UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

“ESTRUCTURAS DISIPATIVAS EN LA COMUNICACIÓN Y

EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL”

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROFESOR: TITO HUAMANI, PEDRO LEONARDO

SEMESTRE: 2019-I

CICLO: V AULA: 305 TURNO: TARDE

ESTUDIANTE:

1. 17090363 COLLAZOS YURIVILCA, ELIANA NANCY

2. 17090379 MUÑOZ MONTALVAN, STEFHANY EMPERATRIZ
3. 17090165 SOTELO LACHERRE, JOSE CARLOS
4. 17090395 TITO BENAVENTE, CRISTINA DIANA
5. 17090418 VILLALOBOS RIVADENEYRA, LISBETH ARITA
6. 17090131 VILLODAS CALDERON, TALIA ROSA

Lima – Perú
2019
 ii

Índice
Introducción................................................................................................................................1

Estructuras disipativas en la comunicación y el comportamiento organizacional......................2

Referencia de autores..................................................................................................................5

Teoría general de sistemas......................................................................................................5

La trama de la vida. (1998).....................................................................................................5

Modelos y teorías de la comunicación....................................................................................6

TEORIA DE SISTEMAS, Realimentación positiva, Realimentación negativa, Reciclaje....6

Comentario crítico.......................................................................................................................8

Glosario de términos.................................................................................................................11

Atractor extraño:...................................................................................................................11

Atractor:................................................................................................................................11

Caos:.....................................................................................................................................11

Comportamiento organizacional:..........................................................................................11

Comunicación Organizacional..............................................................................................11

Efecto mariposa.....................................................................................................................11

Entropía.................................................................................................................................11

Estructura disipativa..............................................................................................................11

Homeostasis..........................................................................................................................11

Horizonte temporal...............................................................................................................12
 iii

Retroalimentación.................................................................................................................12

Sistema dinámico..................................................................................................................12

Sistema..................................................................................................................................12

Bibliografía...............................................................................................................................13
 1

Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo, en primera instancia, realizar una síntesis del

estudio “ Estructuras Disipativas en la Comunicación y el comportamiento Organizacional”, a

continuación se procedió a analizar cada una de las teorías mencionadas, para esto se revisó las

diferentes fuentes bibliograficas que acompañaban a la lectura.

Finalmente se emitió un juicio crítico y se definieron palabras que eran necesarias para

una mayor comprensión del tema.

 2

Estructuras disipativas en la comunicación y el comportamiento organizacional

El presente resumen versa sobre la comunicación; vista como pieza clave en el

comportamiento organizacional, esto puede explicarse a través de la teoría general de

sistemas, el cual estudia las relaciones de causa y efecto de la comunicación (Arboleda, 2017).

Un sistema puede ser abierto o cerrado; el primero depende de los factores externos y el

segundo no necesita interactuar con lo externo.

La importancia de la comunicación recae sobre la homeostasis, que es el efecto de esta

misma en favor de mantener una armonía en la organización, Milán (como se citó de

Arboleda, 2017) nos menciona que la homeostasis se refiere a la búsqueda de todos los

recursos y la selección de todos los caminos posibles para evitar el deterioro, el desgaste, en

este caso la entropía y finalmente la muerte de ese sistema. La homeostasis de las

organizaciones va a depender de la influencia de los componentes de la comunicación.

El comportamiento organizacional está regido por el caos, y este último es inherente a

todos los ámbitos que rodean al ser humano (Arboleada, 2017). En un sistema caótico, la

característica fundamental es la susceptibilidad hacia las condiciones preliminares, las cuales

pueden originar un cambio drástico en el curso del sistema, también conocido como efecto

mariposa. Tal como lo menciona Carbón (2009) citado por Arboleada (2017) en el ejemplo

del juego de Flipper:

Pequeñas diferencias en el impulso inicial de la bola ejercido por el tirador, se generan

grandes diferencias en las trayectorias que siguen las esferas durante su recorrido hacia

el fin del plano inclinado. Esto significa que el flipper es altamente sensible al impulso

inicial que se ejerce sobre el tiro. Pequeñísimas diferencias al momento de realizar el

 3

disparo originan grandes variaciones en los impactos con los pivotes. (p. 505).

Este efecto incide en los sistemas caóticos, sin embargo, no se puede afirmar que

dicho sistema sea incomprensible ya que puede ser descrito por ciertas leyes.

Es imposible reproducir el mismo resultado en un sistema caótico teniendo aún en

cuenta las mismas condiciones preliminares debido a que existen elementos que son muy

difíciles de controlar ya que no estamos en la condición de poder influir en esto, lo que

imposibilita pronosticar un resultado a largo plazo.

Para explicar mejor la teoría del caos, Arboleada (2017) nos menciona el ejemplo del

péndulo, el cual al ser soltado puede seguir distintas trayectorias, pero se encuentran algunas

en las que hay más incidencia, estos vienen a ser llamados atractores, el péndulo siempre

tiende a detenerse en un solo punto gravitacional, el cuál será llamado atractor extraño.

Asociando estos términos a las organizaciones, podríamos afirmar que los atractores son una

tendencia o patrón seguidos por una organización y se le denomina extraños cuando es una

tendencia irregular que arrastra a todos los individuos de todos los niveles hacia el equilibrio o

la entropía.

El desorden de una organización dependerá si está lejos o cerca de su punto de

equilibrio (Arboleada, 2017). Como se sabe toda organización es un sistema abierto, en la que

convergen componentes y logran un resultado. Los sistemas pueden comprender subsistemas

que proporcionan retroalimentación, que es una interconexión entre estos de manera circular,

el cual sirve de mecanismo de control. Hay dos tipos de retroalimentación; la positiva es

cuando conduce al cambio y la negativa es cuando mantiene la estabilidad de las relaciones

organizacionales.
 4

A fin de entender el efecto de la comunicación en la organización, se explica que está

expuesta a los factores externos influenciados por el caos y la complejidad. La existencia de

un sistema está basada en la comprensión de todos sus niveles, puesto que son de gran

importancia y deben permanecer integradas e interrelacionadas entre sí. Existen diferentes

tipos de sistemas, unos más grandes que otros, para entenderlos es necesario adoptar el

pensamiento sistémico, el cual nos permite comprender la función de la comunicación y la

información como pilares de la interconexión entre cada uno de estos sistemas. Este

pensamiento nos brinda una visión que nos permite entender que los sistemas son mayores a

la suma de sus partes.

 5

Referencia de autores

Teoría general de sistemas

El autor Arboleda (2017) nos menciona que:

Un sistema puede ser abierto o cerrado, entendiendo que el primero se caracteriza

por una fuerte dependencia del ambiente externo y el segundo, por el contrario,

menos injerencia y necesidad de interrelación con el entorno y en la medida que

un sistema sea o muy abierto o muy cerrado, su demanda de información,

comunicación o energía será mucha en el caso del primero y poca en el caso del

segundo (p. 503).

Este argumento se basa en la definición del autor Bertalanffy (1989) el cual señala que:

Todo organismo viviente es ante todo un sistema abierto. Se mantiene en continua

incorporación y eliminación de materia, constituyendo y demoliendo

componentes, sin alcanzar, mientras la vida dure, un estado de equilibrio químico

y termodinámica, sino manteniéndose en un estado llamado uniforme que difiere

de aquél, (…). Sistemas cerrados, de sistemas que se consideran aislados del

medio circundante (p. 28).

El estudio evaluado nos brinda una nueva perspectiva de lo que es la organización social,

la cual comprendemos como un sistema dinámico abierto, que está expuesta a factores tanto

internos como externos que se encuentran ligadas al caos.

La trama de la vida

Arboleda nos menciona el termino atractor extraño el cual podemos definir como un tipo

de atractor que atraviesa el horizonte temporal y, por lo tanto, se vuelve indescriptible e

indeterminado debido a que se desenvuelve en un universo infinitamente pequeño como para

 6

poder determinarlo con los métodos actuales. Definido por Capra (1998) como “El atractor de

Ueda es una trayectoria en un espacio fase bidimensional que genera patrones que casi se repiten,

pero no del todo. Ésta es una característica típica de todos los sistemas caóticos” (p. 90).

Modelos y teorías de la comunicación

En la presente investigación se menciona el término de homeostasis, el cual, es definido

por la autora Millán (1998) como “(…) un principio de equilibrio que regula a todo el sistema,

así como también a todos sus componentes estructurales. Este equilibrio no es estático sino

dinámico” (p. 38).

Así mismo, Millán (1998) citado en Arboleda (2017), declara que:

(…) los organismos buscan los medios y los recursos para evitar su

descomposición, alargar la vida y mantener la estabilidad y el equilibrio durante

el mayor tiempo posible. A esta suerte de mantenimiento vital la psicología

organizacional le ha dado el nombre de homeostasis, término que se refiere a la

búsqueda de todos los recursos y la selección de todos los caminos posibles para

evitar el deterioro, el desgaste, en este caso la entropía y finalmente la muerte de

ese sistema (p. 503).

Es decir, el autor define la homeostasis como los mecanismos que lleva acabo una

organización con la finalidad de perdurar en el tiempo, aprovechando sus fortalezas y

oportunidades para aplacar las consecuencias negativas de las amenazas y debilidades.

TEORIA DE SISTEMAS, Realimentación positiva, Realimentación negativa, Reciclaje

En el presente ensayo se realiza una clasificación de los tipos de realimentación, los

cuales, son definidos por el autor Torres (2011) como “La retroalimentación positiva o

realimentación positiva es uno de los mecanismos de retroalimentación por el cual los efectos o
 7

salidas de un sistema causan efectos acumulativos a la entrada, en contraste con la

realimentación negativa donde la salida causa efectos sustractivos a la entrada” (parr.10).

Del mismo modo, Torres (2011) citado en Arboleda (2017), declara que:

La retroalimentación es negativa y se caracteriza por mantener homeostasis y

desempeña un papel importante en conseguir y mantener la estabilidad de las

relaciones, le devuelve al emisor toda la información que necesita para corregir la

pauta de entrada y mantiene el sistema estable para que siga funcionando (p.

512).

En consecuencia, el autor afirma que existen dos tipos de realimentación la positiva y la

negativa, denominadas así independientemente de las consecuencias que conlleve el ingreso de

información al sistema. La realimentación positiva permite que el sistema evolucione en

búsqueda de un nuevo equilibrio, mientras que la realimentación negativa conserva al sistema en

homeostasis.
 8

Comentario crítico

El estudio antes evaluado nos brinda una nueva perspectiva de lo que es la organización

social, la cual comprendemos como un sistema dinámico abierto, que está expuesta a factores

tanto internos como externos que se encuentran ligadas al caos.

La empresa va a estar influenciada por los factores externos ya que consideramos que es

un sistema abierto, lo cual, Bertalanffy (1989) lo define como:

Todo organismo viviente es ante todo un sistema abierto. Se mantiene en

continua incorporación y eliminación de materia, constituyendo y demoliendo

componentes, sin alcanzar, mientras la vida dure, un estado de equilibrio químico

y termodinámica, sino manteniéndose en un estado llamado uniforme que difiere

de aquél. (p. 28)

Según Millán (2012) “Homeostasis. Es un principio de equilibrio que regula a todo el

sistema, así como también a todos sus componentes estructurales. Este equilibrio no es estático

sino dinámico” (p. 38). En una empresa, por ejemplo, los gerentes tratan de direccionar todos

sus recursos hacia el logro de los objetivos; estos se llevan a cabo aprovechando sus fortalezas y

oportunidades; mitigando sus debilidades y amenazas, es decir, que toda organización se

encuentra en una constate búsqueda del homeostasis entendida como la eficiencia en la

interrelación de sus factores.

En la investigación se hace referencia al término retroalimentación y, según Torres

(2011) “La retroalimentación positiva o realimentación positiva es uno de los mecanismos de

retroalimentación por el cual los efectos o salidas de un sistema causan efectos acumulativos a la

entrada, en contraste con la realimentación negativa donde la salida causa efectos sustractivos a

la entrada” (parr.10). Por lo tanto, consideramos que la retroalimentación negativa hace

 9

referencia a los objetivos que busca cumplir la empresa en el corto plazo y la retroalimentación

positiva hace referencia a los objetivos de largo plazo.

La empresa recibe información del exterior mediante la realización de una investigación,

la información puede inyectarse de manera positiva o negativa, por ejemplo, en la realización de

un análisis PESTEL la empresa recauda información, de esta manera, implanta políticas y

normas en el corto plazo e implementa planes estratégicos a largo plazo. En consecuencia,

afirmamos que en el corto plazo el sistema se mantiene estable, sin embargo, en el largo plazo el

sistema evoluciona hacia la búsqueda de un nuevo equilibrio.

En efecto, las pequeñas decisiones que toma la empresa a diario pueden influir de manera

sustancial en los resultados de los objetivos a largo plazo. La implementación de una estrategia

en diferentes empresas no generará los mismos resultados debido a que las condiciones iniciales

difieren en cada una de estas, y al cruzar el horizonte temporal, se dirigen hacia un destino

totalmente diferente.

De lo comprendido podemos afirmar que la organización es un sistema dinámico, caótico

y complejo, y, dentro de esta, se encuentra el patrón de comportamiento organizacional y es

comprendido como un atractor extraño, este término es definido por Capra (1998) como “(…)

una trayectoria en un espacio fase bidimensional que genera patrones que casi se repiten, pero no

del todo. Esta es una característica típica de todos los sistemas caóticos” (p. 90). Entonces,

podemos definir al atractor extraño como un tipo de atractor que atraviesa el horizonte temporal

y, por lo tanto, se vuelve indescriptible e indeterminado debido a que se desenvuelve en un

universo infinitamente pequeño como para poder determinarlo con los métodos actuales.

Como último aporte definimos a las estructuras disipativas como la tendencia del

desorden hacia el orden en sistemas abiertos, es decir, que dicho sistema se rige por patrones que
 10

no buscan o llegan al equilibrio, ya que esto significaría la muerte del sistema porque no podría

recibir influencia externa. Entonces, definimos a la comunicación como una estructura disipativa

que va a modificar al comportamiento organizacional con el fin de que la organización alcance o

se mantenga en la homeostasis.
 11

CONCLUSIONES

 Una organización social debe ser vista como un sistema dinámico que tiende al caos,

al adoptar esta postura se desprende de poder regirse bajo las leyes de la ciencia; más

bien, va a estar sujeta a patrones difíciles de determinar como sucesos aleatorios o

aperiódicos a los que denominaremos atractores extraños.

 La comunicación es una estructura disipativa, va a influir de manera sustancial en el

comportamiento organizacional modelando la conducta de todos los miembros de esta

que, de acuerdo a cómo se maneje va a generar consecuencias consideradas tanto

como positivas o negativas para la organización.

 El caos es inherente a toda organización social y será entendido como el motor de

cambio. Es lo que hará que la organización, a partir de la retroalimentación positiva,

genere el cambio necesario y logre adaptarse al entorno.

 En una organización social, para la toma de decisiones se debe tener en cuenta las

condiciones iniciales; ya que, un ligero cambio en cualquiera de estas desembocará en

un escenario totalmente diferente.

 12

Glosario de términos

Atractor extraño: Un atractor extraño se diferencia de un atractor convencional porque

se rige bajo las condiciones de un sistema caótico.

Atractor: Es un conjunto de posibilidades con mayor incidencia por las que las

organizaciones encaminan su comportamiento.

Bucle: Es una repetición circular constante.

Caos: Situación de inestabilidad que describe el hecho de que un suceso no pueda

repetirse bajo las mismas condiciones; por lo tanto, no pueda predecirse con exactitud.

Comportamiento organizacional: Es la manera en que los miembros de un sistema

(organización) se interrelacionan.

Comunicación Organizacional: La comunicación organizacional es más que un simple

intercambio de ideas entre entes abarca de manera holística las diferentes áreas organizacionales

tanto internas como externas siendo un medio para comunicarse con otras organizaciones.

Efecto mariposa: San variaciones drásticas en el resultado debido a las condiciones

iniciales cambiantes.

Entropía: Tendencia hacia el desorden.

Estructura disipativa: Es la tendencia del desorden al orden en sistemas abiertos, es

decir, que dicho sistema se rige por patrones pero que no buscan o llegan al equilibrio, ya que

esto significaría la muerte del sistema porque no podría recibir influencia externa.

Homeostasis: En términos de organización, es el mejor aprovechamiento de las

fortalezas y oportunidades para aplacar las consecuencias negativas de las amenazas y

debilidades de la organización.

Horizonte temporal: Momento determinado en el cual se inicia el cambio

 13

indeterminado.

Retroalimentación: Es un flujo de información que se puede utilizar para generar

cambios o mantener la homeostasis.

Sistema dinámico: Sistema que evoluciona a través del tiempo.

Sistema: Sistema referido como un ente organizacional que esta interconectado y es

dependiente de otros subsistemas dentro de la organización y de factores externos dependiendo

del tipo de sistema que sea tanto interno como externo.

 14

Bibliografía

Bertalanffy, L. V. (1989). Teoría general de sistemas. Estados Unidos: Fondo de cultura

Económica.

Capra, F. (1998). La trama de la vida. Barcelona: Anagrama.

Millán, M. T. (1998), Modelos y teorías de la comunicación (tesis de pregrado). Universidad de

Londres, México.

Torres, N. (8 de junio de 2011). TEORIA DE SISTEMAS, Realimentación positiva,

Realimentación negativa, Reciclaje [Mensaje en un blog]. Recuperado de

http://blog.espol.edu.ec/nestortorres19/2011/06/08/teoria-de-sistemas-realimentacion-

positiva-realimentacion-negativa-reciclaje/