TEMA 9.

CONDUCTA PROSOCIAL
CONDUCTA PROSOCIAL Y ALTRUISMO. CONCEPTOS
Conducta pro-social: comportamientos que benefician a otra/s personas y se realizan de forma
voluntaria. Según la enciclopedia Blackwell de Psicología Social: ``toda conducta que, en el
contexto de una sociedad determinada, se entiende como generalmente beneficiosa para
otras personas y para el sistema social´´.

Toda conducta altruista es pro-social, pero no toda conducta pro-social es altruista. Es un

término de carácter contextual, ya que es el propio grupo de referencia, la sociedad o la
cultura los que determinan qué comportamientos son pro-sociales. Mezcla de motivos
egoístas y altruistas; debate: si somos capaces de ayudar sin esperar nada a cambio; por
ejemplo, cumplir las normas o reciclar basura. La conducta prosical incluye la conducta de
ayuda y la conducta altruista.

CONDUCTA DE AYUDA
Consiste en la realización espontánea de una acción que beneficia directa o indirectamente a
una persona concreta en un momento particular (por ejemplo, ayudar a levantarse a alguien
que se ha caído). Se realiza con el fin de beneficiar a otro y, aunque no lo consiga, se considera
una conducta de ayuda.

Hecho de ayudar a los demás, con independencia de la motivación que subyace a dicho
comportamiento. Toda conducta realizada con intención de ayudar a alguien, con o sin
motivación altruista. Prestar atención, alabar a otra persona; defender, colaborar, aceptar
propuestas, etc.

CONDUCTA ALTRUISTA
Otro tipo de conducta prosocial pero más específico que el anterior. Dos definiciones:

- Se realiza sin buscar un beneficio inmediato, o recompensas externas tangibles,

atención desinteresada.
- Conducta encaminada a ayudar a alguien sin perspectiva de recompensas personales
para quien ayuda. Supone más beneficios al receptor que al emisor.

Conductas de ayuda realizadas voluntaria e intencionadamente con el fin primordial de reducir

el malestar o el problema de otra persona y sin tener en cuenta las necesidades propias. La
conducta de ayuda es altruista si se lleva a cabo tomando en consideración únicamente la
necesidad del otro, y no las posibilidades de recompensas o no, o los posibles prejuicios por no
hacerlo.

CONDUCTA DE COOPERACIÓN: aquella en que dos o más personas actúan conjuntamente

hacia una meta común que beneficiará a todos. En este caso, no existe unidireccionalidad del
comportamiento benefactor, pero si se incrementa la cohesión y las relaciones interpersonales
positivas. Nos centramos en la conducta de ayuda y conducta altruista (no en cooperación
aunque van relacionadas y mencionaremos).

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DIFERENCIAS ENTRE CONDCUTA DE AYUDA INTERPERSONAL Y
VOLUNTARIADO
Conducta de ayuda interpersonal Conducta de voluntariado
Espontánea Planificada
Situaciones puntuales Acción continuada, a largo plazo
Contexto interpersonal Desde una organización
Interacción cara a cara con el receptor No se suele conocer personalmente a los
receptores
Obligación moral de ayuda No hay expectativas normativas que
obliguen a ayudar
Es un episodio aislado con poca Forma parte de la identidad y vida social del
transcendencia para la identidad social del voluntariado.
que la realiza

ALGUNOS TIPOS DE ACCIONES PROSOCIALES:

1. Ayuda física: procura asistencia a otras personas para cumplir un determinado
objetivo, cuenta con la aprobación de las mismas, y concluye con la aprobación o
satisfacción de la parte receptora.
2. Dar y compartir: entregar objetos, alimentos o posesiones a otros perdiendo su
propiedad o uso.
3. Ayuda verbal: explicación o instrucción verbal, o compartir ideas o experiencias
vitales, que son útiles y deseables para otras personas o grupos en la consecución de
un objetivo.
4. Consuelo verbal: expresiones verbales para reducir tristeza de personas apenadas o en
apuros y aumentar su ánimo.
5. Confirmación y valoración positiva del otro:
-Expresiones verbales para confirmar el valor de otras personas o aumentar la
autoestima de las mismas, incluso ante terceros.
-interpretar positivamente conductas de otros, disculpar, interceder, mediante
palabras de simpatía, alabanza o elogio.
6. Escucha profunda: conductas metaverbales y actitudes de atención que expresan
acogida paciente y activamente orientada a los contenidos expresados por el
interlocutor en una conversación.
7. Empatía: conductas verbales que, partiendo de un vaciado voluntario de contenidos
propios, expresan comprensión cognitiva de los pensamientos del interlocutor o
emoción de estar experimentando sentimientos similares al otro.
8. Solidaridad: conductas físicas o verbales que expresan aceptación voluntaria de
compartir las consecuencias, especialmente penosas, de la condición, estatus,
situación afortunada o desagraciada de otras personas, grupos o países.
9. Presencia positiva y unidad: presencia que expresa actitudes de proximidad
psicológica, atención, escucha profunda, empatía, disponibilidad para el servicio, la
ayuda y la solidaridad para con otras personas, y que contribuye al clima psicosocial de
bienestar, paz, concordia, reciprocidad y unidad en un grupo o reunión de dos o más
personas.

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HISTORIA DE LA CONDUCTA PRO-SOCIAL
McDougall centrado en el estudio del impacto de variables sociales sobre nuestros
comportamientos. Entre estas variables estaba la conducta prosocial. Mcdougall apoyaba que
era consecuencia del instinto parental, instinto de la especie. Pero por la predominancia del
conductismo, no se prestó atención a la ayuda social hasta los 70 y los 80, cuando empiezan a
aparecer como áreas de interés en manuales de Psicología Social.

Aunque el estudio empezó en los 50, varios autores afirman que el hito clave fue el asesinato
de Kitty Genovese de 28 años, en el portal de su casa en Nueva York en la madrugada. Asaltada
y apuñalada hasta la muerte en el portal de su casa. 38 personas mirando y nadie llamó a la
policía. El episodio violento duró más de media hora, durante la cual el atacante robo, hirió y
violó a su víctima repetidas veces.

Cuando la policía interrogó a los testigos, la principal justificación que estos utilizaron fue ``no
quería involucrarme, pensé que alguien haría algo…´´. Este lamentable hecho llamó la
atención, no solo de medios de comunicación, sino que también disparó el interés de
investigadores sociales. Tras el vacío precedente, después de este suceso, en 15 años se
publicaron más de mil trabajos de investigación sobre la conducta de ayuda: ¿Cuándo se
presta ayuda y cuando no?

CONDUCTA PROSOCIAL. ALGUNOS CRITERIOS

GRADO DE IMPLICACIÓN: la persona que da la ayuda puede hacerlo de forma directa o
indirecta. Es decir, implicarse materialmente en la acción, o buscar ayuda o recursos que otra
persona, o institución, ejerza la acción.

DEMANDA DE AYUDA: La conducta de ayuda puede realizarse por la petición de auxilio por
parte de las personas que requieren ayuda, o bien llevarse a cabo sin que exista una demanda
de la misma. Se han denominado como intervención respondiente (reactiva) e intervención no
respondiente (espontánea).

VISIBILIDAD DEL BENEFACTOR: puede haber interacción entre quien da y quien recibe la
ayuda, o puede realizarse esta de forma anónima, o simplemente no llegar a interactuar, a
pesar de que efectivamente alguien resulte beneficiado por la acción.

IMPORTANCIA DE LA AYUDA: la ayuda puede establecerse en un gradiente de importancia,

entre aquellas que son vitales para la supervivencia (caso de ayuda en situaciones de crisis), u
otras cuya transcendencia sea menor.

URGENCIA DE LA AYUDA: con independencia de la importancia de la ayuda, esta puede ser

más o menos urgente. Necesidad de ser inmediata, o por el contrario poder demorarse.

PLANIFICACIÓN DE LA AYUDA: la conducta de ayuda puede darse de una forma

institucionalizada, mediante participación en grupos, asociaciones, ONG´s, etc. o bien llevarse
a cabo de forma espontánea.

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VARIABLES DE PERSONALIDAD QUE FAVORECEN LAS
CONDUCTAS PROSOCIALES
LA AUTOEFICIENCIA SOCIAL: sentirse capaz de llevar a cabo conductas prosociales. El saber
anticipar las consecuencias positivas. Se educa: diseñando experiencias de interacción social.
Se favorece:

- En la familia: favorece la escucha, los criterios son tenidos en cuenta, se favorece su

capacidad de autonomía.
- En la escuela: fomenta la participación del alumno, enseñanzas con metodologías
activas, fomenta la disciplina inductiva.

NIVELES DE ESTUDIO DE CONDUCTA PROSOCIAL

1. NIVEL MICRO: enfoques y teorías evolución, nuerociencia, genética y psicología del
desarrollo. Punto central: conocer origen de las tendencias prosociales.
2. NIVEL MESO: punto central: conducta de las personas que daan o reciben ayuda en un
contexto interpersonal específico. Responde a porqué, cuándo ayudamos, quién es
más probable que ayude, si queremos que nos ayuden o no.
3. NIVEL MACRO: conductas prosociales que se dan en un contexto grupal y
organizacional, más social y sociológico.

ORIGEN EVOLUTIVO DE LA CONDUCTA DE AYUDA

Cuando una persona ayuda a otra, no está calculando el grado genético que tiene con ella, ni
lo rentable que puede ser ayudar. La definición de altruismo, que manejan los enfoques
evolucionistas se refiere a la conducta manifiesta de los individuos, no a la motivación que
subyace. Para que el altruismo sea ventajoso tiene que cumplirse dos condiciones:

- Cada individuo tiene que ser capaz de reconocer a sus parientes y el grado de
proximidad genética que tienen con él, así como a otros individuos altruistas, en el
caso del altruismo recíproco.
- Deber ser posible detectar y castigar a los posibles tramposos, que reciben el favor
pero no lo devuelven.

Ninguno de estos dos procesos es conscientes: están presentes en forma de tendencias que
impulsan nuestra conducta a través de mecanismos emocionales y cognitivos. Aunque
nacemos con una predisposición a sentir empatía por los demás, esa tendencia no se traduce
en conducta altruista de forma automática, sino que son necesarios los procesos madurativos
y las experiencias que tenemos en la infancia y a lo largo de la vida, igual que lo son para
conductas como andar, hablar o enamorarse…

FACTORES BIOLÓGICOS
¿POR QUÉ LA AYUDA SE MANTIENE COMO CONDUCTA PROPIA DE LA ESPECIE?
Los humanos vivían en grupos con rasgos genéticos similares. Ayudar a un individuo con
tendencia prosocial incrementaban la probabilidad de propagación de sus genes prosociales.
Así, los individuos con tendencia prosocial incrementaban la probabilidad la probabilidad de

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propagación de sus genes prosociales. La evolución selecciona características de los grupos,
más que de individuos aislados. Los individuos aislados perecen más probablemente.

TEORÍA NORMATIVO DE SCHWARTZ

Proposiciones básicas:

 La conducta altruista está influida por la intensidad de la obligación moral, personal,

que un individuo siente para realizar acciones específicas de ayuda.
 Los sentimientos de obligación moral son generados en situaciones particulares por la
activación de la estructura cognitiva de normas y valores de los individuos.
 Los sentimientos de obligación moral pueden ser neutralizados antes de realizar una
conducta, debida a defensas contra la relevancia o conveniencia de tal obligación.

Consecuencia de las premisas anteriores:

 Las diferencias individuales en cuanto a la obligación moral para ejecutar acciones

particulares que conducen y predicen diferencias individuales en la conducta a realizar.
 El impacto de los sentimientos de obligación moral está en función de:
o Las condiciones que activan la estructura de normas y valores del individuo.
o Las condiciones que activan defensas cognitivas contra la relevancia o
conveniencia de la obligación activada.

TEORÍA DEL MUNDO JUSTO

Las personas creen en la idea de un equilibrio entre lo que se hace y lo que se obtiene:

- Si alguien se comporta de forma recomendable o apropiada no le pasará nada malo.

- Si a alguien le pasa algo malo es muy probable que no se haya comportado de forma
recomendable o apropiada.

Con la finalidad de mantener las anteriores creencias, los individuos tenderán a devaluar las
características personales de una víctima y podrán llegar a pensar que ``algo habrá hecho para
merecerlo´´. Esta actitud reduce la probabilidad de prestar ayuda, pues otorga una base
justificativa al comportamiento insolidario.

Para este autor, el ser humano no podría soportar el hecho de vivir en un mundo en el que
cualquier cosa es posible y en el que se está sometido a la arbitrariedad de la casualidad. Esto
supondría una inseguridad demasiado fuerte.

LA TEORÍA DE LA INCLUSIÓN SOCIAL DE WEITMAN

Sasha Weitman propone que las sociedades elaboran ciertos mecanismos profilácticos ante la
existencia de grupos necesitados:

 Las inclusiones compensatorias. Determinadas actividades puntuales de beneficio para

los necesitados (actos benéficos).
 El derecho a la intimidad. No involucrarse en los problemas de los demás.
 El libre albedrió. Suposición de que todos eligen su destino: quien tiene problemas
podría haberlos evitado eligiendo otro camino en su vida.
 La asertividad. El derecho a decir no (tengo derecho a no querer ayudar).

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MODELO DE ACTIVACIÓN Y COSTE-RECOMPENSAS
Pretende predecir si la gente reaccionará o no en una situación que requiera ayuda. Distingue
entre costes y beneficios a ayudar y coste y beneficios de no ayudar. El altruismo y el propio
interés no tiene porqué ser incompatible. Cuando los costes de no intervenir son altos y los de
ayudar son bajos, la respuesta más probable es la ayuda. Cuando ambos costes son altos se
presentan varias opciones:

- Ayuda indirecta buscando otra persona que pueda asistir a la víctima.

- Reducir cognitivamente los costes de no ayudar reinterpretando la situación.
- Difusión de la responsabilidad.

MODELO DE COSTES-RECOMPENSAS
El modelo propuesto por Jane Piliavin se basa en la evaluación de costes y beneficios ante el
requerimiento de ayuda:

- Si ayudo, ¿qué ganaré y qué perderé o dejaré de ganar?

- Si no ayudo, ¿qué ganaré y qué perderé o dejaré de ganar?

Se enfatiza el papel de los costes como principal factor. Puntos clave:

 La observación de una emergencia suscita en el sujeto un estado de activación

emocional (miedo, disgusto, simpatía, etc.)
 Esta activación será más elevada cuando mayor sea la empatía con el otro, mayor la
cercanía y más duradera la situación que demanda ayuda.
 El estado de activación puede ser reducido: prestando personalmente ayuda, o
buscando que otro lo haga, abandonando la situación, o rechazando a las personas
necesitada como no merecedora de ayuda.
 Decisión final sobre prestar o no ayuda depende de la matriz costes-recompensas.

COSTES DE AYUDAR: tiempo y esfuerzo, peligro, involucrarse en problemas.

BENEFICIOS DE AYUDAR: reconocimiento social, orgullo, empatizar con la víctima, etc.
COSTES DE NO AYUDAR: culpabilidad, desaprobación social, etc.
BENEFICIOS DE NO AYUDAR: evitar una situación embarazosa o peligrosa, no meterse en
problemas, etc.

Hallazgos más relevantes:

- Una persona enferma es más probable que reciba ayuda que otra que parece
embriagada (drogada, alcohólica)
- La raza de la víctima influye escasamente sobre el que ayuda excepto cuando la
víctima parece embriagada.
- En grupos mixtos y con víctima masculina, los hombres es más probable que ayudan
más que las mujeres.
- Cuando mayor duración tenga la emergencia, sin que nadie intervenga, menor es el
impacto de un modelo sobre la conducta de ayuda de los espectadores.

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¿CUÁNDO AYUDA LA GENTE?
CARACTERÍSTICAS DE LA SITUACIÓN
Hipótesis de Darley y Latane: a mayor número de personas menos probabilidad de ayuda a la
persona necesitada. efecto de espectador: falta de intervención debido a la apatía o la
indiferencia de los sujetos ante el sufrimiento de otra persona que no tiene nada que ver con
ellos.

INFUENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA SITUACIÓN

Según Darley y Latané pueden ocurrir dos cosas: que la persona lo interprete como una
emergencia o que no lo vea así; dependerá de la claridad de la situación y de la reacción de
otras personas.

Influencia social informativa: situación ambigua en la que la gente recurre a indicios sociales.
Utiliza la conducta y las opiniones de otros como información sobre la realidad y sobre lo que
hay que hacer.

Ignorancia pluralista: los sujetos desconocen lo que pasa y lo que tienen que hacer pero no
demuestra públicamente su inquietud inhibiendo con ello la acción.

Teoría de la comparación social de Festinger: las personas se guían más a la hora de

interpretar una situación ambigua, por lo que dicen o hacen otros como ellos que por las
acciones de personas muy diferentes.

Difusión de la responsabilidad: el efecto inhibidor que se da ante la presencia de otros

observadores.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA QUE NECESITA AYUDA

Es más probable que ayudemos: a los que nos resultan atractivos frente a los aversivos, a
alguien semejante a nosotros:

- Cuanto más semejante es a nosotros, más se considera su problema a circunstancias

ajenas.
- Puede darse el oficio contrario: cuando la víctima se parece demasiado a nosotros
puede causarnos sensación de amenaza.

Dos opciones:

1. Se distorsiona la percepción de la víctima.

2. Atribución de responsabilidad a la víctima: a personas del mismo grupo.

MODELODE LA DECISIÓN DARLEY Y LATANÉ

Clave: cuando mayor sea el número de espectadores presentes, menor será la probabilidad de
que alguien intervenga. Sus estudios experimentales concluyeron que, en una situación en la
que alguien requiere ayuda, la probabilidad de intervenir dsminuye a medida que aumneta el
número de observadores directos en la escena. Conocieron la noticia de Kitty Genovese y se
preguntaron porque nadie prestó ayuda.

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Características de una situación de emergencia:

- Se trata de un evento que implica amenaza o daño.

- Es una situación anómala, no usual, de la cual las personas, generalmente, tienen poca
experiencia.
- Las emergencias varían en cuanto a su naturaleza, por tanto no existen normas
generales aplicables a todo tipo de emergencia en general.
- Es una situación imposible de prever, por lo que el espectador apenas cuenta con
tiempo para pensar o consultar con otros acerca de la acción a adoptar.
- Las emergencias exigen una acción inmediata, urgente, demandando por tanto una
rápida decisión del sujeto presente.

El efecto espectador explicado por dos factores:

1. La difusión de responsabilidad: responsabilidad de ayudar queda reducida al dividirse

entre todos los presentes.
2. El modelado de la inhibición conductual. Cada uno observa lo que hacen los demás:
una situación inesperada, habiendo gente adelante, invita a la inhibición y ésta se
contagia.

Ambas variables se incrementan con el número de espectadores. Razones explicativas de la

pasividad de los sujetos:

- La presencia de otros inhibe la conducta espontánea posible del individuo.

- La inactividad de los presentes actúa de modelo de comportamiento.
- El efecto interactivo de las dos circunstancias anteriores será muy superior frente a
una situación en que el individuo se encuentra solo.
- La presencia de otros sujetos diluye la responsabilidad del espectador haciéndole
pensar que su intervención no es necesaria.

¿POR QUÉ AYUDA LA GENTE?

¿LA GENTE ES ALTRUISTA O EGOÍSTA? La cuestión puede plantearse a dos niveles:
1. Causas inmediatas: mecanismos de refuerzo positivo y aversivo; factores emocionales;
normas sociales y personales.
2. Causas últimas que explican las primeras.

CONDUCTA DE AYUDA Y REFUERZO: desde la perspectiva del aprendizaje por refuerzo, las
personas ayudan porque en el pasado se han visto reforzadas a hacerlo. También pueden
haber aprendido por observación de otros (Bandura lo llama Aprendizaje Social). el refuerzo
aversivo o castigo también tiene un claro efecto en el aprendizaje.

FACTORES EMOCIONALES: otra de las causas que mueve a la gente a ayudar:

 El ver a alguien en dificultados nos provoca una activación emocional.
 Una cosa se la activación y otra la interpretación que hagamos de ella.
 Se considera más responsable de su problema a una persona muy diferente que a otra
más semejante.
 Las atribuciones influyen en las emociones y estas en la conducta.
 A veces las emociones negativas nos impulsan a ayudar.

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NORMAS SOCIAL Y PERSONALES: para paliar el conflicto entre tendencias altruistas y
egoístas existen reglas que prescriben actuar de manera prosocial. Norma de reciprocidad:
ayudaremos a quienes nos dan ayuda y negaremos ayuda a quienes nos la niegan. Norma de
equidad: ha de haber un equilibrio entre lo que uno aporta y lo que uno recibe. Norma de
responsabilidad social: la gente tiende a ayudar a los que depende de ella.

FACTORES QUE INCIDEN EN LA CONDUCTA

La cuestión puede plantearse de dos niveles: el de las cusas inmediatas y el de las causas
últimas, que explican las primeras. Causas inmediatas: fuentes relacionadas con la conducta de
ayuda: los mecanismos de refuerzo, los factores emocionales y las normas sociales y
personales.

MECANISMOS DE REFUERZO O PREMIO

Desde el aprendizaje, las personas ayudan porque en el pasado se han visto reforzadas por
hacerlo, bien sea mediante resultados positivos o mediante la evitación de consecuencias
negativas. También puede hacer observado a otros que lo hacían, viendo las consecuencias
positivas de esa acción para el que la realiza. Las personas, que hayan obtenido una
consecuencia negativa a raíz de un acto de ayuda, mostrarán una tendencia mucho menor a
ayudar a otros en el futuro que, los que hayan recibido premio o refuerzo positivo.

FACTORES EMOCIONALES
El buen estado de ánimo influye positivamente con la conducta de ayuda. El mal estado de
ánimo negativo es más complejo. A veces las emociones negativas también son las que nos
impulsan a ofrecer ayuda a otra persona. Es el caso del sentimiento de culpa.

El modelo motivacional es el de activación y coste/recompensa de Piliavín y sus colegas, es el

que impulsa a las personas a la acción, mientras que los costes y recompensas se refieren a lo
que determina la dirección concreta que tomará esa acción. Este modelo sostiene que el
presenciar el sufrimiento de otra persona provoca una activación de empatía. La empatía es
una capacidad cognitivo emocional que permite a las personas ponerse en el lugar de otras y
entender lo que están sintiendo.

El modelo empatía-altruismo de Batson: al ver a otra persona que necesita ayuda puede
provocar, no solo un estado de activación desagradable (como sostienen los otros dos
modelos), sino también una respuesta emocional de preocupación empática por lo que le
ocurre al otro que mueve al individuo a actuar (no solo para reducir el propio malestar, sino
para aliviar la necesidad del otro).

LAS NORMAS SOCIALES Y PERSONALES

Las normas (en todas las culturas) guían la conducta e indican lo que la gente debe hacer.

 Reciprocidad: ayudar a quien nos ayuda o ha ayudado, y por el contrario: también es

legítimo no ayudar a quien no lo hace.
 Equidad: equilibrio entre la ayuda que da y la que recibe.
 Responsabilidad: el no necesitado debe ayudar al necesitado. Ayudar a quien depende
de nosotros, a aquellos que no pueden valerse por si mismos y dependen de la ayuda.

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Existen también normas personales o de sentimientos de obligación moral sobre actuar de una
determinada manera, que hacen que cada persona considere en cada situación concreta
cuáles son las posibles alternativas de conducta y cuáles las posibles implicaciones de tales
acciones para sus valores, de acuerdo con sus criterios morales y éticos.

DESARROLLO DE LA CONDUCTA PROSOCIAL A LO LARGO DEL

CICLO VITAL
El ser humano nace con una predisposición a sentir empatía. Los procesos madurativos,
experienciales y socializadores permitirán la traducción de esta predisposición en conductas
reales. En la infancia se tiene una visión egocéntrica y actuará por recompensas tangibles o por
indicaciones de los adultos. Las recompensas tangibles se van sustituyendo por recompensas
sociales, por la interiorización de las normas sociales y por la autoimagen positiva al saberse
prosocial.

LA CONDUCTA DE AYUDA DESDE EL PUNTO DE VISTA DE QUIEN LA

RECIBE
Hay que distinguir entre: la ayuda de alguien que la pide y la que se ofrece sin haber sido
solicitada. Petición de ayuda:

- Gross y McMullen, modelo sobre la conducta de petición de ayuda, proceso de

petición: 1 ¿se soluciona el problema si alguien me ayuda? 2 ¿Pido ayuda a alguien o
no? 3 ¿A quién pido ayuda?
- Nadier: según él, para que una persona pida ayuda o no depende de: sus
características personales, naturaleza del problema y tipo de ayuda que necesita y
características del potencial donante de la ayuda.

Reacción ante la ayuda recibida. Nadier y Fisher proponen un modelo basado en el

sentimiento de amenaza a la autoestima para explicar y predecir las reacciones positivas o
negativas de la gente ante la ayuda ofrecida por otros.

SE AYUDA MÁS A… los estudios experimentales de Nadler comprueban que se ayuda

más probablemente:

 A alguien que resulte atractivo.

 A alguien semejante, sobre todo cuando hay observadores. Otros piensan que pedir al
diferentes es más fácil, por eso considerarlo como algo para complementarnos y no
nos acomplejaría.
 A alguien con quien se prevé empatizar.
 A alguien con quien se prevé más beneficios que costes tras la ayuda.
 A alguien del propio social: antes ayudo a uno de mi equipo, pero si abrimos categoría
ayudaré a cualquier hincha… identidades inclusivas):
 A alguien a quien no se atribuya responsabilidad sobre su problema, si no se le ve
como culpable.

EL PEDIR AYUDANO SIEMPRE ES IGUAL

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 El simple reconocimiento de un problema no es suficiente para pedir ayuda. En la decisión
1el s

juega un papel clave el análisis de costes-beneficios. Por ello, es menos probable la petición de
ayuda:

- Los varones, personas tímidas y los mayores piden menos que los jóvenes.
- Las personas muy celosas de su autoestima. Si el problema afecta a la propia imagen,
libertad o autonomía. Si no procede alguien similar socialmente, que no le genere
complejo de incompetente, que no sugiera que la persona que reciba ayuda es inferior
a la que la ofrece y se vea muy dependiente.
- Si es un problema que afecta no a la integridad física sino a los sentimientos (sobre
todo ante desconocidos). La ayuda requiere habilidades importantes por parte del que
la proporciona, como inteligencia o creatividad, que, en general, están mejor valoradas
que otras como la fuerza física.
- Si se cree que no se podrá devolver el favor.

PROSOCIALIDAD EN EL TRABAJO Y OTROS CONTEXTOS

El mundo de las organizaciones está ligado a cómo las personas nos comunicamos y apoyamos.
El trabajo en equipo hoy es un requisito indispensable:

- Capacidad de delegar
- Planificar
- Gestionar el tiempo
- Tomar decisiones en conjunto
- Negociar
- Resolver conflictos

Una perspectiva positiva de reconocimiento del otro y ayuda, puede determinar:

- La eficiencia del trabajo

- El clima de la propia organización
- Propiciar las relaciones de confianza
- Fomentar la motivación
- Identificarse con los proyectos del equipo
- Beneficiar la propia salud de las personas

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