de la organización deberían entender que cumplen un papel
fundamental en el SGA, por lo que la falta de conciencia podría perjudicar de manera significativa a la organización. Por esto la
organización DEBE asegurarse de que los trabajadores y partes interesadas tomen conciencia de:
1- La política ambiental;
2- Los aspectos ambientales significativos y los impactos ambientales reales o potenciales asociados con su trabajo;
3- Contribuyen a la eficacia del SGA y a la mejora del desempeño ambiental;
d) Las consecuencias por el incumplimiento del SGA y de los requisitos legales y otros requisitos de la organización.

7.4 Comunicación
7.4.1 Generalidades
La comunicación permite que la organización maneje y obtenga información referida a su SGA, a sus aspectos ambientales
significativos, a el desempeño ambiental, los requisitos legales y otros requisitos, y las recomendaciones para la mejora
continua.
La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos para las comunicaciones internas y externas referidas
al SGA, que incluyan:
a) qué comunicar; c) a quién comunicar;
b) cuándo comunicar; d) cómo comunicar.
Al establecer sus procesos de comunicación, la organización debe:
- Tener en cuenta sus Requisitos Legales y otros Requisitos
- Responder a las comunicaciones referidas sobre su SGA
- La organización DEBE CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA como evidencia de sus comunicaciones.

7.4.2 Comunicación interna

La organización DEBE comunicar internamente la información referida al SGA y sus cambios entre los diversos niveles, siempre
con el objetivo de contribuir a la mejora continua.

7.4.3 Comunicación externa

La organización DEBE comunicar externamente información referida al SGA según lo requieran sus procesos de comunicación
y sus Requisitos Legales y otros Requisitos.
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
El SGA ambiental de la organización DEBE incluir la información documentada requerida por esta Norma Internacional y la
información documentada que la organización determina como necesaria para la eficacia del SGA. La extensión de la
información documentada puede variar debido a la complejidad de los procesos y a la competencia de las personas que realizan
trabajos bajo el control de la organización.

7.5.2 Creación y actualización

Al crear y actualizar la información documentada, la organización DEBE asegurarse de que sea apropiado lo siguiente:
1- La identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número de referencia;
2- El formato (por ejemplo, idioma, versión del software) y los medios de soporte (por ejemplo, papel, electrónico);
3- La revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación.

7.5.3 Control de la información documentada

La información documentada requerida por el SGA y por esta Norma Internacional se debe controlar para asegurarse de que:
1- Esté disponible y sea idónea para su uso, dónde y cuándo se necesite;
2- Esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de confidencialidad, uso inadecuado, o pérdida de
integridad).
Para este control de la información documentada, la organización DEBE abordar las siguientes actividades:
— distribución, acceso, recuperación y uso;
— almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad;
— control de cambios (por ejemplo, control de versión);
— conservación y disposición.
Una organización debería crear y mantener información documentada suficiente, de manera que asegure un SGA conveniente,
adecuado y eficaz. El enfoque principal debería centrarse en la implementación del SGA y en el desempeño ambiental, no en
un complejo sistema de control de información documentada. Además de la información documentada requerida en los
capítulos específicos de esta Norma Internacional, una organización puede decidir crear información adicional documentada,
para propósitos de transparencia, responsabilidad y obligación de rendir cuentas, continuidad, coherencia, formación o para
facilitar las auditorías.

8 Operación
8.1 Planificación y control operacional
La organización DEBE establecer, implementar, controlar y mantener los procesos para, cumplir con los requisitos del SGA y
para las acciones determinadas en los apartados 6.1 (acciones para abordar riesgos y oportunidades) y 6.2 (objetivos
ambientales y planificación para lograrlos), mediante:

- El establecimiento de criterios de operación para los procesos;

- la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios de operación.
La organización debe controlar los cambios planificados y examinar las consecuencias de los cambios no previstos, tomando
acciones para mitigar los efectos adversos, cuando sea necesario.
La organización debe asegurarse de que los procesos contratados externamente estén controlados o que se tenga influencia
sobre ellos. Dentro del sistema de gestión ambiental se debe definir el tipo y grado de control o influencia que se va a aplicar a
estos procesos.
En coherencia con la perspectiva del ciclo de vida, la organización debe:
a) establecer los controles, para asegurarse de que sus requisitos ambientales se aborden en el proceso de diseño y desarrollo
del producto o servicio, considerando cada etapa de su ciclo de vida;
b) determinar sus requisitos ambientales para la compra de productos y servicios, según corresponda;
c) comunicar sus requisitos ambientales pertinentes a los proveedores externos, incluidos los contratistas;
d) considerar la necesidad de suministrar información acerca de los impactos ambientales potenciales significativos asociados
con el transporte o la entrega, el uso, el tratamiento al fin de la vida útil y la disposición final de sus productos o servicios.

La organización DEBE MANTENER INFORMACION DOCUMENTADA para demostrar que los procesos se han llevado a cabo
según lo planificado.
Los controles operacionales dependen de la naturaleza de las operaciones, de los riesgos y oportunidades, de los aspectos
ambientales significativos y de los requisitos legales y otros requisitos.
La organización decide el grado de control necesario dentro de sus propios procesos de negocio para controlar los procesos
contratados externamente o en los proveedores de productos y servicios. Su decisión se debería basar en factores tales como:
— el conocimiento, la competencia y los recursos, que incluyen:
— la competencia del proveedor externo para cumplir los requisitos del sistema de gestión ambiental de la organización;
— la competencia técnica de la organización para definir los controles apropiados o evaluar la adecuación de los controles;
— la importancia y el efecto potencial que los productos y servicios tendrán sobre la capacidad de la organización para lograr
los resultados previstos de su sistema de gestión ambiental;
— el grado en el que se comparte el control del proceso;
— la capacidad de lograr el control necesario mediante la aplicación de su proceso general de compras;
— las oportunidades de mejora disponibles.

Cuando se determina el tipo y la extensión de los controles operacionales relacionados con proveedores externos, incluidos los
contratistas, la organización puede considerar uno o más de factores tales como:
— los aspectos ambientales y los impactos ambientales asociados;
— los riesgos y oportunidades asociados con la fabricación de sus productos o la provisión de sus servicios;
— los requisitos legales y otros requisitos de la organización.
Un proceso contratado externamente es aquel que cumple todas las características siguientes:
— está dentro del alcance del sistema de gestión ambiental;
— es integral al funcionamiento de la organización;
— es necesario para que el sistema de gestión ambiental logre su resultado previsto;
— la responsabilidad legal del cumplimiento de los requisitos sigue siendo de la organización;
— la organización y el proveedor externo tienen una relación en la que las partes interesadas perciben que el proceso lo lleva
a cabo la organización.
Los requisitos ambientales son las necesidades y expectativas de la organización en relación con el medio ambiente, que la
organización establece y comunica a sus partes interesadas (por ejemplo, una función interna, como compras; un cliente; un
proveedor externo).
Algunos de los impactos ambientales significativos de la organización pueden ocurrir durante el transporte, la entrega, el uso,
el tratamiento al finalizar la vida útil, o la disposición final de su producto o servicio. Al suministrar información, una
organización puede prevenir o mitigar potencialmente los impactos ambientales durante estas etapas del ciclo de vida.

8.2 Preparación y respuesta ante emergencias

La organización DEBE establecer, implementar y mantener los procesos necesarios acerca de cómo prepararse y responder a
situaciones potenciales de emergencia identificadas en el apartado 6.1.1.
La organización DEBE:
Prepararse para responder ante situaciones de emergencias, mediante la planificación de acciones para prevenir y/o mitigar
los impactos ambientales adversos;
Responder a situaciones de emergencia reales;
Tomar acciones para prevenir o mitigar las consecuencias de las situaciones de emergencia;
1- Poner a prueba periódicamente las acciones de respuesta planificadas, cuando sea factible;
2- Evaluar y revisar periódicamente los procesos y las acciones de respuesta planificadas;
3- Proporcionar información y formación pertinentes, con relación a la preparación y respuesta ante emergencias, a las
partes interesadas pertinentes, incluidas las personas que trabajan bajo su control.
La organización debe mantener la información documentada en la medida necesaria para tener confianza en que los procesos
se llevan a cabo de la manera planificada.
Es responsabilidad de cada organización estar preparada para responder a situaciones de emergencia. Cuando se planifica el
proceso de preparación y respuesta ante emergencias, la organización debería considerar:
a) el método más apropiado para responder a una situación de emergencia;
b) los procesos de comunicación interna y externa;
c) las acciones requeridas para prevenir o mitigar los impactos ambientales;
d) las acciones de mitigación y respuesta a tomar para diferentes tipos de situaciones de emergencia;
e) la necesidad de evaluación postemergencia, para determinar e implementar acciones correctivas;
f) la prueba periódica de las acciones planificadas de respuesta ante emergencias;
g) la formación de las personas de respuesta ante emergencias;
h) una lista de las personas clave y de los servicios de emergencia, incluidos los detalles de contacto
(por ejemplo, departamento de bomberos, servicios de limpieza de derrames);
i) las rutas de evacuación y puntos de encuentro;

9 Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
La organización DEBE hacer seguimiento, medición, análisis y evaluación de su desempeño ambiental, determinando:
1- Qué necesita seguimiento y medición;
2- Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
3- Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición
4- Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación, para asegurar resultados válidos;
5- Los criterios por los que evaluará su desempeño ambiental, y los indicadores apropiados;
La organización DEBE evaluar su desempeño ambiental y la eficacia del SGA.
La organización DEBE comunicar externa e internamente la información referida a su desempeño ambiental, según esté
establecido en sus procesos de comunicación y como se exija en sus requisitos legales y otros requisitos.
La organización DEBE MANTENER INFORMACION DOCUMENTADA evidencia de los resultados del seguimiento, la medición,
el análisis y la evaluación.
Cuando se determina a qué se debería hacer seguimiento y qué se debería medir, además del progreso de los objetivos
ambientales, la organización debería tener en cuenta sus aspectos ambientales significativos, los requisitos legales y otros
requisitos y los controles operacionales.

9.1.2 Evaluación del cumplimiento

La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos para evaluar el cumplimiento de sus requisitos legales
y otros requisitos:
a) determinando la frecuencia con la que se evaluará el cumplimiento;
b) evaluando el cumplimiento y tomar las acciones necesarias;
c) conocimiento el estado de cumplimiento.
La organización DEBE CONSER INFORMACION DOCUMENTADA evidencia de los resultados de la evaluación del cumplimiento.
En el caso de que los resultados indiquen incumplimiento de un requisito legal, la organización necesita determinar e
implementar las acciones necesarias para lograr su cumplimiento. Un incumplimiento no necesariamente se eleva a no
conformidad si, por ejemplo, se identifica y corrige en los procesos del SGA.

9.2 Auditoría interna

9.2.1 Generalidades
La organización DEBE llevar a cabo auditorías internas planificadas para proporcionar información acerca de si el SGA:
a) Cumple con:
1)- los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión ambiental;
2) los requisitos de esta Norma Internacional;
b) Y si se implementa y mantiene eficazmente el SGA.
9.2.2 Programa de auditoría interna
La organización DEBE establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoría interna que incluyan la
frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los requisitos de planificación y la elaboración de informes de sus auditorías
internas. Cuando se establezca el programa de auditoría interna, la organización DEBE tener en cuenta la importancia
ambiental de los procesos involucrados, los cambios que afectan a la organización y los resultados de las auditorías previas.
La organización DEBE:
a) definir los criterios de auditoría y el alcance para cada auditoría;
b) seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la objetividad y la imparcialidad del proceso
de auditoría;
c) asegurarse de que los resultados de las auditorías se informen a la Alta Dirección.
La organización DEBE CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA evidencia de la implementación del programa de auditoría
y sus resultados.
Las no conformidades identificadas durante las auditorías internas son objeto de acciones correctivas apropiadas.
Cuando se consideran los resultados de las auditorías previas, la organización debería incluir:
a) las no conformidades identificadas previamente y la eficacia de las acciones tomadas;
b) los resultados de las auditorías internas y externas.
Para información adicional sobre el establecimiento de un programa de auditoría interna, sobre la realización de auditorías del
sistema de gestión ambiental y sobre la evaluación de la competencia de las personas que realizan la auditoría, VER ISO 19011.

9.3 Revisión por la dirección

La ALTA DIRECCION DEBE revisar el SGA de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia,
adecuación y eficacia continuas.
La REVISON POR LA DIRECCION DEBE considerar:
a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección anteriores;
b) los cambios en: 1) las cuestiones externas e internas referentes al SGA;
2) las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incluidos los requisitos legales y otros requisitos;
3) sus aspectos ambientales significativos;
4) los riesgos y oportunidades;
c) el grado en el que se han logrado los objetivos ambientales;
d) la información sobre el desempeño ambiental de la organización, incluidas las:
1) no conformidades y acciones correctivas;
2) resultados de seguimiento y medición;
3) cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos;
4) resultados de las auditorías;
e) adecuación de los recursos;
f) las comunicaciones referidas de las partes interesadas, incluidas las quejas;
g) las oportunidades de mejora continua;
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir:
— las conclusiones sobre la conveniencia, adecuación y eficacia continuas del SGA;
— las decisiones relacionadas con las oportunidades de mejora continua;
— las decisiones relacionadas con cualquier necesidad de cambio en el SGA, incluidas los recursos;
— las acciones necesarias cuando no se hayan logrado los objetivos ambientales;
— las oportunidades de mejorar la integración del SGA a otros procesos de negocio, si fuera necesario;
— cualquier implicación para la dirección estratégica de la organización.
La organización DEBE CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA evidencia de los resultados de las revisiones por la
dirección.
La alta dirección examina las quejas pertinentes recibidas de las partes interesadas, para determinar las oportunidades de
mejora.
“Conveniencia” hace referencia a cómo el sistema de gestión ambiental se ajusta a la organización, a sus operaciones, cultura
y sistemas de negocio. “Adecuación” hace referencia a si cumple los requisitos de esta Norma Internacional y si está
implementado apropiadamente. “Eficacia” hace referencia a si se logran los resultados deseados.

10 Mejora
10.1 Generalidades
La organización debe determinar las oportunidades de mejora (véanse 9.1, 9.2 y 9.3) e implementar las acciones necesarias
para lograr los resultados previstos en su SGA.
La organización debería considerar los resultados del análisis y de la evaluación del desempeño ambiental, la evaluación del
cumplimiento, las auditorías internas y la revisión por la dirección cuando se toman acciones de mejora.
Los ejemplos de mejora incluyen la acción correctiva, la mejora continua, el cambio innovador, la innovación y la
reorganización.

10.2 No conformidad y acción correctiva

Cuando ocurra una no conformidad, la organización DEBE:
a) reaccionar ante la no conformidad, y cuando sea aplicable:
1) tomar acciones para controlarla y corregirla;
2) hacer frente a las consecuencias, incluida la mitigación de los impactos ambientales adversos;
b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir,
mediante:
1) la revisión de la no conformidad;
2) la determinación de las causas de la no conformidad;
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan ocurrir;
c) implementar cualquier acción necesaria;
d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada; y
e) si fuera necesario, hacer cambios al SGA.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a la importancia de los efectos de las no conformidades encontradas, incluidos
los impactos ambientales.
La organización DEBE CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA como evidencia de:
— la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente, y
— los resultados de cualquier acción correctiva.
La organización debería considerar los resultados del análisis y de la evaluación del desempeño ambiental, la evaluación del
cumplimiento, las auditorías internas y la revisión por la dirección cuando se toman acciones de mejora.
Los ejemplos de mejora incluyen la acción correctiva, la mejora continua, el cambio innovador, la innovación y la
reorganización.

10.3 Mejora continua

La organización DEBE mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del SGA para mejorar el desempeño
ambiental.
La organización determina el ritmo, el alcance y los tiempos de las acciones que apoyan la mejora continua. El desempeño
ambiental se puede mejorar aplicando el sistema de gestión ambiental como un todo o mejorando uno o más de sus elementos.